PBL 1

A dentist wanted to open a private practice in his home area. The practice required 250
million capital from his parents and he estimated the capital return in 5 years. The dentist
implemented the knowledge studied at college about price determination, design of practice
place, fourhanded dentistry method for doctor assistant, licensing procedures, dental unit
requirements, dental equipment, and practice materials. He implemented the knowledge with
the guidance from his seniors and lecturers. Upon finding the appropriate human resources in
terms of both numbers and competences, he immediately held a meeting for ethically
appropriate marketing, which began by determining segmentation, targeting, positioning,
differentiating, service, and marketing mix in the service sector. Considering that it was still
during the covid 19 pandemic, the dentist wanted to open a practice place that was in
accordance with the covid 19 pandemic.
Klarifikasi istilah
1. Segmentation  dari bhs indo “segmentasi” : pengelompokan konsumen
2. fourhanded dentistry method  Kerjasama antara dokter gigi dan perawat gigi pada
saat melakukan tindakan kepada pasien agar tindakan yang dilakukan cepat
3. service sector
Menetapkan permasalahan :
1. Apa saja syarat perizinan membuka praktek dokter gigi ? sosial kultur (sesuai daerah
membuka praktek, berkaitan dengan peraturan daerah melalui PDGI, peraturan
perundang-undangan)
 Fotocopy STR telah dilegalisir KKI, surat ket kerja, rekomendasi dari PDGI,
surat persetujuan dari SIP, Fotocopy ktp ijazah profesi, surat kesehatan,
ketersediaan praktek paling banyak 3 tempat, memberikan denah lokasi, data
perawatan dan obat2an, bangunan sesuai syarat, tersedia ruangan gawat
darurat, permohonan tertulis brisi pernyataan kebenaran data dan dokumen
dan materai 6000, surat pernytaaan memiliki tempat kerja di faskes tsb,
rekomendasi teknis dari dinkes, surat ket pimpinan pns/tni/polri, surat
pimpinan bekerja pd layanan bersangkutan, surat SPPL berhub dg pengolahan
limbah, bukti kepemilikan tanah spt sertif tanah/ akta jual beli
 Berdasarkan UU permenkes : dokter dan drg lulus dari dalam atau luar yg
diakui pemerintah Indonesia, SIP yg dikeluarkan dinkes kab/kota, kepala
dinkes memberikan SIP dengan mempertimbangkan jml dr dan drg di kota tsb
2. Apa saja yang perlu diperhatikan dalam mempersiapkan praktek dokter gigi ?
 Mengetahui ruang lingkup manajemen kesehatan gigi sehingga operator dan
perawat memahami ilmu manajemen dg baik dan terampil shg memberikan
pelayanan yg baik serta pengaturan waktu yg sebaik mungkin shg dapat
mengambil keputusan dg nakes lain utk menyelesaikan tugas di tempat prktek.
 Memiliki identitas dan citra tempat praktek shg perlu memperhatikan
Gedung/ruang praktek, suasana prasarana yg nyaman, espesialisasi, dislipin
waktu buka/ tutup praktek dan kebersihan di ruang praktek, keramah tamahan
drg
  Drg dapat menganalisa pasar misal lingkungan sekitar daerah praktek pada
lingkungan masyrakatnya, menganalisi drg didaerah tsb, dan melihat daya beli
di masyarakat tsb
 Melakukan strategi pemasaran melihat masyarakat membayar menggunakan
uang rpibadi/ asuransi
 Menentukan modal awal, sesuai dengan model dan lokasi prakteknya
 Pemilihan tmpt prakter ada bbrp pengaruh faktor personal (kelahiran,sekolah),
professional faktor (dental lab,fkg), ekonomi dan birokrasi (keadaan kota dan
penduduk)
 Drg memahami ttg akuntasi dasar yg berhub dengan pengambilan keputusan
dan berapa besar pajak yg dibayar dnegan 3 prinsip : entitas  organisasi
berdiri sendiri, keuangan dipisahka…, objektifitas  drg memahami
pelaporan akuntansi, cost  biaya, jasa yg dibeli sesuai dg harga aslinya.
 Tujuan akuntasi : Sumber-sumber dana yang akan diperoleh dan kapan dana
tersebut dibutuhkan. Apakah investasi yang dilakukan menguntungkan.
Informasi ini dapat membantu manajemen untuk mengambil keputusan.
Menguasai pelaksanaan dan menilai apakah pelaksanaan itu berhasil
 Pada tempat praktek perhatikan : ventilasi, sanitasi, pembuangan limbah
infeksius/ non, kelistrikan, gas medik, potensi2 thd petir/kebakaran
3. Apa saja SDM yang dibutuhkan untuk membuka praktek dan syarat ?
 Dokter gigi
 Petugas arsip dg syarat : teliti (membedakan angka), kecerdasan (daya ingat
tajam), kecekatan (jasmani baik), kerapian (dapat menyusun kartu/surat dg
rapi).
 Perawat gigi dg syarat : pernah bekerja sbg pendidik kesehtan/ mjd asisten drg
spesialis
 Tenaga administrasi : sbg recepsionis (menyambut dg ramah, memperispakan
berkas, menentukan jadwal perjanjian, memberikan RM), petugas keuangan
 Teknisi gigi : tim pelayanan gigi dan jangkauan yg luas pd perawatan gigi
 Pengelola obat : pemberian obat2an untuk pre maupun post treatment
4. Apa saja yang dental equipment dan practice material yang ada sebelum membuka
praktek ?
 Equipment :
- Dental unit : lampu ada yg sensor ada yg manual
- Dental stool
- Meja recepsionis
- Kursi tunggu
- Computer yg sudah terintegrasi dg RM nya
- Poster2 tentang kesgilut
- Model gigi
- Alat sterilisasi
 Material :
- bahan cetak spt alginate, gips, bahan tumpat

5. Bagaiaman cara melakukan fourhanded dentistry ,

  Pembagian zona operator dan asisten :
- Operator zone jam 7-12  zona pergerakan operator
- Asisten zone jam 2-4  zona pergerakan asisten
- Transfer zone jam 4-7  zona pertukaran alat
- Static zone jam 12-2  daerah tanpa pergerakan baik dari drg ataupun
asisten, untuk menaruh meja yg berisi alat
- One handed : dengan satu tangan
- Two handend : dengan kedua tangan untuk transfer, satu tangan
memberikan dan satu tangan yg lain menerima
 Untuk mencegah tjd nya gangguan musculoskeletal. Mendapatkan hasil yg
optimal dan kenyamanan, mengehemat waktu, bekerja efisien dg penyusunan
alat dan bhaan, membina hubungan positif drg-pasien
 Klasidikasi Gerakan :
- Kleas 1 : hanya jari  mengambil cotton pelet
- Kelas 2 : pergerakan jari dan pergelangan  alat
- Kelas 3 : jari, pergelangan tangan dan siku  handpiece
- Kelas 4 : pergelangan dan bahu
- Kelas 5 : pergerakan seluruh torso  berputar
 Pen grasp  spt memegang bolpoin
 Palm grasp 
 Palm thumb grasp
6. Bagaimana penataan ruang praktek dokter gigi ?
 Memperhatikan penataan dental chair sesuai dengan luas ruangannya
 Ukuran ruangan :
- Pendaftaran pasien : 3-5 m2
- Ruang tunggu : 1-1,5 m2
- Ruang pemeriksaan : 20-30 m2
 Saat pandemic : aliran angin tidak boleh mengarah dari pasien ke operator,
arah udara AC dari luar, sterilisasi ruangan sinar UV, ruang ganti apd untuk
memakai dan melepas
7. Bagaimana cara menentukan tarif pelayanan pada praktek ? (jenis biaya, ketentuan
tarif pelayanan drg di daerah sesuai perda, management dental practice)
 Memperhatikan pembiayaan :
a. Pembelian peralatan baru yang sesuai dengan perkembangan teknologi
b. Perbaikan fasilitas dan sarana pelayanan
c. Pembelian bahan habis pakai yang digunakan dalam pelayanan
d. Membayar gaji SDM pemberi pelayanan (dokter gigi, tenaga chairside,
tenaga administrasi, dan lainnya)
e. Pengembangan produk pelayanan baru
 Jenis-jenis biaya :
- Biaya tetap  total biaya
- Biaya produksi  biaya saat jasa dihasilkan/ tenaga medis, membayar gaji
drg dan tenaga yang lain
- Biaya penunjang  spt biaya obat dan bahan, pembelian bahan habis
pakai, pembelian peralatan baru sesuai perekembangan.
 Harga total :
 - Market based pricing : penentuan harga ditentukan berdasarkan hukum
penawaran dan permintaan yang ada di pasar. Kalau permintaan tetap atau
turun sementara jumlah produksi meningkat, maka harga akan cenderung
turun, begitu juga sebaliknya, sebagai contoh adalah harga handphone dan
perangkat kartu selularnya.
- Competitor based pricing :
apabila sudah mempunyai data harga praktik dokter gigi di daerahnya
(dokter gigi lain di dekatnya), langkah berikutnya adalah menetapkan akan
memasang harga di atas, di bawah atau pada tingkat rata-rata harga
pelayanan serupa yang sudah berjalan.
- Value based pricing :
𝑉𝑎𝑙𝑢𝑒 =𝐹𝑏 + 𝐸𝑏 𝑃 + 𝑂𝑏
Fb : Functional Benefit
Eb : Pmotional benefit (harus dikendalikan)
P : Price
Ob : Other expense
Total get ≥ total give
Bidang kesehatan: kesembuhan, kenyamanan, keamanan
- Cost based pricing : Biaya atau tarif adalah pengorbanan sumber-sumber
ekonomi yang sudahterjadi atau akan terjadi yang dinyatakan dalam satuan
uang untuk tujuan tertentu. Pricing atau tarif menjadi produk dalam
layanan praktik dokter gigi yang menggambarkan value atau nilai-nilai
layanan. Biaya atau tarif ini menciptakan keseimbangan apa yang
diberikan dan dibayarkan akan dinilai seimbang.
- Pricing : menjadi produk atau pelayanan yang menggambarkan nilai/
pelayanan, biaya ini sebagai pertimbangan dalam memberikan tarif
8. Bagaimana strategi yang tepat untuk memperoleh kunjungan pasien ?
 Memberikan edukasi/ penyuluhan ke masyarakat
 Berorientasi dg keinginan pasien/masyarakat dituntuk memberikan pelayanan
efektif & efisien
 Menentukan segmen pasar yang dituju sesuai dengan lingkungan sosek di
masyarakat
 Kepuasan pasar yang harus dipenuhi sepeerti perawatan dan diagnosis yg
kompeten, drg mampu meyakinkan pasien sehingga tidak cemas
 Profesionalisme ; drg harus memiliki tanggung jawab yg tinggi,
mengembangkan iptek, berkomitmen dg seluruh tenaga medis yg ada
 Service sector -> Pemberian pelayanan kesehatan gigi harus memuaskan dan
memenuhi keinginan serta kebutuhan pasien.
9. Bagaimana manajemen klinik operator dan pasien pada saat COVID-19?
(Pengendalian infeksi prinsip ppi : aliran udara : posisi ventilasi, desain pergerakan,
zona2 khusus sesuai kriteria, )
 Pembatasan pasien
 Melakukan screening pada pasien melalui telpon dan mennayakan aktivitas
berpergian
 Mengatur ruang tunggu pasien dengan diberikan jarak
  Mencuci tangan, pemeriksaan suhu tubuh, menyediakan handsanitizer,
diwajibkan memakai masker bedah
 Mengisi form sop COVID-19 (riwayat perjalanan 14 hari terakhir, pernyataan
tertutup)
 Berkumur dengan povidone iodine sebelum Tindakan
 Penataan udara pada ruangan
 Fasilitas pendukung : meja dokter diberikan penghalang plastic/kaca, tempat
sampah dg penutup triase untuk organic/anorganik
 Operator dan asisten menggunakan apd level 3, sterilisasi daerah kerja
prakteknya
10. Bagaimana peran dokter gigi terhadap perlindungan terhadap COVID-19?
 Memberikan sosialisasi wajib mencuci tangan, menggunakan masker, menjaga
jarak. Dokter gigi menggunakan apd level 3