Internet & Permasalahan Sosial

(Bagian 2)

ONLINE BUYING
Team Teaching
Psikologi Dan Teknologi Internet
 E-COMMERCE
INTERNET SHOPPING

01
Perkembangan E-
Commerce di 02 Online Consumer
Behaviour
Indonesia

03 Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Online
Buying
 Definisi E-Commerce
Electronic Commerce
01 (E-Commerce)
Barang atau jasa dipesan dengan
03 metode tersebut, tetapi pembayaran
dan pengiriman utama barang atau
jasa tidak harus dilakukan secara
online
Penjualan atau pembelian barang atau
jasa, yang dilakukan melalui jaringan
02 komputer dengan metode yang secara
spesifik dirancang untuk tujuan
menerima ataumelakukan pesanan
(OECD 2009 )
Transaksi E-Commerce dapat
04 terjadi antar usaha, rumah
tangga,individu, pemerintah,
dan organisasi swasta atau
publik lainnya.
Istilah Dalam E-Commerce

Cash on Delivery(COD)
01 pembeli bisa membayar pesanan secara tunai pada saat
pesanan tiba di tujuan

Mobile money(uang elektronik)

transaksi uang dalam sistem operator telekomunikasi
maupun melalui kartu yang berupa saldo

Seller(penjual)
orang yang menjual barang/jasa produksi sendiri atau
mengambil dari supplier
Istilah Dalam E-Commerce

Reseller(penjual kembali)
01 orang yang membeli produk dari distributor atau supplier
dengan harga yang lebih murah dari pasaran untuk di jual
kembali

Dropshipper(perantara penjual dan pembeli)

tugasnya hanyalah mencari konsumen, kemudian
melaporkan adanya pemesanan kepada supplier
Perkembangan E-commerce Di
Indonesia
• Statistik E-commerce, BPS (2019)
Perkembangan E-commerce Di
Indonesia
• Statistik E-commerce, BPS (2019)
 Faktor Utama Yang Mendorong
Pertumbuhan Online Shopping
(Annur, 2020)
vKemampuan daya beli masyarakat semakin
meningkat, terutama di kelas menengah
vPenggunaan akses internet yang juga terus
bertumbuh beberapa tahun terakhir
vTerobosan” baru online shop juga menyasar
kota” kecil, misal adanya sistem pembayaran
digital
Online Consumer
Behaviour
 Proses Mencari
Online atau meneliti dan
Buying/Shopping membeli produk
atau jasa melalui
internet
 Tahap Online Buying
Tahap 1: Ordering
Stage
v Searching
v Comparing and
selecting
v Placing an order

Tahap 2 : fulfillment
stage
v Order tracking
v Keeping or returning
 Individual differences
v Perbedaan berdasarkan jenis kelamin

Pria
• Mementingkan kemudahan proses transaksi (ex: metode
pembayaran)
• Memandang berbelanja sebagai fungsionalitas dalam hal
mencapai tujuannya (mendapatkan barang yang dibutuhkan)

Wanita
• Penting untuk dapat memeriksa item dan harga ongkos kirim
• Pengalaman belanja termasuk ke dalam aktivitas sosial

“women shop to shop while men shop to buy”

(Passyn et al, 2011)
 Impulsive Buying
üPembelian yang tidak direncanakan
üSulit untuk dikontrol
üDiikuti dengan respon emosional.

Pembelian impulsif secara Online lebih mudah dikarenakan:

Kartu Kredit Marketing Belanja

secara di rumah
langsung
 Compulsive
online shopping
Merasakan dorongan tang tidak terkendali,
mengakibatkan aktivitas belanja yang berlebihan,
mahal dan memakan waktu berkakibat pada
kesulitan sosial, keuangan dan pribadi yang berat

Hal yang dirasakan

Depresi, cemas dan emosi negatif
lainnya. Merasa kecewa karena tidak
bisa mengendalikan diri

Karakteristik individu
Rendahnya regulasi diri dan harga
diri
Hal yang menyebabkan Kecanduan
Access/availability Disinhibition
Dapat belanja 24 jam Pembeli merasa terjaga
sehari, 7 hari seminggu identitasnya (anonim) dan
dan 365 hari setahun merasa lebih bebas tanpa harus
tanpa batasan takut dengan penilaian orang lain

Boundaries
Pengalaman belanja online
yang tidak terbatas membuat
konsumen bebas browsing dari
satu toko ke toko yang lain
Reward/reinforcement
Ketika belanja online dapat
menemukan barang yang disukai
dan penawaran yang bagus maka
belanja akan berlanjut dengan
perasaan positif  menghabiskan
waktu lama untuk belanja online
Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi
Online Buying
Faktor Psikologis
Persepsi

Motivasi

Kepribadian

Trust & Satisfaction

Attitude towards
online buying &
Intention to buy
online
Faktor Personal

Faktor Demografi

Knowledge/ Skills

Website characteristics
Faktor Sosial

Reference groups
friendship groups, shopping groups,
work groups, virtual groups or
communities, and consumer-action
groups

Family and social roles and

statuses
 REFERENSI

Derrer-Rendall N., Attrill A. (2016) Online Consumer Behaviour. In:

Attrill A., Fullwood C. (eds) Applied Cyberpsychology. Palgrave
Macmillan, London. https://doi.org/10.1057/9781137517036_10

Sonwaney, V., & Chincholkar, S. (2019). Identifying the factors

impacting online consumer buying behaviour. International journal
of scientific & technology research volume 8,08, 445-456

Iuliana C, Maria-Cristiana M, Violeta R. (2012). Psychological and

social factors that influence online consumer behavior. Procedia -
Social and Behavioral Sciences,Volume 62,184-188,
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.029.
THANK YOU