studi kasus manajemen krisis

mempertahankan reputasi perusahaan saat merger

perusahaan.

Pada tahun 2005, dua perusahaan keamanan global di Indonesia merger.

Mereka adalah sekuricor indonesia (SI) dan group 4 falck (G4FI). semua penjaga SI
mendapat transfer ke G4FI tanpa kehilangan hak apa pun. mayoritas penjaga SI
(1.500 ORANG) menerima tawaran ini. Namun, 268 penjaga ingin dipecat, dibayar
pesangon dan kemudian dipekerjakan kembali. perusahaan menolak permintaan ini.
268 penjaga kemudian melakukan pemogokan dan melakukan demonstrasi di
depan tempat-tempat SI. Karena pemogokan mereka ilegal, para pekerja dianggap
tidak hadir tanpa cuti. Dalam hukum indonesian, jika pekerja tidak bekerja selama
lima hari konsekuen, mereka dianggap telah mengundurkan diri. Dalam hal ini,
keadaan, perusahaan tidak berkewajiban membayar uang pesangon pemogokan.
Selama durasi aksi mogok kerja, perusahaan tersebut memberi setiap
karyawan tiga surat peringatan untuk kembali bekerja, namun hanya 19 yang
melakukannya dalam kurun waktu lima hari. Namun, para pekerja ini mengajukan
kasus pengadilan untuk dipulihkan. mereka berpendapat bahwa kontrak kerja
mereka dihentikan secara tidak adil tanpa kompensasi. konflik antara mantan
pekerja dan manajemen SI berlanjut selama lebih dari setahun. Selama periode ini,
SI dan kantor pusat global mereka tidak siap untuk pertanyaan media dan clien.
Karena kurangnya tanggapan yang dipersiapkan, media tersebut menggambarkan
SI secara negatif.
Pada juni 2006, SI mendekati agen humas, indo pasific eldelman. SI meminta
endelman indo pasifik untuk menyelesaikan masalah ini dan mempertahankan
reputasi perusahaan. Penelitian oleh agensi humas difokuskan pada tiga bidang
utama. untuk memahami kronologi kasus. dan sudut pandang hukum, mereka
mengadakan pertemuan dengan eksekutif perusahaan di SI. Agen PR juga
mengadakan diskusi dengan para pemrotes. Tujuannya adalah untuk
mengidentifikasi maksud para pemrotes. endelman indo pacific benar-benar
memeriksa paket penyelesaian yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini adalah gaji
selama tiga sampai sembilan bulan, tergantung pada masa kerja. Menurut hukum
Indonesia, para pekerja tidak berhak atas apapun.
Agen PR kemudian menghapus rencana manajemen krisis. Ini mencakup
enam bidang utama. Ini termasuk tujuan komunikasi, pengukuran keberhasilan, hasil
yang diinginkan, pesan, komunikasi dan konsultasi klien yang sedang berjalan (lihat
gambar 1 di depan). Kegiatan dibagi antara agen PR dan klien mereka, SI. ini
memungkinkan implementasi rencana yang lebih efektif. Fokus untuk SI adalah
menggunakan pesan utama. mereka mendekati mantan karyawan secara individu
untuk mendorong mereka untuk menetap. Secara hukum, mantan pegawai itu tidak
memiliki hak. Agen PR menasihati SI dalam respnses mereka kepada mantan
karyawan. Karyawan saat ini juga diperbarui mengenai kemajuan situasi. Selain itu,
SI mengklarifikasi pertanyaan dari konsumen.
Kegiatan dari agen PR termasuk fokus pada dua bidang. Yang pertama
adalah media. Yang kedua menangani staf SI, manajemen dan klien, kegiatan agen
PR dengan media termasuk dokumen Tanya Jawab (untuk kueri media), serta
mengatur briefing media dengan media lokal dan internasional (untuk menjelaskan
kasus ini). Fokus SI mencakup pesan untuk manajemen lokal dan regional,
memperbarui surat untuk klien dan skrip keamanan securicor untuk staf layanan
pelanggan yang melakukan panggilan telepon ke klien. Ini juga termasuk persiapan
Tanya Jawab (sering diajukan) dan dokumen untuk layanan pelanggan dan staf
pemasaran. Liputan media dipantau oleh agensi humas. Pernyataan media dan
kronologi kasus diperbarui secara berkala. Agen PR memantau tanggapan dan
umpan balik klien dari mantan karyawan yang melakukan demonstrasi. Direktur SI
juga berbicara dengan media internasional. Dia menjelaskan bahwa masalahnya
bukan kasus ketidakpatuhan dari perusahaan multinasional. Sebagai gantinya,
masalahnya adalah sanksi dari karyawan tanpa kehadirannya. media menerima
penjelasan ini.
Kurang bahwa dua bulan setelah penunjukan agen PR, situasinya telah
teratasi. Mahkamah Agung memutuskan, pada Agustus 2006, bahwa mantan
pekerja harus dipekerjakan kembali. Sebaliknya, para pekerja menerima
pembayaran yang dinegosiasikan dan SI tidak kehilangan klien akibat
penggabungan tersebut.