IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP-4.9/UKM-DKH/07-17
No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 23 Juli 2019
Halaman : 1/2

Puskesmas
Tanda tangan Kepala Puskesmas Kelurahan drg. Elviena Tauvany
Kelurahan Dukuh
NIP.196802071998032002
Kec. Kramat Jati

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah hasil analisa dari
pengumpulan informasi masyarakat melalui survei kepuasan masyarakat yang
terukur secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan.

2. Tujuan Prosedur ini digunakan sebagai acuan langkah-langkah untuk mengidentifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat di Puskesmas Kelurahan dukuh terhadap
kegiatan UKM yang ada.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kecamatan Kramat Jati nomor 3177 tahun 2017 tentang
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan
pelayanan program

4. Referensi Permenpan No. 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

5. Prosedur/ Identifikasi secara langsung dari Sasara Survey

Langkah-
1. Penanggung Jawab program mempersiapkan Instrumen identifikasi
langkah
kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Penanggung Jawab program mendistribusikan Instrumen kesasaran secara
langsung
3. Penanggung Jawab program menganalisis Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dengan form analisis yang ada
4. Penanggung Jawab program melapor kepada Penanggung jawab UKM
tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
5. Penanggung jawab melapor kepada Kepala Puskesmas tentang Hasil
Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
6. Penanggung jawab program mendokumentasikan semua kegiatan

6. Bagan Alir
Pembuatan
Instrumen

1/2
 Distribusi Instrumen

Analisa

Rekap

Lapor Kepala Puskesmas

Menetapkan
SK

7. Hal-hal yang (diketik menggunakan font Arial ,size 12, paragraph 1,5 lines dengan before 0 pt dan after 0 pt)
perlu
diperhatikan

8. Unit terkait Seluruh UKM Puskesmas Kelurahan Dukuh

9. Dokumen 1. Instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
Terkait
2. Hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
10. Rekaman
historis
perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

1. Bagan alir Melengkapi bagan alir 23 Juli 2019

2/2