LEMBAR PENJELASAN PENGKAJIAN DATA MANAJEMEN

PELAYANAN KEPERAWATAN DI RS. ANUTAPURA PALU

Teman sejawat yang terhormat,

kami mahasiswa STIKES Husada Mandiri Poso sedang melakukan kegiatan

praktek manajemen keperawatan untuk mendapatkan pengalaman secara langsung
dalam menerapkan teori manajemen keperawatan dalam situasi nyata di rumah
sakit. Tahap awal kegiatan ini adalah melakukan kajian tentang penerapan fungsi
manajemen dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit. Alat yang digunakan
untuk mengumpulkan data telah disusun dalam bentuk kuesioner dan lembar
observasi.

Kuesioner ini dibuat bukan untuk menilai pengetahuan maupun kinerja rekan-
rekan terhadap ilmu keperawatan, tetapi untuk memperoleh gambaran yang akurat
tentang penerapanfungsi manajemen pelayanan keperawatan dan hambatan serta
kendala yang ditemui. Hasil kajian yang diperoleh dari rekan-rekan, merupakan
masukan yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
keperawatan di RS. .................................................

Kuesioner ini mencakup dua bagian, yaitu: bagian pertama berisi data demografi
dan bagian kedua berisi tentang fungsi-fungsi manajemen. Segala informasi yang
diberikan akan dijamin kerahasiaannya dan akan digunakan hanya untuk
peningkatan mutu pelayanan keperawatan di RS. .............................

Demikian penjelasan ini. Atas segala perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan
terima kasih.

Mahasiswa,

..................
 LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

Setelah saya mendapat informasi dan membaca penjelasan, maka saya memahami
manfaat dan tujuan kajian ini. Saya yakin penulis akan menghargai dan
menjunjung tinggi hak-hak saya sebagai responden. Saya juga menyadari bahwa
kajian ini tidak akan menimbulkan dampak negatif bagi saya dan RS. ....... Saya
menyadari bahwa keikutsertaan saya dalam kajian ini sangat besar manfaatnya
bagi peningkatan mutu pelayanan keperawatan di RS.....................

Oleh karena itu, dengan menandatangani lembar persetujuan ini, maka saya
menyatakan bersedia menjadi responden dalam kajian ini.

Palu, .......Juni 2019

(................................................)
 PEDOMAN WAWANCARA

KEPALA RUANGAN

A. Karakteristik Responden
Nama :
Umur :
Pendidikan terakhir :
Jabatan :
Masa kerja :

B. Penerapan Fungsi Manajemen

1. Fungsi perencanaan
a. Apa visi, misi, falsafah, dan tujuan keperawatan RS …………?
b. Bagaimana mengevaluasi pelaksanaan visi, misi dan nilai-nilai
yang dianut oleh bidang keperawatan dikaitkan dengan program
pengembangan rumah sakit?
c. Apa kebijakan direktur rumah sakit terkait dengan bidang
keperawatan?
d. Bagaimana program dan arah pengembangan keperawatan untuk
jangka waktu lima tahun ke depan?
e. Bagaimana proses penyusunan rencana strategik keperawatan?
f. Apakah perawat dilibatkan dalam rencana kegiatan tahunan,
bulanan, mingguan, dan harian?
g. Apakah rencana yang sudah dibuat disosialisasikan kepada staf?
h. Apakah perawat dilibatkan dalam perencanaan alat di ruangan?
 i. Bagaimana program pengembangan dan perbaikan mutu pelayanan
keperawatan?
j. Apa rencana strategi bidang perawatan terkait dengan peningkatan
kinerja perawat?
k. Apa yang menjadi prioritas perencanaan bidang keperawatan saat
ini?
l. Bagaimana rencana strategik untuk mempertahankan perawat?
m. Apakah dilakukan pertemuan rutin? Jika ya, apakah hasil
pertemuan ditindaklanjuti?
n. Apakah SOP/SAK dievaluasi secara rutin? Jika ya kapan
waktunya? Jika tidak mengapa?
o. Apakah ada upaya mengembangkan SOP atau SAK yang ada?
2. Fungsi pengorganisasian
a. Apakah struktur bidang keperawatan menunjang pengembangan
rumah sakit?
b. Apakah struktur rumah sakit dan bidang keperawatan
disosialisasikan?
c. Apakah jelas sistim komando dan koordinasi dalam struktur
keperawatan?
d. Apakah wewenang dan tanggung jawab setiap jabatan dalam
struktur cukup jelas?
e. Apakah ada hambatan dalam melakukan koordinasi dengan bidang
lain
( instalasi, penunjang, dll)?
f. Apakah struktur yang ada saat ini dapat menunjang autonomi
bidang keperawatan?
g. Apakah ada wadah bagi perawat untuk menyampaikan aspirasinya
(komite, komisariat PPNI, dll)?
 h. Apakah ada uraian tugas bagi setiap jabatan dalam struktur?
i. Bagaimanakah kabid/kasie melakukan koordinasi dengan kepala
ruangan?
j. Apakah metode pemberian asuhan keperawatan sudah berjalan
dengan baik?
k. Bagaimana penerapan ronde keperawatan di ruangan?
l. Bagaimana penerapan serah terima dan operan pasien tiap shift di
ruangan?
3. Fungsi Ketenagaan
a. Bagaimana sistem perhitungan kebutuhan tenaga perawat?
b. Siapakah yang bertanggung jawab melakukan perhitungan
perawat?
c. Bagaimana pelaksanaan sistem rekruitmen pegawai baru?
d. Apakah diselenggarakan uji kompetensi oleh rumah sakit dalam
penerimaan pegawai baru?
e. Apakah uji kompetensi diselenggarakan secara berkala untuk
perawat baru maupun lama?
f. Apakah penempatan perawatan baru disesuaikan pada hasil uji
kompetensi?
g. Apakah ada program orientasi? Jika ya, bagaimana penerapannya?
h. Bagaimana peraturan mutasi tenaga perawat?
i. Bagaimana pedoman dan peraturan penjadwalan shif di ruangan?
j. Siapa yang bertanggung jawab dalam pembuatan jadwal dinas di
ruangan?
4. Fungsi pengarahan
a. Bagaimana komunikasi antara kepala bidang, sub seksi, kepala
ruangan, dan staf dilakukan?
b. Siapa yang menjadi pengambil keputusan?
c. Bagaimana teknik untuk memotivasi perawat dalam bekerja?
d. Bagaimana program pengembangan staf?
e. Apakah ada sistem jenjang karir perawat? Jika ya, bagaimana
penerapannya?
f. Bagaimana cara pemberian reward dan punishment terhadap
perawat?
g. Bagaimana kegiatan supervisi yang dilakukan pada semua
ruangan?
h. Apakah hasil supervisi ditindaklanjuti?
i. Bagaimana cara penyelesaian konflik yang terjadi di antara staf
perawat?
5. Fungsi pengendalian
a. Bagaimana kegiatan pengendalian mutu yang dilakukan?
b. Apa indikator mutu yang digunakan untuk mengukur kualitas
layanan keperawatan (indikator klinik dan non klinik)?
c. Bagaimana sistem penilaian kinerja bagi perawat?
d. Apa ada instrumen baku untuk penilaian kinerja perawat?
e. Bagaimana pelaksanaan audit dokumentasi keperawatan ?Apa
tindak lanjut dari hasil yang diperoleh?
f. Bagaimana sistem penilaian kepuasan pasien?
g. Apakah ada instrumen baku untuk mengukur kepuasan pasien?
h. Bagaimana sistem informasi manajemen keperawatan yang ada
sekarang?
i. Apakah sudah diberlakukan sistem informasi berbasis komputer?
 Kuesioner Untuk Kepala Ruangan

Petunjuk pengisian:
1. Berilah tanda cek (√) pada salah satu kotak yang tersedia sesuai dengan
kenyataan yang anda alami saat ini !.
2. Berikan uraian singkat dan jelas untuk pertanyaan yang membutuhkan
penjelasan dari anda !
3. Mohon untuk tidak mengosongkan jawaban pada setiap pertanyaan
Kuesioner A. Data Demografi

1. Umur :.................... tahun

2. Jenis kelamin : P L
3. Status Perkawinan : Menikah Belum menikah
4. Pendidikan terakhir : SPK
D III Keperawatan
D III Kebidanan
S1 Keperawatan
S2 Keperawatan
Lain-lain,
sebutkan.......................................
5. Lama kerja di RS : ................ tahun, sebagai kepala ruangan: ..........
tahun
6. Pendidikan/pelatihan terkait manajemen yang pernah diikuti selama tiga tahun
terakhir:
a. .........................................................................................................................
............
b. .........................................................................................................................
...............
c. .........................................................................................................................
..............
Kuesioner B. Fungsi- Fungsi Manajemen

A. Fungsi Perencanaan
1. Apakah anda dalam melaksanakan tugas dan rencana kerja sesuai
dengan visi, misi, falsafah keperawatan RS …………?
Ya Tidak
2. Dalam penyusunan rencana strategik bidang perawatan apakah anda
diikutsertakan di dalamnya?
Ya Tidak
Jelaskan ...............................................................................................

3. Apakah anda mempunyai rencana:

Rencana Ya Tidak
Harian
Bulanan
Tahunan
4. Apakah anda membuat dan mengajukan perencanaan anggaran untuk
unit anda?
Ya,
jelaskan...............................................................................................

Tidak,
jelaskan............................................................................................

5. Apakah anda membuat perencanaan SDM di ruangan anda?

Ya,
jelaskan...............................................................................................
..

Tidak,
jelaskan............................................................................................
6. Apakah anda membuat perencanaan fasilitas dan sarana dalam
menunjang kegiatan pelayanan keperawatan?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
.

Tidak,
jelaskan............................................................................................
 7. Apakah anda mensosialisasi setiap kebijakan, prosedur dan peraturan
organisasi keperawatan?
Ya,
caranya...............................................................................................

Tidak,
alasannya.......................................................................................
8. Apakah anda membuat rencana peningkatan kualitas asuhan
keperawatan di ruangan?
Ya,
bentuknya........................................................................................

Tidak,
alasannya......................................................................................
9. Apakah anda membuat perencanaan untuk meningkatkan kepuasan
kerja perawat?
Ya,
bentuknya........................................................................................
Tidak,
alasannya......................................................................................
10. Apakah anda membuat perencanaan untuk meningkatkan kepuasan
pasien dan keluarga?
Ya,
bentuknya.......................................................................................
Tidak,
alasannya...................................................................................
B. Fungsi Pengorganisasian
11. Apakah struktur organisasi yang ada sekarang cukup memadai dalam
memberikan dan menjalankan pelayanan keperawatan?
Ya,
jelaskan.........................................................................................

Tidak,
alasannya..................................................................................
12. Apakah struktur yang ada memudahkan anda dalam berkomunikasi ?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
..
Tidak,
jelaskan............................................................................................
 13. Apakah ada klasifikasi pasien berdasarkan tingkat ketergantungan?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
.
Tidak,
jelaskan............................................................................................
14. Apakah metode pemberian asuhan keperawatan yang digunakan di
ruangan?
..................................................................................................................
..................
15. Apakah dampak dari metode yang digunakan terhadap asuhan
keperawatan?
Lebih efektif dan efisien
Pasien dan keluarga puas
Perawat puas
16. Apakah anda mempunyai uraian tugas yang menjadi acuan anda?
Ya
Tidak
17. Apakah anda mengalami kesulitan mengorganisir perawat di ruangan?
Ya,
jelaskan...........................................................................................

Tidak
18. Apakah anda membagi tugas kepada perawat sesuai dengan
kompetensi dan pendidikannya?
Ya,
jelaskan.............................................................................................

Tidak,
alasannuya...................................................................................
C. Fungsi Ketenagaan
19. Apakah kebutuhan tenaga di ruangan anda sudah mencukupi?
Ya,
Tidak, alasannya.................................................................................
20. Apakah kompetensi tenaga di ruangan sudah cukup memadai?
Ya
Tidak, alasannya..................................................................................
 21. Siapa saja yang terlibat dalam pembuatan jadwal dinas?
..................................................................................................................
................
22. Apakah ada kesulitan dalam pengaturan jadwal dinas?
Ya,
jelaskan..........................................................................................
Tidak
23. Apakah anda memberikan orientasi pada tenaga perawat baru di
ruangan?
Ya
Tidak,
alasannya.......................................................................................
24. Apakah anda diikutsertakan pada rencana rotasi dan mutasi perawat?
Ya
Tidak,
alasannya........................................................................................

D. Fungsi Pengarahan
25. Apakah anda memotivasi staf untuk bekerja lebih baik?
Ya,
bentuknya...........................................................................................
Tidak,
alasannya.........................................................................................
26. Apakah ada pertemuan rutin di ruangan anda?
Ya,
frekuensinya.......................................................................................
Tidak,
alasannya........................................................................................

27. Apakah anda melakukan supervisi?

Ya,
jelaskan.............................................................................................
Tidak,
alasannya......................................................................................
28. Apakah supervisi yang anda lakukan terjadwal dan terstruktur?
Ya,
jelaskan.............................................................................................
Tidak,
alasannya.....................................................................................
29. Apakah anda memberikan umpan balik pada saat supervisi?
Ya,
jelaskan............................................................................................
Tidak,
alasannya.....................................................................................
30. Apakah anda memberikan reward kepada staf yang berprestasi?
Ya,
bentuknya.........................................................................................
Tidak,
alasannya.....................................................................................
31. Apakah anda memberikan punishmentkepada staf yang kurang
disiplin?
Ya,
bentuknya........................................................................................
Tidak,
alasannya.......................................................................................
32. Apakah anda menjalankan pendelegasian wewenang pada staf?
Ya,
jelaskan..............................................................................................
Tidak,
alasannya.........................................................................................
33. Bagaimana proses pengembangan karir perawat di ruangan anda?
..................................................................................................................
............
34. Apakah anda menerapkan manajemen konflik bila ada permasalahan di
ruangan?
Ya,
caranya.............................................................................................
Tidak,
alasannya......................................................................................
E. Fungsi Pengendalian
35. Apakah ada program pengendalian mutu di ruangan anda?
Ya, jelaskan.......................................................................................
Tidak,
alasannya.....................................................................................
36. Apakah ada hambatan dalam kegiatan peningkatan mutu pelayanan
keperawatan di ruangan?
Ya,
jelaskan............................................................................................
Tidak,
alasannya.........................................................................................
37. Apakah audit dokumentasi asuhan keperawatan rutin dilakukan?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
.......
Tidak,
alasannya............................................................................................
.............
38. Apakah audit terhadap SOP dan SAK dijalankan?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
.........
Tidak,
alasannya............................................................................................
.....
39. Apakah setiap ada kesalahan didokumentasikan dan ditindaklanjuti?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
..
Tidak,
alasannya..........................................................................................

40. Apakah anda melakukan penilaian penampilan kerja staf?

Ya,
caranya...............................................................................................
....
Tidak,
alasannya............................................................................................
...
41. Apakah anda melakukan penilaian terhadap kepuasan pasien?
Ya,
caranya...............................................................................................
.........
Tidak,
alasannya............................................................................................
.....
42. Apakah secara keseluruhan anda puas bekerja di RS …………..?
Ya,
alasannya............................................................................................
...
Tidak,
alasannya...........................................................................................
43. Apakah anda merasa hasil kerja anda dihargai oleh atasan?
Ya,
bentuknya...........................................................................................
..
Tidak,
alasannya............................................................................................
...
44. Apakah anda merasa ada kesempatan pengembangan karir di RS ini?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
Tidak
45. Apakah anda merasa kesejahteraan anda diperhatikan oleh RS ini?
Ya,
jelaskan...............................................................................................
Tidak