LEMBAR PESETUJUAN

Proposal ini disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Proposal Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widyagama Husada :

HUBUNGAN PERSEPSI PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP

LITERATURE REVIEW

PASKALIA OLINDA

1608.14201.508

Malang,……………. 2020

Menyetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

(Abdul Qodir, S.Kep., Ners., M.Kep) (Frengki Apryanto, S.Kep., Ners., M.Kep)

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Proposal ini disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Proposal

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widyagama Husada

Pada Tanggal : 2020

HUBUNGAN PERSEPSI PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP

LITERATURE REVIEW

Paskaklia Olinda

1608.14201.508

Ahmad Guntur A., S.Kep.,Ners.,M.Kep ( )

Penguji I

Abdul Qodir S.Kep.,Ners.,M.Kep ( )

Penguji II

Frengki Apryanto S.Kep.,Ners.,M.Kep ( )

Penguji III

Mengetahui

Wakil Ketua Bidang Akademik dan Kemahasiswaan, dan Alumni

STIKES Widyagama Husada

(Jiarti Kusbandiyah, S.SiT.,M.Kes)

NDP.2003.04

ii
 KATA PENGANTAR

Segala Puji dan Syukur bagi Tuhan Yang Maha Esa yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, atas izin-Nya lah proposal dengan judul

“Hubungan presepsi pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien

di Ruang Rawat Inap Literatu review.

Dalam proposal Skripsi ini banyak kekurangan ataupun kesulitan yang

dihadapi oleh karena keterbatasan penulis, oleh karena itu penulis mengucapkan

terima kasih dan penghargaan yang tak terhingga kepada :

1. Bapak dr. Rudy Joegijantoro, MMRS selaku ketua STIKES Widyagama

Husada Malang.

2. Bapak Abdul Qodir, S.Kep., Ners., M.Kep selaku kaprodi pendidikan ners

STIKes Widyagama Husada Malang.

3. Bapak Ahmad Guntur A. S.Kep., Ners., M.Kep selaku penguji I yang telah

memberikan masukan dan saran tentang Proposal ini.

4. Bapak Abdul Qodir. S.Kep., Ners., M.Kep selaku penguji II yang telah

membeikan masukan dan saran tentang Proposal ini.

5. Bapak Frengki Apriyanto. S.Kep., Ners., M.Kep elaku penguji III yang telah

memberikan masukan dan saran tentang Proposal ini.

6. Para dosen pengajar mata kuliah Program Studi Pendidikan Ners STIKES

Widyagama Husada yang memberikan ilmu yang bermanfaat kepada

penulis.

7. Kedua orang tua yang kucinta, Terimakasih atas doa, perhatian, dan

dukungan, motivasi dan kasih sayangnya yang tidak pernah putus asa untuk

keberhasilan penulis.

iii
8. Teman – teman Pendidikan Ners angkatan 2016 yang memberikan masukan

dan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas Proposal

Skripsi.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa, memberikan balasan pahala atas segala

amal baik yang telah diberikan semoga Proposal ini berguna bagi kita semua.

Malang, 2020

Paskalia Olinda

iv
 DAFTAR ISI

LEMBAR PESETUJUAN......................................................................................i

KATA PENGANTAR...........................................................................................iii

DAFTAR ISI..........................................................................................................v

DAFTAR TABEL................................................................................................vii

DAFTAR GAMBAR.............................................................................................ix

DAFTAR LAMPIRAN...........................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1

A. Latar Belakang...........................................................................................1

B. Rumusan Masalah......................................................................................6

C.Tujuan Penelitian........................................................................................6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................7

A Konsep Persepsi.........................................................................................8

1. Definisi Persepi.......................................................................................8

2. Definisi Pelayanan Keperawatan................................................................9

3. Faktor – faktor Yang Mempengaruhi Persepsi......................................12

4. Tahapan – tahapan persepsi................................................................12

v
 5. Karakteristik Pasien..............................................................................13

6. Cara Pengukuran Persepsi...................................................................15

B. Konsep Kepuasan...................................................................................16

1. Pengertian Kepuasan..............................................................................16

C.Konsep Kepuasan Pelanggan (Pasien.....................................................17

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Pasien)...............................................17

2. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien......................18

3. Aspek – Aspek Kepuasan....................................................................21

4. Karaktristik Pelayanan..........................................................................22

5. Cara Pengukuran Tingkat Kepuasan Pasien........................................23

D.Hubungan hubungan persepsi pelayanan keperawatan terhadap tingkat.24

kepuasan pasien......................................................................................24

E. Kerangka Teori.........................................................................................26

F. Tabel orisinilitas penelitian........................................................................27

BAB III METODE................................................................................................30

A. Stetegi Pencarian Literatur:......................................................................30

1. Framework yang digunakan………………………………………………30

2. Kata kunci……………………………………………………………………30
3. Database atau Search engine……………………………………………..30
B. Kriteria Inklusi dan Ekslusi.......................................................................31

C. Seleksi Studi dan Penilaian Kualitas…………………………………………

32
1. Hasil pencarian dan seleksi studi……………………………………………32
2. Daftar artikel hasil pencarian
BAB IV HASIL DAN ANALISIS .........................................................................32

vi
 A. Desain Penelitian......................................................................................32

B. Populasi dan sampel................................................................................32

1. Populasi................................................................................................32

2. Sampel.............................................................................................3033

C.Teknik pengambilan sampel.....................................................................34

D.Lokasi dan Waktu Penelitian....................................................................35

E. Definisi Operasional..................................................................................35

F. Instrumen Penelitian.................................................................................37

G. Prosedur Penelitian..................................................................................42

H.Pengolahan Data.....................................................................................42

I. Analisa Data.............................................................................................44

1. Analisa Univariat...................................................................................44

2. Analisa Bivariat.....................................................................................44

J. Etika Penelitian.........................................................................................44

K. Jadwal Penelitian......................................................................................46

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................46

LAMPIRAN.........................................................................................................50

vii
 DAFTAR TABEL

No. Judul Tabel Halaman

2.1 Tabel orisinilitas penelitian 17

4.1 Definisi operasional hubungan persepsi 23

pelayanan keperawatan terhadap tingkat

kepuasan

viii
 DAFTAR GAMBAR

No. Judul Gambar Halaman

2.1 Kerangka teori Hubungan persepsi pelayanan 16

keperawatan terhadap tingkat kepuasan

pasien
3.1 Kerangka Konsep Hubungaan persepsi 19

pelayanan keperawatan terhadap tingkat

kepuasan

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Lampiran

Lampiran 1 Studi Pendahuluan (RSUD Bangil, Kota Pasuruan)

Lampiran 2 Lembar Permohonan Informed Consent
Lampiran 3 Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 4 Lembar Kuesioner
Lampiran 5 Kisi-Kisi Kuesioner

Lampiran 6 Kesediaan Bimbingan Proposal (Pembimbing 1)

Lampiran 7 Kesediaan Bimbingan Proposal (Pembimbing 2)

Lampiran 8 Lembar Konsultasi Pembimbing (Pembimbing 1)

Lampiran 9 Lembar Konsultasi Pembimbing (Pembimbing 2)

x
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari pemberian asuhan

keperawatan yang di terima oleh pasien. Hal tersebut menjadi refleksi yang

baik untuk kepuasan pelayanan di rumah sakit. Indikasi kualitas pelayanan

di rumah sakit dapat terlihat dari persepsi atas layanan kesehatan yang

diterima. Dari persepi itu, pasien dapat memberikan penilaian tentang

kualitas pelayanan yang di berikan oleh perawat (Romero-garcía, at.al,

2018).

Pelayanan keperawatan merupakan faktor yang paling penting

untuk membentuk kepercayaan pelanggan atau pasien kepada layanan

kesehatan sehingga tercipta loyalitas mereka. Kerja keras belum tentu dapat

menghasilkan pelayanan kesehatan yang bermutu, tetapi menggunakan

pola pikir dalam melakukan tugas di suatu sistem pelayanan kesehatan

yang terus diperbaiki akan menghasilkan pelayanan kesehatan yang

bermutu (Shin & Park, 2018)

Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan dari persepsi pasien dan

keluarga terhadap pelayanan kesehatan dan merupakan salah satu indikator

kinerja rumah sakit. Bila perawat menunjukkan hal-hal yang bagus

mengenai pelayanan kesehatan terutama pelayanan keperawatan dan

pasien mengindikasikan dengan perilaku positifnya, maka dapat ditarik

kesimpulan bahwa pasien memang puas. Kepuasan pasien dengan asuhan

11
keperawatan dianggap sebagai faktor penting atau prediktor kualitas

perawatan yang diterima pasien Sebagai contoh, perawatan yang baik

meliputi berikut: keterampilan yang memadai, sta benarff angka, sikap

keperawatan yang sesuai, effefektif komunikasi, efisien dalam sistem

pertolongan, dan partisipasi masyarakat baik (Rn & Rn, 2019)

Penelitian yang dilakukan oleh (Correlation et al., 2018)

menunjukkan bahwa ,masih banyak ditemui fenomena di lapangan, masih

dijumpai perawat yang belum menampilkan citra sebagai tenaga

keperawatan yang ramah, murah senyum, dan memandang pasien sebagai

pusat perhatian dengan sikap dan tingkah laku yang memberikan asuhan

keperawatan yang meliputi rasa empati, menghargai orang lain dan

tenggang rasa. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap

sikap empati perawat di instalasi Rawat Inap Penyakit Dalam RS DR.

Sardjito Yogyakarta didapat hasil Responden menyatakan sangat puas

terhadap sikap empati perawat 0%, puas 36,78%, kurang puas 63,38, tidak

puas 0%. Sebagai gambaran indikator pelayanan rawat inap RSUD Sleman

periode tahun 2008 sampai dengan tahun 2011. BOR pada tahun 2008

31,57, tahun 2009 32,42, tahun 2010 33,52 dan pada tahun 2011 yaitu

34,31. RSUD Sleman Yogyakarta Kelas III mempunyai kapasitas tempat

sebanyak 82 responden.

Masalah utama sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan kesehatan

yang banyak pesaingnya adalah pelayanan yang diberikan apakah sudah

sesuai harapan pasien/konsumen atau belum. Oleh karena itu, Puskesmas

dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien dengan

meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasiennya meningkat.

12
Menjalin hubungan terhadap pasien perlu dilakukan agar pelayanan yang

diberikan sesuai dengan yang diharapkan (Shin & Park, 2018)

Agar tercapainya kepuasan pasien diperlukan peningkatan standar

dalam menjaga mutu pelayanan keperawatan yang mengacu pada kualitas

pelayanan dan fasilitas kesehatan agar dapat memenuhi kepuasan pasien

atau masyarakat. Pasien baru merasa akan puas apabila kinerja layanan

kesehatan yang diperolehnya sesuai dengan harapannya. Maka dapat

disimpulkan kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien

yang timbul dikarenakan hasil dari membandingkan kinerja layanan

kesehatan yang diterimanya dengan apa yang diharapkannya (Misto, 2018)

Keperawatan sering disebut sebagai ujung tombak dari pelayanan

yang ada di rumah sakit atau di puskesmas rawat inap , sebagai pelaksana

asuhan keperawatan, perawat selama 24 jam berada didekat pasien,

sehingga perawat memegang peranan yang cukup dominan dalam rangka

memberikan kepuasan kepada pelanggan atau pasien. Pelayananan

keperawatan bersifat komperehensif, mencakup pelayanan bio -psiko –

sosio – kultural dan spiritual. Dalam kepuasan hal terpenting adalah

persepsi pelanggan, bukan hal - hal yang aktual seperti yang dipikirkan

produsen atau pemberi jasa. Sehingga masyarakat sering menilai baik

buruknya pelayanan di instalasi rawat inap tergantung bagaimana kinerja

dari perawat (Kendal, 2020)

13
B. Rumusan Masalah

Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan persepsi pelayanan

keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien diruang rawat inap

berdasarkan studi empiris dalam lima tahun terakhir ?

C. Tujuan

Mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi hubungan persepsi

pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien diruang rawat

inap berdasarkan studi empiris dalam lima tahun terakhir

14
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A Konsep Persepsi

1. Definisi Persepi

Pasien tidak dapat menilai pelayanan yang di berikan perawat

secara teknik maupun medik, dikarenakan mereka akan menilai dari

persepsi sosial mereka terhadap pelayanan tersebut. Penilain dari sudut

pandang pasien yaitu realitas pasien tentang pelayanan yang diterima

dan tercapainya kepuasan pasien. Persepsi pasien akan dipengaruhi oleh

kepribadianya, budaya, pendidikan, kejadian sebelumnya yang mirip

dengan keadaan ini, hal-hal positif dan negatif lainnya serta tingkatan

umum yang sering dijumpai pada saat melakukan intervensi di lingkungan

rumah sakit (Hartono, 2015)

Eko & Sinaga (2018) Mengemukakan persepsi merupakan proses

yang bermanfaat sebagai filter dan metode untuk mengorganisasikan

stimulus, yang memungkinkan kita menghadapi lingkungan. Proses

persepsi menyediakan mekaisme melalui stimulus yang di seleksi dan di

kelompokan dalam wujud yang berati, yang hampir bersifat otomatik dan

bekerja dengan cara sama pada masing-masing individu, sehingga

menghasilkan persepsi - persepsi yang berbeda Menurut Mulyana (2014)

persepsi dihubungkan dengan realitas kehidupan sosial, yaitu suatu

proses kategorisasi, dimana manusia dirangsang oleh masukan berupa

objek atau peristiwa, kemudian manusia menghubungkan masukan itu

dengan salah satu kategori objek atau peristiwa sehingga seorang dapat

15
 mengenali/memberikan arti dan makna kepada masukan itu, persepsi

demikian bersifat inferensial serta bervariasi.

Persepsi pasien terhadap pelayanan keperawatan dipengaruhi oleh

harapan terhadap pelayanan yang diinginkan. Karena persepsi

mempunyai peran yang sangat penting dalam menilai suatu kualitas

pelayanan keperawatan, karena berdasarkan persepsi yang baik dari

pasien terhadap pelayanan di rumah sakit akan dapat mempengaruhi

kepuasan pasien dan menimbulkan image yang positif kepada rumah

sakit tersebut (Kotler, 2007 dalam Wira, 2014).

Persepsi sehat dan sakit adalah relatif antara satu individu dengan

individu lain, antara kelompok masyarakat dan antara budaya satu

dengan budaya yang lain. Karenanya konsep sehat dan sakit bervariasi

menurut umur, jenis kelamin,level sakit, tingkat mobilitas dan interaksi

sosial. Persepsi sehat dan sakit lebih bersifat konsep budaya (cultural

concept), maka petugas kesehatan dalam hal ini harus bisa melakukan

pendekatandan menyelidiki persepsi sehat dan sakit masyarakat yang

dilayaninya, mencoba mengerti mengapa persepsi tersebut sampai

berkembang dan setelah itu mengusahakan mengubah konsep tersebut

agar mendekati konsep yang lebih ojektif. Dengan cara ini pelayanan dan

sarana kesehatan dapat lebih ditingkatkan jangkauannya sehingga

dicapailah derajat kesehatan yang optimal Alam Fajar, Nur (2010).

2. Definisi Pelayanan Keperawatan

Menurut Depkes RI (2010), pelayanan keperawatan adalah

pelayanan yang diberikan kepada pasien berdasarkan standar keahlian

untuk kebutuhan dan keinginan pasien, sehingga pasien dapat

memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan

16
 kepada rumah sakit, serta dapat menghasilkan keunggulan kompetitif

melalui pelayanan yang bermutu, efisien, inovatif, dan menghasilkan

customer responsiveness.

Asuhan keperawatan menggunakan metode proses keperawatan.

Proses keperawatan merupakan proses pemecahan masalah yang

dinamis dalam usaha memperbaiki atau memelihara pasien sampai taraf

optimum melalui suatu pendekatan yang sistematis untuk mengenal dan

membantu memenuhi kebutuhan khusus pasien.

pelayanan asuhan keperawatan sebenarnya merujuk kepada

penampilan (Performance) dari pelayanan asuhan keperawatan. Secara

umum disebutkan bahwa makin sempurna penampilan pelayanan, makin

sempurna pula mutu/kualitas pelayananya (Batara, 2010).

3. Aspek-aspek Kualitas Pelayanan Keperawatan

Aspek kualitas jasa atau pelayanan yang merupakan aspek

sebuah

pelayanan prima. Faktor yang menentukan kualitas pelayanan rumah

sakit yaitu :

a. Kehandalan yang mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi

kerja dan kemampuan untuk dipercaya

b. Daya tangkap, yaitu sikap tanggap para karyawan rumah sakit

melayani saat dibutuhkan pasien

c. Kemampuan, yaitu memiliki ketrampilan dan pengetahuan yang

dibutuhkan agar dapat memberikan jasa tertentu

d. Mudah untuk dihubungi atau ditemui

e. Sikap sopan santun, respek dan keramahan karyawan

17
 f. Komunikasi, yaitu memberikan informasi kepada pelanggan

dalam bahasa yang dapat mereka pahami, serta selalu

mendengarkan saran dan keluhan pasien

g. Dapat dipercaya atau jujur

h. Jaminan keamanan

i. Usaha untuk mengerti dan memahami kebutuhan pasien

j. Bukti langsung yaitu bukti fisik dari jasa, bisa berupa fasilitas fisik,

peralatan yang digunakan, representasi fisik dan jasa.

Dalam perkembangan berikutnya, 5 faktor pokok dalam

keunggulan pelayananb keperawatan yaitu :

a. Bukti fisik (tangibles), bukti langsung yang meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan dan material yang digunakan rumah sakit dan

penampilan karyawan yang ada.

b. Reliabilitas (reliablility) berkaitan dengan kehandalan kemampuan

rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang segera dan akurat

sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan

memuaskan

c. Daya tanggap (responsiveness), sehubungan dengan kesediaan

dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pasien dan

merespon permintaan mereka dengan tanggap, serta

menginformasikan jasa secara tepat.

d. Jaminan (assurance) yakni mencakup pengetahuan, ketrampilan,

kesopanan, mampu menumbuhkan kepercayaan pasiennya.

Jaminan juga berarti bahwa bebas bahaya, resiko dan keragu-

raguan.

18
 e. Empati (empathy) berarti kemudahan dalam melakukan hubungan

komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami

kebutuhan pasien sebagai pelanggan dan bertindak demi

kepentingan pasien.

4. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi

Faktor utama yang menyebabkan terjadinya perbedaan persepsi menurut

Anang (2015) :

a. Perhatian.

Terjadinya persepsi pertama kali diawali oleh adanya perhatian.

Tidak semua stimulus yang ada di sekitar kita dapat kita tangkap

semuanya secara bersamaan. Perhatian kita hanya tertuju pada

satu atau dua obyek yang menarik bagi kita.

b. Kebutuhan

Setiap orang mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi, baik itu

kebutuhan yang menetap maupun kebutuhan yang sesaat.

c. Kesediaan

Adalah harapan seseorang terhadap suatu stimulus yang muncul,

agar memberikan reaksi terhadap stimulus yang diterima lebih

efisien sehingga akan lebih baik apabila orang tersebut telah siap

terlebih dulu.

d. Sistem nilai

Sistem nilai yang berlaku dalam diri seseorang atau masyarakat

akan berpengaruh terhadap persepsi seseorang.

5. Tahapan – Tahapan Persepsi

a. Penerimaan rangsang

19
 Pada proses ini, individu menerima rangsangan dari beberapa

sumber. Seseorang lebih senang memperhatikan salah satu sumber

dibandingkan dengan sumber lainnya, apabila sumber tersebut

mempunyai kedudukan yang lebih dekat atau lebih menarik baginya.

b. Proses menyeleksi rangsang

Setelah rangsang diterima kemudian diseleksi, disini akan terlihat

proses perhatian. Stimulus itu diseleksi untuk kemudian diproses lebih

lanjut.

c. Proses penafsiran

Setelah rangsangan atau data diterima dan diatur, si penerima

kemudian menafsirkan data itu dengan berbagai cara. Setelah data

tersebut

dipersepsikan, maka telah dapat dikatakan sudah terjadi persepsi.

Karena persepsi pada pokoknya memberikan arti kepada berbagai

informasi yang diterima.

d. Proses pengecekan

Setelah data ditafsir, penerima mengambil beberapa tindakan untuk

mengecek apakah yang dilakukan benar atau salah. Penafsiran ini

dapat dilakukan dari waktu ke waktu untuk menegaskan apakah

penafsiran atau persepsi dibenarkan atau sesuai dengan hasil proses

selanjutnya.

e. Proses reaksi

Lingkungan persepsi itu belum sempurna menimbulkan tindakan-

tindakan itu biasanya tersembunyi atau terbuka.

20
6. Karakteristik Pasien

Variabel yang menentukan persepsi pasien terhadap kualitas

pelayanan kesehatan adalah umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan,

tingkat pendapatan (sosial ekonomi), pekerjaan, budaya , lingkungan

fisik, dan pengalaman hidup :

1. Umur

Lamanya keberadaan seseorang diukur dalam satuan waktu,

terhitung dari lahir sampai keadaan saat ini.

2. Jenis kelamin

Kelas/kelompok yang terbentuk dalam suatu spesies sebagai

sarana/sebagai akibat digunakannya proses reproduksi sosial untuk

menghasilkan keturunan. Jenis kelamin pada manusia dikenal

menjadi dua (2) laki-laki dan perempuan.

3. Tingkat pendidikan

Tahapan pendidikan yang ditetapkan berdasarkan tingkat

perkembangan peserta didik, tujuan yang akan dicapai dan kemauan

yang dikembangkan. Tingkat pendidikan dapat dibedakan

berdasarkan tingkatan tertentu : pendidikan dasar (SD), SMP/SLTP,

SMA/SLTA, dan perguruan tinggi (Diploma, Sarjana, Magister,

Dokter, Spesialis).

4. Sosial ekonomi

Kedudukan/posisi seseorang dalam kelompok masyarakat yang

ditentukan oleh jenis aktivitas ekonomi, pendidikan serta

pendapatan.

5. Pekerjaan

21
 Sebuah kegiatan aktif yang dilakukan oleh manusia dalam

memenuhi kebutuhan dan keberlangsungan hidup.

6. Budaya

Suatu cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh

sekelompok orang dan diwariskan dari generasi ke generasi. Budaya

kesehatan adalah konsep hidup yang mengedepankan upaya-upaya

dan kegiatan – kegiatan menuju status kesehatan yang baik.

7. Lingkungan fisik

Suatu keadaan lingkungan disekitar yang mempengaruhi derajat

kesehatan.

8. Pengalaman hidup

Suatu kondisi yang pernah dirasakan/dialami oleh individu dalam

memenuhi kesejahteraan hidup, masing-masing individu memiliki

pengalaman yang berbeda - beda.

B. Konsep Kepuasan

1. Pengertian Kepuasan

Kepuasan merupakan persepsi terhadap produk atau jasa yang

telah memenuhi harapanya. Jadi kepuasan pasien adalah hasil dari

akumulasi konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk atau

jasa (Irwan 2011 dan Nursalam, 2014). Kepuasan merupakan model

kesenjangan antara harapan (standar kinerja yang seharusnya) dengan

kinerja aktual yang di terima dari pelanggan (Wooddruff and Gardial

dalam Supriyanto 2010 dalam Nursalam, 2014).

22
2. Teori Model Kepuasan

Kebutuhan merupakan suatu keadaan sebagian dari kepuasan

dasar yang dirasakan dan disadari. Kebutuhan adalah biopsikososial,

terkait dengan kondisi sehat dan sakit seseorang (state of health and

lifnes). Kepuasan pelanggan menurut model kebutuhan ialah suatu

keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pasien dapat

dipenuhi melalui produk atau jasa yang dikomsumsi. Oleh karena itu

kepuasan pasien adalah rasio kualitas yang dirasakan oleh pasien di bagi

dengan kebutuhan keinginan dan harapan pasien.

Model kebutuhan merupakan model yang menjelaska faktor

dominan pengaruh dari persepsi pasien (masyarakat). Pada utilisasi ada

dua kemungkinan bahwa permintaan dan harapan masyarakat bisa

dipenuhi. Kondisi ini di sebut satisfied demand, sedangkan bila

masyarakat tidak mendapatkan seperti yang diminta dan diharapkan,

maka di sebut unsatisfied demand. Unsatisfied demand adalah mereka

yang berharap berobat ke puskesmas, tetapi karena adanya barbier

(kendala) ekonomi atau jarak, ahirnya berobat tradisional. Unsatisfied

demand adalah mereka yang menginkan berobat ke puskesmas dan

dapat terpenuhi keinginannya Andriani, A (2017).

C. Konsep Kepuasan Pelanggan (Pasien)

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Pasien)

Kepuasan pelanggan menurut model kebutuhan adalah suatu

keadaan dimna kebutuhan, keinginan dan harapan pasien dapat dipenuhi

melalui produk atau jasa yang dikomsumsi. Oleh karena itu kepuasan

pasien adalah raiso kualitas yang dirasakan oleh oasien dibagi dengan

23
 kebutuhan, keinginan dan harapan pasien (Datoe, Kabupaten, &

Mongondow, 2017)

Kepuasan pelanggan terjadi apabila apa yang menjadi kebutuhan,

harapan pelanggan dapat anda penuhi, maka pelanggan akan puas

kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau puas bahwa

produk atau jasa yang diterima telah sesuai atau melebihi harapan

pelanggan. Kepuasan pasien adalah salah satu indikator kualitas

pelayanan yang kita berikan dan kepuasan pasien yang loyal (setia).

Pasien yang loyal akan menggunakan kembali pelayanan kesehatan

yang sama bila mereka membutuhkan lagi. Bahkan telah diketahui bahwa

pasien loyal akan mengajak orang lain untuk menggunakan fasilitas

pelayanan – pelayanan yang sama (Nursalam, 2014)

2. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien

Menurut Agritubella, S.M. (2018). Ada beberapa faktor yang

mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu sebagai berikut :

a. Kualitas pelayanan (Askep)

Asuhan keperawatan dapat didefinisikan sebagai proses atau

rangkaian kegiatan pada praktek keperawatan yang diberikan secara

langsung pada pasien di berbagai tatanan kesehatan (Eko & Sinaga,

2018).

Asuhan keperawatan merupakan inti pelayanan keperawatan yang

berupaya untuk membantu mencapai kebutuhan dasar melaui

tindakan keperawatan, menggunakan kiat ilmu keperawatan

dalam melakukan tindakan, memanfaatkan potensi dari berbagai

sumber (Eko & Sinaga, 2018).

1). Proses keperawatan

24
 Proses keperawatan adalah merupakan cara yang

sistimatis yang dilakukan oleh perawat bersama pasien dalam

menentukan kebutuhan asuhan keperawatan dengan

melakukan pengkajian, menentukan diagnosis, merencanakan

tindakan yang akan dilakukan, melaksanakan tindakan

keperawatan dan melakukan evaluasi hasil asuhan

keperawatan yang telah dilakukan dengan berfokus pada

pasien, berorientasi pada tujuan pada setiap tahap

saling ketergantungan dan kesinambungan.

2). Tujuan proses keperawatan

Proses keperawatan bertujuan agar diperoleh hasil

asuhan

keperawatan yang bermutu, efektif sesuai dengan kebutuhan

dan agar pelaksanaannya dilakukan secara sistimatik,

dinamis, dan berkelanjutan.

3). Tahapan – tahapan dalam proses asuhan keperawatan

Adapun tahapan-tahapan dalam proses asuhan

keperawatan

adalah sebagai berikut : (Nursalam, 2014)

I. Pengkajian

Tahap pengkajian merupakan dasar utama dalam

memberikan

asuhan keperawatan sesuai dengan kebutuhan

individu. Oleh

karena itu pengkajian yang akurat, lengkap, sesuai

dengan

kenyataan, kebenaran data sangat penting.

25
 II. Diagnosa keperawatan

Diagnosa keperawatan adalah masalah kesehatan

aktual dan potensial dimana berdasarkan pendidikan

dan pengalamannya, dia mampu dan mempunyai

kewenangan untuk memberikan tindakan keperawatan.

III. Perencanaan keperawatan

Perencanaan keperawatan merupakan langkah

penentuan diagnosis keperawatan, penetapan sasaran

dan tujuan, penetapan kriteria evaluasi, dan

dirumuskan intervensi keperawatan berdasarkan pada

masalah yang ditemukan. Dalam perencanaan strategi

dikembangkan untuk mencegah, membatasi, atau

memperbaiki masalah yang ditemukan.

IV. Implementasi

Implementasi merupakan pelaksanaan dari rencana

keperawatan yang telah ditentukan dengan tujuan untuk

memenuhi kebutuhan pasien secara optimal.

Implementasi juga meliputi pencatatan perawatan

pasien dalam dokumen yang telah disepakati.

Dokumen ini dapat digunakan sebagai alat bukti apabila

ternyata timbul masalah hukum terkait dengan pelayanan

kesehatan yang dilakukan oleh rumah sakit umumnya dan

perawat khususnya.

V. Evaluasi

Evaluasi merupakan proses terakhir keperawatan

yang

26
 menentukan tingkat keberhasilan keperawatan

sejauh mana tujuan dari rencana keperawatan tercapai

atau tidak.

b. Faktor Emosional

Pasien yang merasa banggan dan yakin bahwa orang lain

kagum terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih

instusi pelayanan kesehatan yang sudah mempuyai pandangan

cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

c. Harga

Harga, yang termasuk didalamnya adalah harga produk

atau jasa. Harga merupakan aspek penting, namun yang

terpenting dalam penentuan kualitas guna mencapai kepuasan

pasien. Meski[un demikian elemen ini mempengaruhi pasien dari

segi biaya yang dikeluarkan, biasanya semakin mahal harga

perawatan pasien mempuyai harapan yang lebih besar.Jarang

berolah atau kurang gerak, pola makan yang tidak sehat dan

tidak teratur, merokok serta mengkonsumsi alkohol akan

meningkatkan resiko kanker payudara.

d. Fasilitas

Kelengkapan fasilitas turut menentuka kepuasan pasien

misalnya fasilitas kesehatan baik sarana dan prasarana, tempat

parkir, ruang tunggu yang nyaman dan rawat inap. Walaupun hal

ini vital menentukan kepuasan pasien.

27
3. Aspek – Aspek Kepuasan

Penilaian pasien terhadap pelayanan perawat bersumber dari

pengalamanpasien. Aspek pengalaman pasien dapat diartikan sebagai

suatu perlakuan atau tindakan dari perawat yang sedang atau pernah

dijalani, dirasakan dan ditanggungoleh seseorang yang menggunakan

pelayanan perawat (Nova, Rahadi Fitra., 2010) aspek-aspek

kepuasan pasien meliputi :

a. Keistimewaan, yaitu dimana pasien merasa diperlakukan secara

istimewa oleh perawat selama proses pelayanan.

b. Kesesuaian, yaitu sejauhmana pelayanan yang diberikan perawat

sesuai dengankeinginan pasien, selain itu ada ketepatan waktu

dan harga.

c. Keajegan dalam memberikan pelayanan, artinya pelayanan yang

diberikanelalu sama pada setiap kesempatan dengan kata lain

pelayanan yang diberikanselalu konsisten.

d. Estetika, estetika dalam pelayanan berhubungan dengan

kesesuaian tata letak barang maupun keindahan ruangan.

4. Karaktristik Pelayanan

Pelayanan memiliki sejumlah karakteristik yang membedakan

dengan aspek-aspek lainnya. Terkait dengan hal tersebut,

(Hardiansyah, 2011)

a. Tidak berwujud (Intangibility)

Layanan merupakan sesuatu yang tidak berwujud, tidak dapat

diraba, dirasa, didengar atau dicium sebelum jasa atau layanan

tersebut dibeli. Seorang konsumen akan percaya kepada

penyedia jasa apabila penyedia layanan mampu mengarahkan

28
 atau meyakinkan konsumen agar bersedia membeli jasa yang

ditawarkan.

b. Tidak terpisahkan (Inseparibility)

Pada umumnya jasa yang diproduksi (dihasilkan) dan dirasakan

pada waktu bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang

untuk diserahkan kepada pihak lainnya, maka dia akan tetap

merupakan bagian dari jasa tersebut.

c. Bervariasi (Variability)

Mutu jasa tergantung pada siapa yang menyediakan jasa

disamping waktu, tempat, dan bagaimana disediakan.

d. Tak tahan lama (Pershability)

Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau dipakai kemudian.

Mudah lenyapnya jasa tidak menjadi masalah bila permintaan

tetap karena muda untuk lebih dahulu mengatur staf untuk

melakukan jasa itu.

D. Hubungan hubungan persepsi pelayanan keperawatan terhadap

tingkat kepuasan pasien

Romero-garcía et al.,2018 Persepsi keadaan kesehatan sangat

mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian

didapatkan hasil bahwa Pasien dalam keadaan yang lebih baik dari

kesehatan memberikan skor yang lebih baik untuk tingkat kepuasan.

Demikian pula, pasien dalam keadaan yang lebih baik dari kesehatan dan

tingkat pemulihan memberikan skor yang lebih tinggi untuk tingkat

kepuasan.

29
 Tingkat kepuasan pasien tergantung pada pemberian asuhan

keperawatan yang diterima oleh pasien dan pelayanan dirumah. Terdapat

beberapa faktor penyebab ketidakpuasan pasien di rumah sakit, merujuk

pada pengalaman pasien dalam kaitannya dengan asuhan keperawatan

yang diterima, perawatan holistik, yang menganggap aspek fisik dan

psycho emotional dari perawatan, metode komunikasi, yang mencakup

baik komunikasi verbal dan nonverbal, sikap profesional, dan

pengalaman emosional yang menerima perawatan (Supranto, 2010).

Persepsi pasien terhadap pelayanan keperawatan dipengaruhi

oleh harapan terhadap pelayanan yang diinginkan. Harapan ini dibentuk

oleh apa yang konsumen dengar dari konsumen lain dari mulut ke mulut,

kebutuhan pasien, pengalaman masa lalu dan pengaruh komunikasi

eksternal. Pelayanan yang diterima dari harapan yang ada

mempengaruhi konsumen terhadap kualitas pelayanan (Puspita, 2009).

Tjipoto (2011) dan Trimurthy (2010) juga menemukan bahwa

terdapat hubungan persepsi pelayanan keperawatan yang tidak baik

terhadap tingkat kepuasan yang dipengaruhi oleh pemberian asuhan

keperawatan yang tidak sesuai dengan harapan pasien. Hasil tersebut

menunjukan bahwa sebagian besar pasien rawat inap memiliki persepsi

kesehatan yang kurang baik untuk kepuasan pelayanan yang di berikan

oleh perawat di ruang rawat inap.

30
 E. Kerangka Teori

Karaktristik pasien Persepsi pelayanan Tingkat kepuasan

 Umur keperawatan

 Jenis kelamin Faktor – faktor yang

 Tingkat Faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat
mempengaruhi persepsi : kepuasan
pendidikan
 Social ekonomi  Kualitas pelayanan ( askep)
 perhatian  Emosional
 Pekerjaan 
 kebutuhan Biaya
 fasilitas
 kesediaan
Aspek kepuasan
Tahapan tahapan persepsi  Keistimewaan
 Kesesuaian
 Penerimaan
 estestika
 rangsangan
 Proses penyeleksi Kaktristik pelayanan
rangsangan
 Intrangibility
 Proses penafsiran  Inserparibility
Pengukuran persepsi  Variability
 Perishability
 Instrumen persepsi 
pelayanan
keperawatan
Pengukuran tingkat
kepuasan pasien

 Instrumen kepuasan
(nursalam 2013)

Gambar 1.2. Kerangka Teori Hububungan persepsi pelayanan

keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien

31
 BAB III

METODE

A. Strategi Pencarian Literature

1. Framework yang digunakan
Strategi yang digunakan untuk mencari artikel menggunakan PICOS
framework.
1) Population/problem , populasi atau masalah yang akan di analisis
2) Intervention , suatu tindakan penatalaksanan terhadap kasus
perorangan atau masyarakat serta pemaparan tentang
penatalaksanaan
3) Comparation , penatalaksanaan lain yang digunakan sebagai
pembanding
4) Outcome, hasil atau luaran yang diperolah pada penelitian 5) Study
design, desain penelitian yang digunakan oleh jurnal yang akan di
review

2. Kata kunci

Pencarian artikel atau jurnal menggunakan keyword dan boolean

operator (AND, OR NOT or AND NOT) yang digunakan untuk

memperluas atau menspesifikkan pencarian, sehingga mempermudah

dalam penentuan artikel atau jurnal yang digunakan. Kata kunci yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu, “nursing services” AND “patient

satisfaction” AND “nursing management”.

3. Database atau Search engine

Data yang digunakan dalam peelitian ini adalah data sekunder

yang

diperoleh bukan dari pengamatan langsung, akan tetapi diperoleh dari

hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu.

32
 Sumber data sekunder yang didapat berupa artikel atau jurnal yang

relevan dengan topik dilakukan menggunakan database melalui

google scholar, elsevier dan Scient Direct.

B. Kriteria Inklusi dan Ekslusi

Tabel 3.1 Kriteria inklusi dan ekslusi dengan format PICOS

Kriteria Inklusi Ekslusi

Population / Jurnal international dan Jurnal international dan
nasional yang berhubungan nasional yang tidak
Problem
dengan topik penelitian yakni berhubungan dengan
persepsi pelayanan topik penelitian yakni
keperawatan degan tingkat persepsi pelayanan
kepuasan pasien diruang keperawatan dengan
rawat inap tingkat kepuasan pasien
diruang rawat inap
Intervention Faktor - faktor yang mempengaruhi selain faktor – faktor
hubungan persepsi pelayanan yang mempengaruhi
keperawatan dengan tingkat hubungan persepsi
kepuasan pasien diruang rawat pelayanan keperawatan
inap. dengan tingkat
kepuasan pasien
diruang rawat inap.
Comparation Tidak ada faktor pembanding Tidak ada faktor
pembanding
Outcome Adanya hubungan faktor – faktor Tidak ada hubungan
yang mempengaruhi hubungan faktor – faktor yang
persepsi pelayanan keperawatan mempengaruhi
dengan tingkat kepuasan pasien hubungan persepsi
diruang rawat inap pelayanan keperawatan
dengan tingkat
kepuasan pasien
diruang rawat inap.
Study design Mix methods study, experimental Systematic / literature
study, survey study, cross-

33
 sectional, analisis korelasi, review
komparasi dan studi kualitatif
Tahun terbit Artikel atau jurnal yang terbit Artikel atau jurnal yang
setelah tahun 2015 terbit sebelum tahun
2015
Bahasa Bahasa inggris dan bahasa Selain bahasa inggris
indonesia dan bahasa indonesia

C. Seleksi Studi dan Penilaian Kualitas

1. Hasil pencarian dan seleksi studi

Berdasarkan hasil pencarian literature melalui publikasi google

scholar, elsevier dan Scient Direct menggunakan kata kunci “nursing

services” AND “patient satisfaction” AND “nursing

management”,peneliti menemukan 718 jurnal yang sesuai dengan kata

kunci tersebut. Jurnal penelitian tersebut kemudian diskrining,

sebanyak 322 jurnal diekslusi karena terbitan tahun 2015 kebawah dan

menggunakan bahasa selain bahasa inggris dan indonesia.

Assessment kelayakan terhadap 396 jurnal, jurnal yang duplikasi dan

jurnal yang tidak sesuai dengan kriteria inklusi dilakukan eksklusi,

sehingga didapatkan 10 jurna yang telah dilakukan review

Pencarian
menggunakan keyword
melalui database
google scholar, pengecualian (n=280)
elsevier dan Scient Problem/Populasi: - Tidak (n=196)
Direct Intervention: - Faktor pelayanan (n=10)
Outcome : - Tidak ada hubungan
dengan kualitas tidur (n=15)
Seleksi jurnal 5 tahun
terakhir, dan menggunakan Study design:
bahasa inggris
- Systematic review (n=16)
N = 396
- Literature review (n=10)

Seleksi judul dan duplikat - Book chapters (n=19)

- Conference abstrac (n=14)
N = 371
34
 Identifikasi abstrak
Excluded (n=15)
N = 25
- Penilaian pelayanan keperawatan (n=6)
- kepuasan pasien (n=7)
Jurnal akhir yang dapat
dianalisa sesuai rumusan - Tujuan penelitian tidak sesuai (n=2)
masalah dan tujuan

N = 10

2. Daftar artikel hasil pencarian

Literature review ini di sintesis menggunakan metode naratif

dengan mengelompokkan data-data hasil ekstraksi yang sejenis sesuai

dengan hasil yang diukur untuk menjawab tujuan. Jurnal penelitian yang

sesuai dengan kriteria inklusi kemudian dikumpulkan dan dibuat

ringkasan jurnal meliputi nama peneliti, tahun terbit, judul, metode dan

hasil penelitian serta database.

35
36
Tabel 3.2 Daftar artikel hasil pencaria

No Author Tahun Volume, Judul Metode (Desain, Hasil Penelitian Database

Angka
Sampel,Variabel,
Instrumen, Analisis)
1 Vera 2019 Vol 3, Hubungan D:cross sectional Hasil penelitian Google
Karame, pelayananan S:consecutive Sampling menunjukkan bahwa scholar
Sartina No 1 keperawatan V:Pelayanan keperawatan sebagian besar reponden
Husain dengan kepuasan dan kepuasan pasien yaitu sebanyak 30
pasien di rawat inap I: Service quality responden (75%) dalam
puskesmas bantur A: spearman rank kategori kualitas
pelayanan keperawatan
yang cukup baik, dan
hampir seluruh reponden
yaitu sebanyak 37
responden (92,5 %)
dalam kategori tingkat
kepuasan yang puas.
2 Marta Romero- 2018 Vol 30 Level of satisfaction D:studi korelasional Tidak ada korelasi antara Scient
García at all., of critical care prospektif dan deskriptif tingkat kepuasan dan
No 1e8 patients regarding S:consecutive Sampling variabel sosiodemografi Direct
the nursing care V: kepuasan pasien dikumpulkan. Namun,
received: Correlation perawatan kritis dalam ada statistik signi fi
with kaitannya dengan perbedaan tidak bisa di
sociodemographic perawatan yang skor rata-rata dari
and clinical variables diterima dan untuk keseluruhan tingkat

37
 menentukan hubungan kepuasan (rho ¼ 0,182,
antara tingkat p ¼ 0,010) sehubungan
kepuasan dan variabel dengan persepsi
sosiodemografi dan keadaan kesehatan.
klinis. Pelayanan
keperawatan dan Kesimpulan: pasien
kepuasan pasien perawatan kritis
I: NICSS menyatakan tingkat
A: Saphiro wilk, Mann kepuasan yang sangat
whitney, chi-square/fisher tinggi, baik untuk skala
secara keseluruhan dan
masing-masing faktor.
Tingkat kepuasan yang
tinggi adalah sangat di fl
dipengaruhi oleh
persepsi keadaan
kesehatan
3 Khitam Al- 2019 Vol 47 Patients' satisfaction D:cross-sectional dan Secara keseluruhan, Elvesier
Awamreh (PhD with the quality of deskriptif pesertapuasdengan
RN), Mohammad No 46-52 nursing care in S: Convenience sampling kualitas pelayanan
Suliman (PhD RN thalassemia units V:Pelayanan keperawatan keperawatan dan
dan kepuasan pasien pelayanan kesehatan
I: PQNCQ yang mereka terima
selama rawat inap
A: Keandalan diukur mereka. Total skor tinggi
dengan menggunakan diberikan untuk tingkat
studi berbasis rumah sakit keterampilan dan
dilakukan di unit kompetensi
talasemia yang terletak di keperawatan,
alpha Cronbach dan kemudahan

38
 validitas konten didirikan mendapatkan informasi,
melalui tiga rumah sakit respons terhadap
umum, dengan data yang panggilan pasien, dan
dikumpulkan antara menjaga privasi pasien.
Desember 2016 dan Namun, peserta
analisis faktor ploring melaporkan beberapa
Model regresi linier keprihatinan mengenai
struktur unit-unit ini dan
ketersediaan beberapa
layanan, serta sistem
untuk meracik obat.
Namun demikian, pasien
bersedia untuk
merekomendasikan unit
kepada keluarga dan
teman-teman mereka.
4 Nany Librianty 2018 Vol 2 Hubungan kualitas D: cross sectional study Berdasarkan hasil uji Google
pelayanan design statistik menggunakan uji
No 1 keperawatan S:consecutive Sampling chi-square dengan scholar
dengan tingkat V:Pelayanan keperawatan tingkat kepercayaan 95%
kepuasab pasien dan kepuasan pasien didapatkan P value =
rawat inap di rawat inap 0,021 (p < 0,05) artinya
puskesmas sungai I: Service quality ada hubungan antara
sirih kab. kuansing A: Uji yang dilakukan kualitas pelayanan
adalah uji statistik dengan keperawatan dengan
chi-square tingkat kepuasan pasien
rawat inap di Puskesmas
Sungai
5 Nur Hafni Hasim, 2018 Vol. 7 Hubungan persepsi D: cross sectional Hasil penelitian Google

39
 2Induniasih, No.1 pasien tentang S: accidental sampling menunjukkan persepsi scholar
3Fajarina Lathu empati perawat V:Pelayanan empati pasien tentang empati
Asmarani dengan tingkat keperawatan dan perawat berada dalam
kepuasan pasien kepuasan pasien rawat kategori baik (75,6%).
diruang rawat inap inap Kepuasaan pasien
rsud sleman I: Service quality tentang empati perawat
yagyakarta A: spearman rank. berada dalam kategori
puas (86,4%). Hasil uji
Spearman Rank
menunjukkan koefisien
kolerasi (rho) sebesar
0,688 dengan nilai
signifikan (ρ) sebesar
0,000, lebih kecil dari
taraf signifikan yaitu 0,05
(ρ< 0,05). Kesimpulan :
Ada hubungan antara
persepsi pasien tentang
empati perawat dengan
kepuasaan pasien.
6 Nayeon Shin, 1 2018 Vol. 12 The Effect of D: Experimental study, Partisipan adalah 70 Scient
Taman Jummi Intentional Nursing nonrandomised pre and pasien (kelompok
No.203 - Rounds Based on post test design eksperimen) dan 75 Direct
the Care Model on S: Purposive sampling pasien (kelompok
208 Patients' Perceived V:kualitas perawtan, kontrol). Hasil analisis
Nursing Quality and layanan keperawatan perbedaan-dalam-
their Satisfaction dan tingkat kepuasan perbedaan con fi rmed
with Nursing pasien. bahwa tingkat kualitas
Services I: PSNCQQ perawatan yang
dirasakan pasien dari

40
 A: Statistik deskriptif, uji T kelompok eksperimen
independen, uji chi- adalah 0,85 poin (dari
square, dan uji eksak 5,00) lebih tinggi ( hal ¼.
Fisher 041) dan kepuasan
dengan tingkat layanan
keperawatan adalah 8,28
poin (dari 110,00) lebih
tinggi ( p < . 001)
daripada kelompok
kontrol.
7 Kara Misto, PhD, 2018 Vol. 41 Nurse perceptions of D: studi deskriptif Hasil penelitian Elvesier
RN, Asisten family nursing during S:consecutive Sampling menunjukkan
Profesor No. 80- acute persepsi positif
hospitalizations of V: Persepsi kualitatif dari peserta
85 older adult patients perawat tentang praktik perawat secara
keperawatan keluarga keseluruhan
I: Model dan Calgary dengan signi fi
Family Interventional tidak bisa variasi
Model (FNPS) lintas unit studi
A:analisis korelasi dalam persepsi
Spearman perawat tentang
interaksi dalam
hubungan
perawat-
keluarga. Selain
itu hasil kualitatif
mengungkapkan
beberapa tema
mengenai
kelebihan dan

41
 kekurangan
bekerja dengan
keluarga, di
samping
bagaimana
perawat saat ini
termasuk
keluarga dalam
praktik mereka.

8 Homa Mosaffay 2018 Vol. 21 The dataset for D: metode korelasi silang Data yang Elvesier
Khomami relationship between dan dilakukan diperoleh
No. the nurses to S: : Purposive sampling menunjukkan
patients ratio and V:rasio perawat terhadap bahwa ada
2149- patients satisfaction pasien dan kepuasan perbedaan rasio
with nursing care pasien. perawat dengan
2154 I: kuesioner PSI pasien di rumah
A: uji chi-square sakit dan kepuasan
rata-rata adalah
72.6 7 17.8.
Namun, tidak ada
hubungan yang
ditemukan antara
kepuasan pasien
dan rasio perawat
terhadap pasien.
Pasien ' kepuasan
dengan asuhan

42
 keperawatan,
terlepas dari rasio
perawat terhadap
pasien
menunjukkan
bahwa perawat
berusaha untuk
menarik
persetujuan pasien
dalam keadaan apa
pun. Dalam unit
perawatan intensif
adalah penurunan
jumlah pasien
masing-masing
perawat untuk
memberikan
perhatian lebih
langsung
mengarah lebih
banyak kepuasan.

9 Mulyati1, Eri 2020 Vol. 12 Level of patient D: deskriptif Hasil analisis uji statistik Google
Susanti1, Septiyani No.1 Hal satisfaction in S: accidental sampling menunjukkan bahwa
Aryati1, Elly 57-62 receiving service V:tingkat kepuasan dan mayoritas responden scholar
Mardhotillah1, nursing care Pelayanan merasa sangat puas
Maftukhah1, Gati I:Kuesioner menggunakan terhadap pelayanan
Sulistyowati1, Novi skala likert asuhan keperawatan di
Indrayati2, Livana A: Uji fisher RSI Muhammadiyah
PH2 Kendal, yaitu sebanyak

43
 76,2% dan terdapat
23,8% responden yang
merasa puas.
10 2016 Vol. 32 patient satisfaction D: kuantitatif deskriptif Data dikumpulkan dari Scient
Mien Li Goh,
No. 126- with nursing care prospektif. 270 pasien dewasa
MHlthSc (Edun),
131 measured by the S:sampel penelitian menggunakan Revisi Direct
RN , Emily N.K.
Revised Humane dihitung menggunakan Humane Caring Scale.
Ang, DNurs, RN ,
Caring Scale kalkulator interaktif ukuran Pasien cukup puas
Yiong-Huak Chan,
sampel Raosoft online dengan asuhan
PhD
V: menentukan kepuasan keperawatan. Ada
Hong-Gu He,
pasien rawat inap perbedaan yang
PhD, MD, RN,
dengan asuhan signifikan dari tingkat
Katri Vehviläinen-
keperawatan kepuasan pasien antara
Julkunen, PhD,
perawatan di ruang / di antara subkelompok
RN, RM
rawat inap sosial-demografis
I: Dalam penelitian ini, termasuk etnis, jenis
kepuasan pasien diukur kelamin, alasan untuk
menggunakan Revisi masuk dan disiplin.
Humane Caring Scale Pasien Cina paling tidak
(RHCS). puas dengan
A: Data dianalisis perawatan. Para pasien
menggunakan SPSS 19.0 paling puas dengan
untuk Windows (SPSS, 'Menghormati perasaan
Inc. Chicago, IL). Statistik pasien' (rata-rata =
deskriptif dijelaskan 82,29, SD = 14,50) dan
disajikan sebagai mean paling tidak puas
(SD) dan n (%) untuk dengan 'Komunikasi
variabel numerik dan dan partisipasi' (rata-
kategori, masing-masing rata = 62,00, SD =

44
 16,46).

45