PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS

TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK

KARUNIA HUSADA DI JURANGKAJONG

Dosen Pengampu
Dwi Rohmawati Khasanah, S.AB, MM,

Disusun Oleh :
Alfina Kusuma Dewi
Administrasi Bisnis
I221500002

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI MADANI

KLATEN
2023
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan usaha di era globalisasi saat ini begitu pesat baik

manufaktur, dagang maupun jasa. Sektor jasa telah mengalami perkembangan

yang sangat pesat, seperti yang terjadi pada industri perbankan, asuransi,

perhotelan, transportasi, komunikasi, dan pariwisata. Demikian juga pada

sektor industri jasa kesehatan baik rumah sakit, puskesmas, maupun klinik.

Agar usaha tersebut bisa berkembang diperlukan pengetahuan tentang

pelayanan pasien yang baik. Kesehatan atau sehat adalah

kondisi kesejahteraan fisik, mental, dan sosial yang lengkap dan bukan sekadar

tidak adanya penyakit atau kelemahan. Kesehatan merupakan hal yang sangat

diinginkan oleh semua makhluk hidup di muka bumi ini. Karena kondisi tubuh

yang sakit, akan membuat seseorang menjadi tidak produktif dan bisa

mendapatkan risiko kematian.

Banyaknya kompetitor pada pelayanan kesehatan mengharuskan setiap

lembaga penyedia layanan kesehatan harus bisa memikirkan dan menerapkan

berbagai cara yang efektif agar usaha yang dijalankan tetap jaya salah satunya

klinik pratama kesehatan. Klinik Pratama adalah jenis klinik yang menyediakan

pelayanan medis dasar, dipimpin oleh dokter umum. Klinik merupakan pelayan

kesehatan umum dimana masalah utama yang dihadapi adalah kenyamanan

tempat, fasilitas dan kualitas dari pelayanan yang diberikan. Oleh karenanya klinik

harus bisa memenuhi semua kebutuhan dengan semaksimal mungkin agar pasien

nyaman.

Pelayanan yang berkualitas akan memudahkan perusahaan mencapai

tujuan yang telah disepakati. Di era saat ini pelayanan merupakan tombak utama

dalam mengembangkan bisnis yang kita jalani. Sudah menjadi suatu keharusan

perusahaan melakukan pelayanan yang berkualitas supaya mampu bertahan dan

menjadi kepercayan konsumen. Kualitas pelayanan dapat maksimal apabila

segala kebutuhan yang diperlukan baik bagi pasien ataupun pemberi jasa

tercukupi.

Fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat memudahkan dan

melancarkan pelaksanaan suatu usaha dan merupakan sarana prasarana yang

dibutuhkan dalam rangka memperlancar kegiatan. Kebutuhan yang tercukupi

dan memadai bukan hanya memeperlancar kegiatan perusahaan saja akan tetapi

tujuan dan target dari perusahaan dapat dicapai maksimal. Berbagai fasilitas

akan disediakan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan. Kadangkala,

fasilitas di suatu perusahaan seperti klinik kurang memadai. Hal ini bisa dapat

memeberikan dampak terhadap klinik akan kurangnya kepercayan. Oleh karena

itu, perusahaan atau klinik harus bisa mengupayakan yang terbaik. Kualitas

pelayanan yang baik dan fasilitas yang memadai akan menimbulkan rasa puas

pada diri setiap konsumen.

Kebutuhan konsumen yang tercukupi akan mendatangkan rasa puas pada

diri konsumen dan perusahaan sendiri. Saat ini seluruh perusahaan baik
 penyedia layanan jasa maupun produk berlomba-lomba memberikan pelayanan

terbaik mereka. Oleh karena itu, semakin bagus fasilitas yang disediakan untuk

konsumen, maka akan meningkatkan kepuasan dari konsumen. Sering sekali

ditemukan keluhan konsumen terhadap pelayanan kesehatan seperti pelayanan

yang tidak cepat dan tidak setiap waktu ada, fasilitas kurang memadai, dan

jadwal dokter yang sering berubah.

Klinik karunia husada merupakan salah satu jasa penyedia layanan

kesehatan yang berada di Jurangkajong 10/04 Karangpakel Trucuk Klaten.

Klinik mulai operasional pada 06.00 WIB – 20.00 WI. Klinik ini memiliki

jumlah karyawan yang cukup untuk melayani pasien. Keluhan dari pasien akan

ditangani oleh ahlinya dengan pelayanan yang maksimal.

Di Klinik ini tersedia fasilitas yang dibutuhkan baik untuk karyawan

maupun pasien. Fasilitas yang ada seperti mushola, ruang tunggu, ruang

periksa, ruang farmasi, kamar mandi, dan ruang parkir yang luas.

Berdasarkan uraian permasalahan diatas maka peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian dengan mengambil judul “PENGARUH PELAYANAN

DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK

KARUNIA HUSADA DI JURANGKAJONG”.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

identifikasi masalah yang dijadikan bahan penelitian sebagai berikut:

1. Banyaknya kompetitor usaha sejenis.

 2. Pelayanan kesehatan yang tidak setiap waktu ada.

3. Kurangnya rasa puas pada diri pasien atas pelayanan yang diberikan.

4. Fasilitas yang disediakan kurang mencukupi kebutuhan pasien.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan maka rumusan

masalah yang dijadikan bahan penelitian yaitu sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien?

2. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien?

3. Bagaimana pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien?

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pasien.

2. Untuk mengetahui pengaruh adanya fasilitas terhadap kepuasan pasien.

3. Untuk menetahui pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan

pasien.

E. Manfaat Penelitian

1. Diharapkan penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk mengevaluasi dan

mengambil keputusan dalam peningkatan kepuasan pasien di klinik Karunia

Husada.
2. Bagi pembaca diharapkan dapat menambah wawasan akan pentingnya

kualitas pelayanan dan fasilitas bagi konsumen untuk penyedia layanan jasa

agar usaha yang dijalankan berkembang.

3. Sebagai bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya yang meneliti tema

serupa.