Mengolah Perubahan dan Inovasi

6.1 Perbandingan dan tampilan kontras tentang perubahan proses.

6.2 Klasifikasi jenis organisasi perubahan.

6.3Menjelaskan bagaimana caranya mengelola resistensi terhadap perubahan.

6.4 Membahas kontemporer masalah dalam mengelola perubahan.

6.5 Menggambarkan teknik untuk menstimulasi inovasi.

BAGIAN TERBURUK DARI PEKERJAAN SAYA:

"Administrivia." Sayangnya, seseorang harus melakukan kegiatan tertentu untuk

melakukannya

mempertahankan kontrol yang baik terhadap suatu organisasi (mis. meninjau dan

menyetujui lembar waktu dan laporan pengeluaran, memicu faktur, dll.).

SARAN MANAJEMEN TERBAIK YANG PERNAH DITERIMA:

Ada tiga jenis orang dalam suatu organisasi: agen perubahan, perubahan

peserta, dan perubahan tersebut menolak kembali. Agen perubahan adalah yang

paling bahagia karena

mereka mengendalikan nasib mereka sendiri. Penangkal perubahan tidak akan ada

di sekitar

sangat panjang.

Proses Perubahan

Ketika John Lechleiter mengambil alih pekerjaan CEO di Eli Lilly, ia mengirim

masing-masing eksekutif seniornya memberikan hadiah— "jam digital

menghitung mundur, detik demi detik, hingga 23 Oktober 2011. Ituhari pil

skizofrenia Lilly senilai $ 5 miliar setahun, Zyprexa, tidak lagi dipatenkan. "
Antara 2010 dan akhir 2016, Lilly akan kehilangan $ 10 miliar pendapatan

tahunannya

paten pada tiga obat kuncinya berakhir. Tak perlu dikatakan, perusahaan

harus membuat beberapa perubahan organisasi ketika ia mengambil langkah

perkembangan obat. Manajer Lilly adalah melakukan apa yang harus

dilakukan manajer di mana pun — menerapkan perubahan!

Jika itu bukan untuk perubahan, pekerjaan seorang manajer akan relatif

mudah. Perencanaan akan sederhana karena besok tidak akan berbeda dari

hari ini. Masalah organisasi yang efektif

desain nasional juga akan diselesaikan karena lingkungan tidak akan tidak

pasti dan

tidak perlu mendesain ulang struktur. Demikian pula, pengambilan

keputusan akan menjadi

disederhanakan secara matic karena hasil dari setiap alternatif dapat

diprediksi dengan

akurasi hampir pasti. Tapi bukan itu masalahnya. Perubahan adalah realitas

organisasi

Organisasi menghadapi perubahan karena faktor eksternal dan internal

menciptakan kebutuhan akan perubahan (lihat Pameran 6-1). Ketika manajer

menyadari bahwa perubahan diperlukan, lalu apa? Bagaimana mereka

menanggapi?

Dua Pandangan tentang Proses Perubahan

Dua metafora yang sangat berbeda dapat digunakan untuk menggambarkan

proses perubahan.4 Satu metafora lingkungan menyebut organisasi sebagai

kapal besar yang melintasi laut yang tenang. Kapten dan kru kapal tahu

persis ke mana mereka pergi karena mereka telah melakukan perjalanan

berkali-kali sebelumnya. Perubahan datang dalam bentuk badai sesekali,

gangguan singkat dalam perjalanan yang tenang dan dapat diprediksi.

Luar

• Mengubah kebutuhan dan keinginan konsumen

• Undang-undang pemerintahan baru

• Mengubah teknologi

• Perubahan ekonomi

Dalam

• Strategi organisasi baru

• Perubahan komposisi tenaga kerja

• Peralatan baru

• Mengubah sikap karyawan

Dalam metafora air yang tenang, perubahan dipandang sebagai gangguan sesekali

dalam aliran normal

acara Dalam metafora lain, organisasi ini dipandang sebagai rakit kecil yang

menavigasi sungai yang mengamuk dengan jeram air putih yang tidak terputus. Di

atas rakit adalah setengah lusin orang yang belum pernah bekerja bersama

sebelumnya, yang sama sekali tidak terbiasa dengan sungai, yang tidak yakin akan

tujuan akhir, dan siapa, seolah-olah keadaannya tidak cukup buruk, bepergian di

malam hari. Dalam putih-metafora jeram air, perubahan adalah normal dan
diharapkan dan mengelolanya adalah proses yang berkelanjutan.Kedua metafora ini

menyajikan pendekatan yang sangat berbeda untuk memahami dan

meresponsperubahan. Mari kita cermati masing-masing.

METAL AIR KALIM.

Pada suatu waktu, metafora air yang tenang itu adil deskriptif tentang situasi yang

dihadapi manajer. Paling baik didiskusikan menggunakan Kurt Lewin proses

perubahan tiga langkah.5 (Lihat Gambar 6-2.)

Menurut Lewin, perubahan yang berhasil dapat direncanakan dan membutuhkan

tidak bebas

status quo, berubah ke status baru, dan mengatur ulang perubahan agar permanen.

Itu

status quo dianggap keseimbangan. Untuk menjauh dari keseimbangan ini,

unfreezing adalah

perlu. Tanpa pembekuan dapat dianggap sebagai persiapan untuk perubahan yang

dibutuhkan. Itu bisa saja dilakukan dengan meningkatkan kekuatan pendorong,

yang merupakan kekuatan yang mendorong perubahan; oleh penurun kekuatan

penahan, yang merupakan kekuatan yang menentang perubahan; atau dengan

menggabungkan keduanyapendekatan.

Setelah unfreezing dilakukan, perubahan itu sendiri dapat diimplementasikan.

Namun, hanya memperkenalkan

Perubahan tidak memastikan bahwa perubahan akan terjadi. Situasi baru perlu

dibekukan sehingga

itu dapat dipertahankan dari waktu ke waktu. Kecuali jika langkah terakhir ini

dilakukan, ada peluang kuat bahwa Kita akan kembali ke keadaan keseimbangan
lama — yaitu, cara-cara lama dalam melakukan sesuatu. Itu Tujuan dari refreezing,

adalah untuk menstabilkan situasi baru dengan memperkuat perilaku baru.

Tiga langkah proses Lewin memperlakukan perubahan sebagai langkah menjauh

dari saat ini organisasi

sewa negara keseimbangan. Ini adalah skenario perairan yang tenang di mana

gangguan sesekali ("badai")

berarti berubah untuk menangani gangguan. Setelah gangguan telah ditangani,

bagaimana-

selamanya, hal-hal dapat berlanjut di bawah situasi yang baru berubah. Jenis

lingkungan ini bukan

apa yang dihadapi sebagian besar manajer hari ini.

METAPHOR RAPIDA AIR PUTIH.

Susan Whiting adalah CEO Nielsen Media Research, perusahaan yang terkenal karena

peringkat televisinya, yang sering digunakan untuk menentukan berapa banyak pengiklan

membayar iklan TV. Bisnis riset media bukan apa-apa dulu, bagaimanapun, seperti Internet,

video on demand, ponsel, iPod, video digital perekam, dan teknologi perubahan lainnya telah

membuat pengumpulan data jauh lebih sulit lenging. Whiting mengatakan, "Jika Anda melihat

minggu yang khas saya miliki, itu kombinasi mencoba pimpin perusahaan dalam perubahan

dalam industri dalam perubahan. ”6 Itu deskripsi yang cukup akurat seperti apa perubahan

dalam metafora perubahan kedua kami — jeram air putih. Itu juga terdiri tenda dengan dunia

yang semakin didominasi oleh informasi, ide, dan pengetahuan.7 Untuk mendapatkan perasaan

tentang apa yang mengelola perubahan mungkin seperti di lingkungan berair air putih ronment,

pertimbangkan menghadiri sebuah perguruan tinggi yang memiliki aturan berikut: Kursus
panjangnya bervariasi. Saat mendaftar, Anda tidak tahu berapa lama kursus akan berjalan.

Mungkin berlangsung selama 2 minggu atau 15 minggu. Selanjutnya, instruktur dapat

mengakhiri kursus kapan saja tanpa peringatan sebelumnya. Jika itu tidak cukup menantang,

panjang kelas berubah setiap kali bertemu: Some- kali kelas berlangsung 20 menit; lain kali itu

berjalan selama 3 jam. Dan waktu kelas selanjutnya pertemuan diatur oleh instruktur selama

kelas ini. Ada satu hal lagi: Semua ujian adalah tanpa pemberitahuan, jadi Anda harus siap

untuk ujian kapan saja. Untuk berhasil dalam lingkungan semacam ini ronment, Anda harus

menanggapi dengan cepat kondisi yang berubah. Siswa yang terlalu berlebihan terstruktur atau

tidak nyaman dengan perubahan tidak akan berhasil. Semakin lama, para manajer menyadari

bahwa pekerjaan mereka sangat mirip dengan apa yang akan dilakukan seorang siswa wajah di

perguruan tinggi seperti itu. Kestabilan dan kepastian metafora perairan yang tenang tidak ada.

Gangguan dalam status quo tidak sesekali dan sementara, dan mereka tidak mengikuti

diturunkan dengan kembali ke perairan yang tenang. Banyak manajer tidak pernah keluar dari

jeram. Seperti Susan Whiting, mereka menghadapi perubahan konstan. Apakah metafora jeram

air putih berlebihan? Mungkin tidak! Meskipun kamu mengharapkan lingkungan yang kacau dan

dinamis di industri teknologi tinggi, bahkan organisasi di industri teknologi tinggi dihadapkan

pada perubahan yang konstan. Ambil contoh aplikasi rumah Swedia ance perusahaan

Electrolux.

Anda mungkin berpikir bahwa industri peralatan rumah tangga tidak bisa semuanya

yang sulit — lagi pula, sebagian besar rumah tangga membutuhkan produk, yang

tidak rumit—

tapi kesan itu salah. Kepala eksekutif Electrolux, Hans Straberg, pernah memilikinya

beberapa tantangan untuk dihadapi.8 Pertama, ada tantangan untuk

mengembangkan produk yang akan

menarik bagi berbagai pelanggan global. Lalu, ada tantangan dari alternatif yang

lebih murah

membanjiri pasar. Selain itu, Electrolux menghadapi persaingan ketat di Amerika

Serikat,

di mana ia mendapat 40 persen dari penjualannya. Karena sekitar 80 persen dari

tenaga kerja di

Swedia termasuk dalam serikat pekerja, perusahaan tentu saja menghadapi

harapan sejauh cara mereka memperlakukan karyawan mereka. Namun, Straberg

menyadari bahwa perusahaannya harus berubah

apakah itu akan bertahan dan makmur. Satu hal yang dia lakukan adalah

mengalihkan produksi ke biaya yang lebih rendah fasilitas di Asia dan Eropa Timur.

Kemudian, untuk lebih memahami apa konsumen saat ini berpikir, perusahaan

mengadakan wawancara mendalam dengan 160.000 pelanggan dari seluruh

Indonesia dunia. Dengan menggunakan informasi ini, sekelompok karyawan

Electrolux berkumpul di Stockholm untuk sesi brainstorming selama seminggu

untuk mencari wawasan tentang apa yang harus dikejar produk baru.

Akhirnya, untuk membuat proses pengembangan produk baru lebih cepat, Straberg

menghilangkan

divisi struktural antar departemen. Desainer, insinyur, dan pemasar harus bekerja

bersama-sama untuk menghasilkan ide. Perubahan ini sangat penting jika Electrolux

ingin bertahan hidup

lingkungan jeram air putih di mana ia beroperasi.

Saat ini, organisasi mana pun yang memperlakukan perubahan sebagai gangguan

sesekali dalam hal sebaliknya dunia yang tenang dan stabil memiliki risiko besar.
Terlalu banyak berubah terlalu cepat untuk suatu organisasi atau manajernya harus

puas. Itu tidak lagi bisnis seperti biasa. Dan manajer harus siap

untuk mengelola perubahan yang dihadapi organisasi atau area kerja mereka

secara efisien dan efektif.

Jenis-jenis Perubahan Organisasi

Manajer di Verizon Wireless tahu apa yang dimaksud dengan perubahan. “Bahkan di

industri di mana

perubahan cepat adalah status quo, dibutuhkan jenis perusahaan khusus untuk

menangani tantangan

diajukan oleh akuisisi perusahaan besar dan peluncuran produk besar-besaran. ”9

Verizon siap

tantangan dan memfokuskan upaya perubahannya pada orang-orang dan

prosesnya.

Apa itu Perubahan Organisasi?

Sebagian besar manajer, pada satu titik atau yang lain, harus mengubah beberapa hal di

tempat kerja mereka. Kami mengklasifikasikan perubahan ini sebagai perubahan organisasi,

yang merupakan perubahan orang, struktur, atau teknologi. Perubahan organisasi seringkali

membutuhkan seseorang untuk bertindak sebagai katalis dan memikul tanggung jawab untuk

mengelola proses perubahan — yaitu, agen perubahan. Agen perubahan dapat menjadi

manajer dalam organisasi, tetapi bisa juga bukan manajer — untuk misalnya, seorang spesialis

perubahan dari departemen SDM atau bahkan konsultan luar. Untuk perubahan besar, suatu

organisasi sering mempekerjakan konsultan luar untuk memberikan saran dan bantuan tance.
Karena mereka dari luar, mereka memiliki perspektif objektif yang menarik perhatian orang

dalam mungkin kurang. Tetapi konsultan luar memiliki pemahaman yang terbatas tentang

sejarah organisasi, budaya, prosedur operasi, dan orang-orang. Mereka juga lebih mungkin

melakukan perubahan drastis daripada orang dalam karena mereka tidak harus hidup dengan

dampak setelah perubahan diimplementasikan. Sebaliknya, manajer internal mungkin lebih

bijaksana, tetapi mungkin berlebihan hati-hati, karena mereka harus hidup dengan konsekuensi

dari keputusan mereka. Jenis-jenis Perubahan Manajer menghadapi tiga jenis perubahan

utama: struktur, teknologi, dan orang-orang (lihat Tampilan 6-3). Mengubah struktur mencakup

segala perubahan dalam variabel struktural seperti hubungan pelaporan, mekanisme

koordinasi, pemberdayaan karyawan, atau pendesainan ulang pekerjaan. Mengubah teknologi

meliputi modifikasi dalam cara kerja dilakukan atau metode dan peralatan itu digunakan.

Mengubah orang mengacu pada perubahan sikap, harapan, persepsi, dan perilaku Untuk

individu atau kelompok. STRUKTUR MENGUBAH. Perubahan dalam lingkungan eksternal atau

strategi organisasi gies sering menyebabkan perubahan dalam struktur organisasi. Karena

struktur organisasi didefinisikan oleh bagaimana pekerjaan diselesaikan dan siapa yang

melakukannya, manajer dapat mengubah satu atau keduanya komponen struktural. Misalnya,

tanggung jawab departemen dapat digabungkan, atau tingkat nasional dihilangkan, atau jumlah

orang yang dapat diawasi oleh manajer meningkat. Lebih banyak aturan dan prosedur dapat

diterapkan untuk meningkatkan standardisasi. Atau karyawan dapat diberdayakan untuk

membuat keputusan sehingga pengambilan keputusan bisa lebih cepat.

Belajar sepanjang hayat Pada tahun 2020, batas antara sekolah dan pekerjaan akan kabur.

Rentang hidup kebanyakan keterampilan akan kurang dari 10 tahun, mengharuskan orang

untuk terus memperbarui keterampilan mereka. Di bawah tipe ini kondisi, Anda harus dapat
beradaptasi perubahan. Teknologi akan memungkinkan pembelajaran seumur hidup untuk ceed

tanpa pergi ke kelas formal. Sebagai gantinya, pelatihan akan dilakukan melalui pembelajaran

online. Kamu akan mengambil kursus yang disesuaikan dengan spesifik Anda kebutuhan dan

jadwal waktu. Dengan cara yang sama Anda menyikat gigi setiap hari, Anda akan

menghabiskan waktu masing-masing hari online, pelajari keterampilan baru yang akan

memungkinkan Anda untuk mempertahankan mata uang di bidang Anda. Pilihan lain adalah

membuat perubahan besar dalam desain struktural yang sebenarnya. Untuk misalnya, ketika

Hewlett-Packard mengakuisisi Compaq Computer, divisi produk dijatuhkan, digabung, atau

diperluas. Perubahan desain struktural juga dapat mencakup, misalnya, pergeseran dari a

fungsional untuk struktur produk atau pembuatan desain struktur proyek. Avery-Dennis Cor-

poration, misalnya, mengubah strukturnya menjadi desain baru yang mengatur kerja di sekitar

tim.

MENGUBAH TEKNOLOGI

. Manajer juga dapat mengubah teknologi yang digunakan untuk mengkonversi

input ke dalam output. Sebagian besar studi manajemen awal berurusan dengan

perubahan teknologi. Untuk

Misalnya, teknik manajemen ilmiah melibatkan penerapan perubahan yang akan

dilakukan

meningkatkan efisiensi produksi. Saat ini, perubahan teknologi biasanya melibatkan

peralatan, alat, atau metode baru; otomatisasi; atau komputerisasi.

Faktor-faktor kompetitif atau inovasi baru dalam suatu industri sering kali

mengharuskan manajer untuk melakukannya

memperkenalkan peralatan, alat, atau metode operasi baru. Misalnya saja

perusahaan tambang batu bara

di New South Wales memperbarui metode operasional, memasang penanganan

batubara yang lebih efisien

peralatan, dan membuat perubahan dalam praktik kerja menjadi lebih produktif.

Otomasi adalah perubahan teknologi yang menggantikan tugas-tugas tertentu yang

dilakukan oleh orang

tugas yang dilakukan oleh mesin. Otomasi telah diperkenalkan di organisasi seperti

AS.

Layanan Pos tempat penyortir surat otomatis digunakan, dan di jalur perakitan

mobil,

tempat robot diprogram untuk melakukan pekerjaan yang biasa dilakukan pekerja.

Perubahan teknologi yang paling terlihat berasal dari komputerisasi. Sebagian besar

Ikatan memiliki sistem informasi yang canggih. Misalnya, supermarket dan toko ritel

lainnya.

Mereka menggunakan pemindai yang menyediakan informasi inventaris instan.

Juga, sebagian besar kantor

terkomputerisasi. Di BP hal.c., misalnya, karyawan harus belajar cara menangani

masalah pribadi

visibilitas dan akuntabilitas yang dibawa oleh sistem informasi di seluruh

perusahaan. Itu

sifat integratif dari sistem ini berarti apa yang dilakukan karyawan di komputernya

secara otomatis memengaruhi sistem komputer lain di jaringan internal.10 Di

Benetton

Group SpA, komputer menghubungkan pabriknya di luar Treviso, Italia, dengan

perusahaan
berbagai outlet penjualan perusahaan dan gudang yang sangat otomatis. Sekarang,

informasi produk

dapat ditransmisikan dan dibagikan secara instan, nilai tambah nyata di lingkungan

saat ini.

MENGUBAH ORANG.

Mengubah orang melibatkan perubahan sikap, harapan, persepsi

dan perilaku, sesuatu yang tidak mudah dilakukan. Pengembangan organisasi (OD)

adalah

istilah yang digunakan untuk menggambarkan metode perubahan yang berfokus

pada orang dan sifat dan kualitas hubungan kerja interpersonal.12 Teknik PO paling

populer dijelaskan dalam

Gambar 6-4.

Masing-masing berupaya membawa perubahan pada orang-orang di organisasi dan

mengubahnya

bekerja bersama dengan lebih baik. Misalnya, eksekutif di Scotiabank, salah satu

bank Lima Besar Kanada, tahu bahwa keberhasilan penjualan pelanggan baru dan

strategi layanan bergantung pada perubahan

sikap dan perilaku karyawan. Manajer menggunakan teknik OD yang berbeda

selama strategi

perubahan gic termasuk membangun tim, umpan balik survei, dan pengembangan

antarkelompok. Satu indikator dari seberapa baik teknik ini bekerja dalam membuat

orang berubah adalah bahwa setiap cabang

di Kanada menerapkan strategi baru pada atau lebih cepat dari jadwal.13
Banyak dari apa yang kita ketahui tentang praktik OD berasal dari penelitian di

Amerika Utara.

Namun, manajer perlu mengenali beberapa teknik yang berfungsi untuk organisasi

A.S.