Tugas Manajemen Pemasaran Jasa

Nama : Muhammad Ainul Hikam

NIM : 201810160311143

1) Berikut ini beberapa perilaku konsumen jasa pada perusahaan PT.Telkom Indonesia

a) Secara umum, konsumen/pelanggan PT.Telkom memilih untuk menggunakan jasa dari

PT.Telkom disebabkan oleh kebutuhan akan jasa internet dan telekomunikasi
b) Pelanggan terlebih dahulu mencari tahu seperti apa dan apa saja jasa yang ditawarkan oleh
PT.Telkom
c) Pelanggan akan memilih jasa yang sesuai dengan kebutuhan mereka
d) Berdasarkan beberapa analisis, pelanggan akan mendahulukan layanan jasa yang memiliki
kualitas dan mutu yang bagus serta jasa tersebut sudah banyak digunakan oleh orang lain.
e) Pelanggan biasanya tertarik dengan jasa yang ditawarkan oleh PT.Telkom melalui Brosur, Iklan
Baliho, Iklan di Media Sosial, Televisi dan juga testimoni dari pengguna lama jasa tersebut
f) Pelanggan rata rata memilih layanan jasa yang menawarkan harga yang relatif murah dan mampu
dijangkau oleh kebanyakan orang
g) Keramahan karyawan juga mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan jasa mereka
h) Kelengkapa fasilitas, fitur yang menarik dan kelengkapan layanan jasa menjadikan faktor yang
mempengaruhi pelanggan untuk mencoba layanan jasa tersebut

2) Macam Macam teori perilaku konsumen jasa

Secara garis besar, perilaku konsumen dapat dibagi menjadi dua, yaitu:

1. Perilaku konsumen rasional

Menurut KBBI, rasional berarti menurut pikiran dan pertimbangan yang logis. Dalam melakukan
konsumsi, konsumen dapat melakukannya secara rasional. Kegiatan konsumsi yang dilakukan tersebut
dapat dikatakan rasional apabila:

1. Produk yang dikonsumsi dapat memberikan rasa puas dan memiliki nilai guna yang optimal.

2. Produk tersebut betul-betul dibutuhkan konsumen, bukan keinginan semata.

3. Konsumen mempertimbangkan kualitas produk yang terjamin.

4. Konsumen mempertimbangkan kemampuan ekonominya sebelum melakukan transaksi.

2. Perilaku konsumen irasional

 Menurut KBBI, irasional berarti tidak berdasarkan akal (penalaran) yang sehat. Ternyata, dalam
melakukan kegiatan konsumsi, konsumen juga dapat bertindak irasional. Sebuah kegiatan konsumsi dapat
dikatakan irasional apabila:

1. Konsumen membeli produk karena tertarik pada promosi dan iklan, bukan berdasarkan
kebutuhan.

2. Konsumen hanya mau menggunakan merek terkenal.

3. Konsumen membeli produk demi gengsi semata.

3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Jasa pada PT.Telkom

Indonesia

Dari beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk berlangganan jasa yg
ditawarkan oleh PT.Telkom, faktor-faktor berupa kualitas dan variasi produk serta lokasi lebih
berpengaruh dalam penentuan keputusan konsumen untuk berlangganan Telkom Speedy sebagai
provider internet mereka. Sedangkan faktor lainnya berupa harga, iklan dan promosi, pelayanan
serta atmosfer kantor cukup mempengaruhi keputusan konsumen berlangganan Telkom Speedy.
Namun demikian masih ada faktor-faktor khususnya tentang iklan dan promosi yang harus
menjadi perhatian yang khusus bagi pihak PT. Telkom untuk perlu ditingkatkan lagi. Iklan dan
promosi ini menjadi ujung tombak bagi perusahaan untuk memperkenalkan jasanya kepada
konsumen. Tanpa iklan dan promosi tidak akan mungkin jasa yang dihasilkan suatu perusahaan
dapat diketahui dan digunakan oleh konsumen atau pelanggan

4. Proses dan Perilaku Konsumen Jasa Pada PT.Telkom Indonesia

Pencarian informasi Pengenalan layanan jasa Evaluasi alternatif Keputusan Perilaku konsumen
oleh konsumen kepada konsumen oleh konsumen pembelian/pengguna setelah penggunaan