KOMUNIKASI BISNIS

LINTAS BUDAYA DI NEGARA ITALIA

Disusun oleh :

Ni Kadek Mertiyani (1622057)

Eva Oktaviani (1622045)

Ferryn Veria Putri (1622062)

Mike Apriyani (1622074)

Dosen Pengampu : Maria Josephine Tyra, S.E.,M.M.

PM 701

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS

FAKULTAS BISNIS DAN AKUNTANSI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PALEMBANG

2019
A. Kebudayaan di Negara Italia

Italia dianggap sebagai tempat kelahiran peradaban Barat dan negara

yang adikuasa dalam kebudayaannya. Unsur-unsur yang terkenal dari
budaya Italia yaitu seni, musik, fashion, dan makanan yang ikonik. Italia
adalah tempat kelahiran opera, terlepas dari kewarganewgaraan komposer.
Selera masyarakat yang populer dalam drama di Italia adalah komedi, gaya
improvisasi dikenal sebagai dell'arte commedia dimulai pada abad
pertengahan ke 16 dan masih dilakukan sampai saat ini. Sebelum di ekspor
ke perancis, genre tari ballet yang terkenal juga berasal dari Italia.

Italia adalah rumah bagi sejumlah besar artefak dan benda seni yang di
lindungi Situs Warisan Dunia UNESCO sampai saat ini, dan menurut
salah satu perkiraan negara Italia adalah ruimah bagi setengah harta dunia
seni, bangsa ini memiliki secara keseluruhan sekitar 100.000 monumen
dalam bentuk apapun (gereja, katedral, situs arkeologi, rumah dan patung).
Selama lebih dari 2.000 tahun Italia mengalami migrasi, invasi dan dibagi
menjadi banyak negara merdeka sampai tahun 1861 ketika menjadi sebuah
negara. Karena penyatuan ini relatif terlambat, dan otonomi sejarah
daerah yang terdiri dari semenanjung Italia, banyak tradisi dan adat istiadat
yang sekarang diakui dengan jelas, Italia dapat diidentifikasi dengan
daerah asal mereka. Meskipun italia di isolasi politik dan sosial nya,
kontribusi Italia untuk warisan budaya dan sejarah Eropa dan dunia
tetaplah besar.

Budaya adalah cara hidup yang berkembang dan dimiliki oleh

seseorang atau sekelompok orang dan diwariskan dari generasi ke
generasi. Bagi masyarakat Italia atau orang Italia, pencapaian kebudayaan
adalah sumber dari kebanggan terbesar. Daya cipta, imajinasi, kecerdasan,
dan pendidikan adalah hal yang sangat berharga.

Hubungan pribadi sangat hati-hati dipertahankan dengan nilai

kesetiaan yang tinggi terutama pada keluarga. Keluarga adalah hubungan
yang sangat penting bagi orang Italia, begitupun dengan hubungan kerja.
Maka dari itu orang Italia memiliki budaya kerjanya sendiri. Berikut
adalah beberapa budaya kerja orang Italia :

1. Ketika sedang diperkenalkan dalam sebuah pertemuan bisnis, orang

yang dikenalkan haruslah berjabat tangan dengan semua yang hadir,
dan berjabat tangan lagi ketika pertemuan berakhir.
2. Wanita harus mengulurkan tangannya duluan kepada laki-laki.
3. Jika sudah kenal, mereka saling sapa dengan mencium kedua pipi.
4. Orang Italia menganggap bahwa ketepatan waktu dalam rapat bisnis
sangat serius dan mengharapkan orang lain juga akan seperti itu, jika
terlambat maka mereka menelpon dengan alasan yang jelas. Terlambat
dengan sengaja dalam bisnis dipandang buruk.
5. Orang Italia sadar akan sikap suasana kantor.
6. Kartu nama hanya digunakan dalam bisnis, tidak dalam kehidupan
sosial, kecuali apabila diminta.
7. Pertukaran kartu nama hanya dilakukan pada pertemuan pertama, dan
harus disampaikan langsung kepada penerima, tidak boleh dilempar.
Jangan memberikan kartu nama kepada orang sama lebih dari sekali.
8. Merekan memberikan kartu nama kepada setiap orang yang
menghadiri rapat.
9. Jika menerima kartu nama, lihatlah dengan baik-baik, kemudian
simpan diatas meja dihadapannya, atau masukan ke dalam tas.
10. Biasanya, diskusi bisnis dimulai setelah mengobrol beberapa menit.
11. Buat kedekatan personal dengan orang Italia. Orang Italia suka
berhubungan atau berurusan dengan orang yang mereka kenal dan
percaya. Dan mereka cenderung percaya bahwa kerja tidak seharusnya
sebagai beban, atau dianggap terlalu serius.
12. Hubungan harus menguntungkan dan saling bermanfaat untuk
mendapatkan kerjasama total.
13. Aliran atau bakat dalam berimprovisasi dipertimbangkan sebagai kunci
sukses. Protokol, aturan, dan organisasi sering diabaikan.
14. Negosiasi biasanya memakan waktu dan kesabaran. Jangan memburu-
buru orang Italia. Orang Italia bisa salah menafsirkan, ini adalah
kelemahan dari orang Italia.
15. Perusahaan Italiaa cepat dalam mengidentifikasi dan memanfaatkan
ceruk tanpa melakukan pembelajaran yang mendalam. Rencana
strategi jarang tertulis dan tidak bertahan lama.
16. Gaya rapat tidak terstruktur dan informal. Presetasi formal tidak biasa.
17. Keputusan bisnis sering dibuat dan disetujui secara pribadi sebelum
rapat.
18. Rapat biasanya dijadwalkan untuk menunjukan kepandaian dalam
berpidato, kepribadian, dan status.
19. Orang Italiaa selalu memastikan tak ada barang yang tertinggal setelah
rapat dan merapihkan ruangan saat rapat telah selesai seperti
mematikan lampu.
20. Jangan menelepon orang bisnis orang Italia jika sudah dirumah kecuali
itu darurat.

Dalam melakukan hubungan bisnis dengan orang Italia yang perlu

diketahui adalah bahwa mereka lebih memilih berbisnis dengan orang
yang telah mereka kenal dan mereka percayai. Terlebih untuk pihak ketiga
akan memerlukan waktu yang cukup lama untuk membuktikan bahwa
mereka bisa diajak bekerja sama. Maka dari itu sangatlah penting untuk
selalu menghabiskan waktu bersama guna menjalin hubungan. Orang italia
lebih suka bertatap muka secara langsung dengan calon koleganya.
Dengan begitu mereka bisa mencari tahu tentang koleganya dan mereka
sangat menginginkan itu. Selayaknya seseorang yang baru berbisnis
dengan anda, untuk mengenal lebih dekat.
Penampilan menjadi perlu Karena orang Italia sangat memperdulikan
kesan, terlebih bila baru pertama kali bertemu. Dan setelah itu hubungan
 bisnis akan berlanjut sepanjang waktu, membentuk semacam jaringan
yang permanen antar kolega bisnis. Perlu difahami pula mereka sangat
intuitif, sebagaimana anda harus bisa meyakinkan mereka supaya anda
bisa disukai dan dipercaya. Sediakan waktu untuk bertanya tentang kolega
bisnis dan minat mereka, hal ini sangat membantu menjalin hubungan.
Kontak secara personal diijinkan untuk mendahului sebuah pertemuan.
Jangan dikesampingkan juga bahwa orang Italia sangat ekspresif dalam
berbicara, mempergunakan kata-kata yang terpilih, fasih, emosional dan
demonstratif. Seringkali mereka menggunakan mimik dan gerakan tangan
untuk menjelaskan sesuatu.

B. Etika pertemuan bisnis

Orang italia lebih dominan berbisnis dengan orang yang telah mereka
kenal dan mereka percayai. jadi jika ingin berkenalan dengan orang Italia,
luangkanlah waktu untuk menjalin hubungan bersama mereka.

Negara italia merupakan Negara yang menganut power

distance, mereka sangat menghormati kekuasaan dan usia, ketika sesi
perkenalan, kamu akan diperkenalkan kepada orang yang lebih tua dan
wanita terlebih dahulu. Sebaiknya
mengucapkan signoe(e) (Mr) atau signora (Mrs) atau gelar dan diikuti
nama keluarga mereka kecuali jika mereka sendiri yang meminta untuk
dipanggil dengan nama pertamanya. Orang italia selalu menyapa setiap
rekan kerjanya dengan berjabat tangan, mengucapkan “good bye” saja
tidak cukup, dilakukan dengan tangan kanan dan harus dalam posisi
berdiri. Mereka tidak akan sungkan untuk memberikan pelukan kepada
orang yang sudah mereka kenal.

Beberapa hal yang mendasar dan sangat penting dalam berbisnis

dengan kolega orang Italia adalah :
 1. Surat perjanjian atau persetujuan harus dibuat tertulis (di Italia) dua
atau tiga minggu sebelumnya, lalu konfirmasi balik lewat telepon atau
faximili.
2. Banyak perusahaan tutup sementara atau libur musim panas pada bulan
Agustus. Dan jika masih tetap buka maka para pekerja asli orang Italia
pasti akan mengambil cuti untuk berlibur. Jadi buatlah jadwal yang
bijak tentang hal ini.
3. Di Italia bagian utara ketepatan waktu dipandang sebagai sebuah
kebajikan, dan hubungan bisnis anda akan lebih dihargai bila tepat
waktu.
4. Goal dari pertemuan harus memperhatikan rasa kehormatan dan
kepercayaan dari kolega bisnis Italia anda. Sediakan pula salinan copy
dari proposal bisnis dalam dua bahasa, bahasa anda dan dalam bahasa
Italia.
5. Bawalah penerjemah jika bahasa Italia anda kurang memadai.
6. Sangat wajar ada interupsi selama presentasi dan atau pembicaraan tak
perduli siapa pembicaranya. Orang-orang sangat ingin suara mereka
didengar oleh orang lain, bukan karena mereka sedang marah.
7. Meskipun agenda tertulis selalu sudah dijadwalkan, mungkin mereka
kadang tak mengikutinya, malah melompatinya dan membicarakan
diskusi lebih lanjut. Keputusan tidak ditentukan dalam pertemuan,
seolah pertemuan tadi hanyalah untuk menyampaikan ide dan
membiarkan orang mengungkapkannya dalam forum.

C. Negosiasi bisnis

Di Italia bagian utara, orang langsung ke pokoknya karena waktu

adalah uang. Dan langsung bertransaksi bisnis setelah melalui periode
yang singkat dalam perbincangan sosial. Sementara di wilayah selatan
orang mesti bertemu secara intens untuk bisa mempertahankan hubungan
bisnis, orang harus memahami benar siapa yang sedang diajak berbisnis.
 Selalu mengijinkan kolega Italia anda merancang sebuah negosiasi
dengan anda. Ikutilah kemauan mereka ketika perbincangan mengarah
kembali ke bisnis. Orang Italia terbiasa memilih melakukan bisnis dengan
orang atau kolega yang mempunyai ranking tinggi. Dan negosiasi sering
diperpanjang. Hirarki adalah pilar bisnis dari orang Italia, mereka
menghormati kekuasaan dan usia anda. Jangan pernah mempergunakan
taktik penjualan yang terlalu menekan. Selalu mencoba mematuhi dengan
bahasa persetujuan yang verbal.

Kegagalan mengikuti komitmen akan menghancurkan sebuah

hubungan bisnis. Perdebatan dan adu argumen yang panas seringkali
menghabiskan waktu dalam sebuah pertemuan, ini adalah cara untuk
menyalurkan ide atau gagasan. Tawar wenawar harga dan waktu
pengiriman menyesuaikan. Dan keputusan kadang ditentukan pada
bagaimana anda dilihat oleh orang lain daripada obyek bisnis yang
kongkret.

D. Etika berbusana dan penggunaan kartu bisnis

Orang Italia sangat memperhatikan cara berbusana, mereka

menyesuaikan keadaan, musim dan acara. Tidak sembarangan
mengenakan busana misalnya hanya bercelana pendek saja, berbusana
adalah sebuah ekspresi mereka. Berbusana rapi dan bagus diprioritaskan di
Italia. Dalam berbisnis pun busana menjadi sesuatu yang tak boleh
dilupakan, para pria ,harus mengenakan setelan gelap dengan jaket ala
konservatif dalam menghadiri pertemuan bisnis. Selanjutnya bagi wanita
harus juga mengenakan setelan yang konservatif dan menyesuaikan. Tak
lupa pula kenakan asesoris yang elegan.

Bertukar kartu bisnis biasanya dilakukan setelah perbincangan pada

sebuah perkenalan. Lihatlah dengan seksama kartu bisnis mereka sebelum
anda mau menyimpannya di dompet, jadi anda pun punya hak yang sama
untuk menerima atau menolak pemberian kartu bisnis itu. Sangat bagus
 apabila menyertakan terjemahan dalam bahasa Italia pada kartu bisnis
anda. Jika anda lulusan perguruan tinggi cantumkan kedalam kartu bisnis
anda. Dan pastikan titel anda tercantum, mereka akan menyukainya.

E. Etika Makan
Di Italia, orang yang mengajak atau mengundang makan di restoran
adalah orang yang membayar makanan tersebut. Lalu, usahakan untuk
menempatkan tanganmu diatas meja sepanjang makan, bukan di
pangkuanmu. Selain itu, roti bukanlah makanan pembuka di Italia. Roti
merupakan makanan yang digunakan untuk mengelap atau membersihkan
saus-saus yang masih ada di piringmu. Hal menarik lainnya ada di Italia
adalah ketepatan waktu bukanlah hal yang penting ketika kamu diajak
makan atau diundang ke pesta. Kamu boleh datang terlambat 15 menit
pada saat diajak makan atau 30 menit pada saat diundang ke pesta. Ketika
kamu diundang makan oleh seseorang, ingatlah bahwa mereka harus
menjadi orang yang pertama melakukan semuanya. Mereka yang duduk
pertama, makan pertama, dan bangun pertama ketika acara makan telah
selesai.
Meskipun ketepatan waktu bukanlah hal yang penting pada saat
jamuan makan atau pesta, tapi ketepatan waktu adalah hal yang harus
kamu perhatikan jika kamu sedang dalam pertemuan bisnis. Hindari
mengadakan pertemuan pada bulan Agustus karena banyak perusahaan
yang tutup dan karyawan yang libur pada bulan tersebut. Perusahaan dan
karyawan libur pada bulan Agustus karena adanya Acara Ferragosto atau
Assumption Day. Ferragosto atau Assumption Day adalah hari libur
nasional Italia dan hari suci kewajiban di Gereja Katolik. Dirayakan setiap
tanggal 15 Agustus di Italia, Ferragosto adalah puncak musim liburan
Italia. Sementara banyak bisnis di kota-kota besar dapat ditutup, museum
dan toko-toko wisata akan terbuka dan ramai. Acara tersebut berakhir
setiap tanggal 1 September.
F. Bahasa & Budaya Italia
Bahasa Italia adalah bahasa mayoritas penduduk Italia, namun ada
juga suku minoritas penutur bahasa Jerman, Prancis, Slovenia, dan Ladino.
Bagian dari pengalaman belajar di luar negeri Anda di Italia dapat
digunakan untuk bahasa Italia , yang merupakan cara terbaik untuk
mengatasi masalah lokal, bertemu orang baru dan menjelajahi budaya di
Italia dengan cara yang paling diverifikasi dan mendalam.
Kontak di Kantor-kantor Universitas internasional dan banyak siswa
fasih berbicara bahasa Inggris, namun perlu mengerti bahasa Inggris tidak
harus banyak digunakan di Italia, terutama di kalangan orang tua. Oleh
karena itu, jika Anda bepergian dari pusat kota sibuk, yang terbaik adalah
memiliki pengetahuan bahasa Italia untuk berkomunikasi dan
memaksimalkan waktu Anda di sana.

G. Etika memberi hadiah kepada klien atas kerjasama bisnis

Orang Italia lebih senang jika diberi hadiah berupa hiasan ruangan,
music, buku, coklat, bunga, atau kue sebagai ucapan terima kasih untuk
menjalin komunikasi yang baik. Dan ketika orang Italia atau rekan bisnis
di Italia memberikan hadiah, maka hadiah tersebut harus di buka pada saat
hari itu juga di depan orang yang memberikannya.
Hal yang perlu diperhatikan sebelum memberikan hadiah pada orang
italia/rekan bisnis di Italia :
1. Jangan memberi hadiah pada rekan kerja orang italia sebelum rekan
tersebut memberi hadiah kepadamu terlebih dahulu.
2. Orang Italia sangat filosofis, ketika kita memberi bunga warna merah,
itu mengartikan hubungan dan bunga warna kuning mengartikan
kecemburuan.
3. Jangan memberikan bunga atau hadiah apapun dalam jumlah 17, angka
17 dipercaya sebagai bad luck.
 4. Jangan memberikan kado dengan bungkus warna emas dan hitam
karena mensimbolkan berduka cita dan jangan berwarna ungu karena
dipercaya juga sebagai bad luck.
5. Jangan memberikan peniti atau sapu tangan karena identik dengan
pemakaman atau memberikan pisau dan benda-benda tajam karena
dapat mengesankan bahwa kita memutuskan hubungan dengan
mereka.

H. Wawasan Budaya di Italia

Budaya di Italia sama dengan makanan mereka, dengan banyak hal
yang akan menarik perhatian Anda saat Anda tiba. Keluarga adalah pusat
struktur sosial dan memberikan orientasi yang stabil bagi anggotanya.
Makanan, seperti yang mungkin bisa Anda duga, adalah sarana untuk
mempertahankan hubungan antara keluarga dan teman. Salam yang
antusias namun agak formal, biasanya terdiri dari jabat tangan dengan
kontak mata langsung. Namun saat ini sedang berkembang, berharap
ciuman udara di kedua pipi.
Orang Italia adalah komunikator yang sangat ekspresif. Mereka
bertele-tele, berlebihan dan demonstratif, sering menggunakan gerakan
dan tangan untuk membuktikan maksud mereka. Jangan heran jika Anda
kesulitan saat berbicara atau beberapa orang untuk berbicara sekaligus.
 Kesimpulan

1. Italia dianggap sebagai tempat kelahiran peradaban Barat dan negara yang
adikuasa dalam kebudayaannya. Unsur-unsur yang terkenal dari budaya
Italia yaitu seni, musik, fashion, dan makanan yang ikonik.
2. Etika pertemuan bisnis Orang italia lebih dominan berbisnis dengan orang
yang telah mereka kenal dan mereka percayai. Negara yang
menganut power distance, mereka sangat menghormati kekuasaan dan
usia, ketika sesi perkenalan, kamu akan diperkenalkan kepada orang yang
lebih tua dan wanita terlebih dahulu.
3. Orang Italia sangat memperhatikan cara berbusana, mereka menyesuaikan
keadaan, musim dan acara. Tidak sembarangan mengenakan busana.
4. Di Italia, orang yang mengajak atau mengundang makan di restoran adalah
orang yang membayar makanan tersebut. Lalu, usahakan untuk
menempatkan tanganmu diatas meja sepanjang makan, bukan di
pangkuanmu. Kamu boleh datang terlambat 15 menit pada saat diajak
makan atau 30 menit pada saat diundang ke pesta. Ketika kamu diundang
makan oleh seseorang, ingatlah bahwa mereka harus menjadi orang yang
pertama melakukan semuanya.
5. Orang Italia lebih senang jika diberi hadiah berupa hiasan ruangan, music,
buku, coklat, bunga, atau kue sebagai ucapan terima kasih untuk menjalin
komunikasi yang baik, ketika orang Italia atau rekan bisnis di Italia
memberikan hadiah, maka hadiah tersebut harus di buka pada saat hari itu
juga di depan orang yang memberikannya.
 Sumber

1. https://ehef.id/post/budaya-italia-yang-harus-kamu-ketahui-sebelum-
kesana/id
2. https://id.ticotourandtravel.com/20553-italian-national-holidays
3. https://edutainmentglobalworkplace.wordpress.com/2015/07/12/perfection
ist-nya-orang-italia-cari-tau-yuk/
4. https://id.wikipedia.org/wiki/Italia
5. https://id.educations.com/study-guides/europe/study-in-italy/language-
culture-6664
6. https://www.kompasiana.com/www.quietepuella.com/5510caa0a33311b52
dba9628/etika-komunikasi-bisnis-lintas-budaya
7. https://daradaeng.com/ragam-budaya-unik-masyarakat-italia.html