Kualitas Produk Batik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
FASHION BATIK DI PASAR BERINGHARJO YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Ekonomi
Bidang Keahlian Khusus Ekonomi
Oleh:
Setiawan Surya Kusuma
NIM: 141324019
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
2019
i
ii
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Saya mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat
rahmat dan karunia-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
Dengan rasa tulus, karya ini saya persembahkan sebagai ungkapan rasa terimakasi
saya kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan.
2. Kedua orang tua saya, Bapak Alexsander Sutiyarsa dan Ibu Wartini atas
segala doa, dukungan, semangat, kesabaran dan segalanya sehingga saya
dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Adik saya Dyah Arista Kusuma Wardani yang selalu memberikan dukungan,
semangat, dan doa.
4. Almamaterku tercinta Univertitas Sanata Dharma Yogyakarta.
iv
MOTTO
"Barang siapa yang bersungguh sungguh, sesungguhnya kesungguhan tersebut untuk
kebaikan dirinya sendiri"
Ingatlah Allah saat hidup tak berjalan sesuai keinginanmu. Allah pasti punya jalan
yang lebih baik untukmu.
(Setiawan Surya K)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah
kesulitan itu ada kemudahan."
(Asy Syarh ayat 5-6)
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak
memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang disebutkan dalam kutipan
dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 22 Juli 2019
Penulis
vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:
Nama : Setiawan Surya Kusuma
Nomor Mahasiswa : 141324019
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION
BATIK DI PASAR BERINGHARJO”
beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan
dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk perangkat data, mendistribusi
secara terbatas dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti
kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal 22 Juli 2019
Yang menyatakan
vii
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS

BATIK DI PASAR BERINGHARJO YOGYAKARTA

Universitas Sanata Dharma
2019
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di
Pasar Beringharjo Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori yang
dilaksanakan di Pasar Beringharjo Yogyakarta pada bulan Oktober-November 2019.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Pasar Beringharjo dan pernah
membeli produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta. Sampel sebanyak 80
responden dan diambil dengan menggunakan teknik accidental. Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linear berganda.
Analisis data menunjukkan bahwa: (1) harga berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta; (2)
kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta; (3) kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta; serta (4) harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat menjadi
prediktor keputusan pembelian produk fashion batik di Yogyakarta.
Kata kunci: harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian
viii
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON

PURCHASE DECISION OF BATIK FASHION PRODUCT IN BERINGHARJO
MARKET YOGYAKARTA

Sanata Dharma University
2019
The research aims to examine and analyze the effect of price, product quality,
and service quality on purchase decision of batik fashion product in Beringharjo
Market Yogyakarta. This research is an explanatory research carried out in
Beringharjo Market Yogyakarta in October-November 2018. The research
population are consumers of Beringharjo Market and have bought batik fashion
product in Beringharjo Market Yogyakarta. The research sample covered 80
respondents and the sampling technique was accidental. The data collection method
was a questionnaire. The data analysis technique was multiple linear regresion
analysis.
The results of data analysis showed that: (1) price had positive effect on
purchase decision of batik fashion product in Beringharjo Market Yogyakarta; (2)
product quality did not have positive effect on purchase decision of batik fashion
product in Beringharjo Market Yogyakarta; (3) service quality had positive effect on
purchase decison of batik fashion product in Beringharjo Market Yogyakarta; and
(4) price, product quality, and quality of service could be as predictors of batik
fashion product in Beringharjo Market Yogyakarta.
Keywords: price, product quality, service quality, and purchasing decision
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-
Nya yang melimpah kepada penulis dalam menyelesailan skripsi yang berjudul
“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS
BATIK DI PASAR BERINGHARJO YOGYAKARTA”
Skripsi ini disusun dalam rangka untuk memenuhi persyaratan akhir mencapai
Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan
Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ilmu Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam penyusunan skripsi, penulis banyak menerima bantuan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. Yohanes Harsoyo, S.Pd., M.Si. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Ig. Bondan Suratno, S.Pd., M.Si. selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu
Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Ibu Dra. C. Wigati Retno Astuti, M.Si., M.Ed. selaku Ketua Program Studi
Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Ekonomi.
x
4. Bapak Y. M. V. Mudayen S. Pd.,Sc. selaku dosen pembimbing yang telah sabar
membimbing, memberikan dukungan, semangat dan meluangkan banyak waktu
untuk memberikan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen yang sudah memberikan ilmu dan pengetahuan
selama mengikuti perkuliahan kurang lebih empat tahun.
6. Pak Sunu selaku tenaga administrasi Prodi Pendidikan Ekonomi yang selalu
membantu dan memberikan informasi akademik selama proses perkuliahan di
Universitas Sanata Dharma.
7. Kedua orangtua saya, Bapak Alexsander Sutiyarsa dan Ibu Wartini, selaku
kedua orang tua saya, terima kasih atas segala doa, dukungan, semangat, kasih
sayang, memberikan yang terbaik kepada saya dan selalu ada dalam keadaan
senang maupun susah serta finansial yang tidak bisa diukur oleh apapun.
8. Nenek saya tercinta Hj. Soekartoyo yang selalu mendoakan dan mendampingi
saya serta memberikan perhatian yang sangat luar biasa.
9. Adik saya Dyah Arista Kusuma Wardani yang selalu memberikan dukungan
terhadap saya.
10. Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Perizinanan Kota Yogyakarta dan
Kepala Dinas Pasar Beringharjo yang telah memberikan izin melaksanakan
penelitian untuk penyusunan skripsi.
11. Kepada penjual fashion batik (pakaian) yang telah memberikan tempat sebagai
istirahat dan memberikan izin untuk melaksanakan penelitian.
xi
12. Ika sebagai sahabat sekaligus keluarga yang selalu ada dalam senang maupun
susah.
13. Sahabat-Sahabatku “Calon-Calon Orang Sukses” ( Nela, Anta, Anggit, Nia dan
Miftah) yang terus memberikan semangat.
14. Kakak-kakak “Legend” (Cahyo, Frans, Alex, Gius, Japri, Denis, Ali, Frans)
yang telah memberikan semangat dan memberikan pengalaman yang luar biasa.
15. Teman-teman Pemuda Pemudi Desa “AKURSA” dan “Ngesti Wironam
Bhakti” yang telah memberikan semangat.
16. Teman-teman “Bergembira” (Anastasia Dina Anindya, Eko Surianto, Lis
Setiawati, Febrita Vitri Listyawati, R.R Florentika Ika Sari, Leonardus Nove
Nugraha dan Yuliana Ayu ) terimakasih untuk segala waktu yang sangat indah.
17. Teman “Pejuang Akhir Skripsi” (Pandu, Naka, Vedro, Ardi, Retno, Intan)
18. Teman-teman Pendidikan Ekonomi 2014 terima kasih atas bantuan, semangat
dan kerjasamanya selama ini. Terimakasih atas solidaritas yang sangat luar
biasa ini.
19. Teman-teman “BIDIKMISI 2014” (Ica, Putri, Budi, Denza, dkk) yang terus
memberikan semangat.
20. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebut satu per satu, terimakasih atas
dukungan dan doa yang diberikan.
xii
Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi
kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat sebagai mesti
diharapkan dalam dunia ilmiah dan akademik.
Yogyakarta, 9 Juli 2019
Penulis
xiii
DAFTAR ISI
SKRIPSI ....................................................................................................................... ii
SKRIPSI ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ iv
MOTTO ....................................................................................................................... v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................................................... vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ........................................................ vii
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ......... vii
ABSTRAK ................................................................................................................ viii
ABSTRACT ................................................................................................................. ix
KATA PENGANTAR ................................................................................................. x
DAFTAR ISI ............................................................................................................. xiv
DAFTAR TABEL .................................................................................................... xix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xxi
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xxii
BAB I ............................................................................................................................ 1
PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1
A. Latar Belakang ................................................................................................... 1
xiv
B. Batasan Masalah................................................................................................. 5
C. Rumusan Masalah .............................................................................................. 5
D. Tujuan Penelitian ............................................................................................... 6
E. Manfaat Penelitian ............................................................................................. 6
F. Definisi Operasional........................................................................................... 7
BAB II .......................................................................................................................... 9
KAJIAN TEORI ......................................................................................................... 9
A. Perilaku Konsumen ............................................................................................ 9
1. Pengertian Perilaku Konsumen ...................................................................... 9
2. Pentingnya Perilaku Konsumen ..................................................................... 9
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............................. 10
B. Keputusan pembelian ....................................................................................... 14
1. Pengertian Keputusan Pembelian ................................................................. 14
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan
pembelian ............................................................................................................. 15
3. Pihak-pihak yang berperan dalam pengambilan keputusan pembelian ........ 19
4. Tahapan keputusan pembelian ..................................................................... 20
C. Hubungan antar konsep .................................................................................... 23
xv
1. Hubungan harga dengan keputusan pembelian ............................................ 23
2. Hubungan produk dengan keputusan pembelian .......................................... 23
3. Hubungan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian ....................... 24
4. Bauran pemasaran ( Marketing Mix) ............................................................ 24
D. Harga ................................................................................................................ 27
1. Pengertian harga ........................................................................................... 27
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi harga ..................................................... 30
3. Penetapan Harga ........................................................................................... 32
E. Kualitas Produk ................................................................................................ 33
1. Kualitas Produk ............................................................................................ 33
2. Faktor – faktor yang mempengaruhi kualitas produk................................... 35
3. Dimensi Kualitas Produk.............................................................................. 38
F. Kualitas Layanan .............................................................................................. 40
1. Pengertian Kualitas Layanan ........................................................................ 40
2. Dimensi Kualitas Layanan ........................................................................... 40
G. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................................... 42
H. Hipotesis dan Kerangka Berpikir Teoritik ....................................................... 45
BAB III ....................................................................................................................... 50
xvi
METODE PENELITIAN ......................................................................................... 50
A. Jenis Penelitian ................................................................................................. 50
B. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................................... 50
C. Subyek Dan Objek Penelitian .......................................................................... 50
D. Populasi, Sampel Dan Teknik Penarikan Sampel ............................................ 51
E. Operasional Variabel ........................................................................................ 52
F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 55
G. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................ 57
H. Uji Prasyarat ..................................................................................................... 63
I. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 64
J. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 70
BAB IV ....................................................................................................................... 72
GAMBARAN UMUM .............................................................................................. 72
A. Sejarah Pasar Beringharjo ................................................................................ 72
B. Lokasi Pasar Beringharjo ................................................................................. 73
C. Visi ................................................................................................................... 74
D. Misi .................................................................................................................. 74
E. Zona dan Layout .............................................................................................. 75
xvii
BAB V......................................................................................................................... 79
HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................................. 79
A. Deskripsi Data .................................................................................................. 79
B. Analisis Uji Prasyarat ....................................................................................... 91
C. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 95
D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 95
E. Pembahasan .................................................................................................... 103
BAB VI ..................................................................................................................... 112
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ........................................... 112
A. Kesimpulan .................................................................................................... 112
B. Saran ............................................................................................................... 113
C. Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 114
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 116
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Skor Pernyataan Variabel Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion
Batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta ................................................ 54
Tabel 3. 2 Kisi-kisi Instrumen Kuesioner Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion
Batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta ................................................ 56
Tabel 3. 3 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Kualitas Produk...................... 59
Tabel 3. 4 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ................. 60
Tabel 3. 5 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ............ 61
Tabel 3. 6 Hasil Uji Reliabilitas Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Batik di Pasar
Beringharjo ........................................................................................... 62
Tabel 3. 7 Kategori Harga ..................................................................................... 66
Tabel 3. 8 Kategori Produk .................................................................................... 67
Tabel 3. 9 Kategori Kualitas Pelayanan ................................................................ 68
Tabel 3. 10 Kategori Keputusan Pembelian ............................................................. 69
Tabel 5. 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………….80
Tabel 5. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal ......................................... 81
Tabel 5. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 82
Tabel 5. 4 Kategori Harga ..................................................................................... 84
Tabel 5. 5 Kategori Produk .................................................................................... 86
xix
Tabel 5. 6 Kategori Kualitas Pelayanan ................................................................ 88
Tabel 5. 7 Kategori Keputusan Pembelian ............................................................ 90
Tabel 5. 8 Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 91
Tabel 5. 9 Uji Linieritas Harga Terhadap Keputusan Pembelian .......................... 93
Tabel 5. 10 Uji Linieritas ......................................................................................... 94
Tabel 5. 11 Uji Linieritas ......................................................................................... 95
Tabel 5. 12 Uji Regresi Berganda............................................................................ 99
Tabel 5. 13 Uji F .................................................................................................... 102
Tabel 5. 14 Hasil Uji Determinasi ......................................................................... 103
Tabel 5. 15 Hasil Uji Multikoliniearitas .................................................................. 96
Tabel 5. 16 Uji Heteroskedasitas ............................................................................. 97
xx
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Batik di
Pasar Beringharjo Yogyakarta ............................................................ 49
Gambar 4. 1 Lokasi Pasar Beringharjo…………………………………………….74
Gambar 4. 2 Pasar Beringharjo Sisi Barat .................................................................. 75
Gambar 4. 3 Pasar Beringharjo Sisi Tengah ............................................................... 76
Gambar 4. 4 Pasar Beringharjo Sisi Timur ................................................................. 77
Gambar 4. 5 Struktur Organisasi Disperindag ............................................................ 78
xxi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Instrumen Penelitian ............................................................................ 119
Lampiran 2 Data Mentah Penelitian ....................................................................... 125
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 141
Lampiran 4 Uji Normalitas dan Linieritas .............................................................. 143
Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 147
Lampiran 6 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................ 150
Lampiran 7 Lain-lain............................................................................................... 153
xxii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Era pemerintah Bapak Presiden Jokowi Widodo atau Jokowi,
sedang gencar-gencarnya menggerakkan bidang ekonomi kreatif dapat
berkembang dan menjadi salah satu penyumbang pemasukan negara yang
terbesar. Menurut AntaraNews.com yang ditulis oleh Ratomo, 2015
Bidang ekonomi kreatif terdapat berbagai industri yaitu seni dan budaya,
kerajinan, rancangan produk atau design, music, film, perangkat lunak
alias software, kuliner, buku/percetakan/penerbitan, games dan fashion.
Industri fashion menjadi penyumbang terbesar dalam perekonomian
negara. Hal ini didukung fakta pada tahun 2016 industri fashion
menyumbang Rp 166 triliun kepada PDB ekonomi kreatif. Kegiatan
dalam industri fashion tidak hanya mendesain pakaian namun juga ada
desain alas kaki, desain aksesoris, produksi pakaian beserta aksesorisnya,
konsultasi produk fashion.
Batik merupakan salah satu hal yang dilirik dalam industri fashion.
Batik adalah salah satu warisan bangsa yang sudah terkenal di dunia
setelah Perserikatan Bangsa Bangsa (PBB) membawahi masalah
kebudayaan, UNESCO telah mengakui batik pada tanggal 2 Oktober
2009 sebagai Warisan Kemanusiaan untuk Budaya Lisan dan Nonbendawi
1
(Masterpieces of the Oral land and the Intangible Heritage of Humality)
(Galih:2017). Di Indonesia, Batik memiliki berbagai macam motif dan
corak yang tentunya sangat menarik untuk dilirik. Netralnews.com,
Presiden Jokowi melalui akun twitter resminya mengatakan bahwa batik
merupakan salah satu industri kreatif yang dapat menggerakan ekonomi
nasional. Beliau juga mengajak masyarakat untuk mau ikut
mengembangkan batik yang sudah diakui oleh dunia.
Pada saat ini batik banyak dikenakan oleh semua kalangan
masyarakat, salah satunya model pakaian atau fashion. Eksistensi batik
semakin hari menunjukkan jati dirinya, tidak terkecuali di Yogyakarta. Di
Yogyakarta batik semakin dilestarikan keberadaannya. Hal ini diperkuat
banyaknya instansi baik negeri maupun swasta yang membuat peraturan
setiap hari tertentu pegawainya dianjurkan untuk berbusana batik. Melalui
program tersebut, permintaan produk batik sangat diminati oleh berbagai
kalangan di Yogyakarta maupun di luar Yogyakarta.
Industri batik sendiri di Yogyakarta dipusatkan di Pasar
Beringharjo Yogyakarta. Pasar Beringharjo sendiri merupakan pasar
tradisional terbesar di Yogyakarta yang dimiliki oleh pemerintah kota
Yogayakarta. Terletak di kawasan Malioboro yang merupakan suatu
kawasan di Daerah Istimewa Yogyakarta yang sudah menjadi salah satu
indentitas dari Kota Pendidikan dan Kota Budaya ini. Letaknya yang
sangat strategis membuat pasar Beringharjo banyak dikunjungi oleh para

wisatawan yang berlibur ke kota Yogyakarta. Banyak pengunjung yang
memilih pasar Beringharjo sebagai tempat untuk membeli barang oleh-
oleh ataupun untuk digunakan sendiri. Salah satunya adalah produk
fashion batik.
Hal tersebut membuat para produsen batik semakin bersaing dan
berinovasi dengan produknya. Sehingga persaingan setiap model pakaian
batik semakin ketat. Produksi batik sendiri terbagi menjadi dua jenis yaitu
secara tradisional dan modern. Teknik produksi tradisional sendiri dibuat
dengan cara melukisnya secara manual dengan cairan lilin malam yang
susunan motifnya terikat suatu aturan. Dalam pengerjaannya batik
tradisional akan lebih sulit dan juga memakan waktu yang lebih lama.
Sedangkan teknik modern cenderung lebih fleksibel dan dapat mengikuti
perkembangan zaman.
Hal tersebut di atas dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen dalam membeli pakaian batik. Menurut Kotler (2005)
keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi
atau merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Keputusan
pembelian konsumen tersebut mempertimbangkan beberapa faktor seperti
harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi.
Faktor pertama yang mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen adalah harga. Menurut Kotler dan Gary (2003:241) harga
merupakan jumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa.
Dalam pengambilan keputusan, harga menjadi pertimbangan penting bagi
konsumen, karena konsumen menginginkan uang yang mereka keluarkan
sesuai dengan apa yang mereka terima.
Faktor kedua yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah
kualitas produk. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk
untuk melakukan fungsi-fungsinya (Kotler dan Amstrong, 2003:347).
Suatu produk dikatakan berkualitas apabila produk tersebut dapat
memenuhi keinginan konsumen. Kualitas produk yang baik menjadi
pertimbangan sendiri bagi konsumen dalam melakukan keputusan untuk
membeli.
Selain harga dan kualitas produk, faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. Menurut Kotler (2002:
83) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepimilikan apapun. Kualitas pelayan yang baik menjadi pertimbangan
dalam melakukkan keputusan pembelian.
Berdasakan permasalahan yang dipaparkan dalam latar belakang ini,
hal tersebut di atas yang mendorong peneliti meneliti dan melakukan
penelitian yang akan dilakukan dengan judul “PENGARUH HARGA,
PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION BATIK DI
PASAR BERINGHARJO”
B. Batasan Masalah
Untuk membatasi permasalah dalam penelitian ini, peneliti
menentukan batasan – batasan sebagai berikut.
1. Penelitian dilakukan pada wisatawan di Pasar Beringharjo
Yogyakarta.
2. Penelitian berfokus pada pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta
3. Faktor pertimbangan dalam keputusan pembelian di Pasar
Beringharjo Yogyakarta di batasi pada harga, kualitas produk dan
Kualitas layanan
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya,
maka dapat maka dapat diajukan permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta?
2. Apakah ada pengaruh produk terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta?
3. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta?
4. Apakah ada pengaruh harga, produk, dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta?
D. Tujuan Penelitian
Penelitian tentang pengaruh antara harga, produk dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta:
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga terhadap
Yogyakarta.
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh produk terhadap
keputusan pembelian fashion baju batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta.
3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta.
4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, produk dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fashion
batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat dari Penelitian ini adalah Sebagai berikut.
1. Bagi Penjual (Produsen)
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi produsen
fashion batik dalam menentukan harga, produk dan pelayanan,
sehingga mempengaruhi keputusan pembelian produk pelanggan.

2. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan dan
pengalaman serta menjadi kesempatan bagi peneliti untuk menerapkan
ilmu pengetahuan yang telah diperoleh Selama perkuliahan dalam
dunia nyata di lingkup pemasaran
3. Bagi Peneliti Lain
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran bagi
penelitian yang akan melakukan penelitian dan diharapkan dapat
digunakan sebagai referensi bagi peneliti lain.
F. Definisi Operasional
1. Harga
Harga adalah persepsi para konsumen terhadap keterjangkauan jumlah
harga baju batik. Harga dibedakan menjadi 4 kategori: sangat
terjangkau, terjangkau, tidak terjangkau, maupun sangat tidak
terjangkau. Variabel harga ditentukan dengan skala likert.
2. Kualitas Produk
Kualitas Produk adalah persepsi konsumen terhadap produk yang
dibeli. Kualitas produk dibedakan menjadi 4 kategori: sangat baik,
baik, buruk, dangan sangat buruk.

3. Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan adalah persepsi konsumen terhadap layanan.
Kualitas pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori: sangat memuaskan,
memuaskan, tidak memuaskan, sangat tidak memuaskan.
4. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah Persepsi konsumen untuk mengambil
tindakan dalam membeli produk fashion batik. Keputusan Pembelian
dibedakan menjadi 4 kategori: pasti membeli, cenderung membeli,
cenderung tidak membeli, pasti tidak membeli.

BAB II
KAJIAN TEORI
A. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, dan
kelompok memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginanan mereka. Menurut Kotler
(2012) studi perilaku konsumen terpusat pada cara mengambil keputusan
untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang,
usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.
Selain itu menurut Amirullah (2002:2) perilaku konsumen sebagai
interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di
sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup
mereke.
2. Pentingnya Perilaku Konsumen
Menurut Amirullah (2002:3), konsumen selalu berinteraksi dengan
lingkungannya, maka secara otomatis perilaku konsumen akan berubah-
ubah bahkan dalam hitungan hari. Perilaku konsumen di sini penting
untuk memahami mengapa dan apa saja yang mempengaruhi perubahan
perilaku konsumen.
9
10
Setiap keputusan yang diambil oleh konsumen pasti memiliki
alasan-alasan tertentu, baik secara langsung ataupun tidak langsung. Oleh
karena itu perilaku konsumen sangat penting untuk pengambilan
keputusan. Proses pengambilan keputusan konsumen sangat terkait
dengan masalah kejiwaan dan faktor eksternal. Dengan memahami
perilaku konsumen, akan lebih mudah bagaimana proses keputusan itu
dibuat.
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam pengambilan keputusan, perilaku konsumen akan memilih
produk atau merek yang akan dibeli. Pemilihan ini dilakukan untuk
memenuhi tingkat yang diharapkan. Hal ini menentukan konsumen
merasa puas atau ketidakpuasan dalam membeli produk tersebut. Menurut
Amirullah (2002:45-49) ada beberapa empat faktor perilaku konsumen
yaitu; budaya, sosial, ekonomi dan usaha pemasaran.
a. Faktor Budaya
Budaya didefinikan sebagai sejumlah nilai,
kepercayaan dan kebiasaan yang digunakan untuk
menunjukkan perilaku konsumen langsung dari kelompok
masyarakat tertentu.
11
1) Sub Budaya
Setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih
kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi
anggotanya yang lebih kecil. Sub budaya mencakup
kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis.
2) Kelas Sosial
Kelas sosial adalah kelompok terbuka untuk para
individu yang memiliki tingkat sosial serupa.
Pengelompokan orang-orang ke dalam kelas-kelas
beragam dari masyarakat satu ke masyarakat lain.
Misalkan mempertimbangkan pendidikan, pendapatan,
kekayaan, ras, kelompok etnik.
b. Faktor Sosial
1) Kelompok Referensi
Kelompok referensi seseorang adalah semua
kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau, tidak
langsung terhadap nilai, sikap atau perilaku orang tersebut.
Beberapa kelompok ini dapat mempengaruhi anggota
setidaknya dengan tiga cara yaitu: mereka memperkenalkan
perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang, mereka
mempengaruhi sikap dan konsep diri, dan mereka
menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat

12
mempengaruhi pilihan produk dan merek. Anggota
kelompok referensi seperti keluarga, teman, persaudaraan
dan perkumpulan serata organisasi kemasyaratan dan
organisasi profesional.
c. Faktor Ekonomi
1) Pertumbuhan Ekonomi
Suatu perekonomian dikatakan mengalami
pertumbuhan atau perkembangan jika tingkat kegiatan
ekonomi yang dicapai lebih tinggi dari waktu sebelumnya.
Negara yang memiliki tingkat pertumbuhan ekonomi yang
tinggi akan menjadi peluang besar bagi setiap perusahaan
dalam meraih pasar. Hal ini memungkinkan karena
pertumbuhan ekonomi yang tinggi akan membentuk
masyarakat yang memiliki daya beli yang tinggi pula.
2) Pendapatan Per Kapita
Pendapatan per kapita masyarakat adalah jumlah
uang yang dimiliki masyarakat setempat untuk melakukan
transaksi-transaksi ekonomi. Masyarkat yang memiliki
tingkat pendapatan yang tinggi biasanya diikuti dengan
semakin meningkatnya kebutuhan-kebutuhan yang berate
adanya peluang pasar.
3) Tingkat Inflasi
13
Inflasi merupakan tingkat kenaikan harga-harga
barang yang berlangsung secara terus menerus dalam
waktu yang lama. Tingkat inflasi yang tinggi
mempengaruhi kemampuan masyarakat untuk membeli
suatu barang.
d. Faktor Bauran Pemasaran
1) Variabel Produk
Produk sebagai segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan atau dikonsumsi sehinnga dapat memuaskan
keinginan dan kebutuhan.
2) Variabel Harga
Harga dapat secara langsung berkaitan tiap-tiap macam
strategi pemasaran, maka sasaran penetapan harga perlu
secara jelas menggambarkan strategi pemasaran yang
dipilih.
3) Variabel Promosi
Promosi sangat efektif untuk mempengaruhi
perilaku konsumen. Salah satunya adalah dengan
menampilkan seorang public figure seolah-olah merasa
bahwa ia seperti apa yang ditampikan itu.

14
4) Variabel Distribusi
Harga tidak akan menjadi masalah bagi konsumen apabila
mereka menganggap bahwa kemudahan memperoleh
adalah tujuan mereka. Konsumen akan memilih produk
yang menurut mereka memiliki fungsi dan harga yang
relatif sama.
B. Keputusan pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Masyarakat pada umumnya ingin mengusahakan produk yang bisa
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Hal ini, para konsumen
membuat keputusan dan terlibat dalam berbagai perilaku pengambilan
keputusan. Menurut Boyd dkk, (2000:120) keputusan pembelian
konsumen merupakan suatu proses pemecahan masalah baik konsumen
individu maupun pembeli organisasi melalui proses mental yang hampir
sama dalam memutuskan produk dan merek apa yang akan dibeli.
Sedangkan Kotler (2005) keputusan pembelian adalah keputusan
konsumen mengenai preferensi atau merek-merek yang ada di dalam
kumpulan pilihan. Dari beberapa pendapat diatas dapat diuraikan bahwa
keputusan pembelian adalah suatu kegiatan yang dilakukan konsumen
untuk memutuskan membeli barang atau jasa.

15
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi dalam proses pengambilan
keputusan pembelian
Dalam keputusan pembelian, konsumen memilih produk atau
merek yang akan dibeli. Pemilihan ini dilakukan untuk memenuhi tingkat
yang diharapkan. Hal ini menentukan konsumen merasa puas atau
ketidakpuasan dalam membeli produk tersebut. Puas atau ketidakpuasan
konsumen menentukan apakah ia akan membeli produk itu kembali atau
mengajukan keluhan. Adanya keraguan akan membeli produk sangat
mempengaruhi keputusan pembelian. Ada tiga pengaruh utama yang
dianggap mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Menurut
Pride dan Ferrel (1995:189-207) dalam proses pengambilan keputusan
pembelian ada beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu:
a. Faktor pribadi
Faktor unik untuk orang tertentu. Faktor pribadi dapat
mempengaruhi keputusan faktor tersebut yaitu.
1. Faktor demografi
Ciri-ciri individual seperti jenis kelamin, usia, ras, suku
bangsa, pendapatan, siklus kehidupan keluarga, dan pekerjaan.
Karena kebutuhan setiap orang berbeda-beda karena umur jenis
kelamin pekerjaan, tidak sama satu dengan yang lainnya.

16
2. Faktor situasional
Kondisi eksternal yang dapat mempengaruhi keputusan
pembelian. Seperti situasi yang mendadak, dan ketidakpastian
tentang status pekerjaan di masa depan, situasi kondisi cuaca dan
lainnya
b. Faktor Psikologis
Individu sebagian menetapkan perilaku umum masyarakat
dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
1) Persepsi
Proses pemilihan dengan memperoleh berbagai informasi
melalui sensasi yang diterima seperti penglihatan, perasaan,
pendengaran, penciuman dan sentuhan. Contohnya seperti
mendengar iklan di radio, menyentuh sebuah produk di
supermarket, dan lain sebagainya.
2) Motif
Kekuatan energi internal yang mengarahkan seseorang
untuk melakukan pemenuhan kebutuhan melalui sebuah kegiatan.
Kegiatan tersebut dipengaruhi tidak hanya pada satu motif namun
berbagai motif. Seperti motif prioritas. Kemudian, motif juga
mempengaruhi arah dan intensitas perilaku seseorang.

17
3) Kemampuan dan pengetahuan
Berbagai individu memiliki kemampuan beragam, dan
efisien untuk melakukan tugas-tugas tertentu. Kemampuan yang
diminati oleh para penjual adalah kemapuan individu untuk
belajar. Pembelajaran merujuk pada perubahan perilaku yang
menghasilkan konsekuensi yang memuaskan cenderung diulangi.
4) Sikap
Sikap merujuk pada pengetahuan dan perasaan positif atau
negatif terhadap sebuah objek atau kegiatan tertentu. Objek atau
tindakan yang menjadi arah sikap kita dapat berwujud dapat pula
tidak berwujud, dapat makhluk hidup, dapat pula benda mati,
Sikap konsumen terhadap perusahaan dan produk-produknya
sangat berpengaruh terhadap keberhasilan atau kegagalan strategi
pemasaran perusahaan tersebut.
5) Kepribadian
Kepribadian adalah semua ciri internal dan perilaku yang
membuat seseorang itu unik. Setiap kepribadian yang unik dari
seseorang ini berasal dari keturunan dan pengalaman pribadi.
Kepribadian umumnya digambarkan memiliki satu ciri atau lebih,
seperti ambisi, kemasyarakat, dogmatisme, otoriterianisme,
introversi, agresi, dan daya saing.

18
c. Faktor Sosial
1) Peran dan pengaruh keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga
merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling
berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Pertama
keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung.
Kedua adalah keluarga prokreasi yaitu: pasangan dan anak-anak.
2) Kelompok referensi
Kelompok referensi seseorang adalah semua kelompok
yang mempunyai pengaruh langsung atau, tidak langsung terhadap
nilai, sikap atau perilaku orang tersebut. Beberapa kelompok ini
dapat mempengaruhi anggota setidaknya dengan tiga cara yaitu:
mereka memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada
seseorang, mereka mempengaruhi sikap dan konsep diri, dan
mereka menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat
mempengaruhi pilihan produk dan merek. Anggota kelompok
referensi seperti keluarga, teman, persaudaraan dan perkumpulan
serata organisasi kemasyaratan dan organisasi profesional.

19
3) Kelas sosial
Kelas sosial adalah kelompok terbuka untuk para individu
yang memiliki tingkat sosial serupa. Pengelompokan orang-orang
ke dalam kelas-kelas beragam dari masyarakat satu ke masyarakat
lain. Misalkan mempertimbangkan pendidikan, pendapatan,
kekayaan, ras, kelompok etnik.
3. Pihak-pihak yang berperan dalam pengambilan keputusan pembelian
Menurut (Tjiptono, 2002:20) dalam keputusan membeli barang
konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses
pertukaran atau pembeliannya. Umumnya ada lima macam peranan yang
dapat dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peran ini diegang oleh
satu orang, namun seringkali peranan tersebut dilakukan oleh beberapa
orang. Pemahaman mengenai masing-masing peranan sangat berguna
dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Menurut Kotler
(1996:252-253) berikut ini adalah lima peran pembeli yang mungkin
dimainkan orang dalam sebuah keputusan membeli :
a. Pengambilan inisiatif (initiator) adalah orang yang pertama-tama
menyarankan atau memikirkan gagasan membeli produk atau jasa
tertentu.
20
b. Orang yang mempengaruhi (influences) adalah orang yang
pandangan atau nasihatnya diperhitungkan dalam membuat
keputusan akhir.
c. Pembuat keputusan (decides) adalah seseorang yang pada akhirnya
menentukan sebagian besar atau keseluruhan keputusan membeli:
apakah jadi membeli, yang dibeli, bagaimana membeli, atau
dimana membeli.
d. Pembeli (buyer) adalah seseorang yang melakukan pembelian yang
sebenarnya.
e. Pemakai (user) adalah seseorang atau beberapa orang yang
menikmati atau memakai produk atau jasa.
4. Tahapan keputusan pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2008:184-190) proses keputusan pembelian
konsumen, mencaku model lima tahap yaitu sebagai berikut.
a. Tahap Pengenalan Masalah
Tahap pertama dalam pengambilan keputusan pembelian.
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah
atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.
Dengan rangsangan internal, salah satu dari kebutuhan normal
seseorang rasa, lapar haus, seks naik ke tingkat maksimum dan
menjadi dorongan; atau kebutuhan bias timbul akibat rangsangan

21
eksternal. Pemasar harus mengidentifikasi keadaan yang memicu
kebutuhan tertentu dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah
konsumen. Lalu mereka dapat mengembangkan strategi pemasaran
yang memicu minat konsumen, terutama untuk pembelian fleksibel.
b. Pencarian informasi
Proses keputusan pembelian yang kedua adalah pencarian
informasi. Konsumen sering mencari jumlah informasi yang
terbatas. Pada tingkat ini seseorang hanya menjadi lebih reseptif
terhadap informasi tentang sebuah produk. Pada tingkat berikutnya,
seseorang dapat memasuki pencarian informasi aktif. Sumber
informasi utama di mana konsumen dibagi menjadi empat
kelompok: 1) pribadi (keluarga, teman, tetangga, dan rekan) 2)
komersial (iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, keemasan,
tampilan), 3) publik (media massa, organisasi pemeringkat
konsumen), 4) eksperimental (penanganan, pemeriksaan,
penggunaan produk).
c. Evaluasi alternative
Proses keputusan pembelian yang ketiga adalah evaluasi
alternatif. Beberapa konsep dasar yang akan membantu dalam
memahami proses evaluasi: 1) Konsumen berusaha memuaskan
sebuah kebutuhan, 2) konsumen mencari manfaat tertentu dari
solusi produk, 3) konsumen melihat masing-masing produk

22
sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk
menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan
kebutuhan.
d. Keputusan pembelian
Dalam taha ini konsumen memilih produk atau merek
yang dibeli. Pemilihan ini dilakukan berdasarkan hasil evaluasi di
tahap sebelumnya dan dimensi-dimensi lain. Pada tahap ini,
pembeli juga memilih penjual produk yang bersangkutan. Pilihan
penjual dapat mempengaruhi pilihan produk akhir dan demikian
pula kesepakatan penjualan, jika dapat dirundingkan, ditetakan
pada tahap keputusan pembelian ini.
e. Pasca pembelian
Pembeli mulai mengevaluasi produk untuk memastikan
bahwa unjuk kerja yang sebenarnya dari produk tersebut
memenuhi tingkat yang diharapkan. Hasil yang di dapat
kepuasan dan ketidakpuasan. Sikap ini sangat mempengaruhi
motivasi konsumen dan pengelolaan informasi. Kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen menentukan apakah konsumen akan
mengajukan keluhan, mengkomunikasikan dengan para calon
pembeli lainnya, atau membeli produk itu kembali.

23
C. Hubungan antar konsep
1. Hubungan harga dengan keputusan pembelian
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk
memperoleh produk. Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang
bersifat fleksibel, artinya data diubah dengan cepat. Dari sudut pandang
konsumen, harga sering kali digunakan sebagai indikatot nilai bilamana
harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu
barang jasa. Dapat disimpulkan bila nilai manfaat yang dirasakan
konsumen meningkat, maka nilai akan meingkat pula dan demikian pula
sebaliknya. Harga akan menciptakan pandangan konsumen terhadap
konsumen terhadap suatu produk dan dapat mempengaruhi keputusan
pembelian.
2. Hubungan produk dengan keputusan pembelian
Produk (product) kombinasi barang atau jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada pasar sasaran (Kotler & Amstrong 2008:62). Menurut
Kotler (2000:12), produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi, yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Setiap perusahaan perlu
mengadakan usaha penyempurnaan dan perubahaan ke arah yang lebih
memberikan daya tarik, keunikan, daya guna, dan dapat mempengaruhi
keputusan pembelian.
24
3. Hubungan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi harapan konsumen. Apabila jasa yang diterima atau
dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa atau
pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan
yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas jasa atau
pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa
atau pelayanan yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan,
maka kualiatas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk. Hal ini yang
mendorong keputusan pembelian konsumen.
4. Bauran pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran merupakan salah satu factor-faktor yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Dalam bauran pemasaran untuk
meningkatkan jumlah kualitas dan kuantitas suatu pelayanan diperlukan
penerapan strategi pemasaran. Mencakup product, price, place, dan
promotion yang akan berpengaruh terhadap keutusan pembelian
Menurut Kotler (2000:12), bauran pemasaran (marketing mix) adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-
menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasarannya. Sedangkan
menurut Kotler dan Amstrong (2008:62) marketing mix (bauran

25
pemasaran) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang
dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang dapat dilakukan
perusahaan untuk dapat mempengaruhi permintaan produknya. Bauran
pemasaran dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok variable yang
disebut “empat P”: product (produk), price (harga), place (tempat) dan
promotion (promosi) sebagai berikut:
a. Produk (Product)
Produk (product) kombinasi barang atau jasa yang
ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran (Kotler & Amstrong
2008:62). Menurut Kotler (2000:12), produk adalah segala sesuatu
yang ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan,
atau dikonsumsi, yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Setiap perusahaan perlu mengadakan usaha penyempurnaan dan
perubahaan ke arah yang lebih memberikan daya tarik, keunikan,
daya guna, dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
b. Harga (price)
Harga (price) adalah jumlah uang yang harus dibayarkan
pelanggan untuk memperoleh suatu produk. Harga merupakan
satuan moneter atau ukuran lainnya termasuk barang dan jasa yang
dibutuhkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan
suatu barang atau jasa” (Tjiptono, 2015:289-290). Harga
merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang bersifat

26
fleksibel, artinya data diubah dengan cepat. Dari sudut pandang
konsumen, harga sering kali digunakan sebagai indicator nilai
bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang
dirasakan atas suatu barang jasa. Dapat disimpulkan bila nilai
manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilai akan
meningkat pula dan demikian pula sebaliknya. Harga akan
menciptakan pandangan konsumen suatu produk dan dapat
mempengaruhi keputusan pembelian.
c. Tempat (place)
Tempat (place) menurut Kotler dan Amstrong 2008:63,
merupakan kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia
bagi pelanggan sasaran. Menurut Rambat Lupiyaodi (2013:42),
lokasi berhubungan dengan kegiatannya. Lokasi merupakan salah
satu faktor terpenting yang mempengaruhi perkembangan suatu
bisnis. Lokasi yang strategis akan mendatangkan banyak
konsumen sehingga menaikkan penjualan.
d. Promosi (promotion)
Promosi (promotion) adalah aktivitas yang menyampaikan
manfaat produk dan membujuk pelanggan membelinya (Kotler
dan Amstrong, 2008:63). Sedangkan menurut (Tjiptono,
2002:229) promosi adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif untuk merangsang pembelian

27
produk dengan segara. Tujuan dari promosi penjualan untuk
mempengaruhi pelanggan untuk mencoba produk baru,
mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak, dan
meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana
sebelumnya). Dapat disimpulkan semakin menarik promosi yang
dilakukan maka akan menarik minat konsumen dalam membeli
suatu produk sehingga mempengaruhi keputusan pembelian.
D. Harga
1. Pengertian Harga
Harga merupakan permainan strategi dalam pemasaran.
Apabila harga ditetapkan penjual terlalu mahal maka produk atau jasa
yang bersangkutan tidak akan terjangkau oleh pasaran atau
konsumennya akan rendah. Sebaliknya, jika harga terlalu murah
penjual akan sulit mendapatkan laba atau sebagian konsumen akan
memiliki persepsi akan kualitas rendah. Harga merupakan salah satu
unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pemasukan atau
pendapatan bagi perusahaan sedangkan ketiga unsur lainnya (produk,
distribusi, atau promosi) menyebabkan timbulnya biaya pengeluaran.
“Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau
ukuran lainnya termasuk barang dan jasa yang dibutuhkan agar

28
memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa”
(Tjiptono, 2015:289-290).
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk
atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk
memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa (Kotler & Amstrong, 2008:345). Selain itu menurut Ghozali
(2009:306) mendefinisikan “ harga salah satu variabel penting dalam
pemasaran, dimana harga dapat mempengaruhi pelanggan dalam
mengambil keputusan untuk membeli suatu produk, karena berbagai
alasan.”
Harga merupakan indikator nilai yang digunakan konsumen
untuk menentukan pilihan pembelian bilamana harga tersebut akan
dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas jasa dan barang.
Selain itu penetapan harga juga berpengaruh dalam nilai guna manfaat
barang dan jasa atau memegang peranan penting dalam setiap
perusahaan” (Tjiptono, 1995:151-152). Didalam penetapan harga
suatu barang dan jasa memliki suatu tujuan diantaranya adalah (1)
Untuk mendapatkan keuntungan harga biasanya memperhitungkan
tingkat keuntugan yang ingin diperoleh. Semakin besar margin
keuntungannya yang ingin didapatkan, maka menjadi tinggi pula harga
yang tetapkan konsumen. (2) Untuk mendapatkan pangsa pasar, dapat
melakukan dengan cara menarik perhatian para konsumen yang

29
menjadi target pasar maka suatu penjual harus menetapkan harga
serendah mungkin. Dengan harga turun maka akan memicu
peningkatan permintaan barang atau jasa, (3) Menjaga kelangsungan
hidup kegiatan operasional, penjual akan menetapkan harga dengan
memperhitungkan segala kemungkinan agar tetap memiliki dana yang
cukup untuk menjalani bisnis yang dijalani, (4) Balik modal atau
Return On Investement (ROI), yaitu setiap usaha mengingikan tingkat
pengambalian modal yang tinggi. ROI yang tinggi dapat dicapai
dengan menaikan kualitas produk serta meningkat angka penjualan,
(5) menjaga pangsa pasar, yaitu apabila persaingan didalam industry
bisnis yang sama sudah cukup banyak dan sama-sama kuat maka salah
satu teknik dapat dipakai untuk menjaga pangsa pasar konsumen
adalah dengan penyesuaian harga menjadi lebih murah. Dengan
adanya penurunan harga maka konsumen akan tetap memilih produk
yang ditawarkan.
Dalam penentuan harga juga bergantung dengan pendapatan
konsumen. Namun kemampuan membeli masing-masing orang
berbeda-beda. Terdapat orang-orang yang tidak peduli terhadap harga
mesikupun pendapatannya terbatas, akan tetapi dilihat dari konsumen
tersebut mendapatkan barang yang diinginkannya. Dengan
menggunakan pendapatan mereka yang terbatas, pemilihan barang apa

30
dengan harga yang ditentukan produsen untuk mencapai tingkat
kepuasan yang maksimum.
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga
Ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi harga di pasar.
Hal tersebutlah yang menentukan apakah harga barang atau jasa
menjadi rendah atau tinggi. Contohnya, apabila permintaan akan
produk meningkat maka harganya akan meningkat. Sebaliknya, jika
permintaan produk menurun maka harga juga ikut menurun. Menurut
Laksana (2008:117-118) faktor yang dapat mempengaruhi harga,
yaitu:
a. Demand of product, perusahaan perlu memperkirakan permintaan
terhadap produk yang akan dijual, hal ini merupakan langkah
penting dalam penetapan harga sebuah produk
b. Target share of market, yaitu market share yang ditargetkan oleh
perusahaan.
c. Competitive reactionts, yaitu reaksi pesaing.
d. Use of creams-skimming pricing of penetration pricing, yaitu
mempertimbangkan langkah-langkah yang perlu diambil pada saat
perusahaan memasuki pasar dengan harga yang tinggi atau dengan
harga rendah.
31
e. Other parts of the marketing mix, yaitu perusahaan perlu
memertimbangkan kebijakan marketing mix.
f. Biaya untuk memproduksi atau membeli produk.
g. Product line pricing, yaitu penetapan harga terhadap produk yang
saling berhubungan dalam biaya permintaan maupun tingkat
persaingan.
h. Berhubungan dengan permintaan:
1) Cross elasticity positif, yaitu kedua macam produk merupakan
barang subsitusi atau pengganti.
2) Cross elasticity negative, yaitu kedua macam produk
merupakan barang komplamenter atau hubungan satu sama
lain.
3) Cross elasticity no, yaitu kedua macam produk tidak saling
behubungan.
i. Berhubungan dengan biaya, penetapan harga dimana kedua macam
produk mempunyai hubungan dalam biaya
j. Mengadakan penyesuaian harga:
1) Penurunan harga, dengan alasan: kelebihan kapasitas,
kemerosotan pangsa pasar, gerakan mengejar dominasi dengan
biaya lebih rendah.

32
2) Mengadakan kenaikan harga dengan alasan: inflasi biaya yang
terus-terusan di bidang ekonomi dan permintaan yang
berlebihan.
3. Penetapan Harga
Menurut Kotler (1984:49) penetapan harga merupakan suatu
masalah bilamana suatu perusahaan telah mengembangkan suatu
produk baru dan harus menetapkan harga untuk pertama kali. Dalam
penetapan harga terdapat indikator harga. Menurut pendapat kertajaya
(2006) dalam jurnal (Kusumodewi, dan Sudarwanto (2017)) antara
lain:
a. Kesuaian harga produk dengan manfaat yang didapat
Kesuaian harga produk dengan manfaat yang didapat yaitu
apabila penetapan harga produk memberikan manfaat.
b. Kesuaian harga produk dengan harga dengan produk dengan
kualitas produk
Kesuian harga dengan produk dengan kualitas produk yaitu
dimana harga yang ditetapkan oleh produk sesuai dengan kualitas
yang dimiliki oleh produk tersebut.
Sedangkan menurut Tjiptono (2008), dalam menetapkan
harga ada beberapa indikator bentuk harga antara lain:

33
a. Jangkauan harga dengan daya beli konsumen
Jangkauan harga dengan daya beli konsumen yaitu apabila
harga yang ditetapkan oleh suatu produk masih dapat dibeli atau
dijangkau oleh konsumen.
b. Daya saing harga dengan produk sejenis
Jangkauan harga dengan produk sejenis yaitu ketika harga
yang ditetapkan oleh produk tertentu dapat bersaing di pasaran
dengan produk sejenis.
c. Kesesuaian harga dengan kualitas
Jangkauan harga dengan kualitas yaitu ketika harga yang
ditawarkan kepada konsumen sesuai dengan kualitas yang
didapatkan konsumen, barang yang dibeli tidak mudah rusak dan
awet dalam jangka waktu lama.
E. Kualitas Produk
1. Kualitas Produk
Salah satu keunggulan dalam persaiangan ini terutama adalah
kualitas produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen. Bila tidak
sesuai dengan spesifikasi maka produk akan ditolak. Sekalipun produk
tersebut masih dalam batas toleransi yang telah ditentukan maka
produk tersebut sebaiknya perlu menjadi catatan untuk menghindari

34
terjadinya kesalahan yang lebih besar di waktu yang akan datang.
Demikian juga konsumen dalam membeli suatu produk konsumen
selalu berharap agar barang yang dibelinya dapat memuaskan
segala keinginan dan kebutuhannya.
Untuk itu perusahaan harus dapat memahami keinginan
konsumen, sehingga perusahaan dapat menciptakan produk yang
sesuai dengan harapan konsumen. Kualitas produk yang baik
merupakan harapan konsumen yang harus dipenuhi oleh perusahaan,
karena kualitas produk yang baik merupakan kunci perkembangan
produktivitas perusahaan.
Kualitas produk merupakan bagian penting yang harus
diusahakan oleh setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang
dihasilkan dapat bersaing di pasar.
Kemajuan zaman saat ini, kemampuan ekonomi dan tingkat
pendidikan masyarakat cenderung meningkat, sebagian masyarakat
semakin kritis dalam mengkonsumsi suatu produk. Konsumen selalu
ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga yang
dibayar, walaupun terdapat sebagian masyarakat yang berpendapat
bahwa, produk yang mahal adalah produk yang berkualitas.
Jika hal itu dapat dilaksanakan oleh perusahaan, maka
perusahaan tersebut akan dapat tetap memuaskan para konsumen dan
dapat menambah jumlah konsumen. Dalam perkembangan suatu

35
perusahaan, persoalan kualitas produk akan ikut menentukan pesat
tidaknya perkembangan perusahaan tersebut. Selain itu, konsumen
akan menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan
pelengkap inovatif yang terbaik (Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:131)
Kotler dan Amstrong (2010:27) mengemukakan bahwa:
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya, meliputi kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemuudahan
opersi, dan perbaikan produk, serta atribut bernilai lainnya. Hal ini
yang dapat membantu konsumen dalam menentukan keputusan
pembelian.
2. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk
Ada beberapa hal yang mempengaruhi kualitas produk.
Kualitas produk secara langsung dipengaruhi oleh 9 bidang dasar.
Pada saat ini industry disetiap bidang tergantung pada sejumlah besar
kondisi yang membebani produksi melalui suatu cara yang tidak
pernah dialami dalam periode sebelumnya. Menurut (Sofjan Assauri,
2009:362) antara lain:
a. Market (Pasar)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar
terus bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan
untuk mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat

36
memenuhi hamper setiap kebutuhan. Pada masa sekarang
konsumen meminta dan memperoleh produk yang lebih baik
memenuhi ini. Pasar menjadi lebih besar ruang lingkupnya dan
secara fungsional lebih terspesialisasi di dalam barang yang
ditawarkan.
b. Money (Uang)
Meningkatnya persiangan dalam banyak bidang bersamaan
dengan fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin)
laba. Pada waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan
pemekanisa mendorong pengeluaran biaya yang besar untuk
proses dan perlengkapan baru.
c. Management (Manajemen)
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara
beberapa kelompok khusus. Bagian pemasaran melalui fungsi
perencanaa produknya, harus membuat persyaratan produk. Bagian
perencanaan bertanggung jawab merancang produk yang
memenuhi persyaratan. Bagian produksi mengembangkan dan
memperbaiki kembali proses untuk memberikan kemampuan yang
cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi
rancangan.
37
d. Men (Manusia)
Pertumbuhhan yang cepat dalam pengetahuan seperti
elektronika computer menciptakan suatu permintaan yang besar
akan pekerja dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama
menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan
mengajak semua bidang spesialisai untuk bersama merencanakan,
menciptakan dan mengoperasikan berbagai sistem yang akan
menjamin suatu hasil yang diinginkan.
e. Motivation (Motivasi).
Penelitian tentang motivasi manusia menunjukan bahwa
sebagai hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini
memerlukan suatu yang memperkuat rasa keberhasilan di dalam
pekerjaan mereka dan pengakuan bahwa mereka secara pribadi
memerlukan sumbangan atas tercapaianya tujuan perusahaan.
f. Machine and Mecanization ( Mesin dan Mekanik)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penururnan biaya
dan volume produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong
penggunaan perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan
tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin.
Kualitas yang baik menjadi faktor yang kritis dalam memelihara
waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.

38
g. Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)
Perkembangan teknologi membuka kemungkinan untuk
mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali, memanipulasi
informasi pada skala yang tidak terbayangkan sebelumnya.
h. Mounting Product Requirement (Persyaratan Proses Produksi)
Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk,
memerlukan pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses
pembuatan produk. Menekankan pentingnya keamanan dan
kehandalan produk.
3. Dimensi Kualitas Produk
Menurut garvin yang dikutip Tjipno (2003:27) dalam jurnal jurnal
(Kusumodewi, dan Sudarwanto (2017)) untuk menentukan dimensi
kualitas produk, dapat melalui depan dimensi sebagai berikut
a. Kinerja (performance), hal ini berkaitan dengan aspek fungsional
suatu barang dan merupakan karakteristikik utama yang
dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
b. Keistimewaan tambahan (Featurs) yaitu performansi yang berguna
untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan
produk dan pengembangannya.

39
c. Kehandalan (Reliability) hal yang berkaitan dengan probabilitas
atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya
setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam
kondisi tertentu pula.
d. Keseuaian spesifikasi (Conformance), hal ini berkaitan dengan
tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah diterapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
e. Daya tahan (Durability), yaitu suatu refleksi umur ekonomis
berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
f. Pelayanan (Service ability), yaitu karakteristik yang berkaitan
dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam
memberikan layanan untuk perbaikan barang.
g. Estika (Ashtetic), merupakan karakteristik yang bersifat subyektif
mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan
pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
h. Persepsi terhadap kualitas (Perceived quality) konsumen tidak
selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut
produk. Namun demikian, biasanya konsumen memiliki informasi
tentang produk secara tidak langsung.

40
F. Kualitas Layanan
1. Pengertian Kualitas Layanan
Pelayanan (service) menurut Kotler (Laksana, 2008:85)
pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang data ditawarkan
oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang ada dasarnya tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat
dikaitkan atau tidak dikaitkan pada suatu produk fisik. Sedangkan
menurut Tjiptono (2007), kualitas pelayanan sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Menurut
Zeithaml, et.al (Laksana, 2008:88), kualitas pelayanan dapat
didefinisikan sebagai kualitas pelayanan yang diterima konsumen
dinyatakan besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan
konssumen dengan tingkat presepsi mereka. Jadi dapat disimpulkan
kualitas pelayan adalah bentuk aktivitas yang dilakukan oleh
perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.
2. Dimensi Kualitas Layanan
Harga yang murah serta produk yang berkualitas bukan
penentu yang utama. Konsumen adalah raja, maka selain memenuhi
kebutuhan konsumen dalam produk sebaiknya juga memenuhi
kebutuhan konsumen yang lain. Apabila harga produk yang

41
ditawarkan terjangkau, kualitas produk baik namun pelayanan
terhadap mereka tidak baik maka konsumen tidak akan mau kembali
untuk membeli di tempat yang sama. Contohnya saja, fasilitas yang
komplit dan mudah dijangkau oleh konsumen menyebabkan
konsumen senang berbelanja di tempat yang keadaannya baik dan
memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Parasuraman (Laksana
2008:91) ada beberapa hal yang mempengaruhi kualitas layanan,
yaitu:
a) Tangibles (fasilitas fisik) meliputi fasilitas tempat parkir,
fasilitas tata letak, dan tampilan barang, kenyamanan fasilitas
fisik, peralatan, dan perlengkapan yang modern.
b) Credibility (kredibilitas) meliputi kepercayaan, keyakinan, dan
kejujuran dalam pelayanan
c) Compentence (kompeten) meliputi ketrampilan dan
pengetahuan layanan.
d) Acces (akses) meliputi memberikan/menyediakan keinginan
pelanggan dan pelayanan mudah dihubungi.
e) Reliability (reliabilitas) meliputi efektifitas informasi jasa,
penampilan barang, pembuatan nota dan pencatatan nota
f) Responsiveness ( responsif) yaitu membantu dengan segara
memecahkan masalah
42
g) Courtesy (kesopanan) meliputi kesopanan, penghargaan,
bijaksana, dan keramahan pelayanan
h) Communication (komunikasi) yaitu meliputi komunikasi yang
baik dan bias mendengarkan pendapat pelanggan
i) Understanding to customer (memahami pelanggan) yaitu
mengerti dan memahami kebutuhan dari pelanggan.
j) Security (keamanan) yaitu memberikan rasa nyaman dan
membebaskan dari segala risiko atau keragu-raguan pelanggan.
G. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya berkaitan dengan Pengaruh Harga, Kualitas
Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Fashion
Batik yakni :
1. Aldona Etriningsih (2017) Analisis Pengaruh Harga, Kualitas
Produk dan Kualitas Pelayan Terhadap Keputusan Pembelian Batik
Di Pasar Sore Malioboro Yogyakarta. Universitas PGRI Yogykarta
(Artikel)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui masing-
masing pengaruh variebel harga, kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian batik di Pasar Sore
Malioboro Yogyakarta. Penelitian ini merupakan kuantitatif dengan
menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan

43
observasi, wawancara, kuesioner dan study kepustakaan. Teknik
analisis yang digunakan regresi linear berganda
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable (X1,X2,X3)
terhadap variable (Y) mempunyai hubungan yang sangat kuat.
2. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian
kerajinan batik tulis Tuban (studi kasus pada Galery Batik Tulis
Emmy Tuban) oleh Siti Muthoharoh. Universitas Negeri Malang
(artikel)
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Gambaran keadaan
kualitas produk, harga dan keputusan pembelian konsumen Batik
Tulis Tuban di Galery Batik Tulis Emmy Tuban (2) Kualitas produk
berpengaruh terhadap keputusan pembelian Batik Tulis Tuban pada
Pembeli di Galery Batik Tulis Emmy Tuban (3) Harga berpegaruh
terhadap keputusan pembelian Batik Tulis Tuban pada pembeli di
Galery Batik Tulis Emmy Tuban (4) kualitas produk dan harga
berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap keputusan
pembelian Batik Tulis Tuban pada pembeli di Galery Batik Tulis
Emmy Tuban (5) Variabel kualitas produk dan harga manakah yang
memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian Batik
Tulis Tuban pada pembeli di Galery Batik Tulis Emmy Tuban.
Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner yang
kemudian hasilnya dianalisis melalui analisis regresi berganda.

44
3. Tri sudarwanto. Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, Dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kain Batik Mirota
Surabaya. (artikel)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya
hidup, kumirota Surabaya. Kualitas produk, dan harga terhadap
keputusan pembelian kain batik di Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik
accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis
regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya
hidup, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian secara parsial. Variabel yang dominan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian adalah variabel harga.
4. Moh Martono dan Sri Setyo iriani. Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Harga dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen
Produk Batik Sendang Duwur Lamongan.Universitas Negeri
Surabaya .
Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
kualitas produk, harga dan promosi terhadap minat beli konsumen
produk batik sendang duwur lamongan. Penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik probability sampling. Hasil penelitian ini variabel

45
kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap
minat beli produk batik Sendang Duwur Lamongan
H. Hipotesis dan Kerangka Berpikir Teoritik
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel bagus (independent)
yaitu harga, produk, dan kualitas pelayanan yang mempengaruhi
keputusan pembelian produk fashion batik di pasar Bringharjo
Yogyakarta. Berdasarkan landasan teori dan uraiaan penelitian
sebelumnya, maka di susun kerangka penelitian sebagai berikut:
1. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di
pasar Beringharjo.
Harga adalah jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mendapatkan barang atau jasa dibutuhkan. Penetapan harga
merupakan salah satu bagian terpenting yang dilakukan oleh penjual.
Dalam menetapkan harga penjual perlu memperhatikan persepsi
konsumen terhadap harga dan bagaimana persepsi tersebut
mempengaruhi keputusan pembelian. Ketika harga ditetapkan oleh
penjual terlalu tinggi maka keputusan pembelian akan suatu produk
akan rendah dan sebaliknya jika harga ditetapkan lebih murah dengan
kualitas produk bagus cenderung membeli produk hal ini dapat
mempengaruhi keputusan pembelian dalam membeli suatu produk.
Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan hipotesis yang pertama
yaitu:
46
Ha: Ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik oleh konsumen.
Ho: Tidak ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik oleh konsumen.
2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian fashion batik
di pasar Beringharjo.
Kualitas produk merupakan salah satu faktor penting dalam
bidang pemasaran, di mana penjual harus mampu bersaing dengan
penjual lainnya. Konsumen selalu menilai suatu produk, hal ini dapat
dilihat kemampuan meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang
dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki. Semakin baik
kualitas produk maka semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap
suatu produk sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Setelah mengkonsumsi atau membeli suatu barang, konsumen akan
memiliki perasaan puas atau tidak puas terhadap kualitas barang yang
dibelinya. Kepuasan yang dirasakan konsumen yang akan mendorong
membeli ulang produk barang tersebut.
Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan hipotesis kedua sebagai
berikut.
Ha: ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
produk fashion batik oleh konsumen.

47
Ho: Tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk fashion batik oleh konsumen.
3. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di pasar Beringharjo.
Kualitas layanan bagian terpenting dalam memberikan
keuntungan dalam penjualan. Dengan memberikan kualitas pelayanan
yang baik bagi konsumen maka konsumen merasa puas dan
memberikan kepercayaan bagi konsumen. Jaminan yang terbaik dalam
kualitas pelayanan diharapkan mampu mempengaruhi konsumen
dalam pembelian ulang suatu produk. Berdasarkan uraian diatas dapat
dirumuskan hipotesis yang ketiga sebagai berikut:
Ha: Ada Pengaruh kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian
produk fashion batik oleh konsumen.
Ho: Tidak ada Pengaruh kualitas pelayanan dengan keputusan
pembelian produk fashion batik oleh konsumen
4. Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian produk fashion batik.
Harga merupakan biaya yang di korbankan untuk memperoleh
produk. Harga dapat mempengaruhi keputusan pembelian terhadap
produk fashion batik. Naik dan turunnya harga dapat menentukan
keberhasilan untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
dalam membeli produk fashion. Kualitas produk merupakan

48
kepuasaan yang diterima oleh konsumen dalam memanfaatkan produk
batik. Kualitas dapat menentukan keputusan pembelian untuk membeli
produk batik. Pelayanan yang diberikan oleh produsen terhadap
konsumen dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk fashion
batik. Keputusan pembelian terhadap produk fashion batik dapat
ditentukan oleh tiga variabel yaitu tingkat harga terhadap produk batik
yang ditawarkan untuk menarik peminatan konsumen dalam
pembelian produk batik di pasar Bringharjo. Kualitas produk
merupakan manfaatan yang diperoleh konsumen selama menggunakan
produk. Kualitas sangat penting untuk diperhatikan sebagai daya Tarik
tersendiri untuk menjaga loyalitas dan peminat terhadap produk batik
itu sendiri. Kualitas pelayanan kemampuan produsen atau penjual
untuk memberlakukan konsumen dengan baik dan bijak. Melalui
pelayanan yang baik dapat memberikan image tersendiri terhadap
konsumen dalam membuat keputusan terhadap produk batik. Berikut
kerangka penelitan yang digunakan:
Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan hipotesis yang ketiga
sebagai berikut.
Ha: ada Pengaruh harga, produk, dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian produk fashion batik oleh konsumen.
Ho: Tidak ada Pengaruh harga, produk, dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian produk fashion batik oleh konsumen.

49
H4
Tingkat Harga
H1
Keputusan
Pembelian
H2
Kualitas Produk produk
Fashion Batik
H3
Kualitas
Pelayanan
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Batik di
Pasar Beringharjo Yogyakarta
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan digunakan oleh peneliti adalah penelitian
eksplanatori atau penelitian penjelasan. Penelitian ini menjelaskan hubungan
sebab akibat antara dua variabel atau lebih melalui pengujian hipotesa. Dalam
penelitian ini hubungan sebab akibat harus tampak nyata. Hubungan sebab-
akibat ini disebut pula sebagai hubungan kasual. Dari uraian tersebut bahwa
adanya sebab tertentu akan menimbulkan akibat, dan tidak dibenarkan melihat
akibatnya baru dicari-cari penyebabnya (Nurastuti, 2007:138).
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober -November 2018.
C. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian
Subjek Penelitian ini adalah konsumen Pasar Beringharjo.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah hubungan harga, kualitas produk, dan kualitas
pelayanan dengan keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Bringharjo Yogyakarta.
50
51
D. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
1. Populasi
Dalam penelitian ini, populasi yang hendak diteliti adalah
Konsumen Pasar Beringharjo. Dengan alasan banyaknya pengunjung
berbagai daerah dan sebagai tempat pusat belanja yang terjangkau serta
sudah terkenal di kalangan wisatawan.
2. Sampel
Dalam penelitian ini mengambil 80 responden yang telah
melakukan pembelian fashion batik. Pengambilan 80 reponden bersumber
dari buku Metode Penelitian Pendidikan oleh Prof. Dr. Sugiyono yang
mengatakan bahwa:
Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30
sampai dengan 500 orang. Bila penelitian akan melakukan
analisis dengan multivariate( kolerasi atau regresi berganda
misalnya), maka jumlah anggota sample minimal 10 kali jumlah
variabel yang diteliti. Untuk penelitian eksperimen sederhana,
sampel antara 10 – 20 responden. (Sugiyono, 2010:131-132)
3. Teknik Penarikan Sampel
Dalam penelitian ini menggunakan teknik penarikan Sampel
adalah teknik accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila

52
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data
(sugiyono, 2014:156). Sampel yang digunakan ditentukan dengan
kriterian yaitu responden yang membeli produk fashion batik di Pasar
Beringharjo.
E. Definisi Variabel
1. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatau atribut atau sifat atau nilai dari
orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel pokok yaitu variabel bebas atau
independent variable dan variabel terikat atau depedent variabel. Menurut
Sugiyono (2004:3) yang disebut variabel bebas adalah variabel yang
mempengaruhi variabel terikat.
a. Variabel bebas atau independent variable
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah variabel harga, dan
kualitas produk.
1) Harga
Harga adalah persepsi para konsumen terhadap keterjangkauan
jumlah harga baju batik. Harga dibedakan menjadi 4 yaitu sangat
terjangkau, terjangkau, tidak terjangkau, maupun sangat tidak
terjangkau. Variabel harga ditentukan dengan skala likert.
2) Kualitas Produk
53
Produk adalah persepsi para konsumen terhadap produk yang
dibeli. Kualitas produk dibedakan menjadi 4 kategori: sangat baik,
baik, buruk, dangan sangat buruk.
3) Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah perspesi para konsumen terhadap
layanan yang diberikan. Kualitas pelayanan dibedakan menjadi 4
kategori: sangat memuaskan, memuaskan, sangat tidak
memuaskan, tidak memuaskan.
b. Variabel terikat atau dependent variabel
Variabel terikat adalah himpunan sejumlah gejala yang
memiliki sejumlah aspek atau unsur di dalamnya yang berfungsi
menerima atau menyesuaikan diri dengan kondisi variabel lain yang
disebut variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah
keputusan pembelian
1) Keputusan pembelian
Keputusan Pembeliana adalah persepsi konsumen untuk
mengambil tindakan dalam membeli produk fashion batik.
Keputusan pembelian dibedakan menjadi 4 kategori: pasti
membeli, membeli, tidak membeli, pasti tidak membeli.
c. Pengukuran variabel
Jenis skala pengukuran di dalam penelitian ini adalah jenis
skala likert. Skala yang digunakan untuk mengukur variabel harga,

54
kualitas produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian adalah
skala Likert yang dikategorikan menjadi empat opsi jawaban sangat
setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Ada dua macam
pernyataan positif dan negatif, untuk pernyataan positif jawaban
sangat setuju, setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju diberi skor 4, 3,
2, 1 secara berturut-turut. Sedangkan pernyataan yang negatif jawaban
sangat setuju, setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju diberi skor 1, 2,
3, 4 secara berturut-turut.
Tabel 3. 1. Skor Pernyataan Variabel Pengaruh Harga, Kualitas

Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Fashion Batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta
Skor Pernyataan
Kriteria Jawaban
Pernyataan Positif Pernyataan Negatif
Sangat Setuju (SS) 4 1
Setuju (S) 3 2
Tidak Setuju (TS) 2 3
Sangat Tidak Setuju (STS) 1 4

55
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Metode kuesioner
Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan
adalah kuesioner atau angket sebagai metode untuk mendapatkan data di
lapangan. Kuesioner merupakan pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2010: 199). Kuesioner ini
digunakan untuk mendapatkan data mengenai Harga, Kualitas Produk, dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Batik
di Pasar Beringharjo Yogyakarta dengan skala likert.
2. Penyusunan kuesioner
Agar kuesioner dapat memberikan gambaran umum tentang harga,
kualitas produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian maka dibuat
kisi-kisi dalam membuat kisi-kisi ini saya mengambil beberapa indikator
dari variabel harga, kualitas produk dan keputusan pembelian dari artikel
Gandes dan Tri (2017) sebagai berikut:

56
Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : L P
3. Usia :
4. Asal :
5. Pekerjaan :
Tabel 3. 2 Kisi-kisi Instrumen Kuesioner Pengaruh Harga, Kualitas

Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Fashion Batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta
Variabel Indikator Nomor Sifat

Penelitian pernyataan
(positif/negatif)
Variabel Bebas 1. Perbandingan Harga 1 +
(X1) 2. Kepekaan terhadap 2, 3, +, +
Harga Harga
3. Kesesuaian harga 4 +
dengan kualitas
Variabel Bebas 1. Estetika // 5, 6 +, +

(X2) 2. Kehandalan 7 +,
Kualitas Produk 3. Model atau Desain 8 +
Produk
4. Kualitas yang 9 +
dipersepsikan
konsumen
57
Kualitas 1. Tangibles 10 +
Pelayanan (X3) 2. Credibility 11 +
3. Compentence 12 +
4. Acces 13 +
5. Reliability 14 +
6. Responsiveness 15 +
7. Courtesy 16 +
8. Communication 17 +
9. Understanding to 18 +
customer
10. Security (keamanan) 19 +
Variabel Terikat 1. Waktu pembelian 21, 22, 23 +, +, +
(Y) 2. Jumlah pembelian 24 +
Keputusan 3. Metode pembayaran 25 +
Pembelian
G. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah alat untuk menguji apakah tiap-tiap butir
benar-benar telah mengungkapkan faktor atau indikator yang dinginkan
diselidiki. Semakin tinggi validitas suatu alat ukur semakin tepat alat ukur
tersebut mengenai sasaran. Untuk melakukan uji validitas dilakukan
menggunakan bantuan SPSS 22.

58
∑ ∑ ∑
√{ ∑ ∑ }{ ∑ ∑ }
Keterangan :
r = Koefisien korelasi butir soal atau pernyataan dengan skor total
X = skor item (jawaban responden)
Y = Skor total variabel untuk responden n
n = jumlah responden
Kemudian nilai r dikonsultasikan dengan harga kritis product moment
(rtabel), apabila hasil yang diperoleh rhitung > rtabel, maka butir soal
tersebut valid, begitu sebaliknya apabila hasil diperoleh rhitung < rtabel
maka butir soal tersebut tidak valid. Kemudian untuk menilai kevalidan
masing-masing butir pernyataan dapat dilihat dari Corrected item-total
correlation masing-masing butir pertanyaan. Suatu pernyataan dikatakan
valid apabila hasil yang diperoleh rhitung (Corrected item-total
correlation) > rtabel, maka butir soal tersebut valid, begitu sebaliknya
apabila hasil diperoleh rhitung (Corrected item-total-correlation) < rtabel
maka butir soal tersebut tidak valid. Ketika butir soal menunjukkan hasil
yang valid maka item layak digunakan sebagai teknik pengumpulan data.
Instrumen penelitian dilakukan terhadap konsumen Pasar Beringharjo
dan dilakukan dengan uji serentak yaitu sebanyak 70 konsumen Pasar
Beringharjo. Uji Validitas ini menggunakan sampel 70 responden, dengan
df = n-2 (70-2=68), sehingga dapat r tabel sebesar 0,235. Dikatakan valid

59
apabila rhitung > 0,235. Hasil pengujian instrumen validitas instrumen
dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
a) Hasil Pengujian Uji Validitas Harga
Tabel 3. 3 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Harga

Item Correlation r-tabel Kesimpulan
Item-Total
Correlation
1 0,336 0.235 Valid
2 0,746 0.235 Valid
3 0,431 0.235 Valid
4 0,615 0.235 Valid
Sumber data primer : diolah 2018
Berdasarkan uji validitas di atas menunjukkan bahwa butir
variabel kualitas produk sudah dinyatakan valid karena niali
rhitung lebih besar dari r-tabel.
b) Hasil Pengujian Uji Validitas Kualitas Produk
Tabel 3. 3 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Kualitas Produk

Item Correlation Item-Total r-tabel Kesimpulan
Correlation
5 0,689 0.235 Valid
6 0,714 0.235 Valid
7 0,424 0.235 Valid
8 0,646 0.235 Valid
9 0,661 0.235 Valid

60
variabel kualitas produk sudah dinyatakan valid karena niali
c) Hasil Pengujian Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Tabel 3. 4 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Item Correlation Item- r-tabel Kesimpulan
Total Correlation
10 0,662 0.235 Valid
11 0,414 0.235 Valid
12 0,641 0.235 Valid
13 0,431 0.235 Valid
14 0,504 0.235 Valid
15 0,637 0.235 Valid
16 0,700 0.235 Valid
17 0,437 0.235 Valid
18 0,537 0.235 Valid

19 0,650 0.235 Valid
variabel kualitas pelayanan sudah dinyatakan valid karena niali

61
d) Hasil Pengujian Uji Validitas Keputusan Pembelian
Tabel 3. 5 Hasil Pengujian Uji Validitas Variabel Keputusan

Pembelian
Item Correlation Item-Total r-tabel Kesimpulan
Correlation
20 0,724 0.235 Valid
21 0,841 0.235 Valid
22 0,779 0.235 Valid
23 0,749 0.235 Valid
24 0,740 0.235 Valid
25 0,531 0.235 Valid
variabel keputusan pembelian sudah dinyatakan valid karena niali
2. Uji Reliabilitas
Menurut Azwar (2009: 4-5) reliabilitas adalah sejauh mana hasil
suatu pengukuran dapat dipercaya. Hal ini pengukuran dapat dipercaya
hanya apabila dalam beberapa kali pelakasanaan pengukuran terhadap
kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama, selama
aspek yang diukur dalam diri subjek memang belum berubah. Dalam hal
ini relatif sama berati tetap adanya toleransi terhadap perbedaan-
perbedaan kecil diantara beberapa kali pengukuran.
Tujuan dari pengujian reliatabilitas kuesioner adalah untuk
menguji apakah kuesioner yang dibagikan responden benar-benar dapat
diandalkan sebagai alat pengukur. Pengujian ini hanya dilakukan pada

62
butir pernyataan yang sudah diuji validitasnya dan telah dinyatakan
validitas dan telah dinyakan sebagai butir yang valid. Untuk mengetahui
tingkat reliabilitas dikatakan baik dilihat dari koefisien Alpha Cronbach
0.60 (r tabel) maka dapat dikatakan instrumen tersebut reliabel. Hasil
pengujian reliabilitas instrumen dapat dilihat tabel di bawah ini:
a) Hasil Pengujian Uji Reliabilitas
Tabel 3. 6 Hasil Uji Reliabilitas Harga, Kualitas Produk,

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Fashion Batik di Pasar Beringharjo
Variabel Cronbach’s r-tabel Kesimpulan

Alpha if Item
Deleted
Harga 0,754 0.60 Reliabel
Kualitas 0,779 0.60 Reliabel
Produk
Kualitas 0,753 0.60 Reliabel
Pelayanan
Keputusan 0,794 0.60 Reliabel
Pemebelian
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa hasil uji
reliabilitas variabel harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan
keputusan pembelian dinilai alpha lebih besar dari pada nilai r tabel,
sehingga dapat disimpulkan bahwa reliabel.

63
H. Uji Prasyarat
1. Normalitas
Pengujian normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah sebuah
data yang berdistribusi normal. Data yang baik adalah data yang
mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni data tersebut tidak
menceng kiri atau kanan (Santoso 2002:34).
Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan uji Kolmogorov-
Smirnov bertujuan untuk mengetahui kenormalan distribusi normal atau
tidak. Untuk mengetahui normal atau tidak dapat dilihat dengan ketentuan
sebagai berikut.
a. Jika nilai probabilitas (asym.sig) > 0,05 maka distribusi dapat
dikatakan tidak normal
b. Jika nilai probabilitas (asym.sig) < 0,05 maka distribusi dapat
dikatakan tidak normal.
2. Linearitas
Linearitas adalah hubungan yang linear antar variabel dependen
dengan variabel independen bersifat linear (garis lurus) dalam range
variabel independen tertentu (Santoso, 2002:43). Uji linieritas ini
digunakan untuk mengetahui apakah harga, kualitas produk, dan kualitas
pelayanan memiliki hubungan yang linier atau tidak dengan keputusan
pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta. Uji

64
tersebut digunakan sebagai prasyarat dalam analisis kolerasi atau regresi
linear (Gendro, 2011).
Kriteria penerimaan data menggunakan Test for Linearity, variabel
mempunyai hubungan linear atau tidak adalah
a. Apabila probalitas (asym.sig) < 0,05 maka hubungan antar variabel
bebas dan variabel terikat adalah linear.
b. Sedangkan apabila nilai probabilitas (asym.sig) > 0,05 maka hubungan
antara variabel bebas dan variabel terikat tidak linear.
I. Teknik Analisis Data
1. Deskriptif
Statistik deskripstif adalah statistik yang digunakan untuk
menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data
yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud untuk
membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi
(Sugiyono, 2011:147-148). Statistik deskriptif digunakan bila peneliti
hanya ingin mendeskripsikan data sampel dan tidak ingin membuat
kesimpulan yang berlaku untuk populasi dimana sampel diambil. Hal yang
disajikan dalam analisis deskriptif meliputi:
a. Analisis responden yang terdiri dari Jenis Kelamin, Pekerjaan, Asal
b. Analisis mengenai empat variabel yaitu: harga, kualitas produk,
kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian

65
Deskripsi variabel memggambarkan tanggapan responden mengenai
harga, kualitas produk, dan kualitas pelayan terhadap keputusan
pembelian produk fashion batik.
Range =
Data hasil penelitian kemudian dikategorikan menjadi empat
kelompok. Pada variabel harga dikategorikan dalam nilai sangat
terngkau, tidak terjangkau, maupun sangat terjangkau. Pada variabel
produk dapat dikategorikan dalam nilai sangat baik, baik, buruk dan
sangat buruk. Sedangkan kualitas produk dapat dikategorikan menjadi
tidak memuaskan, kuarang memuaskan, cukup memuaskan, dan
memuaskan. Dan pada keputusan pembelian dikategorikan menjadi
pasti membeli cenderung membeli, cenderung tidak membeli,pasti
tidak membeli. Cara menghitung kategorisasi adalah sebagai berikut:
1) Kategorisasi Variabel Harga
Untuk pengkategorian variabel harga produk dapat
dilakukan dengan mencari nilai tertinngi dan nilai terendah, dan
menentukan range atau interval kelas. Untuk melakukan penelitian
pada variabel harga produk terdapat 5 item pernyataan dengan
skala likert dengan 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian harga
barang diperoleh melalui cara sebagai berikut.
a) Mencari nilai tertinggi dan terendah

66
Nilai tertinggi = 5 item x 4 = 20
Nilai terendah = 4 item x 1 = 4
b) Mencari nilai interval kelas
Range = (nilai tertinggi-nilai terendah) : 4
Range = (20- 4) : 4 = 4
Maka diperoleh nilai interval variabel harga barang adalah 4.
Penilaian responden atas kepercayaan konsumen dapat
dikategorikan dalam tabel berikut ini.
Tabel 3. 7 Kategori Harga

Interval Kategorisasi Harga
17-20 Sangat terjangkau
13-16 Terjangkau
9-12 Tidak terjangkau
4-8 Sangat tidak terjangkau
2) Kategorisasi Produk
Untuk pengkategorikan variabel kualitas produk dapat
dilakukan dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan
menentukan range atau interval kelas, untuk melakukan penelitian
pada variabel produk terdapat 5 item pernyataan dengan skala
likert 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian produk diperoleh
melalui cara sebagai berikut.
a) Mencari nilai teringgi dan terendah

67
b) Mencari nilai interval kelas
Range =
Range = = 3, 75 = 4
Dari hasil perhitungan di atas, diperoleh nilai interval kelas
variabel kualitas produk adalah 4. Penilaian responden atas
produk dapat dikategorikan kedalam tabel berikut ini.
Tabel 3. 8 Kategori Produk
Interval Kategorisasi Produk

17-20 Sangat Baik
13-16 Baik
9-12 Buruk
5-8 Sangat buruk
Sumber:Data Primer, diolah 2018
3) Kategorisasi variabel Kualitas Pelayanan
Untuk pengkategorian variabel kualitas pelayanan dapat
dilakuakn dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan
menentukan range atau interval kelas, untuk melakukan penelitian
pada variabel kualitas pelayanan ini terdapat 10 item pertayaan
dengan skala Likert 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian
kualitas pelayanan diperoleh melalui cara sebagai berikut.
a. Mencari nilai tertinggi dan terendah

68
b. Mencari nilai interval kelas
Range =
Range = = 7, 5 = 7
Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai interval kelas
variabel kualitas pelayanan adalah 7. Penilaian responden
atas kualitas layanan dapat dikategorikan kedalam tabel
berikut ini.
Tabel 3. 9 Kategori Kualitas Pelayanan
Interval Kategorisasi kualitas

pelayanan
33-40 Sangat memuaskan

27-33 Memuaskan
20-26 Tidak memuaskan
13-19 Sangat tidak memuaskan
4) Kategorisasi Keputusan Pembelian
Untuk pengkategorikan variabel keputusan pembelian
dapat dilakukan dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah
dan menentukan range atau interval kelas, untuk melakukan
penelitian pada variabel keputusan pembelian ini terdapat 5 item

69
pertanyaan dengan skala likert 4 pilihan, maka pengkategorian
keputusan pembelian diperoleh melalui cara sebagai berikut:
a. Mencari nilai tertinggi dan terendah
b. Mencari nilai interval kelas
Range =
Range = = = 4,5= 4
Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai
interval kelas variabel keputusan pembelian adalah 4
Penilaian responden atas keputusan pembelian dapat
dikategorikan kedalam tabel berikut ini.
Tabel 3. 10 Kategori Keputusan Pembelian
Interval Kategorisasi kualitas

pelayanan
20-24 Pasti membeli
15-19 Membeli
10-14 Tidak membeli
6-9 Pasti tidak membeli
70
2. Regresi linear berganda
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu
teknik analisis regresi dua predictor atau analis berganda. Anali/sis data
yang dilakukan dengan menguji secara statistik variabel-variabel dengan
bantuan perangkat lunak. Dari analisis ini diharapkan dapat digunakan
untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh harga, kualitas produk dan
kualitas pelayanan, terhadap keputusan pembelian. Menurut Supriadi
(2013:254), persamaan regresi berganda sebagai berikut.
Y = a + 𝑏 𝑋 + 𝑏 𝑋 +𝑏 𝑋 + e
Keterangan
a : konstan
Y : Keputusan Pembelian
: Harga
: Kualitas Produk
: Kualitas Pelayanan
J. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolineritas
Uji Multikolineritas bertujuan untuk menguji, apakah ada tidaknya
hubungan (korelasi) yang signifikan antar variabel bebas. Uji
multikolineritas digunakan uji VIF dan Tolerance. Kriteria untuk
mengetahui apakah terjadi tidaknya multikolinearitas adalah

71
a. Jika VIF < 10 terjadi multikolinearitas.
b. Sedangkan VIF > 10 maka tidak terjadi multikolineritas.
2. Uji Heteroskedasitas
Menurut Suharyadi dan Purwanto, (2004:248) uji heteroskedastitas
dilakukan untuk mengetahui apakah nilai varian antar nilai Y, apakah
sama atau heterogen. Uji heteroskedastistas di uji dengan menggunakan
metode korelasi spearmen. Bertujuan apabila kesalahan atau residual dari
model yang diamati tidak memiliki variance yang konstan dari satu
observasi ke observasi lainnya. Ada pun kriteria menurut Santoso (2010)
dalam spearman, yaitu:
a. Jika nilai sig < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat
korelasi yang signifikan antara variabel yang dihubungkan.
b. Jika nilai sig > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa tidak
terdapat korelasi yang signifikan antara variabel yang
dihubungkan.
BAB IV
GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Pasar Beringharjo
Pasar Beringharjo pada awalnya adalah hutan beringin. Tidak lama
setelah berdirinya Kraton Yogyakarta pada tahun 1758, wilayah pasar ini
dijadikan tempat transaksi ekonomi oleh warga Yogyakarta dan sekitarnya.
Ratusan tahun kemudian pada tanggal 24 Maret tahun 1925, Kraton
Yogyakarta menugaskan Nederlansch Indisch Beton Maatschappij
(Perusahaan Beton Hindia Belanda) untuk membangun los-los pasar. Pada
akhir Agustus 1925, 11 kios telah terselesaikan dan yang lainnya menyusul
secara bertahap. Nama Beringharjo diberikan setelah bertahtanya Sri Sultan
Hamengku Buwono VIII pada tanggal 24 Maret tahun 1925. Sri Sultan
Hamngku Buwono VIII memerintahkan agar semua instansi di bawah
naungan Kesultanan Yogyakarta menggunakan Bahasa Jawa. Nama
Beringharjo dipilih karena memiliki arti wilayah yang semula hutan beringin
(bering) yang diharapkan dapat memberikan kesejahteraan (harjo). Nama
Beringharjo sendiri dinilai tepat karena lokasi pasar merupakan bekashutan
beringin dan pohon beringin merupakan lambang kebesaran dan pengayoman
bagi banyak orang.
Pasar Beringharjo memiliki nilai historis dan filosofis dengan Kraton
Yogyakarta karena telah melewati tiga fase, yakni masa kerajaan, penjajahan,
72
73
dan kemerdekaan. Pembangunan Pasar Beringharjo merupakan salah satu
bagian dari rancang bangun pola tata kota Kesultanan Yogyakarta yang
disebut Catur Tunggal. Pola tata kota ini mencakup empat hal yakni keraton
sebagai pusat pemerintahan, alun-alun sebagai ruang publik, masjid sebagai
tempat ibadah, dan pasar sebagai pusat transaksi ekonomi. Bagian dari
rancang bangun pola tata kota Kesultanan Yogyakarta yang disebut Catur
Tunggal. Pola tata kota ini mencakup empat hal yakni keraton sebagai pusat
pemerintahan, alun-alun sebagai ruang publik, masjid sebagai tempat ibadah,
dan pasar sebagai pusat transaksi ekonomi.
B. Lokasi Pasar Beringharjo
Pasar Beringharjo berada di jantong kota Yogyakarta, tepatnya dijalan
Ahmad Yani No 1 Yogayakarta. Lokasinya persis di ujung selatan Malioboro,
berdampingan dengan benteng Vredeburg, Gedung Agung, Kraton
Yogyakarta, Taman Budaya Yogyakarta, Taman Pintar, Shopping.

74
Gambar 4. 1 Lokasi Pasar Beringharjo

C. Visi
Terwujudnya pasar tradisional dengan pengelolaan modern sebagai
pusat pengembangan perekonomian wisata dan pedukasi.
D. Misi
1. Mewujudkan sarana prasarana yang mampu mengikuti perkembangan dan
kebutuhan menuju kenyamanan pengguna pasar
2. Meningkatkan kebersihan melalui pengelolaan sampah
mandirimewujudkan keamanan pasar dengan meningkatkan
profesionalisme petugas pasar
3. Mewujudkan ketertiban pasar dengan penindakan dan penegakan aturan
secara tegas
4. Meningkatkan pendapat pasar dengan peningaktan sistem dan
komputerisasi
5. Meningkatkan kemampuan pedagang dalam manajmen usaha

75
6. Meningkatkan peran aktif pedagang dalam pemeliharaan sarana dan
prasarana pasar
E. Zona dan Layout
1. Pasar Beringharjo Barat
Wilayah Unik Pelaksana Teknis (UPT) : UPT Beringharjo Barat
Lantai 1 : Konveksi, batik, sepatu dan sandal
Gambar 4. 2 Pasar Beringharjo Sisi Barat

76
2. Pasar Beringharjo Tengah
Wilayah Unik Pelaksana Teknis (UPT) : UPT Beringharjo Tengah
Lantai 1 : Aksesoris, sepatu, sendal, kuliner, batik, kebutuhan rumah
tangga, konveksi, barang pecah belah.
Lantai 2 : Konveksi, tepung terigu, tahu, gula jawa, tempat parker
Lantai 3 : Kontor Dinas Pengelolah Pasar Kota Yogyakarta, buah, gula
jawa, tempat parker
Gambar 4. 3 Pasar Beringharjo Sisi Tengah

3. Pasar Beringharjo Timur.
Lantai 1 : Aksesoris, tas dan sepatu, kebutuhan rumah tangga, aksesoris
mobil, bahan bangunan,daging ayam, ikan, kuliner dll.
Lantai 2 : Sayur mayor, bongkar muat barang, kuliner.

77
Lantai 3 : Grosiran, buah dan kembang
Gambar 4. 4 Pasar Beringharjo Sisi Timur

Luas tanah : 2,5 hektar
Jumlah pedagang : 6000 pedagang dengan 5.441 los.
Jumlah kunjungan harian rata-rata 16 ribu orang dari berbagai manca
Negara.5
A. Struktur Organisasi Dinas Perindustrian dan Perdagangan
Adapun strutkur Organisasi Dinas Perindustrian dan Perdagangan
Pasar beringharjo adalah sebagai berikut:

78
Gambar 4. 5 Struktur Organisasi Disperindag

Sumber : Profil Dinas Perindustrian dan Perdagangan Yogyakarta
BAB V
HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober – November 2018. Objek dalam
penelitian ini adalah hubungan harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan dengan
keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, produk
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah
teknik accindental sampling. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 80
konsumen Pasar Beringharjo Yogyakarta. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada konsumen Pasar Beringharjo Yogyakarta. Bab ini
menyajiakan hasil penelitian yang meliputi karakteristik responden, deskriptif data,
pengujian prasyarat analisis, uji asumsi klasik.
A. Deskripsi Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Data
diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Pasar Beringharjo.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan melalui penyebaran kuesioner,
diketahui beberapa data mengenai harga, produk dan kualitas pelayanan. Berikut
ini pembahasan data mengenai masing-masing analisis deskriptif adalah sebagai
berikut.
79
80
1. Karakteristik responden
Karaketristik responden yang diamati dalam penelitian ini adalah
jenis kelamin, pekerjaan dan asal.
a. Jenis kelamin
Berdasarkan jenis kelamin responden dalam penelitian ini
dibedakan menjadi perempuan dan laki-laki yang disajikan
dalam tabel di bawah ini.
Tabel 5. 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Presentase (%)
1 Perempuan 53 76%
2 Laki-laki 17 24%
Jumlah 70 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2018
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 52
responden (76%) perempuan dan sisanya 17 (24%) responden
adalah laki-laki dari total responden. Dengan demikian
responden dalam penelitian ini didominasi oleh perempuan.
b. Asal
Karakteristik responden berdasarkan Asal akan disajikan
dalam tabel berikut ini.

81
Tabel 5. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal
No Asal Jumlah Presentase

1 Medan 1 2%
2 DIY 33 47%
3 Sulawesi 2 3%
4 Banda Aceh 2 3%
5 NTT 2 3%
6 Jawa Tengah 10 14%
7 Kalimantan 3 4%
8 Jawa Barat 7 10%
9 Jawa Timur 2 3%
10 Jakarta 3 4%
11 Lampung 2 3%
12 Sumatra Barat 1 2%
13 Filipina 1 2%
14 Batam 1 2%
Total 70 100%
c. Pekerjaan
Karakteristik responden pekerjaan akan disajikan dalam
tabel berikut ini

82
Tabel 5. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan Orang Presentase

(%)
1 PNS 15 21%
2 Karyawan 13 19%
3 Mahasiswa 17 24%
4 Wiraswasta 6 9%
5 Pegawai Swasta 7 10%
6 Lain-lain 12 17%
Jumlah 70 100%
Berdasarkan tabael 5.3 jumlah responden berdasarkan jenis
pekerjaan terdapat 15 (21%) orang yang bekerja sebagai PNS, 13
orang (19%) responden bekerja sebagai karyawan, 17 orang (24%)
responden bekerja sebagai mahasiswa, 6 responden (9%) bekerja
sebagai wiraswasta, 7 orang (10%) responden bekerja sebagai
pegawai swasta, 12 orang (17%) responden bekerja sebagai lain-
lain. Dengan demikian dari 70 responden (100%) berdasarkan
kriteria jenis pekerjaan didominasi oleh responden yang
pekerjaaanya adalah Mahasiswa yaitu 17 Orang (24%).
2. Deskripsi Variabel
Deskripsi variabel menggambarkan tanggapan responden
mengenai harga, produk dan kualitas pelayanan terhadap
Yogyakarta. Untuk pengkategorian variabel dalam penelitian ini
menggunakan rumus
83
Range =
Data hasil penelitian kemudian dikategorikan dalam empat
kelompok, pada variabel harga dikategorikan menjadi sangat
terjangkau, terjangkau, tidak terjangkau, sangat tidak terjangkau.
Pada variabel produk dikategorikan menjadi sangat baik, baik,
buruk dan sangat buruk. Pada variabel kualitas pelayanan
dikategorikan menjadi memuaskan, kurang memuaskan, cukup
memuaskan, dan tidak memuaskan. Sedangkan pada variabel
keputusan pembelian dikategorikan menjadi pasti membeli,
cenderung membeli, cenderung tidak membeli, dan pasti tidak
membeli. Cara perhitungan kategorisasi adalah sebagai berikut:
a. Variabel Harga
Untuk pengkategorian variabel harga dapat dilakukan
dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan
menentukan range atau interval kelas, untuk melakukan
penelitian pada variabel ini terdapat 5 item pernyataan dengan
skala Likert dengan 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian
harga diperoleh melalui cara sebagai berikut.

84
1) Mencari nilai tertinggi dan terendah
2) Mencari nilai interval kelas
Range =
Range = =4
Dari hasil perhitungan di atas, diperoleh nilai interval kelas
variabel harga adalah 4. Penilaian responden atas harga
dapat dikategorikan ke dalam tabel berikut ini:
Tabel 5. 4 Kategori Harga
Interval Kategorisasi Harga OrangPresentase

(%)
17-20 Sangat terjangkau 21 30%
13-16 Terjangkau 40 57%
9-12 Tidak terjangkau 7 10%
4-8 Sangat tidak terjangkau 2 3%
Jumlah 70 100%
Sumber:Data Primer diolah 2018
Berdasarkan tabel 5.4, dapat dilihat bahwa dari 70
responden yang memberi tanggapan terhadap item-item
pernyataan variabel harga diketahui bahwa ada 2 orang
(3%) yang menilai tingkat harga produk fashion batik di
Pasar Beringharjo Yogyakarta “sangat tidak terjangkau”,
sebanyak 7 orang (10%) menilai bahwa tingkat harga

85
produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta
“tidak terjangkau”, sebanyak 40 responden (57%) menilai
bahwa harga produk fashion batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta” terjangkau” dan sebanyak 21 responden
(30%) menilai harga produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta “ sangat terjangkau”. Dilihat data
tabel di atas nilai tertinggi 40 responden (57%) terdapat
pada kategori harga yang “terjangkau”. Hal ini menunjukan
bahwa tingkat harga pada produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta dinilai terjangkau.
b. Variabel Kualitas Produk
Untuk pengkategorian variabel kualitas produk dapat
dilakukan dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan
menentukan range atau interval kelas, untuk melakukan
penelitian pada variabel Produk terdapat 5 item pertanyaan
dengan skala likert 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian
produk diperoleh melalui cara sebagai berikut.

86
Range =
Range = = 3, 75 = 4
Dari hasil perhitungan diatas, diperoleh nilai interval kelas
variabel kualitas produk adalah 4. Penilaian responden atas
produk dapat dikategorikan kedalam tabel berikut ini.
Tabel 5. 5 Kategori Produk
Interval Kategorisasi Produk Orang Presentase

(%)
17-20 Sangat Baik 21 30%
13-16 Baik 37 53%
9-12 Buruk 9 13%
5-8 Sangat buruk 3 4%
Jumlah 70 100%
Berdasarkan tabel 5.5, dapat dilihat bahwa dari 80
responden yang memberikan tanggapan terhadap item-item
pernyataan variabel produk, diketahui bahwa ada 3
responden (4%) yang menilai kualitas produk fashion batik
di Pasar Beringharjo Yogyakarta “sangat buruk”, sebanyak
9 responden (13%) yang menilai tingkat kualitas produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta “buruk”,
sebanyak 37 responden (53%) menilai tingkat kualitas
”baik” dan sebanyak 21 responden (30%) Mengatakan

87
kualitas produk fashion batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta “sangat baik”. Dari hasil ini dapat disimpulkan
bahwa tingkat kualitas produk untuk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta dinilai baik oleh responden.
c. Variabel Kualitas Pelayanan
Untuk pengkategorian variabel kualitas pelayanan
dapat dilakuakn dengan cara mencari nilai tertinggi dan
terendah dan menentukan range atau interval kelas, untuk
melakukan penelitian pada variabel kualitas pelayanan ini
terdapat 10 item pertayaan dengan skala Likert 4 pilihan
jawaban, maka pengkategorian kualitas pelayanan diperoleh
melalui cara sebagai berikut.
Range =
Range = = 7, 5 = 7
variabel kualitas pelayanan adalah 7. Penilaian responden

88
atas kualitas layanan dapat dikategorikan ke dalam tabel
berikut ini.
Tabel 5. 6 Kategori Kualitas Pelayanan
Interval Kategorisasi Orang Presentase

Kualitas (%)
Pelayanan
33-40 Sangat 7 10%
memuaskan
25-32 Memuaskan 47 67%
10-17 Tidak 14 20%
memuaskan
10 Sangat idak 2 3%
memuaskan
Jumlah 70 100%
Berdasarkan tabel 5.6 dapat dilihat bahwa dari 80
responden tanggapan terhadap item-item pernyataan
variabel kualitas pelayanan, diketahui bahwa ada 2
responden (3%) yang menilai tingkat kualitas pelayanan
”Sangat tidak memuaskan”, ada 14 responden (20%) yang
menilai tingkat kualitas produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta “Tidak memuaskan”, terdapat 47
responden (67%) yang menilai tingkat produk fashion batik
di Pasar Beringharjo Yogyakarta “memuaskan” dan 7
responden (10%) yang menilai tingkat kualitas layanan

89
”Sangat memuaskan”. Dilihat dari penilaian tertinggi yaitu
sebesar 47 responden (67%) memilih “memuaskan “. Hal
ini menunjukan bahwa tingkat kualitas layanan produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta dinilai
memuaskan oleh responden.
d. Variabel keputusan pembelian
Untuk pengkategorikan variabel keputusan pembelian
dapat dilakukan dengan cara mencari nilai tertinggi dan
terendah dan menentukan range atau interval kelas, untuk
melakukan penelitian pada variabel keputusan pembelian ini
terdapat 5 item pertanyaan dengan skala likert 4 pilihan, maka
pengkategorian keputusan pembelian diperoleh melalui cara
sebagai berikut:
Range =
Range = = =5
variabel keputusan pembelian adalah 5 Penilaian responden

90
atas keputusan pembelian dapat dikategorikan kedalam
tabel berikut ini.
Tabel 5. 7 Kategori Keputusan Pembelian
Interval Kategorisasi Orang Presentase

kualitas (%)
pelayanan
33-40 Pasti membeli 22 31%
25-32 Membeli 37 53%
10-17 Tidak membeli 9 13%
10 Pasti tidak 2 3%
membeli
Jumlah 70 100%
Berdasarkan tabel 5.7 dapat dilihat bahwa dari 70
responden yang memberi tanggapan terhadap item-item
pernyataan variabel keputusan pembelian, diketahui bahwa
ada 2 responden (3%) yang menilai keputusan pembelan “
pasti tidak membeli”, sebanyak 9 responden (13%) yang
menilai keputusan pembelian “Tidak membeli”, sebanyak
37 responden menilai tingkat keputusan pembelian “
cemderung membeli”, dan sebanyak 37 responden (53%)
mengatakan keputusan pembelian”membeli”. Dilihat dari
dari penilaian tertinggi yaitu sebesar 22 responden (31%)
memilih “Pasti membeli“. Hal ini menunjukan bahwa
tingkat keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringharjo Yogyakarta dinilai membeli oleh konsumen.

91
B. Analisis Uji Prasyarat
1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data
distribusi normal atau tidak, uji normalitas data bertujuan untuk
mengetahui normal tidaknya data dari masing-masing variabel yang
meliputi harga, produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian.
Teknik yang digunakan dalam uji normalitas adalah Kolmogorov-
Smirnov. Hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 22. Apabila
data berdistribusi normal, yaitu jika nilai asym.Sig (2-tailed)> alpha 0,05
maka data berdistribusi normal. Sebaliknya, apabila nilai asym.Sig (2-
tailed) <alpha 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
Berdasarkan pada pedoman tersebut, maka hasil uji normalitas
pada variabel penelitian ini sebagai berikut :
Tabel 5. 8 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std.
2.02699351
Deviation
Most Extreme Absolute .097
Differences Positive .063
Negative -.97
Test Statistic .97
Asymp. Sig. (2-tailed) .172c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
92
c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.
Dari uji normalitas yang diperoleh dari olah data dapat dilihat dari asymp.
Sig (2- tailed) sebesar 0.172. apabila dibandingkan dengan nilai probalitas
(asym.sig) > 0,05; maka dapat ditarik kesimpulan bahwa data harga,
produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian berdistribusi normal.
2. Uji Linieritas
Uji Linier digunakan untuk mengetahui apakah harga, produk, dan
kualitas pelayanan memiliki hubungan yang linier atau tidak dengan
Yogyakarta. Uji tersebut digunakan sebagai prasyarat dalam analisis
kolerasi atau regresi linier. Kriteria variabel mempunyai hubungan atau
tidak apabila probalitas Fh < 0,05 maka hubungan antar variabel bebas
dan variabel terikat adalah linier sedangkan apabila nilai probabilitas Fh <
0,05 maka tidak ada hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat.
Berdasarkan pedoman tersebut maka, hasil uji linier pada pada variabel
penelitian ini sebagai berikut :

93
a) Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 5. 9 Uji Linieritas Harga Terhadap Keputusan Pembelian
ANOVA Table
Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Y* Between (Combined) 579.022 8 72.378 16.951 .000

X1 Groups Linearity 417.442 1 417.442 97.764 .000
Deviation from
161.580 7 23.083 5.406 .000
Linearity
Within Groups 260.464 61 4.270
Total 839.486 69
Dari hasil Uji Linieritas didapatkan Fhitung adalah 97.764
dengan sig adalah 0,000. Prasyarat linierity (asym.sig) < 0,05 maka
ada hubungan signifikan antar variabel bebas dan variabel. Jika sig
kurang dari 0,05 maka bisa digunakan sebagai prasyarat dalam
analisis regresi linier. Dari hasil perhitungan sig 0,000 < 0,05, artinya
model regresi dengan variabel bebas harga dapat digunakan untuk
memprediksi variabel keputusan pembelian di Pasar Beringharjo
Yogyakarta.
94
b) Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 5. 10 Uji Linieritas

Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
ANOVA Table
Sum of Mean

Deviation from
130.134 10 13.013 2.588 .011
Linearity
Total 839.486 69
Dari hasil Uji Linieritas didapatkan Fhitung adalah 83.062
dengan sig adalah 0,000. Prasyarat linierty (asym.sig) < 0,05 maka ada
hubungan signifikan antar variabel bebas dan variabel. Jika sig kurang
dari 0,05 maka data bisa digunakan sebagai prasyarat dalam analisis
regresi linier. Dari hasil perhitungan sig 0,000 < 0,05, artinya model
regresi dengan variabel bebas kualitas produk dapat digunakan untuk
memprediksi variabel keputusan pembelian di Pasar Beringharjo
Yogyakarta.
95
c) Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 5. 11 Uji Linieritas

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
ANOVA Table
Sum of Mean
Squares Df Square F Sig.

Deviation from
149.408 17 8.789 1.697 .074
Linearity
Total 839.486 69
Dari hasil Uji Linieritas didapatkan Fhitung adalah 82.276dengan
sig adalah 0,000. Prasyarat linierity (asym.sig) < 0,05 maka ada
hubungan signifikan antar variabel bebas dan variabel. Jika sig kurang
dari 0,05 maka data bisa digunakan sebagai prasyarat dalam analisis
regresi linier. Dari hasil perhitungan sig 0,000 < 0,05, artinya model
regresi dengan variabel bebas kualitas pelayanan dapat digunakan
untuk memprediksi variabel keputusan pembelian di Pasar Beringharjo
Yogyakarta.
C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas digunakan untuk mengetahui apakah ada
tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan dengan variabel
independen lain dalam satu model. Kemiripan antar variabel independen

96
dalam suatu model akan menyebabkan terjadinya korelasi yang sangat
kuat satu variabel independen dengan variabel independen yang lain.
Kriteria yang digunakan adalah sebagai berikut, jika nialai Variance
Inflation Factor (VIF) < 10 dan nilai Tolerance > 0,10, maka model dapat
dikatakan terbebas dari multikolinearitas.
Melihat nilai tolerance
a. Tidak terjadi multikolinieritas, jika nilai tolerance lebih dari 0,1.
b. Terjadi multikolinieritas, jika nilai tolerance lebih kecil atau sama
dengan 0,1.
Melihat nilai VIF:
a. Tidak terjadi multikoliniearitas, jika nilai VIF lebih kecil dari 10,0
b. Terjadi multikolinearitas, jika nilai VIF lebih besar atau sama dengan
10,0.
Tabel 5. 12 Hasil Uji Multikoliniearitas

a
Coefficients
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
.522 1.915
.405 2.470
.514 1.944
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel 5.11, hasil perhitungan nilai tolerance
menunjukan variabel independen memiliki tolerance lebih besar dari

97
0,10 (X1= 0,51; X2=0,40; X3= 0,51), yang berati tidak ada kolerasi
antar variabel independen.
Hasil perhitungan VIF juga menunjukan hal yang sama yaitu
tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari
10 (X1=1,915; X2=2,470; X3=1,944) dengan demikian dapat
disimpulkan tidak ada multikolinearitas antar variabel independen
model regresi.
2. Uji Heterokedasitas
Uji heteroskedastitas digunakan untuk menguji terjadinya
perbedaan variance residual. Untuk menguji heteroskedastistas dapat
diketahui dari nilai signifikasi antara masing-masing variabel bebas
dengan residualnya, hasil ouput lebih besar dari taraf signifikansi (sig >
0,05). Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5. 13 Uji Heteroskedasitas

Correlations
Unstandardized
Predicted Value
X1 Pearson Correlation .012
Sig. (2-tailed) .919
N 70
N 70
N 70
98
**
Y Pearson Correlation .749
N 70
Unstandardized Predicted Pearson Correlation 1.000
Value Sig. (2-tailed)
N 70
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan hasil ouput tabel 5.29, diketahui bahwa nilai
signifikansi variabel harga (X1) sebesar 0,919; produk (X2) sebesar
0,819 dan kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,708. Dalam uji
heteroskedastisitas ini diketahui bahwa signifikasi variabel harga,
produk, dan kualitas pelayanan lebih besar dari 0,05. Dengan demikian
dapat disimpulkan model regresi terjadi masalah heteroskedastisitas.
D. Teknik Analisis Data
1. Regresi Linier Berganda
Analisis linier berganda dilakukan dengan menguji secara
statistic variabel-variabel dengan bantuan perangkat lunak. Dari
analisis ini diharapkan dapat digunakan untuk mengetahui ada
tidaknya pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian. Rangkuman hasil analisis regresi
berganda dapat dilihat pada tabel berikut ini:

99
Tabel 5. 14 Uji Regresi Berganda

a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) -4.136 2.020 -2.048 .045
Harga .681 .190 .354 3.579 .001
Kualitas
.323 .170 .213 1.898 .062**
Produk**
Kualitas
.333 .090 .368 3.688 .000
Pelayanan
Dari hasil analisis tersebut dapat diketahui persamaan regresi
berganda dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = -4.136+ 0,681 X*1 + 0,323 X2 + 0,333 X*3+ e
*Signifikan di level = 5%
2. Pengujian Hipotesis
a) Hipotesis 1
Dalam hipotesis 1 mengatakan bahwa harga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion
batik di Pasar Beringharjo. Untuk menguji hipotesis tersebut
didasarkan pada nilai sig t hitung. Pada tabel hasil analisis
regresi linier berganda, dapat dilihat bahwa harga memiliki nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka ho ditolak

100
dan ha diterima. Selain itu harga memiliki koefisien beta
sebesar 0,681 yang artinya semakin tinggi harga produk fashion
batik naik satu satuan, maka konsumen semakin pasti membeli
produk fashion batik. Dengan demikian harga produk fashion
batik berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
b) Hipotesis 2
Dalam hipotesis 2 mengatakan bahwa kualitas produk
batik di Pasar Beringharjo. Untuk menguji hipotesis tersebut
didasarkan pada nilai sig t hitung. Pada tabel hasil analisis
regresi linier berganda, dapat dilihat bahwa kualitas produk
memiliki signifikansi sebesar 0,062 lebih kecil dari 0,05 maka
ho diterima dan ha ditolak. Artinya kualitas produk tidak
batik.
101
c) Hipotesis 3
Dalam hipotesis 3 mengatakan bahwa kualitas layanan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion di
Pasar Beringharjo. Untuk menguji hipotesis tersebut didasarkan
pada nilai Sig t-hitung. Pada tabel hasil analisis regresi linier
berganda, dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki nilai
signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka ho ditolak dan ha
diterima. Selain itu, kualitas pelayanan memiliki koefisien beta
sebesar 0,333 yang artinya semakin tinggi kualitas pelayanan
maka, konsumen semakin pasti membeli produk fashion batik.
Dengan demikian kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringharjo.
d) Hipotesis 4
Hipotesis 4 mengatakan bahwa harga, produk, dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk fashion batik di Pasar Beringharjo. Untuk menguji
hipotesis tersebut didasarkan pada nilai Sig F hitung. Hasil
analisis data disampaikan pada tabel dibawah ini.

102
Tabel 5. 15 Uji F
a
ANOVA
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regressio b
555.985 3 185.328 43.145 .000
n
Residual 283.500 66 4.295
Total 839.486 69
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh Fhitung sebesar
43,148 dengan probabilitas 0,000. Hasil Fhitung dibandingkan
dengan Ftabel dengan menggunakan taraf F signifikan 0,05,
maka diperoleh Ftabel sebesar 3,13. Jadi Fhitung (43,145) >
Ftabel (3,13), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan
Demikian, dapat disimpulkan bahwa harga, produk, dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk fashion di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
Kemampuan variabel harga, produk, dan kualitas
pelayanan dalam memprediksi keputusan pembelian dapat
dilihat dalam koefisien determinasi. Besarnya koefisien

103
determinasi dapat dilihat pada nilai R2 sperti tercantum pada
tabel dibawah ini:
Tabel 5. 16 Hasil Uji Determinasi
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 .814 .662 .647 2.07255
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel hasil uji determinasi di atas diperoleh
R2 (R square) sebesar 0,662 (62%). Hal ini menunjukkan
bahwa pengaruh variabel bebas (harga, produk, dan kualitas
pelayanan) terhadap variabel terikat (keputusan pembelian)
sedangkan 38% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
E. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis konntribusi
harga, produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta. Dari analisis yang sudah
dijelaskan diatas berikut adalah pembahasan dalam penelitian ini.
1. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di
Pasar Beringharjo Yogyakarta.

104
Hasil pengujian hipotesis pertama mengenai pengaruh harga
dengan keputusan pembelian produk fashion batik, mempunyai nilai
signifikasi 0,001 lebih lebih kecil 0,05 maka ho ditolak dan ha diterima.
Hasil koefisien beta untuk variabel harga adalah 0,681. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh harga dengan keputusan
pembelian.
Dalam penelitian ini harga produk memiliki pengaruh terhadap
keputusan pembelian produk fashion batik. Hal ini sesuai dengan
hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
Hal ini harga bisa dikatakan sebagai salah satu faktor yang
berhubungan dengan keputusan pembelian, pada umumnya harga
ditetapkan melalui tawar menawar antar penjual dan pembeli. Harga
adalah salah satu bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan,
sedangkan unsur-unsur lainnya merupakan unsur biaya.
Mengingat harga adalah salah satu penentu keputusan pembelian,
penjual harus menetapkan harga sesuai dengan nilai yang dibeli oleh
pelanggan atau konsumen. Oleh karena itu penjual juga harus
mempertimbangkan langkah-langkah dalam menentukan kebijakan
penetapan harga bagi konsumen. Jika harganya lebih tinggi dari nilai yang
dibeli konsumen, penjual akan menghasilkan laba. Jika harganya terlalu

105
rendah daripada yang dibeli konsumen, penjual tersebut tidak akan
berhasil memperoleh laba (Kotler 1989:136)
Disamping itu juga harus memperhatikan persepsi konsumen
dengan harga yang ditawarkan. Jangan sampai konsumen merasa
dirugikan setelah membayar barang dengan harga tertentu namun tidak
sesuai dengan yang diberikana oleh barang tersebut. Penjual harus bisa
memberikan nilai harga yang sesuai dengan produk yang dijual. Jika para
konsumen merasa bahwa nilai produk tidak sesuai dengan harga bahkan
produk tersebut lebih tinggi daripada nilainya atau kualitasnya, konsumen
tidak akan membeli barang tersebut. Sebaliknya jika nilai produk yang
didapatkan oleh konsumen dengan harga produk yang ditawarkan oleh
penjual maka konsumen akan tertarik untuk membeli barang tersebut.
Dari 70 jumlah responden dalam penelitian ini, ada sebanyak ...
responden yang menyatakan bahwa harga barang yang dijual di Pasar
Beringharjo dinilai murah. Harga barang murah yang dimaksud di sini
adalah harga barang yang ditetapkan masih cukup terjangkau bagi semua
kalangan muali dari PNS, Karyawan, Mahasiswa, Guru, Pegawai Swasta.
Selain itu dalam penelitian ini konsumen menilai bahwa manfaat dari
produk sesuai dengan harga yang dibayarkan.
Hasil penelitian lain yang mendukung penelitian ini adalah
penelitian yang dilakukan oleh Yasir Arrafat (2018) tentang “Pengaruh
Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

106
Toko Batik Sri Mulyani Di Solo”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig
lebih kecil dari nilai alpa (0,002 < 0,005), maka Ho ditolak dan Ha
diterima. Hasil koefisien beta untuk variabel harga adalah 0,187. Dengan
demikian harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini
mencerminkan bahwa semakin tinggi harga yang ditawarkan penjual maka
akan semakin tinggi maka konsumen akan semakin tidak tertarik dengan
produk tersebut dikarenakan harga dengan uang yang digunakan tidak
sebanding artinya konsumen akan menghindari harga yang dianggap
sangat mahal. Hal ini akan membuat keputusan konsumen juga semakin
rendah.
2. Pengaruh kualiatas produk terhadap keputusan pembelian produk fashion
batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
Hasil pengujian hipotesis kedua mengenai pengaruh produk
terhadap keputusan pembelian produk fashion batik dengan tingkat
signifikasi 0,062 menunjukkan lebih kecil 0,05 maka ho diterima dan ha
ditolak. Hasil koefisien beta untuk variabel kualitas produk adalah 0,323.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh kualitas
produk dengan keputusan pembelian.
Dengan demikian kualitas produk tidak memiliki pengaruh
terhadap keputusan pembelian produk fashion batik. Hal ini sesuai
dengan hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas produk tidak memiliki

107
pengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion batik oleh
konsumen.
Dalam penelitian ini kualitas produk tidak memiliki pengaruh
terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar Beringharjo
artinya konsumen atau pembeli produk fashion batik lebih sensitif
terhadap harga dan kualitas pelayanan.
Dari 70 jumlah responden dalam penelitian ini, ada 37 responden
menyatakan bahwa kualitas produk yang ditawarkan di Pasar Beringharjo
dinilai baik. Dilihat dari sebagian jawaban responden kualitas produk yang
dijual di Pasar Beringharjo Yogyakarta sudah sesuai dengan harapan
konsumen. Akan tetapi konsumen tidak terlalu sensitif mengenai kualitas
produk fashion batik. Dalam artian konsumen membeli produk fashion
batik di Pasar Beringharjo hanya sebagai oleh-oleh. Oleh karena itu
kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian
dalam membeli produk fashioni batik di Pasar Beringharjo.
Hasil penelitian lain yang tidak sejalan dengan penelitian ini
adalah penelitian yang dilakukan oleh Wulan Safitri, Ella (2015) ”Analisis
Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Batik Tjokoro Bakaran Juwana Pati”. Hasil penelitian ini
terdapat pengaruh antara faktor kualitas produk dengan keputusan
pembelian pada batik Tjokoro Bakaran Juwanan Pati. Hal ini memberikan
bukti bahwa kualitas batik yang dirasakan oleh konsumen akan

108
mempengaruhi keputusan pembelian, sehingga kualitas yang telah
diterapkan industri industry harus benar-benar dijaga, supaya konsumen
puas atas kinerja yang dilakukan industri.
3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk
fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
Hasil pengujian hipotesis ketiga mengenai hubungan kualitas
pelayanan dengan keputusan pembelian produk fashion batik mempunyai
nilai signifikasi 0,00 lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima. Hasil koefisien beta kualitas pelayanan adalah 0,333. Dengan
demikian sama halnya variabel-variabel sebelumnya bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian
produk fashion. Hal ini sesuai dengan hipotesis dengan hipotesis yang
menyatakan bahwa kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian
produk fashion batik oleh konsumen berpengaruh.
Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat
ditawarkan oleh penjual dengan konsumen, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Dalam menarik
konsumen untuk membeli suatu barang penjual juga harus memberikan
pelayanan yang baik kepada konsumen.
Dari 70 jumlah responden dalam penelitian ini ada sebanyak 52
menyatakan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Pedagang di
Pasar Beringharjo dinilai baik. Kualitas pelayanan yang dimakasud dinilai

109
baik adalah para pedagang bernampilan rapi, sopan dan ramah. Tidak
hanya itu saja, para pedagang harus mampu menjalin hubungan baik
dengan konsumennya untuk bisa memberikan pelayanan yang tepat sesuai
dengan kebutuhan konsumennya.
Hasil penelitian lain yang mendukung penelitian ini adalah
penelitian yang dilakukan oleh Bangun Dwi (2016) tentang “Pengaruh
Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Batik Zhorif di Kecamatan Danau Teluk Jambi Kota Seberang”.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut variabel kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada batik zhorif. Kualitas
pelayanan yang tidak maksimal akan menimbulkan ketidakpuasan
konsumen tidak hanya pelanggan tetapi juga berdampak kepada orang lain
karena dia akan bercerita pada orang lain. Dengan pelayanan yang baik
seperti memberikan informasi yang tepat dan jelas dapat menciptakan
kepuasan dan loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan yang memuaskan
akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang
bersangkutan melakukan pembelian ulang.
4. Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap
Yogyakarta.
Hasil pengujian hipotesis keempat mengenai pengaruh harga,
kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

110
produk fashion mempunyai hasil Fhitung (43,145) lebih besar dari Ftabel
(3,13), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian harga, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat dilihat bahwa konsumen
atau pembeli produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta
cenderung memberikan perhatian khusus terhadap harga, kualitas produk,
dan kualitas pelayanan dalam pengambilan keputusan pembelian produk
fashion batik di Yogyakarta. Hal ini dapat dilihat pada analisis deskriptif
bahwa tanggapan responden terhadap variabel harga, kualitas produk,dan
kualitas pelayanan dapat dikategorikan baik.
Harga menjadi salah satu faktor yang memberikan pengaruh
terhadap hasil keputusan pembelian produk fashion di Pasar Beringharjo
Yogyakarta. Penetapan harga produk oleh penjual harus sesuai dengan
kualitas produk yang ditawarkan. Semakin harga barang dapat dijangkau
oleh pembeli atau konsumen dan sesuai dengan kualitas produk, maka
akan mendorong konsumen untuk membeli produk fashion batik di Pasar
Selain harga produk, kualitas produk juga merupakan factor yang
memberikan pengaruh terhadap hasil keputusan pembelian produk fashion
batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta. Semakin baik kualitas produk
yang ditawarkan pada pembeli atau konsumen maka akan mendorong

111
keputusan pembelian konsumen terhadap barang tersebut. Jika kualitas
yang ditawarkan kurang baik, maka minat pembeli untuk memberikan
keputusan pembelian akan semakin tinggi juga.
Mengingat produk yang dijual di Pasar Beringharjo adalah
berbagai macam dan penelitian ini berfokus pada produk fashion batik (
Pakaian ), kualitas pelayanan juga menjadi faktor yang berpengaruh
terhadap hasil keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
Beringaharjo Yogyakarta. Melalui pelayanan yang baik konsumen atau
pembeli akan merasa nyaman untuk berkomunikasi lebih lanjut dengan
penjual terkait produk fashion batik yang akan dibeli. Dengan
memberikan informasi yang sesuai para pembeli akan terdorong untuk
mengambil keputusan pembelian produk fashion batik di Pasar
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Dalam analisis data yang telah dlakukan pada penelitan mengenai “ Pengaruh
Harga, Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Fashion Batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta”, dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel harga memiliki pengaruh dengan keputusan pembelian produk
fashion batik oleh konsumen. Penetapan harga yang dilakukan dirasa
terjangkau, dan sudah sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diterima,
dengan demikian ada pengaruh keputusan pembelian dalam membeli
produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
2. Variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh dengan keputusan
pembelian produk fashion batik oleh konsumen. Kualitas produk fashion
batik yang ditawarkan sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen,
akan tetapi konsumen tidak sensitif akan kualitas produknya karena
konsumen akan melihat terlebih dahulu dari segi harga dan kualitas
pelayanan. Hal ini kualitas produk yang mereka beli hanya sebagai oleh-
oleh sehingga tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian dalam membeli produk fashion batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta
112
113
3. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh dengan keputusan
pembelian produk fashion batik oleh konsumen. Hal ini dikarenakan
kualitas pelayanan di Pasar Beringharjo Yogyakarta dinilai baik dan
mampu memberikan pelayanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan
konsumen. Kenyamanan konsumen saat menawar dan berkomunikasi
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion batik di
Pasar Beringharjo Yogyakarta.
4. Variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-
sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion batik
oleh konsumen. Melalui penetapan harga sesuai dengan kualitas yang
diterima dan dapat dijangkau oleh konsumen, kualitas produk yang sesuai
dengan harapan, serta kualitas pelayanan yang tepat sesuai dengan
kebutuhan konsumen dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk fashion batik di Pasar Beringharjo Yogyakarta.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, peneliti mangajukan beberapa saran.
1. Bagi Pedagang Pasar Beringharjo Yogyakarta
Hasil analisis dalam penelitian ini menyatakan bahwa ada
hubungan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian oleh
konsumen, mengingat pedagang fashion batik terlalu banyak maka
lebih memberikan pelayanan ekstra agar konsumen lebih tertarik dan

114
beringinan kembali membeli produk batik. Namun juga memperhatikan
penetapan harga produk disesuaikan dengan kualitas produk
2. Bagi penelitian selanjutnya.
Pada penelitian ini diketahui bahwa semua variabel antara lain
harga, produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
Sebanyak 36% dipengaruhi oleh variabel lain. Sebaiknya peneliti
selanjutnya mencari variabel-variabel lain yang belum dibahas dalam
penelitian ini seperti promosi, lokasi, citramerek dan lainnya, yang juga
mempengaruhi keputusan pembelian.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulisan menyadari bahwa dalam melakukan penelitian ini masih
banyak menemui hambatan, kekurangan, dan kelemahan yang disebabkan
oleh beberapa factor keterbatasan, yaitu:
1. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui pembagian kuesioner
responden sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban
kurang maksimal karena adanya keterbatasan waktu dalam
pengisisan kuesioner.
2. Peneliti ini menggunakan teknik pengambilan sampel teknik
accidental Sampling sehingga sampel yang bisa diambil dalam
penelitan ini hanya fokus pada responden yang membeli produk

115
fashion batik. Belum tentu responden yang ditemui mewakili
karakteristik yang dicari oleh peneliti.
3. Bauran Pemasaran lebih tepat untuk barang kompleks seperti:
mobil, motor, mebel, rumah, tanah, dan lain-lain. Peneliti
selanjutnya disarankan untuk meneliti produk kompleks.

DAFTAR PUSTAKA
Amirullah. (2002). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu
Assuari, Sofjan. 2009. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi. Edidsi
Pertama. Jakarta: Grafindo Persada.
Azwar. (2009). Sikap Manusia, Teori dan Pengukuran. Yogyakarta: Pustaka

Pelajar
Boyd, Walker dan Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua.

Jakarta:Erlangga.
Dwi, Bangun. (2016). “Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Batik Zhorif di Kecamatan Danau Teluk Jambi
Kota Serang”. Universitas Jambi.Diakses pada tanggal: 26 Juni 2019
Esteningsih, Aldona. (2017) “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Batik di Pasar Sore
Malioboro Yogyakarta”. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi:
Universitas PGRI Yogyakarta. Diakses pada tanggal 21 September 2018.
Gendro, Wiyono. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS
17.0 & Smart PLS 2.0. Yogyakarta: Percetakan STIM YKPM.
Kusumodewi, Gandes dan Sudarwanto, Tri. Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas

Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kain Batik Mirota
Surabaya. (2017). Program Studi Pendidikan Tata Niaga : Universitas
Negeri Surabaya. Diakses pada tanggal 21 September 2018.
Ferrell, Pride. (1995). Pemasaran. Edisi 7. Jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara
Firmansyah, Burhanuddin dan Harti (2018).”Pengaruh Kualitas Produk dan Desain

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Batik Tulis Jetis Sidoarjo”
Universitas Negeri Surabaya. Diakses Pada Tanggal 26 Juni 2019.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Kotler, Phillip. (1984). Manajemen Pemasaran. Edisi 4. Jilid 2. Jakarta: Erlangga
116
117
Kotler, Phillip. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenada

Media.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta:

Prehallindo.
Kotler, Philip dan Garry Amstrong. (2003). Dasar Dasar Pemasaran. Edisi
Kesembilan . Gramedia.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1.
Erlangga. PT. Gelora Aksara Pratama.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12

Jilid 1. Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2010). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan
2. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Erlangga.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi dan Hamdani.2006. Manajemen Pemasaran. Jasa Edisi kedua. Jakarta:

Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Moh.Martono dan Sri Setyo. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan
Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Batik Sendang Duwur
Lamongan”.Universitas Negeri Surabaya. Diakses tanggal: 20 September
2018
Santoso, Singgih, dan Fandy Tjiptono. 2002. Riset Pemasaran: Konsep dan
Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Computindo Kelompok
Media.
Siti Muthoharoh. 2013.”Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan

pembelian kerajinan batik tulis Tuban (studi kasus pada Galery Batik Tulis
Emmy Tuban).” Universitas Negeri Malang. Diakses tanggal: 20 September
2018
Siregar, Sofyan. (2010). Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Pt

Rajagrafindo Persada.
118
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitan Pendidikan Pendekatan kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung:Afabeta
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy (1995). Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy (2002). Strategi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: Andi
Tri sudarwanto. Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Kain Batik Mirota Surabaya. Diakses pada tanggal:
21 September 2018
Wulan Safitri, Ella (2015). “Analisis Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk,
Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Batik Tjokoro Bakaran
Juwana Pati”. Diakses pada tanggal: 26 Juni 2019
http://www.netralnews.com/news/ekonomi/read/27430/jokowi.kembangkan.terus.
batik.sebagai.in penulis tidak diketahui editor Farida . Diakses tanggal 6 Mei
2018
Dehttps://nasional.kompas.com/read/2017/10/02/08144021/2-oktober-2009-
unesco-akui-batik-sebagai-warisan-dunia-dari-indonesianura penulis Bayu
Galih tahun 2017. . Diakses tanggal 6 Mei 2018
119
Lampiran 1 Instrumen Penelitian
LAMPIRAN I
(INSTRUMEN PENELITIAN)
120
KUISIONER
PENELITIAN
PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION
BATIK DI PASAR BERINGHARJO YOGYAKARTA
Oleh:
(141324019)
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
2018
121
Hal : Permohonan Kesediaan Menjadi Responden

Kepada Yth:
Bapak/Ibu /Saudara Konsumen Pasar Beringharjo
di tempat
Dengan hormat,
Perkenalkan nama saya Setiawan Surya Kusuma, mahasiswa Program Studi
Pendidikan Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma. Saya hendak melakukan
penelitian berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Batik di Pasar Beringharjo
Yogyakarta”. Penelitian ini merupakan penelitian ilmiah dalam rangka penyusunan
skripsi.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara
untuk menjadi responden dalam penelitian ini. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara
berkenan menjawab keseluruhan pernyataan sesuai dengan keadaan
Bapak/Ibu/Saudara yang sesungguhnya. Saya akan menjamin kerahasiaan jawaban
Bapak/Ibu/Saudara dan memastikan bahwa jawaban Bapak/Ibu hanyalah untuk tujuan
penelitian ini. Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini menyita waktu
Bapak/Ibu/ Saudara untuk itu saya berterima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu menjadi
responden dalam penelitian ini.
Demikian permohonan ini saya sampaikan, atas perhatian dan bantuan yang
diberikan, saya ucapkan terima kasih.
Yogyakarta, Oktober 2018
Hormat saya,

122
1. Petunjuk pengisian koesioner
a. Isilah data pribadi Anda.
b. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dan jawablah yang paling
sesuai dengan keadaan dan pendapat Anda.
c. Berilah tanda ceklist atau centang (√) pada jawaban yang menurut
Anda sesuai dengan keadaan.
Sangat Setuju (SS) Tidak Setuju (TS)
Setuju (S) Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Identitas Pribadi.
Nama :
Jenis Kelamin : □ laki-laki □ perempuan
Pekerjaan :
Asal :
a. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Harga
Nomor Pernyataan SS S TS STS
1 Saya merasa harga produk fashion batik di
Pasar Beringharjo mampu bersaing dengan
harga di swalayan
2 Saya membeli produk fashion batik di
Pasar Beringharjo dengan jumlah tertentu
untuk mendapatkan potongan harga

123
3 Saya selalu membeli produk fashion batik
di Pasar Beringharjo sebagai oleh-oleh
4 Saya merasa harga yang diberikan sesuai
dengan kualitas produk fashion batik
b. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Kualitas Produk
5 Saya merasa corak yang terdapat pada
produk fashion batik bervariasi
6 Saya merasa corak pada produk fashion
batik sangat menarik
7 Saya merasa produk fashion batik tidak
cepat rusak
8 Saya merasa produk fashion batik yang
ditawarkan memiliki model yang
bervariasi dan kekinian
9 Saya merasa produk fashion batik nyaman
ketika digunakan
124
c. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Kualitas Pelayanan
10 Saya merasa pelayanan di toko cukup
memuaskan
11 Saya yakin bahwa pelayanan di toko sudah
jujur dalam menerapkan harga
12 Saya merasa ketrampilan pelayanan di
toko sangatlah memuaskan
13 Saya merasa penjual di toko mudah untuk
dihubungi ( menanyakan stok batik)
14 Setiap transaksi pembelian produk fashion
batik diberikan nota
15 Penjual toko di Pasar Beringharjo
memberikan rekomendasi apabila saya
bingung memilih produk fashion batik
16 Saya merasa pelayanan di toko sangatlah
ramah
17 Saya merasa pelayanan di toko mendengar
kritik dan saran
18 Saya merasa pelayanan di toko selalu

125
mengerti keinginan konsumen
19 Saya merasa pelayanan di toko
memberikan rasa nyaman pada diri saya
20 Saya tidak didesak oleh penjual toko untuk
memilih produk fashion batik
d. Pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Keputusan Pembelian
21 Saya dapat berkunjung sesuai keinginan
22 Saya dapat membeli produk fashion batik
lebih dari satu
23 Saya diberikan banyak pilihan produk
fashion batik
24 Saya diberikan kemudahan saat membayar
produk fashion batik
25 Saya diberikan pilhan untuk membayar
produk fashion batik secara tunai maupun
non tunai
Lampiran 2 Data Mentah Penelitian

126
LAMPIRAN II
(DATA MENTAH PENELITIAN)
127
Karakteristik Responden
Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat
Tabel 5.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi (orang)

1 Perempuan 53
2 Laki-laki 17
Jumlah 70
Hasil analisis data berdasarkan asal dapat dilihat
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Asal
No Asal Jumlah No Asal Jumlah
1 Medan 1 16 Gresik 1
2 Yogyakarta 18 17 Kalimantan 3
3 Sulawesi 1 18 Bogor 4
4 Banda Aceh 2 19 Boyolali 1
5 NTT 2 20 Lampung 2
6 Cilacap 4 21 Batam 1
7 Sukoharjo 1 22 Filipina 1
8 Semarang 1 23 Solo 1
9 Klaten 1 24 Semarang 1
10 Surabaya 1 25 Makasar 1
11 Bandung 1 27 Magelang 0
12 Jakarta 4 27 Sumatra 1
128
Barat
13 Sleman 12 28 Jawa Barat 2
14 Bantul 2 Total 70
15 Prambanan 1

129
Hasil analisis data berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Orang
1 PNS 5
2 Karyawan 13
3 Mahasiswa 21
4 Guru 12
5 Wiraswasta 7
6 Perawat 4
7 Sopir 1
8 SPG 2
9 Model 3
10 MUA 1
11 Ibu rumahtangga 2
12 Polisi 1
13 Pelajar 5
14 Pegawai Swasta 1
Jumlah 70
130
Data Mentah Variabel Harga Produk Fashion Batik
Item Pernyataan Item Harga

No Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Total
1 3 4 3 3 13
2 4 4 3 2 13
3 3 4 2 3 12
4 3 4 4 3 14
5 3 4 2 3 12
6 4 4 2 2 12
7 4 4 3 3 14
8 4 4 2 3 13
9 4 4 4 3 15
10 3 4 3 3 13
11 3 4 4 3 14
12 3 4 3 3 13
13 4 4 2 3 13
14 3 4 3 3 13
15 3 4 2 3 12
16 4 4 3 3 14
17 3 4 3 3 13
18 3 4 4 3 14
19 3 4 3 3 13
20 4 4 4 3 15
21 4 3 2 3 12
22 4 4 3 4 15
23 3 3 4 3 13
24 3 4 2 4 13
25 4 4 3 3 14
26 3 4 3 3 13
27 3 4 3 3 13
28 3 4 3 3 13
29 3 4 3 3 13
30 4 4 3 4 15
31 4 3 2 3 12
131
32 4 3 2 3 12
33 3 3 4 3 13
34 3 2 2 2 9
35 3 3 3 2 11
36 2 1 3 3 9
37 3 3 3 3 12
38 3 4 4 4 15
39 2 3 3 3 11
40 3 3 3 3 12
41 4 3 3 3 13
42 2 1 2 2 7
43 4 2 2 3 11
44 3 3 2 3 11
45 2 2 2 3 9
46 4 3 2 2 11
47 3 3 4 4 14
48 4 2 1 2 9
49 4 3 3 3 13
50 3 3 3 3 12
51 1 2 3 1 7
52 3 3 3 3 12
53 3 3 2 2 10
54 1 4 4 4 13
55 2 2 2 2 8
56 4 3 2 3 12
57 3 4 3 3 13
58 2 2 2 2 8
59 3 4 3 3 13
60 2 3 3 3 11
61 3 3 3 3 12
62 3 4 3 3 13
63 3 3 4 3 13
64 3 3 2 3 11
65 3 3 3 3 12
132
66 3 3 3 3 12
67 3 4 3 4 14
68 3 3 4 3 13
69 3 4 3 3 13
70 4 3 2 3 12
133
Data Mentah Variabel Kualitas Produk Fashion Batik
Item Pernyataan Variabel Kualitas

Produk
No Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Total
1 3 4 3 3 13
2 4 4 3 2 13
3 3 4 2 3 12
4 3 4 4 3 14
5 3 4 2 3 12
6 4 4 2 2 12
7 4 4 3 3 14
8 4 4 2 3 13
9 4 4 4 3 15
10 3 4 3 3 13
11 3 4 4 3 14
12 3 4 3 3 13
13 4 4 2 3 13
14 3 4 3 3 13
15 3 4 2 3 12
16 4 4 3 3 14
17 3 4 3 3 13
18 3 4 4 3 14
19 3 4 3 3 13
20 4 4 4 3 15
21 4 3 2 3 12
22 4 4 3 4 15
23 3 3 4 3 13
24 3 4 2 4 13
25 4 4 3 3 14
26 3 4 3 3 13
27 3 4 3 3 13
28 3 4 3 3 13
29 3 4 3 3 13
30 4 4 3 4 15
31 4 3 2 3 12
32 4 3 2 3 12
33 3 3 4 3 13
134
34 3 2 2 2 9
35 3 3 3 2 11
36 2 1 3 3 9
37 3 3 3 3 12
38 3 4 4 4 15
39 2 3 3 3 11
40 3 3 3 3 12
41 4 3 3 3 13
42 2 1 2 2 7
43 4 2 2 3 11
44 3 3 2 3 11
45 2 2 2 3 9
46 4 3 2 2 11
47 3 3 4 4 14
48 4 2 1 2 9
49 4 3 3 3 13
50 3 3 3 3 12
51 1 2 3 1 7
52 3 3 3 3 12
53 3 3 2 2 10
54 1 4 4 4 13
55 2 2 2 2 8
56 4 3 2 3 12
57 3 4 3 3 13
58 2 2 2 2 8
59 3 4 3 3 13
60 2 3 3 3 11
61 3 3 3 3 12
62 3 4 3 3 13
63 3 3 4 3 13
64 3 3 2 3 11
65 3 3 3 3 12
66 3 3 3 3 12
67 3 4 3 4 14
68 3 3 4 3 13
69 3 4 3 3 13
70 4 3 2 3 12
135
Data Mentah Variabel Kualitas Pelayanan
Item Pernyataan Variabel Kualitas Pelayanan

No s10 s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 Total
1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 28
2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 35
3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 30
4 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 29
5 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 30
6 3 2 4 3 2 3 4 3 3 3 30
7 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 25
8 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 28
9 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 26
10 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 28
11 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 31
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31
13 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 29
14 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 27
15 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29
16 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 26
17 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 28
18 3 2 2 4 4 3 4 2 3 3 30
19 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 27
20 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32
21 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 33
22 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 29
23 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 27
24 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 31
25 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 28
26 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 28
136
27 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 28
28 2 3 4 3 3 2 3 2 3 2 27
29 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 26
30 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31
31 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 30
32 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 32
33 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 34
34 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 25
35 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 25
36 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 21
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
38 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 31
39 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3 28
40 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 27
41 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 23
42 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 19
43 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 24
44 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 36
45 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 25
46 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29
47 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 30
48 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 20
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
51 1 2 1 1 1 2 1 3 2 1 15
52 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3 33
53 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 30
54 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 33
55 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 21
56 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 30
137
57 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 29
58 1 3 2 3 2 2 2 2 3 2 22
59 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 26
60 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 28
61 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 30
62 3 2 2 1 2 2 3 3 4 3 25
63 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 29
64 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 31
65 2 4 4 4 3 3 3 2 3 3 31
66 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 35
67 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 32
68 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 34
69 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 28
70 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 27
138
Data Mentah Variabel Keputusan Pembelian

Item Pernyataan Keputusan Pembelian
No s20 s21 s22 s23 s24 s25 Total
1 4 4 4 4 3 3 22
2 4 4 4 3 3 4 22
3 4 4 4 4 3 3 22
4 4 4 4 3 3 3 21
5 4 4 3 3 3 3 20
6 3 4 4 3 4 3 21
7 4 4 4 4 3 3 22
8 3 4 4 3 3 3 20
9 4 4 4 4 3 3 22
10 3 4 3 3 3 3 19
11 4 4 4 3 3 3 21
12 4 4 3 3 3 3 20
13 3 4 4 4 3 3 21
14 4 4 4 3 3 3 21
15 3 3 3 3 3 3 18
16 4 4 3 3 3 3 20
17 4 4 4 4 3 3 22
18 4 4 4 3 3 4 22
19 4 4 3 3 4 4 22
20 3 3 4 3 3 2 18
21 3 4 4 4 3 2 20
22 3 3 3 3 3 2 17
23 3 3 4 2 3 2 17
24 3 4 3 2 3 2 17
25 3 4 4 3 3 3 20
26 4 3 3 3 3 2 18
27 4 4 4 3 3 3 21
28 4 3 3 3 3 4 20
29 3 3 4 3 3 3 19
30 3 4 4 2 3 4 20
31 4 3 3 4 3 3 20
139
32 3 3 2 3 4 4 19
33 4 4 4 4 4 4 24
34 2 2 2 2 2 2 12
35 2 3 3 3 3 3 17
36 2 2 1 2 2 2 11
37 3 3 3 3 3 3 18
38 3 3 3 4 3 2 18
39 3 2 2 2 3 4 16
40 2 3 3 3 3 2 16
41 1 3 3 3 2 1 13
42 2 1 1 1 1 2 8
43 3 3 3 3 3 2 17
44 4 4 4 4 4 4 24
45 2 2 2 1 2 2 11
46 3 4 4 4 3 2 20
47 3 4 3 3 4 4 21
48 2 2 2 2 2 2 12
49 3 3 3 3 3 3 18
50 3 3 3 3 3 3 18
51 1 1 1 1 2 3 9
52 3 3 4 4 4 4 22
53 3 3 2 3 4 3 18
54 3 4 3 3 3 3 19
55 2 2 2 1 1 2 10
56 3 4 4 4 4 4 23
57 3 3 3 3 3 3 18
58 3 2 2 2 2 2 13
59 2 3 4 4 3 2 18
60 4 3 3 3 3 2 18
61 3 3 3 3 4 3 19
62 4 3 4 3 3 2 19
63 3 4 3 3 4 3 20
64 3 2 3 3 2 3 16
140
65 3 4 4 4 4 3 22
66 3 3 3 3 4 4 20
67 3 3 3 4 3 2 18
68 3 4 3 3 2 3 18
69 3 3 3 3 3 3 18
70 3 3 3 3 3 3 18
141
Lampiran 3Uji Validitas dan Reliabilitas
LAMPIRAN III
(Uji Validitas dan Reliabilitas)
142
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected Item- Squared Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted
S1 21.34 11.069 .336 . .766

S2 21.14 9.052 .746 . .654
S3 21.66 10.605 .431 . .743
S4 21.56 10.656 .615 . .718
Total 12.24 3.288 1.000 . .552
Uji Reliabilitas
a. Rebilitas Variabel Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.754 .776 5
b. Rebilitas Variabel Kualitas Produk
Cronbach's
Alpha Based on
.779 .850 6
143
c. Rebilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Cronbach's
Alpha Based on
.753 .865 11
d. Rebilitas Variabel Keputusan Pembelian
Cronbach's
Alpha Based on
.794 .911 7
Lampiran 4Uji Normalitas dan Linieritas

144
LAMPIRAN III
(Uji Normalitas dan Linieritas)
145
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi
X1 X2 X3 Y zed Residual
N 70 70 70 70 70
a,b
Normal Parameters Mean 12.2429 14.9571 28.3571 18.4857 .0000000
Std.
1.81328 2.30586 3.84872 3.48805 2.02699351
Deviation
Most Extreme Absolute .218 .222 .134 .202 .097
Differences Positive .152 .126 .089 .114 .063
Negative -.218 -.222 -.134 -.202 -.097
Test Statistic .218 .222 .134 .202 .097
c c c c c
Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .172
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Uji Linieritas
Harga Terhadap Keputusan Pembelian
ANOVA Table
Sum of Mean

Deviation from
161.580 7 23.083 5.406 .000
Linearity
Total 839.486 69
146
Uji Linieritas
Produk Terhadap Keputusan Pembelian
ANOVA Table
Sum of Mean

Deviation from
130.134 10 13.013 2.588 .011
Linearity
Total 839.486 69
Uji Linieritas
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
ANOVA Table
Sum of Mean

Deviation from
149.408 17 8.789 1.697 .074
Linearity
Total 839.486 69
147
Lampiran 5Uji Asumsi Klasik
LAMPIRAN IV
(Uji Asumsi Klasik)
148
Hasil Uji Multikoliniearitas
a
Coefficients
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
.522 1.915
.405 2.470
.514 1.944

149
Uji Heteroskedasitas
Correlations
Unstandar
dized
X1 X2 X3 Y Residual
Spearman's X1 Correlation ** * **
1.000 .347 .258 .437 -.012
rho Coefficient
Sig. (2-tailed) . .003 .031 .000 .919
N 70 70 70 70 70
X2 Correlation ** ** **
.347 1.000 .476 .459 .016
Coefficient
Sig. (2-tailed) .003 . .000 .000 .893
N 70 70 70 70 70
X3 Correlation * ** **
.258 .476 1.000 .454 -.046
Coefficient
Sig. (2-tailed) .031 .000 . .000 .708
N 70 70 70 70 70
Y Correlation ** ** ** **
.437 .459 .454 1.000 .749
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000
N 70 70 70 70 70
Unstandardized Correlation **
-.012 .016 -.046 .749 1.000
Residual Coefficient
Sig. (2-tailed) .919 .893 .708 .000 .
N 70 70 70 70 70
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

150
Lampiran 6Analisis Regresi Linier Berganda
LAMPIRAN V
(Analisis Regresi Linier Berganda)
151
Uji Regresi Berganda
a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant
-4.136 2.020 -2.048 .045
)
X1 .681 .190 .354 3.579 .001
X2 .323 .170 .213 1.898 .062
X3 .333 .090 .368 3.688 .000
Uji F
a
ANOVA
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
b
1 Regression 555.985 3 185.328 43.145 .000
Residual 283.500 66 4.295
Total 839.486 69
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

152
Hasil Uji Determinasi
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 .814 .662 .647 2.07255
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

b. Dependent Variable: Y

153
Lampiran 7Lain-lain
LAMPIRAN VI
(Lain-lain)
154
155
156

Kualitas Produk Batik

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kualitas Produk Batik

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

rahmat dan karunia-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

segala doa, dukungan, semangat, kesabaran dan segalanya sehingga saya

dapat menyelesaikan skripsi ini.

semangat, dan doa.

4. Almamaterku tercinta Univertitas Sanata Dharma Yogyakarta.

"Barang siapa yang bersungguh sungguh, sesungguhnya kesungguhan tersebut untuk

kebaikan dirinya sendiri"

yang lebih baik untukmu.

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah

kesulitan itu ada kemudahan."

(Asy Syarh ayat 5-6)

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 22 Juli 2019

Setiawan Surya Kusuma

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Setiawan Surya Kusuma

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS

Setiawan Surya Kusuma

THE EFFECT OF PRICE, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON

Setiawan Surya Kusuma

Keywords: price, product quality, service quality, and purchasing decision

“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION

BATIK DI PASAR BERINGHARJO YOGYAKARTA”

Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam penyusunan skripsi, penulis banyak menerima bantuan dari berbagai

Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Ekonomi.

4. Bapak Y. M. V. Mudayen S. Pd.,Sc. selaku dosen pembimbing yang telah sabar

membimbing, memberikan dukungan, semangat dan meluangkan banyak waktu

untuk memberikan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi.

selama mengikuti perkuliahan kurang lebih empat tahun.

membantu dan memberikan informasi akademik selama proses perkuliahan di

Universitas Sanata Dharma.

saya serta memberikan perhatian yang sangat luar biasa.

Kepala Dinas Pasar Beringharjo yang telah memberikan izin melaksanakan

penelitian untuk penyusunan skripsi.

istirahat dan memberikan izin untuk melaksanakan penelitian.

Miftah) yang terus memberikan semangat.

15. Teman-teman Pemuda Pemudi Desa “AKURSA” dan “Ngesti Wironam

Bhakti” yang telah memberikan semangat.

16. Teman-teman “Bergembira” (Anastasia Dina Anindya, Eko Surianto, Lis

dukungan dan doa yang diberikan.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan dalam

diharapkan dalam dunia ilmiah dan akademik.

Yogyakarta, 9 Juli 2019

Setiawan Surya Kusuma

SKRIPSI ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................................................... vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ........................................................ vii

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ......... vii

ABSTRAK ................................................................................................................ viii

KATA PENGANTAR ................................................................................................. x

DAFTAR ISI ............................................................................................................. xiv