“PT NYONYA MENEER : SURVIVING THE TRAGEDIES, LEADING TO SELF GOVERNANCE”

INTRODUCTION
History Of Nyonya Meneer

Menir, yang memiliki nama asli Lauw Ping Nio lahir di Sidoarjo pada bulan Agustus 1895.
Noni Meneer menikah dengan seorang pengusaha dari Surabaya bernama Ong Bian Wan, dan
kemudian disebut Nyonya Meneer. Tak lama setelah pernikahan tersebut, mereka pindah ke
Semarang untuk mencari peluang bisnis baru.

Beberapa tahun setelah pernikahan mereka, Bian Wan mengalami sakit dibagian perut.
Dokter-dokter di Semarang tidak dapat menyembuhkannya. Mengingat ajaran ibunya ketika ia
masih gadis, Nyonya Meneer membuat jamu tradisional Jawa dan memberikankepada suaminya
setiap hari selama satu bulan. Sakit perut Bian Wan sembuh. Kabar tersebut cepat menyebar
disekitar Semarang dan para tetangga mulai mengunjungi untuk meminta dan mencoba jamu
tradisional Nyonya Meneer. Nyonya Meneer mulai mengembangkan formula untuk
menyembuhkan penyakit yang paling umum sambil mengelolah rumah tangga dan
membesarkan ketiga anaknya, Nonie, Hans Ramana, dan Lucie.

Ketika Nyonya Meneer hamil anak keempatnya, Marie, suaminya meninggal. Dia
bertekad untuk mengembangkan jamu nya sendiri dan membangun bisnis untuk menghidupi
keluarganya. Beberapa tahun kemudian, Nyonya Meneer menikah dengan seorang pria
bernama Nio Tek An dan melahirkan anak kelimanya, Hans Pangemanan.

Tahun 1950, Nyonya Meneer memutuskan sudah waktunya untuk melegalkan usahanya
menjadi sebuah perusahaan. Proses selesai pada tahun 1952; Nyonya Meneer menjadi CV
Nyonya Meneer. Dia mengangkat putrinya Lucie dan Marie sebagai komisaris, dan nama anak
pertamanya, Hans Ramana sebagai Presiden Direktur. Sebagai hasil dari kesuksesan perusahaan,
Nyonya Meneer secara resmi membagi saham perusahaan kepada anak-anaknya.

Tahun 1976, Hans Ramana meninggal. Sebelum meninggal, Hans meminta anak
sulungnya, Charles Saerang, yang sedang belajar bisnis di Amerika Serikat pada waktu itu, untuk
kembali ke Indonesia dan membantu keluarga menjalankan perusahaan. Diputuskan bahwa
Charles akan dicalonkan sebagai komisaris dengan bibinya Marie dan Lucie, sementara bibinya
Nonie diangkat Presiden Direktur dan pamannya Hans Pangemanan menjadi Wakil Presiden
Direktur.

Dua tahun setelah kematian anak sulungnya, Nyonya Meneer meninggal pada usia 83
tahun. Dia meninggalkan sebuah perusahaan yang kuat dan inovatif dengan empat anak dan
satu cucu sebagai pengurus perusahaan. Semasa hidupnya perusahaan telah menikmati
pertumbuhan yang stabil tanpa konflik manajemen. Sayangnya, kematiannya mengubah semua
itu.

Family Conflict : The Second and Third Generation

Di tahun-tahun setelah Hans Ramana dan Nyonya Meneer meninggal, masalah dalam
perusahaan mulai muncul. Banyak produk yang dikirimkan rusak atau dijual melewati tanggal
kadaluwarsa. Charles, yang saat itu berusia 24 tahun ditantang untuk mengubah perusahaan
dan mencegah hancurnya reputasi Nyonya Meneer. Sebagai hasil dari usaha Charles ia
dipromosikan menjadi Direktur Pemasaran pada tahun 1980.

Pertengahan 1980-an, pangsa pasar, penjualan dan keuntungan Nyonya Meneer berada
di rekor tertinggi. Namun terobosan dalam distribusi dan pemasaran mulai menunjukkan
kelemahan. Para anggota keluarga lainnya dalam manajemen mulai mempertanyakan taktik
pemasaran Charles. Tahun 1984, konflik mencapai puncaknya. Hans Pangemanan sebagai
Presiden Direktur dan Nonie Saerang sebagai Komisaris mendukung Charles, sementara Marie
dan Lucie sebagai Komisaris lainnya menolak dan ingin peran yang lebih aktif dalam pengelolaan
perusahaan.

Untuk mengakhiri konflik ini semua pihak akhirnya sepakat pada tahun 1986 saham dari
Lucie dan Marie dibeli oleh Hans, Nonie dan Charles. Hans menjabat sebagai Presiden Direktur
perusahaan, Charles sebagai Direktur Pemasaran, dan Nonie sebagai Komisaris. Dengan
manajemen baru ini konflik berakhir dan perusahaan tidak membuang waktu membangun
kembali citra dan mengembangkan lebih banyak produk.
 Sebagai Presiden Direktur sejak tahun 1985, Hans Pangemanan memimpin perusahaan
dengan cara yang mirip dengan ibunya, yang lebih suka stabilitas pertumbuhan. Hal ini
menyebabkan perbedaan pendapat dengan keponakannya, Charles, yang yakin bahwa bagi
perusahaan untuk berkembang di milenium baru, struktur manajemen harus ditata ulang. Pada
pertemuan tahunan pemegang saham Desember 1989, Noni menyinggung perombakan
manajemen dan setuju bahwa posisi teratas harus diisi dengan seseorang yang bisa memimpin
perusahaan ke abad 21 dan orang itu adalah Charles. Pertemuan menghasilkan keputusan
dengan Charles diangkat sebagai Presiden Direktur Nyonya Meneer dan perusahaan resmi
memasuki generasi ketiga dari manajemen.

Hans memberitahu Charles bahwa pengangkatannya sebagai Presiden Direktur

sebelumnya adalah ilegal karena kesalahan prosedural. Ia mengklaim bahwa sejak Gwyneth,
adik Charles, telah mengambil kewarganegaraan Australia, dia dilarang untuk memilih dan
karena itu seluruh resolusi itu batal.

Untuk mencegah masalah lebih lanjut, Noni menyatakan bahwa semua tugas Hans akan
segera dihentikan dan untuk sementara ditugaskan kepada Presiden Komisaris. Dia
mempertahankan alasan awal untuk suspensi Hans adalah bahwa ia gagal untuk melaporkan
laporan keuangan perusahaan kepada Dewan Komisaris selama seluruh masa jabatannya
sebagai Presiden Direktur, dari tahun 1985 sampai 1990. Hans diberi kesempatan untuk
menjelaskan mengapa ia tidak melaporkan keuangan pernyataan selama masa jabatannya pada
pertemuan pemegang saham pada 12 Januari 1991.

Dalam pertemuan tersebut, para pemegang saham menyerukan suara dan lagi hasilnya
bulat: Hans Pangemanan dipecat dari posisi Presiden Direktur efektif 14 Desember
 1990.
Charles diangkat sebagai Presiden Direktur baru. Noni Saerang mengundurkan diri dari Dewan
Komisaris, dan Vera Saerang dan suami Nonie, Oke Saerang, ditunjuk sebagai Komisaris baru.
Menolak keputusan ini, Hans mengajukan kasus di Pengadilan Semarang menuntut 12 Januari
pertemuan dinyatakan ilegal, semua properti dan tanah milik perusahaan disita, dan kerusakan
dibayar dengan jumlah Rp 5 miliar (setara Rp 2,5 juta pada saat itu).

Tanggal 15 Agustus 1991, hakim mengumumkan putusan bahwa Charles akan

melanjutkan perannya sebagai Presiden Direktur, dan menyatakan komposisi saham yang sah
sebagai berikut: 67 saham untuk Nonie Saerang, 15 saham untuk Charles Saerang, 36 saham
untuk Vera Saerang , masing-masing untuk Gwyneth dan Fiona 8 saham, dan 67 saham untuk
Hans Pangemanan. Keputusan ini selanjutnya dikuatkan oleh Pengadilan Tinggi Jawa Tengah
pada tanggal 22 Desember 1991 dan Mahkamah Agung pada tanggal 31 Agustus 1993, dan
dengan demikian secara resmi mengakhiri pertempuran untuk kepemimpinan Nyonya Meneer.

Hans memutuskan untuk menjual sahamnya kepada Charles dan Nonie. Perjanjian
pengalihan saham ditandatangani pada 1 Juni 1994 dan rilis pangsa fisik dilakukan pada 9
Juni
1994. PT Nyonya Meneer sekarang dimiliki secara sah oleh dua ahli waris pendiri: putrinya
sulung, Nonie, dan cucunya, Charles. Masing-masing pihak kini dimiliki 50 persen dari
perusahaan.

Konflik pun masih berlanjut antara Nonie dan Charles, dan pada akhirnya solusi yang
diambil adalah pengalihan saham seperti sebelum-sebelumnya. Pengalihan saham dari Nonie ke
Charkes berlangsung pada tanggal 27 Oktober 2000, dan, untuk pertama kalinya sejak kematian
pendiri, seluruh saham dimiliki oleh satu keluarga. Ada tiga pemegang saham: Charles, Vera dan
Gwyneth Roberts. Charles akhirnya secara penuh memegang kendali perusahaan.
DISCUSSION

Dari case study “PT Nyonya Meneer: Surviving the Tragedies, Leading to Self
Governance” sebelumnya, dapat dilihat terdapat perubahan yang dalam pola kepemimpinan
generasi ke generasi keluarga Nyonya Meneer. Charles Saerang merupakan aktor utama dalam
transformasi kepemimpinan yang terjadi di PT Nyonya Meneer.

Teori kepemimpinan transformasional menjelaskan bahwa individu termotivasi oleh

tugas yang harus dilakukan. Semakin terstruktur suatu organisasi, semakin besar pula
keberhasilannya. Individu memberikan semuanya kepada organisasi yang dapat menjadi
kebutuhan utama mereka dan dapat membuat mereka menempatkan kepentingan individual
mereka pada posisi kedua. Ada penekanan pada kerja sama dan tindakan kolektif dan
penanganan stres termasuk dalam tujuan jangka panjang dari suatu organisasi. Individu ada di
dalam konteks komunitas, dan bukan bersaing satu dengan yang lain. Selain itu, tugas yang
diberikan kepada individu dirancang agar menantang dan membuat seseorang berkeinginan
untuk menyelesaikannya. Seluruh sistem disesuaikan agar dapat menempatkan komunitas di
atas ego individu.

Dalam teori transformational leadership “Bass’s transformational approach”, Bass

(1985) mengusulkan bahwa "untuk mencapai kinerja pengikut melebihi dari batas biasa,
kepemimpinan harus transformasional". Kinerja kepemimpinan superior adalah kepemimpinan
transformasional (Bass, 1990). Menurut Bass (1985), tingkat di mana seorang pemimpin adalah
transformasional diukur terutama berkaitan dengan pengaruh pemimpin terhadap pengikutnya.
Pemimpin mengubah dan memotivasi pengikut dengan: (1) membuat mereka menyadari
pentingnya hasil tugas (task outcomes), (2) membujuk mereka untuk melebihi kepentingan
pribadi mereka demi organisasi atau tim, dan (3) mengaktifkan kebutuhan mereka pada tingkat
yang lebih tinggi.
Berikut penjelasan Bass mengenai dimensi kepemimpinan transformasional yang
dikenal sebagai “four I’s” beserta analisa gaya kepemimpinan Charles di PT Nyonya Meneer :
• Idealized influence
Didefinisikan sebagai perilaku yang menghasilkan rasa bangga pengikut, rasa hormat, dan
kepercayaan. Idealised influence termasuk pembagian risiko (risk sharing) pada bagian si
 pemimpin, pertimbangan kebutuhan pengikut melebihi dari kebutuhan personal, dan
perilaku etis dan moral (ethical and moral conduct).
• Individual Consideration
Leader yang mau mendengarkan para pengikutnya dengan penuh perhatian,
memperlakukan mereka secara individual, dan memberikan perhatian khusus bagi
pencapaian prestasi dan pemenuhan berbagai kebutuhan pengembangan diri (growth
needs).
• Intellectual Stimulation
Leader menstimulasi ide-ide baru dan daya inovatif para pengikut, mendorong penyelesaian
permasalahan secara kreatif, dan menstimulasi para pengikut untuk menghasilkan dan
menggunakan pendekatan-pendekatan baru dalam penyelesaian pekerjaan.
• Inspirational Motivation
Didefinisikan sebagai perilaku yang memberikan arti dan tantangan bagi para pengikut,
misalnya menyampaikan harapan-harapan yang jelas dan menunjukkan komitmen terhadap
tujuan organisasi secara keseluruhan. Dalam aspek ini, semangat tim (team spirit)
dibangkitkan melalui antusiasme dan optimisme.

Charles, yang berusia 24 tahun saat itu ditantang untuk mengubah perusahaan dan
mencegah hancurnya reputasi Nyonya Meneer. Selama dua tahun, Charles terjun langsung ke
lapangan dan mengunjungi semua agen perusahaan di seluruh negeri. Ia menawarkan program
pinjaman kepada distributor untuk meningkatkan dan memperluas jaringan mereka. Dia juga
mengembangkan strategi promosi baru yang inovatif. Peningkatan dari jaringan distribusi ini
mengakibatkan peningkatan dua kali lipat dalam penjualan. Sebagai hasil dari reorganisasi
Charles dan merevitalisasi jaringan distribusi Nyonya Meneer, ia dipromosikan menjadi Direktur
Pemasaran pada tahun 1980.

Nyonya Meneer dan anaknya Hans Pangemanan memimpin perusahaan dengan startegi
mempertahankan stabilitas perusahaan. Namun bagi Charles agar perusahaan dapat
berkembang di milenium baru, struktur manajemen harus ditata ulang. Charles menata kembali
susunan manajemen eksekutif dan departemen sumber daya manusia. Pelaporan dan deskripsi
pekerjaan pun dibuat transparan.
 Belajar dari konflik keluarga sebelumnya, Charles menugaskan dua posisi Presiden
Direktur: Direktur 1 bertanggung jawab atas operasi bisnis seluruh sementara Presiden Direktur
2 bertanggung jawab untuk pabrik. Presiden Direktur 1 dipegang oleh Charles sendiri, sementara
Presiden Direktur 2 dipegang oleh Gwyneth, kakak Charles. Struktur baru ini tampaknya efektif
dan meminimalkan konflik antara para pemegang saham dan manajemen. Struktur perusahaan
baru mengarah ke awal Self Governance di mana ada komitmen yang kuat dan dedikasi dari
anggota keluarga untuk mempertahankan warisan Nyonya Meneer, dan yang memperhitungkan
generasi keluarga untuk datang.

CLOSING
Bass menerima pandangan bahwa kepemimpinan pada dasarnya adalah melakukan apa
yang pemimpin ingin lakukan. Disebutkan di dalam bukunya, Bass and Stogdill's Handbook
of Leadership (1990), bahwa kepemimpinan adalah "an interaction between two or more
members of a group that often involves a structuring or restructuring of the situation and the
perceptions and expectations of the members". Pemimpin adalah agen perubahan, yaitu
seseorang yang bertindak mempengaruhi orang lain lebih dari tindakan orang lain
mempengaruhi dirinya. Kepemimpinan terjadi ketika satu anggota kelompok mengubah
motivasi atau kompetensi orang lain dalam kelompoknya tersebut.
Berdasarkan pada tipe kepemimpinan yang dikemukakan oleh Bass tersebut, dapat
dilihat bahwa Charles telah mengaplikasikan 4 aspek transformational leadership dalam
kepemimpinannya di PT Nyonya Meneer. PT Nyonya Meneer yang sebelumnya berfokus dalam
mempertahankan stabilitas perusahaan, telah berubah menjadi perusahaan yang lebih
memperhatikan strutuk manajemen yang efektif serta memiliki visi dan misi yang jelas dalam
jangka panjang.
 DAFTAR PUSTAKA

Bass, B. M., & Riggio, R. E. 2006. Transformational leadership (2nd ed.). Mahwah, NJ: Erlbaum
Bass, B. M., & Stogdill, R. M. 1990. Bass and Stogdill's Handbook of Leadership
Bass, B. M. 1985. Leadership and Performance Beyond Expectation