Pelaksanaan Menyambut Pasien/Pelanggan

1. Petugas administrasi berdiri sambil kedua jari tangan dikatupkan di depan dada dan selalu
tersenyum.
2. Petugas administrasi mengucapkan salam “Selamat pagi/siang/sore/malam Bapak/Ibu”
3. Petugas Administrasi mempersilakan duduk dengan mengucapkan “Silakan duduk Bapak/Ibu,
(seraya menunjuk kursi tempat duduk mengunakan kelima jari) ”
4. Petugas Administrasi duduk bersamaan dengan pasien/pelanggan
5. Petugas Administrasi memperkenalkan diri kepada pasien/pelanggan, menyebutkan nama
lengkap dengan jelas sekaligus menunjukkan identitas pengenal (name tag) kepada pasien,
kemudian mengucapkan “Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?”

Pelaksanaan saat melayani pasien/pelanggan

6. Petugas administrasi mengucapkan “Maaf Bapak/Ibu apakah sudah pernah mendaftar

sebelumnya?”

Pelaksanaan saat mengakhiri pelayanan pada pasien/pelanggan

7. Petugas administrasi mengucapkan “ Terimakasih Bapak/Ibu sudah menunggu, pelayanan

administrasi sudah selesai, Bapak/Ibu silahkan menuju ke …. (unit), dan melapor ke perawat …..”
Apakah ada yang ditanyakan lagi, bapak/ibu? (bila tidak ada), baik terima kasih Bapak/Ibu.