LEMBAR PENILAIAN BAS OJT WEEK 1

RELATIONSHIP AND ENGAGEMENT

Hari/Tanggal : Batch/Wilayah : PENILAIAN
Jam : Nama ASM : NILAI AKHIR (A/B/C/D)
Nama BAS : Nama RPD :

Penilaian diisi dengan checklist salah satu jika (1. kurang), (2. cukup), (3. baik), (4. sangat baik)
Faktor Penilaian Penilaian
Tools Bobot
I Peraturan di Outlet 1 2 3 4
1 Bagaimana peraturan jam kerja?
2 Bagaimana peraturan jam layanan nasabah? Bagaimana jika ada nasabah yang datang setelah jam layanan tutup?
3 Bagaimana peraturan pakaian hari Senin-Jum'at? 10%
4 Apa itu morning briefing? Kapan dilakukan? Bagaimana alurnya dan apa saja aktivitasnya?
5 Apa itu weekend banking? Kapan dilakukan? Apa saja aktivitasnya?
Grand Total
II Alur Transaksi di Outlet Tools Bobot 1 2 3 4
1 Jelaskan layout outlet? Area kerja masing-masing staf?
2 Jelaskan alur nasabah jika transaksi ke CS?
3 Jelaskan alur nasabah jika transaksi ke Teller? 10%
4 Jelaskan alur nasabah jika ada transaksi ke CS dan Teller?
5 Bagaimana alurnya jika nasabah sudah mengambil no antrian dan antriannya sudah lewat?
Grand Total
III Produk BNI Tools Bobot 1 2 3 4
1 Sebutkan dan jelaskan 5 produk BNI?
2 Apa persyaratan pembukaan rekening baru?
3 Apa persyaratan mengajukan kartu kredit? Brosur 10%
4 Apa persyaratan pembukaan deposito?
5 Apa nasabah bisa transaksi di CS/Teller jika tidak membawa buku tabungan?
Grand Total
IV Job Desk Staf Bank Tools Bobot 1 2 3 4
1 Apa saja deskripsi kerja dari Security?
2 Apa saja deskripsi kerja dari CS?
3 Apa saja deskripsi kerja dari Teller? 20%
4 Apa saja deskripsi kerja dari Pimpinan Outlet?
5 Setelah mengetahui deskripsi kerja masing-masing, apa pendapatmu tentang situasi kerja di bank?
Grand Total
V Relationship Staf Bank Tools Bobot 1 2 3 4
1 Sebutkan nama masing-masing staf bank?
2 Apakah km punya form biodata masing-masing staf bank? Berapa lama kamu melengkapi semua form biodata?
3 Siapa staf yang paling dekat sama kamu? Tolong jelaskan biodata dan job desknya Form 30%
4 Bagaimana cara kamu melakukan 3D dengan staf tersebut? Biodata
5 Apa yang harus dilakukan seorang BAS untuk relationship dengan staf bank?
Grand Total
VI Potensi dan Support Outlet Tools Bobot 1 2 3 4
1 Berapa rata-rata antrian CS setiap harinya?
2 Berapa rata-rata antrian Teller setiap harinya?
3 Siapa staf yang sering memberikan referral? Berapa rata-rata per harinya? 20%
4 Bagaimana karakteristik nasabah di outlet?
5 Bagaimana strategi kamu untuk melakukan pendekatan yang sesuai dengan karakteristik nasabah outlet?
Grand Total
Total
VII Hal-Hal Positif yang sudah dilakukan Peserta VIII Hal-Hal yang perlu Ditingkatkan dari Peserta
1 1
2 2
3 3
IX Total Nilai Kompetensi Nilai Akhir X Rekomendasi Training dan Development
1 17-20 A. Sangat Baik
2 13-16 B. Baik
3 9-12 C. Cukup
4 5-8 D. Kurang

Yang Membuat Menyetujui Menyetujui

ASM RPD RBM

 LEMBAR PENILAIAN BAS OJT WEEK 2
PRODUCT KNOWLEDGE
Hari/Tanggal : Batch/Wilayah : PENILAIAN
Jam : Nama ASM : NILAI AKHIR (A/B/C/D)
Nama BAS : Nama RPD :

Penilaian diisi dengan checklist salah satu jika (1. kurang), (2. cukup), (3. baik), (4. sangat baik)
Faktor Penilaian Penilaian
Tools Bobot
I Produk Champions 1 2 3 4
1 Sebutkan produk BNI Life?
2 Ada berapa produk champions? Sebutkan
3 Apa product champions yang paling dikuasai? Jelaskan secara singkat? 10%
4 Apa produk BNI Life yang direferensikan staf bank? Mengapa?
5 Apa produk BNI Life yang sering dijual BAS Senior? Mengapa?
Grand Total
II BNI Life Plan Multi Protection Tools Bobot 1 2 3 4
1 Gambaran umum
2 Ketentuan premi dan komposisi PD serta TUB
3 Manfaat hidup, tutup usia, dan surrender
4 Biaya akuisisi PD, TUB dan TUS, biaya withdrawal/surrender
30%
5 Berapa masa COP dan biaya COP
6 Selling poin dan segmentasi nasabah
7 Membuat dan menjelaskan ilustrasi
8 How to sell
Grand Total
III BNI Life MProtection Plus Tools Bobot 1 2 3 4
1 Gambaran umum
2 Ketentuan premi dan uang pertanggungan
3 Manfaat hidup, tutup usia, dan surrender
4 Biaya akuisisi PD, TUS, biaya withdrawal/surrender
20%
5 Berapa masa COP dan biaya COP
6 Selling poin dan segmentasi nasabah
7 Membuat dan menjelaskan ilustrasi
8 How to sell
Grand Total
IV BNI Life Hy-End Pro Tools Bobot 1 2 3 4
1 Gambaran umum
2 Ketentuan premi dan uang pertanggungan
3 Manfaat hidup, tutup usia, dan surrender
4 Biaya akuisisi Premi Sekaligus, Premi Variabel Tambahan, biaya withdrawal/surrender
20%
5 Berapa masa COP dan biaya COP
6 Selling poin dan segmentasi nasabah
7 Membuat dan menjelaskan ilustrasi
8 How to sell
Grand Total
V Solusi Pintar Tools Bobot 1 2 3 4
1 Gambaran umum
2 Manfaat hidup, tutup usia, dan surrender
3 Selling poin dan segmentasi nasabah 10%
4 Membuat dan menjelaskan ilustrasi
5 How to sell
Grand Total
VI Solusi Abadi Plus Tools Bobot 1 2 3 4
1 Gambaran umum
2 Manfaat hidup, tutup usia, dan surrender
3 Selling poin dan segmentasi nasabah 10%
4 Membuat dan menjelaskan ilustrasi
5 How to sell
Grand Total
Total
VII Hal-Hal Positif yang sudah dilakukan Peserta VIII Hal-Hal yang perlu Ditingkatkan dari Peserta
1 1
2 2
3 3
IX Total Nilai Kompetensi Nilai Akhir X Rekomendasi Training dan Development
1 17-20 A. Sangat Baik
2 13-16 B. Baik
3 9-12 C. Cukup
4 5-8 D. Kurang

Yang Membuat Menyetujui Menyetujui

ASM RPD RBM
 LEMBAR PENILAIAN BAS OJT WEEK 3
HOW TO APPROACH CUSTOMERS
Hari/Tanggal : Batch/Wilayah : PENILAIAN
Jam : Nama ASM : NILAI AKHIR (A/B/C/D)
Nama BAS : Nama RPD :

Penilaian diisi dengan checklist salah satu jika (1. kurang), (2. cukup), (3. baik), (4. sangat baik)
Faktor Penilaian Penilaian
Tools Bobot
I Nasabah Ibu Rumah Tangga 1 2 3 4
1 Bagaimana karakternya?
2 Apa saja kebutuhannya?
3 Apa produk yang cocok yang sesuai kebutuhannya? Mengapa? 10%
4 Contoh nasabahnya (jika ada)
5 How to sell (role play)
Grand Total
II Nasabah Fresh Graduate Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bagaimana karakternya?
2 Apa saja kebutuhannya?
3 Apa produk yang cocok yang sesuai kebutuhannya? Mengapa? 10%
4 Contoh nasabahnya (jika ada)
5 How to sell (role play)
Grand Total
III Nasabah Pegawai Swasta (Keluarga Muda) Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bagaimana karakternya?
2 Apa saja kebutuhannya?
3 Apa produk yang cocok yang sesuai kebutuhannya? Mengapa? 20%
4 Contoh nasabahnya (jika ada)
5 How to sell (role play)
Grand Total
IV Nasabah ASN (Keluarga Muda) Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bagaimana karakternya?
2 Apa saja kebutuhannya?
3 Apa produk yang cocok yang sesuai kebutuhannya? Mengapa? 20%
4 Contoh nasabahnya (jika ada)
5 How to sell (role play)
Grand Total
V Nasabah Pengusaha (40 tahunan) Tools Bobot 1 2 3 4
1 Berapa rata-rata antrian CS setiap harinya?
2 Berapa rata-rata antrian Teller setiap harinya?
3 Siapa staf yang sering memberikan referral? Berapa rata-rata per harinya? 20%
4 Bagaimana karakteristik nasabah di outlet?
5 Bagaimana strategi kamu untuk melakukan pendekatan yang sesuai dengan karakteristik nasabah outlet?
Grand Total
VI Nasabah Pensiunan Swasta Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bagaimana karakternya?
2 Apa saja kebutuhannya?
3 Apa produk yang cocok yang sesuai kebutuhannya? Mengapa? 20%
4 Contoh nasabahnya (jika ada)
5 How to sell (role play)
Grand Total
Total
VII Hal-Hal Positif yang sudah dilakukan Peserta VIII Hal-Hal yang perlu Ditingkatkan dari Peserta
1 1
2 2
3 3
IX Total Nilai Kompetensi Nilai Akhir X Rekomendasi Training dan Development
1 17-20 A. Sangat Baik
2 13-16 B. Baik
3 9-12 C. Cukup
4 5-8 D. Kurang

Yang Membuat Menyetujui Menyetujui

ASM RPD RBM

 LEMBAR PENILAIAN BAS OJT WEEK 4
SELLING SKILLS
Hari/Tanggal : Batch/Wilayah : PENILAIAN
Jam : Nama ASM : NILAI AKHIR (A/B/C/D)
Nama BAS : Nama RPD :

Penilaian diisi dengan checklist salah satu jika (1. kurang), (2. cukup), (3. baik), (4. sangat baik)
Faktor Penilaian Penilaian
Tools Bobot
I Proses Penjualan 1 2 3 4
1 Apa saja yang harus disiapkan sebelum melakukan proses penjualan?
2 Apa saja langkah-langkah penjualan? Sebutkan
3 Sudah berapa kali dancing di banking hall? Bagaimana reaksi nasabah? Apa kendalanya? 10%
4 Selama OJT apakah sudah pernah closing? Produk apa?
5 Ceritakan 1 nasabah yang closing
Grand Total
II Dancing in Banking Hall Tools Bobot 1 2 3 4
1 Sikap tubuh, senyum, salam, sapa
2 Menyebut nama nasabah
3 Menanyakan keperluan transaksi nasabah 10%
4 Informasi update layanan perencanaan keuangan
5 Mengajak calon nasabah duduk di kursi yang telah ditentukan
Grand Total
III Perkenalan Tools Bobot 1 2 3 4
1 Ice breaking/chit chat
2 Memperkenalkan diri
3 Menjelaskan peran BAS 10%
4 Memperkenalkan bisnis perusahaan/layanan
5 Meminta waktu untuk berdiskusi
Grand Total
IV Finding the needs Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bertanya tempat tinggal
2 Bertanya keluarga
3 Bertanya aktivitas/pekerjaan
20%
4 Bertanya perencanaan masa depan
5 Bertanya berapa kebutuhan perencanaan masa depan
6 Bertanya bagaimana cara menyiapkan kebutuhan di masa depan
Grand Total
V Create the needs Tools Bobot 1 2 3 4
1 Edukasi risiko-risiko yang bisa mengganggu perencanaan keuangan nasabah
15%
2 Menjelaskan tabungan vs asuransi
Grand Total
VI Membuat Ilustrasi Tools Bobot 1 2 3 4
1 Input data CPP dan CTT dari KTP/SIM nasabah
2 Menilai uang pertanggungan
3 Menyesuaikan premi dengan uang pertanggungan
15%
4 Menambahkan rider (jika ada)
5 Menjelaskan ilustrasi halaman 1 (identitas)
6 Menjelaskan ilustrasi halaman 2 (manfaat)
Grand Total
VII Trial Closing dan Mengatasi Keberatan Tools Bobot 1 2 3 4
1 Kemampuan persuasif/menjual dengan semangat
2 Kemampuan Mengatasi Keberatan
10%
3 Kemampuan Mengatasi Emosi
4 Pengisian SPAJ
Grand Total
VIII Penutupan Tools Bobot 1 2 3 4
1 Informasi berkas administrasi dikirim ke HO
2 Menjelaskan proses underwriting
10%
3 Menawarkan layanan BNI Lainnya (cross selling)
4 Meminta referensi nasabah (min 3 Orang)
Grand Total
Total
IX Hal-Hal Positif yang sudah dilakukan Peserta X Hal-Hal yang perlu Ditingkatkan dari Peserta
1 1
2 2
3 3
XI Total Nilai Kompetensi Nilai Akhir XII Rekomendasi Training dan Development
1 17-20 A. Sangat Baik
2 13-16 B. Baik
3 9-12 C. Cukup
4 5-8 D. Kurang

Yang Membuat Menyetujui Menyetujui

ASM RPD RBM
 LEMBAR PENILAIAN BAS OJT WEEK 6
ENSURE KNOWLEDGE
Hari/Tanggal : Batch/Wilayah : PENILAIAN
Jam : Nama ASM : NILAI AKHIR (A/B/C/D)
Nama BAS : Nama RPD :

Penilaian diisi dengan checklist salah satu jika (1. kurang), (2. cukup), (3. baik), (4. sangat baik)
Faktor Penilaian Penilaian
Tools Bobot
I Relationship and Engagement 1 2 3 4
1 Bagaimana peraturan jam kerja, jam layanan dan grooming?
2 Apa itu morning briefing? Kapan dilakukan? Bagaimana alurnya dan apa saja aktivitasnya?
3 Sebutkan dan jelaskan 5 produk BNI? 10%
4 Siapa staf yang paling dekat sama kamu? Tolong jelaskan biodata dan job desknya
5 Apa yang harus dilakukan seorang BAS untuk relationship dengan staf bank?
Grand Total
II How to Approach Customers Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bagaimana karakternya?
2 Apa saja kebutuhannya?
3 Apa produk yang cocok yang sesuai kebutuhannya? Mengapa? 10%
4 Contoh nasabahnya (jika ada)
5 How to sell (role play)
Grand Total
III Selling Skills Tools Bobot 1 2 3 4
1 Apa saja yang harus disiapkan sebelum melakukan proses penjualan?
2 Apa saja langkah-langkah penjualan? Sebutkan
3 Sudah berapa kali dancing di banking hall? Bagaimana reaksi nasabah? Apa kendalanya? 10%
4 Selama OJT apakah sudah pernah closing product champions? Produk apa?
5 Ceritakan 1 nasabah yang closing product champions
Grand Total
IV Perhitungan AFYP, ANP, FBI dan Varcom Tools Bobot 1 2 3 4
1 Apa rumus AFYP, ANP, FBI product champions
2 Bagaimana perhitungan varcomm
3 Bagaimana perhitungan activity bonus 20%
4 Bagaimana perhitungan QAB
5 Bagaimana target cc selama 3 bulan pertama deploy
Grand Total
V Marketing Program Tools Bobot 1 2 3 4
1 Apa saja marketing program 2019
2 Berapa LSR product champions
3 Kemana mid year trip? Berapa target staf Sales dan Non Sales dan BAS 30%
4 Kemana full year trip? Berapa target staf Sales dan Non Sales dan BAS
5 Jelaskan incidental contest
Grand Total
VI SPAJ Manual dan Excel Tools Bobot 1 2 3 4
1 Bagaimana alur submission
2 Apa saja kelengkapan SPAJ
3 Bagaimana cara minta no SPAJ dan no VA 20%
4 Bagaimana follow up pending
5 Apa saja jenis SPAJ
Grand Total
Total
VII Hal-Hal Positif yang sudah dilakukan Peserta VIII Hal-Hal yang perlu Ditingkatkan dari Peserta
1 1
2 2
3 3
IX Total Nilai Kompetensi Nilai Akhir X Rekomendasi Training dan Development
1 17-20 A. Sangat Baik
2 13-16 B. Baik
3 9-12 C. Cukup
4 5-8 D. Kurang

Yang Membuat Menyetujui Menyetujui

ASM RPD RBM

 WEEK 1
NO WILAYAH BAS NPP BAS ASM
A/B/C/D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
WEEK 2 WEEK 3 WEEK 4 WEEK 5 WEEK 6
A/B/C/D A/B/C/D A/B/C/D AKREDITASI (LULUS/GAGAL) AAJI (LULUS/GAGAL) A/B/C/D