RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

A. Identitas Program Pendidikan

Nama Sekolah : SMK Negeri 2 Lubuklinggau

Mata Pelajaran/tema : Front Office
Materi Pokok : Mengelola telepon masuk
Komp. Keahlian : Perhotelan
Kelas/ Semester : XI / Gasal
Tahun Pelajaran : 2019/2020
Alokasi Waktu : 20 X 45 menit

B. Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar

1. Kompetensi Inti Pengetahuan dan Keterampilan
KI.3 Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasitentang pengetahuan faktual,
konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kajian
Kepariwisataan pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi
diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional,
dan internasional.
KI.4 Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang
lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kajian Kepariwisataan
Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai
dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif,
kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik
di bawah pengawasan langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir,
menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang
dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung.

2. Kompetensi Dasar
KD pada KI.3
3.1 Mengelola telepon masuk
4.1 Menjawab telepon masuk

C. Indikator Pencapaian Kompetensi

1. Indikator KD pada KI 3
3.1.1 Menjelaskan ruang lingkup operator telepon
3.1.2 Menjelaskan peralatan dan formulir di bagian operator telepon
3.1.3. Menentukan tugas dan tanggung jawab telepon operator
3.1.4 Menjelaskan tata cara penanganan telepon masuk
3.1.5 Menjelaskan etika berkomunikasi melalui telepon

2. Indikator KD pada KI 4
4.1.1.Melakukan persiapan diri operator telepon
4.1.2. Melakukan persiapan kerja operator telepon
4.1.3 Menerapkan etika berkomunikasi melalui telepon
 4.1.4 Melakukan penanganan telepon masuk

D. Tujuan Pembelajaran
Melalui proeses mencari informasi, menanya, berdiskusi dan presentasi peserta didik di harapkan
mampu melakukan komunikasi melalui telepon khususnya dalam menjawab telepon masuk dengan
baik dan benar serta bias mempraktekkannya dalam keseharianya dengan penuh rasa ingin tahu,
tanggung jawab, disiplin selama proses pembelajaran, bersikap jujur, percaya diri dan pantang
menyerah, serta responsive dan proaktif, serta mampu berkomunikasi dan bekerjasama dengan baik

E. Materi Pembelajaran
1. Ruang lingkup operator telepon
2. Peralatan dan formulir di bagian operator telepon
3. Tugas dan tanggung jawab telepon operator
4. Tata cara penanganan telepon masuk
5. Etika berkomunikasi melalui telepon

F. Pendekatan, Model dan Metode

Pendekatan : Saintifik Learning
Model : Discovery Learning (Pembelajaran Penemuan)
Metode : Ceramah, Diskusi, Tanya jawab, Penugasan

G. Sumber Belajar
1. Bahan ajar Front Office 1 Yudistira
2. Internet
3. Sumber lain yang relevan

H. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan 1 dan 2 : 10 x 45 menit
Alokasi
Kegiatan Uraian Kegiatan
waktu
Kegiatan Pendahuluan 15
Guru : menit
Orientasi
 Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk
memulai pembelajaran (PPK Religius)
 Memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin (PPK: Disiplin)
 Menyiapkan fisik dan psikis peserta didik dalam mengawali kegiatan
pembelajaran.
Apersepsi
 Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan
dengan pengalaman peserta didik dengan materi/tema/kegiatan
sebelumnya
 Mengingatkan kembali materi prasyarat dengan bertanya.
 Mengajukan pertanyaan yang ada keterkaitannya dengan pelajaran yang
akan dilakukan. (Berpikir Kritis)
Motivasi
 Memberikan gambaran tentang manfaat mempelajari pelajaran yang akan
dipelajari.
 Apabila materi/tema/projek ini kerjakan dengan baik dan sungguh
 sungguh ini dikuasai dengan baik, maka peserta didik diharapkan dapat
menjelaskan tentang:
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
Pemberian Acuan
 Memberitahukan materi pelajaran yang akan dibahas pada pertemuan
saat itu.
 Memberitahukan tentang kompetensi inti, kompetensi dasar, indikator,
dan KKM pada pertemuan yang berlangsung (Literasi dan Komunikatif)
 Pembagian kelompok belajar
 Menjelaskan mekanisme pelaksanaan pengalaman belajar sesuai
dengan langkah-langkah pembelajaran.

Pertemuan ke-1

Kegiatan Inti
Sintak Model Kegiatan Pembelajaran 195
Pembelajaran menit
Orientasi peserta KEGIATAN LITERASI
didik kepada Peserta didik diberi motivasi atau rangsangan untuk
masalah memusatkan perhatian pada topic
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
dengan cara :
Mengamati
Peserta didik diminta untuk mengamati lembar
kerja,gambar/video pemberian contoh-contoh materi/soal untuk
dapat dikembangkan peserta didik,
dari media interaktif, dsb yang berhubungan dengan:
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
Mengorganisasikan CRITICAL THINKING (BERPIKIR KRITIK)
peserta didik Guru memberikan kesempatan pada peserta didik untuk
mengidentifikasi sebanyak mungkin pertanyaan yang
berkaitan dengan gambar yang disajikan dan akan dijawab
melalui kegiatan belajar, contohnya :
Mengajukan pertanyaan tentang :
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
yang tidak dipahami dari apa yang diamati atau
pertanyaan untuk mendapatkan informasi tambahan
tentang apa yang diamati (dimulai dari pertanyaan
faktual sampai ke pertanyaan yang bersifat hipotetik)
untuk mengembangkan kreativitas, rasa ingin tahu,
kemampuan merumuskan pertanyaan untuk
membentuk pikiran kritis yang perlu untuk hidup cerdas
dan belajar sepanjang hayat

Membimbing KEGIATAN LITERASI

penyelidikan Peserta didik mengumpulkan informasi yang relevan untuk
individu dan menjawab pertanyan yang telah diidentifikasi melalui
kelompok kegiatan:
 Membaca sumber lain selain buku teks, (Literasi
TIK) Mengunjungi laboratorium komputer
perpustakaan sekolah atau internet untuk mencari dan
membaca artikel tentang
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
 Mengumpulkan data/informasi melalui diskusi
kelompok
atau kegiatan lain guna menemukan solusi masalah
terkait materi pokok yaitu
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
 Activitas Saling tukar informasi tentang :
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
dengan ditanggapi aktif oleh peserta didik dari
kelompok lainnya sehingga diperoleh sebuah
pengetahuan baru yang dapat dijadikan sebagai bahan
diskusi kelompok kemudian, dengan menggunakan
metode ilmiah yang terdapat pada buku pegangan
peserta didik atau pada lembar kerja yang disediakan
 dengan cermat untuk mengembangkan sikap teliti, jujur,
sopan, menghargai pendapat orang lain, kemampuan
berkomunikasi, menerapkan kemampuan
mengumpulkan informasi melalui berbagai cara yang
dipelajari, mengembangkan kebiasaan belajar dan
belajar sepanjang hayat

Mengembangkan COMMUNICATION (BERKOMUNIKASI)

dan menyajikan  Peserta didik berdiskusi untuk menyimpulkan
hasil karya menyampaikan hasil diskusi berupa kesimpulan
berdasarkan hasil analisis secara lisan, tertulis, atau
media lainnya untuk mengembangkan sikap jujur, teliti,
toleransi, kemampuan berpikir sistematis,
mengungkapkan pendapat dengan sopan
 Mempresentasikan hasil diskusi kelompok secara
klasikal tentang :
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator

 Mengemukakan pendapat atas presentasi yang

dilakukan dan ditanggapi oleh kelompok yang
mempresentasikan
 Bertanya atas presentasi yang dilakukan dan peserta
didik lain diberi kesempatan untuk menjawabnya.
 Menyimpulkan tentang point-point penting yang muncul
dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan
berupa : Laporan hasil pengamatan secara tertulis
tentang
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
 Menjawab pertanyaan yang terdapat pada lembar
kerja yang telah disediakan
 Bertanya tentang hal yang belum dipahami, atau
guru melemparkan beberapa pertanyaan kepada
siswa
 Menyelesaikan uji kompetensi yang terdapat
 pada lembar kerja yang telah disediakan

Menganalisa & CREATIVITY (KREATIVITAS)

mengevaluasi  Peserta didik menganalisa masukan, tanggapan dan
proses koreksi dari guru terkait pembelajaran tentang:
pemecahan  Ruang lingkup operator telepon
masalah  Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
 informasi yang sudah dikumpulkan dari hasil
kegiatan/pertemuan sebelumnya maupun hasil dari
kegiatan mengamati dan kegiatan mengumpulkan
informasi yang sedang berlangsung dengan bantuan
pertanyaan-pertanyaan pada lembar kerja
 Peserta didik mengerjakan beberapa soal mengenai
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator
 Menambah keluasan dan kedalaman sampai kepada
pengolahan informasi yang bersifat mencari solusi dari
berbagai sumber yang memiliki pendapat yang berbeda
sampai kepada yang bertentangan untuk
mengembangkan sikap jujur, teliti, disiplin, taat aturan,
kerja keras, kemampuan menerapkan prosedur dan
kemampuan berpikir induktif serta deduktif dalam
membuktikan
 Ruang lingkup operator telepon
 Peralatan dan formulir di bagian operator
telepon
 Tugas dan tanggung jawab telepon operator

Kegiatan Penutup 15
Peserta didik : menit
 Membuat rangkuman/simpulan pelajaran.tentang point-point penting yang
 muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.
 Melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan. (Literasi)
Guru
 Memeriksa pekerjaan siswa yang selesai langsung diperiksa. Peserta
didik yang selesai mengerjakan projek dengan benar diberi paraf serta
diberi nomor urut peringkat, untuk penilaian projek.
 Memberikan penghargaan kepada kelompok yang memiliki kinerja dan
kerjasama yang baik
 Merencanakan kegiatan tindak lanjut dalam bentuk tugas kelompok/
perseorangan (jika diperlukan)

Pertemuan ke-2

Kegiatan Inti
Sintak Model Kegiatan Pembelajaran
Pembelajaran
Orientasi peserta KEGIATAN LITERASI 15
didik kepada Peserta didik diberi motivasi atau rangsangan untuk menit
masalah memusatkan perhatian pada topic
 Menjelaskan tata cara penanganan telepon
masuk
 Menjelaskan etika berkomunikasi melalui
telepon

dengan cara :
Mengamati
Peserta didik diminta untuk mengamati lembar
kerja,gambar/video pemberian contoh-contoh materi/soal untuk
dapat dikembangkan peserta didik,
dari media interaktif, dsb yang berhubungan dengan:
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Mengorganisasikan CRITICAL THINKING (BERPIKIR KRITIK)

peserta didik Guru memberikan kesempatan pada peserta didik untuk
mengidentifikasi sebanyak mungkin pertanyaan yang
berkaitan dengan gambar yang disajikan dan akan dijawab
melalui kegiatan belajar, contohnya :
Mengajukan pertanyaan tentang :
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon
Membimbing KEGIATAN LITERASI
penyelidikan Peserta didik mengumpulkan informasi yang relevan untuk
individu dan menjawab pertanyan yang telah diidentifikasi melalui
kelompok kegiatan:
Membaca sumber lain selain buku teks, (Literasi
TIK) Mengunjungi laboratorium komputer perpustakaan
sekolah atau internet untuk mencari dan membaca artikel
tentang
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Mengumpulkan data/informasi melalui diskusi kelompok

atau kegiatan lain guna menemukan solusi masalah
terkait materi pokok yaitu
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Activitas Saling tukar informasi tentang :

 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon
dengan ditanggapi aktif oleh peserta didik dari
kelompok lainnya sehingga diperoleh sebuah
pengetahuan baru yang dapat dijadikan sebagai bahan
diskusi kelompok kemudian, dengan menggunakan
metode ilmiah yang terdapat pada buku pegangan
peserta didik atau pada lembar kerja yang disediakan
dengan cermat untuk mengembangkan sikap teliti, jujur,
sopan, menghargai pendapat orang lain, kemampuan
berkomunikasi, menerapkan kemampuan
mengumpulkan informasi melalui berbagai cara yang
dipelajari, mengembangkan kebiasaan belajar dan
belajar sepanjang hayat

Mengembangkan COMMUNICATION (BERKOMUNIKASI)

dan menyajikan Peserta didik berdiskusi untuk menyimpulkan
hasil karya menyampaikan hasil diskusi berupa kesimpulan
berdasarkan hasil analisis secara lisan, tertulis, atau
media lainnya untuk mengembangkan sikap jujur, teliti,
toleransi, kemampuan berpikir sistematis,
mengungkapkan pendapat dengan sopan
Mempresentasikan hasil diskusi kelompok secara
klasikal tentang :
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Mengemukakan pendapat atas presentasi yang

dilakukan dan ditanggapi oleh kelompok yang
mempresentasikan
 Bertanya atas presentasi yang dilakukan dan peserta
didik lain diberi kesempatan untuk menjawabnya.

Menyimpulkan tentang point-point penting yang muncul

dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan
berupa : Laporan hasil pengamatan secara tertulis
tentang
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Menjawab pertanyaan yang terdapat pada lembar

kerja yang telah disediakan
Bertanya tentang hal yang belum dipahami, atau
guru melemparkan beberapa pertanyaan kepada
siswa
Menyelesaikan uji kompetensi yang terdapat pada
lembar kerja yang telah disediakan
Menganalisa & CREATIVITY (KREATIVITAS)
mengevaluasi Peserta didik menganalisa masukan, tanggapan dan
proses koreksi dari guru terkait pembelajaran tentang:
pemecahan  Tata cara penanganan telepon masuk
masalah  Etika berkomunikasi melalui telepon

informasi yang sudah dikumpulkan dari hasil

kegiatan/pertemuan sebelumnya maupun hasil dari
kegiatan mengamati dan kegiatan mengumpulkan
informasi yang sedang berlangsung dengan bantuan
pertanyaan-pertanyaan pada lembar kerja

Peserta didik mengerjakan beberapa soal mengenai

 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Menambah keluasan dan kedalaman sampai kepada

pengolahan informasi yang bersifat mencari solusi dari
berbagai sumber yang memiliki pendapat yang berbeda
sampai kepada yang bertentangan untuk
mengembangkan sikap jujur, teliti, disiplin, taat aturan,
kerja keras, kemampuan menerapkan prosedur dan
kemampuan berpikir induktif serta deduktif dalam
membuktikan
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Kegiatan Penutup
Peserta didik :
 Membuat rangkuman/simpulan pelajaran.tentang point-point penting yang
muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.
 Melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan. (Literasi)
 Guru
 Memeriksa pekerjaan siswa yang selesai langsung diperiksa. Peserta
didik yang selesai mengerjakan projek dengan benar diberi paraf serta
diberi nomor urut peringkat, untuk penilaian projek.
 Memberikan penghargaan kepada kelompok yang memiliki kinerja dan
kerjasama yang baik
 Merencanakan kegiatan tindak lanjut dalam bentuk tugas kelompok/
perseorangan (jika diperlukan)

Pertemuan ke-3 dan 4

Kegiatan Inti
Sintak Model Kegiatan Pembelajaran
Pembelajaran
Mengembangkan COMMUNICATION (BERKOMUNIKASI)
dan menyajikan Peserta didik menyajikan unjuk kerja cara melakukan
hasil karya penerimaan telepon masuk yang dilakukan secara berpasangan
dan dilakukan secara bergantian.

Menganalisa & CREATIVITY (KREATIVITAS)

mengevaluasi Peserta didik menganalisa masukan, tanggapan dan
proses koreksi dari guru terkait pembelajaran tentang:
pemecahan  Unjuk kerja penanganan telepon masuk
masalah
informasi yang sudah dikumpulkan dari hasil
kegiatan/pertemuan sebelumnya maupun hasil dari
kegiatan mengamati dan kegiatan mengumpulkan
informasi yang sedang berlangsung dengan bantuan
pertanyaan-pertanyaan pada lembar kerja

Peserta didik mengerjakan soal ulangan harian mengenai

 Mengelola telepon masuk

Menambah keluasan dan kedalaman sampai kepada

pengolahan informasi yang bersifat mencari solusi dari
berbagai sumber yang memiliki pendapat yang berbeda
sampai kepada yang bertentangan untuk
mengembangkan sikap jujur, teliti, disiplin, taat aturan,
 kerja keras, kemampuan menerapkan prosedur dan
kemampuan berpikir induktif serta deduktif dalam
membuktikan
 Tata cara penanganan telepon masuk
 Etika berkomunikasi melalui telepon

Kegiatan Penutup
Peserta didik :
 Membuat rangkuman/simpulan pelajaran.tentang point-point penting yang
muncul dalam kegiatan pembelajaran yang baru dilakukan.
 Melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan. (Literasi)
Guru
 Memeriksa pekerjaan siswa yang selesai langsung diperiksa. Peserta
didik yang selesai mengerjakan projek dengan benar diberi paraf serta
diberi nomor urut peringkat, untuk penilaian projek.
 Memberikan penghargaan kepada kelompok yang memiliki kinerja dan
kerjasama yang baik
 Merencanakan kegiatan tindak lanjut dalam bentuk tugas kelompok/
perseorangan (jika diperlukan)

I. Penilaian, Pembelajaran Remedial dan Pengayaan

1. Teknik Penilaian
a. Penilaian Kompetensi Pengetahuan
1) Tes Tertulis
a) Pilihan ganda
b) Uraian/esai
2) Tes Lisan
b. Penilaian kompetensi keterampilan
1) Pengamatan diskusi
2) Portofolio

2. Instrumen Penilaian
 Terlampir

3. PembelajaranRemedial dan Pengayaan

a. Remedial
  Remidial dapat diberikan kepada peserta didik yang belum mencapai KKM
maupun kepada peserta didik yang sudah melampui KKM. Remidial terdiri
atas dua bagian : remedial karena belum mencapai KKM dan remedial
karena belum mencapai Kompetensi Dasar
 Guru memberi semangat kepada peserta didik yang belum mencapai KKM
(Kriteria Ketuntasan Minimal). Guru akan memberikan tugas bagi peserta
didik yang belum mencapai KKM (Kriterian Ketuntasan Minimal).
b. Pengayaan
 Pengayaan diberikan untuk menambah wawasan peserta didik mengenai
materi pembelajaran yang dapat diberikan kepada peserta didik yang telah
tuntas mencapai KKM atau mencapai Kompetensi Dasar.
 Pengayaan dapat ditagihkan atau tidak ditagihkan, sesuai kesepakatan
dengan peserta didik.
 Direncanakan berdasarkan IPK atau materi pembelajaran yang
membutuhkan pengembangan lebih luas

Penilaian Pengetahuan

LEMBAR PENILAIAN PENGETAHUAN

Nama Sekolah : SMK Negeri 2 Lubuklinggau
Mata Pelajaran/tema : Front Office
Materi Pokok : Industri Pariwisata
Kompetensi Dasar : 3.1. Memahami pengelompokan industri pariwisata

Penilaian Kompetensi Pengetahuan

a. Pilihan Ganda
1. Perhatikan sikap-sikap berikut !
1) Acuh tak acuh
2) Ramah
3) Sabar
4) Sopan
5) Proaktif

Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimiliki oleh seorang petugas resepsions
adalah….

a. 1 b. 2 c.3 d.4 e.5

2. Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat
menghubungi…..
b. GM Hotel b. Bellboy hotel c. front office d. satpam e. housekeeper

3. Perhatikan pernyataan berikut !

 1) Pembawa barang tamu
2) Sumber informasi
3) Penyimpan data
4) Pembersih kamar
5) Pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah….

a. 1, 2 dan 3
b. 1, 4 dan 5
c. 2, 3 dan 4
d. 2, 3 dan 4
e. 2, 3 dan 5

4. Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah…

a. Rambut dibiarkan terurai
b. Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah banyak
c. Tidak menguunakan make up sama sekali
d. Memakai celana jeans dan kaos oblong
e. Bagi wanita memakai stocking warna gelap
5. Perhatikan data berikut !
Nama Negara Kode Telepon
Austria +43
Australia +61
Argentina +54
Columbia +57
Afganistan +93
Brazil +55
Algeria +213
East Timor +670

Cara yang paling tepat untuk melakukan panggilan kepada seseorang yang berada di kota
Darwin (134) dengan nomor telepon 77895 adalah….
a. 001 - (+43) – 134 - 77895
b. 001 – (+63) – 77895 –134
c. 002 – (+63) – 77895 – 134
d. 002 – (+61) – 134 – 77895
e. 001 – (+57) – 77895 – 134

Perhatikan percakapan berikut untuk menjawab soal 6-9 !

Nadia : “ Selamat siang dengan nadia, hotel pasifik, ada yang bias kami bantu ?’
Aisyah : “ Selamat siang, saya aisyah dari Palembang. Mbak kalau saya menginap dihotel anda
untuk standar room, apa fasilitas yang saya dapat dan berapa harganya ?”
Nadia : “ Harga yang kami tawarkan untuk regular room atau standar room di hotel Pasifik
permalam sebesar Rp. 500.000. fasilitas yang dapat anda nikmati adalah coffe time,
welcome drink, kamar mandi dengan system pemanas, AC, TV, dan kupon breakfast.
Ada lagi yang dapat kami bantu bu aisyah ?”
Aiyah :”Untuk tempat tidurnya, single atau double mbak? Saya rencananya bawa anak saya,
 dua orang.”
Nadia : “kami menyediakan dua jenis kamar standar room. Bila anda memilih single bed maka
dalam

b. Uraian/Esai

Perintah soal :
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan baik dan benar !

NO BUTIR SOAL URAIAN JAWABAN SKOR

MAKS
1. Jelaskan peran front office sebagai
1
penyimpan data tamu hotel?
2. Bolehkah petugas front office
menggunakan parfum dengan bau yang 1
menyengat? Jelaskan!
3. Tuliskan tugas dan tanggung jawab
1
supervisor operator telepon !
4. Apakah fungsi dari wake up call? 1
5. Tuliskan klasifikasi dari hubungan
1
telepon pada hotel!
6. Tuliskan tata cara dalam menerima
1
panggilan telepon!
7. Tuliskan fungsi dari safe deposit box
1
pada hotel!
8. Tuliskan tugas dari reception section! 1
9. Tuliskan fungsi dari key drop box! 1
10. Buatlah sebuah contoh percakapan
tamu hotel dengan front office, yang
1
dating untuk menginap selama dua hari
di hotel!
NILAI = Skor jawaban : 10 XI 100
Contoh jika mendapatkan skor 9, maka nilainya
9 : 10 XI 100 = 90

Penilaian Keterampilan

LEMBAR PENILAIAN DISKUSI

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 2 Lubuklinggau

Kelas / Semester : XI / Ganjil
Mata Pelajaran : Front Office
Materi Pokok : Menerapkan penerimaan telepon masuk
 Sub Materi Pokok : Mendiskripsikan Pengertian,Istilah, Sejarah Pariwisata.
Kompetensi dasar : Ruang lingkup operator telepon, Peralatan dan formulir di bagian
operator telepon, tugas dan tanggung jawab telepon operator

Lembar Penilaian Diskusi

Hari / Tanggal : .............................

Mata Pelajaran : .............................
Materi : .............................
Pertemuan : .............................
Nama Siswa :……………………........
Kelas : .............................

No. Nama Aktifitas Kerjasama Kelengkapan Penyajian Kualitas

materi presentasi laporan

Rubrik
No Materi Kriteria Nilai
1 Aktifitas Peserta didik sangat aktif mengikuti diskusi 4
Peserta didik aktif mengikuti diskusi 3
Peserta didik kurang aktif mengikuti diskusi 2
Peserta didik tidak aktif mengikuti diskusi 1
2. Kerjasama Peserta didik sangat bias bekerjasama 4
Peserta didik bias bekerjasama 3
Peserta didik kurang bias bekerjasama 2
Peserta didik tidak bias bekerjasama 1
3. Kelengkapan materi Hasil diskusi sangat lengkap 4
Hasil diskusi lengkap 3
Hasil diskusi kurang lengkap 2
Hasil diskusi tidak lengkap 1
4. Penyajian presentasi Presentasi kelompok dilakukan sangat baik 4
Presentasi kelompok dilakukan baik 3
Presentasi kelompok dilakukan kurang baik 2
Presentasi kelompok dilakukan idakt baik 1
4 Kualitas laporan individu Laporan penyajian hasil diskusi yang 4
dilakukan sangat rapi
Laporan penyajian hasil diskusi yang 3
dilakukan rapi
Laporan penyajian hasil diskusi yang 2
dilakukan kurang rapi
Laporan penyajian hasil diskusi yang 1
dilakukan tidak rapi
K. Program Tindak Lanjut

1. Remedial
Peserta didik yang belum mencapai KKM (65) diberi tugas untuk membaca kembali materi
2. Pengayaan
Bagi peserta didik mempunyai nilai di atas 65 diberi pendalaman materi berupa tugas mandiri
tentang formulir-formulir front office yang berkaitan dengan kegiatan menerapkan telepon masuk
beserta cara mengisinya

Lubuklinggau, Juli 2019

Diketahui Oleh:
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

Eriani, S.Pd.,M.Pd Firusia Yulistiana, S.T.,M.Pd

Pembina Tk.I NIP. 198110032008032004
NIP. 19621017 199003 2 002