Keahlian

Berkomunikasi
Efektif
Setiap Orang
Berkomunikasi
 Definisi
Komunikasi
Adalah sebuah proses pertukaran
informasi dan gagasan.
Sebuah proses aktif yang melibatkan
proses penyusunan, pengiriman dan
penerimaan pesan.
Alasan
Pentingnya
Komunikasi
Karena…

Kompeten dalam berkomunikasi lisan, baik dalam

bicara maupun mendengarkan, adalah ciri orang
yang mapan di bidang akademis, memiliki
kepribadian menarik, professional dan sukses.
Karena…
Kompeten dalam
berkomunikasi lisan juga
berpengaruh terhadap
kehidupan social dan
dalam menjalin
hubungan sebagai
anggota masyarakat.
 Karena…
Hasil survey dari 1000 HR Managers dan
Fortune 500 Executives

Kemampuan berkomunikasi merupakan satu syarat

penting bagi perusahaan dalam mempekerjakan
karyawan, karena kemampuan berkomunikasi
sangat mempengaruhi kinerja perusahaan.
Karena…
Saat bekerja dalam sebuah team, kemampuan
komunikasi yang baik akan menjauhkan konflik
internal dan mudah memberikan solusi yang baik.
Karena…
Kemampuan berbicara di
hadapan banyak orang
merupakan salah satu
kualitas yang harus
dimiliki oleh seorang
pemimpin.
Karena…
Kemampuan
komunikasi yang
efektif merupakan
salah satu cara
memberikan impresi
yang baik kepada
atasan.
 Komunikasi
Efektif

Komunikasi Hubungan
Efektif Produktif
Hambatan
dalam Komunikasi
 Hambatan
dalam Komunikasi

• Penilaian yang prematur

• Tidak memperhatikan
• Suka Berasumsi
• Men-generalisir
 Hambatan
dalam Komunikasi

• Kurang kemampuan mendengar

• Tidak mengindahkan informasi yang
tidak sesuai dengan kepercayaan kita
• Gangguan suara (berisik)
• dsb.
DO’s & DONT’s
Dalam Berkomunikasi
• Gunakan kata yang tepat, pas dan mudah diingat
• Dukung kata-kata anda dengan bantuan visual
• Buat pesan yang sederhana dan pendek
• Lakukan afirmasi dengan mengangguk
• Berikan contoh
• Kontak mata
• Perhatikan ekspresi wajah

DO
• Jangan gunakan istilah-istilah atau terminologi yang
susah dipahami oleh masyarakat umum
• Jangan bicara terlalu cepat atau terlalu lambat
• Jangan bicara di keramaian yang membuat anda
tidak akan bisa didengar
• Jangan asumsikan orang lain memahami anda
• Jangan potong pembicaraan

DON’T
Keahlian
MEN
DENGAR
KAN
Alasan Kita
Sulit Mendengarkan
• Mendengarkan itu pekerjaan yang berat
• Persaingan yang ketat
• Keinginan untuk bertindak
• Perbedaan kecepatan dalam memahami
pembicaraan
• Kurang latihan
 Bagaimana
Meningkatkan
kemampuan mendengar?

1. Pertahankan kontak mata

2. Fokus kepada isi/materi bukan pada bagaimana isi
tersebut disampaikan
3. Hindari mendengar yang selektif
4. Buat pertanyaan agar tetap fokus
5. Berikan respon yang sepadan (mis : menggangguk)
6. Jangan sibuk dengan pikiran sendiri
Langkah
Komunikasi
Efektif
di Tempat Kerja
Komunikasi Melalui
Jejaring Sosial
Jejaring Sosial dapat didefinisikan sebagai teknologi informasi
yang memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan
bertukar konten, informasi dan/atau dokumen elektronik.
Jejaring sosial dapat berupa:
• Media Sosial (Facebook, Path, Twitter, Whatsapp, Snapchat,
Instagram, dll)
• Jurnalisme warga (Kompasiana, Indonesiana, dll)
• Blog (Wordpress, Blogspot, dll)
• Forum dan milis (Kaskus, IDWS, DetikForum, dll)
Etika dalam
Ber-media Sosial
1. Mengetahui dan mematuhi Code of Conduct
Relawan Pajak;
2. Memahami konsekuensi yang dapat
mempengaruhi reputasi dan kewibawaan, baik DJP
maupun pribadi Relawan Pajak;
3. Mempertimbangkan informasi dan/atau dokumen
elektronik yang dikirimkan agar tidak merugikan
DJP, pribadi dan pihak lain; dan
4. Menjaga kerahasiaan kata sandi jejaring sosial;
Contoh hal-hal
yang dapat
dipublikasikan
melalui jejaring sosial, antara lain:

1. Ajakan bagi Wajib Pajak untuk taat

terhadap kewajiban perpajakan
2. Ajakan sesama Relawan Pajak untuk
bekerja dengan baik
Contoh hal-hal
yang tidak dapat dipublikasikan
melalui jejaring sosial, antara lain:

1. Informasi apa pun yang bersifat rahasia,

misalnya memfoto dan memposting SPT
Wajib Pajak;
2. Isu sensitif terkait SARA (suku, agama,
ras dan antar golongan)