Tugas Management Strategic Desak Gede Eka Tirtawati 20180103215 Word

KOMPILASI TUGAS MANAGEMENT STRATEGIC
PT. CAHAYA SARASWATI (NGOPI PINTAR)
OLEH
DESAK GEDE EKA TIRTAWATI

20180103215
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ESA UNGGUL
JAKARTA
2019
PRAKATA
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
atas berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga Kompilasi Tugas Management
Strategic PT. Cahaya Saraswati (Ngopi Pintar) dapat penulis rampungkan tepat
pada waktunya.
Kompilasi Tugas Management Strategic ini merupakan suatu hal wajib

bagi seluru mahasiswa Pascasarjana Program Studi Manajemen Universitas Esa
Unggul sebagai salah satu syarat Ujian Akhir Semester. Hal ini ini dilakukan
untuk menerapkan teori yang didapatkan dengan merancang dan menganalisa
secara langsung sebuah perusahaan.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada Bapak Dr. Tantri

Yanuar Rahmat Syah. SE.,MSM selaku dosen pengampu mata kuliah
Management Strategic yang telah memberikan banyak masukan dan arahan dalam
penyusunan tugas ini. Kemudian penulis juga mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak, baik secara lembaga maupun secara pribadi, teman-teman serta
semua pihak yang telah membantu penulis.
Dalam penyusunan tugas ini, penulis menyadari bahwa masih banyak

kekurangan. Sehingga penulis sangat mengharapkan sumbangan pemikiran dari
pembaca, baik berupa saran dan kritik yang sifatnya membangun untuk dapat
menyempurnakan tugas ini di masa yang akan dating.
Saya berharap Kompilasi Tugas Management Strategic PT. Cahaya

Saraswati (Ngopi Pintar) ini dapat bermanfaat bagi mahasiswa-mahasiswa
Universitas Esa Unggul pada umumnya demi peningkatan kemampuan kita di
bidang management strategic.
Jakarta, 21 Juli 2019
2
Penulis
DAFTAR ISI
PRAKATA...............................................................................................................2
DAFTAR ISI............................................................................................................3
BAB I PROFIL PT. CAHAYA SARASWATI.......................................................6
1.1 Visi dan Misi..................................................................................................6
1.2 Tujuan dan Sasaran........................................................................................7
BAB II ANALISA POLITIK EKONOMI SOSIAL DAN TEKNOLOGI (PEST) 8
2.1 Politik.............................................................................................................9
2.2 Ekonomi.........................................................................................................9
2.3 Sosial............................................................................................................10
2.4 Teknologi......................................................................................................10
BAB III ANALISA PORTER’S FIVE FORCES..................................................12
3.1 The Threat of New Entrants.........................................................................18
3.2 The Threat of New Subtitutes......................................................................20
3.3 Rivalry Among Firms...................................................................................20
3.4 The Bargaining Power of Buyers.................................................................22
3.5 The Bargaining Power of Suppliers.............................................................22
3.6 Kesimpulan...................................................................................................22
BAB IV ANALISA LINGKUNGAN INTERNAL...............................................24
4.1 Analisa Strength dan Weakness Ngopi Pintar..............................................25
4.2 Distinctive Competency Ngopi Pintar..........................................................28
4.3 Analisa Keunggulan Daya Saing Menggunakan Model Recource Based

View...................................................................................................................29
4.4 Dynamic Capability......................................................................................36
3
BAB V ANALISA STRATEGI DAN CHOICE...................................................40
5.1 Kerangka Perumusan Strategi......................................................................41
5.2 Tahap Input...................................................................................................41
5.3 Tahap Pencocokan........................................................................................47
BAB VI IMPLEMENTASI STRATEGI...............................................................54
6.1 Formal statements of organizational philosophy, charters, creeds, materials

used for recruitment and selection, and socialization.........................................54
6.2 Designing of physical spaces, facades, building..........................................56
6.3 Deliberate role modeling, teaching, and coaching by leader.......................57
6.4 Explicit reward and status system, promotion criteria.................................59
6.5 Stories, legends, myths, and parables about key people and events............61
6.6 What leaders pay attention to, measure and control.....................................62
6.7 Leader reactions to critical incidents and organizational crises...................63
6.8 How the organization is designed and structured.........................................64
6.9 Organizational systems and procedures.......................................................67
6.10 Criteria used for recruitment, selection, promotion, leveling off, retirement
and ‘excommunication” of people.....................................................................69
BAB VII FINANCIAL BUDGETING..................................................................76
7.1 Asumsi..........................................................................................................77
7.2 Sales Projection............................................................................................82
7.3 Headcount.....................................................................................................84
7.4 Operasional Expenses...................................................................................85
7.5 Capital Expenditure Budget.........................................................................86
7.6 Cash Flow.....................................................................................................87
BAB VIII EVALUASI STRATEGI......................................................................88
8.1 External Factor Evaluation (EFE) Matrix....................................................89
4
8.2 Evaluasi Revisi Faktor Eksternal Ngopi Pintar............................................92
8.3 Perbandingan EFE Lama dengan EFE Revisi..............................................96
8.4 Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix......................................................98
8.5 Evaluasi Revisi Faktor Eksternal Ngopi Pintar..........................................100
8.6 Perbandingan IFE Lama dengan IFE Revisi..............................................104
8.7 Competitive Profile Matrix (CPM)............................................................105
8.8 Evaluasi Struktur Organisasi Ngopi Pintar................................................109
8.9 Aspek Keuangan dan Penjualan.................................................................112
8.10 Hasil Evaluasi Strategi Ngopi Pintar........................................................114
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................118
GLOSARIUM......................................................................................................119
INDEKS...............................................................................................................120
5
TUJUAN INSTRUKSIONAL
Setelah mempelajari materi ini, mahasiswa akan mampu memahami dan merancang Visi Misi
sebuah organisasi sesuai dengan kaidah yang berlaku.
BAB I
PROFIL PT. CAHAYA SARASWATI
PT. Cahaya Saraswati dengan nama brand “Ngopi Pintar” merupakan

sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kursus bahasa asing. Kami hadir
sebagai solusi tingginya persaingan di dunia kerja yang mengharuskan setiap
individu untuk mampu berbahasa asing. Selain itu, permasalahan yang sering
terjadi adalah kesulitan berbicara dalam bahasa asing karena kekurangan kosa
kata dan khawatir susunan kalimatnya belum tepat. Melihat permasalahan
tersebut, kami menghadirkan terobosan baru dengan sistem belajar yang mudah,
santai dan menyenangkan. Kami percaya bahwa lingkungan belajar yang nyaman
dan santai juga berpengaruh terhadap kualitas belajar. Oleh karena itu, kami
menawarkan di setiap sesi pertemuan akan diadakan di coffee shop, jadwal belajar
yang flexible dan tentunya akan dibimbing oleh tutor yang sudah tersertifikasi.
Disamping itu, di Ngopi Pintar anda akan dituntun untuk lebih berani berbicara
dan secara tidak langsung akan menambah kosa kata bahasa anda. Adapun
beberapa program unggulan yang kami tawarkan yaitu bahasa inggris, bahasa
jepang dan bahasa mandarin.
1.1 Visi dan Misi
Visi kami sederhana yaitu menjadi tempat kursus Bahasa Asing terbaik di
Indonesia dan menghasilkan individu yang siap bersaing secara internasional.
Sejalan dengan visi diatas, misi kami yaitu :
1. Mengembangkan metode belajar bahasa asing yang mudah dan

menyenangkan
2. Meningkatkan kualitas sistem pembelajaran dan pelayanan
6
3. Mengembangkan jaringan bisnis secara nasional di bidang kursus bahasa
asing
1.2 Tujuan dan Sasaran
Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh Ngopi Pintar yaitu
1. Menghasilkan individu yang cakap berbahasa asing

2. Menghasilkan sistem belajar yang memiliki kualitas tinggi
3. Memiliki jaringan bisnis berskala nasional dan berperan aktif memajukan
pendidikan bahasa asing di Indonesia
Sasaran yang ingin kami capai diantaranya
1. Individu yang cakap berbahasa asing dan mampu bersaing di dunia

internasional
2. Terciptanya jaringan kerjasama yang baik bagi stakeholder pendidikan
bahasa asing
7
Setelah mempelajari materi ini, mahasiswa akan mampu melakukan analisa Politik, Ekonomi,
Sosial dan Teknologi untuk mengetahui faktor eksternal perusahaan.
BAB II
ANALISA POLITIK EKONOMI SOSIAL DAN TEKNOLOGI (PEST)
Analisa PEST atau Analisa Politik Ekonomi Sosial dan Teknologi

merupakan analisis eksternal yang memiliki tujuan untuk mengetahui peluang
utama dan ancaman yang dihadapi oleh sebuah organisasi sehingga manajer di
dalam perusahaan dapat merumuskan strategi untuk mengambil sebuah keputusan
(Gupta, 2013).

sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kursus bahasa asing. Kami hadir
sebagai solusi tingginya persaingan di dunia kerja yang mengharuskan setiap
individu untuk mampu berbahasa asing. Selain itu, permasalahan yang sering
terjadi adalah kesulitan berbicara dalam bahasa asing karena kekurangan kosa
kata dan khawatir susunan kalimatnya belum tepat. Melihat permasalahan
tersebut, kami menghadirkan terobosan baru dengan sistem belajar yang mudah,
8
santai dan menyenangkan. Kami percaya bahwa lingkungan belajar yang nyaman
dan santai juga berpengaruh terhadap kualitas belajar. Oleh karena itu, kami
menawarkan di setiap sesi pertemuan akan diadakan di coffee shop, jadwal belajar
yang flexible dan tentunya akan dibimbing oleh tutor yang sudah tersertifikasi.
Disamping itu, di Ngopi Pintar anda akan dituntun untuk lebih berani berbicara
dan secara tidak langsung akan menambah kosa kata bahasa anda. Adapun
beberapa program unggulan yang kami tawarkan yaitu bahasa inggris, bahasa
jepang dan bahasa mandarin.
Berdasarkan uraian singkat mengenai Ngopi Pintar, adapun faktor-faktor

eksternal yang mempengaruhi usaha Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
Politik Legalitas kompetensi pendidik

Ekonomi Pertumbuhan investor asing di Indonesia
Daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan

Sosial Tren dan persepsi masyarakat terhadap bahasa asing
Teknologi Perkembangan teknologi kursus onlne melalui aplikasi
2.1 Politik
Sertifikat kompetensi merupakan salah satu syarat yang ditetapkan

pemerintah untuk para pendidik untuk bisa mengajar, hal tersebut tertuang dalam
PP No.74 Tahun 2008 mengenai kewajiban sertifikasi dan kompetensi guru.
Pendidik harus memenuhi legalitas kompetensi sebelum memulai kegiatan
mengajar sebagai salah satu bukti bahwa sudah memiliki kompetensi di bidang
tersebut.
Kebijakan tersebut merupakan hambatan bagi perkembangan Ngopi Pintar

karena tutor yang direkrut oleh perusahaan tidak mensyaratkan sertifikat selain
kompetensi bahasa asing karena mengutamakan skill yang dimiliki oleh calon
pendidik. Namun untuk mendukung kebijakan pemerintah, sertifikat kompetensi
lainnya bisa dilengkapi maksimal 6 bulan setelah pendidik mulai diterima bekerja
oleh perusahaan.
2.2 Ekonomi
9
a. Pertumbuhan investor asing di Indonesia
Investor asing memiliki peranan penting untuk meningkatkan

pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Meningkatnya investasi ini memberikan
dampak positif bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia terutama di bidang
teknologi. Dari adanya kenaikan tersebut, setidaknya perekonomian Indonesia
mampu tumbuh pada rentang 5,1 sampai 5,5%.
Berdasarkan analisa tersebut, Ngopi Pintar melihat peluang dari

pertumbuhan investor asing di Indonesia. Semakin meningkatnya pertumbuhan
ekonomi maka akan berbanding lurus dengan peluang kerja dan tentunya peluang
kerja yang tercipta tersebut menciptakan persaingan yang cukup ketat.
Kemampuan dalam bahasa asing akan menjadi syarat utama untuk bisa bersaing
dalam peluang tersebut oleh karena itu Ngopi Pintar akan mempersiapkan anak
didik yang ahli dan percaya diri untuk berbicara dalam bahasa asing.
b. Daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan
Faktor yang mempengaruhi daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan

yaitu biaya dan kualitas pendidikan. Hal ini dipengaruhi oleh besaran penghasilan
yang diterima oleh masyarakat sehingga kecenderungan masyarakat untuk
mencari jasa pendidikan dengan biaya terjangkau namun tetap memiliki kualitas
yang baik.
Berdasarkan analisa tersebut, Ngopi Pintar melihat hal ini sebagai peluang.
Hal yang akan dilakukan yaitu dengan menawarkan biaya pendidikan yang lebih
murah dibandingkan dengan kompetitor, disesuaikan dengan peghasilan rata-rata
yang diperoleh masyarakat Indonesia. Selain itu, Ngopi Pintar akan memberikan
kualitas pendidikan yang baik dan akan terus ditingkatkan.
2.3 Sosial
a. Tren dan persepsi masyarakat terhadap pendidikan bahasa asing
Kesadaran masyarakat akan pentingnya mengembangkan kemampuan

akademis, keterampilan dan kecakapan hidup merupakan salah satu indikasi
meningkatnya tren kursus dan pelatihan terutama dalam bidang bahasa asing. Tren
10
saat ini menunjukan bahwa masyarakat lebih berminat terhadap perusahaan kursus
yang memiliki jadwal flexible, biaya terjangkau dan tutor yang berkualitas.
Berdasarkan analisa tersebut, Ngopi Pintar melihat adanya peluang yang bisa
dilakukan untuk memenuhi tren saat ini dengan menawarkan jadwal belajar yang
lebih flexible disesuaikan dengan kebutuhan konsumen, lokasi belajar di coffee
shop serta dididik oleh tutor yang telah memiliki lisensi.
2.4 Teknologi
Teknologi memiliki peranan yang besar terhadap dunia pendidikan di

Indonesia. Perkembangan teknologi yang cukup pesat memiliki dampak yang
cukup signifikan terhadap peningkatan minat belajar di Indonesia. Dengan
kecanggihan teknologi, kursus akan terasa mudah karena bisa diakses dari mana
saja hanya dengan bermodal gadget atau smartphone. Metode belajar disampaikan
dalam bentuk video maupun materi yang dapat dikases melalui sebuah aplikasi.
Hal ini merupakan tantangan terbesar dalam dunia pendidikan khususnya dalam
kursus bahasa asing.
Menyikapi hal tersebut, Ngopi Pintar akan membuat formula belajar dengan
mengedepankan speaking atau berbicara di setiap sesi pertemuan. Speaking
merupakan bagian yang paling jarang didapatkan apabila mengikuti kursus
melalui aplikasi atau online.
11
Setelah mempelajari materi ini, mahasiswa akan dapat :
1. Menganalisa kekuatan bersaing sebuah organisasi
2. Mengetahui kekuatan, kelemahan, tujuan dan strategi pesaing utama
BAB III
ANALISA PORTER’S FIVE FORCES
Porter (2008) mengemukakan ada lima model pendekatan analisis untuk

mendefinisikan dan menjelaskan struktur industri dan kinerja perusahaan dari
perspektif pasar. Porter mengembangkan model analisanya yang disebut Porter’s
Five Forces Model yang dianggap sebagai kerangka utama perencanaan strategis
12
untuk bisnis. Analisa ini membantu dalam mengevaluasi perubahan lingkungan
dan memahami posisi kompetitifnya yang melampaui persaingan saat ini. Berikut
adalah skema Porter’s Five Forces :
Gambar 3.1. Skema Portes’s Five Forces Model
Berdasarkan skema di atas, sebuah perusahaan agar dapat bertahan dan

sukses berkompetisi dengan perusahaan lain harus memperhatikan 5 kekuatan
kompetitif. Berikut uraian mengenai Porter’s Five Forces dalam suatu bisnis yaitu
1. The threat of new entrans
Seiring dengan perkembangan usaha, ancaman pesaing tidak hanya datang

dari para kompetitor lama. Pendatang baru pada suatu industri membawa
kapasitas baru, keinginan untuk mendapatkan bagian pasar serta seringkali juga
sumber daya utama. Ancaman masuknya pendatang baru ke dalam industri
tergantung pada rintangan masuk yang ada, digabung dengan reaksi dari para
pesaing yang sudah ada yang dapat diperkirakan oleh si pendatang baru. Adapun
parameter yang digunakan yaitu pada Tabel 1.
Tabel 3.1. Parameter Porter’s Five Forces pada Ancaman Pendatang Baru
Sumber Tekanan Variabel

Ancaman pendatang baru 1. Loyalitas pelanggan
2. Diferensiasi produk
3. Biaya investasi
4. Switching cost
5. Akses ke saluran distribusi
6. Kebijakan Pemerintah
2. The threat of new substitutes
Persoalan lain yang dihadapi oleh sebuah usaha adalah produk lain yang
dapat menjalankan fungsi yang sama seperti produk dalam industri (Porter, 2008).
13
Ancaman produk pengganti meningkat dimana pelanggan perusahaan bersedia
mengganti produk tradisional dengan yang baru, dimana produk/layanan baru
menawarkan manfaat yang relatif lebih banyak dari perusahaan lainnya. Posisi
dalam menghadapi produk pengganti mungkin merupakan persoalan tindakan
industri secara kolektif. Produk pengganti yang perlu mendapatkan perhatian
besar adalah produk-produk yang (1) mempunyai kecenderungan untuk memiliki
harga atau prestasi yang lebih baik daripada produk industri, atau (2) dihasilkan
oleh industri yang berlaba tinggi.
Tabel 3.2. Parameter Porter’s Five Forces pada Ancaman Jasa/Produk Pengganti

Ancaman jasa/produk pengganti 1. Produk/jasa Pengganti
2. Layanan produk/jasa pengganti
3. Produk pengganti mudah
didapatkan
4. Harga produk/jasa
5. Switching cost
6. Loyalitas pelanggan
3. Rivalry among existing firms
Pesaing kompetitif adalah perusahaan dengan produk dan layanan serupa

yang ditujukan untuk kelompok pelanggan yang sama. Persaingan antar pesaing
dalam industri yang sama inilah yang menjadi pusat kekuatan persaingan.
Semakin tinggi tingkat persaingan antar perusahaan mengindikasikan semakin
tinggi pula profitabilitas industri, namun profitabilitas perusahaan mungkin
menutun. Adapun parameter yang digunakan yaitu sesuai Tabel 3.3.
Tabel 3.3. Parameter Porter’s Five Forces pada rivalry among existing firms
14
Pesaing Industri 1. Jumlah pesaing
2. Pertumbuhan industri
3. Diferensiasi produk
4. Biaya tetap
4. The bargaining power of buyers
Melalui daya tawar, pembeli dapat memaksa pesaing untuk menurunkan

harga mereka atau memaksa kualitas yang lebih tinggi atau pelayanan yang lebih
baik, serta berperan sebagai pesaing semuanya dengan mengorbankan
profitabilitas industri. Kekuatan dari tiap-tiap kelompok pembeli yang penting
dalam industri tergantung pada sejumlah karakteristik situas pasarnya dan pada
industri yang bersangkutan dibandingkan dengan keseluruhan bisnis pembeli
tersebut (Porter, 2008).
Tabel 3.4. Parameter Porter’s Five Forces pada kekuatan penawaran pembeli
Sumber Tekanan Variable

Kekuatan penawaran pembeli 1. Kelompok pembeli terpusat
2. Diferensiasi produk/jasa
3. Kapasitas pembelian
4. Switching cost
5. Informasi lengkap mengenai produk
5. The bargaining power of suppliers
Pemasok atau supplier dapat menggunakan kekuatan tawar menawar

terhadap para peserta industri dengan mengancam akan menaikkan harga atau
menurunkan kualitas produk atau jasa yang dibeli. Kelompok pemasok sangat
kuat jika mereka terkonsentrasi daripada industri penjual atau jika kelompok
pelanggan tidak penting bagi pemasok, jika produk adalah masukan penting untuk
bisnis pembeli, atau mereka telah membangun biaya pengalihan, atau kelompok
pemasok menimbulkan ancaman integrasi ke depan. Selain itu kondisi-kondisi
15
lainnya yang dapat dikategorikan pemasok dalam posisi yang kuat adalah sebagai
berikut :
1) Para pemasok didominasi oleh beberapa perusahaan dan lebih terpusat dari
pada industri dimana mereka menjual.
2) Pemasok tidak menghadapi produk pengganti lain untuk dijual kepada
industri
3) Industri merupakan pelanggan yang penting bagi kelompok pemasok. Bila
pemasok menjual kepada beberapa industri dan industri tertentu tidak
memberikan bagian penjualannya yang cukup berarti, lebih besar
kecenderungan pemasok untuk memaksakan kekuatannya.
4) Produk pemasok merupakan input penting bagi bisnis pembeli.
5) Kelompok pemasok memperlihatkan ancaman yang kuat untuk melakukan
integrasi masju. Hal ini dianggap mengurangi kemampuan industri dalam
mendapatkan syarat pembelian yang lebih baik.
Tabel 3.5. Parameter Porter’s Five Forces pada kekuatan penawaran pemasok

Kekuatan penawaran pemasok 1. Dominasi produk
2. Produk pengganti
3. Pasar pemasok
4. Produk pemasok
5. Integrasi maju
6. Kebijakan pemerintah
Melalui pengalamatan dimensi-dimensi ini yang membentuk Lima

Kekuatan yang telah kita gariskan faktor-faktor yang akan diperhitungkan dalam
sistem. Aspek lain dalam berat relatif dari masing-masing faktor dalam penilaian
keseluruhan komponen (Arons & Waalewijn, 1999).
Analisa PEST pada PT. Cahaya Saraswati

sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kursus bahasa asing. Ngopi Pintar
16
hadir sebagai solusi dari permasalahan yang dihadapi oleh sebagian besar individu
yaitu ingin lancar berbahasa asing namun merasa jenuh untuk belajar di dalam
kelas seperti kursus pada umumnya. Sesi pertemuan akan diadakan di Cafe atau
Coffee Shop yang telah bekerja sama dengan Ngopi Pintar dan tentunya akan
dibimbing oleh tutor yang sudah tersertifikasi. Program unggulan yang ditawarkan
yaitu Bahasa Inggris, Bahasa Jepang dan Bahasa Mandarin.
Dalam analisa Porter’s Five Forces yang pertama kali dilakukan adalah
mengidentifikasi pemain utama dalam industri untuk mengetahui pesaing PT.
Cahaya Saraswati. Pada tabel 6 dapat dilihat daftar pemain utama beserta jasa
kursus yang ditawarkan.
Tabel 3.6. Pemain utama dalam industri kursus bahasa asing di Jakarta
Nama Usaha Jasa/produk

English First (EF) Bahasa Inggris
Bahasa Spanyol
Bahasa Perancis
Bahasa Jerman
Bahasa Italia
Bahasa Mandarin
Bahasa Jepang
Wall Street English Bahasa Inggris
Jago Mandarin Bahasa Mandarin
Starzin Chinese Cultural centre Bahasa Mandarin
Evergreen Bahasa Jepang
Sakura JLC Bahasa Jepang
Dalam analisis Porter’s Five Forces ini akan dianalisis lingkungan industri
kursus bahasa asing khususnya Bahasa Inggris, Bahasa Mandarin, dan Bahasa
17
Jepang. Sehingga yang menjadi pesaing PT. Cahaya Saraswati adalah semua
penyelenggara kursus sesuai dengan Tabel 1.
Berdasarkan teori analisa Porter’s Five Forces, berikut adalah analisis saya
pada PT. Cahaya Saraswati dengan menggunakan metode analisis Porter’s Five
Forces.
Substitusi
Kursus
Online/Aplikasi
Tekanan persaingan datang dari usaha-usaha

pasar untuk merebut pasar (konsumen)
Pemasok Pesaing Pembeli

dari
Tutor indutsri Siswa atau
atau Staf yang ada karyawan
Pengajar
Tekanan persaingan datang dari pendatang

baru yang potensial merebut pasar.
Pendatang Baru
Perusahaan baru
di bidang yang
sama
Gambar 3.2. Analisa Porter’s Five Forces PT. Cahaya Saraswati
3.1 The Threat of New Entrants
18
Berdasarkan data Direktorat Pembinaan Kursus dan Pelatihan,
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, pada tahun 2012, jumlah lembaga
pendidikan di Indonesia sebanyak 16.353 lembaga. Jumlah ini menunjukkan tren
yang meningkat. Hingga April 2017, lembaga pendidikan yang sudah terdaftar
maupun dalam proses pendaftaran sebanyak 29.283. Dengan kata lain, lembaga
pendidikan tersebut tumbuh sekitar 10.2 % mulai dari 2011 hingga 2017
(Purnamasari, 2017).
Kursus Bahasa Inggris merupakan kursus yang semakin menjamur dengan

jumlah 4.728 lembaga yang tersebar di seluruh Indonesia sesuai dengan Gambar
1.
Gambar 3.3. Lembaga Kursus di Indonesia
(sumber : Direktorat Pembinaan Kursus dan Pelatihan, Kemendikbud 2017)
Persaingan bisnis pada industri jasa kursus bahasa asing terbilang ketat.
Para pesaing berlomba-lomba menambah jumlah penggunanya dalam hal ini
siswa yang mau belajar bahasa asing. Berbagai promosi seperti discount dan
program jaminan bisa kuliah di luar negeri merupakan salah satu upaya para
pesaing untuk mendapatkan tempat di hati pelanggan. Para pelanggan hanya akan
19
mengejar program-program promosi tersebut tanpa memperhatikan kualias dalam
proses mengajar serta metode belajar yang digunakan. Selain itu, dengan adanya
program ‘bayar per paket’ di beberapa tempat kursus menyebabkan siswa semakin
mudah untuk berpindah jika satu paket sudah selesai.
Kondisi semacam ini merupakan tantangan bagi pada pendatang baru.

Penambahan jumlah pelanggan harus diantisipasi dengan kesiapan pelayanan
dalam hal ini kualitas dan metode pengajaran yang baik. Dari uraian tersebut
dapat diketahui bahwa sebagian besar siswa tidak loyal terhadap perusahaan
kursus yang yang sudah ada.
Diferensiasi produk atau jasa akan mengurangi ancaman dari pendatang

baru. Differensiasi ini dapat dapat dicapai misalnya dengan menyediakan program
atau metode belajar yang berbeda sehingga menarik perhatian siswa. Sejauh ini
differensiasi produk sangat sulit dicapai oleh penyedia jasa kursus. Karena
masing-masing menawarkan program-program pemasaran yang menarik.
Kecilnya biaya investasi yang dibutuhkan dan waktu pencapaian cash flow
yang cepat akan meningkatkan ancaman masuknya pendatang baru. Untuk
membangun suatu usaha penyedia jasa kursus bahasa asing membutuhkan biaya
investasi yang relatif lebih rendah dibandingkan dengan usaha lainnya. Selain itu,
kebijakan pemerintah dalam upaya meningkatkan kemampuan literasi berbahasa
internasional dengan memberikan kemudahan bagi pemodal asing yang ingin
mendirikan lembaga kursus bahasa asing merupakan sesuatu yang mempermudah
pendatang baru untuk memasuki industri usaha bahasa asing di Indonesia.
3.2 The Threat of New Subtitutes
Produk atau jasa pengganti untuk jasa kursus bahasa asing adalah kursus
online melalui aplikasi. Kursus online melalui aplikasi akan menjadi ancaman
bagi perusahaan. Kursus online melalui aplikasi memiliki kelebihan yaitu flexible,
bisa belajar darimana saja dan kapan saja dan dengan biaya yang lebih murah.
Selain ittu, produk pengganti ini mudah di dapatkan, hanya dengan download
melalui handphone kemudian registrasi dan melakukan pembayaran tanpa harus
datang ke tempat kursus terlebih dahulu.
20
Dalam analisa ini, dari sisi harga jasa pengganti lebih murah dibandingkan
belajar di Ngopi Pintar. Rata-rata harga untuk jasa pengganti yaitu Rp.100.000-
Rp.400.000 per bulan tergantung jenis paket pelajaran yang akan dipilih.
Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa harga jasa pengganti lebih
rendah dari harga jasa Ngopi Pintar sehingga jasa substitusi merupakan sebuah
ancaman.
3.3 Rivalry Among Firms
Berdasarkan data dari Direktorat Pembinaan dan Kursus, Kementerian

Pendidikan dan Kebudayaan dalam Purnamasari (2017) bahwa lembaga kursus di
Indonesia mengalami peningkatan sebesar 10,2%, kursus bahasa asing
memberikan kontribusi sebanyak 4.728 lembaga dan perusahaan yang berlokasi di
seluruh Indonesia. Dari sekian banyak lembaga dan perusahaan yang
menyediakan ada beberapa perusahaan yang memegang kendali dengan nama
brand yang sudah terkenal. Adapun pesaing utama tersebut antara lain :
Tabel 3.7. Jumlah cabang pemain utama
Nama Usaha Jumlah Cabang
English First (EF) 80 Cabang
Wall Street English 7 Cabang
Jago Mandarin 2 Cabang
Starzin Chinese Cultural centre 2 Cabang
Evergreen 1 Cabang
Sakura JLC 5 Cabang
(Sumber : Website masing-masing perusahaan)
Dari beberapa pemain utama, rata-rata memiliki jasa dan program dengan
metode yang hampir sama, artinya tidak ada diferensiasi yang tinggi pada model
jasa yang ditawarkan. Namun pada English First, terdapat beberapa program yang
selain Bahasa Inggris yaitu Bahasa Italia, Bahasa Jerman, Bahasa Spanyol dan
21
Bahasa Mandarin, hal tersebut yang membuat English First masih digemari oleh
para pelanggannya. Pemasaran yang baik dipelukan untuk mendapatan siswa baru
baik dengan menggunakan metode pemasaran digital maupun menjalin kerjasama
dengan pihak- pihak terkait seperti sekolah dan komunitas.
Selain itu persaingan di industri kursus bahasa asing cukup tinggi, namun
kursus bahasa asing dengan metode belajar di coffee shop dengan metode 80%
speaking / conversation jumlahnya masih sedikit. Hal tersebut mengurangi tingkat
persaingan antar kursus bahasa asing di Indonesia.
3.4 The Bargaining Power of Buyers
Pada pemilihan tempat kursus bagi siswa membutuhkan beberapa

pertimbangan salah satunya adalah harga. Harga kursus tidak berpengaruh besar
terhadap keputusan untuk mengikuti bimbingan belajar. Siswa lebih banyak
memilih bimbingan belajar dengan nama brand yang sudah terkenal meskipun
dengan harga yang lebih mahal. Mereka lebih tertarik untuk bergabung dengan
bimbingan belajar yang sudah jelas hasil serta kualitas pelayanannya. Berdasarkan
hal tersebut berarti daya tawar konsumen terhadap bimbingan belajar bahasa asing
cukup rendah.
3.5 The Bargaining Power of Suppliers
Pemasok dalam lembaga atau kursus bahasa asing adalah tutor atau staf pengajar.
Tanpa adanya tutor maka kegiatan operasional pendidikan tidak dapat berjalan
dengan baik. Di Indonesia, tutor bahasa asing yang berlisensi masih sedikit
khususnya untuk Bahasa Mandarin dan Bahasa Jepang. Tutor bahasa asing yang
sudah berlisensi dan tentunya sudah memiliki pengalaman akan memberikan
harga yang cukup tinggi. Hal tersebut menyebabkan daya tawar pemasok cukup
tinggi.
Besaran honor yang diterima tutor berbeda-beda pada setiap bimbingan

belajar tergantung jenis program atau keahlian dari tutor tersebut. Pada kursus
bahasa asing Ngopi Pintar, tutor diberikan honor diatas UMR masing-masing
lokasi cabang dengan mempertimbangan keahlian, pengalaman serta lisensi atau
22
seritikasi yang dimiliki. Jika dibandingkan dengan tempat kursus lainnya, gaji
yang diberikan kepada tutor cukup besar. Hal tersebut dilakukan agar para tutor
bisa membimbing siswa secara maksimal dan loyal terhadap perusahaan.
3.6 Kesimpulan
Daya tarik suatu industri terjadi apabila semua tekanan dalam Porter’s
Five Forces rendah. Dari analisa yang dilakukan diatas terhadap kelima tekanan
dalam Porter’s Five Forces yang berperan dalam penentuan keunggulan
kompetitif dalam industri kursus bahasa asing, diperoleh kesimpulan sebagai
berikut :
The threat of new entrants High

The threat of new subtitutes Low
Rivalry among existing firms High
The bargaining power of buyers Low
The bargaining power of suppliers High
Berdasarkan hasil analisa diatas, tekanan kompetitif industri kursus bahasa

asing di Indonesia tinggi. Tekanan kompetitif ini terbentuk dari ancaman
pendatang baru, persaingan yang kuat antar industri serta kekuatan penawaran
pemasok. Tekanan kompetitif yang tinggi berarti rendahnya potensi keuntungan
kompetitif industri kursus bahasa asing di Indonesia.
23
1. Mampu menganalisa lingkungan internal perusahaan sehingga mengetahui kekuatan dan

kelemahan perusahaan.
2. Mampu mengatasi kelehaman yang dimiliki oleh perusahaan
3. Mampu mengoptimalkan kekuatan perusahaan untuk dapat bersaing
BAB IV
ANALISA LINGKUNGAN INTERNAL

hadir sebagai solusi tingginya persaingan di dunia kerja yang mengharuskan
setiap individu untuk mampu berbahasa asing. Selain itu, permasalahan yang
sering terjadi adalah kesulitan berbicara dalam bahasa asing karena kekurangan
kosa kata dan khawatir susunan kalimatnya belum tepat. Melihat permasalahan
tersebut, Ngopi Pintar menghadirkan terobosan baru dengan sistem belajar yang
mudah, santai dan menyenangkan. Kami percaya bahwa lingkungan belajar yang
nyaman dan santai juga berpengaruh terhadap kualitas belajar. Oleh karena itu,
Ngopi Pintar menawarkan di setiap sesi pertemuan akan diadakan di coffee shop,
jadwal belajar yang flexible dan tentunya akan dibimbing oleh tutor yang sudah
tersertifikasi. Disamping itu, di Ngopi Pintar anda akan dituntun untuk lebih
24
berani berbicara dan secara tidak langsung akan menambah kosa kata bahasa
anda. Adapun beberapa program unggulan yang kami tawarkan yaitu bahasa
inggris, bahasa jepang dan bahasa mandarin.
Dalam mencapai tujuan perusasahaan, harus memiliki strategi bisnis yang

efektif dengan mengamati faktor-faktor yang berpengaruh terhadap perusahaan
baik tekanan dalam lingkungan eksternal maupun tekanan lingkungan internal.
Kegagalan dalam mengamati tekanan-tekanan tersebut akan menyebabkan
kegagalan dalam menjalankan bisnis tersebut. Pada bagian ini akan membahas
analisa lingkungan internal dari Ngopi Pintar untuk mengtahui kelemahan
(weakness) dan kekuatan (strength) perusahaan dengan menggunakan metode
analisa SWOT. Selain itu, pada bagian ini akan menentukan kekuatan daya saing
yang meliputi keunggulan pemasaran, sumber daya manusia, keuangan dan
operasional yang akan dianalisa menggunakan model Resources Based View
( RBV).
4.1 Analisa Strength dan Weakness Ngopi Pintar
Pada dasarnya semua perusahaan memiliki kekuatan dan kelemahan dalam

fungsinya di area bisnis tersebut. Tidak ada satupun perusahaan yang sama kuat
atau sama lemah di semua segmen. Kekuatan dan kelemahan dalam sebuah
perusahaan diperlukan untuk mengetahui daya saing dan distinctive competency
perusahaan.
Analisa SWOT adalah bentuk analisis yang sering digunakan pada saat
mengevaluasi perubahan yang terjadi pada lingkungan internal dan eksternal.
Perubahan pada lingkungan eksternal membantu untuk mengidentifikasi peluang
dan ancaman atau kondisi yang tidak dapat dikontrol oleh perusahaan. Sedangkan
analisa lingkungan internal membantu kita untuk mengetahui kelemahan dan
kekuatan sumberdaya (resources) di perusahaan (Nisak, 2004).
25
Gambar 4.1. Analisa SWOT
Pada bagian ini, komponen yang akan dianalisa di kursus bahasa asing
Ngopi Pintar adalah kelemahan dan kekuatan sumberdaya internal. Adapun
kekuatan dan kelemahan kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah sebagai
berikut :
Tabel 4.1. List Kekuatan dan Kelemahan Ngopi Pintar
No. Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness)

1 Memiliki kualitas pelayanan yang baik Kekurangan modal
2 Tenaga pendidik yang handal dan Ketergantungan dengan
berpengalaman mitra coffee shop
3 Memiliki metode belajar yang efektif Kesulitan merekrut tutor
bahasa Jepang dan
Mandarin
4 Lingkungan belajar yang santai dan Teknologi
menyenangkan
5 Jadwal belajar flexible
6 Biaya terjangkau
4.1.1 Kekuatan Ngopi Pintar
26
a. Memiliki kualitas pelayanan yang baik
Dalam sebuah perusahaan, pelayanan merupakan garda terdepan yang

mencerminkan nilai dari perusahaan tersebut. Ngopi Pintar memiliki kualitas
pelayanan yang baik kepada calon siswa, siswa, mitra dan masyarakat yang
berkaitan dengan Ngopi Pintar. Hal ini merupakan salah satu kekuatan yang
dimiliki oleh Ngopi Pintar sehingga mampu bersaing.
b. Tenaga pendidik yang handal dan berpengalaman
Tenaga pendidik atau tutor di kusus bahasa asing Ngopi Pintar merupakan
tenaga pendidik yang sudah profesional di bidangnya serta memiliki kemampuan
dan pengalaman yang sudah teruji. Hal tersebut dapan dibuktikan dengan
sertifikat yang dimiliki oleh para tutor. Selain itu Ngopi Pintar memfasilitasi para
tutor untuk mengikuti pelatihan dan seminar yang berkaitan dengan bahasa asing
untuk meningkatan wawasan serta ilmu pengetahuan dari para tutor.
c. Memiliki metode belajar yang efektif
Metode belajar di kursus bahasa asing Ngopi Pintar mengedepankan sesi

tatap muka dengan porsi berbicara atau conversation lebih banyak. Dengan
metode ini diharapkan siswa akan lebih berani dan percaya diri untuk melakukan
percakapan dalam bahasa asing. Selain itu, materi belajar dapat diakses melalui
situs online atau website Ngopi Pintar sehingga bisa selalu diakses.
d. Lingkungan belajar yang santai dan menyenangkan
Lingkungan belajar yang santai dan menyenangkan dengan suasana cafe

atau coffee shop merupakan salah satu nilai tambah bagi Ngopi Pintar. Proses
belajar akan terasa mudah dengan lingkungan belajar yang menyenangkan
sehingga siswa akan lebih mudah untuk memahami materi yang diberikan pada
sesi itu.
e. Jadwal belajar yang flexible
Kursus bahasa asing Ngopi Pintar memberikan pilihan beberapa jadwal

belajar ketika pendaftaran, salah satunya yaitu jadwal belajar yang flexible dan
27
disesuaikan dengan waktu dan kebutuhan siswa. Jadwal belajar yang flexible
merupakan salah satu kekuatan dari Ngopi Pintar.
f. Biaya terjangkau
Biaya kursus di Ngopi Pintar mulai dari Rp. 1.000.000 per bulan
tergantung jenis program yang dipilih. Biaya tersebut sudah termasuk materi
belajar dan snack ketika sesi pertemuan. Biaya tersebut sangat terjangkau jika
dibandingan dengan tempat kursus lain yang memiliki proram yang sama.
4.1.2 Kelemahan Ngopi Pintar
a. Kurangnya modal
Kendala yang dihadapi oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah
kurangnya modal untung mengembangkan usaha di luar area Jabodetabek.
b. Ketergantungan dengan mitra coffee shop
Saat ini kursus bahasa asing Ngopi Pintar hanya tersedia di coffee shop
yang telah menjadi mitra. Hal ini merupakan salah satu kelemahan dari kursus
bahasa asing Ngopi Pintar karena akan menghambat kegiatan operasional belajar
mengajar apabila terdapat kendala dengan mira tersebut.
c. Kesulitan merekrut tutor bahasa Jepang dan Mandarin
Kendala lain yang dihadapi oleh Ngopi Pintar yaitu kesulitan untuk
merekrut tutor bahasa asing khususnya bahasa Jepang dan Mandarin yang
memiliki sertifikasi dan pengalaman sesuai dengan yang ditetapkan peerusahaan.
d. Teknologi
Selain beberapa kendala diatas, kendala lainyang dihadapi oleh kursus

bahasa asing Ngopi Pintar adalah teknologi. Saat ini, Ngopi Pintar belum
memiliki teknologi canggih seperti aplikasi online yang bisa di download melalui
smartphone. Selain itu, teknologi dalam metode belajar mengajar juga belum
dimiliki sehingga menjadi kelemahan Ngopi Pintar.
4.2 Distinctive Competency Ngopi Pintar
28
Distinctive competencies adalah kompetensi menonjol dan unik yang
dimiliki perusahaan dan dapat dimanfaatkan untuk memenangkan persaingan
dalam memuaskan pelanggan. Kompetensi ini meliputi efisiensi, mutu, inovasi
dan respon pada pelanggan.
Keunggulan unik yang dimiliki Ngopi Pintar terletak pada metode

belajarnya yang efisien dan berfokus pada metode conversation sehingga siswa
akan lebih berani dan percaya diri untuk berbicara bahasa asing dan memiliki nilai
tambah untuk bersaing di dunia kerja. Keunikan lainnya yang dimiliki oleh Ngopi
Pintar yaitu inovasi. Inovasi pada kursus bahasa asing Ngopi Pintar yaitu
menerapkan sistem belajar di coffee shop dimana lingkungan belajar lebih
menyenangkan.
4.3 Analisa Keunggulan Daya Saing Menggunakan Model Recource Based

View (RBV)
Suatu perusahaan, agar dapat memenangkan persaingan bisnis dalam

jangka panjang harus memiliki strategi yang tepat, diantaranya melalui
penyelarasan sumberdaya yang dimiliki dengan pasar yang dituju tanpa
mengabaikan kondisi lingkungannya. Salah satu pendekatan yang dapat
diterapkan perusahaan untuk menghadapi berbagai tantangan dan peluang adalah
pendekatan yang didasarkan pada resources-based view (RBV). Melalui RBV
perusahaan dapat membangun competitive advantage yang berkelanjutan melalui
penggunaan sumber-sumber daya yang heterogen.
Menurut David (2006) sumberdaya internal perusahaan dibagi menjadi 3

katagori yaitu : Physical resources, Human resources dan Organizational
resources. RBV Strategi dapat menjadi sumberdaya keunggulan bersaing
berkelanjutan bila memenuhi kriteria valuable, rare, hard to imitate dan atau not
easily to substituable. Dalam kursus bahasa asing Ngopi Pintar atau PT. Cahaya
Saraswati, sumberdaya yang dimiliki adalah sebagai berikut :
Tabel 4.2. Sumber daya Ngopi Pintar
Katagori Sumberdaya
29
Sumberdaya fisik Bangunan kantor dan lokasi
Peralatan Kantor
Sumberdaya manusia Seluruh pegawai meliputi pelatihan,
keterampilan, pengalaman, kepandaian dan
kemampuan yang dimiliki
Sumberdaya organisasi Struktur organisasi
Layanan kursus
Merk dagang
Budaya perusahaan
a. Sumberdaya fisik
Sumberdaya fisik merupakan sumberdaya berupa bangunan, lokasi,

kendaraan dan teknologi yang dimiliki oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar.
Adapun uraiannya adalah sebagai berikut :
b. Bangunan Kantor dan Lokasi
Head office Ngopi Pintar berada di ITS Office Tower Jakarta Selatan.
Status bangunan kantor sewa dengan luas kantor 100m2 lengkap dengan area
parkir yang luas. Gedung tersebut bisa dikatakan layak pakai karena lahan cukup
dan dilengkapi dengan area parkir, lobi yang cukup luas serta akses ke tempat
ibadah yang terbilang dekat. Lokasi kantor berada tepat dipinggi jalan raya
sehingga akses sangat mudah, selain itu terdapat stasiun Pasar Minggu Baru
sekitar 5 menit dari kantor dan banyak tempat makan atau kantin sehingga
karyawan tidak kesulitan untuk mencari tempat istirahat.
c. Peralatan Kantor
Peralatan kantor yang dimiliki oleh Ngopi Pintar antara lain komputer,
printer, papan tulis, meja dan kursi. Peralatan kantor ini dipergunakan dengan
30
maksimal untuk menunjang kegiatan operasional dan administrasi di Ngopi
Pintar. Adapun jumlah masing-masing peralatan kantor adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3. Daftar peralatan kantor
Nama Peralatan Jumlah

Komputer 7 unit
Printer 2 unit
Papan tulis 1 buah
Kursi 12 buah
Meja 8 buah
AC 1/2 PK merk LG 2 unit
d. Sumberdaya manusia
Sumber daya manusia sebagai sumber daya yang nyata pada kursus bahasa
asing Ngopi Pintar yang penting untuk diperhatikan. Dengan sumber daya yang
cakap, terampil dan sesuai akan pengetahuan dengan kinerjanya serta pengalaman
yang memadai maka Ngopi Pintar dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan
memuaskan kepada customer (siswa).
Setiap program belajar di kursus bahasa asing memiliki tutor yang

berbeda-beda sesuai dengan program yang dipilih, baik Bahasa Jepang, Bahasa
Inggris maupun Bahasa Mandarin. Jumlah seluruh sumberdaya manusia di Ngopi
Pintar adalah 10 orang, jumlah tersebut terdiri tenaga pengajar dan non-pengajar.
Berkut adalah detail jumlah karyawan Ngopi Pintar :
Tabel 4.4. Jumlah Karyawan Ngopi Pintar
Deskripsi Pekerjaan Jumlah Karyawan Tingkat Pendidikan

Tutor Bahasa Inggris 2 orang S1 Pendidikan Bahasa Inggris
Tutor Bahasa Mandarin 2 orang S1 Pendidikan Bahasa
Mandarin
Tutor Bahasa Jepang 1 orang S1 Pendidikan Bahasa Jepang
Administrasi dan Pendaftaran 2 orang SMA/SMK Administrasi
31
Staff Keuangan 1 orang S1 Finance
Staff Marketing 1 orang S1 Ekonomi Bisnis
HRGA 1 orang S1 Psikologi
CEO 1 orang S2 Manajemen Marketing
Manager Operasional 1 orang S1 Ekonomi Bisnis
Total 12 orang
Semua tenaga kerja yang ada di Ngopi Pintar dipilih dari lulusan yang
sesuai dengan kompetensinya masing- masing. Tutor atau tenaga pengajar wajib
memiliki lisensi atau sertifikat kompetensi yang menyatakan bahwa mereka sudah
ahli di bidangnya. Hal ini agar Ngopi Pintar bisa memberikan kualitas pendidikan
yang baik kepada siswa saat proses belajar mengajar. Begitu juga dengan staff
non-tenaga pendidik seperti staff keuangan, marketing dan HRGA wajib memiliki
pendidikan minimal S-1 dan minimal SMA/SMK untuk administrasi dan
pendaftaran.
Selain itu, para karyawan harus mengikuti pelatihan (training) yang telah
di sediakan oleh perusahaan. Pelatihan tersebut bertujuan untuk mengetahui
kemampuan, untuk menambah pengetahuan dan keterampilan karyawan. Dalam
pelatihan, para karyawan akan dibekali dengan nilai-nilai perusahaan dan cara
memberikan pelayanan prima kepada semua yang datang ke Ngopi Pintar
khususnya siswa. Hal ini dilakukan agar semua karyawan paham mengenai visi
misi perusahaan serta memiliki rasa memiliki terhadap perusahaan.
e. Sumber Daya Organisasi
Pada bagian sebelumnya, sudah dijelaskan mengenai total jumlah karyawan di

Ngopi Pintar sebanyak 12 orang. Masing-masing karyawan bekerja sesuai dengan
jabatan dan tanggung jawab yang diberikan yaitu sebagai berikut :
CEO
32
Operation
Manager
Staff Staff Administrasi Tutor Bahasa
HRGA Marketing Keuangan &Pendaftaran Asing
Gambar 4.2. Struktur Organisasi Ngopi Pintar
1. Direktur Utama (Chief Executive Officer)
Direktur utama (CEO) di kursus bahasa asing Ngopi Pintar

bertanggung jawab atas keseluruhan kegiatan yang terjadi di Ngopi Pintar
termasuk kegiatan pemasaran,laporan keuangan dan operasional. Direktur
utama memiliki tanggung jawab untuk membuat prosedur ketetapan untuk
manajer operasional dalam mencapai tujuan dan sasaran perubahan.
2. Manajer Operasional
Manajer operasional memiliki tanggung jawab penuh terhadap

kegiatan operasional yang terjadi di Ngopi Pintar. Kegiatan operasional
yang dimaksud meliputi keseluruhan kegiatan kursus, mulai dari
pendaftaran, penentuan jadwal tutor, jadwal belajar siswa hingga kegiatan
belajar mengajar dilaksanakan, termasuk didalamnya menjalin kerjasama
yang baik dengan mitra coffee shop.
3. Administrasi dan Pendaftaran
Bagian administrasi memiliki tanggung jawab untuk keseluruhan

administrasi yang terjadi di perusahaan seperti arsip dokumen, rekapitulasi
data siswa dan membantu manajer operasional mengatur jadwal tutor dan
jadwal belajar siswa. Sedangkan bagian pendaftaran memiliki tanggung
jawab untuk menjawab seluruh pertanyaan yang masuk dari calon client
33
melalui whatsapp, email, maupun telepon hingga calon customer tersebut
melakukan pendaftaran.
4. Tutor
Tutor bahasa asing memiliki tanggung jawab untuk memberikan

materi belajar kepada siswa sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
Selain itu, tutor harus membuat modul belajar yang sesuai dengan
kebutuhan setiap program dan memberikan konsultasi terkait
permasalahan yang dihadapi siswa.
5. Human Resources dan General Affairs (HRGA)
Secara umum, tugas dan kewajiban HRGA adalah melaksanakan

proses rekrutmen dan menyediakan perlengkapan yang berkaitan dengan
kebutuhan kantor. HRGA akan melakukan seleksi kandidat tahap pertama
sebelum dilanjutkan ke user dan menjadi screening persyaratan dokumen
yang harus dipenuhi oleh calon karyawan. Selain itu, HRGA juga
bertanggung jawab terhadap pengadaan perlengkapan yang berkaitan
dengan kebutuhan kantor seperti pengadaan alat tulis, pemeliharaan
Gedung dan melakukan kordinasi dengan cleaning service gedung untuk
pengelolaan kebersihan.
6. Marketing
Segala kegiatan pemasaran dan kerjasama menjadi tanggung jawab

marketing. Pemasaran yang dilakukan baik melalui social media maupun
mengikuti event untuk meningkatkan brand awareness Ngopi Pintar.
Tanggung jawab lain dari marketing adalah menjalin kerjasama dengan
instansi atau perusahaan lain untuk memberikan kursus bahasa asing bagi
karyawan di perusahaan tersebut.
7. Keuangan
34
Staff keuangan memiliki tanggung jawab terhadap laporan
keuangan di perusahaan, termasuk di dalamnya pengurusan pajak dan
reporting ke direktur utama.
f. Layanan Kursus
Layanan kursus yang tersedia di kursus bahasa asing Ngopi Pintar cukup
lengkap. Layanan tersebut antara lain :
Kursus Bahasa Inggris

Kursus Bahasa Mandarin
Kursus Bahasa Jepang
Selain ketiga layanan utama tersebut, Ngopi Pintar menyediakan layanan

konsultasi tugas untuk tingkat SMA dan layanan penerjemah dari bahasa Inggris
ke bahasa Indonesia, Bahasa Mandarin ke Bahasa Indonesia dan Bahasa Jepang
ke Bahasa Indonesia begitu juga sebaliknya. Pelayanan yang tersedia di Ngopi
Pintar juga dilengkapi dengan tutor yang kompeten dan metode belajar yang
efektif.
g. Budaya perusahaan
Sejalan dengan memberikan pelayan terbaik kepada customer, manajemen

Ngopi Pintar percaya bahwa untuk menumbuhkan rasa memiliki karyawan
terhadap perusahaan harus di dukung dengan budaya perusahaan yang baik.
Budaya kerja yang baik dapat menunjang kepuasan karyawan sehingga karyawan
akan bekerja secara maksimal dan memuaskan. Adapun budaya kerja tersebut
adalah sebagai berikut :
Budaya kerja timbal balik dari bawah ke atas (down top)
Budaya kerja ini mendukung adanya umpan balik yang jujur di atas
semua bentuk komunikasi lainnya. Manajemen Ngopi Pintar akan lebih
banyak mendengar pendapat dan masukan dari karyawan terlebih dahulu
daripada memutuskan sendiri atau biasa disebut dengan sistem down to top.
Hal ini dilakukan karena para manajemen percaya bahwa karyawan lebih
35
mengetahui kondisi lapangan dan setiap karyawan mempunyai hak yang sama
untuk berpendapat.
Transparan
Selain berpendapat, budaya kerja lainnya di Ngopi Pintar adalah

transparan. Transparan dalam bekerja bukan berati harus mengetahui jumlah
uang atau upah yang dihasilkan oleh karyawan lainnya, namun transparasi
disini lebih kepada keyakinan bahwa apapun yang dikerjakan oleh setiap
orang dalam organisasi sejalan dengan tujuan perusahaan.
Budaya Kerja Tim
Budaya kerja tim bertujuan untuk membiasakan karyawan bekerja

bersama dalam tim untuk mencapai tujuan perusahaan. Hal ini juga dapat
meningkatkan kualitas kerja individu demi keberhasilan tim.
Budaya Senyum dan Salam
Budaya yang paling dasar dari Ngopi Pintar yaitu senyum dan salam.
Sederhananya adalah setiap karyawan yang bertemu dengan karyawan lainnya
harus mengucapkan salam atau menanyakan kabar serta memberikan senyum.
Hal ini dapat meningkatkan mood kerja di pagi hari sehingga setiap orang di
perusahaan akan merasa nyaman dan bahagia.
Budaya kerja diatas wajib diterapkan oleh seluruh karyawan dan

stakeholder yang berada di Ngopi Pintar sehingga seluruh karyawan akan merasa
nyaman dan bahagia ketika berada di area perusahaan. Apabila karyawan nyaman
dan bahagia tentunya hal ini akan berbanding lurus dengan pelayanan maksimal
yang diberikan oleh karyawan kepada customer.
h. Merk Dagang (Brand)
Ngopi Pintar merupakan nama brand dari PT. Cahaya Saraswati. Nama
Ngopi Pintar dipilih karena unik dan berbeda dari nama kursus bahasa asing pada
umumnya. Pada saat ini terdapat banyak brand baru terus bermunculan setiap
36
tahunnya . Akan tetapi dari merek-merek tersebut hanya sedikit yang akan dapat
bertahan karena telah dikenal dan mendapat kepercayaan dari masyarakat. Ngopi
Pintar saat ini berusaha untuk mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas
pelayanannya agar kepercayaan masyarakat terhadap Ngopi Pintar tidak hilang
dan terus berkembang.
4.4 Dynamic Capability
Dynamic capability yaitu kemampuan perusahaan atau organisasi dalam

mengintegrasikan, membangun dan membuat konfigurasi terhadap kompetensi
perusahaan atau organisasi baik yang berasal dari sumber internal maupun
eksternal agar mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan yang cepat,
sehingga menjadikan kompetensi internal dan eksternal tersebut tetap sustainable
atau berkelanjutan. Analisis VRIO merupakan alat yang digunakan untuk
menganalisa sumber perusahaan internal dan kemampuan perusahaan untuk
mengetahui apakah sumber daya yang dimiliki Ngopi Pintar dapat menjadi
sumber keunggulan kompetitif berkelanjutan. VRIO analisis tersusun dalam
rangkaian empat pertanyaan mengenai aktifitas bisnis perusahaan yaitu Value,
Rare, Inimitability dan Organization.
Gambar 4.3. VRIO Framework
37
Berdasarkan VRIO Framework pada gambar 3 terlihat jelas bahwa
apabila sumber daya perusahaan memenuhi ke-empat nilai yang di persyaratkan
seperti valuable, rare, inimitable dan organized maka perusahaan akan sustainable
atau berkelanjutan.
1. Valuable (Bernilai)
Pelayanan yang baik dan maksimal selalu diusahakan demi tercapainya

kepuasan customer. Inilah yang menjadi suatu hal yang dapat mengeksploitasi
peluang-peluang serta ancaman dari luar sehingga dapat menjadi modal untuk
bersaing. Pelayanan yang baik demi menjaga kepuasan pelanggan merupakan
sumberdaya yang berharga untuk tetap di pertahankan dan ditingkatkan.
2. Rare (Langka)
Sumber daya yang bernilai namun tidak langka berarti suatu organisasi
atau perusahaan tersebut belum mencapai keunggulan bersaing. Dengan memiliki
sumber daya yang langka maka organisasi tersebut mampu mencapai keunggulan
bersaing.
Kursus bahasa asing Ngopi Pintar merupakan satu-satunya kursus bahasa

asing yang memiliki konsep belajar di coffee shop dengan metode belajar lebih
banyak di conversation. Berbeda halnya dengan kursus bahasa asing pada
umumnya yaitu belajar dikelas seperti metode belajar di sekolah. Hal inilah yang
menjadi sumberdaya langka kursus bahasa asing Ngopi Pintar dibandingkan
dengan kompetitor sehingga menjadi modal utama untuk bersaing.
3. Immitability (Sulit ditiru)
Pelayanan dan kualitas belajar yang prima dan maksimal merupakan hal
yang harus dicapai oleh kursus bahasa asing Ngopi pintar. Pelayanan dan kualitas
pendidikan tersebut menjadi keunggulan bagi Ngopi Pintar dalam
mempromosikannya kepada customer agar tertarik untuk bergabung.
Hal lain yang membuat Ngopi Pintar sulit ditiru oleh perusahaan lain
adalah karena adanya budaya kerja yang jarang bisa diterapkan di perusahaan lain.
Budaya kerja tersebut antara lain : budaya kerja timbal balik, transparansi, budaya
38
salam dan sapa serta budaya kerja dalam tim. Hal inilah yang menyebabkan
tumbuhnya rasa memiliki karyawan terhadap perusahaan sehingga karyawan
bekerja secara maksimal dan memberikan kualitas pelayanan yang prima.
Tentunya sumberdaya ini sulit untuk ditiru oleh perusahaan lain karena tidak
semua perusahaan mampu menerapkan budaya kerja seperti yang diterapkan di
Ngopi Pintar. Selain itu, kepercayaan masyarakat terhadap brand Ngopi Pintar
juga menjadi salah satu sumber daya yang sulit untuk ditiru.
4. Organized
Berdasarkan ketiga komponen diatas maka persayaratan terakhir untuk

memenuhi VRIO analisis yaitu organized. Sebuah perusahaan harus mampu
mengorganisir segala kemampuan dan keunggulan yang dimiliki agar bisa
berkelanjutan. Sumber daya yang dimiliki oleh Ngopi Pintar seperti sumber daya
manusia, brand, budaya perusahaan dan sumber daya organisasi dimanfaatkan
dengan baik melalui strategi perusahaan untuk memaksimalkan sumber daya yang
ada.
Berdasarkan analisis tersebut, kursus bahasa asing Ngopi Pintar memiliki

ke-empat kondisi internal yang berharga, langka dan sulit ditiru oleh perusahaan
lain. Kondisi ini memberikan kekuatan untuk menjaga keberlangsungan atau
sustainable sehingga bisa menjadi kursus bahasa asing terbaik di Indonesia sesuai
dengan visi Ngopi Pintar.
39
1. Menganalisa dan mengetahui faktor internal dan eksternal perusahaan sehingga dapat
menentukan strategi yang akan digunakan.
BAB V
ANALISA STRATEGI DAN CHOICE

40

Kegagalan dalam mengamati tekanan-tekanan tersebut akan menyebabkan
kegagalan dalam menjalankan bisnis tersebut. Pada bagian ini akan membahas
analisa strategi Ngopi Pintar menggunakan Internal Factor Evaluation (IFE)
Matrix, External Factor Evaluation (EFE) Matrix dan Competitive Profile Matrix
(CPM) pada tahapan input stage. Kemudian dilanjutkan dengan tahapan matching
stage yaitu menentukan strategi yang akan digunakan Ngopi Pintar.
5.1 Kerangka Perumusan Strategi
Analisis dan pemilihan strategi membantu perusahaan untuk menentukan

tindakan alternative yang paling tepat untuk dapat dilakukan dalam membantu
perusahaan mencapai visi, misi dan tujuan. Berdasarkan David (2006), para
penyusun strategi tidak pernah mempertimbangan seluruh alternative yang dapat
menguntungkan perusahaan karena akan sangat banyak tindakan dan cara yang
tidak terbatas untuk menerapkan tindakan-tindakan tersebut. Oleh karena itu,
serangkaian strategi alternative paling menarik yang bisa dikelola harus
dikembangkan.
Proses formulasi strategi meliputi 3 tahap, yaitu : tahap input (input stage),
tahap pencocokan (matching stage) dan tahap keputusan (decision stage).
Kerangka perumusan strategi dapat dilihat pada Gambar 1.
41
Gambar 5.1. The Strategy Formulation Analytical Framework
5.2 Tahap Input
Tahap paling pertama dalam proses formulasi strategi yaitu tahap input.
Pada tahap ini sebuah perusahaan atau organisasi diharapkan mampu
mengevaluasi faktor-faktor internal dan eksternal untuk dapat menentukan strategi
yang akan dilakukan. Adapun alat bantu yang digunakan untuk menghitung atau
mengevaluasi faktor-faktor tersebut adalah IFE Matrix, EFE Matrix dan CPM
Matrix.
5.2.1 Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix
Dalam IFE Matrix perusahaan akan menganalisa dua variable yaitu

strength (kekuatan) yang dimiliki oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar dan
weakness (kelemahan) yang ada dalam internal Ngopi Pintar. Menurut David
(2006) terdapat 5 langkah yang dilakukan untuk menggunakan IFE Matrix yaitu
sebagai berikut :
1. Membuat 10 hingga 20 faktor internal dan eksternal yang dimiliki oleh

perusahaan
2. Berikan rentang bobot dari 0.0 (tidak penting) hingga 1.0 (semua
penting) untuk setiap faktor. Jumlah dari semua bobot yang diberikan
harus sama dengan 1.0.
3. Berikan rating dari 1 sampai 4 untuk masing-masing faktor yang
mengindikasi apakah faktor tersebut mewakili kelemahan major
42
(rating =1), kelemahan minor (rating = 2), kekuatan minor (rating=3)
atau kekuatan major (rating =4)
4. Kalikan bobot masing-masing faktor dengan rating untuk mengetahui
score untuk masing-masing variable
5. Jumlahkan seluruh score untuk masing-masing variable untuk
mengetahui total score untuk organisasi.
Berdasarkan langkah-langkah tersebut, berikut adalah table Internal Factor

Evaluation (IFE) Matrix kursus bahasa asing Ngopi Pintar.
Tabel 5.1. IFE Matrix
No Key Internal Factor Weight Rating Score

Kekuatan (Strengths)
1. Memiliki kualitas pelayanan yang baik 0,05 4 0,20
2. Tenaga pendidik yang handal dan berpengalaman 0,15 4 0,60
3. Memiliki metode belajar yang efektif 0.10 3 0,30
4. Lingkungan belajar yang menyenangkan dan santai 0,10 4 0,40
5. Budaya kerja yang baik 0,15 3 0,45
Kelemahan (Weakness)
1 Ketergantungan dengan mitra coffee shop 0,10 1 0,10
2 Kekurangan modal untuk mengembangkan bisnis 0,10 1 0,10
3 Kesulitan merekrut tutor bahasa Jepang dan 0,10 2 0,20
Mandarin
4 Minimnya teknologi 0,05 2 0,05
5 Brand image yang kurang dikenal masyarakat 0.10 2 0,20
Total 1,00 2,6
Analisis Internal Factor Evaluation yang terdapat pada tabel diatas

merupakan data yang disajikan melalui penilaian pada analisis kekuatan dan
kelemahan yang telah terangkum dalam beberapa faktor penting yang ada pada
kursus bahasa asing Ngopi Pintar. Hasil total score dalam analisa IFE
menunjukkan angka 2,6 yang menunjukkan bahwa kursus bahasa asing Ngopi
43
Pintar berada pada posisi di atas rata-rata dalam hal kekuatan internal perusahaan
secara keseluruhan yang berkaitan dengan dengan sistem belajar mengajar yang
dimiliki oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar termasuk didalamnya kualitas
pelayanan dan kualitas tutor atau tenaga pengajar.
5.2.2 External Factor Evaluation (EFE) Matrix
Matriks Evaluasi Faktor Eksternal merupakan strategi untuk merangkum

dan mengevaluasi informasi ekonomi, sosial, budaya, lingkungsn, politik,
teknologi dan persaingan yang dihadapi oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar.
Adapun langkah-langkah yang digunakan untuk mengevaluasi faktor eksternal
perusahaan sama dengan langkah-langkah yang digunakan pada IFE matrix.
Tabel 5.2. EFE Matrix
No Key External Factor Weight Rating Score

Peluang (Opportunities)
1. Pertumbuhan investor asing di Indonesia 0,05 2 0,10
2. Daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan tinggi 0,15 4 0,60
3. Kebutuhan dunia kerja terhadap SDM yang cakap 0,10 4 0,40
berbahasa asing
4. Dukungan pemerintah terhadap kursus bahasa asing 0,10 2 0,20
5. Kurangnya kursus bahasa asing dengan jadwal flexible 0,15 3 0,45
dengan biaya terjangkau
Ancaman (Threats)
1. Adanya pesaing yang memiliki brand image 0,15 3 0,45
2. Fasilitas yang kurang memadai 0,05 2 0,10
3. Mitra coffee shop yang memutuskan hubungan 0,10 3 0,30
kerjasama
4. Pendatang baru dengan metode belajar online/aplikasi 0,10 3 0,30
5. Tingginya daya tawar tutor yang memiliki sertifikat 0,05 2 0,10
kompetensi
44
Total 1,0 2,7
Berdasarkan perhitungan EFE Matrix yang telah disajikan dalam tabel

memberikan gambaran bahwa kursus bahasa asing Ngopi Pintar cukup mengatasi
ancaman yang dihadapi oleh perusahaan, hal tersebut terlihat dari hasil
perhitungan yaitu 2,7. Rating yang cukup tinggi terletak pada adanya pesaing
yang memiliki brand image seperti English First, Wall Street English dan lainnya
menjadi ancaman bagi kursus bahasa asing Ngopi Pintar. hal ini disebabkan oleh
kebiasaan masyarakat yang ingin bergabung di tempat kursus bahasa asing yang
sudah memiliki nama besar. Oleh sebab itu, pada peluang yang dimiliki
perusahaan dalam hal kebutuhan dunia kerja terhadap SDM yang cakap berbahasa
asing serta daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan menjadikan perusahaan
memiliki strategi yang cocok dalam menghadapi ancaman yang akan terjadi di
masa depan.
5.2.3 Competitive Profile Matrix (CPM)
Matrix ini dibuat untuk mengidentifikasi pesaing utama perusahaan serta

kekuatan dan kelemahannya dalam hubungannya dengan posisi strategis
perusahaan dalam persaingan. Pada tabel CPM, dilakukan perbandingan satu
perusahaan dengan perusahaan lain. Berbeda dengan IFE dan EFE matrix, CPM
membandingkan critical success factor yang bersifat general dan tidak
dikelompokkan. Pemberian bobot dan rating dilakukan secara subjektif sama
seperti IFE dan EFE. Pemberian peringkat pada faktor penentu keberhasilan
berkisar 1 (kelemahan utama), 2(kelemahan minor), 3 (kekuatan minor) dan 4
(kekuatan utama) dan peringkat tersebut untuk setiap perusahaan tdak sama.
Kemudian bobot dikalikan dengan rating atau peringkat dan akan menghasilkan
bobot tertimbang, Bobot tertimbang dijumlahkan dan kemudian dibandingkan
dengan perusahaan lain, jumlah bobot tertimbang suatu perusahaan yang lebih
baik bukan berate menunjukkan bahwa perusahaan tersebut lebih baik
dibandingan dengan perusahaan yang mendapat jumlah bobot tertimbang lebih
kecil. Berikut tabel CPM kursus bahasa asing Ngopi Pintar
Tabel 5.3. CPM Matrix
45
Ngopi Pintar English First Jago Mandarin
Faktor Penentu
Weight Rating Weighted Rating Weight Rating Weight
Keberhasilan
Score Score Score
Harga 0,20 3 0,60 3 0,60 2 0,40
Kualitas 0,20 4 0,80 4 0,80 4 0,80
Pembelajaran
Brand Image 0,20 2 0,40 4 0,60 2 0,40
Iklan 0,15 3 0,45 3 0,45 2 0,30
Manajemen 0,10 3 0,30 2 0,20 3 0,30
Ekspansi 0,15 3 0,45 4 0,60 3 0,45
perusahaan
Jumlah 1,00 3,00 3,25 2,65
Berdasarkan tabel CPM Matrix diatas, bobot diberikan kepada faktor

penentu keberhasilan dengan skala 0-1 (0 untuk sangat tidak penting dan 1 untuk
sangat penting). Dari hasil keseluruhan diperoleh bobot tertinggi yakni bernilai
0,20 pada faktor Harga,Kualitas Pembelajaran dan Brand Image. Hal ini
menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut mempunya pengaruh paling besar
terhadap keberhasilan kursus bahasa asing di Indonesia. Dengan memiliki kualitas
pembelajaran yang baik maka suatu perusahaan dapat unggul dalam faktor
penentu keberhasilan yang lain. Dari sisi brand image, perusahaan dengan brand
image yang bagus akan memiliki kesempatan lebih besar dalam menggapai
pelanggannya. Selanjutnya, faktor penentu keberhasilan yang paling tinggi adalah
Harga, tidak bisa dipungkiri bahwa konsumen tetap mencari harga terbaik dalam
semua bidang khususnya jasa pendidikan. Namun apabila harga yang diberikan
sebanding dengan kualitas pembelajaran yang diberikan maka tidak akan
menyurutkan minat konsumen untuk bergabung.
Setelah melakukan perhitungan terhadap bobot untuk tiap faktor penentu

keberhasilan, kemudian ditentukan peringkat yang menunjukkan bagaimana
perusahaan memanfaatkan atau menjalankan faktor tersebut dengan nilai 1 sampai
4 (1 berarti buru dan 4 berarti baik). Skor yang diperoleh masing-masing
46
perusahaan yaitu Ngopi Pintar 3.00, English First 3.25 dan Jago Mandarin 2.65.
Nilai tertinggi diraih oleh English First menunjukkan bahwa English First mampu
memanfaatkan faktor-faktor tersebut sehingga leih umggul disbanding dengan
perusahaan lain. Kursus bahasa asing Ngopi Pintar berada ditengah-tengah antara
English First dan Jago Mandarin, hal ini menunjukkan bahwa Ngopi Pintar belum
optimal dalam memanfaatkan faktor-faktor tersebut. Harga menjadi salah satu
faktor penting Ngopi Pintar karena dapat menarik minat konsumen dengan harga
yang menarik serta dengan kualitas pelayanan yang baik. Selain itu, Ngopi Pintar
menempatkan Iklan pada rating yang cukup baik karena sejalan dengan
berkembangnya Ngopi Pintar harus diimbangi dengan membangun brand image
di mata masyarakat, hal ini dilakukan dengan mengoptimalkan iklan-iklan baik
melalui social media, event dan ekspansi perusahaan.
5.3 Tahap Pencocokan
Strategi didefinisikan sebagai pencocokan yang dibuat suatu organisasi

antara sumber daya dan keterampilan internalnya serta peluang dan resiko yang
didapatkan oleh faktor eksternal. Menurut David (2006) tahap pencocokan dari
kerangka perumusan strategi terdiri atas lima Teknik yang digunakan yaitu
Matriks SWOT, Matriks SPACE, Matrisks BCG, Matriks IE dan Matriks Grand
Strategy. Mencocokkan faktor keberhasilan eksternal dan internal merupakan
kunci untuk menciptakan strategi alternative yang pas untuk dilakukan oleh
kursus bahasa asing Ngopi Pintar untuk memperbaiki kelemahan sembari
mempertahankan diri dari ancaman yang datang. Pada bagian ini hanya tiga
matriks yang akan digunakan yaitu Matriks SWOT, Matrix IE dan Matriks Grand
Strategy.
5.3.1 The SWOT Matrix
Matriks Kekuatan-Kelemahan-Peluang-Ancaman (SWOT) adalah sebuah

alat pencocokan yang penting untuk membantu para manajer perusahaan
mengembangkan empat jenis strategi yaitu Strategi SO (kekuatan-peluang),
strategi WO (kelemahan-peluang), strategi ST (kekuatan-ancaman) dan strategi
WT (kelemahan-ancaman). Strategi SO memanfaatkan internal perusahaan untuk
menarik keuntungan dari peluang eksterna. Strategi WO bertujuan untuk
47
memperbaiki kelemahan internal dengan mengambil keuntungan dari peluang
eksternal. Strategi ST menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengurangi
dampak ancaman eksternal. Strategi WT merupakan taktik defensive yang
diarahkan untuk mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman
eksternal dan kelemahan internal benar-benar dalam psosisi yang membahayakan.
Berikut adalah The SWOT matrix dari kursus bahasa asing Ngopi Pintar :
STRENGTH WEAKNESS
Memiliki kualitas pelayanan yang Ketergantungan dengan mitra

baik coffee shop
INTERNAL
Tenaga pendidik yang handal dan Kekurangan modal untuk
berpengalaman mengembangkan bisnis
Memiliki metode belajar yang Kesulitan merekrut tutor bahasa

efektif Jepang dan bahasa Mandarin
EKSTERNAL
Lingkungan belajar yang Minimnya teknologi
menyenangkan dan santai
Brand image yang kurang dikenal
Budaya kerja yang baik
OPPORTUNITIES SO STRATEGIES WO STRATEGIES
Pertumbuhan investor asing di (S3,S2-O2,O3) Melakukan (W2-O1) Melakukan inovasi baru

Indonesia promosi di berbagai media untuk dan meningkatkan pelayanan agar
menari customer baru. menarik investor untuk
Daya beli masyarakat
memberikan modal
terhadap jasa pendidikan (S4-O5) Menambahkan paket
belajar khusus untuk jadwal (W3-O4) Menjalin kerjasama
Kebutuhan dunia kerja
flexible. dengan universitas bahasa dibawah
terhadap SDM yang cakap
naungan pemerintah untuk
berbahasa asing (S1-O4) Meningkatkan standar
mendapatkan tutor-tutor yang baik
pelayanan agar menjadi kursus
Dukungan pemerintah
bahasa asing terbaik dengan (W4-O2) Membuat website serta
terhadap kursus bahasa asing
dukungan dari pemerintah aplikasi Ngopi Pintar untuk
Kurangnya kursus bahasa memudahkan para customer
asing dengan jadwal flexible mengekses informasi dan
48
dengan biaya terjangkau meningkatkan iklan melalui social
media.
THREATS ST STRATEGIES WT STRATEGIES
Adanya pesaing yang (S1,S3,S4-T1) Memanfaatkan (W1-T3) Menjaga kerjasama

memiliki brand image kelebihan yang dimiliki untuk dengan mitra coffee shop agar tidak
bersaing dengan pesaing yang terjadi pemutusan kerjasama
Fasilitas yang kurang
sudah ada saat ini
memadai (W4-T4) Mulai menggunakan
(S3-T4) Mengoptimalkan metode teknologi dalam setiap proses dari
Mitra coffee shop yang
belajar yang efektif dan efisien pendaftaran hingga belajar
memutuskan hubungan
dengan sebagian besar mengajar
kerjasama
conversation untuk siap bersaing
(W5-T1) Meningkatkan brand
Pendatang baru
dengan dengan pendatang baru.
awareness Ngopi Pintar melalui
metode belajar online atau
media social, event dan sosialisasi
aplikasi
ke sekolah-sekolah.
Tingginya daya tawar tutor
yang memiliki sertifikat
kompetensi
49
5.3.2 The Nine Cell IE Matrix
Matriks Internal-Eksternal (IE Matrix) memposisikan berbagai divisi suatu

organisasi dalam tampilan Sembilan sel. Matriks IE dapat dibagi menjadi tiga
bagian besar yang mempunyai implikasi strategi yang berbeda-beda.
EFE score
4.0 Strong average Weak
I II III
High
EFE
Grow And Build
2.70
IV V VI
Medium
Hold And Maintain
VII VIII IX
Low
Harvest Or Divest
1.0 4.0 1.0

IFE 2.60 IFE score
50
Gambar 5.2. IE Matriks Ngopi Pintar
Berdasarkan score Matriks IFE yang telah dibahas pada bagian

sebelumnya diperoleh bobot tertimbang senilai 2.60 sehingga dikelompokkan
dalam kolom rata-rata (average) dan Matriks EFE diperoleh bobot tertimbang
senilai 2.70 maka dikelompokkan kedalam kolom medium. Dengan demikian,
kursus bahasa asing Ngopi Pintar berada pada kuadran V, dimana strategi terbaik
yang dapat dikembangkan adalah dengan “hold and maintain” dengan
menjalankan strategi market penetration dan stretegi product development.
Strategi penetrasi pasar adalah suatu strategi mencari pangsa pasar yang lebih
besar lewat produk yang dimiliki saat ini di pasar yang sekarang melalui
pemasaran yang lebih baik.
5.3.3 The Grand Strategy Matrix
Grand Strategy Matrix merupakan tahap pencocokan (matching stage)

pada proses formulasi strategi. Matrix ini didasarkan pada dua dimensi evaluasi
yaitu posisi kompetitif (competitive position) dan pertumbuhan pasar (market
growth). Strategi yang sesuai untuk dipertimbangkan suatu organisasi terdapat
pada urutan daya tariknya dalam masing-masing kuadran dalam matrix. Grand
Strategy Matrix digunakan untuk mengetahui strategi bisnis yang tepat bagi
perusahaan. IFE dan EFE matrix merupakan dasar untuk mengetahui strategi
bisnis dengan menggunakan metode ini. Grand Strategy Matrix meempunyai 4
kuadran yang mewakili keadaan suatu perusahaan yaitu sebagai berikut :
51
Adapun keterangan masing-masing kuadran pada gambar diatas yaitu :
1. Perusahaan yang berada pada kuadran 1 memiliki posisi strategis yang

sempurna
2. Perusahaan di kuadran II perlu secara serius mengevaluasi pendekatan
mereka terhadap pasar
3. Perusahaan di kuadran III bersaing di industry yang pertumbuhannya
lambat serta memiliki posisi kompetitif lemah.
4. Perusahaan di kuadran IV memiliki posisi kompetitif yang kuat namun
berada dalam industry yang pertumbuhannya lambat.
Berdasarkan hasil scoring pada tahap input, Ngopi Pintar memiliki score
IFE Matrix 2.60 dan EFE Matrix 2.70. Kedua hasil scoring ini merupakan syarat
untuk menentukan posisi Ngopi Pintar berada di kuadran berapa saat ini. Dibawah
ini adalah grafik grand strategy matrik Ngopi Pintar
Rapid Market Growth
Kuadran II Kuadran I
52
( IFE 2.60, EFE 2.70)
Week Competitive Position Strong Competitive Position
Kuadran III Kuadran IV
Slow Market Growth

Gambar 5.3. Grafik Grand Strategy Ngopi Pintar
Berdasarkan grafik diatas, kursus bahasa asing Ngopi Pintar berada pada
posisi kuadran I yang berarti bahwa perusahaan mampu mengambil keuntungan
dari peluang-peluang yang ada, sehingga Ngopi Pintar akan bersaing
menggunakan strategi-strategi yang agresif. Adapun bentuk-bentuk strategi yang
dapat digunakan pada kuadran I yaitu pengembangan pasar, penetrasi pasar,
pengembangan produk, integrase ke depan, integrasi ke belakang, integrasi
horizontal dan diversifikasi terkait.
53
Setelah mempelajari materi ini, mahasiswa akan mampu mengimplementasikan strategi yang
telah disusun pada bab sebelumnya.
BAB VI
IMPLEMENTASI STRATEGI
Dalam mencapai tujuan perusahaan, harus memiliki strategi bisnis yang

Pada bagian ini akan dibahas mengenai implementasi dari strategi yang telah
ditentukan pada bagian sebelumnya. Dalam penerapan strategi tersebut Ngopi
Pintar tentu perlu memperhatikan kultur atau budaya organisasi.
Menurut Schein (2004) budaya sebagai suatu perangkat asumsi dasar yang
akan membantu anggota kelompok dalam memecahkan masalah pokok dalam
menghadapi kelangsungan hidup sehingga membantu anggota kelompok dalam
mencegah ketidakpastian situasi. Ahli strategi budaya harus berusaha untuk
melestarikan, menegaskan dan membangun aspek budaya saat ini untuk
54
mendukung strategi baru yang diusulkan. Aspek budaya yang ada yang
bertentangan dengan strategi yang diusulkan harus diidentifikasi dan diubah.
David (2006) berpendapat bahwa mengubah budaya perusahaan lebih efektif
daripada mengubah strategi agar sesuai dengan budaya yang ada. Keterkaitan
yang lemah antara manajemen strategis dan budaya organisasi dapat
membahayakan kinerja dan kesuksesan perusahaan. Berikut adalah uraian elemen-
elemen yang menghubungan antara strategi dengan budaya organisasi di Ngopi
Pintar.
6.1 Formal statements of organizational philosophy, charters, creeds,

materials used for recruitment and selection, and socialization

Pernyataan formal dari sebuah filosofi perusahaan merupakan suatu

deklarasi yang menyatakan tentang alasan keberadaan sebuah perusahaan.
Pernyataan formal ini meliputi visi dan misi perusahaan.Visi menyatakan tujuan
jangka panjang perusahaan. Visi dapat menyatukan pandangan yang berbeda-beda
terutama dari pihak internal sehingga bisa meredam konflik yang terjadi akibat
perbedaan pandangan sehingga mengacu pada visi yang sudah ada. Sedangkan
55
misi atau sering disebut dengan kredo, creed, pernyataan folosofi merupakan
sebuah pernyataan yang menunjukkan apa yang dilakukan atau tujuan jangka
pendek untuk mencapai tujuan jangka panjang perusahaan.
Visi Ngopi Pintar yaitu menjadi tempat kursus Bahasa Asing terbaik di
Indonesia dan menghasilkan individu yang siap bersaing secara internasional.
Misi Ngopi Pintar yaitu :
1. Mengembangkan metode belajar bahasa asing yang mudah dan

menyenangkan
2. Meningkatkan kualitas sistem pembelajaran dan pelayanan
3. Mengembangkan jaringan bisnis secara nasional di bidang kursus bahasa
asing
Visi dan misi merupakan bagian penting dari budaya organisasi Ngopi
Pintar. Seluruh karyawan yang bekerja di Ngopi Pintar wajib memahami visi dan
misi perusahaan agar terbentuk budaya kerja yang baik.
6.2 Designing of physical spaces, facades, building
Salah satu elemen yang menghubungkan antara budaya organisasi dengan

strategi adalah bangunan perusahaan. Bangunan perusahaan meliputi semua fitur
yang digunakan karyawan, customer, supplier, serta pengunjung. Bangunan pada
Ngopi Pintar terdiri dari :
1. Kantor (Office)
Bangunan pertama yang dimiliki oleh Ngopi Pintar adalah kantor untuk
seluruh karyawan. Kantor memiliki fungsi yang sangat penting sebagai pusat
administrasi perusahaan, pendaftaran calon siswa baru, perekrutan karyawan,
meeting dan segala kegiatan yang berhubungan dengan perkembangan
perusahaan.
Kantor Ngopi Pintar berada di ITS Office Tower, Jakarta Selatan. Status
bangunan kantor sewa dengan luas kantor 100m2. Kantor Ngopi Pintar dilengkapi
dengan pantry, ruang meeting, playing area serta Ngopi Talk. Area kerja Ngopi
56
Pintar di desain sedemikian rupa agar karyawan merasa nyaman untuk bekerja dan
lebih produktif.
Gambar 6.1. Area Kerja Gambar 6.2. Ngopi Talk
2. Tempat Kursus
Kegiatan operasional dalam hal ini kegiatan belajar mengajar diadakan di

coffee shop yang telah menjalin kerjasama dengan Ngopi Pintar. Luas area belajar
disesuaikan dengan area yang disediakan oleh mitra coffee shop namun diberi
sentuhan design khas Ngopi Pintar dan peralatan mengajar seperti papan tulis,
bean bag, dan lainnya yang bertujuan untuk memberikan kualitas pelayanan yang
terbaik serta menciptakan suasana belajar mengajar yang nyaman dan efektif.
57
Gambar 6.3. Suasana belajar Ngopi Pintar
6.3 Deliberate role modeling, teaching, and coaching by leader
Para pendiri dan pemimpin baru organisasi pada umumnya tahu bahawa
apa yang mereka lakukan memiliki nilai yang baik menyampaikan asumsi dan
nilai untuk anggota lain, terutama pendatang baru (Schein, 2004). Hal ini sejalan
dengan metode yang dilakukan di Ngopi Pintar, dimana manajemen perusahaan
harus bisa memberikan pembinaan kepada karyawan (teaching) dan memberikan
pelatihan bagaimana menjadi seorang pemimpin (coaching). Teaching dan
coaching yang diberikan diharapkan mampu membantu setiap karyawan untuk
lebih maju dan melangkah ke depan.
1. Teaching
Teaching yang dilakukan di Ngopi Pintar yaitu dengan memberikan

pelatihan internal maupun pelatihan eksternal. Pelatihan yang diberikan kepada
masing-masing karyawan berbeda-beda sesuai dengan tugas dan tanggung
jawabnya. Training yang diberikan diharapkan dapat meningkatkan kemampuan
karyawan sehingga karyawan dapat berkembang. Training atau pelatihan di Ngopi
Pintar dibagi kedalam 2 bagian yaitu training untuk karyawan baru dan training
58
pengembangan kemampuan untuk karyawan yang sudah bekerja lebih dari 3
bulan.
Adapun training yang diberikan kepada karyawan baru yaitu training

mengenai pengenalan perusahaan dan lingkungan perusahaan yang mencakup
sejarah berdirinya perusahaan, visi misi, peraturan serta budaya perusahaan.
Kedua, training mengenai jangkauan tugas dan tanggung jawabnya dan Ketiga,
pelatihan pengembangan kemampuan teknis.
Pelatihan yang diberikan kepada karyawan yang masa kerjanya lebih dari
3 bulan disesuaikan dengan tugas dan tanggung jawab karyawan tersebut di
perusahaan. Ngopi Pintar membagi katagori karyawan menjadi 2 bagian yaitu
Tenaga pengajar yang meliputi tutor dan Non Tenaga Pengajar yang meliputi
marketing, finance, HR dan admin. Adapun pelatihan yang diberikan yaitu
sebagai berikut :
Tabel 6.1. Jenis Pelatihan
Jabatan Pelatihan
Tenaga Pengajar (Tutor) Pelatihan public speaking for teacher
Pelatihan pembuatan media pembelajaran
Pelatihan pemanfaatan teknologi dan internet
sebagai media pembelajaran
Seluruh karyawan Pelatihan Leadership dan problem solving
Pelatihan pemanfaatan teknologi dan internet
2. Coaching
Coaching merupakan sebuah proses dalam memfasilitasi seseorang untuk

mencapai tujuannya. Di Ngopi Pintar coaching dilakukan oleh manajemen untuk
memfasilitasi karyawan untuk mencapai tujuannya dalam bekerja. Coaching yang
dilakukan cenderung bersifat lebih santai dan berbicara dua arah. Coach
(manajer) akan mendengarkan apa yang menjadi permasalahan karyawan
59
sehingga lebih mudah untuk menemukan solusi yang tepat untuk permasalahan
tersebut.
6.4 Explicit reward and status system, promotion criteria
Dalam sebuah perusahaan, karyawan dengan masing-masing tugas dan

tanggungjawabnya menyelesaikan pekerjaan dengan baik sehingga pemimpin
akan memberikan penilaian terhadap kinerjanya, hasil penilaian dapat berupa
penghargaan (reward) atau hukuman (punishment) kepada karyawan tersebut
(Schein, 2004). Ngopi Pintar menerapkan reward dan punishment, pengangkatan
karyawan tetap dan promosi jabatan untuk meningkatkan kinerja karyawan.
1. Sistem Penilaian dan Rewards
Penilaian kinerja atau appraisal dibagi menjadi 2 bagian yaitu penilaian

quarter dan penilaian tahunan. Penilaian quarter didasarkan pada pencapaian
target per quarter oleh masing-masing divisi. Pencapaian yang melebihi target
akan diberikan reward berupa bonus atau outing sesuai dengan besaran yang
dicapai. Namun apabila pencapaian kurang dari target maka akan dilakukan
evaluasi dan menentukan planning baru untuk quarter berikutnya.
Penilaian tahunan merupakan penilaian kinerja wajib yang harus dilakukan

oleh manajer Ngopi Pintar terhadap bawahannya. Karyawan yang berhak
melakukan dan mendapatkan penilaian tahunan adalah karyawan yang telah
melewati masa probation. Penilaian tahunan mengacu pada 2 faktor utama yaitu
pencapaian target pendapatan Ngopi Pintar dengan bobot 50% dan pencapaian
personal attribute (KPI) dengan bobot 50%. Pada saat penilaian, masing-masing
manajer akan diberikan lembar penilaian sebagai acuan aspek-aspek yang dinilai
beserta jumlah nilai yang akan diberikan. Skala nilai yang diberikan yaitu skala 1-
4. Besaran kenaikan gaji yang diterima oleh karyawan disesuaikan dengan hasil
penilaian.
2. Promotion Criteria
Dalam memenuhi kebutuhan struktur organisasi khususnya posisi

manajerial, Ngopi Pintar mengutamakan sumber internal daripada mencari sumebr
eksternal. Promosi jabatan akan diberikan kepada karyawan yang memiliki kinerja
60
bagus atau berhasil dalam proyek tertentu. Hal ini akan membuat karyawan
menjadi antusias dalam bekerja dan memiliki tantangan untuk selalu menjadi dan
memberikan yang terbaik dalam setiap kesempatan yang ada. Adapun kriteria
promosi yang ditetapkan oleh Ngopi Pintar yaitu sebagai berikut :
1) Menguasai apa yang menjadi tugas dan tanggung jawab
Hal pertama yang menjadi kriteria untuk mendapatkan promosi jabatan

yaitu menguasai apa yang menjadi tugas dan tanggung jawabnya saat ini.
Serta tidak berhenti untuk belajar dan mengembangkan pengatahuan baik yang
sesuai dengan keahlian maupun yang tidak sesuai.
2) Loyal dan Berintegritas
Kriteria yang kedua yaitu karyawan harus memiliki sifat loyal dan
berintegritas. Loyal dan berintegritas yang dimaksud adalah selalu berusaha
menyelesaikan pekerjaan dengan sebaik mungkin meskipun tugas yang
diberikan tergolong cukup berat.
3) Inisiatif
Inisiatif merupakan semua salah satu kriteria yang harus dimiliki oleh
karyawan uang ingin mendapatkan kesempatan untuk promosi jabatan.
Karyawan yang memiliki inisiatif tinggi akan lebih cepat dalam beradaptasi
dan lebih cepat menangkap hal-hal baru. Selain itu, sisi kreatifnya juga harus
tinggi agar terbiasa berpikir out of the box dan menyelesaikan permasalahan
dengan baik.
4) Lulus dalam serangkaian tes promosi jabatan
Setelah memenuhi ketiga kriteria diatas, maka manajer akan mengusulkan

kepada HR dan pimpinan Ngopi Pintar dan selanjutnya harus mengikuti
psikotes. Psikotes bertujuan untuk mengetahui gambaran secara utuh aspek-
aspek karyawan yang akan diberikan promosi jabatan.
Karyawan dinyatakan mendapatkan promosi jabatan atau kenaikan jabatan apabila

telah sesuai dengan 4 kriteria yang diwajibkan oleh manajemen Ngopi Pintar.
61
6.5 Stories, legends, myths, and parables about key people and events
Ketika suatu kelompok mengembangkan dan mengakumulasi sejarah,

sebagian dari sejarah ini menjadi terkandung dalam cerita tentang peristiwa dan
perilaku kepemimpinan. Baik dalam bentuk perumpamaan, legenda atau bahkan
mitos memperkuat asumsi dan mengajarkan asumsi kepada pendatang baru
sehingga seringkali menjadi ambigu dan tidak bisa diandalkan. Seseorang tidak
selalu dapat dengan tepat menyimpulkan inti dari sebuah cerita mengenai
pemimpin mereka.
Ngopi pintar menerapkan beberapa hal untuk mencegah hal-hal tersebut

terjadi yaitu dengan membangun budaya selalu berpikir positif terhadap apapun
khususnya anggota Ngopi Pintar. Dalam membangun budaya tersebut ada
beberapa hal yang dilakukan yaitu sebagai berikut :
1. Sharing dengan karyawan mengenai saran-saran yang baik untuk perusahaan

2. Lebih banyak mendengarkan apa yang dibutuhkan oleh karyawan
3. Membiasakan untuk transparan dalam bekerja
4. Langsung meluruskan apabila terjadi kesalahtafsiran terhadap sesama
karyawan maupun atasan
5. Membiasakan produktif dalam bekerja dan memunculkan ide-ide baru.
Kelima cara tersebut diharapkan mampu untuk menghilangkan mindset

buruk pada karyawan dan karyawan akan menjadi lebih produktif dalam bekerja.
6.6 What leaders pay attention to, measure and control
Beberapa sinyal terpenting dari apa yang dipedulikan oleh para pendiri dan
pimpinan perushaan dapat dilihat melalui apa yang sering menjadi focus utama
ketika rapat perusahaan. Dalam Ngopi Pintar, yang menjadi perhatian para
pimpinan yaitu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan poin utama
yang harus selalu prima setiap saat agar customer merasa puas dan secara
otomatis akan meningkatkan revenue perusahaan. Terdapat beberapa hal yang
62
berkaitan dengan kualitas pelayanan Ngopi Pintar yaitu kualitas pengajaran,
customer care, dan controlling.
1. Kualitas Pengajaran
Poin utama yang menajdi tolak ukur kualitas pelayanan Ngopi Pintar
secara menyeluruh adalah kualitas pengajaran. Untuk memastikan kualitas
pengajaran dapat berjalan dengan baik maka ada beberapa hal yang harus
dilakukan oleh bagian operasional Ngopi Pintar yaitu menyusun modul belajar
yang sesuai dengan kebutuhan siswa, menggunakan metode sesuai dengan SOP
yang telah ditetapkan dan selalu melakukan evaluasi belajar diakhir kursus agar
siswa menyerap dengan baik pembelajaran pada hari tersebut.
2. Customer Care
Sukses atau tidaknya penerapan kualitas pengajaran dapat dilihat dari

feedback yang masuk melalui customer care Ngopi Pintar. Komplain-komplain
yang masuk harus dijadikan bahan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Customer care merupakan garda terdepan Ngopi Pintar karena setiap pertanyaan
yang masuk harus dijawab dengan baik dan benar serta mampu menjawan seluruh
pertanyaan yang diajukan oleh customer. Dalam hal ini kualitas pelayanan harus
selalu ditingkatkan.
3. Controlling
Pengawasan sangat penting dilakukan oleh pemimpin untuk memantau

perkembangan perusahaan. Pengawasan dapat dilakukan secara langsung maupun
tidak langsung oleh pimpinan Ngopi Pintar. Pengawasan langsung yaitu pimpinan
atau pendiri Ngopi Pintar turun langsung untuk melakukan kontrol kegiatan yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan.
Pengawasan tidak langsung pada Ngopi Pintar dilakukan dengan cara

menyediakan form control serta log book yang wajib diisi oleh seluruh tim terkait.
Dari form tersebut kemudian para manajer akan memberikan laporan kepada
pimpinan mengenai kondisi perusahaan saat ini sehingga pimpinan dapat
menentukan langkah apa yang harus dilakukan.
63
Setelah keempat poin tersebut berjalan dengan baik maka kualitas
pelayanan Ngopi Pintar juga akan semakin baik dan secara otomatis akan
meningkatkan revenue perusahaan.
6.7 Leader reactions to critical incidents and organizational crises
Krisis cukup signifikan dalam penciptaan dan transmisi budaya organisasi

karena keterlibatan emosional yang meningkat selama periode tersebut. Krisis
meningkatkan kecemasan, dan untuk mengurangi kecemasan membutuhkan
motivator yang kuat untuk pembelajaran baru (Schein, 2004). Krisis dan insiden
kritis merupakan sesuatu hal yang buruk dan bisa terjadi kapan saja di Ngopi
Pintar. Keputusan-keputusan yang diambil oleh karyawan bisa saja menyebabkan
kerugian perusahaan yang sangat besar secara financial. Hal yang dilakukan
manajemen Ngopi Pintar untuk menyikapi hal tersebut adalah sebagai berikut :
1. Identifikasi
Reaksi pertama yang dilakukan adalah mengidentifikasi permasalahan yang

terjadi. Hal ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar dampaknya terhadap
kelangsungan Ngopi Pintar
2. Komunikasi
Setelah permasalahan teridentifikasi, langkah selanjutnya yang harus

dilakukan yaitu melakukan komunikasi antar manajemen. Apabila permasalahan
berupa insiden kritis perusahaan maka pimpinan akan memanggil karyawan
terkait untuk penjelasan lebih lanjut.
3. Evaluasi
Ketika permasalahan sudah teridentifikasi dan sudah dilakukan rapat antar

manajemen, maka selanjutnya adalah melakukan evaluasi terhadap permasalahan
yang terjadi. Evaluasi dilakukan secara menyeluruh mulai dari perencanaan
hingga kegiatan operasional di lapangan.
64
Setelah ketiga tahap tersebut dilakukan, maka reaksi yang dilakukan oleh
pimpinan perusahaan adalah memberikan kesempatan untuk karyawan tersebut
untuk memperbaiki dan menjadikan insiden tersebut sebagai pembelajaran
sehingga kedepannya tidak akan terjadi permasalahan yang lebih fatal dan
mempengaruhi kelangsungan usaha Ngopi Pintar.
6.8 How the organization is designed and structured
Sebuah pengamatan mengenai sekelompok eksekutif beraksi, khususnya

kelompok generasi pertama yang dipimpin oleh pendiri perusahaan tersebut
bahwa design organisasi yang mencakup lini produk, area pasar, tanggung jawab
fungsional dan sebagainya memunculkan hasrat tingkat tinggi tetapi tidak terlalu
banyak logika yang jelas. Persyaratan utama dalam membangun sebuah
perusahaan yaitu bagaimana mengatur agar perusahaan dapat bertahan di
lingkungan eksternal dan digabungkan dengan asumsi-asumsi yang kuat tentang
hubungan internal dan sebagian besar berasal dari latar belakang pendiri tersebut
(Schein, 2004).
Ngopi Pintar didirikan dengan tujuan untuk menghasilkan sumberdaya

yang mampu berbahasa asing dan mampu bersaing secara internasional. Namun,
dalam mencapai tujuan tersebut Ngopi Pintar membutuhkan beberapa ahli bahasa
asing dan beberapa orang untuk bagian administrasi dan manajerial. Adapun
struktur organisasi Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
65
Gambar 6.4. Struktur Organisasi Ngopi Pintar
Masing-masing departemen dalam struktur organisasi memegang peranan

penting dalam keberhasilan Ngopi Pintar. Antar departemen mempunyai
keterkaitan satu sama lain untuk menunjang kegiatan yang ada di Ngopi Pintar
baik kegiatan operasional maupun administrasi. Masing-masing perannya adalah
sebagai berikut :
Direktur utama (CEO) di kursus bahasa asing Ngopi Pintar bertanggung

jawab atas keseluruhan kegiatan yang terjadi di Ngopi Pintar termasuk
kegiatan pemasaran,laporan keuangan dan operasional. Direktur utama
memiliki tanggung jawab untuk membuat prosedur ketetapan untuk manajer
operasional dalam mencapai tujuan dan sasaran perubahan.
Manajer operasional memiliki tanggung jawab penuh terhadap kegiatan

operasional yang terjadi di Ngopi Pintar. Kegiatan operasional yang dimaksud
meliputi keseluruhan kegiatan kursus, mulai dari pendaftaran, penentuan
jadwal tutor, jadwal belajar siswa hingga kegiatan belajar mengajar
dilaksanakan, termasuk didalamnya menjalin kerjasama yang baik dengan
mitra coffee shop.
Bagian administrasi memiliki tanggung jawab untuk keseluruhan

administrasi yang terjadi di perusahaan seperti arsip dokumen, rekapitulasi
data siswa dan membantu manajer operasional mengatur jadwal tutor dan
jadwal belajar siswa. Sedangkan bagian pendaftaran memiliki tanggung jawab
untuk menjawab seluruh pertanyaan yang masuk dari calon client melalui
whatsapp, email, maupun telepon hingga calon customer tersebut melakukan
pendaftaran.
4. Tutor
66
Tutor bahasa asing memiliki tanggung jawab untuk memberikan materi
belajar kepada siswa sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Selain itu,
tutor harus membuat modul belajar yang sesuai dengan kebutuhan setiap
program dan memberikan konsultasi terkait permasalahan yang dihadapi
siswa.
Secara umum, tugas dan kewajiban HRGA adalah melaksanakan proses

rekrutmen dan menyediakan perlengkapan yang berkaitan dengan kebutuhan
kantor. HRGA akan melakukan seleksi kandidat tahap pertama sebelum
dilanjutkan ke user dan menjadi screening persyaratan dokumen yang harus
dipenuhi oleh calon karyawan. Selain itu, HRGA juga bertanggung jawab
terhadap pengadaan perlengkapan yang berkaitan dengan kebutuhan kantor
seperti pengadaan alat tulis, pemeliharaan Gedung dan melakukan kordinasi
dengan cleaning service gedung untuk pengelolaan kebersihan.
6. Marketing
Segala kegiatan pemasaran dan kerjasama menjadi tanggung jawab

marketing. Pemasaran yang dilakukan baik melalui social media maupun
mengikuti event untuk meningkatkan brand awareness Ngopi Pintar.
Tanggung jawab lain dari marketing adalah menjalin kerjasama dengan
instansi atau perusahaan lain untuk memberikan kursus bahasa asing bagi
karyawan di perusahaan tersebut.
7. Keuangan
Staff keuangan memiliki tanggung jawab terhadap laporan keuangan di

perusahaan, termasuk di dalamnya pengurusan pajak dan reporting ke direktur
utama.
Setelah penyusunan struktur organisasi, selanjutnya yang dilakukan adalah

membangun budaya kerja untuk menunjang kepuasan karyawan sehingga
karyawan akan bekerja secara maksimal dan memuaskan. Budaya kerja Ngopi
67
Pintar ada 4 yaitu Transparan, Budaya kerja timbal balik dari bawah ke atas,
budaya kerja tim dan budaya senyum dan salam. Dengan adanya budaya kerja
diharapkan seluruh karyawan Ngopi Pintar dapat saling bersinergi untuk
menunjang keberhasilan Ngopi Pintar.
6.9 Organizational systems and procedures
Sebuah organisasi diatur berdasarkan aturan-aturan yang telah di tetapkan

bersama dan tentu harus dengan penuh komitmen dalam menjalankannya.
Implementasi dari sistem dan prosedur ini ialah adanya ketetapan mengenai tata
cara, sistem dan birokrasi. Pada suatu sistem dalam organisasi, kedudukan
prosedur yang satu dengan prosedur yang lainnya bisa saling terkait dan saling
berurutan satu sama lain.
Sistem dan prosedur Ngopi Pintar dibuat berdasarkan prinsip-prinsip

kemudahan dan kejelasan, efisiensi dan efektifitas, keterukuran, keselarasan,
berorientasi kepada pengguna, dinamis, kepatuhan terhadap hukum dan kepastian
hukum. Adapun cara-cara yang digunakan untuk membuat SOP yaitu :
1. Membuat susunan kerja
Langkah pertama yang dilakukan yaitu membuat susunan kerja. Para

manajer akan melakukan rapat dengan bawahannya mengenai flow kerja
mereka dan hal-hal apa yang harus dibahas dalam SOP.
2. Merencanakan alur proses
Setelah mendapat gambaran mengenai susunan kerja, selanjutnya tim

pembentukan SOP akan mulai membuat format, membuat template alur,
menetapkan alur proses dan menentukan bagaimana SOP tersebut akan di
akses oleh tim yang bersangkutan
3. Melakukan wawancara
Setelah membuat alur proses, tim pembentukan SOP akan melakukan

wawancara terhadap divisi terkait untuk mengetahui secara riil aktifitas harian
mereka dan bagaimana mereka bekerja.
68
4. Mencatat dan Mensosialisasikan
Setelah melakukan wawancara dan memerika dokumen tata laksana kerja,

tim pembentukan SOP mulai bisa merancang dan menulis SOP,
membahaskembali dengan pihak-pihak terkait dan melihat apakah masih ada
kesenjangan peraturan antara karyawan dengan perusahaan. Apabila
semuanya telah disepakati maka selanjutnya sudah bisa di sosialisasikan
kepada seluruh karyawan.
5. Pelatihan
Setelah disosialisasikan, langkah selanjutnya yaitu mengadakan pelatihan

agar SOP bisa berjalan dengan baik dan benar sesuai apa yang diharapkan
oleh perusahaan.
6. Evaluasi
Evaluasi terhadap SOP perusahaan dilakukan oleh tim pembentukan SOP

satu tahun sekali. Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui apakah harus ada
yang ditambahkan dalam SOP atau harus direvisi kembali.
Beberapa prosedur yang terdapat di Ngopi Pintar yang telah sesuai dengan standar
pembentukan SOP yaitu sebagai berikut :
1. Divisi Operasional
Kegiatan operasional Ngopi Pintar yaitu kegiatan belajar mengajar mulai

dari penentuan modul belajar, mekanisme pengajaran dan jadwal belajar
mengajar. Dalam divisi operasional Ngopi Pintar terdapat beberapa prosedur yang
harus diiikuti oleh seluruh karyawan yaitu SOP Penentuan Modul, SOP Belajar
Siswa, dan SOP Mengajar Tutor.
2. Divisi Keuangan
Divisi Finance merupakan keseluruhan aktifitas yang berkaitan dengan

kegiatan keuangan. Dalam kegiatan keuangan terdapat beberapa prosedur yang
ditetapkan yaitu SOP Pengajuan Budget dan Expense dan SOP Reporting.
3. Divisi HRGA
69
Kegiatan pada divisis HRGA meliputi perekrutan karyawan baru,
pengadaan barang serta hal-hal yang berkaitan dengan karyawan. Pada divisi ini
terdapat sebuah sistem informasi yang digunakan untuk memudahkan absensi dan
segala sesuatu yang berkaitan dengan karyawan yang disebut dengan HRIS.
Dalam divisi ini terdapat beberapa prosedur yang telah ditetapkan yaitu SOP
Perekrutan Karyawan Baru, SOP Pengadaan Barang dan SOP Penggunakan
HRIS.
Selain prosedur pada masing-masing divisi, Ngopi Pintar juga memiliki

prosedur yang berlaku untuk seluruh karyawan tanpa terkecuali, prosedur yang
dimaksud adalah Prosedur Kerja. Prosedur kerja ini disusun dalam bentuk buku
saku yang diberikan kepada masing-masing karyawan agar masing-masing
karyawan memahami seluruh prosedur yang ada di Ngopi Pintar.
6.10 Criteria used for recruitment, selection, promotion, leveling off,

retirement and ‘excommunication” of people
Salah satu cara paling halus dimana asumsi pemimpin tertanam dan
diabadikan adalah proses memilih anggota baru. Pada bagian ini terdapat beberapa
poin yang akan diuraikan yaitu kriteria rekrutmen, seleksi, promosi, leveling off,
pension dan pengucilan karyawan.
1. Rekrutmen
Rekrutmen merupakan serangkaian kegiatan untuk mengambil keputusan

perencanaan sumberdaya manusia mengenai jumlah karyawan yang dibutuhkan,
kapan dibutuhkan, serta kriteria apa saja yang diperlukan dalam suatu organisasi.
Rekrutmen pada dasarnya merupakan usaha untuk mengisi jabatan yang kosong di
perusahaan. Pada Ngopi Pintar sumber tenaga kerja atau rekrutmen dibagi
menjadi 2 yaitu sumber dari dalam (internal) organisasi dan sumber dari luar
(eksternal) organisasi.
Kriteria merupakan salah satu hal dasar yang harus ada dalam sebuah
proses rekrutmen. Kriteria sangat mempengaruhi susah atau mudahnya
mendapatkan calon karyawan baru. Ngopi Pintar memiliki beberapa kriteria dasar
dalam proses rekrutmen karyawan yaitu capability, capacity, creativity, character,
70
credibility, commitment dan compatibility. Dengan adanya kriteria tersebut
manajemen Ngopi Pintar berharap menemukan banyak karyawan-karyawan
terbaik yang memenuhi dengan kriteria tersebut.
2. Seleksi
Seleksi merupakan proses pemilihan dari sekelompok pelamar atau orang-

orang yang paling memenuhi kriteria yang tersedia berdasarkan posisi yang
tersedia di Ngopi Pintar. Kriteria yang digunakan oleh manajemen dalam proses
seleksi calon karyawan tergantung pada posisi yang tersedia. Secara garis besar
kriteria seleksi yaitu : pendidikan, pengalaman kerja, kondisi fisik dan
karakteristik kepribadian.
1) Pendidikan
Pendidikan merupakan salah satu kriteria seleksi Ngopi Pintar. Jurusan

pada saat pendidikan tidak harus berhubungan dengan posisi yang tersedia
(kecuali tutor) namun yang dilihat adalah tingkat pendidikannya. Berikut
adalah syarat tingkat pendidikan sesuai dengan posisi yang tersedia :
Tabel 6.2. Tingkat Pendidikan
Deskripsi Pekerjaan Tingkat Pendidikan

Tutor Bahasa Inggris S1 Pendidikan Bahasa Inggris
Tutor Bahasa Mandarin S1 Pendidikan Bahasa Mandarin
Tutor Bahasa Jepang S1 Pendidikan Bahasa Jepang
Administrasi dan Pendaftaram SMA/SMK Administrasi
Staff Keuangan S1 Finance/Bisnis/Akuntansi/Manajemen
Staff Marketing S1 Ekonomi Bisnis/Manajemen/Pemasaran
HRGA S1 Psikologi/Manajemen
CEO S2 Manajemen Marketing
Manager Operasional S1 Ekonomi Bisnis/Manajemen
2) Pengalaman Kerja
71
Selain pendidikan, pengalaman kerja merupakan salah satu kriteria dalam
seleksi karyawan. Pengalaman kerja penting untuk mengetahui track record
calon karyawan serta apa yang sudah dicapai pada pengalaman sebelumnya.
Namun tidak menutup kemungkinan untuk para lulusan baru untuk melamar.
Tingkat pengalaman kerja diatas 5 tahun wajib dipersyaratkan untuk pelamar
pada posisi manajemen keatas. Sedangkan untuk posisi admin dan tutor tidak
membutuhkan tingkat pengalaman kerja yang lama atau fresh graduate.
3) Karakteristik Kepribadian
Karakteristik kepribadian calon karyawan diperlukan untuk mengetahui

apakah calon karyawan tersebut memiliki kepribadian yang cocok dengan
posisi yang tersedia serta budaya perusahaan. Untuk mengetahui karakteristik
calon karyawan tersebut maka akan dilakukan Psikotes yang terdiri dari tes
logika aritmatika, tes wartegg, tes analogi verbal, tes DAM (draw a man), tes
EPPS, tes kraeplien/pauli dan tes army alpha intelligence. Dengan melakukan
tes ini diharapkan mendapatkan calon karyawan yang sesuai dengan budaya
perusahaan serta cocok dengan posisi yang tersedia.
4) Kondisi Fisik
Kondisik fisik merupakan salah satu kriteria yang tidak kalah pentingnya.
Kondisi fisik yang dimaksud adalah kesehatan calon karyawan. Setelah
melewati 3 tahap diatas, maka calon karyawan wajib mengikut Medical Check
Up yang disediakan oleh Ngopi Pintar. Hasil dari MCU akan memberikan
pengaruh terhadap benefit serta besaran gaji yang diterima.
Kriteria-kriteria seleksi diatas merupakan kriteria wajib yang harus

dipenuhi oleh calon karyawan pada saat mengikuti proses seleksi di Ngopi
Pintar. Dalam tahapan seleksi ini, Ngopi Pintar menggunakan sistem gugur,
dimana jika calon karyawan belum memenuhi salah satu kriteria maka belum
bisa melanjutkan proses seleksi.
3. Promosi
Dalam meningkatkan semangat karyawan dalam bekerja, manajemen

Ngopi Pintar memberikan promosi jabatan kepada karyawan internal yang telah
72
memenuhi kriteria. Adapun kriteria promosi yang ditetapkan oleh Ngopi Pintar
yaitu sebagai berikut :
1) Menguasai apa yang menjadi tugas dan tanggung jawab
Hal pertama yang menjadi kriteria untuk mendapatkan promosi jabatan

yaitu menguasai apa yang menjadi tugas dan tanggung jawabnya saat ini.
Serta tidak berhenti untuk belajar dan mengembangkan pengatahuan baik yang
sesuai dengan keahlian maupun yang tidak sesuai.
2) Loyal dan Berintegritas
Kriteria yang kedua yaitu karyawan harus memiliki sifat loyal dan
berintegritas. Loyal dan berintegritas yang dimaksud adalah selalu berusaha
menyelesaikan pekerjaan dengan sebaik mungkin meskipun tugas yang
diberikan tergolong cukup berat.
3) Inisiatif
Inisiatif merupakan semua salah satu kriteria yang harus dimiliki oleh
karyawan uang ingin mendapatkan kesempatan untuk promosi jabatan.
Karyawan yang memiliki inisiatif tinggi akan lebih cepat dalam beradaptasi
dan lebih cepat menangkap hal-hal baru. Selain itu, sisi kreatifnya juga harus
tinggi agar terbiasa berpikir out of the box dan menyelesaikan permasalahan
dengan baik.
4) Lulus dalam serangkaian tes promosi jabatan
Setelah memenuhi ketiga kriteria diatas, maka manajer akan mengusulkan

kepada HR dan pimpinan Ngopi Pintar dan selanjutnya harus mengikuti
psikotes. Psikotes bertujuan untuk mengetahui gambaran secara utuh aspek-
aspek karyawan yang akan diberikan promosi jabatan.
Karyawan dinyatakan mendapatkan promosi jabatan atau kenaikan jabatan apabila

telah sesuai dengan 4 kriteria yang diwajibkan oleh manajemen Ngopi Pintar.
4. Pensiun
73
Ketika memeasuki usia pension, karyawan berhak mendapat uang uang
pension dari tempatnya bekerja. Dana pensiun atau jaminan hari tua yang
diberikan oleh Ngopi Pintar kepada karyawannya merujuk pada UU
Ketenagakerjaan pasal 167 UU No. 13/2003. Uang iuran dana pensiun tidak
sepenuhnya dibayarkan oleh karyawan namun perusahaan juga ikut membayar
iuran pensiun ini. Perhitungan iuran dana pensiun di Ngopi Pintar dipotongkan
3% dari gaji setiap bulan, 1% dibayarkan karyawan dan 2% dibayarkan oleh
perusahaan sesuai dengan upah yang diterima karyawan tersebut setiap bulannya.
5. Pemberhentian Sepihak
Selain memberikan rewards berupa promosi maupun bonus, manajemen

Ngopi Pintar juga menerapkan punishment berupa pemberhentian sepihak (PHK)
kepada karyawan yang tidak mengikuti peraturan atau SOP yang telah dibuat oleh
perusahaan. Biasanya PHK ini dilakukan karena karyawan melakukan kesalahan-
kesalahan fatal atau melanggar norma-norma yang bertentangan dengan norma
yang berlaku di Ngopi Pintar. Adapun kriteria-kriteria yang menyebabkan
terjadinya pemberhentian sepihak dari pihak perusahaan yaitu sebagai berikut :
1) Berakhirnya kontrak kerja
Setelah masa probation (3 bulan) maka manajer Ngopi Pintar akan

melakukan review atau penilaian terhadap karyawan. Hasil penilaian tersebut
akan menentukan apakah karyawan tersebut akan melanjutkan ke tahap
berikutnya sebagai tenaga kontrak/tetap atau akan diberhentikan. Apabila hasil
penilaian kurang bagus, dinilai dari kinerja selama 3 bulan, maka karyawan
akan diputus hubungan kerja oleh perusahaan atau dalam hal ini tidak lolos
masa percobaan.
2) Karyawan melakukan kesalahan berat
Pemutusan hubungan kerja secara sepihak juga terjadi karena karyawan

melakukan kesalahan-kesalahan berat yang bertentangan dengan peraturan
yang berlaku di Ngopi Pintar dan melanggar perjanjian kerja bersama (PKB).
Adapun kesalahan-kesalahan yang termasuk kedalam kategori kesalahan berat
adalah sebagai berikut :
74
1. Karyawan melakukan penipuan,pencurian, penggelapan barang atau uang
milik perusahaan
2. Karyawan memberikan keterangan palsu atau yang dipalsukan sehingga
merugikan perusahaan
3. Karyawan memakai, menyimpan atau mengedarkan narkotika,
psikotropika dan zat aktif lainnya di lingkungan kerja
4. Melakukan perbuatan asusila atau perjudian di lingkungan kerja
5. Menyerang, menganiaya, mengancam atau mengintimidasi teman kerja
atau lingkungan kerja
6. Membongkar atau membocorkan rahasia perusahaan yang seharusnya
dirahasiakan kecuali untuk kepentingan negara
7. Melakukan perbuatan lainnya dilingkungan perusahaan yang diancam
hukuman pidana penjara 5 (lima) tahun atau lebih
Apabila dalam lingkungan kerja Ngopi Pintar yang melakukan hal-hal

diatas yang dilarang oleh perusahaan maka perusahaan berhak melakukan
pemberhentian sepihak terhadap karyawan tersebut.
3) Karyawan mangkir dalam jangka waktu yang lama
Karyawan yang meninggalkan tugas dan tanggung jawabnya dalam

jangka waktu 7 hari berturut-turut tanpa pemberitahuan maka perusahaan
berhak melakukan pemberhentian sepihak terhadap karyawan yang
bersangkutan. Manajemen Ngopi Pintar tidak bisa mentolerir apabila terdapat
karyawan yang mangkir dari tugas dan tanggung jawab tanpa pemberitahuan
karena dapat merugikan perusahaan dari segi material maupun non material.
75
1. Menghitung dan Menyusun budget perusahaan dalam periode 1 tahun
2. Menghitung dan menyusun proyeksi penjualan dalam 1 tahun
3. Menghitung cash flow, capital expenditure budget dan biaya operasional
BAB VII
FINANCIAL BUDGETING

76

Salah satu faktor yang menentukan keberhasilan sebuah usaha yaitu dari sisi
keuangan atau financial. Pada bagian akan dibahas secara rinci financial
budgeting dari Ngopi Pintar selama satu tahun kedepan.
Keberhasilan dalam implementasi sangat dipengaruhi oleh aspek keuangan

perusahaan. Selain laba bersih dari operasional dan penjualan asset, terdapat 2
sumber dasar bagi suatu perusahaan yaitu hutang dan ekuitas. Pada Ngopi Pintar,
sumber modal berasal dari angel investor dan dana pribadi. Anggaran keuangan
atau financial budget merupakan sebuah dokumen yang merinci bagaimana dana
akan diperoleh dan dihabiskan untuk jangka waktu tertentu. Pada bagian ini, akan
membahas anggaran keuangan Ngopi Pintar selama satu tahun yaitu dari 1
Januari-31 Desember 2020. Adapun poin-poin yang akan dibahas yaitu asumsi-
asumsi perusahaan, sales prokection Ngopi Pintar, Headcount, Operating
Expense, CAPEX, dan Cash Flow.
7.1 Asumsi
PT. Cahaya Saraswati (Ngopi Pintar) merupakan perusahaan jasa yang

bergerak dibidang kursus bahasa asing dengan metode kursus di Coffee Shop
77
yang telah bermitra dengan Ngopi Pintar. Asumsi yang akan dijabarkan pada
bagian ini yaitu asumsi mengenai strategi perusahaan, jam kerja, kapasitas kursus,
modal dan sumber modal, biaya marketing, biaya lokasi dan biaya peralatan
kantor.
7.2.1 Strategi Ngopi Pintar
Pada bagian sebelumnya telah membahas mengenai strategi-strategi yang

digunakan perusahaan untuk meningkatkan transaksi penjualan. Strategi yang
digunakan oleh Ngopi Pintar yaitu strategi diferensiasi. Strategi diferensiasi
merupakan suatu strategi perusahaan yang bertujuan untuk menghasilkan suatu
produk atau jasa yang berbeda dengan produk atau jasa perusahaan lainnya.
Sehingga, dengan menggunakan strategi ini, Ngopi Pintar lebih focus kepada
pelanggan dibandingkan pada biaya. Hal tersebut bertujuan untuk membangun
persepsi pelanggan akan keunggulan kualitas pengajaran, metode belajar yang
unik, pelayanan yang baik dan lainnya. Fokus utama strategi diferensiasi ini
adalah loyalitas pelanggan terhadap Ngopi Pintar.
Untuk itu, diperlukan inovasi dan kreativitas dari bagian marketing untuk
terus gencar melakukan pemasaran baik melalui channel social media maupun
offline dengan memberikan potongan harga untuk para customer. Promosi besar-
besaran dilakukan untuk meningkatkan minat customer untuk mencoba kursus di
Ngopi Pintar, dengan begitu secara otomatis akan customer akan mencoba dan
merasakan keunikan dan kelebihan yang dimiliki oleh Ngopi Pintar. Strategi ini
sangat berkaitan dengan anggaran pemasaran marketing karena diperlukan dana
yang cukup banyak untuk melakukan iklan serta promosi.
7.2.2 Jam Kerja Karyawan
Jam kerja karyawan Ngopi Pintar berbeda-beda sesuai dengan tugas dan
fungsinya masing-masing. Tim operasional yang meliputi tutor bahasa asing
memiliki jam operasional yang lebih panjang dibandingkan dengan karyawan
non-operasional. Hal ini disesuaikan dengan kebutuhan customer terhadap jadwal
kursus di hari sabtu. Adapun jadwal kerja karyawan yaitu sebagai berikut :
Tabel 7.1. Jam Kerja Karyawan
78
Jam Kerja Hari Jam
Karyawan Non- Senin-Jumat 08.00-17.00 WIB
Operasional
Karyawan Operasional Senin-Jumat 11.00-19.00 WIB
Sabtu 08.00-15.00 WIB
7.2.3 Kapasitas Kursus
Adapun kapasitas kursus yang ditetapkan oleh Ngopi Pintar yaitu 5 orang
per sesi untuk masing-masing mata pelajaran kursus. Dalam 1 hari terdiri dari 2
sesi kursus sehingga kapasitas kursus dalam satu hari untuk 30 orang.
7.2.4 Jadwal Kursus
Setiap siswa Ngopi Pintar berhak untuk menentukan jadwal kursus yang telah
disediakan oleh Ngopi Pintar yaitu 3 kali pertemuan dalam satu minggu. Jadwal
kursus yang disediakan yaitu sebagai berikut :
Tabel 7.2. Jadwal Kursus
Jadwal Mata Pelajaran
Bahasa Bahasa Jepang Bahasa Mandarin

Inggris
Senin, Rabu, Jumat 14.00-16.00 14.00-16.00 14.00-16.00
17.00-19.00 17.00-19.00 17.00-19.00
Selasa, Kamis 14.00-16.00 14.00-16.00 14.00-16.00

17.00-19.00 17.00-19.00 17.00-19.00
09.00-11.00 09.00-11.00 09.00-11.00

Sabtu
13.00-15.00 13.00-15.00 13.00-15.00
7.2.5 Biaya Marketing
79
Ngopi Pintar merupakan salah satu perusahaan dengan brand baru yang
belum dikenal oleh masyarakat sehingga pada awal tahun akan dilakukan promosi
untuk menarik minat customer untuk bergabung di Ngopi Pintar. Biaya promosi
ini akan berpengaruh terhadap anggaran biaya marketing, adapun asumsi
anggaran promosi adalah sebagai berikut :
Tabel 7.3. Biaya Marketing
Nama Quarter 1 Quarter 2 Quarter 3 Quarter 4

Biaya Marketing 400,000,000 250,000,000 200,000,000 150,000,000
Biaya Iklan 200,000,000 100,000,000 100,000,000 75,000,000
Biaya subsidi promo 200,000,000 150,000,000 100,000,000 75,000,000
Total 1,000,000,000
Anggaran marketing pada Quarter 1 lebih besar dibandingkan quarter

lainnya. Hal ini dikarenakan pada Q1, Ngopi Pintar masih berfokus pada brand
awareness perusahaan, dimana sebagian besar anggaran akan digunakan untuk
iklan di social media yang meliputi Instagram, Facebook, dan GDN. Selain itu,
pada quarter 1 ini juga akan dilakukan subsidi promo bagi calon customer yang
melakukan pendaftaran pada Q1.
7.2.6 Biaya Lokasi
Kantor pusat Ngopi Pintar berada di ITS Tower Jakarta Selatan dengan
luas 200m2 dengan status sewa pertahun. Adapun rincian biaya lokasi yaitu
sebagai berikut :
Tabel 7.4. Biaya Lokasi
No Nama Harga Satuan Jumlah Biaya total

1 Sewa Gedung 2,000,000 200 m2 400,000,000
2 Biaya Renovasi Kantor 20,000,000 1 100,000,000
Total 500,000,000
80
7.2.7 Biaya Peralatan Kantor
Biaya peralatan kantor meliputi biaya-biaya yang dikeluarkan untuk membeli

peralatann-peralatan yang menunjang kegiatan administrasi. Adapun rincian dari
biaya peralatan kantor adalah sebagai berikut :
Tabel 7.5. Biaya Peralatan Kantor
No. Nama Harga Satuan Jumlah Satuan Biaya Total

1 PC Asus CM6371 ID 003D 4,700,000 7 Unit 32,900,000
2 Epson L310 1,740,000 2 Unit 3,480,000
3 Meja Kerja 60x60x70 290,000 10 Buah 2,900,000
4 Kursi 290,000 10 Buah 2,900,000
5 Papan Tulis Kaca 60x100 830,000 1 Buah 830,000
6 AC 1/2 PK merk LG 3,265,000 2 Unit 6,530,000
7 Bean Bag 450,000 4 Unit 1,800,000
8 Everycom X7 Mini Proyektor 2,750,000 2 Unit 5,500,000
Total 56,840,000
7.2.8 Modal Awal dan Sumber Modal
Modal awal usaha merupakan sejumlah modal baik dalam bentuk uang
maupun tenaga yang dibutuhkan dan akan digunakan untuk memulai usaha untuk
pertama kalinya dalam sebuah usaha. Modal uang yang dibutuhkan oleh Ngopi
Pintar untuk mendirikan perusahaannya yaitu sebesar Rp 2,352,223,352,- yang
digunakan untuk biaya sewa lokasi, biaya membeli peralatan kantor, biaya
promosi awal dan biaya gaji karyawan. Adapun rincian modal yang dibutuhkan
adalah sebagai berikut. Sumber modal yang diperoleh Ngopi Pintar berasal dari
dana pribadi direktur utama dan angel investor.
Tabel 7.6. Modal Awal
No Nama Jumlah (Rp)
81
1 Biaya Lokasi 500,000,000
2 Biaya Peralatan Kantor 56,840,000
3 Biaya Marketing 1,000,000,000
4 Biaya Gaji Karyawan 795,383,352
Total 2,352,223,352
82
SALES PROJECTION 1 YEAR
1 January-31 December 2020
Target Penjualan Per Year (Rp) 4,800,000,000
Target Siswa (Unit Sold) Per Year 2,400
Target Per Quarter Percentage Sales Unit Sold
Q1 10% 480,000,000 240
Q2 20% 960,000,000 480
Q3 30% 1,440,000,000 720
Q4 40% 1,920,000,000 960

7.2 Sales Projection
83
Quarter 1 Quarter 2 Quarter 3 Quarter 4
Descripti
on
January February March April May June July August September October November December
Unit Sold
60 60 60 120 120 120 180 180 180 240 240 240
Price per
Unit 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000
Total 120,000,0 120,000,0 120,000,0 240,000,0 240,000,0 240,000,0 360,000,0 360,000,0 360,000,0 480,000,00 480,000,0 480,000,0
00 00 00 00 00 00 00 00 00 0 00 00
Sales Projection Per Quarter
7.3 Headcount
Headcount merupakan penghitungan jumlah karyawan yang masuk dalam daftar gaji karyawan dalam sebuah perusahaan. Penghitungan ini sangat
diperlukan dalam mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh Ngopi Pintar. Adapun karyawan yang dibutuhkan untuk mencapai target penjualan yaitu
84
sebanyak 12 orang dengan status karyawan tetap dengan jam kerja penuh. Setiap karyawan memperoleh gaji berbeda-beda sesuai dengan jabatan serta
tanggung jawabnya sebagai berikut :
Tabel 7.7. Gaji Karyawan
Besaran Gaji Total Per Bulan Total Per Tahun

Posisi/Jabatan Jumlah
(Rp) (Rp) (Rp)
Tutor Bahasa Asing 5,000,000 5 25,000,000 300,000,000
Administrasi dan Pendaftaran 3,940,973 2 7,881,946 94,583,352
Staff Keuangan 4,200,000 1 4,200,000 50,400,000
Staff Marketing 5,000,000 1 5,000,000 60,000,000
HRGA 4,200,000 1 4,200,000 50,400,000
Manager Operasional 8,000,000 1 8,000,000 96,000,000
Direktur Utama 12,000,000 1 12,000,000 144,000,000
Total Biaya 795,383,352
Berdasarkan tabel diatas maka anggaran yang dibutuhkan untuk sumebrdaya manuasia yaitu sebesar Rp.795,383,352,- per tahun dengan target
penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan sebesar Rp. 4.800.000.000. Penambahan jumlah karyawan Ngopi Pintar ditentukan oleh proyeksi sales yang
telah ditetapkan sebelumnya. Apabila terdapat revisi atau perubahan proyeksi sales pada setiap quarter berdasarkan evaluasi yang dilakukan maka hal tersebut
akan berpengaruh terhadap pengurangan ataupun penambahan karyawan.
7.4 Operasional Expenses
Operational expenses atau biaya operasional merupakan biaya yang harus dikeluarkan oleh suatu perusahaan untuk mendukung kegiatan atau
operasional sebuah perusahaan. Biaya operasional meliputi biaya gaji karyawan, listrik, air dan lainnya. Berikut operational expenses Ngopi Pintar :
85
Tabel 7.8. Operational Expenses
No Nama Harga Satuan Jumlah Biaya Total

1 Biaya Gaji Karyawan 795,383,352 1 795,383,352
3 Tunjangan Hari Raya 66,281,946 1 66,281,946
4 Biaya Asuransi 9,072,292 1 9,072,292
4 Biaya Listrik 24,000,000 1 24,000,000
5 Biaya Air 9,600,000 1 9,600,000
6 Biaya marketing 1,000,000,000 1 1,000,000,000
7 Biaya Perlengkapan kantor 6,000,000 1 6,000,000
8 Biaya Pemeliharaan peralatan 3,600,000 1 3,600,000
9 Biaya Kerjasama Mitra 72,000,000 1 72,000,000
10 Perjalanan Dinas 10,000,000 1 10,000,000
11 Tagihan Telepon 24,000,000 1 24,000,000
12 Biaya Entertain Mitra 30,000,000 1 30,000,000
Total 2,049,937,590
7.5 Capital Expenditure Budget
Capital expenditure merupakan biaya-biaya yang dikeluarkan dalam rangka memperoleh asset tetap, meningkatkan efisiensi operasinal dan kapasitas
produktif asset tetap serta memperpanjang masa manfaat asset tetap. CAPEX Ngopi Pintar sebesar Rp. 475.000.000,- dengan rincian sebagai berikut :
86
Tabel 7.9. Capital Expenditure Budget
Item Quarter 1 Quarter 2 Quarter 3 Quarter 4 Total
Tangible
Office
3,000,000 5,000,000 4,500,000 2,500,000 15,000,000
Equipment
Building - - 20,000,000 15,000,000 35,000,000
Total Tangible 3,000,000 5,000,000 24,500,000 17,500,000 50,000,000
Intangible
Deposits - 150,000,000 275,000,000 - 425,000,000
Total Intangible - 150,000,000 275,000,000 - 425,000,000
CAPEX Budget 3,000,000 155,000,000 299,500,000 17,500,000 475,000,000
87
7.6 Cash Flow
Cash flow atau arus kas merupakan gambaran mengenai jumlah uang yang masuk (cash in flow) dan jumlah uang yang keluar (cash out flow). Cash
flow Ngopi Pintar terdiri dari arus kas operasional yang meliputi seluruh pengeluaran terkait kegiatan operasional dan arus kas investasi yang meliputi biaya
R&D dan penjualan perlengkapan kantor.
Tabel 7.10. Cash Flow
PT. Cahaya Saraswati (Ngopi Pintar)

Cash Flow Statement
Cash Flow Operasional

Penerimaaan dana dari
Pendapatan bersih 2,993,456,169
Total
Pengeluaran untuk
Biaya Gaji Karyawan (795,383,352)
Tunjangan Hari Raya (66,281,946)
Biaya Asuransi (9,072,292)
Biaya Listrik (24,000,000)
Biaya Air (9,600,000)
(1,000,000,000
Biaya marketing
)
Biaya Perlengkapan kantor (6,000,000)
Biaya Pemeliharaan peralatan (3,600,000)
Biaya Kerjasama Mitra (72,000,000)
Perjalanan Dinas (10,000,000)
Tagihan Telepon (24,000,000)
Biaya Entertain Mitra (30,000,000)
88
Total
Net Cash Flow From Operations 943,518,579
Cash Flow Investasi

Biaya R&D (45,000,000)
Penjualan perlengkapan 4,000,000
Net Cash Flow From Investasi (41,000,000)
Cash Flow For Year End 31 Dec
902,518,579
2020
1. Menganalisa strategi yang telah dilakukan
2. Melakukan evaluasi terhadap strategi yang kurang efektif agar menjadi lebih maksimal dan
efektif
3. Melakukan revisi terhadap strategi yang kurang efektif
BAB VIII
EVALUASI STRATEGI
PT. Cahaya Saraswati dengan nama brand “Ngopi Pintar” merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kursus bahasa asing. Ngopi Pintar
hadir sebagai solusi tingginya persaingan di dunia kerja yang mengharuskan setiap individu untuk mampu berbahasa asing. Selain itu, permasalahan yang
sering terjadi adalah kesulitan berbicara dalam bahasa asing karena kekurangan kosa kata dan khawatir susunan kalimatnya belum tepat. Melihat permasalahan
tersebut, Ngopi Pintar menghadirkan terobosan baru dengan sistem belajar yang mudah, santai dan menyenangkan. Kami percaya bahwa lingkungan belajar
yang nyaman dan santai juga berpengaruh terhadap kualitas belajar. Oleh karena itu, Ngopi Pintar menawarkan di setiap sesi pertemuan akan diadakan di coffee
89
shop, jadwal belajar yang flexible dan tentunya akan dibimbing oleh tutor yang sudah tersertifikasi. Disamping itu, di Ngopi Pintar anda akan dituntun untuk
lebih berani berbicara dan secara tidak langsung akan menambah kosa kata bahasa anda. Adapun beberapa program unggulan yang kami tawarkan yaitu bahasa
Dalam mencapai tujuan perusasahaan, harus memiliki strategi bisnis yang efektif dengan mengamati faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
perusahaan baik tekanan dalam lingkungan eksternal maupun tekanan lingkungan internal. Namun, seiring berkembangnya perusahaan, strategi perusahaan
harus di evaluasi agar strategi yang digunakan sesuai dengan kebutuhan saat ini. Strategi yang diformulasikan dan diimplementasikan dengan baik sekalipun
akan ussang apabila lingkungan internal dan eksternal mengalami perubahan. Oleh karena itu, sangat penting untuk meninjau, mengevaluasi dan
mengendalikan pelaksanaan strategi.
Berdasarkan analisa ekternal dan internal Ngopi Pintar inilah maka kita perlu melakukan framework evaluasi strategi agar Ngopi Pintar terus
berkembang dan menjadi lebih baik. Adapun framework evaluasi strategi adalah sebagai berikut :
90
Gambar 8.1. Framework Evaluasi Strategi
8.1 External Factor Evaluation (EFE) Matrix
Matrik evaluasi faktor eksternal merupakan strategi untuk merangkum dan mengevaluasi informasi ekonomi, sosial, budaya, lingkungan, politik,
teknologi dan persaingan yang dihadapi oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar. Adapun faktor-faktor eksternal kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah sebagai
berikut.
91
Tabel 8.1. Faktor Eksternal Ngopi Pintar
Faktor eksternal Ngopi Pintar

No Peluang (Opportunity) Ancaman (Threats)
1 Pertumbuhan investor asing di Adanya pesaing yang memiliki brand
Indonesia image
2 Daya beli masyarakat terhadap Fasilitas yang kurang memadai
jasa pendidikan tinggi
3 Kebutuhan dunia kerja terhadap Mitra coffee shop yang sewaktu-
SDM yang cakap berbahasa waktu dapat memutuskan hubungan
asing kerja
4 Dukungan pemerintah terhadap Pendatang baru dengan metode
kursus bahasa asing belajar online via aplikasi
5 Kurangnya kursus bahasa asing Tingginya daya tawar tutor yang
dengan jadwal flexible dan biaya memiliki sertifikat kompetensi
terjangkau
Adapun hasil perhitungan External Factor Evaluation Matrix Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
Tabel 8.2. External Factor Evaluation Matrix
No Key External Factor Weig Ratin Score

ht g
92
Peluang (Opportunities)
1. Pertumbuhan investor asing di Indonesia 0,05 2 0,10
2. Daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan 0,15 4 0,60

tinggi
3. Kebutuhan dunia kerja terhadap SDM yang cakap 0,10 4 0,40
berbahasa asing
4. Dukungan pemerintah terhadap kursus bahasa asing 0,10 2 0,20
5. Kurangnya kursus bahasa asing dengan jadwal 0,15 3 0,45

flexible dengan biaya terjangkau
Ancaman (Threats)
1. Adanya pesaing yang memiliki brand image 0,15 3 0,45
2. Fasilitas yang kurang memadai 0,05 2 0,10
3. Mitra coffee shop yang memutuskan hubungan 0,10 3 0,30

kerjasama
93
4. Pendatang baru dengan metode belajar 0,10 3 0,30
online/aplikasi
5. Tingginya daya tawar tutor yang memiliki sertifikat 0,05 2 0,10
kompetensi
Total 1,0 2,7
Berdasarkan perhitungan EFE Matrix yang telah disajikan di dalam tabel diatas, nilai EFE Matrix Ngopi Pintar yaitu 2,70. Dimana nilai tersebut
menunjukkan bahwa perusahaan cukup kuat dalam mengatasi ancaman perusahaan secara keseluruhan. Rating yang cukup tinggi terletak pada adanya pesaing
ayang memiliki brand image seperti English First, Wall Street English dan lainnya yang menjadi ancaman bagi kursus bahasa asing Ngopi Pintar, hal ini
disebabkan oleh kebiasaan masyarakat yang ingin bergabung di tempat kursus bahasa asing yang sudah memiliki nama besar.
8.2 Evaluasi Revisi Faktor Eksternal Ngopi Pintar
1) Peluang (Opportunity)
a. Pertumbuhan investor di Indonesia
Pertumbuhan investor di Indonesia baik investor asing dan investor dalam negeri cukup pesat. Berdasarkan data Badan Koordinasi Penanaman Modal
(2018) penananaman modal asing mencapai 56% sedangan penananam modal dalam negeri sebesar 46%. Adapun negara yang menjadi investor terbesar
antara lain Singapura, Jepang dan Tiongkok.
Dalam hal ini, kursus bahasa asing Ngopi Pintar melihat pertumbuhan investor ini sebagai sebuah peluang untuk mendapat pendanaan baru dan harus
dikelola dengan baik akan memberikan dampak yang baik terhadap pertumbuhan Ngopi Pintar. Hal ini sudah dibuktikan dengan bergabungnya salah satu
angel investor untuk memberikan pendanaan kepada kursus bahasa asing Ngopi Pintar.
b. Daya beli masyarakat terhadap jasa pendidikan

94
Jasa pendidikan merupakan salah satu kebutuhan yang tidak akan pernah hilang. Salah satu jasa pendidikan yang paling diminati oleh masyarakat
adalah kursus bahasa asing untuk meningkatkan kemampuan individu. Hingga saat ini daya beli masyarakat terhadap kursus bahasa asing masih tergolong
tinggi sehingga hal tersebut menjadi sebuah peluang bagi kursus bahasa asing Ngopi Pintar. Daya beli masyarakat yang tinggi sejalan dengan misi Ngopi
Pintar yaitu menghasilkan individu yang cakap berbahasa asing dan siap bersaing secara internasional.
c. Kebutuhan dunia kerja terhadap SDM yang cakap berbahasa asing
Dewasa ini tidak dapat dipungkiri bahwa syarat utama untuk bekerja di sebuah perusahaan adalah kemampuan berhasa asing yang mumpuni. Bahasa
asing utama yang diwajibkan oleh perusahaan yaitu bahasa inggris. Selain itu bahasa asing lain yang dibutuhkan oleh perusahaan adalah bahasa jepang dan
bahasa mandarin.
Hal ini merupakan sebuah peluang bagi kursus bahasa asing Ngopi Pintar untuk mengembangkan usaha bisnisnya. Selain tiga layanan bahasa asing
yang ditawarkan, Ngopi Pintar memiliki peluang untuk mengembangan layanan bahasa asing seperti bahasa Perancis, bahasa Belanda dan bahasa Spanyol.
d. Dukungan pemerintah terhadap kursus bahasa asing
Pemerintah Indonesia sangat mendukung penuh kursus-kursus yang berkaitan dengan pengembangan keahlian individu. Salah satu kursus yang di
dukung oleh pemerintah adalah kursus bahasa asing, hal ini dapat dilihat dari kebijakan-kebijakan yang mempermudah dalam pendirian usaha kursus
bahasa asing.
Kursus bahasa asing Ngopi Pintar melihat hal ini sebagai peluang yang dapat membantu pertumbuhan Ngopi Pintar dalam memperluas area kursus serta
ekspansi cabang baru. Hal ini sudah dibutikan dengan dibukanya 3 cabang Ngopi Pintar di area DKI Jakarta tanpa dipersulit oleh kebijakan-kebijakan
pemerintah.
e. Kurangnya kursus bahasa asing dengan jadwal flexible dengan biaya terjangkau
Dewasa ini kursus dengan jadwal flexible semakin diminati oleh masyarakat. Selain karena jadwalnya bisa disesuaikan dengan kebutuhan, harga
terjangkau menjadi dasar masyarakat untuk memilih tempat mengembangkan keahlian. Saat ini, semakin banyak lembaga kursus yang menawarkan kursus
dengan jadwal flexible namun biaya yang ditawarkan lumayan mahal.
95
Berdasarkan hal tersebut, kursus bahasa asing Ngopi Pintar melihat faktor-faktor tersebut menjadi peluang untuk meningkatkan jumlah customer dengan
mengkombinasikan jadwal yang flexible dengan biaya yang terjangkau.
f. Kursus in house
Kursus in house menjadi salah satu trend yang digemari oleh masyarakat perkantoran dimana perusahaan akan memfasilitasi karyawannya untuk
mengikuti kursus bahasa asing di kantor dengan mendatangkan tutor. Hal ini menjadi peluang baru bagi Ngopi Pintar untuk mengembangkan layanan
usaha.
2) Hambatan (Threats)
a. Adanya pesaing yang memiliki brand image
Para pesaing kursus bahasa asing Ngopi Pintar saat ini merupakan tempat kursus yang sudah memiliki brand image dan sudah dikenal oleh masyarakat
umum. Salah satu pesaing kursus bahasa asing yang memiliki brand image yaitu English First, Wall Street English dan SUN Education.
Hal tersebut merupakan sebuah hambatan bagi kursus bahasa asing Ngopi Pintar karena masyarakat cenderung akan memilih tempat kursus yang sudah
memiliki brand image serta sudah dikenal masyarakat. Hal ini sebenarnya bisa diatasi dengan mulai membangun brand image Ngopi Pintar serta mulai
melakukan pengenalan terhadap brand value yang dimiliki melalui online maupaun offline channel.
b. Fasilitas yang kurang memadai
Sebagai perusahaan yang sedang berkembang, fasilitas merupakan salah satu hal yang menjadi hambatan dalam kelangsungan. Fasilitas yang dimiliki
oleh kursus bahasa asing pada umumnya yaitu tempat yang nyaman, fasilitas belajar lengkap, fasilitas bimbingan belajar diluar jam kursus serta fasilitas
tambahan untuk karyawan. Selain tempat yang nyaman, fasilitas-fasilitas tersebut merupakan salah satu hal yang belum dimiliki oleh kursus bahasa asing
Ngopi Pintar sehingga merupakan salah satu hambatan. Namun hingga saat ini, fasilitas tersebut belum berdampak signifikan terhadap pertumbuhan
perusahaan. Fasilitas-fasilitas tersebut akan dilengkapi satu persatu seiring dengan perkembangan kursus bahasa asing Ngopi Pintar.
c. Mitra coffee shop yang sewaktu-waktu dapat memutuskan hubungan kerja
96
Salah satu keunggulan kursus bahasa asing Ngopi Pintar yaitu tempat kursus yang santai dan nyaman. Tempat kursus Ngopi Pintar berada di sejumlah
coffee shop yang telah menjadi mitra Ngopi Pintar. Saat ini terdapat 3 mitra yang telah menjadi mitra kursus bahasa asing Ngopi Pintar yang terletak di area
DKI Jakarta. Mitra coffee shop merupakan salah satu pilar penting keberlangsungan kegiatan operasional Ngopi Pintar, sehingga kursus bahasa asing sangat
ketergantungan dengan mitra. Hal ini menjadi salah satu hambatan dalam keberlangsungan perusahaan karena mitra coffee shop sewaktu-waktu dapat
memutuskan hubungan kerja atau tidak memperpanjang kontrak kerjasama. Hal tersebut dapat dicegah dengan mulai melakukan perencanaan untuk
membangun tempat kursus baru sehingga tidak ketergantungan dengan mitra.
d. Pendatang baru dengan metode belajar online via aplikasi
Kursus online melalui aplikasi merupakan metode kursus yang menawarkan berbagai kemudahan seperti flexible, bisa belajar darimana saja dengan
biaya yang sangat murah. Hingga saat ini terdapat beberapa kursus bahasa asing yang dikenal oleh masyarakat Indonesia seperti RuangGuru dan Busuu,
namun tidak dipungkiri bahwa akan lebih banyak lagi pendatang baru dengan metode belajar online.
Hal ini merupakan ancaman bagi kursus bahasa asing Ngopi Pintar karena akan mengurangi minat customer untuk memilih kursus yang masih
menggunakan metode belajar tatap muka. Selain itu, perbedaan biaya yang cukup signifikan merupakan faktor yang menjadi ancaman dengan adanya
pendatang baru dengan metode belajar online via aplikasi. Pada kenyataannya, metode belajar online belum memberikan pengaruh yang besar terhadap
perkembangan kursus tatap muka namun untuk mencegah hal tersebut terjadi kursus bahasa asing Ngopi Pintar berencana untuk membuat website agar
seluruh materi pembelajaran dapat diakses oleh siswa diluar waktu kursus.
e. Tingginya daya tawar tutor yang memiliki sertifikat kompetensi
Tanpa adanya tutor maka kegiatan operasional belajar mengajar tidak dapat berjalan dengan baik. Di Indonesia, tutor bahasa asing yang memiliki lisensi
masih sedikit khususnya untuk bahasa Mandarin dan bahasa Jepang. Tutor bahasa asing yang sudah memiliki lisensi dan tentunya sudah memiliki
pengalaman akan memberikan harga yang cukup tinggi, hal tersebut menyebabkan daya tawar tutor cukup tinggi.
Saat ini, spesifikasi tutor yang direkrut sebagian besar belum memiliki lisensi pada saat direkrut oleh Ngopi Pintar namun setelah berjalan 3 bulan maka
masing-masing tutor akan diberikan pelatihan serta dibiayai untuk mengikuti sertifikasi untuk memperoleh lisensi.
97
f. Customer yang cenderung membandingkan kualitas pelayanan
Beberapa customer atau siswa yang telah mengikuti kursus bahasa asing ditempat sebelumnya cenderung membanding-bandingkan kualias pelayanan
antara Ngopi Pintar dengan tempat kursus lainnya. Hal ini merupakan sebuah hambatan baru karena saat ini berita negatif mengenai kualitas pelayanan akan
dengan mudah menyebar melalui sosial media. Namun, untuk mengatasi ini, Ngopi Pintar tetap berusaha memberikan pelayanan terbaik serta melakukan
studi banding ke perusahaan-perusahaan besar mengenai tingkat kualitas pelayanan.
g. Lembaga kursus bahasa asing gratis
Adanya lembaga-lembaga yang memberikan kursus gratis kepada masyarakat seperti kursus bahasa asing, komputer, dan lainnya merupakan salah satu
hambatan bagi Ngopi Pintar. Adapun lembaga-lembaga tersebut seperti Pusat Pelatihan Kerja Daerah (PPKD), Rumah Belajar dan lainnya.
8.3 Perbandingan EFE Lama dengan EFE Revisi
Berdasarkan evaluasi eksternal faktor kursus bahasa asing Ngopi Pintar, berikut adalah perbandingan antara EFE lama dengan EFE revisi :
Tabel 8.3. Perbandingan EFE Lama dengan EFE revisi
Perbandingan External Factor Evaluation Matrix (EFE)

No
EFE Lama EFE Revisi
Opportunity Opportunity
98
1 Pertumbuhan investor asing di Pertumbuhan investor asing di
Indonesia Indonesia
2 Daya beli masyarakat terhadap Daya beli masyarakat terhadap jasa
jasa pendidikan tinggi pendidikan tinggi
3 Kebutuhan dunia kerja terhadap Kebutuhan dunia kerja terhadap
SDM yang cakap berbahasa asing SDM yang cakap berbahasa asing
4 Dukungan pemerintah terhadap Dukungan pemerintah terhadap
kursus bahasa asing kursus bahasa asing
5 Kurangnya kursus bahasa asing Kurangnya kursus bahasa asing
dengan jadwal flexible dan biaya dengan jadwal flexible dan biaya
terjangkau terjangkau
6 Kursus In House
Threat Threat
1 Adanya pesaing yang memiliki Adanya pesaing yang memiliki
brand image brand image
2 Fasilitas yang kurang memadai Fasilitas yang kurang memadai
3 Mitra coffee shop yang sewaktu- Mitra coffee shop yang sewaktu-
waktu dapat memutuskan waktu dapat memutuskan hubungan
hubungan kerja kerja
4 Pendatang baru dengan metode Pendatang baru dengan metode
belajar online via aplikasi belajar online via aplikasi
5 Tingginya daya tawar tutor yang Tingginya daya tawar tutor yang
99
memiliki sertifikat kompetensi memiliki sertifikat kompetensi
6 Customer yang cenderung
membandingkan kualitas pelayanan
7 Adanya lembaga kursus gratis
8.4 Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix
Dalam IFE Matrix perusahaan akan menganalisa dua variable yaitu strength (kekuatan) yang dimiliki oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar dan
weakness (kelemahan) yang ada dalam internal Ngopi Pintar. Adapun faktor-faktor internal dalam Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
Tabel 8.4. Faktor Eksternal Ngopi Pintar
Faktor eksternal Ngopi Pintar

No Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness)
1 Memiliki kualitas pelayanan Ketergantungan dengan mitra coffe
yang baik shop
2 Tenaga pendidik yang handal Kekurangan modal untuk
dan berpengalaman mengembangkan bisnis
3 Memiliki metode belajar yang Kesulitan untuk merekrut tutor
efektif bahasa Jepang dan Mandarin
4 Lingkungan belajar yang Minimnya teknologi
menyenangkan dan santai
5 Budaya kerja yang baik Brand image yang kurang dikenal
masyarakat
100
Adapun hasil perhitungan Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
Tabel 8.5. Perhitungan Internal Factor Evaluation Matrix
No Key Internal Factor Weight Rating Score

Kekuatan (Strengths)
1. Memiliki kualitas pelayanan yang baik 0,05 4 0,20
2. Tenaga pendidik yang handal dan berpengalaman 0,15 4 0,60
3. Memiliki metode belajar yang efektif 0.10 3 0,30
4. Lingkungan belajar yang menyenangkan dan santai 0,10 4 0,40
5. Budaya kerja yang baik 0,15 3 0,45
Kelemahan (Weakness)
1 Ketergantungan dengan mitra coffee shop 0,10 1 0,10
2 Kekurangan modal untuk mengembangkan bisnis 0,10 1 0,10
3 Kesulitan merekrut tutor bahasa Jepang dan 0,10 2 0,20

Mandarin
4 Minimnya teknologi 0,05 2 0,05
5 Brand image yang kurang dikenal masyarakat 0.10 2 0,20
Total 1,00 2,6
101
Analisa Internal Factor Evaluation (IFE) matrix yang terdapat pada tabel diatas merupakan data yang disajikan melalui penilaian pada analisis kekuatan
dan kelemahan yang telah terangkum dalam beberapa faktor penting yang ada pada kursus bahasa asing Ngopi Pintar. Nilai IFE matrix yaitu 2,6 yang
menunjukkan bahwa kursus bahasa asing Ngopi Pintar berada pada posisi diatas rata-rata dalam hal kekuatan internal perusahaan secara keseluruhan yang
berkaitan dengan sistem belajar mengajar yang dimiliki oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar termasuk didalamnya kualitas pelayanan dan kualitas tutor.
8.5 Evaluasi Revisi Faktor Eksternal Ngopi Pintar
1) Kekuatan (Strength)
a. Memiliki kualitas pelayanan yang baik
Dalam sebuah perusahaan, pelayanan merupakan garda terdepan yang mencerminkan nilai dari perusahaan tersebut. Ngopi Pintar memiliki kualitas
pelayanan yang baik kepada calon siswa, siswa, mitra dan masyarakat yang berkaitan dengan Ngopi Pintar. Hal ini merupakan salah satu kekuatan yang
dimiliki oleh Ngopi Pintar sehingga mampu bersaing.
Sebagai garda terdepan perusahaan, kursus bahasa asing Ngopi Pintar selalu melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada
customer. Evaluasi ini dilakukan secara rutin untuk memastikan kualitas pelayanan tetap prima dan kursus bahasa asing menjadi tempat kursus terbaik di
Indonesia.
b. Tenaga pendidik yang handal dan berpengalaman
Tenaga pendidik atau tutor di kusus bahasa asing Ngopi Pintar merupakan tenaga pendidik yang sudah profesional di bidangnya serta memiliki
kemampuan dan pengalaman yang sudah teruji. Hal tersebut dapan dibuktikan dengan sertifikat yang dimiliki oleh para tutor. Selain itu Ngopi Pintar
memfasilitasi para tutor untuk mengikuti pelatihan dan seminar yang berkaitan dengan bahasa asing untuk meningkatan wawasan serta ilmu pengetahuan
dari para tutor.
c. Memiliki metode belajar yang efektif
102
Metode belajar di kursus bahasa asing Ngopi Pintar mengedepankan sesi tatap muka dengan porsi berbicara atau conversation lebih banyak. Dengan
metode ini diharapkan siswa akan lebih berani dan percaya diri untuk melakukan percakapan dalam bahasa asing. Selain itu, materi belajar dapat diakses
melalui situs online atau website Ngopi Pintar sehingga bisa selalu diakses.
d. Lingkungan belajar yang menyenangkan dan santai
Lingkungan belajar yang santai dan menyenangkan dengan suasana cafe atau coffee shop merupakan salah satu nilai tambah bagi Ngopi Pintar. Proses
belajar akan terasa mudah dengan lingkungan belajar yang menyenangkan sehingga siswa akan lebih mudah untuk memahami materi yang diberikan pada
sesi itu.
e. Budaya kerja yang baik
Sejalan dengan memberikan pelayan terbaik kepada customer, manajemen Ngopi Pintar percaya bahwa untuk menumbuhkan rasa memiliki karyawan
terhadap perusahaan harus di dukung dengan budaya perusahaan yang baik. Budaya kerja yang baik dapat menunjang kepuasan karyawan sehingga
karyawan akan bekerja secara maksimal dan memuaskan. Budaya kerja yang dimiliki oleh Ngopi Pintar yaitu transparan, budaya timbal balik, buaya kerja
tim dan budaya salam dan sapa.
f. Memiliki tempat kursus sendiri
Memiliki tempat sendiri memungkinan untuk tidak bergantung kepada mitra coffee shop dalam jangka waktu yang lama. Tempat kursus yang akan
dibentuk harus memiliki lingkungan yang nyaman serta interior yang unik agar customer nyaman untuk belajar di Ngopi Pintar.
g. Memiliki program unggulan
Program unggulan di kursus bahasa asing Ngopi Pintar yaitu bahasa Jepang, bahasa Inggris dan bahasa Mandarin untuk tingkat SMA/SMK. Program-
program unggulan ini menjamin siswanya fasih berbahasa asing pada saat menyelesaikan program tersebut. Selain itu, program ini telah bekerja sama
dengan beberka perguruan tinggi di luar negeri. Hal ini merupakan salah satu kekuatan yang dimiliki oleh Ngopi Pintar saat ini.
103
h. Biaya kursus bersaing dan terjangkau
Biaya kursus di Ngopi Pintar berkisar antara Rp.1,500,000 – Rp. 2,500,000 per bulan sesuai dengan program yang diambil. Biaya ini cukup terjangkau
dibandingkan dengan beberapa kompetitor yang memasang harga diatas Rp. 3,000,000 per bulan dengan kualitas pelayanan yang sama.
i. Memiliki sistem informasi internal
Ngopi Pintar memiliki sistem informasi internal yang memudahkan untuk masing-masing divisi mengetahui kondisi terkini divisi lain. Adapun beberapa
hal yang dapat dilihat dalam sistem informasi internal ini yaitu absensi karyawan, absensi siswa, data siswa, jadwal mengajar tutor, laporan keuangan,
laporan penjualan atau sales, Hal ini merupakan salah satu kekuatan yang dimiliki oleh Ngopi Pintar dibandingkan dengan beberapa kompetitor.
2) Kelemahan (Weakness)
a. Ketergantungan dengan mitra coffee shop
Saat ini kursus bahasa asing Ngopi Pintar hanya tersedia di coffee shop yang telah menjadi mitra. Hal ini merupakan salah satu kelemahan dari kursus
bahasa asing Ngopi Pintar karena akan menghambat kegiatan operasional belajar mengajar apabila terdapat kendala dengan mira tersebut. Kelemahan ini
dapat diatasi dengan membuat rencana untuk membuat tempat kursus bahasa asing yang nyaman sehingga tidak ketergantungan dengan mitra coffee shop.
b. Kekurangan modal untuk mengembangkan bisnis
Kendala yang dihadapi oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah kurangnya modal untung mengembangkan usaha di luar area Jabodetabek. Hal ini
merupakan kelemahan yang paling besar yang dimiliki oleh Ngopi Pintar. Namun, dengan adanya angel investor yang memberikan pendanaan maka Ngopi
Pintar bisa mulai melakukan ekspansi ke luar area Jabodetabek di tahun berikutnya.
c. Kesulitan merekrut tutor bahasa Jepang dan Mandarin
104
Kendala lain yang dihadapi oleh Ngopi Pintar yaitu kesulitan untuk merekrut tutor bahasa asing khususnya bahasa Jepang dan Mandarin yang memiliki
sertifikasi dan pengalaman sesuai dengan yang ditetapkan perusahaan. Namun, kenyataannya saat ini kursus bahasa asing sudah memiliki 5 tutor bahasa
asing yang belum memiliki lisensi pada saat direkrut dan dibiayai untuk mengikuti sertifikasi untuk mendapatkan sertifikat kompetensi.
d. Minimnya teknologi
Selain beberapa kendala diatas, kendala lainyang dihadapi oleh kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah teknologi. Saat ini, Ngopi Pintar belum
memiliki teknologi canggih seperti aplikasi online yang bisa di download melalui smartphone. Selain itu, teknologi dalam metode belajar mengajar juga
belum dimiliki sehingga menjadi kelemahan Ngopi Pintar. Saat ini, Ngopi Pintar berencana untuk mengembangan website yang bertujuan untuk
memudahkan siswa mengakses materi diluar jam kursus.
e. Brand image yang kurang dikenal masyarakat
Selain biaya, kelemahan yang dimiliki oleh Ngopi Pintar adalah brand image yang belum dikenal oleh masyarakat. Untuk menghadapi hal tersebut,
kursus bahasa asing Ngopi Pintar sudah mulai membangun brand image dengan membuat iklan melalui social media serta aktif mengikuti event-event
offline agar masyarakat mulai mengenal brand image Ngopi Pintar
f. Visi Misi dan Strategi perusahaan yang belum dipahami oleh seluruh karyawan
Salah satu hal yang menjadi kelemahan kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah kurangnya pemahaman karyawan terhadap visi dan misi serta strategi
perusahaan. Hal ini berdampak terhadap pekerjaan yang dilakukan belum maksimal.
8.6 Perbandingan IFE Lama dengan IFE Revisi
Berdasarkan evaluasi faktor internal kursus bahasa asing Ngopi Pintar, berikut adalah perbandingan antara IFE matrix lama dngan IFE Matrix revisi :
Tabel 8.6. Perbadingan IFE Lama dengan IFE revisi

105
Perbandingan Internal Factor Evaluation Matrix (IFE)
No
IFE Lama IFE Revisi
Strength Strength
1 Memiliki kualitas pelayanan yang Memiliki kualitas pelayanan yang
baik baik
2 Tenaga pendidik yang handal dan Tenaga pendidik yang handal dan
berpengalaman berpengalaman
3 Memiliki metode belajar yang Memiliki metode belajar yang
efektif efektif
4 Lingkungan belajar yang Lingkungan belajar yang
menyenangkan dan santai menyenangkan dan santai
5 Budaya kerja yang baik Budaya kerja yang baik
6 Memiliki tempat kursus sendiri
7 Memiliki program unggulan
8 Biya bersaing dan terjangkau
9 Memiliki sistem infomasi internal
Weakness Lama Weakness Revisi

1 Ketergantungan dengan mitra Ketergantungan dengan mitra coffe
coffe shop shop .
2 Kekurangan modal untuk Kekurangan modal untuk
mengembangkan bisnis mengembangkan bisnis
106
3 Kesulitan untuk merekrut tutor Kesulitan untuk merekrut tutor
bahasa Jepang dan Mandarin bahasa Jepang dan Mandarin
4 Minimnya teknologi Minimnya teknologi
5 Brand image yang kurang dikenal Brand image yang kurang dikenal
masyarakat masyarakat
6 Visi, misi dan strategi yang belum
dipahami oleh seluruh karyawan
Berdasarkan hasil Evaluasi Revisi Faktor Eksternal dan Internal kursus bahasa asing Ngopi Pintar dan dibandingkan dengan Evaluasi Faktor Eksternal
dan Internal tidak terlalu signifikan sehingga kedepannya perlu dilakukan evaluasi terhadap struktur organisasi kursus bahasa asing Ngopi Pintar.
8.7 Competitive Profile Matrix (CPM)
Matrix ini dibuat untuk mengidentifikasi pesaing utama perusahaan serta kekuatan dan kelemahannya dalam hubungannya dengan posisi strategis
perusahaan dalam persaingan. Berbeda dengan IFE dan EFE Matrix, CPM membandingkan critical success factor yang bersifat general dan tidak
dikelompokkan.
Competitive Profile Kursus bahasa asing berdasarkan analisa Porter Five Forces adalah sebagai berikut :
1. Adanya pesaing yang telah ada sebelumnya (rivalry among existing firm) seperti English First dan Wall Street English yang telah memiliki brand
image dan terkenal di kalangan masyarakat Indonesia
2. Adanya ancaman produk pengganti atau substitute dari Ngopi Pintar seperti kursus bahasa asing online melalui aplikasi seperti RuangGuru dan Busuu.
3. Adanya ancaman pendatang baru dengan memiliki beberapa kelebihan dibandingkan dengan Ngopi Pintar seperti Jago Mandarin
4. Adanya kekuatan daya tawar pembeli dalam hal ini kursus bahasa asing yang paling banyak memberikan promo maupun potongan harga kepada
customer yaitu English First.
107
5. Adanya kekuatan dari penawaran pemasok atau tutor dalam hal ini kursus bahasa asing yang berani memberikan harga tinggi terhadap jasa tutor seperti
Jago Mandarin.
Adapun tabel perhitunga Competitive Profile Matrix (CPM) kursus bahasa asing Ngopi Pntar berdasarkan data diatas adalah sebagai berikut :
Tabel 8.7. Tabel CPM Matrix
Ngopi Pintar English First Jago Mandarin

Faktor Penentu
Weight Rating Weighted Rating Weight Rating Weight
Keberhasilan
Score Score Score
Harga 0,20 3 0,60 3 0,60 2 0,40
Kualitas 0,20 4 0,80 4 0,80 4 0,80
Pembelajaran
Brand Image 0,20 2 0,40 4 0,60 2 0,40
Iklan 0,15 3 0,45 3 0,45 2 0,30
Manajemen 0,10 3 0,30 2 0,20 3 0,30
Ekspansi 0,15 3 0,45 4 0,60 3 0,45
perusahaan
Jumlah 1,00 3,00 3,25 2,65
Berdasarkan tabel CPM Matrix diatas, bobot diberikan kepada faktor penentu keberhasilan dengan skala 0-1 (0 untuk sangat tidak penting dan 1 untuk
sangat penting). Dari hasil keseluruhan diperoleh bobot tertinggi yakni bernilai 0,20 pada faktor Harga, Kualitas Pembelajaran dan Brand Image. Hal ini
menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut mempunya pengaruh paling besar terhadap keberhasilan kursus bahasa asing di Indonesia. Dengan memiliki kualitas
pembelajaran yang baik maka suatu perusahaan dapat unggul dalam faktor penentu keberhasilan yang lain. Dari sisi brand image, perusahaan dengan brand
image yang bagus akan memiliki kesempatan lebih besar dalam menggapai pelanggannya. Selanjutnya, faktor penentu keberhasilan yang paling tinggi adalah
108
Harga, tidak bisa dipungkiri bahwa konsumen tetap mencari harga terbaik dalam semua bidang khususnya jasa pendidikan. Namun apabila harga yang
diberikan sebanding dengan kualitas pembelajaran yang diberikan maka tidak akan menyurutkan minat konsumen untuk bergabung.
Setelah melakukan perhitungan terhadap bobot untuk tiap faktor penentu keberhasilan, kemudian ditentukan peringkat yang menunjukkan bagaimana
perusahaan memanfaatkan atau menjalankan faktor tersebut dengan nilai 1 sampai 4 (1 berarti buru dan 4 berarti baik). Skor yang diperoleh masing-masing
perusahaan yaitu Ngopi Pintar 3.00, English First 3.25 dan Jago Mandarin 2.65. Nilai tertinggi diraih oleh English First menunjukkan bahwa English First
mampu memanfaatkan faktor-faktor tersebut sehingga leih umggul disbanding dengan perusahaan lain. Kursus bahasa asing Ngopi Pintar berada ditengah-
tengah antara English First dan Jago Mandarin, hal ini menunjukkan bahwa Ngopi Pintar belum optimal dalam memanfaatkan faktor-faktor tersebut. Harga
menjadi salah satu faktor penting Ngopi Pintar karena dapat menarik minat konsumen dengan harga yang menarik serta dengan kualitas pelayanan yang baik.
Selain itu, Ngopi Pintar menempatkan Iklan pada rating yang cukup baik karena sejalan dengan berkembangnya Ngopi Pintar harus diimbangi dengan
membangun brand image di mata masyarakat, hal ini dilakukan dengan mengoptimalkan iklan-iklan baik melalui social media, event dan ekspansi perusahaan.
Berdasarkan hasil evaluasi Revisi Faktor Eksternal dan Internal kursus bahasa asing Ngopi Pintar serta dibandingan dengan IFE dan EFE saat ini, kami
memperoleh beberapa rekomendasi yang dapat dijadikan perbaikan strategi kursus bahasa asing Ngopi Pintar yaitu sebagai berikut :
1. Meningkatkan kualitas pelayanan

2. Menambah jumlah tutor yang memiliki pengalaman
3. Menambahkan jumlah SDM
4. Meningkatkan kompetensi karyawan
5. Membuat tempat kursus sendiri supaya tidak ketergantungan dengan mitra
6. Bekerjasama dengan beberapa perusahaan untuk kursus bahasa asing in-house
7. Melakukan studi banding dengan perusahaan lain untuk mengetahui standar kualitas pelayanan
8. Membuka cabang di luar area jabodetabek
9. Meningkat fasilitas serta metode belajar yang lebih canggih
10. Melakukan akuisisi terhadap beberapa tempat kursus bahasa asing di Jabodetabek
11. Merekrut dan membentuk divisi technology untuk pengembangan website dan sistem informasi internal
109
12. Meningkatkan promosi dan iklan Ngopi Pintar melalui sosial media maupun offline agar lebih dikenal masyarakat
13. Memberikan bonus terhadap kinerja pegawai
14. Membuat program-program unggulan dengan sistem paket untuk siswa SMA dan SMK
15. Bekerjasama dengan Lembaga sertifikasi TOEFL dan IELTS
8.8 Evaluasi Struktur Organisasi Ngopi Pintar
110
Gambar 8.2. Struktur organisasi Ngopi Pintar
Berdasarkan struktur organisasi saat ini adapun tugas masing-masing divisi adalah sevagai berikut :
Direktur utama (CEO) di kursus bahasa asing Ngopi Pintar bertanggung jawab atas keseluruhan kegiatan yang terjadi di Ngopi Pintar termasuk kegiatan
pemasaran,laporan keuangan dan operasional. Direktur utama memiliki tanggung jawab untuk membuat prosedur ketetapan untuk manajer operasional dalam
mencapai tujuan dan sasaran perubahan.
Manajer operasional memiliki tanggung jawab penuh terhadap kegiatan operasional yang terjadi di Ngopi Pintar. Kegiatan operasional yang dimaksud
meliputi keseluruhan kegiatan kursus, mulai dari pendaftaran, penentuan jadwal tutor, jadwal belajar siswa hingga kegiatan belajar mengajar dilaksanakan,
termasuk didalamnya menjalin kerjasama yang baik dengan mitra coffee shop.
111
Bagian administrasi memiliki tanggung jawab untuk keseluruhan administrasi yang terjadi di perusahaan seperti arsip dokumen, rekapitulasi data siswa
dan membantu manajer operasional mengatur jadwal tutor dan jadwal belajar siswa. Sedangkan bagian pendaftaran memiliki tanggung jawab untuk menjawab
seluruh pertanyaan yang masuk dari calon client melalui whatsapp, email, maupun telepon hingga calon customer tersebut melakukan pendaftaran.
4. Tutor
Tutor bahasa asing memiliki tanggung jawab untuk memberikan materi belajar kepada siswa sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Selain itu,
tutor harus membuat modul belajar yang sesuai dengan kebutuhan setiap program dan memberikan konsultasi terkait permasalahan yang dihadapi siswa.
Secara umum, tugas dan kewajiban HRGA adalah melaksanakan proses rekrutmen dan menyediakan perlengkapan yang berkaitan dengan kebutuhan
kantor. HRGA akan melakukan seleksi kandidat tahap pertama sebelum dilanjutkan ke user dan menjadi screening persyaratan dokumen yang harus dipenuhi
oleh calon karyawan. Selain itu, HRGA juga bertanggung jawab terhadap pengadaan perlengkapan yang berkaitan dengan kebutuhan kantor seperti pengadaan
alat tulis, pemeliharaan Gedung dan melakukan kordinasi dengan cleaning service gedung untuk pengelolaan kebersihan.
6. Marketing
Segala kegiatan pemasaran dan kerjasama menjadi tanggung jawab marketing. Pemasaran yang dilakukan baik melalui social media maupun mengikuti
event untuk meningkatkan brand awareness Ngopi Pintar. Tanggung jawab lain dari marketing adalah menjalin kerjasama dengan instansi atau perusahaan lain
untuk memberikan kursus bahasa asing bagi karyawan di perusahaan tersebut.
7. Keuangan
112
Staff keuangan memiliki tanggung jawab terhadap laporan keuangan di perusahaan, termasuk di dalamnya pengurusan pajak dan reporting ke direktur
utama.
Evaluasi yang harus dilakukan dalam struktur organisasi kursus bahasa asing Ngopi Pintar adalah mulai dari mengevaluasi kinerja manajemen. Jajaran
manajemen yang pertama harus dievaluasi adalah kinerja CEO atau Direktur Utama. Berdasarkan penilaian oleh Komisaris Ngopi Pintar, kinerja Direktur
utama dinilai baik serta mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh Ngopi Pintar dalam kurun waktu satu tahun terakhir. Namun, seiring dengan
perkembangan Ngopi Pintar yang cukup pesat, Direktur Utama harus terus meningkatkan sosialisai terhadap visi dan misi perusahaan kepada bawahannya agar
seluruh karyawan dapat memahami visi dan misi Ngopi Pintar.
Kemudian evaluasi selanjutnya terhadap kinerja Manager Operational yang merupakan ujung tombak seluruh kegiatan operasional Ngopi Pintar.
Berdasarkan penilaian yang dilakukan oleh Direktur Utama, kinerja Manager Operational sangat baik dalam mengatur seluruh kegiatan operasional perusahaan.
Diharpkan kedepannya manager operasional dapat mengatur seluruh kegiatan operasional dengan lebih baik lagi di tahun 2020 karena Ngopi Pintar akan
melakukan ekspansi yang lumayan pesat.
Setelah jajaran manajemen, selanjutnya dilakukan evalasi tehadap kinerja staff yang meliputi HRGA, Staff Marketing, Staff Keuangan, Administrasi
dan Tutor Bahasa Asing. Penilaian tahap pertama dilakukan oleh Manager Operasional terhadap Administrasi dan Pendaftaran. Dari hasil penilaian, kinerja
staff administrasi sangat baik dalam menghandle seluruh kegiatan yang berkaitan dengan proses pendaftaran dan jadwal kursus. Kemudian evaluasi selanjutnya
terhadap kinerja Tutor bahasa asing. Kinerja tutor dinilai baik oleh Manager Operasional namun dalam waktu berjalan sebagian besar tutor bekerja melebihi
batas waktu yang telah ditetapkan karena kekurangan jumlah tutor. Menyikapi hal tersebut, Manager Operational harus mengajukan permintaan tambahan tutor
kepada manajemen agar kegiatan operasional dapat berjalan lebih baik lagi.
Evaluasi kinerja staff HRGA dilakukan langsung oleh Direktur Utama karena belum memiliki manager. Evaluasi kinerja staff HRGA cukup baik karena
masih banyak hal-hal yang harus dilengkapi dan belum dihandle dengan baik seperti misalnya perekrutan jumlah karyawa yang belum memenuhi target yang
telah ditentukan oleh manajemen. Evaluasi kinerja selanjutnya dilakukan terhadap Staff Marketing. Berdasarkan hasil evaluasi kinerja staff Marketing Staff
sangat baik dilihat dari hasil penjualan dan jumlah customer yang berhasil bergabung dalam kursus bahasa asing Ngopi Pintar. Kemudian evaluasi terakhir
113
dilakukan terhdap staff keuangan yang dievaluasi langsung oleh Direktur Utama. Dari hasil evaluasi kinerja staff keuangan sangat baik dalam mengelola
seluruh kegiatan yang berkaitan dengan bagian keuangan.
Evaluasi kinerja sangat penting dilakukan mengingat setiap komponen organisasi memiliki kewajiban untuk memberikan kontribusi terbaik di
bidangnya masing-masing serta untuk mencapai kualitas pelayanan yang prima kepada customer. Berdasarkan evaluasi kinerja diatas dapat disimpulkan bahwa
struktur organisasi Ngopi Pintar sudah cukup bagus namun terdapat beberapa bagian serta divisi baru yang harus dilengkapi seperti Manager HRGA, Manager
Marketing, Manager Keuangan, Divisi Customer care serta penambahan tutor sesuai dengan kebutuhan.
8.9 Aspek Keuangan dan Penjualan
Salah satu hal yang sangat penting dalam melakukan evaluasi strategi adalah aspek keuangan dan pendapatan yang diperoleh dari hasil penjualan.
Adapun pendapatan kursus bahasa asing Ngopi Pintar dalam tahun berjalan 2019 hingga bulan Mei adalah sebagai berikut :
Tabel 8.8. Pendapatan Tahun berjalan 2019
Pendapatan Tahun Berjalan 2019

Bulan Income
Januari 190,540,000
Februari 210,243,850
Maret 222,500,000
April 245,544,950
114
Mei 255,870,390
Total 1,124,699,190
Gambar 8.3. Grafik Pendapatan Tahun Berjalan 2019
Berdasarkan grafik diatas dapat diketahui bahwa pendapatan Ngopi Pintar dalam tahun berjalan dari Bulan Januari mengalami peningkatan namun
belum maksimal. Hingga bulan Mei pendapatan yang diperoleh sebesar Rp. 1,124,699,190,- dari target yang telah ditetapkan sebesar Rp. 3,000,000,000,- untuk
tahun 2019. Pendapatan ini sejalan dengan kegiatan promosi dan iklan yang dilakukan oleh tim marketing Ngopi Pintar. Adapun budget yang ditentukan untuk
tahun berjalan 2019 serta tahun 2020 adalah sebagai berikut :
Tabel 8.9. Budget Operasional tahun 2019 dan 2020

115
No Nama Budget Actual 2019 Budget 2020
1 Biaya Gaji Karyawan 750,400,000 795,383,352
2 Tunjangan Hari Raya 57,350,000 66,281,946
3 Biaya Asuransi 7,072,292 9,072,292
4 Biaya Listrik 22,000,000 24,000,000
5 Biaya Air 9,000,000 9,600,000
6 Biaya marketing 800,000,000 1,000,000,000
7 Biaya Perlengkapan kantor 5,600,000 6,000,000
8 Biaya Pemeliharaan peralatan 3,000,000 3,600,000
9 Biaya Kerjasama Mitra 50,000,000 72,000,000
10 Perjalanan Dinas 8,000,000 10,000,000
11 Tagihan Telepon 23,000,000 24,000,000
12 Biaya Entertain Mitra 26,000,000 30,000,000
Total 1,761,422,292 2,049,937,590
8.10 Hasil Evaluasi Strategi Ngopi Pintar
Berdasarkan evaluasi yang telah dilakukan diatas terhadap internal faktor, eksternal faktor serta struktur organisasi terhadap kursus bahasa asing Ngopi
Pintar, maka adapun analisa hasil evaluasi strategi Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
a. Tujuan
1. Meningkatkan kualitas pelayanan belajar mengajar di kursus bahasa asing Ngopi Pintar
116
2. Meningkatkan kualitas individu yang cakap berbahasa asing di Ngopi Pintar
3. Meningkatkan kesejahteraan karyawan Ngopi Pintar
4. Meningkatkan inovasi-inovasi sebagai salah satu kelebihan Ngopi Pintar
b. Sasaran
1. Untuk mencapai tujuan kursus bahasa asing Ngopi Pintar dalm memberikan kualiras pelayanan yang baik dalam kegiatan belajar mengajar serta
menghasikan inovasi-inovasi yang memberikan manfaat dalam bidang kursus bahasa asing
2. Untuk mencapai tujuan kursus bahasa asing Ngopi Pintar dalam meningkatkan kualitas individu yang cakap berbahasa asing dan siap bersaing secara
internasional
3. Untuk mencapai tujuan kursus bahasa asing Ngopi Pintar dalam meningkatkan kesejahteraan karyawan melalui peningkatan pelatihan dan kompetensi.
c. Kebijakan
Berdasarkan tujuan dan sasaran yang telah ditentukan, adapun kebijakan-kebijakan Ngopi Pintar adalah sebagai berikut :
1. Untuk mencapai sasaran dalam memberikan pelayanan yang baik harus didukung dengan jumlah sumber daya manusia yang mumpuni sehingga perlu
untuk melengkapi kekurangan tutor, perubahan struktur organisasi, pembentukan divisi customer care serta melengkapi seluruh fasilias-fasilitas.
2. Untuk mencapai sasaran meningkatkan kesejahteraan karyawan maka perlu dilakukan pelathan terhadap seluruh karyawan, memberikan bonus apabila
pencapaian diluar target serta pemberian tunjangan hari raya, dan memberikan jenjang karir terhadap seluruh karyawan tanpa pandang bulu.
d. Program
1. Untuk melengkapi tutor dan staff yang kurang maka perlu diadakan perekrutan terhadap karyawan baru atau memberikan promosi jabatan terhadap staff
yang dianggap layak
2. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik maka perlu dilakukan pelatihan terhadap customer care serta tutor agar selalu memberikan kualitas
pelayanan yang baik
117
3. Untuk melengkapi fasilitas-fasilitas maka perlu diadakan pengadaan serta pembangunan
4. Untuk melengkapi bangunan kursus maka perlu melakukan sewa atau pembangunan baru untuk menunjang kegiatan operaisonal
5. Mencari investor untuk mendapatkan sumber dana agar perusahaan dapay melakukan ekspansi lebih cepat
6. Untuk pembuatan website dan sistem informasi internal maka perlu melakukan rekrutmen terhadap ahli technologi atau bekerjasama dengan pihak
ketiga terkait pengembangan website dan sistem informasi internal
7. Dalam meningkatkan penjualan maka perlu dilakukan promosi secara besar-besaran yang meberikan dampak signifikan terhadap penjualan
8. Untuk menanamkan visi misi perusahaan kepada karyawan maka perldilakukan sosialisasi secara rutin mengenai visi misi serta strategi perusahaan
e. Kegiatan
Melengkapi karyawan yang kurang perlu diadakan kegiatan sebagai berikut :
1. Mengikuti job fair untuk mendapatkan kandidat-kandidat baru

2. Mengadakan kegiatan campus hiring di kampus-kampus favorit untuk mendapatkan kandidat dengan kualitas tebaik
3. Mengadakan gathering untuk pecinta kursus bahasa asing untuk menjaring kandidat kandidat terbaik untuk bergabung sebagai tutor maupun posisi
manajerial
4. Meningkatkan kualitas pelayanan
5. Pelatihan customer care
6. Sertifikasi ISO
7. Pengembangan cabang baru atau ekspansi
8. Melakukan akuisisi
9. Membangun atau menyewa bangunan baru
10. Melakukan event yang berkaitan dengan pembukaan cabang baru
11. Meningkatkan penjualan
12. Mengadakan kegiatan gathering dan sosialisasi ke sekolah-sekolah
13. Mengikuti event-event yang berkaitan dengan Pendidikan
118
14. Melakukan promosi atau pemberian discount kepada anggota karyawan
15. Memberlakukan sistem belajar paket
16. Menanamkan visi dan misi kepada seluruh karyawan
17. Mengadakan acara gathering atau outing untuk seluruh karyawan
18. Mengadakan sosialisasi mengenai profile perusahaan
19. Mengadakan kegiatan sosial untuk mempererat kekeluargaan
20. Meningkatkan kesejahteraan karyawan
21. Memberikan jenjang karir dengan melakukan promosi terhadap beberapa karyawan
22. Memberikan bonus kepada karyawan yang melebihi target
23. Memberikan kenaikan gaji apabila kinerja baik
24. Memberikan tunjangan kepada karyawan
Berdasarkan hasil penjabaran framework evaluasi strategi diatas maka dharapkan setelah melakukan evaluasi strategi dapat diketahui kelebihan, kekurangan
serta peluang-peluang yang menjadi sumber kekuatan kursus bahasa asing Ngopi Pintar untuk terus berkesinambungan dan memberikan pelayanan prima
terhadap customer.
DAFTAR PUSTAKA
119
Arons, H. D. S., & Waalewijn, P. (1999). A Knowledge Base Representing Porter’ s Five Forces Model, 6. Retrieved from
http://pserc.ee.iastate.edu/DA/readings/eur-few-cs-99-02.pdf
David, F. R. (2006). Strategic Management; Concepts and Cases. The Journal of the Operational Research Society (Vol. 43). https://doi.org/10.2307/2584115
Gupta, A. (2013). Environmental and pest analysis : An approach to external business environment. International Journal of Modern Social Sciences, 1(2), 34–
43.
Nisak, Z. (2004). Analisa SWOT Untuk Menentukan Strategi Kompetitif.
Porter, M. E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review, 86(1), 78–93.
Purnamasari, D. (2017). Bisnis Industri Pendidikan Yang Makin Diminati. Retrieved April 9, 2019, from https://tirto.id/bisnis-industri-pendidikan-yang-makin-
diminati-cnRh
Schein, E. H. (2004). Organizational Culture and Leadership. Journal of Clinical Pathology, 22. https://doi.org/MANAGEMENT AND ORGANISATIONAL
BEHEVIOUR
120
GLOSARIUM
Brand Daya ingat konsumen atau calon konsumen tentang produk

:
Awareness dari sebuah perusahaan.
Brand Image : Representasi dari keseluruhan persepsi terhadap brand.
Conversation : Istilah percakapan atau pembicaraan dalam Bahasa Inggris

Mengunduh; Suatu proses transmisi sebuah file atau data
Download :
dari sebuah system computer ke system computer lainnya.
Penanam uang atau modal; orang yang menanamkan
Investor : uangnya dalam usaha dengan tujuan mendapatkan
keuntungan.
ISO (The
International
Suatu badan penetap standar internasional yang terdiri dari
Organization
: wakil-wakil dari badan standardisasi nasional setiap negara
for
untuk mengukur mutu sebuah organisasi.
Standardization
)
121
Semua pihak di dalam masyarakat, baik itu individu,
komunitas atau kelompok masyarakat, yang memiliki
hubungan dan kepentingan terhadap sebuah organisasi atau
Stakeholder :
perusahaan dan isu atau permasalahan yang sedang
diangkat. Stakeholder adalah pemangku kepentingan atau
pihak yang berkepentingan.
Biaya atau pengorbanan yang harus ditanggung oleh
Switching Cost : customer apabila customer memutuskan untuk berpindah ke
supplier.
Orang yang memberi pelajaran (membimbing) kepada
Tutor : seseorang atau sejumlah kecil siswa di rumah, bukan di
sekolah.
INDEKS
Hal.
Asumsi...................................................................................................................77
Biaya operasional...................................................................................................85
Budaya...................................................29, 35, 36, 38, 43, 48, 67, 98, 99, 101, 104
CAPEX.............................................................................................................77, 86
Cash Flow........................................................................................................77, 87
Competitive Profile Matrix..............................................................40, 45, 105, 106
122
Dynamic capability................................................................................................36
EFE Matrix...................................................................................42, 44, 52, 91, 105
Ekonomi...................................................................................................8, 9, 31, 71
Evaluasi Strategi............................................................................................89, 114
Faktor eksternal......................................................................................8, 43, 47, 89
Hambatan...............................................................................................................94
IFE Matrix..........................................................................................42, 52, 98, 104
Kekuatan..............................................................15, 16, 25, 26, 42, 47, 98, 99, 100
Kelemahan.......................................................................26, 27, 43, 47, 98, 99, 102
Misi............................................................................................................6, 55, 103
Modal...............................................................................................................81, 92
Peluang.......................................................................................................44, 90, 92
PEST..................................................................................................................8, 16
Politik...................................................................................................................8, 9
RBV.................................................................................................................25, 29
Rekrutmen..............................................................................................................69
Sales Projection................................................................................................82, 83
Sasaran.............................................................................................33, 65, 109, 115
Seleksi....................................................................................................................70
Sosial..............................................................................................................8, 9, 10
Strategi.......................................................29, 41, 47, 51, 77, 78, 88, 103, 114, 118
SWOT......................................................................................................25, 47, 118
Teknologi...........................................................................................8, 9, 10, 26, 28
Tujuan..........................7, 8, 12, 24, 33, 35, 40, 41, 54, 55, 64, 65, 76, 88, 109, 115
123
Visi...............................................................................................6, 55, 56, 103, 105
VRIO..........................................................................................................36, 37, 38
124

Tugas Management Strategic Desak Gede Eka Tirtawati 20180103215 Word

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tugas Management Strategic Desak Gede Eka Tirtawati 20180103215 Word

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KOMPILASI TUGAS MANAGEMENT STRATEGIC

PT. CAHAYA SARASWATI (NGOPI PINTAR)

DESAK GEDE EKA TIRTAWATI

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Kompilasi Tugas Management Strategic ini merupakan suatu hal wajib

Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada Bapak Dr. Tantri

Dalam penyusunan tugas ini, penulis menyadari bahwa masih banyak

Saya berharap Kompilasi Tugas Management Strategic PT. Cahaya

Jakarta, 21 Juli 2019

BAB I PROFIL PT. CAHAYA SARASWATI.......................................................6

1.1 Visi dan Misi..................................................................................................6

1.2 Tujuan dan Sasaran........................................................................................7

BAB II ANALISA POLITIK EKONOMI SOSIAL DAN TEKNOLOGI (PEST) 8

BAB III ANALISA PORTER’S FIVE FORCES..................................................12

3.1 The Threat of New Entrants.........................................................................18

3.2 The Threat of New Subtitutes......................................................................20

3.3 Rivalry Among Firms...................................................................................20

3.4 The Bargaining Power of Buyers.................................................................22

3.5 The Bargaining Power of Suppliers.............................................................22

BAB IV ANALISA LINGKUNGAN INTERNAL...............................................24

4.1 Analisa Strength dan Weakness Ngopi Pintar..............................................25

4.2 Distinctive Competency Ngopi Pintar..........................................................28

4.3 Analisa Keunggulan Daya Saing Menggunakan Model Recource Based

4.4 Dynamic Capability......................................................................................36

5.1 Kerangka Perumusan Strategi......................................................................41

5.2 Tahap Input...................................................................................................41

5.3 Tahap Pencocokan........................................................................................47

BAB VI IMPLEMENTASI STRATEGI...............................................................54

6.1 Formal statements of organizational philosophy, charters, creeds, materials

6.2 Designing of physical spaces, facades, building..........................................56

6.3 Deliberate role modeling, teaching, and coaching by leader.......................57

6.4 Explicit reward and status system, promotion criteria.................................59

6.6 What leaders pay attention to, measure and control.....................................62

6.7 Leader reactions to critical incidents and organizational crises...................63

6.8 How the organization is designed and structured.........................................64

6.9 Organizational systems and procedures.......................................................67

BAB VII FINANCIAL BUDGETING..................................................................76

7.2 Sales Projection............................................................................................82

7.4 Operasional Expenses...................................................................................85

7.5 Capital Expenditure Budget.........................................................................86

7.6 Cash Flow.....................................................................................................87

BAB VIII EVALUASI STRATEGI......................................................................88

8.1 External Factor Evaluation (EFE) Matrix....................................................89

8.3 Perbandingan EFE Lama dengan EFE Revisi..............................................96

8.4 Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix......................................................98

8.5 Evaluasi Revisi Faktor Eksternal Ngopi Pintar..........................................100

8.6 Perbandingan IFE Lama dengan IFE Revisi..............................................104

8.7 Competitive Profile Matrix (CPM)............................................................105

8.8 Evaluasi Struktur Organisasi Ngopi Pintar................................................109

8.9 Aspek Keuangan dan Penjualan.................................................................112

8.10 Hasil Evaluasi Strategi Ngopi Pintar........................................................114

PROFIL PT. CAHAYA SARASWATI

PT. Cahaya Saraswati dengan nama brand “Ngopi Pintar” merupakan

1.1 Visi dan Misi

Sejalan dengan visi diatas, misi kami yaitu :

1. Mengembangkan metode belajar bahasa asing yang mudah dan

1.2 Tujuan dan Sasaran

Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh Ngopi Pintar yaitu

1. Menghasilkan individu yang cakap berbahasa asing

Sasaran yang ingin kami capai diantaranya

1. Individu yang cakap berbahasa asing dan mampu bersaing di dunia

ANALISA POLITIK EKONOMI SOSIAL DAN TEKNOLOGI (PEST)

Analisa PEST atau Analisa Politik Ekonomi Sosial dan Teknologi