LEMBAR PERSETUJUAN

EVALUASI PELAKSANAAN AKTUALISASI

PESERTA PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN
XXIV
BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PROVINSI GORONTALO
TAHUN 2020

Nama : Indra Moha, SKM

NIP : 19910311 201903 2 019
Instansi : Pemerintah Kab. Gorontalo Utara
Unit Kerja/Magang : Puskesmas Gentuma
Jabatan : Administrator Kesehatan Ahli Pertama
NDH : 36

JUDUL AKTUALISASI:
“OPTIMALISASI PENGGUNAAN KOTAK SARAN DI PUSKESMAS
GENTUMA”

Disetujui untuk disampaikan pada Evaluasi Pelaksanaan Aktualisasi Pelatihan

Dasar CPNS Golongan III Angkatan XXIV
Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Gorontalo
Tahun 2020
Gorontalo, Maret 2020
Menyetujui
COACH MENTOR

Dr. Thamrin Kum, M.Pd Sofietje Pontoan, S.St, M.Kes

NIP. 19670222 199203 1 008 NIP. 19720429 200212 2 004

i
 LEMBAR PERSETUJUAN HASIL PERBAIKAN
EVALUASI PELAKSANAAN AKTUALISASI
PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN XXIV
BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PROVINSI GORONTALO
TAHUN 2020
Nama : Indra Moha, SKM
NIP : 19910311 201903 2 019
Instansi : Pemerintah Kab. Gorontalo Utara
Unit Kerja/Magang : Puskesmas Gentuma
Jabatan : Administrator Kesehatan Ahli Pertama
NDH : 36
JUDUL AKTUALISASI:
“OPTIMALISASI PENGGUNAAN KOTAK SARAN DI PUSKESMAS
GENTUMA”
Telah diseminarkan dan disempurnakan berdasarkan masukan dari Penguji, Coach
dan Mentor pada tanggal Maret 2020
Gorontalo, Maret 2020
COACH PENGUJI

Dr. Thamrin Kum, M.Pd Dr. Asrar Habibie, S.Pd, M.Si

NIP. 19670222 199203 1 008 NIP. 19710312 199702 2 005

Mengetahui,
Kepala Bidang Diklat Struktural
Badan Diklat Provinsi Gorontalo

Mohamad Safril, Ap. M.Ec. Dev

NIP. 19730404 199311 1 001

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT karena atas izin dan
kuasanya, hasil Aktualisasi dasar profesi Aparatur Sipil Negara ( ASN ) dalam
bentuk laporan aktualisasi tentang “Optimalisasi Penggunaan Kotak Saran di
Puskesmas Gentuma” Tahun 2020 dapat diselesaikan.
Laporan hasil Aktualisasi nilai dasar ASN ini dibuat sebagai salah satu
syarat penyelesaian latihan dasar CPNS golongan III. Penyusunan aktualisasi ini
dilakukan untuk melihat dan memahami tentang penerapan nilai – nilai dasar
dasar ASN dalam pelaksanaan inovasi pelayanan publik yang baik sebagaimana
yang diharapakan oleh masyarakat.
Penyusunan laporan ini tentunya tak lepas dari bantuan dan kerja sama
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini Penulis ingin
Mengucapakan Terima Kasih Kepada:
1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan rezeki kesehatan jasmani
dan rohani serta memberikan kemudahan dalam pelaksanaan kegiatan
Latsar ini.
2. Suami Beserta Keluarga yang telah memberikan dukungan dan semua
pihak yang telah membantu dalam penyusunan Laporan Aktualisasi ini.
3. Bapak Dr. Sofian Ibrahim, M.Si selaku Kepala Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Gorontalo
4. Bapak Tahir Datau, S.Pd Selaku Kepala Badan Kepegawaian Serta
Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Gorontalo Utara
5. Bapak Dr. Thamrin Kum, M.Pd Selaku Coach yang telah memberikan
masukan, bimbingan dan motivasi.
6. Ibu Sofietje Pontoan, S.St, M.Kes Selaku Mentor yang selalu memberikan
Motivasi, Masukan serta dukungan.
7. Ibu Dr. Asrar Habibie, S.Pd M.Si Selaku Penguji yang Telah memberikan
masukan, bimbingan, dan motivasi.
8. Instruktur dan seluruh Widyaiswara di Badan Pengembangan Sumber daya
Manusia Provinsi Gorontalo.
9. Bapak Ibu Panitia Pelatihan Dasar CPNS Gorontalo Utara.
10. Rekan – rekan Peserta Pelatihan Dasar CPNS Gorontalo Utara Golongan
III (Tiga) Gelombang I Khususnya Angkatan XXIV (Dua Puluh Empat).
Laporan Hasil Aktualisasi Ini siap diujikan. Saran yang bersifat membangun
sangat diharapkan.
Gorontalo, Maret 2020
Penulis

Indra Moha, SKM

iii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN...................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN....................................................................... ii
KATA PENGANTAR................................................................................ iii
DAFTAR ISI............................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR.................................................................................. v
BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1
1.1 Latar Belakang....................................................................................... 1
1.2 Tujuan dan Manfaat .............................................................................. 2
1.3 Ruang Lingkup....................................................................................... 3
BAB II RANCANGAN AKTUALISASI.................................................. 4
2.1 Deskripsi Organisasi.............................................................................. 4
2.1.1 Profil Organisasi................................................................................. 4
2.1.2 Visi, Misi, dan Nilai – Nilai Organisasi.............................................. 4
2.2 Deskripsi Isu/Situasi Problematik.......................................................... 5
2.3 ArgumentasiTerhadap Core Issue Terpilih............................................ 5
2.4 Nilai-nilai Dasar Profesi PNS................................................................ 6
2.5 Matrix..................................................................................................... 6
2.6 Jadwal Kegiatan..................................................................................... 22
2.7 Kendala dan Antisipasi.......................................................................... 25
BAB III HASIL PELAKSANAAN AKTUALISASI.............................. 24
BAB IV PENUTUP.................................................................................... 52
4.1 Kesimpulan............................................................................................ 52
4.2 Saran....................................................................................................... 52
DAFTAR PUSTAKA................................................................................. 54
LAMPIRAN-LAMPIRAN

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1.1 Melakukan Pelaporan Mengenai Rencana

Pengoptimalisasian Penggunaan Kotak Saran........................................ 25
Gambar 3.1.2 Menerima koreksi dan saran dari atasan.......................... 26
Gambar 3.1.3 Melakukan revisi.............................................................. 27
Gambar 3.1.4 Melakukan pelaporan kembali hasil revisi....................... 28
Gambar 3.2.1 Mengeluarkan kotak saran yang lama dari tempatnya..... 30
Gambar 3.2.2 Membuat label kotak aduan dan saran............................. 31
Gambar 3.2.3 Mengubah tampilan kotak aduan dan saran dengan
warna-warna yang cerah dan menarik..................................................... 32
Gambar 3.2.4 Menempelkan label kotak aduan dan saran...................... 33
Gambar 3.2.5 Meletakkan kotak aduan dan saran yang baru
di tempat yang mudah dijangkau pada ruang tunggu pasien.................. 34
Gambar 3.3.1 Menginventarisir alat tulis menulis yang dibutuhkan...... 35
Gambar 3.3.2 Mengadakan alat tulis menulis seperti pena dan kertas.... 36
Gambar 3.3.3 Mengatur alat tulis menulis didekat kotak
aduan dan saran....................................................................................... 37
Gambar 3.4.1 Mencari sumber informasi mengenai materi penggunaan
kotak aduan dan saran............................................................................. 39
Gambar 3.4.2 Menyusun materi sosialisasi dalam bentuk leaflet........... 40
Gambar 3.4.3 Menggandakan leaflet...................................................... 40
Gambar 3.4.4 Membagikan leaflet kepada pengguna layanan................ 42
Gambar 3.4.5 Mengumpulkan pengguna layanan kesehatan yakni
pasien dan keluarga pasien yang datang berobat di Puskesmas.............. 42
Gambar 3.4.6 Menjelaskan mengenai maksud untuk mengumpulkan
pengguna layanan.................................................................................... 43
Gambar 3.4.7 Memberikan penjelasan mengenai isi leaflet................... 44
Gambar 3.4.8 Memberikan kesempatan kepada pengguna
layanan untuk bertanya............................................................................ 45
Gambar 3.4.9 Menjawab pertanyaan pengguna layanan (jika ada)........ 46

v
Gambar 3.5.1 Membuka kotak aduan dan saran setiap minggu
(gambar kiri: minggu pertama, gambar kanan: minggu kedua).............. 48
Gambar 3.5.2 Mencatat identifikasi aduan dan saran yang telah
disampaikan pengguna layanan melalui kotak aduan dan saran
(Gambar atas: minggu pertama, gambar bawah: minggu kedua)........... 49
Gambar 3.5.3 Melaporkan hasil rekapan mengenai tanggapan
masyarakat kepada kepala Puskesmas.................................................... 50

vi
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang
optimal bagi masyarakat. Upaya kesehatan diselenggarakan dengan
pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan
penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan
kesehatan (rehabilitatif) yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu dan
berkesinambungan.
Kondisi umum kesehatan dipengaruhi oleh berbagai faktor yaitu
lingkungan, perilaku, dan pelayanan kesehatan. Sementara itu pelayanan
kesehatan dipengaruhi oleh berbagai faktor antara lain ketersediaan dan mutu
fasilitas pelayanan kesehatan. Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan
tingkat pertama yang menjadi pusat pengembangan kesehatan masyarakat
yang membina peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok.
Puskesmas Gentuma adalah unit pelayanan kesehatan yang bertanggung
jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya dan
merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan pemerintah yang berfungsi
memberikan pelayanan kesehatan dasar bagi masyarakat.
Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan masyarakat,
puskesmas Gentuma wajib menyediakan layanan pengaduan baik berupa kota
saran maupun pengaduan, Hal itu perlu dilakukan, untuk mengetahui apa saja
masukan dan saran masyarakat atas pelayananan yang diberikan pihak
Puskesmas sebagai lembaga pelayanan kesehatan.
Keberadaan kotak saran bertujuan agar masyarakat lebih leluasa dalam
memberikan pengaduan dan saran. Namun nyatanya kebanyakan masyarakat

1
 merasa enggan untuk menuliskan keluhannya dikotak saran sehingga
penggunaan kotak saran belum optimal, karena kurangnya sosialisasi
mengenai penggunaan kotak saran.
Berdasarkan latar belakang diatas, perlu dilakukan optimalisasi
penggunaan kotak saran di Puskesmas Gentuma.

1.2 Tujuan dan Manfaat

Rancangan aktualisasi nilai dasar Pegawai Negeri Sipil ini bertujuan sebagai :
1) Pengaktualisasian nilai-nilai Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi (ANEKA) sebagai Aparatur Sipil Negara
di instansi tempat bekerja.
2) Menganalisis tugas dan fungsi ASN.
3) Melakukan analisis dampak apabila nilai-nilai dasar profesi PNS, peran dan
kedudukan PNS dalam NKRI tidakditerapkan dalam tahapan kegiatan kerja.
4) Mengidentifikasi nilai-nilai dasar profesi ASN dalam melaksanakan tugas dan
fungsi ASN.
5) Mengidentifikasi dan Mengaktualisasikan peran dan kedudukan ASN dalam
NKRI.
6) Pengoptimalisasian penggunaan kotak saran pada Puskesmas Gentuma
melalui pengaplikasian nilai-nilai ANEKA dan nilai-nilai kedudukan dan
peran ASN
Manfaat yang diperoleh dari aktualisasi antara lain:
1) Menginternalisasikan nilai-nilai dasar profesi PNS serta peran dan
kedudukannya.
2) Meningkatkan mutu pelayanan masyarakat pada satuan kerja dan kenyamanan
masyarakat sebagai stakeholder.
3) Manfaat yang didapatkan oleh peserta diklatsar adalah peserta dapat
memahami, menginternalisasi dan kemudian mengaktualisasikan nilai-nilai
dasar ASN dalam melaksanakan tugas dan fungsi ASN di tempat kerja.
4) Manfaat bagi unit kerja dan organisasi adalah mendapatkan kontribusi dari
peserta diklatsar untuk mencapat tujuan, visi dan misi bersama. Stake holder

2
 juga mendapatkan manfaat yaitu dapat merasakan inovasi-inovasi dari
kegiatan yang dilaksanakan oleh peserta diklatsar.
5) Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan masyarakat melalui optimalisasi
penggunaan kotak saran.

1.3 Ruang Lingkup

Ruang lingkup pada pembahasan kali ini adalah rancangan aktualisasi nilai
dasar profesi PNS yaitu optimalisasi penggunaan kotak saran di Puskesmas
Gentuma dalam kegiatan Pelatihan Dasar CPNS Tahun Anggaran 2020.

3
 BAB II
RANCANGAN AKTUALISASI

2.1 Deskripsi Organisasi

2.1.1 Profil Organisasi
Puskesmas Gentuma membawahi 11 desa yaitu desa Durian, Ipilo,

Motomingo, Molonggota, Bohusami, Ketapang ,Gentuma, Pasalae,

Nanati Jaya, Dumolodo,dan Desa Langke.

Dengan Batas wilayah Kerja adalah sebagai berikut :

a. Sebelah Utara berbatasan dengan laut sulawesi

b. Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Atinggola

c.Sebelah Selatan berbatasan dengan Bone Bolango

d. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Talumelito

Wilayah Puskesmas Gentumasecara geografi wilayah terletak antara

0,9263o Lintang Utara dan 123,0380o Bujur Timur dengan luas wilayah

daratan seluas 100.34Km2

2.1.2 Visi, Misi dan Nilai Organisasi

Visi :
Mewujudkan masyarakat Gentuma Raya yang berbudaya sehat mandiri
Misi:
1. Mendorong masyarakat berperilaku bersih dan sehat
2. Meningkatkan kerjasama lintas sektor dan partisipasi masyarakat
dalam upaya peningkatan derajat kesehatan
3. Memberi pelayanan yang profesional dan beretika untuk
peningkatan mutu pelayanan.
Nilai Organisasi:

4
 Nilai Organisasi pada Puskesmas Gentuma, antara lain adalah :
1) S : Santun dalam bertutur kata
2) E : Empati dengan keluhan pasien
3) N : Niat yang tulus menolong pasien
4) Y : Yakin akan kemampuan diri
5) U : Unggul dalam pelayanan
6) M : Mudah diakses

2.2 Deskripsi Isu/ Situasi Problematik

Khusus untuk Pelatihan Dasar CPNS pengambilan dari hal-hal berkaitan
dengan manajemen asn, manajemen pelayanan public dan whole of government
didapatkan isu yakni Belum optimalnya penggunaan kotak saran di Puskesmas.
Belum optimalnya penggunaan kotak saran ini terkait dengan nilai
pelayanan publik, dimana penggunaan kotak saran sangat mempengaruhi
bagaimana mutu pelayanan kesehatan masyarakat. Dengan adanya saran dan
aduan dari masyarakat, pemberi layanan dalam hal ini puskesmas dapat
mengevaluasi pelayanan kepada masyarakat.

2.3 Argumentasi terhadap Core Issue Terpilih

Keberadaan kotak saran bertujuan agar masyarakat lebih leluasa dalam
memberikan pengaduan dan saran. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan masyarakat. Namun untuk saat ini penggunaan kotak saran
belum optimal, karena kurangnya sosialisasi mengenai penggunaan kotak saran.
Berdasarkan alasan tersebut maka Isu yang terpilih menjadi core issue adalah
“Belum optimalnya penggunaan kotak saran di Puskesmas Gentuma” Oleh
karena itu, perlu dilakukan pemecahan isu dengan ”Optimalisasi penggunaan
kotak saran di Puskesmas Gentuma”.
Apabila hal ini tidak diatasi maka salah satu tolak ukur peningkatan mutu
pelayanan kesehatan masyarakat tidak terlaksana secara optimal.

5
2.4 Nilai-nilai Dasar Profesi PNS
Nilai-nilai ANEKA dan nilai nilai Kedudukan dan Peran ASN dalam NKRI.
1.    Akuntabilitas, nilai dasar akuntabilitas adalah tanggung jawab, jujur,
kejelasan target, netral, mendahulukan kepentingan publik, adil, transparan,
konsisten, dan partisipasif.
2.    Nasionalisme, nilai dasar nasionalisme tersebar di setiap sila pancasila. (1)
sila pertama: etos kerja, religius, toleransi, amanah, percayadiri, tanggung jawab,
dan transparan. (2) sila kedua: humanis, persamaan derajat, tidak diskriminatif,
saling menghormati, dan tenggang rasa. (3) sila ketiga: rela berkorban, gotong
royong, cinta tanah air, menjaga ketertiban, dan mengutamakan kepentingan
publik. (4) sila keempat: musyawarah mufakat, menghargai pendapat orang lain,
kekeluargaan, dan serakah, bersikap adil, dan kerja keras.
3.    Etika publik, nilai dasar etika public adalah jujur, bertanggungjawab,
integritas tinggi, cermat, disiplin, hornat, sopan, taat pada peraturan perundang-
undangan, taat perintah, dan menjaga rahasia.
4.    Komitmen mutu, nilai dasar di dalamnya antara lain: efektifitas, efisiensi,
inovasi, dan berorientasi mutu.
5.    Anti korupsi, nilai dasarnya adalah jujur, peduli, mandiri, disiplin, tanggung
jawab, kerja keras, sederhana, berani, dan adil.

2.5 Matrix Rancangan

Matrix Rancangan Aktualisasi
Unit Kerja : Puskesmas Gentuma
Identifikasi Isu :
1. Kurangnya kesadaran pegawai dalam pengisian absen
2. Kurangnya kesadaran pegawai dalam mengikuti apel siang
3. Belum optimalnya penggunaan kotak saran di Puskesmas
Isu yang diangkat :
Belum optimalnya penggunaan kotak saran di Puskesmas
Gagasan pemecahan isu : Optimalisasi penggunaan kotak saran di
Puskesmas Gentuma melalui kegiatan-kegiatan sebagai berikut:

6
1. Melakukan konsultasi dengan atasan
2. Menyediakan kotak saran
3. Menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran
4. Melaksanakan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran
5. Evaluasi penggunaan kotak aduan dan saran

7
 Kontribusi Kontribusi
Keterkaitan Kegiatan Pencapaian
No. Kegiatan Tahapan Hasil Substansi Mata Pencapaian Visi Penguatan
Pelatihan dan Misi Nilai-nilai
Organisasi Organisasi
1. Melakukan Melakukan Melakukan Santun dalam
konsultasi dengan konsultasi dengan konsultasi dengan bertutur kata,
atasan atasan terkait atasan merupakan Yakin akan
dengan mata kontribusi kemampuan
diklat Whole Of kegiatan diri
Government pencapaian visi
(WoG) mewujudkan
masyarakat
Gentuma Raya
yang berbudaya
sehat mandiri
dengan misi
meningkatkan
kerjasama lintas
sektor dan
partisipasi
masyakarat dalam
upaya

8
 peningkatan
derajat kesehatan.
Melakukan pelaporan mengenai rencana Atasan mengetahui - Nasionalisme
pengoptimalisasian penggunaan kotak saran rencana Melakukan
pengoptimalisasian pelaporan yakni
penggunaan kotak konsultasi
saran dengan atasan

- - Akuntabilitas
- Melakukan
pelaporan yang
jelas
Menerima koreksi dan saran dari atasan Koreksi dan saran dari - Komitmen
atasan Mutu
Menerima
koreksi dan saran
dari atasan secara
terinci
Melakukan revisi Terlaksananya revisi - Akuntabilitas
Melakukan revisi
secara jelas
Melakukan pelaporan kembali hasil revisi Terlaksananya - Etika Publik
pelaporan kembali Melakukan

9
 hasil revisi pelaporan
kembali hasil
revisi dengan
sopan
2. Menyediakan Menyediakan Menyediakan Yakin akan
kotak aduan dan kotak aduan dan kotak aduan dan kemampuan
saran saran terkait saran merupakan diri, Unggu
dengan mata kontribusi dalam
diklat Pelayanan kegiatan pelayanan,
Publik pencapaian visi Mudah
mewujudkan diakses
masyarakat
Gentuma Raya
yang berbudaya
sehat mandiri
dengan misi
memberikan
pelayanan yang
profesional dan
beretika untuk
peningkatan mutu
pelayanan
Mengeluarkan kotak saran yang lama dari kotak saran yang lama - Akuntabilitas

10
tempatnya telah dikeluarkan dari Mengeluarkan
tempatnya kotak saran yang
lama dari
tempatnya secara
Bertanggung
jawab
Membuat label kotak aduan dan saran Tersedianya label - Akuntabilitas
kotak aduan dan saran Membuat label
yang jelas
Mengubah tampilan kotak aduan dan saran Tampilan Kotak - Komitmen
dengan warna-warna yang cerah dan menarik aduan dan saran yang Mutu
berwarna cerah dan Mengubah
menarik tampilan kotak
saran menjadi
kotak aduan dan
saran dan
mengubah
tampilan kotak
aduan dan saran
secara kreatif
Menempelkan label kotak aduan dan saran Kotak aduan dan saran - Komitmen
sudah dilabeli Mutu
Menempelkan

11
 label kotak aduan
dan saran dengan
teliti
Meletakkan kotak aduan dan saran yang baru kotak aduan dan saran - Komitmen mutu
di tempat yang mudah dijangkau pada ruang yang baru terletak Meletakkan kotak
tunggu pasien ditempat yang mudah aduan dan saran
dijangkau yang baru di
tempat yang
mudah dijangkau
pada ruang
tunggu pasien
secara teliti
3. Menyediakan alat Menyediakan alat Menyediakan alat Yakin akan
tulis menulis di tulis menulis di tulis menulis di kemampuan
dekat kotak aduan dekat kotak dekat kotak aduan diri, Unggul
dan saran aduan dan saran dan saran dalam
terkait dengan merupakan pelayanan,
mata diklat kontribusi Mudah
Pelayanan publik kegiatan diakses
pencapaian visi
mewujudkan
masyarakat
Gentuma Raya

12
 yang berbudaya
sehat mandiri
dengan misi
memberikan
pelayanan yang
profesional dan
beretika untuk
peningkatan mutu
pelayanan
Menginventarisir alat tulis menulis yang Daftar inventaris alat - Komitmen mutu
dibutuhkan tulis menulis Menginventarisir
alat tulis menulis
yang dibutuhkan
secara rinci
Mengadakan alat tulis menulis seperti pena Tersedianya alat tulis - Anti korupsi
dan kertas menulis Mengadakan alat
tulis menulis
seperti pena dan
kertas secara
mandiri.
Mengatur alat tulis menulis didekat kotak Tersedianya alat tulis - Komitmen mutu
aduan dan saran menulis didekat kotak Mengatur alat
aduan dan saran tulis menulis

13
 didekat kotak
aduan dan saran
secara tepat dan
rapi
4. Melaksanakan Melaksanakan Melaksanakan Santun dalam
sosialisasi sosialisasi sosialisasi bertutur kata,
mengenai mengenai mengenai Empati
penggunaan kotak penggunaan penggunaan kotak dengan
aduan dan saran kotak aduan dan aduan dan saran keluhan
saran terkait merupakan pasien, Yakin
dengan mata kontribusi akan
diklat Pelayanan kegiatan kemampuan
Publik pencapaian visi diri, Unggul
mewujudkan dalam
masyarakat pelayanan,
Gentuma Raya Mudah
yang berbudaya diakses
sehat mandiri
dengan misi
memberikan
pelayanan yang
profesional dan
beretika untuk

14
 peningkatan mutu
pelayanan
Mencari sumber informasi mengenai materi Tersedianya sumber - Akuntabilitas
penggunaan kotak aduan dan saran informasi mengenai Mencari sumber
materi penggunaan informasi
kotak aduan dan saran mengenai materi
penggunaan
kotak aduan dan
saran secara jelas
Menyusun materi sosialisasi dalam bentuk Tersusunnya materi - Akuntabilitas
leaflet sosialisasi dalam Menyusun materi
bentuk leaflet sosialisasi dalam
bentuk leaflet
secara jelas
Menggandakan leaflet Tersedianya leaflet - Anti korupsi
yang telah digandakan Menggandakan
leaflet Secara
mandiri
Membagikan leaflet kepada pengguna Pengguna layanan - Etika Publik
layanan menerima leaflet Membagikan
leaflet pada
pengguna
layanan dengan
ramah dan

15
 santun
Mengumpulkan pengguna layanan kesehatan Pengguna layanan - Etika Publik
yakni pasien dan keluarga pasien yang datang kesehatan masyarakat Mengumpulkan
berobat di Puskesmas di Puskesmas pengguna
berkumpul layanan dengan
ramah dan
santun

Menjelaskan mengenai maksud untuk Pengguna layanan - Komitmen

mengumpulkan pengguna layanan memahami maksud Mutu
dan tujuan untuk Menjelaskan
berkumpul mengenai
maksud
mengumpulkan
pengguna
layanan secara
rinci
Memberikan penjelasan mengenai isi leaflet Pengguna layanan - Akuntabilitas
memahami mengenai Memberikan
penggunaan kotak penjelasan
aduan dan saran mengenai isi
leaflet secara
jelas
Memberikan kesempatan kepada pengguna Pengguna layanan - Nasionalisme

16
 layanan untuk bertanya menyampaikan Memberikan
pertanyaan kesempatan
kepada pengguna
layanan untuk
bertanya secara
secara adil
Menjawab pertanyaan pengguna layanan (jika Pengguna layanan - Akuntabilitas
ada) mengetahui jawaban Menjawab
dari pertanyaan yang pertanyaan
telah disampaikan pengguna
layanan secara
transparansi
5. Evaluasi Evaluasi Evaluasi Santun dalam
penggunaan kotak penggunaan penggunaan kotak bertutur kata,
saran kotak saran saran merupakan Yakin akan
terkait mata kontribusi kemampuan
diklat Whole Of kegiatan diri
Government pencapaian visi
(WoG) mewujudkan
masyarakat
Gentuma Raya
yang berbudaya
sehat mandiri

17
 dengan misi
meningkatkan
kerjasama lintas
sektor dan
partisipasi
masyakarat dalam
upaya
peningkatan
derajat kesehatan.
Membuka kotak aduan dan saran setiap kotak aduan dan saran - Etika publik
minggu yang telah berisi Membuka kotak
aduan dan saran saran setiap
pengguna layanan minggu dengan
tekun
Mencatat Identifikasi aduan dan saran yang Catatan mengenai - Akuntabilitas
telah disampaikan pengguna layanan melalui identifikasi aduan dan Mencatat semua
kotak aduan dan saran saran pengguna identifikasi aduan
layanan dan saran secara
jelas
Melaporkan hasil rekapan mengenai Laporan hasil rekapan - Komitmen
tanggapan masyarakat kepada kepala aduan dan saran Mutu
Puskesmas Melaporkan hasil
rekapan

18
 mengenai
tanggapan
masyarakat
kepada kepala
Puskesmas secara
rinci

19
2.6 Jadwal Kegiatan
No. Kegiatan Tahapan Schedule
1. Melakukan
konsultasi dengan
atasan
Melakukan pelaporan Selasa, 11 Februari 2020
mengenai rencana
pengoptimalisasian
penggunaan kotak saran
Menerima koreksi dan Selasa, 11 Februari 2020
saran dari atasan
Melakukan revisi Selasa, 11 Februari 2020
Melakukan pelaporan Selasa, 11 Februari 2020
kembali hasil revisi
2. Menyediakan kotak
aduan dan saran
Mengeluarkan kotak saran Kamis, 13 Februari 2020
yang lama dari tempatnya
Membuat label kotak Kamis, 13 Februari 2020
aduan dan saran
Mengubah tampilan kotak Kamis, 13 Februari 2020
aduan dan saran dengan
warna-warna yang cerah
dan menarik
Menempelkan label kotak Kamis, 13 Februari 2020
aduan dan saran
Meletakkan kotak aduan Kamis, 13 Februari 2020
dan saran yang baru di
tempat yang mudah
dijangkau pada ruang
tunggu pasien
3. Menyediakan alat
tulis menulis di
dekat kotak aduan
dan saran

20
 Menginventarisir alat tulis Jumat, 14 Februari 2020
menulis yang dibutuhkan
Mengadakan alat tulis Jumat, 14 Februari 2020
menulis seperti pena dan
kertas
Mengatur alat tulis Sabtu, 15 Februari 2020
menulis didekat kotak
aduan dan saran
4. Melaksanakan
sosialisasi mengenai
penggunaan kotak
aduan dan saran
Mencari sumber informasi Senin, 17 Februari 2020
mengenai materi
penggunaan kotak aduan
dan saran
Menyusun materi Senin, 17 Februari 2020
sosialisasi dalam bentuk
leaflet
Menggandakan leaflet Selasa, 18 Februari 2020
Membagikan leaflet Selasa, 18 Februari 2020
kepada pengguna layanan
Mengumpulkan pengguna Selasa, 18 Februari 2020
layanan kesehatan yakni
pasien dan keluarga pasien
yang datang berobat di
Puskesmas
Menjelaskan mengenai Selasa, 18 Februari 2020
maksud untuk
mengumpulkan pengguna
layanan
Memberikan penjelasan Selasa, 18 Februari 2020
mengenai isi leaflet
Memberikan kesempatan Selasa, 18 Februari 2020

21
 kepada pengguna layanan
untuk bertanya
Menjawab pertanyaan Selasa, 18 Februari 2020
pengguna layanan (jika
ada)
5. Evaluasi penggunaan
kotak saran
Membuka kotak aduan dan Minggu pertama dan
saran setiap minggu minggu kedua setelah
sosialisasi
Mencatat identifikasi Minggu pertama dan
aduan dan saran yang telah minggu kedua setelah
disampaikan pengguna sosialisasi
layanan melalui kotak
aduan dan saran
Melaporkan hasil rekapan Minggu kedua setelah
mengenai tanggapan sosialisasi
masyarakat kepada kepala
Puskesmas

2.7  Kendala dan Antisipasi

1. Masalah Finansial yakni pengadaan alat tulis menulis, penggandaan leaflet
dan pernak pernik untuk mengubah tampilan kotak saran dan aduan tidak
masuk dalam anggaran DPA 2020.
Antisipasi : Untuk mengantisipasi hal ini maka peserta harus
menggunakan biaya pribadi dan akan diusulkan pada usulan anggaran
tahun berikutnya
2. Masih belum adanya kesadaran pengguna layanan kesehatan masyarakat
dalam penggunaan kotak aduan dan saran

22
 Antisipasi : melakukan sosialisasi kembali di waktu-waktu tertentu ketika
banyak pengguna layanan datang ke Puskesmas.

BAB III
HASIL PELAKSANAAN AKTUALISASI

Berdasarkan hasil pelaksanaaan aktualisasi yang telah dilaksanakan pada tanggal

10 Februari s/d 28 Februari 2020 di Puskesmas Gentuma Kecamatan Gentuma
Raya Kabupaten Gorontalo Utara, yang terdiri dari 5 kegiatan dengan rincian
kegiatan disertai pembuktian sebagai berikut :
Kegiatan 1 : Melakukan konsultasi dengan atasan
Kegiatan Konsultasi ini dilaksanakan dalam satu hari yakni pada tanggal 11
februari 2020. Kegiatan ini berkaitan dengan Whole of Government yakni dimana

23
sebelum melaksanakan kegiatan, peserta harus melakukan konsultasi terlebih
dahulu dengan atasan mengenai rencana kegiatan, agar terjadi kesepahaman
antara peserta dan atasan untuk mencapai tujuan kegiatan yang sama.
A. Tahapan Kegiatan
1. Melakukan Pelaporan Mengenai Rencana Pengoptimalisasian Penggunaan
Kotak Saran.
a. Deskripsi Pelaksanaan
Nasionalisme
Tahapan ini dimulai dengan menemui Kepala Puskesmas untuk
melakukan konsultasi pelaporan rencana pengoptimalisasian
penggunaan kotak saran.
Akuntabilitas
Dalam melakukan pelaporan, peserta memberikan penjelasan secara
rinci dan tertulis mengenai setiap tahapan kegiatan, agar atasan
memahami maksud dan tujuan aktualisasi ini.

b. Dokumentasi

Gambar 3.1.1 Melakukan Pelaporan Mengenai Rencana Pengoptimalisasian

Penggunaan Kotak Saran

24
 c. Analisis Dampak Implementasi Nilai
Konsultasi merupakan tahapan awal sebelum melaksanakan kegiatan
selanjutnya, agar atasan mengetahui apa saja tahapan-tahapan setiap
kegiatan, sehingga proses pelaksanaan menjadi lebih jelas maksud dan
tujuannya. Jika dalam pengoptimalisasian penggunaan kotak saran
tidak melakukan konsultasi, maka kegiatan tidak bisa berjalan
sebagaimana mestinya, karena setiap pekerjaan harus ada dukungan
dari atasan. Selain itu jika maksud dan tujuan tidak jelas maka tidak
akan memberikan output yang berhasil guna.

2. Menerima koreksi dan saran dari atasan

a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Setelah melakukan pelaporan, maka atasan akan memberikan koreksi
dan saran mengenai rencana kegiatan, sehingga setiap koreksi dan
saran harus diterima dan ditelaah secara terinci.
b. Dokumentasi

Gambar 3.1.2 Menerima koreksi dan saran dari atasan

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Setiap koreksi dan saran dari atasan harus diterima dan ditelaah secara
terinci agar mudah dipahami dan langkah untuk memperbaiki setiap

25
 kegiatan agar menjadi lebih optimal. Jika saya menerima dan menelaah
koreksi dan saran dari atasan secara tidak terinci, maka setiap kegiatan
tidak akan berjalan dengan optimal.

3. Melakukan revisi
a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Revisi harus dilakukan secara jelas untuk memperbaiki kegiatan yang
mendapatkan koreksi agar dapat berjalan dengan optimal.

b. Dokumentasi

Gambar 3.1.3 Melakukan revisi

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Melakukan revisi sangat penting untuk memperbaiki kegiatan yang
perlu untuk diperbaiki, sehingga setiap tahapan-tahapan menjadi

26
 semakin jelas. Jika melakukan revisi tidak secara jelas, maka setiap
tahapan kegiatan tidak akan terarah dan berjalan dengan baik.

4. Melakukan pelaporan kembali hasil revisi

a. Deskripsi Pelaksanaan
Etika Publik
Melakukan pelaporan kembali, harus disampaikan dengan bahasa yang
baik dan sopan sehingga hasil revisi tersampaikan dengan baik dan
diterima oleh atasan selaku mentor.

b. Dokumentasi

Gambar 3.1.4 Melakukan pelaporan kembali hasil revisi

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

27
 Ketika melakukan pelaporan kembali, saya harus menggunakan bahasa
yang baik dan sopan sehingga dapat membina hubungan baik antara
peserta dan atasan. Jika saya melakukan pelaporan kembali tidak
dengan bahasa yang baik dan sopan, maka tidak akan tercipta
lingkungan kerja yang harmonis.

B. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi

Melakukan konsultasi dengan Kepala Puskesmas Gentuma, dan menerima
setiap kritik dan saran kemudian segera memperbaikinya terkait kegiatan
optimalisasi penggunaan kotak saran adalah langkah awal untuk memulai
kegiatan selanjutnya, hal ini merupakan kontribusi kegiatan pencapaian visi
mewujudkan masyarakat Gentuma Raya yang berbudaya sehat mandiri dengan
misi meningkatkan kerjasama lintas sektor dan partisipasi masyakarat dalam
upaya peningkatan derajat kesehatan.

C. Penguatan Nilai Organisasi

Sebelum melaksanakan kegiatan selanjutnya, perlu dilakukan konsultasi
dengan kepala Puskesmas Gentuma agar terjadi kesepahaman antara peserta
dan atasan untuk mencapai tujuan kegiatan yang sama, serta menerima kritik
dan saran, melakukan revisi dan pelaporan kembali merupakan langkah-
langkah perbaikan untuk mencapai tujuan yang optimal, hal ini diharapkan
dapat memberikan penguatan dari tata nilai organisasi Puskesmas Gentuma,
Santun dalam bertutur kata dan Yakin akan kemampuan diri.

D. Analisis Manfaat Kegiatan

Manfaat dari kegiatan konsultasi dengan atasan adalah agar terjadi
kesepahaman antara peserta dan atasan, sehingga dapat mencapai maksud dan
tujuan yang sama. Adapun maksud dan tujuan dari pelaksanaan kegiatan ini

28
 yang dapat bermanfaat bagi masyarakat dan Puskesmas Gentuma, serta juga
bermanfaat bagi saya

Kegiatan 2 : Menyediakan kotak aduan dan saran

Kegiatan menyediakan kotak aduan dan saran ini dilaksanakan dalam 1 hari yakni
pada tanggal 13 februari 2020. Kegiatan ini berkaitan dengan pelayanan publik
yakni dimana dengan menyediakan kotak aduan dan saran ini, masyarakat sebagai
pengguna layanan diberikan kemudahan dalam menyalurkan aduan dan saran
mereka.
A. Tahapan Kegiatan
1. Mengeluarkan kotak saran yang lama dari tempatnya
a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Mengeluarkan kotak saran yang lama dari tempatnya, harus dilakukan
secara hati-hati dan bertanggung jawab, sehingga kotak saran yang
lama dapat diganti dengan kotak saran yang baru.

b. Dokumentasi

Gambar 3.2.1 Mengeluarkan kotak saran yang lama dari tempatnya

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

29
 Mengeluarkan kotak saran yang lama dari tempatnya merupakan
langkah awal dari kegiatan kedua, yakni dengan mengeluarkan kotak
saran yang lama maka kotak saran yang baru dapat di tempatkan sesuai
dengan rencana kegiatan. Tahapan ini harus dilaksanakan dengan hati-
dan bertanggung jawab agar proses pemindahan kotak saran terlaksana
dengan baik. Apabila tidak secara hati-hati dan bertanggung jawab
maka penempatan kotak saran tidak akan sesuai dengan rencana
kegiatan.

2. Membuat label kotak aduan dan saran

a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Membuat label kotak aduan harus dibuat secara jelas agar mudah
dibaca dan dikenali oleh pengguna layanan.

b. Dokumentasi

Gambar 3.2.2 Membuat label kotak aduan dan saran

30
 c. Analisis Dampak Implementasi Nilai
Tujuan membuat label kotak aduan dan saran yang jelas agar pengguna
layanan dengan mudah mengenali dan mudah membaca kotak aduan
dan saran. Jika label tidak dibuat dengan jelas maka pengguna layanan
akan kebingungan mengenali kotak aduan dan saran sehingga
optimalisasi penggunaan kotak saran tidak tercapai.

3. Mengubah tampilan kotak aduan dan saran dengan warna-warna yang

cerah dan menarik
a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Mengubah tampilan kotak aduan dan saran dengan warna-warna yang
cerah secara kreatif akan menarik perhatian para pengguna layanan,
sehingga mereka akan penasaran dan mulai memanfaatkan kotak aduan
dan saran.

b. Dokumentasi

Gambar 3.2.3 Mengubah tampilan kotak aduan dan saran dengan

31
 warna-warna yang cerah dan menarik

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Setelah membuat label, maka saya mengubah tampilan kotak aduan dan
saran dengan warna-warna yang cerah secara kreatif, agar menarik
perhatian pengguna layanan dan membuat rasa penasaran sehingga
penggunaan kotak saran menjadi lebih optimal. Jika saya mengubah
tampilan kotak aduan dan saran tidak secara kreatif, maka kotak saran
hanya terlihat biasa saja, sehingga tidak mengundang perhatian dari
pengguna layanan.

4. Menempelkan label kotak aduan dan saran

a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Menempelkan label kotak aduan dan saran dilakukan secara teliti yakni
peletakkan label yang tepat sehingga mudah terlihat dan terbaca oleh
pengguna layanan.

b. Dokumentasi

Gambar 3.2.4 Menempelkan label kotak aduan dan saran

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Setelah selesai mengubah tampilan kotak aduan dan saran, maka label
yang telah dibuat sebelumnya, ditempelkan secara teliti yakni
peletakkan label yang tepat sehingga mudah dibaca dan dikenali oleh

32
 pengguna layanan. Jika kotak aduan dan saran ditempeli label tidak
secara teliti, maka pengguna layanan tidak akan dengan mudah
mengenali kotak aduan dan saran sehingga tidak digunakan
sebagaimana mestinya.

5. Meletakkan kotak aduan dan saran yang baru di tempat yang mudah
dijangkau pada ruang tunggu pasien
a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Penempatan kotak aduan dan saran yang baru harus dilakukan secara
teliti dengan meletakkannya di tempat yang strategis yakni pada ruang
tunggu pasien, agar mudah dilihat oleh pengguna layanan.

b. Dokumentasi

Gambar 3.2.5 Meletakkan kotak aduan dan saran yang baru di tempat yang
mudah dijangkau pada ruang tunggu pasien

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

33
 Setelah kotak aduan dan saran selesai, maka langkah selanjutnya adalah
meletakkan kotak aduan dan saran yang baru di tempat yang mudah
dijangkau pada ruang tunggu pasien. Jika penempatan kotak aduan dan
saran yang baru tidak diletakkan secara teliti maka pengguna layanan
tidak mudah menjangkau kotak aduan dan saran.

B. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi

Menyediakan kotak aduan dan saran adalah langkah untuk memfasilitasi
pengguna layanan agar dengan mudah menyalurkan saran dan aduan kepada
Puskesmas Gentuma sebagai bentuk pelayanan publik. Kegiatan ini merupakan
kontribusi pencapaian visi mewujudkan masyarakat Gentuma Raya yang
berbudaya sehat mandiri dengan misi memberikan pelayanan yang profesional
dan beretika untuk peningkatan mutu pelayanan.

C. Penguatan Nilai Organisasi

Menyediakan kotak aduan dan saran merupakan kegiatan yang meningkatkan
kreatifitas yakni dengan mengubah tampilan kotak aduan dan saran menjadi
lebih menarik sehingga mudah untuk dikenali oleh pengguna layanan. Hal ini
diharapkan dapat memberikan penguatan dari tata nilai organisasi Puskesmas
Gentuma, Yakin akan kemampuan diri, Unggul dalam pelayanan, dan Mudah
diakses.

D. Analisis Manfaat Kegiatan

Manfaat dari pelaksanaan kegiatan ini yakni dengan tersedianya kotak aduan
dan saran maka pengguna layanan dapat dengan leluasa untuk menyalurkan
saran dan aduan kepada Puskesmas Gentuma sebagai tolak ukur dalam
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan masyarakat.

Kegiatan 3 : Menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran
A. Tahapan Kegiatan

34
Kegiatan menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran ini
dilaksanakan selama 2 hari, mengingat proses penyediaan membutuhkan waktu
yakni pada tanggal 14 dan 15 februari 2020. Kegiatan ini terkait dengan
pelayanan publik yakni memberikan kemudahan bagi pengguna layanan dalam
menyediakan media alat tulis menulis.
1. Menginventarisir alat tulis menulis yang dibutuhkan
a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Tahapan kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 14 februari 2020.
Menginventarisir alat tulis menulis yang dibutuhkan harus dilakukan
secara rinci karena hal ini digunakan sebagai pedoman dalam pengadaan
alat tulis.
b. Dokumentasi

Gambar 3.3.1 Menginventarisir alat tulis menulis yang dibutuhkan

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Menginventarisir alat tulis secara rinci membantu saya dalam
menyediakan data dalam rangka menentukan kebutuhan alat tulis dalam
pengadaan nanti. Jika saya menginventarisir alat tulis yang dibutuhkan
tidak secara rinci, maka inventarisir alat tulis ini tidak akan dengan
mudah dipahami ketika pengadaan nanti.

2. Mengadakan alat tulis menulis seperti pena dan kertas

a. Deskripsi Pelaksanaan
Anti Korupsi

35
 Tahapan kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 14 februari 2020.
Mengadakan alat tulis menulis seperti pena dan kertas dilakukan secara
mandiri. Ada beberapa alat tulis yang memang sudah tersedia di
puskesmas, namun ada pula yang belum tersedia sehingga diadakan
sendiri dengan biaya pribadi, mengingat anggaran untuk ATK sudah
terencana sejak awal.

b. Dokumentasi

Gambar 3.3.2 Mengadakan alat tulis menulis seperti pena dan kertas

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Mengadakan alat tulis menulis seperti pena dan kertas dilakukan secara
mandiri dengan ikhlas untuk kepentingan masyarakat. Jika mengadakan
alat tulis menulis tidak dilakukan secara mandiri maka media pendukung
untuk penggunaan kotak saran tidak terpenuhi secara maksimal.
3. Mengatur alat tulis menulis didekat kotak aduan dan saran
a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Tahapan kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 15 Februari 2020.
Mengatur alat tulis menulis didekat kotak aduan dan saran harus
dilakukan secara tepat dan rapi agar mudah dijangkau oleh pengguna
layanan.

b. Dokumentasi

36
 Gambar 3.3.3 Mengatur alat tulis menulis didekat kotak aduan dan saran

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Mengatur alat tulis menulis didekat kotak aduan dan saran diletakkan di
secara tepat dan rapi agar mudah dijangkau oleh pengguna layanan yang
ingin menuliskan aduan dan saran. Jika saya Mengatur alat tulis menulis
didekat kotak aduan dan saran tidak secara tepat dan rapi maka alat tulis
ini tidak mudah dijangkau dan pengguna layanan akan mengalami
kesulitan untuk mendapatkan media pendukung untuk penggunaan kotak
saran.

B. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi

Menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran merupakan
kegiatan pelayanan publik yang membantu memberikan kemudahan bagi
pengguna layanan dalam menggunakan kotak aduan dan saran. kontribusi
kegiatan pencapaian visi mewujudkan masyarakat Gentuma Raya yang
berbudaya sehat mandiri dengan misi memberikan pelayanan yang profesional
dan beretika untuk peningkatan mutu pelayanan

C. Penguatan Nilai Organisasi

Menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran merupakan
kegiatan yang mengandung kontribusi pencapaian nilai-nilai organisasi yakni,
yakin akan kemampuan diri, unggul dalam pelayanan, dan mudah diakses.

D. Analisis Manfaat Kegiatan

37
 Menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran merupakan
kegiatan pelayanan publik yang membantu menyediakan media pendukung
seperti alat tulis sehingga memberikan kemudahan bagi pengguna layanan
dalam menggunakan kotak aduan dan saran.

Kegiatan 4 : Melaksanakan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan

saran
A. Tahapan Kegiatan
Kegiatan ini dilaksanakan selama 2 hari, yakni pada tanggal 17 dan 18 Februari
2020 karena sebelum melakukan sosialisasi membutuhkan beberapa persiapan.
Melaksanakan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran
memiliki keterkaitan dengan pelayanan publik yakni memberikan informasi
mengenai manfaat penggunaan kotak saran untuk kepentingan masyarakat itu
sendiri.
1. Mencari sumber informasi mengenai materi penggunaan kotak aduan dan
saran
a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Tahapan kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 17 Februari 2020. Saya
mencari sumber informasi mengenai materi penggunaan kotak aduan dan
saran di internet. Mencari sumber informasi harus dilakukan secara jelas
agar saya lebih mudah memahami bahan materi sehingga dapat diambil
untuk dijadikan referensi materi.

b. Dokumentasi

38
 Gambar 3.4.1 Mencari sumber informasi mengenai materi penggunaan kotak
aduan dan saran

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Mencari sumber informasi mengenai materi penggunaan kotak aduan dan
saran harus dilakukan secara jelas agar saya lebih mudah memahami
bahan materi sehingga dapat diambil untuk dijadikan referensi materi.
Jika saya mencari sumber informasi mengenai materi penggunaan kotak
aduan dan saran secara tidak jelas maka saya akan kesulitan dalam
memahami materi yang akan diambil.

2. Menyusun materi sosialisasi dalam bentuk leaflet

a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Tahapan kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 17 februari 2020. Materi
sosialisasi yang akan dibuat dalam bentuk leaflet harus disusun secara
jelas dengan bahasa yang baik agar pengguna layanan dapat memahami
maksud dan tujuan sosialisasi.
b. Dokumentasi

39
 Gambar 3.4.2 Menyusun materi sosialisasi dalam bentuk leaflet

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Menyusun materi sosialisasi dalam bentuk leaflet jelas dengan bahasa
yang baik agar pengguna layanan dapat memahami maksud dan tujuan
sosialisasi. Jika saya menyusun materi sosialisasi tidak secara jelas maka
pengguna layanan sebagai sasaran sosialisasi akan kesulitan dalam
memahami materi sosialisasi.

3. Menggandakan leaflet
a. Deskripsi Pelaksanaan
Anti Korupsi
Tahapan ini dilaksanakan pada tanggal 18 Februari 2020. Untuk
memudahkan agar tersampaikannya maksud dan tujuan sosialisasi, maka
perlu diadakan penggandaan leaflet secara mandiri sehingga siap untuk
dibagikan pada pengguna layanan.

b. Dokumentasi

Gambar 3.4.3 Menggandakan leaflet

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai
Penggandaan leaflet diadakan secara mandiri agar materi sosialisasi
dapat tersampaikan dengan baik dan tepat sasaran sehingga siap untuk
dibagikan kepada pengguna layanan. Jika saya menggandakan leaflet
secara tidak mandiri maka leaflet nanti tidak tepat sasaran dan materi
sosialisasi tidak akan tersampaikan dengan baik kepada pengguna
layanan.

40
4. Membagikan leaflet kepada pengguna layanan
a. Deskripsi Pelaksanaan
Etika Publik
Tahapan ini dilaksanakan pada tanggal 18 februari 2020. Leaflet
merupakan alat bantu untuk menyampaikan informasi mengenai
penggunaan kotak saran. Proses pembagian leaflet pada pengguna
layanan dilakukan dengan ramah dan santun agar membuat pengguna
menjadi lebih semangat dalam menerima sosialisasi.

b. Dokumentasi

Gambar 3.4.4 Membagikan leaflet kepada pengguna layanan

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Membagikan leaflet kepada pengguna layanan yakni pasien dan keluarga
pasien dilakukan dengan ramah dan santun agar membuat pengguna
menjadi lebih semangat dalam menerima sosialisasi. Ketika saya
membagikan leaflet tidak dengan ramah dan sopan maka pengguna
layanan tidak akan bersemangat dalam menerima sosialisasi.

5. Mengumpulkan pengguna layanan kesehatan yakni pasien dan keluarga

pasien yang datang berobat di Puskesmas
a. Deskripsi Pelaksanaan
Etika Publik

41
 Tahapan ini dilaksanakan pada tanggal 18 Februari 2020. Pada tahapan
ini saya mengumpulkan pengguna layanan yakni pasien dan keluarga
pasien yang datang berobat di Puskesmas dengan ramah dan sopan yang
mungkin terpencar di beberapa tempat yang ada di puskesmas untuk bisa
berkumpul di satu titik untuk menerima sosialisasi mengenai penggunaan
kotak aduan dan saran.

b. Dokumentasi

Gambar 3.4.5 Mengumpulkan pengguna layanan kesehatan yakni pasien dan

keluarga pasien yang datang berobat di Puskesmas

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Mengumpulkan pengguna layanan kesehatan yakni pasien dan keluarga
pasien yang datang berobat di Puskesmas harus dilakukan secara ramah
dan sopan. Hal ini merupakan langkah awal untuk membangun
komunikasi dan membina hubungan baik antara saya sebagai pemberi
layanan dengan pengguna layanan agar materi sosialisasi dapat
tersampaikan dengan baik. Jika saya Mengumpulkan pengguna layanan
kesehatan tidak secara ramah dan sopan maka pengguna layanan hanya
merasa terpaksa dan tidak dapat menerima materi sosialisasi dengan baik.

6. Menjelaskan mengenai maksud untuk mengumpulkan pengguna layanan

a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu

42
 Tahapan ini dilaksanakan pada tanggal 18 februari 2020. Ketika
pengguna layanan telah berkumpul, maka saya menjelaskan mengenai
maksud mengumpulkan mereka secara rinci sehingga pengguna layanan
tidak bertanya-tanya mengapa mereka dikumpulkan, agar proses
penjelasan mengenai sosialisasi dapat diterima dengan baik.

b. Dokumentasi

Gambar 3.4.6 Menjelaskan mengenai maksud untuk mengumpulkan pengguna

layanan

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Menjelaskan mengenai maksud untuk mengumpulkan pengguna layanan
dilakukan secara rinci agar pengguna layanan mengerti maksud dan
tujuan mereka dikumpulkan. Jika mengumpulkan pengguna layanan
tidak dijelaskan secara rinci maka mereka akan bertanya-tanya maksud
dan tujuan dikumpulkan, sehingga mereka menjadi malas untuk
mendengarkan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran.

7. Memberikan penjelasan mengenai isi leaflet

a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Tahapan ini dilaksanakan pada tanggal 18 februari 2020. Memberikan
penjelasan mengenai isi leaflet dilakukan secara jelas agar mudah
diterima dan dipahami oleh pengguna layanan. Tahapan ini diharapkan

43
 menjadi langkah untuk mengubah perilaku masyarakat yang tidak
optimal dalam menggunakan kotak aduan dan saran menjadi optimal
dalam menggunakannya.

b. Dokumentasi

Gambar 3.4.7 Memberikan penjelasan mengenai isi leaflet

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Memberikan penjelasan mengenai isi leaflet harus dilakukan secara jelas
agar mudah dipahami dan diterima oleh pengguna layanan, sehingga
penggunaan kotak aduan dan saran menjadi lebih optimal. Jika saya
memberikan penjelasan mengenai isi leaflet tidak secara jelas, maka
pengguna layanan akan merasa kesulitan dalam menerima dan
memahami isi leaflet, sehingga penggunaan kotak saran menjadi tidak
optimal.

8. Memberikan kesempatan kepada pengguna layanan untuk bertanya

a. Deskripsi Pelaksanaan
Nasionalisme
Setelah memberikan sosialisasi yakni menjelaskan isi leaflet yang telah
dibagikan, maka saya memberikan kesempatan kepada pengguna layanan

44
 untuk bertanya secara secara adil tanpa memandang latar belakang dan
status sosial.

b. Dokumentasi

Gambar 3.4.8 Memberikan kesempatan kepada pengguna layanan untuk bertanya

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Memberikan kesempatan kepada pengguna layanan untuk bertanya
secara secara adil tanpa memandang latar belakang dan status sosial. Hal
ini agar mereka merasa dihargai dan dipedulikan sehingga mereka lebih
leluasa dalam menyampaikan aduan dan saran pada kotak saran. Jika
saya memberikan kesempatan kepada pengguna layanan untuk bertanya
tidak secara adil maka mereka merasa tidak dihargai dan menjadi
pesimis, sehingga mereka merasa takut dalam menyampaikan aduan dan
saran di kotak saran.

9. Menjawab pertanyaan pengguna layanan (jika ada)

a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Ketika ada pertanyaan pada sesi tanya jawab, maka saya harus menjawab
pertanyaan pengguna layanan secara transparansi agar apa yang menjadi
pertanyaan dapat terjawab dengan jelas tanpa menimbulkan kecurigaan
dan pertanyaan selanjutnya.

45
 b. Dokumentasi

Gambar 3.4.9 Menjawab pertanyaan pengguna layanan (jika ada)

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Ketika ada pengguna layanan yang memberikan pertanyaan, maka saya
harus menjawab pertanyaan tersebut secara transparansi agar apa yang
menjadi pertanyaan dapat terjawab dengan jelas tanpa menimbulkan
kecurigaan dan pertanyaan selanjutnya sehingga dapat meningkatkan
pemahaman pengguna layanan mengenai penggunaan kotak aduan dan
saran. Jika saya menjawab pertanyaan secara tidak transparansi maka
akan terselip rasa curiga dan rasa tidak puas dengan sosialisasi mengenai
penggunaan kotak saran sehingga pengguna layanan enggan untuk
menggunakan kotak saran menjadi lebih optimal.

B. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi

Melaksanakan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran
merupakan langkah untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Kegiatan
ini memberikan kontribusi pencapaian visi mewujudkan masyarakat Gentuma
Raya yang berbudaya sehat mandiri dengan misi memberikan pelayanan yang
profesional dan beretika untuk peningkatan mutu pelayanan

46
C. Penguatan Nilai Organisasi
Melaksanakan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran
mengandung kontribusi penguatan nilai organisasi yakni Santun dalam bertutur
kata, Empati dengan keluhan pasien, Yakin akan kemampuan diri, Unggul
dalam pelayanan, serta Mudah diakses.

D. Analisis Manfaat Kegiatan

Sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran bermanfaat dalam
memberikan informasi mengenai manfaat penggunaan kotak aduan dan saran
untuk kepentingan masyarakat itu sendiri, serta meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan masyarakat di Puskesmas Gentuma.

Kegiatan 5 : Evaluasi penggunaan kotak saran

A. Tahapan Kegiatan
Kegiatan ini dilaksanakan setiap minggu yakni pada hari sabtu minggu pertama
dan minggu kedua diakhir jam pelayanan. Evaluasi penggunaan kotak saran
memiliki keterkaitan dengan Whole Of Government (WoG) yakni dimana
setelah melakukan semua kegiatan maka dilakukan koordinasi dengan atasan
mengenai hasil evaluasi kegiatan.
1. Membuka kotak aduan dan saran setiap minggu
a. Deskripsi Pelaksanaan
Etika publik
Tahapan dilaksanakan pada hari sabtu minggu pertama dan minggu
kedua diakhir jam pelayanan. Membuka kotak saran setiap minggu harus
dilakukan dengan tekun agar pekerjaan tersebut menjadi lebih mudah dan
dapat terselesaikan dengan baik.

b. Dokumentasi

47
 Gambar 3.5.1 Membuka kotak aduan dan saran setiap minggu (gambar kiri:
minggu pertama, gambar kanan: minggu kedua)

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Membuka kotak aduan dan saran setiap minggu secara tekun dapat
membuat pekerjaan menjadi lebih mudah untuk diselesaikan, sehingga
pekerjaan menjadi lebih efisien. Selain itu tekun dapat membuat
pekerjaan menjadi menyenangkan sehingga kita termotivasi untuk terus
berkembang. Jika saya membuka kotak aduan dan saran setiap minggu
tidak secara tekun maka pekerjaan akan menumpuk sehingga pekerjaan
lainnya menjadi terbengkalai.

2. Mencatat identifikasi aduan dan saran yang telah disampaikan pengguna

layanan melalui kotak aduan dan saran
a. Deskripsi Pelaksanaan
Akuntabilitas
Tahapan dilaksanakan pada hari sabtu minggu pertama dan minggu
kedua diakhir jam pelayanan. Ketika ada pengguna layanan yang mengisi
kotak saran, maka aduan dan saran dicatat identifikasi masing-masing
aduan dan saran yang telah disampaikan pengguna layanan melalui kotak
aduan dan saran secara jelas sehingga pada saat pelaporan, atasan akan
langsung memahami bagaimana tindak lanjut dari aduan dan saran
pengguna layanan

b. Dokumentasi

48
 Gambar 3.5.2 Mencatat identifikasi aduan dan saran yang telah disampaikan
pengguna layanan melalui kotak aduan dan saran (Gambar atas:
minggu pertama, gambar bawah: minggu kedua)

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Mencatat identifikasi masing-masing aduan dan saran yang telah
disampaikan pengguna layanan melalui kotak aduan dan saran secara
jelas akan memudahkan saya dalam melaporkan hasil evaluasi pada
atasan, sehingga atasan akan langsung memahami bagaimana tindak
lanjut dari aduan dan saran pengguna layanan. Jika saya mencatat
identifikasi masing-masing aduan dan saran yang telah disampaikan
pengguna layanan melalui kotak aduan dan saran tidak secara jelas maka
catatan tersebut akan menjadi rancu, sehingga rencana tindak lanjut tidak
akan terorganisir dengan baik.

3. Melaporkan hasil rekapan mengenai tanggapan masyarakat kepada kepala

Puskesmas
a. Deskripsi Pelaksanaan
Komitmen Mutu
Setelah semua tahapan kegiatan selesai, maka saya melaporkan hasil
rekapan mengenai tanggapan masyarakat kepada kepala Puskesmas
sebagai hasil evaluasi kegiatan yang dilaksanakan pada hari sabtu
minggu kedua yakni tanggal 28 Februari 2020. Pelaporan hasil rekapan
dilakukan secara rinci agar atasan memahami dan segera menindak
lanjuti aduan dan saran dari pengguna layanan.
b. Dokumentasi

49
 Gambar 3.5.3 Melaporkan hasil rekapan mengenai tanggapan masyarakat kepada
kepala Puskesmas

c. Analisis Dampak Implementasi Nilai

Melaporkan hasil rekapan mengenai tanggapan masyarakat kepada
kepala Puskesmas dilakukan secara rinci agar atasan memahami dan
segera menindak lanjuti aduan dan saran dari pengguna layanan. Jika
saya melakukan pelaporan hasil rekapan mengenai tanggapan masyarakat
kepada kepala Puskesmas dilakukan tidak secara rinci maka saya sendiri
yang akan sulit dalam menjelaskan hasil evaluasi tersebut, sehingga hasil
evaluasi tidak dapat tersampaikan dengan baik dan dapat mempengaruhi
proses tindak lanjut.

B. Kontribusi Terhadap Visi dan Misi

Setelah semua tahapan kegiatan dilaksanakan, maka dilakukan koordinasi
dengan atasan mengenai hasil evaluasi penggunaan kotak saran, sehingga
kegiatan ini memberikan kontribusi pencapaian visi mewujudkan masyarakat
Gentuma Raya yang berbudaya sehat mandiri dengan misi meningkatkan
kerjasama lintas sektor dan partisipasi masyakarat dalam upaya peningkatan
derajat kesehatan.

C. Penguatan Nilai Organisasi

50
 Dalam melakukan evaluasi penggunaan kotak saran, maka dilakukan
koordinasi dengan atasaan sehingga kegiatan ini memiliki kontribusi penguatan
nilai organisasi yakni Santun dalam bertutur kata dan Yakin akan kemampuan
diri.

D. Analisis Manfaat Kegiatan

Melakukan evaluasi dengan berkoordinasi dengan kepala puskesmas sangat
penting untuk membuat rencana tindak lanjut mengenai aduan dan saran
pengguna layanan, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
masyarakat di Puskesmas Gentuma.

BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Keberadaan kotak saran bertujuan agar masyarakat lebih leluasa dalam
memberikan pengaduan dan saran. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan masyarakat. Namun untuk saat ini penggunaan kotak saran
belum optimal, karena kurangnya sosialisasi mengenai penggunaan kotak saran.
Berdasarkan alasan tersebut maka Isu yang terpilih menjadi core issue adalah

51
“Belum optimalnya penggunaan kotak saran di Puskesmas Gentuma” Oleh
karena itu, perlu dilakukan pemecahan isu dengan ”Optimaslisasi penggunaan
kotak saran di Puskesmas Gentuma” melalui kegiatan-kegiatan sebagai berikut:
1. Melakukan konsultasi dengan atasan
2. Menyediakan kotak saran
3. Menyediakan alat tulis menulis di dekat kotak aduan dan saran
4. Melaksanakan sosialisasi mengenai penggunaan kotak aduan dan saran
5. Evaluasi penggunaan kotak aduan dan saran\
Setiap kegiatan berkaitan dengan nilai-nilai dasar ANEKA (Akuntabilitas,
Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, Anti Korupsi) dan nilai-nilai
Kedudukan dan Peran ASN dalam NKRI yakni manajemen ASN, manajemen
pelayanan publik dan whole of government

4.2 Saran
1. Kegiatan aktualisasi seperti ini tetap dipertahankan serta ditingkatkan agar
dapat meningkatkan kreatifitas dan inovasi Calon Pegawai Negeri Sipil
(CPNS) yang berkualitas.
2. Pendidikan dan pelatihan dalam rangka membentuk nilai-nilai dasar
profesi ASN perlu dilakukan evaluasi dan upaya perbaikan terutama
dalam penjadwalan kegiatan dan keefektifan waktu belajar.
3. Proses aktualisasi di lapangan dalam rangka membentuk nilai-nilai dasar
profesi ASN sebaiknya dilakukan pengawasan yang lebih baik lagi.
4. Proses aktualisasi nilai-nilai dasar profesi ASN sebaiknya tidak hanya
dilakukan oleh peserta latsar saja, tetapi perlu pengawasan juga terhadap
ASN yang sudah ada sebelumnya dalam pelaksanaan nilai-nilai dasar
ANEKA dan nilai-nilai Kedudukan dan Peran ASN.

52
 DAFTAR PUSTAKA

Lembaga Administrasi Negara. 2015. Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar Profesi

Pegawai Negeri Sipil. Modul Penyelenggaraan Perdana Pendidikan dan
Pelatihan Calon Pegawai Negeri Sipil Prajabatan Golongan III. Jakarta:
Lembaga Administrasi Negara.

53
Lembaga Administrasi Negara. 2015.Akuntabilitas. Modul Penyelenggaraan
Perdana Pendidikan dan Pelatihan Calon Pegawai Negeri Sipil Prajabatan
Golongan III. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara. 

Lembaga Administrasi Negara. 2015.Nasionalisme. Modul Penyelenggaraan

Perdana Pendidikan dan Pelatihan Calon Pegawai Negeri Sipil Prajabatan
Golongan III. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. 2015.Etika Publik. Modul Penyelenggaraan

Perdana Pendidikan dan Pelatihan Calon Pegawai Negeri Sipil Prajabatan
Golongan III. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. 2015.Komitmen Mutu.Modul Penyelenggaraan

Perdana Pendidikan dan Pelatihan Calon Pegawai Negeri Sipil Prajabatan
Golongan III. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara. 

Lembaga Administrasi Negara. 2015.Anti Korupsi. Modul Penyelenggaraan

Perdana Pendidikan dan Pelatihan Calon Pegawai Negeri Sipil Prajabatan
Golongan III. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Nuronia Dais. 2019. Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan Tanggapan
Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Melalui Kotak Saran Puskesmas
tinewati. [Internet]. Tersedia di :
https://www.slideshare.net/emaliaemil/1122-sop-kotak-saran-ok. (Di akses
17 Februari 2020)
Haikal Muhamad. 2018. Kotak Saran Tak Difungsikan. [Internet]. Tersedia di :
https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--kotak-saran-tak-
difungsikan. (Diakses 17 Februari 2020)
Kohar Abdul. 2017. Tingkatkan Mutu Pelayanan, Puskesmas Wajib Sediakan
Kotak Saran dan Pengaduan. [Internet]. Tersedia di :
https://www.chanelbanten.com/tingkatkan-mutu-pelayanan-puskesmas-
wajib-sediakan-kotak-saran-dan-pengaduan/. (Diakses 17 Februari 2020)
Saraswati Titi. 2016. PENGADUAN : Bentuk Kepedulian Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pemerintahan. [Internet]. Tersedia di :
https://rbkunwas.menpan.go.id/artikel/artikel-rbkunwas/170-pengaduan-
bentuk-kepedulian-masyarakat-terhadap-penyelenggaraan-pemerintahan.
(Diakses 17 Februari 2020)

54
Sejasa, PT. 2016. Kotak Saran dan Kepuasan Akrilik. [Internet]. Tersedia di :
https://klikfarmasi.net/kiat-membuat-kotak-saran-kantor-anda-laku.html.
(Diakses 17 Februari 2020)

55