1.

ISSUE ISSUE STRATEGIS PELAYANAN PUSKESMAS

Pelaksanaan pelayanan kesehatan yang dilaksanakan oleh puskesmas dihadapkan pada
isu-isu strategis yang dapat berpengaruh pada kualitas pelayanan yang diberikannya. Isu-
isu strategis yang dihadapi oleh puskesmas dan yang akan ditangani melalui pelaksanaan
visi dan misi puskesmas adalah sebagai berikut:
1. Masih kurangnya sumber daya manusia
2. Masih kurangnya sarana dan prasarana
3. Masih rendahnya insentif yang diberikan

2. KEBIJAKAN MUTU
Kebijakan mutu puskesmas sebagai berikut :
1. Berorientasi pada kepuasan pelanggan;
2. Memberikan pelayanan yang berkualitas dan profesional;
3. Mengadakan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan secara kontinyu dan
berkesinambungan;
4. Mematuhi peraturan dan standar yang berlaku;
5. Menetapkan sasaran mutu dan mengevaluasi hasil pencapaian

3. PROSES PELAYANAN
Bisnis puskesmas adalah bisnis kepercayaan (Trusty Business/Value Business)
yang berarti bahwa berkembang tidaknya organisasi ini tergantung pada besarnya
kepercayaan pelanggan/pengguna jasa pelayanan puskesmas. Pada masa sekarang ini
sangat sulit untuk mempertahankan kepercayaan masyarakat sebagai pelanggan/ pemakai
jasa pelayanaan puskesmas, hal ini terlihat dengan semakin maraknya tuntutan sosial
terhadap puskesmas, dokter maupun tenaga profesional lainnya di puskesmas.
Kegiatan utama Puskesmas adalah dalam usaha pelayanan kesehatan perorangan
dengan pendekatan pelayanan medis, tindakan medik dan keperawatan, pelayanan
penunjang medik, dan upaya rujukan.Upaya kesehatan tingkat pertamayang dilakukan
Puskesmas meliputi upaya kesehatan esensial dan upaya kesehatan non esensial atau
pengembangan.
Upaya kesehatan esensial terdiri dari:
1. Pelayanan Promosi kesehatan
2. Upaya kesehatan lingkungan
3. Upaya kesehatan ibu, anak dan kebidanan
4. Pelayanan kesehatan gizi
5. Pelayanan pencegahan dan pengendalian penyakit