MANAJEMEN PENGENDALIAN KREDIT MACET

KENDARAAN RODA EMPAT

(Studi pada PT. Astra Credit Companies Finance Cabang Muara Bungo)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bisnis

OLEH:

ANDESTA
NPM. 141006963211164

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI (STIA)
SETIH SETIO MUARA BUNGO
2018

i
 i.

PENGESAHAN PEMBIMBING

Nama : ANDESTA
NPM : 141006963211164
Program Studi : Ilmu Adminstrasi Bisnis
Program Pendidikan : Strata Satu (S1)
Konsentrasi : Manajemen Bisnis
Judul : Manajemen Pengendalian Kredit Macet
Kendaraan Roda Empat
(Studi pada PT. Astra Credit Companies Finance
Cabang Muara Bungo)

Bahwa Skripsi ini telah disetujui dan disahkan sesuai dengan prosedur,
persyaratan, ketentuan dan kelaziman yang berlaku dalam Ujian Skripsi dan
Komprehensif pada tanggal seperti tercantum di bawah ini:

Muara Bungo, 29 Desember 2018

Pembimbing I Pembimbing II

H. BURHANUDDIN, S.H., M.Hum SYAHWAMI, S.H., M.H

NIDN. 1013056101 NIDN. 100610410

Disetujui Oleh :
Ketua STIA Setih Setio Muara Bungo,

H. BURHANUDDIN, S.H., M.Hum.

NIK. 002.007.130561

ii
 PENGESAHAN TIM PENGUJI SKRIPSI

MANAJEMEN PENGENDALIAN KREDIT MACET

KENDARAAN RODA EMPAT
(Studi pada PT. Astra Credit Companies Finance Cabang Muara Bungo)

ANDESTA
NPM. 141006963211164

Skripsi ini telah Dipertahankan dan Disahkan dihadapan

Tim Penguji Ujian Skripsi
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Setih Setio Muara Bungo

Pada Hari Sabtu, 29 Desember 2018

Tim Penguji : Tanda Tangan

Ketua : H. Burhanuddin, S.H., M.Hum. __________________

Sekretaris : Poiran, S.Sos., M.A. __________________

Anggota : Ikhsan Alfarisi, S.H., M.H. __________________

Anggota : H. Bachtiar Ramli, S.E., M.Si. __________________

Anggota : Sasmita Rusnaini, S.AB., M.A. __________________

Disahkan Oleh:

Ketua Program Studi

Ketua STIA Setih Setio Muara Bungo, Ilmu Administrasi Bisnis,

H. Burhanuddin, S.H., M.Hum. Dr. Dessy Marhandrie, S.Sos., M.Si

NIK. 002.007.130561 NIK. 002.012.190383

iii
 PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Karya tulis saya, Skripsi dengan judul “Manajemen Pengendalian Kredit Macet
Kendaraan Roda Empat (Studi pada PT. Astra Credit Companies Finance Cabang
Muara Bungo)” adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik baik di STIA Setih Setio Muara Bungo maupun diperguruan tinggi
lainnya.
2. Karya tulis ini murni gagasan, penilaian dan rumusan saya sendiri, tanpa bantuan
tidak sah dari pihak lain, kecuali arahan Tim Pembimbing.
3. Di dalam Karya Tulis ini tidak terdapat hasil karya atau pendapat yang ditulis atau
dipublikasikan oleh orang lain, kecuali dikutip secara tertulis dan jelas dan
dicantumkan sebagai acuan di dalam naskah saya dengan disebutkan nama
pengarangnya dan dicantumkan pada daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terdapat
penyimpangan dan ketidak benaran pernyataan ini, saya bersedia menerima sanksi
akademik berupa pencabutan gelar yang telah saya peroleh karena karya tulis ini
serta sanksi lainnya sesuai norma dan ketentuan hukum yang berlaku.

Muara Bungo, 29 Desember 2018

Saya Yang Menyatakan,

MATERAI
6000

ANDESTA
NPM: 141006963211164

iv
 HALAMAN PERSEMBAHAN

Yang utama dari segalanya

Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT.
Taburan cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikanku kekuatan, membekaliku
dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang
Engkau berikan akhirnya skripsi yang sederhana ini dapat terselesaikan. Sholawat dan
salam selalu terlimpahkan kepada Rasulullah Muhammad SAW.
Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi
Ibunda dan Ayahanda Tercinta
Sebagai tanda bukti, hormat dan rasa terima kasih yang tiada terhingga,
kupersembahkan karya kecil ini kepada Ibu dan Ayah yang telah memberikan kasih
sayang, segala dukungan dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin dapat
ku balas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta dan persembahan.
Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat Ibu dan Ayah bahagia. Karena ku
sadar, selama ini belum bisa membuat yang lebih.
Terima kasih Ibu….Terima kasih Ayah….

My Brother, Sister dan Best Friend’s

Untuk kakak, adik dan sahabaku, tiada yang paling mengharukan saat kumpul bersama
kalian, walau sering bertengkar tapi hal itu selalu menjadi warna yang tak akan bisa
tergantikan. Terima kasih atas do’a dan bantuan kalian selama ini, hanya karya kecil ini
yang dapat aku persembahkan, aku akan selalu berusaha menjadi yang terbaik untuk
kalian semua.
Terima kasih untuk semua pihak yang sudah membantu selama penyelesaian Tugas
Akhir ini.

v
 HALAMAN MOTTO

Sebuah tantangan akan selalu menjadi beban,

Jika itu hanya dipikirkan.
Sebuah cita – cita juga adalah beban,
Jika itu hanya angan – angan...

Allah tidak akan pernah merubah nasib seseorang, kecuali seseorang

tersebut yang berusaha untuk merubah nasib nya...
(Al – Ayat’ 2018)

Sesungguhnya dibalik setiap kesusahan pasti akan selalu ada

kemudahan dan kebaikan...(Al-Ayat’ 2018)

vi
 ABSTRAK

Manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda empat pada PT. Astra
Credit Companies Finance cabang Muara Bungo adalah dengan menerapkan
manajemen dengan menggunakan azas 5 C, yaitu character (watak), capacity
(kapasitas), capital (modal peminjam), condition (kondisi ekonomi) dan collateral
(jaminan); 5 P, yaitu: party (penggolongan calon nasabah), purpose (tujuan
peminjaman), payment (pendapatan peminjam), profitability (keuntungan), protection
(perlindungan) dan 3 R, yaitu: return (penilaian pengembalian), repayment (capaian
pembayaran) dan risk bearing ability (tingkat risiko).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Untuk mengetahui
manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda empat pada PT. Astra Credit
Companies (ACC) Finance cabang Muara Bungo, untuk mengetahui hambatan yang
dihadapi oleh PT. Astra Credit Companies (ACC) Finance cabang Muara Bungo dalam
manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda empat dan untuk mengetahui
upaya yang dilakukan oleh PT. Astra Credit Companies (ACC) Finance cabang Muara
Bungo dalam manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda empat. Adapun
metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk
menggambarkan realitas yang cermat terhadap fenomena yang terjadi yang digunakan
untuk memecahkan masalah berdasarkan fakta yang nampak. Populasi penelitian yaitu
pimpinan dan karyawan serta konsumen PT. Astra Credit Companies (ACC) Finance
Cabang Muara Bungo. Adapun unit analisis yang diambil sebanyak sebanyak 12 orang
dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan yang dihadapi oleh PT. Astra
Credit Companies (ACC) Finance cabang Muara Bungo dalam manajemen
pengendalian kredit macet kendaraan roda empat adalah: Terjadi peningkatan kredit
kategori kurang lancar, diragukan dan macet pada tahun 2017 bila dibandingkan tahun
sebelumnya, Lemahnya pengawasan dalam verifikasi persyaratan administratif yang
dilakukan perusahaan dan Kurangnya pengawasan dalam verifikasi keabsahan dokumen
administratif calon konsumen oleh perusahaan. Sedangkan upaya yang dilakukan adalah
melakukan pengawasan secara langsung dan kontinyu, Melakukan verifikasi ulang
terhadap keabsahan dokumen administratif calon konsumen oleh perusahaan dan
melakukan penagihan jemput bola terhadap nasabah.

Kata Kunci: Pengendalian, Kredit Macet, Kendaraan Roda Empat.

vii
 KATA PENGANTAR

Dengan segala kerendahan hati, peneliti memanjatkan puji syukur kehadhirat

Allah SWT, karena atas limpahan Taufik dan Hidayah-Nya Peneliti dapat

menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Administrasi Bisnis pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Setih Setio

Muara Bungo.

Dalam penyusunan skripsi ini, Peneliti mendapatkan bimbingan dan bantuan

dari berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan seluruhnya sehingga Skripsi ini

akhirnya dapat diselesaikan. Pada kesempatan ini Peneliti menyampaikan terima kasih

yang sebesar – besarnya kepada:

1. Bapak H. Burhanuddin, S.H., M.Hum., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Administrasi (STIA) Setih Setio Muara Bungo dan selaku Dosen Pembimbing I,

ang telah mendorong dan membantu serta membimbing peneliti sehingga mampu

menyelesaikan skripsi ini

2. Bapak H. Muhammad Nasir, S.E., M.M., selaku Wakil Ketua I Sekolah Tinggi

Ilmu Administrasi (STIA) Setih Setio Muara Bungo.

3. Bapak Hasdani, S.Sos., M.Si., selaku Wakil Ketua II Sekolah Tinggi Ilmu

Administrasi (STIA) Setih Setio Muara Bungo.

4. Bapak Tarjo, S.Sos., M.AB., selaku Wakil Ketua III Sekolah Tinggi Ilmu

Administrasi (STIA) Setih Setio Muara Bungo

5. Ibu Dr. Dessy Marhandrie, S.Sos., M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu

Adminstrasi Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Setih Setio Muara

Bungo.

viii
6. Bapak Syahwami, S.H., M.H., selaku Dosen Pembimbing II yang mendorong dan

membantu serta membimbing peneliti sehingga mampu menyelesaikan skripsi ini.

7. Untuk kedua orang tua dan keluarga ku atas pengertian, motivasi dan kasih sayang

serta pengorbanan yang diberikan kepada peneliti sehingga peneliti dapat

menyelesaikan dan menyusun skripsi ini.

8. Kepala Cabang PT. Astra Credit Companies Finance Cabang Muara Bungo sebagai

tempat penelitian, yang telah membantu peneliti sehingga skripsi ini dapat

diselesaikan.

9. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Staf STIA Setih Setio Muara Bungo, yang juga

memberikan dukungan dan kelancaran serta kemudahan untuk menyelesaikan

skripsi ini.

10. Seluruh pihak – pihak yang terkait yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu

yang telah banyak membantu peneliti dalam proses penyelesaian skripsi ini.

Akhirnya, peneliti hanya mohon kepada Allah SWT agar semua bantuan yang

diberikan dapat dibalas dengan pahala dan menjadi amal kebaikan dan peneliti berharap

semoga skripsi ini bermanfaat untuk kita semuanya.

Muara Bungo, November 2018

Peneliti,

ANDESTA
NPM: 141006963211164

ix
 DAFTAR ISI

HALAMAN DEPAN ................................................................................... i

PENGESAHAN PEMBIMBING ................................................................ ii
PENGESAHAN TIM PENGUJI SKRIPSI .................................................. iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .............................................. iv
HALAMANPERSEMBAHAN ................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi
ABSTRAK ................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ................................................................................. viii
DAFTAR ISI ................................................................................................ x
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................. 9
1.3. Tujuan Penelitian ................................................................... 9
1.4. Kegunaan Penelitian............................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Kerangka Teori ....................................................................... 11
2.1.1. Pengertian Manajemen ................................................ 11
2.1.2. Fungsi Manajemen........................................................ 12
2.1.3. Manajemen Kredit ........................................................ 14
2.1.4. Manajemen Risiko ........................................................ 20
2.1.5. Pengertian Kredit .......................................................... 24
2.1.6. Keputusan Permohonan Kredit...................................... 29
2.1.7. Jenis-Jenis Kredit …………………………………….. 31
2.1.8. Unsur-unsur Kredit ....................................................... 32
2.1.9. Kredit Kendaraan Roda Empat ..................................... 33
2.1.10. Kolektibilitas Kredit ................................................. 35
2.1.11. Pengertian Kerja Sama ............................................. 36
2.1.12. Unsur-unsur Kerja Sama .......................................... 38
2.1.13. Leasing ..................................................................... 40
2.2. Kerangka Berpikir .................................................................. 41

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian .................................................................. 42
3.2. Populasi dan Sampel ............................................................. 43
3.2.1. Populasi ......................................................................... 43
3.2.2. Sampel .......................................................................... 43
3.3. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 45
3.4. Sumber Data ........................................................................... 46
3.5. Analisis Data .......................................................................... 47

x
BAB IV GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................... 49
4.1.1. Profil Singkat PT. Astra Credit Companies Finance
Cabang Muara Bungo ................................................... 49
4.1.2. Struktur Organisasi PT. Astra Credit Companies
Finance Cabang Muara Bungo ..................................... 51
4.2. Pembahasan ........................................................................... 58
4.2.1. Manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda
empat pada PT. Astra Credit Companies Finance
cabang Muara Bungo .................................................... 58
4.2.2. Hambatan yang dihadapi oleh PT. Astra Credit
Companies Finance cabang Muara Bungo dalam
manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda
empat ............................................................................. 67
4.2.3. Upaya yang Dilakukan oleh PT. Astra Credit
Companies Finance cabang Muara Bungo dalam
manajemen pengendalian kredit macet kendaraan roda
empat ............................................................................. 74

BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan ............................................................................ 82
5.2. Saran-saran ............................................................................. 83

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
1. Surat Permohonan Data Penelitian
2. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian
3. Daftar Riwayat Hidup
4. Dokumentasi

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1 Daftar Jumlah Kredit di PT. Astra Credit Companies Finance

(ACC) Cabang Muara Bungo Tahun 2016-2017
........................... 7
2
Persentase Angsuran Macet di PT. Astra Credit Companies
Finance Cabang Muara Bungo Tahun Terakhir
3 ............................ 67

Data Tunggakan Pembayaran Konsumen PT. Astra Credit

4 Companies Finance Cabang Muara Bungo Tahun 2017
............... 71

Rekapitulasi Tunggakan Angsuran yang Dapat Dikurangi Pada

Semester kedua Tahun 2017.......................................................... 80

xii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1 Kerangka Berpikir Penelitian ........................................... 41

2 Struktur Organisasi PT. Astra Credit Companies Finance

Cabang Muara Bungo................................................................. 52

xiii