ANALISIS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DAN

IMPILKASINYA PADA PERTUMBUHAN BISNIS DI INDUSTRI

KONVEKSI SEN PRINTING

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

OLEH :

RICKI AFDOL
2057201006

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS LANCANG KUNING

PEKANBARU

2023
 DAFTAR ISI
BAB I.......................................................................................................................3
PENDAHULUAN...................................................................................................3
A. Latar Belakang..............................................................................................3
B. Rumusan Masalah.........................................................................................5
C. Batasan Masalah...........................................................................................5
D. Tujuan Penelitian..........................................................................................6
E. Manfaat Penelitian........................................................................................6
F. Sistematika Penulisan...................................................................................7

2
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era globalisasi seperti saat ini, persaingan bisnis semakin ketat,

sehingga menjadi semakin penting untuk mengoptimalkan kinerja bisnis. Salah

satu faktor kunci dalam kesuksesan bisnis adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan

pelanggan dapat mempengaruhi loyalitas, pembelian ulang, dan rekomendasi

pelanggan kepada orang lain.

Dalam dunia bisnis, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam

mempertahankan kesuksesan dan pertumbuhan bisnis. Dengan semakin ketatnya

persaingan bisnis, bisnis harus fokus pada kepuasan pelanggan untuk

mempertahankan bisnis mereka dan memperoleh keuntungan yang lebih besar.

Kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, retensi pelanggan,

dan rekomendasi pelanggan kepada orang lain. Mengukur dan meningkatkan

kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting bagi bisnis. Oleh karena itu,

analisis terhadap tingkat kepuasan pelanggan menjadi topik yang menarik untuk

diteliti. Dalam konteks ini, penelitian akan mengidentifikasi faktor-faktor yang

mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, serta implikasinya pada pertumbuhan

bisnis.

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas

produk atau layanan yang diberikan oleh bisnis. Pelanggan cenderung lebih

bahagia dan puas dengan produk atau layanan yang berkualitas tinggi. Oleh

karena itu, bisnis harus memastikan bahwa produk atau layanan yang mereka

tawarkan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Dengan memahami

3
apa yang membuat pelanggan bahagia dan puas, bisnis dapat mengembangkan

strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan

bisnis mereka. Dalam hal ini, penelitian ini diharapkan dapat memberikan

wawasan dan rekomendasi bagi pemilik bisnis dalam meningkatkan kepuasan

pelanggan dan mengoptimalkan pertumbuhan bisnis mereka.

Selain faktor kualitas produk atau layanan, faktor lain yang mempengaruhi

kepuasan pelanggan adalah pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan

bisnis. Pelanggan cenderung lebih bahagia dan puas dengan bisnis yang

menyediakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan mudah. Oleh

karena itu, bisnis harus fokus pada pengalaman pelanggan untuk meningkatkan

kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, bisnis dapat meningkatkan responsifitas dan

interaksi dengan pelanggan, memperbaiki proses pembelian, dan menyediakan

dukungan pelanggan yang efektif dan ramah.

Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga produk

atau layanan. Pelanggan cenderung lebih bahagia dan puas dengan produk atau

layanan yang memiliki harga yang wajar dan sesuai dengan kualitas. Oleh karena

itu, bisnis harus memastikan bahwa harga produk atau layanan mereka sesuai

dengan kualitas yang ditawarkan dan dapat diterima oleh pelanggan. Dalam hal

ini, bisnis dapat melakukan analisis harga yang tepat dan memberikan diskon atau

promo untuk menarik pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, dalam era digital seperti saat ini, pelanggan juga memainkan

peran penting dalam mempengaruhi citra dan reputasi bisnis melalui media sosial

dan platform online lainnya. Oleh karena itu, menjaga kepuasan pelanggan

4
menjadi lebih penting daripada sebelumnya untuk mempertahankan citra positif

bisnis dan menarik pelanggan baru.

Dengan uraian latar belakang permasalahan diatas kemudian penulis

mengangkat sebuah judul “Analisis Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan

Dan Implikasinya Pada pertumbuhan Bisnis DiIndustri Sen Printing”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan hal-hal yang diuraikan pada latar belakang diatas, maka dapat

diperoleh rumusan masalah yaitu :

1. Apa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?

2. Apa implikasi dari tingkat kepuasan pelanggan terhadap pertumbuhan

bisnis?

3. Apa saja strategi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?

C. Batasan Masalah

Supaya penelitian dapat mencapai tujuan yang diinginkan maka penulis

memberikan batasan penelitian sebagai berikut :

1. Fokus pada analisis tingkat kepuasan pelanggan dan implikasinya pada

pertumbuhan bisnis.

2. Membatasi faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan

pelanggan, seperti kualitas produk atau layanan, harga, pelayanan, dan

pengalaman pelanggan.Fokus pada analisis tingkat kepuasan

pelanggan dan implikasinya pada pertumbuhan bisnis.

5
 3. Terbatas pada penelitian yang dilakukan pada bisnis diIndustri Sen

Printing

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dari penelitian ini adalah :

1. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan,

seperti kualitas produk atau layanan, harga, pelayanan, dan pengalaman

pelanggan.

2. Menjelaskan strategi yang dilakukan oleh bisnis untuk meningkatkan

kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

3. Mengevaluasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap pertumbuhan bisnis,

baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan memiliki manfaat sebagai berikut :

1. Memberikan wawasan yang lebih baik tentang faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan dan implikasinya terhadap

pertumbuhan bisnis. Penelitian ini dapat membantu para pelaku bisnis

dalam memahami bagaimana meningkatkan kualitas produk atau layanan,

pelayanan pelanggan, harga yang wajar, dan pengalaman pelanggan untuk

mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi dan mendorong pertumbuhan

bisnis.

2. Meningkatkan daya saing bisnis. Dengan memperbaiki kualitas produk

atau layanan, pelayanan pelanggan, harga yang wajar, dan pengalaman

pelanggan, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan

6
 memperkuat loyalitas pelanggan. Hal ini akan membantu bisnis untuk

bersaing lebih baik dengan pesaing di pasar.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan Laporan PKL ini disusun agar dalam pembuatan

dapat lebih terstruktur dan ringkas. Adapun urutan penulisan adalah sebagai

berikut :

BAB I: PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang Latar Belakang, Rumusan Masalah, Batasan

Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian dan Sistematika

Penulisan.

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini teori yang berupa pengertian dan definisi yang diambil dari

kutipan buku yang berkaitan dengan penyusunan proposal serta beberapa

literature review yang berhubungan dengan penelitian.

BAB III: METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini terdiri dari tahapan-tahapan penelitian, lokasi penelitian,

data yang digunakan, teknik pengumpulan data serta metode

pemodelan yang digunakan.

BAB IV: JADWAL PELAKSANAAN

Bab ini menjelaskan perencanaan pelaksanaan penelitian.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

7
 DAFTAR PUSTAKA

Pandu Desta Wisanggeni; , Amna Hartiati; , Cokorda Anom Bayu Sadyasmara;.

(n.d.). Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Produk Dan
Pelayanan Di "Waroeng Kampoeng" Jimbaran Menggunakan Metode
Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Potencial Gain Costumer Value
(PGCV). Jurnal Rekayasa dan Menajemen Agroindustri, 8, 535-543.

A. R. (2014). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap kualitas Pelayanan

di The Body Art Fitness & Aerobic Surabaya. Jurnal Kesehatan Olahraga
Volume 02, 225-236.

Andayani, ,. S., & E. S. (2016). Analisis Kepuasan Konsumen (Suatu Kasus Pada
Kedai Kopi di Wilayah Majalengka). Jurnal Ilmu Pertanian dan Ilmu
Peternakan Vol 4(2), 54-89.

H. A., Joachim Noch Karel Dumais, & Tommy Fredy Lolowang. (2020).
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
PELAYANAN DABU – DABU LEMONG BOULEVARD
KARANGRIA. Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN
(e) 2685-063X, Terakreditasi Jurnal Nasional Sinta 5, Volume 16, 159-
168.

S. J., & N. R. (2019). Analisi Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan

Di PT. Ramajaya Copier. Journal of Applied Business Administration, Vol
3, 119-131.