ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP

KAPASITAS TEMPAT MAKAN DI WARKOP ADD

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................2

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................4

1.1 Latar Belakang...............................................................................................4

1.2 Perumusan Masalah........................................................................................4

1.3 Tujuan penelitian ...........................................................................................4

1.3 Manfaat penelitian .........................................................................................4

BAB II DASAR TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN..................................5

II.1 Dasar Teori.....................................................................................................5

II.1.1 Service perfomance (SERPERF)......................................................5

II.1.2 Analisis Liner Berganda...................................................................7

II.2 Hipotesis Penelitian.....................................................................................7

BAB III PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA...................................8

III.1 Pengumpulan Data...........................................................................................8

III.1.1 Pertanyaan untuk kuisioner.............................................................8

III.1.2 Data Responden Warkop ADD....................................................8

III.1.3 Hasil kuisioner................................................................................8

III.1.2 Data Responden Warkop ADD....................................................8

III.2 Pengolahan Data..............................................................................................8

III.2.1 Uji Validasi......................................................................................8

III.2.2 Uji Reliabilitas...............................................................................8

 III.2.3 Uji Normalitas.................................................................................8

III.2.4 Uji Multikolinearitas......................................................................8

III.2.5 Uji Heteroskedatisitas....................................................................8

III.2.6 Uji Analisis Regresi Linier............................................................8

BAB IV KESIMPULAN ......................................................................................10

IV.1 Kesimpulan................................................................................................16

IV.2 Saran...........................................................................................................16

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................17

2
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Warkop ADD adalah usaha warung makan yang berdiri di Sekeloa pada
tahun 2013 . Warung ini menyediakan berbagai jenis menu makanan dan
minuman yang tersedia dari jam 7.00 Wib – 22.00 WIB . Makanan yang dijual
yaitu nasi telur, nasi telur sarden, nasi orak-arik, mie rebus, mie goreng sedangkan
aneka minuman yang jual adalah teh manis , kopi, susu milo, susu dancow, extra
joss, extra joss dicampur susu, dan beberapa minuman seduh lainnya.

Berada di tengah lingkungan mahasiswa dan pelajar , usaha warung nasi

merupakan salah satu usaha yang memiliki banyak kompetitor namun Warkop
ADD merupakan salah satu warung yang berhasil mempertahankan usaha warung
nasi samapi hari ini. Disamping lokasi Warkop ADD yang strategis, dekat dengan
daerah kampus (ITHB, UNPAD ,UNIKOM) dan daerah kos-kosan, makanan dan
minuman yang dijual di tempat ini juga memiliki rasa yang enak dan harga yang
terjangkau. Hal ini menyebabkan Warkop ADD banyak digemari oleh
pelanggan khususnya kaum muda seperti mahasiswa dan pekerja yang bertempat
tinggal didaerah tersebut.

Jumlah pelanggan yang meningkat menyebabkan tempat makan yang

disediakan Warkop ADD selalu penuh bahkan sering melebihi kapasitas yang
disediakan. Tidak jarang beberapa pelanggan merasa kurang nyaman dan kecewa
karena ekspektasi yang mereka inginkan untuk makan langsung di tempat Warkop
ADD tidak terpenuhi. Jika hal ini terus berlangsung dalam skala jangka panjang
maka dikhawatirkan menjadi faktor yang mengurangi minat pelanggan untuk
makan di warkop ADD . Dibenak pelanggan sudah tertanam bahwa Warkop
ADD penuh dan tidak tersedia tempat untuk makan sehingga beralih ke
kompetitor yang menyediakan fasilitas tempat lebih baik. Untuk membuktikan
dugaan peneliti maka dilakukan analisis menggunakan metode SERPERF dengan

3
 menyebarkan kuisioner dan data yang dihasilkan responden akan diolah
menggunakan perangkat lunak SPPS.

1.2 Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang dapat disimpulkan bahwa masalah yang dianalisis
peneliti ialah bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan terhadap kapasitas
tempat yang disediakan oleh Warkop ADD ?

1.3 Tujuan penelitian

Adapun tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Warkop ADD.

1.4 Manfaat dari penelitian

Manfaat yang didapat dari penelitian ialah :
1. Bagi pemilik Warkop ADD , untuk membantu pemilik warung dalam
mempertimbangkan keputusan yang diambil agar pelanggan tidak
berkurang.
2. Bagi peneliti, menjadi pengetahuan baru yang dapat diterapkan didunia
kerja serta melatih peneliti mengolah data dan menyusun laporan dengan
benar sebagai simulasi penyusunan tugas akhir.

4
 BAB II

DASAR TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN

II.1 Dasar Teori

Bagian ini akan membahas teori yang digunakan dalam menyelesaikan permasalahan
yang akan dianalisis yaitu tentang servis perfomance, analisis linear berganda dan
hipotesis penelitian.

II.1.1 Service Perfomance (SERPERF )

Menurut Parasuraman, et. al, (1998) Service Performance (SERPERF) adalah

daya saing suatu produk atau layanan secara keseluruhan. Dalam mengukur tingkat
kualitas suatu pelayanan, konsumen harus merasakan layanan secara langsung
sehingga dengan demikian konsumen bisa mengukur seberapa seberapa besar kualitas
pelayanan yang diterima secara langsung dari layanan yang diberikan (Cronin &
Taylor, 1994). SERPERF merupakan metode yang mengukur kualitas pelayanan
secara akurat karena mengacu pada penyedia layanan tertentu.

Menurut Parasuraman terdapat 5 dimensi dalam mengukur kualitas suatu

layanan yaitu :

1) Tangibles adalah fasilitas berupa bukti fisik, peralatan yang uptodate dan
penampilan personil yang rapi.

2) Reliability adalah perusahaan dapat mampu memberikan pelayanan yang telah

dijanjikan secara tepat dan akurat.

3) Responsiveness adalah kesediaan perusahaan untuk membantu dan

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.

4) Assurance adalah karyawan yang memiliki pengetahuan dan perilaku sopan

santun kepada konsumen, serta perusahaan yang memberikan rasa aman bagi
pelanggan.

5
 5) Empathy adalah perusahaan yang memberikan akses yang mudah bagi
konsumen untuk mengunakan layanannya, juga karyawan yang memiliki
komunikasi yang baik dan memiliki rasa rasa peduli kepada konsumen.

II.1.2 Analisis Liner Berganda

Analisis regresi linier berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau
lebih variabel independen (X1, X2,….Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini
untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif
dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen
mengalami kenaikan atau penurunan. Data yang digunakan biasanya berskala interval
atau rasio. Persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y’ = a + b1X1+ b2X2+…..+ bnXn

Keterangan:
Y’                     =   Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)
X1 dan X2        =   Variabel independen
a                       =   Konstanta (nilai Y’ apabila X1, X2…..Xn = 0)
                           b  =    Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah Meningkatkan

Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan yang menjadi variabel independen adalah
Reliability (X1), Assurance (X2), Tangibility (X3), Empathy (X4), Responsiveness (X5).
Sehingga persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4+ b5X5

Untuk melakukan analisis regeresi linier dapat dibantu menggunakan perangkat lunak
salah satunya SPPS.

SPSS adalah sebuah program aplikasi yang memiliki kemampuan untuk

analisis statistik cukup tinggi serta sistem manajemen data pada lingkungan grafis
dengan menggunakan menu-menu deskriptif dan kotak-kotak dialog yang sederhana

6
sehingga mudah dipahami untuk cara pengoperasiannya. Beberapa aktivitas dapat
dilakukan dengan mudah yaitu dengan menggunakan pointing dan clicking mouse.

II.2 Hipotesis penelitian

Hipotesis adalah perumusan jawaban sementara terhadap suatu persoalan yang

dimaksud sebagai tuntutan sementara dalam penelitian untuk mencari jawaban yang
sebenarnya (Winarno Surakhmad, 1985:39). Hipotesis juga dapat diartikan sebagai
pernyataan yang akan diteliti sebagai jawaban sementara dari suatu masalah. Sebelum
menentukan hipotesis terlebih dahulu sudah dijelaskan dalam analisis linear berganda
bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi service perfomance yang diberikan. Hal ini
dapat dilihat dalam gambar II.2.1

Reliability (X1),

Assurance (X2)

Costumer
Tangibility (X3) Satisfaction
(Y)

Empathy (X4)

Responsiveness (X5)

Gambar II.2.1 Model Riset ( Parasuraman et al., 1988)

Berdasarkan model riset, setiap variabel dependen memiliki pengaruh terhadap

variabel independen. Adapun hipotesis penelitian ialah :

 H1 = Terdapat hubungan positif dan signifikan antara

Reliability dengan kepuasan pelanggan.
 H2 = Terdapat hubungan positif dan signifikan antara
Assurance dengan kepuasan pelanggan.
 H3 = Terdapat hubungan positif dan signifikan antara
Tangibility dengan kepuasan pelanggan.

7
  H4 = Terdapat hubungan positif dan signifikan antara Empathy
dengan kepuasan pelanggan.
 H5 = Terdapat hubungan positif dan signifikan antara
Responsiveness dengan kepuasan pelanggan.

Untuk riset ini, peneliti berfokus pada H3 yaitu terdapat hubungan positif dan
signifikan antara Tangibility dengan kepuasan pelanggan. Alasan kenapa dibuat
dugaan sementara pada tangibility karena sesuai dengan rumusan masalah yang
menyatakan bahwa ketersediaan tempat makan akan mempengaruhi minat pealanggan
atau kepuasan pelanggan pada masa yang akan datang. Ketersediaan tempat temasuk
dalam kategori tangibility pada metode SERPERF.

II.1.3 Aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)

SPSS adalah sebuah program aplikasi yang termasuk jenis program komputer yang
dipergunakan dalam pembuatan analisis statistik yang pertama kali dirilis sejak tahun
1968, dan penciptanya yaitu bernama Norman Nie. Beliau merupakan seorang lulusan
dari Fakultas Ilmu Politik dari Stanford University. SPSS dimanfaatkan oleh berbagai
universitas, institusi, serta berbagai macam perusahaan di dalam melakukan analisis
data. Contoh pemanfaatan aplikasi dapat dilakukan pada :

 Melakukan riset pemasaran (market research).

 Analisis data survey atau kuesioner.
 Populer dipakai dalam penelitian akademik mahasiswa.
 Populer digunakan oleh keperluan pemerintahan seperti lembaga BPS.
 Data Mining.
 Membantu untuk pengambilan keputusan dalam suatu perusahaan.
 Penelitian kesehatan masyarakat.
 Mendokumentasikan data.
 Representasi data statistik.

8
 BAB III
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

III.1 Pengumpulan Data

III.1.1 Pertanyaan untuk kuisioner

Penyebaran kuisioner berisi 18 nomor dalam bentuk pernyataan terkait RATER pada
metode SERPERF ditunjukan pada tabel Tabel III.1.

Tabel III.1. Pertanyaan untuk kuisioner

9
III.1.2. Data Responden Warkop ADD

Data responden yang didapatkan melalui penyebaran kuisioner sebanyak 35 orang .

data responden dapat dilihat pada Tabel III.1.2 .

Tabel III.2. Data Responden Warkop ADD

10
III.1.2. Hasil kusioner

Kuisioner yang disebar dengan responden yang ditentukan ialah pelanggan

yang makan dan minum langsung di Warkop ADD. Pengumpulan data dilakukan
menggunakan formulir yang dibuat menggunakan google form (tampilan dimuat
dalam lampiran 1) dan disebar dalam bentuk link. Data hasil kuisioner yang akan
diolah (data primer ) dalam bentuk excel dimuat dalam lampiran 2.

III.2 . pengolahan Data

III.2.1. Uji Validasi

Data yang terkumpul dari responden akan dilakukan uji validitas menggunakan
perangkat lunak SPSS. Hasil uji validitas dapat dilihat pada lampiran 3.

Menurut Azwar (1986), uji validitas adalah pengujian yang dilakukan untuk
mengukur ketepatan dan kecermatan suatu variabel terkait fungsinya dalam suatu
penelitian. Pada hasil pengujian didapatkan bahwa jika nilai pearson correlations > r
tabel maka data tersebut valid, sebaliknya jika pearson correlations < r tabel data
tersebut tidak valid. Nilai pada R tabel dapat dillihat pada lampiran 4.

Jumlah sampel (N) pada penelitian ini sebanyak ada 35 dengan nilai R-Tabel
adalah 0.334 (didapat dari rumus df : n – 2, df : 35 – 2). Berdasarkan uji vadilitas
yang di lakukan dan dilakukan perbandingan dengan nilai tabel maka terbukti bahwa
ada beberapa data yang digunakan tidak valid. Untuk Pernyataan yang valid dan tidak
dapat dilihat pada tabel III.2.1.

11
 Tabel III.2.1. Pernyataan valid dan tidak valid

Variabel Pearson Correlations r tabel Keterangan

X1_1 1 0,334 Valid
Reliability X1_2 0,727 0,334 Valid
X1_3 -0,116 0,334 Tidak Valid
X2_1 0,636 0,334 Valid
Assurance X2_2 -0,515 0,334 Tidak Valid
X2_3 0,668 0,334 Valid
X3_1 0,292 0,334 Tidak Valid
Tangible X3_2 0,4 0,334 Valid
X3_3 0,147 0,334 Tidak Valid
X4_1 0,23 0,334 Tidak Valid
Empathy X4_2 0,604 0,334 Valid
X4_3 0,528 0,334 Valid
X5_1 -0,293 0,334 Tidak Valid
Responsiveness X5_2 0,453 0,334 Valid
X5_3 0,578 0,334 Valid
Y_1 0,778 0,334 Valid
Kepuasan
Y_2 0,763 0,334 Valid
pelanggan
Y_3 0,767 0,334 Valid

III.2.2 Uji Reliabilitas

Ketika dilakukan uji Reliabilitas, hasil tanggapan dari responden yang menjadi
data pengujian namun data-data yang tidak valid tidak diikut sertakan untuk pengujian
reliabilitas. Hasil uji Reliabilitas dapat dilihat pada Tabel III.2.2.

Tabel III.2.2. Hasil Uji Reliability menggunakan SPSS

12
 Dari hasil output uji reliabilitas, untuk melihat apakah data yang digunakan
reliabel atau tidak adalah dengan cara melihat nilai Cronbach’s Alpha nya. Dalam
buku V.Wiratna Sujarweni, 2014, penelitian dengan SPSS ,Yogyakarta : Pustaka Baru
Press, (halaman-193) menjelaskan Jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.6
maka data yang digunakan dapat dikatakan reliabel (konsisten). Dari hasil output di
atas diperoleh nilai Croncbach’s Alpha sebesar 0.856 sehingga data tersebut reliabel
(handal )atau dapat dipercaya.

III. 2.3.Uji Normalitas

Jika sign > 0,05 maka data Berdistribusi Normal, sebaliknya jika sign < 0,05 maka data
tersebut Tidak Berdistribusi Normal. Hasil pengujian dapat dilihat pada Tabel III.2.3.

Tabel III.2.3. Uji Normalitas menggunakan SPSS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual

N 35
a,b
Normal Parameters Mean ,0000000
Std. Deviation 1,61493894
Most Extreme Differences Absolute ,107
Positive ,093
Negative -,107
Test Statistic ,107
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

13
Dari hasil pengujian dan berdasarkan standar maka hasil pengujian membuktikan
bahwa data yang dihasilkan terdistribusi normal dimana sign = 0,2 > 0,05.

Hasil SPSS maka uji normalitas juga dapat ditampilkan dalam plot . Plot dapat dilihat pada
gambar III.2.3.

Gambar III.2.3. Normal probability Plot

III. 2.4.Uji Multikolinearitas

14
 Uji multikolinearitas dilakukan untuk memastikan model regresi yang
dihasilkan memiliki hubungan yang linear atau hubungan yang kuat antara satu
variabel bebas dengan variabel bebas lainnya. Hubungan tersebut dapat dilihat dari
nilai VIF (Variance Inflation Factor ) dan Tolerance. Menurut Duwi Priyatno (2009),
variabel yang mempunyai masalah multikolinearitas apabila nilai tolerance < 0,1 atau
nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10. Hasil pengujian multikolinearitas dapat
dilihat pada Tabel III.2.4.

Tabel III.2.4. Hasil uji Multikolineritas menggunakan SPSS

Hasil uji multikolinearitas yang dilakukan menunjukkan bahwa data tidak

memiliki masalah multikolinearitas.

III.2.5. Uji Heteroskedatisitas

Data dapat mengalami gejala heteroskedasitas yang mengakibatkan keraguan

atau hasil regresi yang dilakukan tidak akurat.

Berikut ada beberapa ciri - ciri suatu data yang tidak mengalami gejala
Heteroskedastisitas :

1. Titik – titik data penyebar di atas dan bawah atau berada di sekitar angka nol.

2. Titik – titik tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

3. Penyebaran titik – titik data tidak berpola

Berdasarkan ciri-ciri tersebut , data pada analisis ini memiliki gejala

Heteroskedatisitas. Hasil uji dapat dilihat pada Tabel III.2.5.1

15
 Tabel III.2.5.1. Hasil Heteroskedatisitas menggunakan uji scatterplot

Ukuran dalam pengujian heteroskedatisitas juga dapat dilihat pada nilai

signifacant dimana Jika Sig > 0,05, maka tidak terjadi heterokedastisitas; dan Sig <
0,05, terjadi heterokedastisitas. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dilihat pada tabel
III.2.5.2.

16
 Tabel III.2.5.2. Hasil Heteroskedatisitas menggunakan SPSS

Setelah dilakukan residual ternyata terdapat gejala :

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 2,107 1,371 1,537 ,135

Reliability -,189 ,142 -,325 -1,333 ,193

Assurance ,114 ,145 ,168 ,788 ,437

Tangible ,261 ,113 ,447 2,306 ,028

Empathy -,187 ,136 -,345 -1,376 ,179

Responsiveness -,072 ,129 -,123 -,562 ,579

a. Dependent Variable: ABS_RES_1

Dilakukan transformasi data dan logaritma namun masih mengalami gangguan

heteroskedatisitas yaitu pada variabel tangible.

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) ,392 ,166 2,360 ,025

Log_Reliability -,374 ,199 -,440 -1,883 ,070

Log_Assurance ,029 ,182 ,034 ,161 ,873

Log_Tangible ,298 ,142 ,392 2,098 ,045

Log_Empathy -,226 ,193 -,291 -1,173 ,250

17
 Log_Responsiveness -,033 ,154 -,045 -,213 ,833

a. Dependent Variable: ABS_RES_2

Untuk menguji apakah data benar-benar ada gangguang heteroskedatisitas maka

dilakukan uji Park sehingga dihasilkan data tersebut tidak mengalami gangguan
heteroskedatisitas.

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) ,375 3,543 ,106 ,916

Reliability ,047 ,367 ,034 ,128 ,899

Assurance ,351 ,375 ,219 ,936 ,357

Tangible ,402 ,292 ,293 1,374 ,180

Empathy -,580 ,351 -,457 -1,654 ,109

Responsiveness -,310 ,333 -,224 -,932 ,359

a. Dependent Variable: LN_RES_2

III.2.6 Hasil Regresi Linier

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel terhadap Y dapat

dilihat pada significant (sig) . Jika nilai sig < 0,05 maka terdapat pengaruh antara
variabel X terhadap Y dan jika nilai sig > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh antara
variabel X terhadap Y. Untuk hasil regresi linier dari penelitian ini ditampilkan pada
tabel III.2.6.

Tabel III.2.6. Hasil Uji Regresi Linier

18
Dari table di atas, dapat dilihat bahwa ada pengaruh antara Variabel
Empathy (X4) terhadap variable Dependent (Y). Dengan persamaan regresi
yang dihasilkan Y = -3,416 + 0,387.X1 + 0,155.X2 + 0,038.X3 + 0,554.X4 +
0,100.X5 dimana Y tersebut merupakan hasil berupa angka atau jumlah nilai
kepuasan pelanggan dari warkop ADD.

19
 BAB V

KESIMPULAN

Dari hasil pengamatan berupa hasil kuesioner yang diolah menggunakan SPSS,
kesimpulan yang didapat yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan maka
persamaan yang digunakan ialah Y = -3,416 + 0,387.X1 + 0,155.X2 + 0,038.X3 +
0,554.X4 + 0,100.X5. Hasil uji regeresi menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara
empathy dengan kepuasan pelanggan di Warkop ADD. Maka pelayanan yang perlu
ditingkatkan secara khususnya ialah :

 Ketepatan Jam kerja Warkop ADD sesuai keinginan pelanggan

 Perlakuan karyawan dalam melayani agar pelanggan terkesan
 Melayani pelanggan tanpa memandang status sosial atau penampilan
pelanggan

Peningkatan kualitas pelayanan di ketiga bagian tersebut menjadi solusi yang

lebiih baik yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan dan
keuntungan bagi Warkop ADD.

20
Lampiran 1

21
22
23
24
25
Peserta yang banyak mengisi :

26
27
Lampirran 2

Reliability Total Assurence Total Tangibility Total Empathy Total Responsiveness Total Y Variabel
No Total Y
X1_1 X1_2 X1_3 Reliability X2_1 X2_2 X2_3 Assurance X3_1 X3_2 X3_3 Tangible X4_1 X4_2 X4_3 Empathy X5_1 X5_2 X5_3 Responsive Y_1 Y_2 Y_3 Y
1 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 2 9 3 3 4 10 2 4 3 9 3 3 3 9 46
2 4 5 4 13 4 3 4 11 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 4 10 59
3 4 4 2 10 4 2 3 9 4 3 4 11 4 3 4 11 3 3 2 8 4 4 4 12 49
4 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 60
5 5 5 1 11 5 1 4 10 4 4 5 13 5 4 5 14 1 4 5 10 5 4 4 13 58
6 4 4 3 11 3 2 3 8 4 3 5 12 4 3 4 11 2 2 4 8 3 3 4 10 50
7 4 5 3 12 4 3 4 11 4 4 5 13 5 4 5 14 4 3 4 11 4 4 4 12 61
8 3 4 2 9 3 4 2 9 5 2 4 11 4 2 3 9 2 2 4 8 3 3 2 8 46
9 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 63
10 4 4 2 10 4 1 3 8 3 3 4 10 4 2 5 11 3 2 4 9 4 2 3 9 48
11 3 5 4 12 4 4 4 12 4 2 2 8 5 2 5 12 4 1 4 9 4 3 4 11 53
12 2 2 4 8 1 4 2 7 3 1 4 8 2 3 2 7 4 1 1 6 1 1 1 3 36
13 2 2 4 8 4 4 2 10 4 3 5 12 4 2 4 10 5 1 2 8 1 1 2 4 48
14 3 4 3 10 4 2 3 9 4 3 4 11 4 3 4 11 4 2 3 9 2 2 3 7 50
15 4 4 3 11 4 3 4 11 3 2 1 6 4 2 2 8 5 4 4 13 3 3 3 9 49
16 4 4 3 11 4 4 4 12 3 3 3 9 4 4 5 13 4 4 4 12 3 4 4 11 57
17 3 4 4 11 4 3 3 10 3 3 5 11 4 4 3 11 4 2 1 7 3 3 3 9 50
18 4 5 3 12 5 3 4 12 4 4 4 12 4 3 4 11 4 3 4 11 4 3 4 11 58
19 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 11 59
20 4 4 2 10 4 4 4 12 4 2 5 11 4 2 4 10 2 4 4 10 4 4 4 12 53
21 5 5 5 15 5 1 5 11 5 1 5 11 5 5 5 15 4 2 4 10 5 4 4 13 62
22 4 3 3 10 3 3 3 9 4 3 5 12 4 3 2 9 4 2 2 8 3 3 3 9 48
23 5 5 4 14 4 3 3 10 4 3 4 11 3 4 4 11 3 3 2 8 4 4 4 12 54
24 2 2 4 8 2 5 1 8 3 2 4 9 5 2 1 8 4 3 1 8 1 1 2 4 41
25 4 5 2 11 4 2 4 10 4 3 2 9 3 3 4 10 4 3 4 11 3 3 3 9 51
26 4 4 3 11 4 3 4 11 2 3 3 8 3 3 4 10 3 3 4 10 3 3 3 9 50
27 3 3 3 9 3 4 4 11 4 3 3 10 4 3 4 11 3 3 3 9 4 4 3 11 50
28 4 5 4 13 5 3 5 13 5 4 5 14 4 3 5 12 4 3 3 10 3 3 3 9 62
29 4 4 4 12 4 2 4 10 3 4 4 11 4 3 3 10 2 4 4 10 3 3 3 9 53
30 5 5 5 15 4 2 4 10 5 3 5 13 5 5 5 15 3 5 4 12 4 4 5 13 65
31 4 4 3 11 4 3 4 11 4 3 3 10 3 3 4 10 4 2 4 10 4 3 4 11 52
32 5 5 1 11 5 2 4 11 4 4 5 13 5 4 5 14 2 1 4 7 4 4 4 12 56
33 3 5 2 10 3 2 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 2 3 3 8 3 3 3 9 45
34 4 4 3 11 4 2 4 10 4 4 4 12 3 3 4 10 3 3 4 10 4 4 4 12 53
35 4 4 2 10 3 2 3 8 4 4 3 11 4 2 4 10 3 3 2 8 4 4 3 11 47

28
Lampiran 3

29
Lampiran 4

30