PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA

PENYEWAAN LAPANGAN MEGA FUTSAL

PROPOSAL CRM
Diajukan untuk menempuh mata kuliah CRM

Disusun Oleh :
Muhamad Irfan Aryansah (201757201038)
Theodorus Rivaldo Wermasubun (201757201019)

JURUSAN SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUSAMUS
MERAUKE
2019
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................. i

DAFTAR TABEL ......................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah ....................................................................................... 2
1.3. Rumusan Masalah .......................................................................................... 3
1.4. Batasan Masalah ............................................................................................. 3
1.5. Tujuan Penelitian ............................................................................................ 3
1.6. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 4
BAB II LANDASAN TEORI DAN TINJAUAN PUSTAKA ..................................... 5
2.1. Landasan Teori ............................................................................................... 5
2.2. Tinjauan Pustaka ............................................................................................ 6
BAB III METODE PENELITIAN................................................................................ 7
3.1. Analisis Permasalahan ........................................................................................ 7
3.2. Analisis Sistem ................................................................................................... 8
3.2.1. Sistem Yang Berjalan ...................................................................................... 8
3.2.2. Sistem Yang Diusulkan ................................................................................... 9
3.3. Kerangka Sistem Informasi .............................................................................. 11
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 13

i
 DAFTAR TABEL
Table 3.1 Kerangka Sistem Informasi..................................................................................... 11

ii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Flowchart yang berjalan ........................................................................................ 9
Gambar 3.2 Flowchart yang diusulkan ................................................................................... 10

iii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Olahraga pada dasarnya merupakan kebutuhan setiap manusia di dalam
kehidupan agar kondisi fisik dan kesehatannya tetap terjaga dengan baik.
Kebutuhan akan kesehatan menjadi suatu hal yang sangat penting dan berharga
dalam kehidupan manusia. Kesadaran masyarakat akan pentingnya olahraga di
masa sekarang ini membuat masyarakat mulai tertarik untuk mendatangi pusat-
pusat pelayanan jasa di bidang olahraga, seperti penyewaan lapangan futsal. Futsal
adalah permainan bola yang dimainkan oleh dua tim, yang masing-masing
beranggotakan lima orang.[1]
Oleh karena itu, manusia ingin berusaha untuk menjaga kesehatannya. Salah
satu cara untuk memelihara kesehatan tetap terjaga adalah melalu aktivitas
olahraga. Dari sekian banyak cabang olahraga, cabang olahraga futsal menjadi
salah satu pilihan untuk menghabiskan waktu luang setelah sehari penuh dalam
kesibukan pekerjaan.[2]
Pengusaha yang teliti terhadap situasi yang ada sekarang akan mengalokasikan
modalnya dengan berlomba-lomba untuk mendirikan maupun memperbaiki tempat
usaha jasa lapangan futsal. Salah satunya adalah Mega Futsal yang terletak di
Kelurahan Seringgu Kabupaten Merauke. Semakin bertambah banyaknya usaha
jasa lapangan futsal di daerah Kabupaten merauke dan sekitarnya semakin
meningkat pula persaingan antar pengusaha jasa ini. Pada saat ini, konsumen yang
dihadapi adalah komsumen yang mempunyai kepekaan tinggi terhadap barang dan
jasa yang dipakai, akan berpindah ke perusahaan jasa lain apabila tidak merasa
puas.
Setiap konsumen lapangan futsal akan mengharapkan fasilitas yang lengkap,
pelayanan yang baik dan harga yang terjangkau, namun demikian kenyataan yang

1
 2

ditemukan di setiap jasa lapangan futsal masih banyak yang tidak sesuai dengan
yang diharapkan oleh konsumen, harga yang ditawarkan tidak sesuai dengan
fasilitas dan mutu dari lapangan futsal tersebut, sehingga mengecewakan atau
menimbulkan rasa tidak puas dari konsumen. Pemberian pelayanan yang
memuaskan adalah faktor yang penting sehingga kosumen tidak pindah ke jasa
lapangan futsal lain.[3].
Minimnya pengetahuan tentang penerapan strategi bisnis Customer
Relationship Management (CRM) pada jasa penyewaan lapangan futsal membuat
pemilik lapangan futsal tidak dapat menjalin relasi dengan konsumen. Maka setiap
pelaku bisnis diharapkan mampu menerapkan strategi bisnis Customer
Relationship Management (CRM) pada bisnis yang di jalaninya agar dapat
membangun relasi dengan konsumen, meningkatkan kualitas pelayanan serta
mampu mempertahankan konsumen dan dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Penerapan strategi bisnis Customer Relationship Management (CRM) pada jasa
penyewaan lapangan mega futsal seringgu diharapkan mampu meningkatkan
kualitas pelayanan dan mampu membangun relasi dengan konsumen sehingga
dapat mengurangi keluhan konsumen dan mampu meningkatkan loyalitas
konsumen. Pelayanan dan fasilitas harus sangat diperhatikan dalam menjalani
bisnis jasa penyewaan lapangan futsal agar dapat mempertahankan loyalitas serta
kepuasan konsumen.

1.2. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat diidentifikasi beberapa masalah
diantaranya:
1. Tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa penyewaan lapangan mega futsal
seringgu belum diketahui.
 3

2. Harapan konsumen terhadap fasilitas dan pelayanan pada jasa penyewaan

lapangan mega futsal seringgu belum diketahui.
3. Sejauh mana pusat pelayanan jasa terhadap kualitas pelayanan belum
diketahui.
4. Harapan konsumen terhadap jasa penyewaan lapangan mega futsal seringgu
belum diketahui.
5. Keinginan dan kebutuhan konsumen terhadap jasa penyewaan lapagan mega
futsal seringgu belum diketahui.

1.3. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah di atas, dapat dirumuskan
masalah yang akan diteliti yaitu Tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa
penyewaan lapangan mega futsal seringgu.

1.4. Batasan Masalah

Berdasarkakn identifikasi masalah, terdapat masalah yang berhubungan dengan
pelayanan jasa lapangan mega futsal seringgu, untuk mendapatkan gambaran yang
lebih rinci mengenai ruang lingkup penelitian, maka dalam penelitian ini dibatasi
pada tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa penyewaan lapangan mega futsal
seringgu menyangkut fasilitas, pelayanan, harga, dan lokasi.

1.5. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan agar mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh jasa penyewaan lapangan mega futsal seringgu
sesuai dengan fasilitas dan kualitas layanan yang diberikan.
 4

1.6. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat Teoretis
Secara teoretis, hasil penelitian dapat memberikan gambaran kepada jasa
penyewaan lapangan mega futsal seringgu tentang pemenuhan kepuasan
konsumen terhadap jasa pengelola yang diberikan.
2. Manfaat Praktis
Secara praktis, hasil penelitian ini dapat juga dijadikan pertimbangan dan
masukan bagi jasa penyewaan lapangan mega futsal seringgu untuk
menentukan strategi dalam mengelola bisnis jasa penyewaan lapangan futsal
yang dapat memberikan kepuasan terhadap konsumennya.
 BAB II
LANDASAN TEORI DAN TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori
Customer Relationship Management CRM adalah strategi bisnis yang memadukan
proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfresi
mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang
didapatkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk
atau jasa, produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat konsumen berkaitan dengan
pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan konsumen dapat diciptakan
melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Kunci untuk menghasilkan kesetiaan pelanggan
adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi.
Nilai pelanggan adalah perbandingan pelanggan antara semua keuntungan dan
semua biaya yang harus dikeluarkan untuk menerima penwaran yang diberikan. Jumlah
biaya pelanggan adalah sekelompok biaya yang digunakan dalam menilai,
mendapatkan dan menggunakan produk atau jasa. Karena kepuasan pelanggan
tergantung pada persepsi dan ekspektasi pelanggan, maka sebagai pemasuk produk
perlu mengetahui factor-faktor yang mempengaruhinya. [4].

5
 6

2.2. Tinjauan Pustaka

Setiap perilaku ekonomi harus meningkatkan kemampuan untuk bersaing, baik
secara memproduksi dan memasarkan suatu produk, dan menerobos pasar-pasar yang
semakin tidak jelas karena globalisasi menuntut kualitas produk dan kemampuan
pemasaran dilaksanakan pada penciptaan Rumah Makan Ayam Nelongso yang kian
hari kian diminati oleh masyarakat Malang, khususnya kalangan mahasiswa, serta
memanfaatkan teknologi modern yang ada saat ini kian berkembang guna dan
fungsinya.

Hasil penelitian Sri Utami, M. Hufron, Afi Rachmat (2017) dalam penelitiannya
“PENGARUH Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan
Konsumen” (Study kasus pada Konsumen Rumah Makan Ayam Nelongso Malang).
Tujuan penelitiannya adalah Untuk mengetahui pengaruh langsung Customer
Relationship Management (CRM) yang terdiri dari komitmen, komunikasi, kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini ialah penelitian
Explanatory research (penelitian penjelas). Menurut Singarimbun dan Effendy
(1995:4) explanatory research (penelitian penjelasan). Metode yang digunakan adalah
metode kuantitatif. Dilihat dipenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan
antara tiga variabel bebas dari.Customer Relationship management (CRM) yaitu
komitmen (X1), komunikasi (X2), dan kualitas pelayanan (X3) melalui variabel antara
kepuasan konsumen (Y).[5].
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Analisis Permasalahan
Dalam pengembangan sistem yang digunakan adalah sebagai berikut :

1. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dapat diperoleh secara langsung dari objek
penelitian dan refrensi-refrensi yang telah diperoleh. Teknik yang digunakan
untuk mendapatkan data adalah sebagai berikut :
a. Observasi
Dalam observasi ini, penulis mengadakan penelitian pada pemesanan
lapangan futsal untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi secara
langsung di lapangan mega futsal.
b. Wawancara
Wawancara adalah teknik pengumpulan data yang langsung dilakukan
pada jasa penyewaan lapangan mega futsal yang terletak di Kelurahan
Seringgu Kabupaten Merauke, penulis melakukan wawancara langsung
kepada pimpinan yang dianggap mengerti dengan permasalahan yang
dihadapi.

7
 8

3.2. Analisis Sistem

Alat bantu yang di gunakan penulis untuk mempermudah dalam perancangan sistem
perpustakaan untuk pendaftaran, peminjaman, dan pengembalian di Lapangan Mega
Futsal adalah dengan metode pendekatan berorientasi objek yaitu sebagai berikut:
FlowChart

3.2.1. Sistem Yang Berjalan

Sistem yang berjalaan saat ini pada penyewaan lapangan Mega Futsal di Kabupaten
Merauke yaitu dimana orang yang akan menyewa lapangan futsal datang langsung ke
lapangan Mega Futsal untuk menyewa lapangan, Flowchart sistem yang berjalan dapat
dilihat pada gambar,lihat pada gambar 3.1 berikut ini.
 9

Gambar 3.1Flowchart Sistem yang berjalan

3.2.2. Sistem Yang Diusulkan

Analisis sistem yang diusulkan merupaka penguraian terhadap masalah yang
dihadapi dan diharapkan dapat membantu pemilik penyewaan lapangan Mega Futsal
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Flowchart sistem yang diusulkan dapat
dilihat pada gambar.gambar 3.2 berikut ini.
 10

Gambar 3.2 Flowchart yang diusulkan

 11

3.3. Kerangka Sistem Informasi

Adalah data yang telah diproses menjadi bentuk yang memiliki arti bagi penerima
dan dapat berupa suatu nilai yang bermanfaat yang terdiri dari input,proses,dan
output.Tabel kerangka sistem informasi dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut.

Table 3.1 Kerangka Sistem Informasi

Input Proses Output

 Data Pemilik

 Website
 Data pelanggan  DataBase

 Data lapangan

 Verifikasi
 12

Keterangan Kerangka Sistem Informasi :

1. INPUT
a. Data pemilik : yaitu meliputi nama pemilik dan nama lapangan
b. Data pelanggan : terdiri dari nama pelanggan,
c. Data lapangan : lokasi lapangan.
2. PROSES :
a. Database : berisi data-data yang di simpan dan di gunakan pada website
b. Verifikasi : yaitu melakukan pemeriksaan data-data yang di kelolah oleh
database sebelum dilanjutkan ke website
3. OUTPUT
Website menampilakan semua informasi mengenai lapangan mega
futsal,website ini membantu para pengguna untuk mengetahui informasi
tentang lapangan mega futsal,dan juga membantu mengetahui harga sewa
lapangan.
 13

DAFTAR PUSTAKA

[1] T. Pradhitya, D. G. P. Putri, and A. Priadana, “Sistem Pemesanan Lapangan

Futsal Dengan Fitur Top Up,” JISKa, vol. 2, no. 1, pp. 53–61, 2017.
[2] I. M. Habil and Bunyamin, “Pengembangan sistem informasi penyewaan
lapang di sudirman futsal,” J. Algoritm. Sekol. Tinggi Teknol. Garut, vol. 12,
no. 1, pp. 1–10, 2015.
[3] C. H. Salim, 2015.

[4] A. mujtaba, “ヨーロッパと日本の都市観光の比較--世界主要都市観光魅力度

比較調査を基に (特集 都市観光を振興させるための条件),” 運輸と経済, vol.

67, no. 6, pp. 14–21, 2007.

[5] S. Utami, M. Hufron, and A. Rachmat, “Pengaruh Customer
RelationshipManagement (CRM) Terhadap Kepuasan Konsumen (studi kasus
pada Konsumen Rumah Makan Ayam Nelongso Malang),” J. Ris. Manaj., vol.
000, no. November 2016, pp. 54–65, 2017.