KOMUNIKASI TERAPEUTIK PADA HANDLING COMPLAIN

KELUHAN : ANAK TIDAK MAU MAKAN DENGAN KELUHAN MAKANAN RS TIDAK ENAK
SEHINGGA IBU ANAK AGAK REPOT MENYIAPKAN MAKANAN DARI RUMAH/LUAR DAN
MEREKA MENGELUH

Perawat 1 : Sofa, Rosa

Perawat 2 : Lia , Rosa
Ibu pasien : Nafisa, Ida
Ayah Pasien : Ulum, Bagus
Anak : Jazim, Amel
Ahli Gizi : Usriya, Faradela
Script
Fase Orientasi :
Seorang anak sedang dirawat di Rumah Sakit Nirmala dengan diagnosa medis tifus ,anak mengeluh tidak
enak badan ,mual ,tidak mau makan, setiap makanan yang dibawakan oleh ahli gizi tidak ia makan karena
rasanya tidak sedap ,Orang tua si anak khawatir jika anaknya tidak mau makan ,maka penyakitnya akan
semakin parah , akhirnya ayah si anak memutuskan untuk mengkomplain ke ruang perawat.
Ibu Pasien : Nak,makan dulu yuk udah saatnya makan
Anak : Iya ibu
Ibu Pasien : Ibu suapin ya ( sambil suapin ke anaknya)
Anak : Hueekk, makanannya tidak enak bu
Ayah Pasien : Tidak enak kenapa nak
Anak : Hambar sekali rasannya yah
Ibu Pasien : Memang begitu nak rasanya ,kalau sedang sakit terasa hambar makan aja ya nak
Anak : Aku gamau makan, Yah belikan makan diwarung depan saja
Ayah Pasien : Ayah bilang sama perawatnya dulu deh kalo gitu biar diganti yang enak makanannya
Fase Kerja :
Seorang ayah dari pasien datang ke ruang perawat mengkomplain kepada perawat 1 karena masakan yang
kurang enak sehingga minta diganti karena anaknya mual namun bapak tersebut mengkomplain dengan
marah - marah dan nada tinggi, sehingga perawat 2 ikut menangani kasus tersebut.
Ayah Pasien : Suster anak saya gak mau makan makanan yang disajikan tidak enak sekarang mual-mual
sus!
Perawat 1 : Baik pak, sebentar saya akan memanggil rekan saya untuk membantu menangani keluhan
bapak ,silahkan bapak duduk terlebih dahulu .
Perawat 1 : Assalamualaikum bapak, ada yang bisa kami bantu? silahkan duduk disini, Perkenalkan
saya perawat Sofa dan ini rekan saya perawat Lia Dari ruang bethesda Yang bertugas pada pagi hari ini
dari jam 7- 2 siang , mohon maaf dengan bapak siapa?
Ayah Pasien : Saya pak Bambang
Perawat 1 : Oh bapak Bambang , Bapak dari adek Suci ya pak? Baik pak mohon maaf bapak tadi
menyampaikan keluhan bahwa menu yang tidak sesuai dengan selera adek Suci benarkan pak?

Ayah Pasien : Iya benar sus

Perawat 1 : Baik pak kita mempunyai waktu 10-15 menit ya untuk membahas tentang menju makanan
adek Suci kita bicara diruang ini saja ya Pak supaya nyaman.

Ayah Pasien : Baik sus

Perawat 2 : Silahkan Bapak Bambang untuk menyampaikan keluhan yang dirasakan Bapak, mohon
maaf supaya nanti keluhannya bisa kami terima bolehkah saya sambal menulis? Agar tidak ada satupun
keluhan yang terlewat?

Ayah Pasien : Boleh,silahkan sus

Perawat 1 : Baik,terimakasih Pak. Silahkan Bapak lanjutkan

Ayah Pasien : Begini sus , anak saya tidak mau makan makanan RS mengeluh makanan tidak enak ,setiap
kali tim gizi membawakan makanan RS dia tidak mau makan dan meminta saya untuk membawakan
makanan dari rumah atau minta dibelikan makanan dari luar dan saya jadi kerepotan.

Perawat 2 : Baik pak, kami sudah mendengar semua yang bapak sampaikan pagi ini kebetulan kami
juga membawa catatan medis dari adek Suci kita akan buka dan lihat bersama-sama dan nanti kita akan
coba kaitkan dengan keluhan adek ya pak, Pertama kami mohon maaf dulu karena sudah membuat adek
Suci kurang nyaman karena pelayanan RS yang dirasa kurang akibat menu makanan yang tidak enak, nah
mungkin beberapa penjelasan bisa Bapak pahami untuk nanti kita bisa tau mengapa adek Suci sampai
merasa ganyaman dan nanti kita cari solusi Bersama -sama ,begitu pak?

Ayah Pasien : Baik sus

Perawat 2 : Ini kalau kita lihat dari catatan medis adek Suci mengalami penyakit thypoid pak ,yang
mana typhoid ini adalah penyakit pencernaan yang menyerang usus halus yang mana rasanya pasien akan
merasa tidak selera makan ,malas malasan makan kemudian ada mual dan muntah juga dan biasanya
makanan yang seenak apapun akan terasa gaenak dan pait dilidah pasien yang mengalami penyakit
thypoid.

Perawat 1 : Kami juga akan menyampaikan mengenai menu makanan rumah sakit yang dirasa kurang
enak. Namun, terimakasih masukannya Bapak bahwa ternyata makanan RS kami dirasa belum enak
,belum lezat ya pak? Nanti kami akan sampaikan ke tim gizi agar mengoreksi Kembali berkaitan dengan
rasa makanan . tetapi kami akan sampaikan bahwa makanan RS ini adalah makanan yang sehat yang
disediakan sebagaimana rupa oleh ahli gizi dan juga tim dokter yang mana makanan dibuat tanpa bahan
pengawet,tanpa perasa tambahan untuk membuat nikmat semisal Msg . maka makanan di rs ini adalah
makanan yang terbuat dari menu maupun bahan pilihan yang dimasak secara sehat , dimaksutkan agar
dan enak? Barangkali kalo dibandingkan dengan makanan beli diluar agak berbeda, bukan berarti kami
menyampaikan makanan dari luar itu tidak mengandung Msg belum tentu juga,tetapi rata-rata masakan
diluar yang tidak mencamtumkan bahwa makanan itu sehat sepertimya dicampur dengan Msg. Maka dari
itu makanan jadi sedap dan enak dirasa, begitu pak penjelasan dari kami namun terimakasih karena telah
memberikan masukan berkaitan dengan rasa,nanti akan kami sampaikan dipihak gizi begitu ya Bapak?

Ayah Pasien : baik sus terimakasih

Fase Terminasi :

Perawat 2 menanyakan ke pihak keluarga apa ada yang disampaikan atau kurang paham, perawat 2
memberikan arahan kepada ahli gizi untuk memberikan makanan yang sesuai dengan si anak dengan
semenarik mungkin serta diberikan sayur2an yang disukai anak.

Perawat 2 : Bagaimana bapak ada yang ditanyakan ? Apa sudah paham?

Ayah Pasien : Sudah paham sus

Perawat 2 : Baik pak saya lihat sepertinya bapak sudah mengerti dan pentingnya diit maka makanan
harus tetap dijaga .

Ayah Pasien : Iya , baik sus

Perawat 2 : Nanti pukul 11 kami akan meminta tim gizi untuk datang ke ruang inap adek Suci, untuk
menjelaskan ke adek dengan Bahasa yang menyenangkan supaya adek bisa termotovasi oleh tim
gizi,selain itu nanti bapak dan keluarga juga bisa berdiskusi dengann tim gizi menu apan yang bisa dipilih
untuk adek suci untuk nantis sore ,besok pagi dan selanjutnya , cukup ya bapak karena waktu diskusi kita
sudah selesai kami akhiri wassalamualaikum wr.wb

Ayah Pasien : Baik sus , terimakasih. Saya juga akan kembali ke ruang anak saya . Waalaikumsalam.wr
wb

Perawat 1 menelfon ahli gizi dan menjelaskan adanya komplain makanan yg kurang enak menurut adik
suci diruang bethesda no 8 sehingga minta diganti namun harus sesuai makanan dengan penyakit typoid.

Perawat 1 : Halo, assalamualaikum . saya perawat sofa dari ruang Bethesda nomor 8 izin untuk
dibuatkan makanan yang sehat dan menarik untuk adek suci dengan penyakit typhoid
Ahli gizi : waalikumsalam , baik sus akan saya buatkan makanan yang sesuai dengan pasien tersebut .
Perawat 1 : Baik, nanti bisa langsung diantar di ruang bethesda no 8
Ahli gizi : Baik sus, pukul 11 saya akan mengantar langsung makanan adek suci diruanganya.
Perawat 1 : Terima kasih , wassalamualaikum
Ahli gizi : Waalaikumsalam