Briefing

Supervisor Beauty Advisor Keterangan

Mulai

Memeriksa
Mengarahkan Karyawan
kelengkapan dan
untuk persiapan Briefing
ker apihan karyawan

Melakukan opening
Briefing

Evaluasi Operasional hari

kemarin

Refresh Product
Knowledge dan
Treatment

Memimpin Refr esh

Games

Menginformasikan
Promo yang sedang
dijalankan

Memimpin Doa bersama

Memimpin Yel-yel

Memimpin Menyanyikan
Marsh Meiling Lee

Greeting Awal
Memimpin melakukan
Greeting Samping
Greeting
Greeting Akhir
P has e

Selesai
 Monitoring Persiapan Operasional Klinik
Supervisor Keterangan

Mulai

Memeriksa ruangan, peralatan dan

perlengkapan operasio nal Berdasarkan
Form Monitorin g Supervisor

Informasikan ke BA
Tidak untuk merapihkan
Sesuai? atau memperbaiki
sin gga kembali sesuai
standar
Ya

Update performance operasional

Melakukan pemeriksaan badan dan tas

bawaan kepada setiap staff

Selesai
Phase
 Penilaian Kinerja Karyawan
Supervisor Keterangan

Mulai

Menyiapkan Form Penilaian

Mengisi forn Penilaian sesuai

kinerja karyawan

Merekap Form Penilaian

Karyawan

Menyerahkan Rekap
Penilaian karyawan ke
Manager Operasional

Selesai
Phase
 Training
Manager
Supervisor HRD Keterangan
Operasional

Mulai

Membuat jadwal Training

Membuat Pre-Test

Mendampingi
Melaksanakan Training pelaksanaan
Training

Melakukan Post-Test

Merekap hasil
Membuat laoran Post-
keseluruhan
Test
training

Selesai
Phase
 Monitoring Penjualan Produk dan Jasa
Supervisor Keterangan

Mulai

Meminta data dari

Internal Control

Update data di Excel File Monthly Monitoring

Bandingkan data
performance
dengan target
penjualan harian

Buat analisa Target

penjualan

Mencapai Buat program

Tidak
Target? upselling

Ya

Menjalankan target
harian yang telah
ditentukan

Selesai
Phase
 Survey Kepuasan Pelanggan
Supervisor Keterangan

Mulai

Membuka data
kepuasan pelanggan
dari tab atau
website

Menganalisa data
report kepuasan
pelanggan

Membuar laporan
analisa kepuasan
Pelanggan

Menyerahkan
laporan kepuasan
pelanggan kepada
Manager
Operasional

Selesai
Ph as e
 Pembuatan Laporan
Supervisor Keterangan

Mulai

Data aktivitas operasional klinik

Data Performance klinik
Mengumpulkan Data marketing
data Data Promosi
Data Kepuasan Pelanggan

Mengolah data
dalam bentuk file
Powerpoint menjadi
laporan

Mengirimkan
Laporan kepada
Manager
Operasional

Selesai
Phase
 Penanganan Komplain
Supervisor Frontliner Keterangan

Mulai

Menerima Komplain dari

pelanggan

Menganalisa isi komplain

Menganalisa Tingkaat
major
komplain Komplain?

Minor

Mencari solusi Mencari solusi

terbaik untuk terbaik untuk
menyelesaikan menyelesaikan
komplain komplain

Menyelesaikan
komplain dengan
pasien

Mengisi log book

komplain

Selesai
Phase