PROSES PENGUMPULAN INFORMASI (HARDWARE AUDIT)

A. Pengantar
Ada beberapa metode yang digunakan untuk tujuan mengumpulkan data dalam
proses audit. Seperti di pertemuan sebelumnya, metode triangulasi dianggap
sebagai metode pengumpulan yang lebih efisien. Ini karena dengan menggunakan
berbagai hardware audit seorang konsultan audit akan dapat memperoleh informasi
yang lebih lengkap. Pada bab ini akan mengulas beberapa metode yang sering
digunakan oleh konsultan audit dalam membuat suatu audit komunikasi.
Loughman, Flech, dan Snips (20000 menyatakan bahwa untuk menjamin
efektivitas audit komunikasi penggunaan berbagai teknik, khususnya penggunaan
metode kelompok fokus, observasi, wawancara dan penilaian teknologi adalah yang
terbaik. Berbagai jenis penggunaan hardware audit dapat membantu dalam proses
penilaian suatu strategi komunikasi dalam komunitas. Penilaian yang dilakukan
mencakup aspek persepsi, isi pesan verbal dan nonverbal serta kekuatan jalinan
hubungan.

B. Metode Kelompok Fokus (Focus Group)

1. Pemahaman tentang Metode Kelompok Fokus
Metode ini merupakan metode kualitatif yang serig digunakan untuk
mengumpulkan informasi dalam proses pelaksanaan audit komunikasi. Melalui
metode ini konsultan audit akan membuat pengamatan, wawancara, dan
penilaian kepada suatu kelompok yang menjadi fokus terhadap suatu isu atau
permasalahan.
2. Kapan Metode Kelompok Fokus Digunakan
Metode ini cocok digunakan jika konsultan audit komunikasi ingin meninjau atau
bertujuan untuk mendapatkan umpan balik secara spontan terhadap suatu isu,
infomasi, ide dari sesi brainstorming.
3. Metode Pengumpulan Informasi
Biasanya, anggota kelompok fokus terdiri dari enam sampai delapan orang dan
berdiskusi dalam periode 1 sampai 2 jam. Pemilihan anggota kelompok fokus
tergantung pada kebijakan konsultan audit komunikasi dengan
mempertimbangkan tujuan audit komunikasi dilakukan. Metode ini menggunakan
komunikasi tatap muka antar anggota yang terlibat dengan pihak konsultan audit.
4. Desain Kelompok Fokus
Edmund (1999) merumuskan bagaimana membentuk diskusi yang efektif dalam
kelompok fokus, yaitu:
a. Konsultan audit harus menetapkan dan menyatakan tujuan audit
b. Mengidentifikasi anggota potensial untuk terlibat secara maksimal serta
berkerja sama Ketika proses interaksi dibuat
c. Menyediakan panduan diskusi dan topik diskusi yang jelas
d. Memilih moderator yang ahli dan berpengalaman dalam bidang ini
 Moderator yang efektif adalah syarat utama dalam proses pengumpulan
informasi melalui metode kelompok fokus. Tiga peran yang dimainkan seorang
moderator dalam diskusi, yaitu:
a. Peran klinis (clinical role)
b. Peran asertif (assertive role)
c. Peran informal (informal role)
d. Fitur moderator yang professional
Diantara fitur – fitur moderator yang seimbang dan efektif adalah:
a. Seimbang dalam mengendalikan proses diskusi
b. Memastikan diskusi tidak menyimpang dari topik yang difokuskan
c. Meningkatkan eksposur serta pelatihan kepada peserta
d. Menciptakan suasana komunikasi yang nyaman
e. Tidak menggunakan unsur paksaan pada responden untuk memberi
pendapat
f. Menyediakan waktu dan memimpin diskusi dalam kondisi nyaman dan aman
5. Kekuatan Kelompok Fokus
Beberapa kekuatan yang telah diidentifikasi Ketika konsulatan audit
menggunakan metode ini, yaitu:
a. Penggunaan metode kelompok fokus merupakan salah satu metode
pengumpulan informasi yang menggunakan metode triangulasi. Dimana
dalam proses pengumpulan informasi metode ini dibarengi dengan metode
observasi, wawancara, dan analisis isi.
b. Individu/satu pihak lebih nyaman untuk menguarakan suatu pendapat
c. Metode ini lebih terfokus dengan dipandu proses diskusi oleh moderator
d. Metode ini membutuhkan biaya yang lebih rendah dibandingkan metode
wawancara perorangan
e. Informasi yang diperoleh lebih diyakini
f. Memberi peluang pada auditor untuk membuat pengamatan langsung dan
tidak langsung
6. Metode Analisis
Menurut Edmunds (1999) analisis data yang diperoleh melalui metode ini dapat
dianalisis berdasar:
a. Catatan moderator
b. Catatan pengamat
c. Alat rekaman