APLIKASI TQM

DALAM
MANAJEMEN
PERUSAHAAN
NAMA ANGGOTA :
ADE
ALIFAH SHAWALI
JUMRIATI
NIZMA RAEHANA
HIKMAH HAKIKI
 TQM
(Total Quality Management)

TQM adalah selalu meningkatkan kualitas barang dan jasa untuk

meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai strategi jangka panjang
perusahaan dalam bersaing dan bertumbuh.
 TQM
adalah faktor yang penting dalam suatu perusahaan dan juga dalam teknologi
informasi adapun konsep dasar dari total quality adalah:

01. Tujuan 03. Elemen

Perbaikan proses secara
terus-menerus. Artinya
kualitas selalu diperbaiki 02.
dan disesuaikan dengan
perubahan yang
menyangkut kebutuhan
dan keinginan para
pelanggan.
Kepemimpinan, pendidikan
dan pelatihan, struktur
Prinsip pendukung, Komunikasi,
ganjaran dan pengakuan
Difokuskan pada
serta pengukuran.
pelanggan, perbaikan
proses dan keterlibatan
total.
Pemikiran- pemikiran dalam TQM adalah

1. Kualitas dapat dan harus dikendalikan

2. Kualitas versi pelanggan harus diperhatikan supaya kepuasan pelanggan terjaga.

3. Manajeman harus emberi kepemimpinan dalam melakukan manajemen mutu.

4. Terus menerus melakukan peningkatan kualitas sebagai strategi perusahaaan.

Tentu ini melibatkan perencanaan, eksekusi dan evaluasi secara terus menerus.
5. Peningkatan kualitas adalah tanggung jawab setiap
karyawan.
Karyawan harus diberikan training dan pendidikan
supaya kualitas terus-menerus meningkat.

6. Masalah harus sedapat mungkin dicegah, kurangi

proses perbaikan

7. Standar kualitas adalah tanpa cacat

8. Kualitas harus bisa diukur

 PILAR TQM
Bill Creech 1996, menyatakan bahwa prinsip-prinsip dalam system TQM harus
dibangun atas dasar 5 pilar system yaitu :

Produk Proses Organisasi

Barang atau jasa adalah titik Produk atau jasa yang Kualitas proses tidak
fokus pencapaian tujuan berkualitas tidak mungkin mungkin dicapai tanpa ada
organisasi. dicapai tanpa kualitas proses. organisasi yang tepat.

Kepemimpinan Komitmen
Organisasi yang tepat tidak Tidak mungkin keempat faktor
ada artinya tanpa pemimpin yang lain dapat berhasil tanpa
yang memadai. komitmen.
 Kendala Potensial TGM
1. Faktor Infrastruktur
meliputi: kurangnya pemahaman dan
pengetahuan para pekerja dan
manajemen terhadap sistem
manajemen kualitas, kurang adanya
sistem umpan balik pelanggan/
konsumen, pelatihan dan pendidikan
kualitas yang kurang memadai, dan
kurangnya keahlian menyangkut
manajemen kualitas
3. Kendala Manajerial
meliputi: kurangnya komitmen top manajer, tidak
ada visi dan misi yang tepat, tingginya tingkat
pergantian eksekutif kunci, dan kurangnya sikap
kepemimpinan.
2. Kendala Pekerja dan
Budaya
meliputi kesulitan dalam
mengubah budaya kualitas
dari pekerja dan manajemen,
rasa takut dan resisten
terhadap perubahan.
4. Kendala Organisasional
meliputi: jaringan komunikasi
internal dan eksternal yang kurang
efektif, kurangnya kerjasama antar
bagian, dan penetapan sasaran
organisasi yang tidak tep
Terima Kasih ☺