IJAZAH SARJANA MUDA PENGURUSAN PERNIAGAAN

DENGAN KEPUJIAN

SEMESTER MAY 2020

CBKI 4103
PENGURUSAN PENGETAHUAN

NO. MATRIKULASI : 880801065495001

NO. KAD PENGENALAN : 880801065495

NO. TELEFON : 013-9992622

EMEL : hassanal123@oum.edu.my

PUSAT PEMBELAJARAN : KUANTAN LEARNING CENTRE

1
1.0 PENGENALAN

Pengurusan pengetahuan adalah pengurusan sistematik aset pengetahuan organisasi untuk

tujuan mewujudkan nilai dan memenuhi keperluan taktikal dan strategik. Pengurusan
pengetahuan terdiri daripada inisiatif, proses, strategi dan sistem yang mempertahankan
dan meningkatkan penyimpanan, penilaian, pembahagian, perbaikan dan penciptaan
pengetahuan. Skop keseluruhan pengurusan pengetahuan bukanlah sesuatu yang diterima
secara universal. Pengurusan pengetahuan adalah untuk menjadikan pengetahuan yang
betul tersedia untuk orang yang tepat. Ini adalah untuk memastikan bahawa organisasi
dapat belajar, dan ia akan dapat mengambil dan menggunakan aset pengetahuannya
dalam aplikasi semasa yang diperlukan. Menurut Drucker (1999), koordinasi dan
eksploitasi sumber pengetahuan organisasi adalah untuk mewujudkan keuntungan dan
kelebihan daya saing.

Berbeza dengan Wellman (2009) yang mengehadkan skop pengurusan pengetahuan

untuk pelajaran yang dipelajari dan teknik yang digunakan untuk pengurusan apa yang
sudah diketahui. Beliau berpendapat bahawa penciptaan pengetahuan sering dianggap
sebagai disiplin yang terpisah dan umumnya berada di bawah pengurusan inovasi. Essawi
dan Tilchin (2013) pula menghubungkan pengurusan pengetahuan secara langsung
dengan keperluan taktikal dan strategik. Tumpuannya adalah pada penggunaan dan
peningkatan aset berasaskan pengetahuan untuk membolehkan organisasi bertindak balas
terhadap isu-isu ini. Menurut pandangan ini, jawapan untuk pertanyaan "apakah
pengetahuan pengurusan" akan jauh lebih luas.

Definisi yang luas mengenai pengurusan pengetahuan juga dikemukakan oleh Davenport
dan Prusak (2000), yang menyatakan bahawa pengurusan pengetahuan adalah
menguruskan pengetahuan korporat melalui proses yang ditentukan secara sistematik dan
organisasi untuk memperoleh, mengatur, mengekalkan, menerapkan, berkongsi dan
memperbaharui pengetahuan secara implisit dan eksplisit mengenai pekerja untuk
meningkatkan prestasi organisasi dan mencipta nilai. Kenyataan ini jelas disokong oleh
Oragui (2019) yang menyatakan bahawa pengurusan pengetahuan adalah proses

2
sistematik untuk mendokumentasikan, menyimpan, berkomunikasi dan menerapkan
semua pengetahuan organisasi dalam usaha meningkatkan pelbagai proses organisasi.

Secara keseluruhannya, dapat disimpulkan bahawa pengurusan pengetahuan adalah di

mana dan dalam bentuk apa pengetahuan wujud, apa yang perlu diketahui oleh
organisasi, bagaimana mempromosikan budaya yang kondusif untuk pembelajaran,
perkongsian, dan penciptaan pengetahuan, bagaimana membuat pengetahuan yang betul
tersedia untuk orang yang tepat pada masa yang tepat, bagaimana menjana atau
memperoleh pengetahuan baru yang relevan, serta bagaimana menguruskan semua faktor
ini sehingga dapat meningkatkan prestasi berdasarkan matlamat strategik organisasi dan
peluang dan ancaman jangka pendek dan jangka panjang.

2.0 PENGURUSAN PENGETAHUAN DALAM PENJAGAAN KESIHATAN

Menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang optimum dalam penjagaan

kesihatan sangat bergantung pada akses kepada pengetahuan. Dalam persekitaran yang
semakin kompleks hari ini, dengan cepat menjadi mustahak bagi organisasi penjagaan
kesihatan untuk mengurus pengetahuan dalaman dan pengetahuan yang dihasilkan secara
berkesan untuk memberikan penjagaan kesihatan yang terbaik, mencapai kecemerlangan
operasi, dan memupuk inovasi. Strategi yang teratur dan berkesan untuk pengurusan
pengetahuan dalam penjagaan kesihatan dapat membantu organisasi mencapai tujuan ini.

Terdapat tiga sebab pentingnya pengurusan pengetahuan dalam penjagaan kesihatan yang
dikemukakan oleh Haughom (2014). Menurut beliau, pengurusan pengetahuan dalam
penjagaan kesihatan dapat memudahkan keupayaan untuk membuat keputusan. Apabila
individu dalam organisasi mempunyai maklumat yang berlebihan atau kurang
pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan, doktor dan pengurus dilihat
tidak mempunyai keupayaan atau lebih dikenali sebagai "handicapped". Dengan
meletakkan sistem pengurusan pengetahuan dapat memudahkan aliran maklumat dan
menghasilkan keputusan yang lebih baik dan lebih tepat.

3
Menurut Haughom (2014), sebab kedua kepentingan pengurusan pengetahuan dalam
penjagaan kesihatan ialah membina organisasi dengan menjadikan pembelajaran sebagai
rutin. Sebab ini disokong oleh Garvin (2000) dalam bukunya, Learning in Action: A
Guide to Putting the Learning Organization to Work yang menyatakan bahawa untuk
maju, seseorang mesti terlebih dahulu melihat ke belakang. Ini menunjukkan keperluan
untuk mewujudkan persekitaran pembelajaran berterusan berasaskan data yang
menyokong pembelajaran organisasi berdasarkan pengalaman. Selain itu, sebab yang
dinyatakan oleh Haughom (2014) ini juga disokong oleh Senge (2006) dalam bukunya
yang berjudul The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organisation
yang mengambarkan bahawa sebuah organisasi pembelajaran sebagai sebuah organisasi
di mana orang terus-menerus memperluas kemampuan mereka untuk membuat hasil yang
mereka benar-benar inginkan, di mana corak pemikiran baru dan luas dipupuk, di mana
aspirasi kolektif dibebaskan, dan di mana orang terus belajar untuk melihat
keseluruhannya bersama. Belajar dari pengalaman membina pengetahuan yang kemudian
dapat digunakan untuk meningkatkan perawatan dan melancarkan operasi dari semasa ke
semasa.

Sebab akhir pentingnya pengurusan pengetahuan dalam penjagaan kesihatan yang

dinyatakan oleh Haughom (2014) ialah pengurusan pengetahuan merangsang perubahan
budaya dan inovasi. Mengendalikan pengetahuan secara aktif mendorong aliran idea
bebas dan budaya inovatif. Budaya inovatif bermula dengan menerima bahawa dunia
benar-benar berubah dan terbuka untuk melakukan sesuatu dengan cara yang berbeza. Ia
bermula dengan pemikiran yang betul yang tidak dijangka. Pemikiran ini mesti dipupuk
oleh kepimpinan atasan organisasi dan akhirnya perlu meresap dalam setiap peringkat
organisasi. Ia juga mesti menjadi sebahagian kepercayaan, harapan, dan tujuan di
keseluruhan organisasi. Dalam persekitaran penjagaan kesihatan yang semakin kompleks,
program pengurusan pengetahuan yang berkesan dapat membantu doktor dan pengurus
operasi menerapkan perubahan dan mendorong idea dan pandangan yang sering
membawa kepada inovasi (Haughom, 2014).

Keseluruhannya, penyelidikan organisasi selama dua dekad yang lalu telah mendedahkan
tiga faktor luas yang penting untuk pembelajaran dan kesesuaian organisasi, pertama
4
ialah persekitaran pembelajaran yang menyokong, kedua ialah proses dan amalan
pembelajaran konkrit, dan ketiga ialah tingkah laku kepemimpinan yang memberikan
peneguhan. Organisasi dapat menilai kejayaan dan kegagalan secara berterusan semasa
berusaha untuk terus meningkat. Ini mewujudkan budaya yang belajar dari pengalaman
berdasarkan penilaian prestasi dan hasil berdasarkan data.

3.0 CABARAN-CABARAN DALAM MELAKSANAKAN PENGURUSAN

PENGETAHUAN UNTUK PERKHIDMATAN PENJAGAAN KESIHATAN

Konsep penjagaan kesihatan termasuklah perkhidmatan perubatan, kejururawatan dan

rehabilitasi (Koskinen, 2010). Kajian mengenai cabaran-cabaran yang dihadapi dalam
melaksanakan pengurusan pengetahuan dalam perkhidmatan penjagaah kesihatan telah
dijalankan sejak sedekad lalu. Menurut Dalkir (2005), cabaran yang dihadapi dalam
pengurusan pengetahuan dalam sektor perkhidmatan kesihatan ialah komunikasi.
Menurut beliau, komunikasi menjadi masalah terhadap komuniti pekerja yang melakukan
perkara yang berbeza dan bekerja secara berbeza, mereka mempunyai istilah dan kosa
kata yang berbeza, dan oleh itu mereka tidak saling memahami. Kenyataan ini disokong
oleh kajian yang dijalankan oleh Viitanen et al. (2011) yang berpendapat bahawa doktor
mempunyai masalah untuk mencari data yang tepat disebabkan masalah komunikasi.

Cabaran lain yang dikenalpasti dalam pelaksanaan pengurusan pengetahuan dalam

perkhidmatan penjagaan kesihatan adalah penggunaan teknologi maklumat. Menurut
Fisher (2013), sistem teknologi maklumat kesihatan mengandungi terlalu banyak data,
dan profesional kesihatan tidak dapat mencari maklumat dan data pesakit yang
diperlukan. Viitanen et al. (2011) dan Martikainen et al. (2012) juga mendakwa bahawa
sukar untuk mencari rekod pesakit sebelumnya kerana fungsi carian dalam sistem
teknologi maklumat dan kebolehgunaannya kurang baik. Doktor dan para profesional
dalam bidang penjagaan kesihatan yang lain menghadapi kesukaran untuk mencari data
yang tepat pada waktunya, mereka tidak tahu apa jenis data yang akan dicari, dan mereka
sangat kritikal terhadap teknologi maklumat secara umum. Viitanen et al. (2011) juga
mendakwa bahawa sistem teknologi maklumat tidak mempunyai ciri-ciri yang sesuai
untuk menyokong pengambilan keputusan klinikal yang tipikal, dan sistem ini juga tidak
5
dapat memberikan kepada doktor ciri dan fungsi yang diperlukan untuk melakukan kerja
klinikal pada pesakit, misalnya untuk menganalisis keadaan pesakit, membuat keputusan
mengenai tindakan yang diperlukan, dan melakukan tindakan.

Cabaran seterusnya dalam pelaksanaan pengurusan pengetahuan dalam perkhidmatan

penjagaan kesihatan adalah motivasi pekerja. Motivasi adalah salah satu cabaran
pengurusan pengetahuan dalam organisasi. Jelasnya, nilai sistem pengurusan
pengetahuan bergantung pada apa yang dipilih oleh pekerja untuk dikongsi. Sebagai
contoh, jika tidak ada yang membuat dokumentasi pelajaran yang dipelajari setelah
menyelesaikan sesuatu projek, maka tidak ada manfaat bagi organisasi tersebut (Huettich,
2020). Atas sebab ini, penting bagi para pemimpin organisasi untuk menyampaikan
tujuan, melaporkan kemajuan, dan menegakkan kepatuhan dalam hal pengurusan
pengetahuan terutamanya dalam perkhidmatan penjagaan kesihatan.

Cabaran lain yang dikenalpasti dalam melaksanakan pengurusan pengetahuan dalam

perkhidmatan penjagaan kesihatan ialah perancangan strategik yang tidak mencukupi.
Cabaran ini dibuktikan melalui kajian Karamat et al., (2018) yang menyatakan bahawa
perancangan strategik sangat penting dalam menguruskan pengetahuan dalaman
organisasi penjagaan kesihatan. Perancangan strategik membawa kepada struktur
organisasi. Pelan strategik harus dicerminkan dalam struktur hospital dan perancangan ini
membantu hospital bergerak kearah tertentu menuju masa depan yang diinginkan. Jika
strukturnya tidak menyokong, maka akan sukar untuk mencapai sasaran tersebut.
Sekiranya struktur hospital tidak dirancang dengan baik, maka akan membawa beberapa
kesan buruk antaranya ialah arah strategik hospital akan terjejas, peranan doktor,
pengurus dan kakitangan kejururawatan tidak dapat ditentukan dengan baik, rawatan
pesakit akan mengalami kualiti yang rendah serta aliran maklumat akan menjadi terhad.

4.0 CABARAN-CABARAN DALAM MENYAMPAIKAN PENGETAHUAN

PENJAGAAN KESIHATAN SEMASA KONFLIK DAN KRISIS

Pengetahuan terhadap penjagaan kesihatan adalah sangat penting kepada individu dan
juga masyarakat. Pengetahuan walaupun tidak menyeluruh dan asas mampu untuk
6
memastikan bahawa kesihatan sejagat dapat dijaga dengan baik dan berkesan. Namun
begitu, wujud beberapa cabaran yang dikenalpasti dalam menyampaikan pengetahuan
penjagaan kesihatan semasa berlakunya konflik dan krisis. Isu kesihatan sejagat yang
paling terbaru adalah penularan virus Covid-19 yang tersebar diseluruh dunia. Setiap
negara menghadapi cabaran dan dugaan dalam mencegah virus ini daripada terus menular
dalam kalangan rakyat mereka. Seperti di Malaysia, Perintah Kawalan Pergerakan (PKP)
telah dilaksanakan oleh kerajaan bagi mengekang penularan virus ini. Pelbagai cara yang
dilakukan oleh kerajaan dalam tempoh PKP ini termasuklah mewajibkan rakyat Malaysia
mengenakan topeng muka jika berurusan di tempat awam dan menggunakan cecair
sanitasi selepas melakukan urusan-urusan di tempat awam. Namun begitu, wujud cabaran
yang dihadapi dalam memastikan setiap rakyat mematuhi arahan yang dikeluarkan.

Cabaran yang pertama adalah komitmen kerajaan dan keberkesanan dasar awam
mengenai kesihatan. Dasar yang diperkenalkan oleh kerajaan mungkin kurang berkesan
dan tidak berfokus antara menjadi salah satu cabaran dalam menyampaikan pengetahuan
penjagaan kesihatan semasa konglik dan krisis. Ia termasuklah penyediaan dana yang
mencukupi dalam peruntukan tahunan kerajaan untuk sektor kesihatan. Dana yang tidak
mencukupi akan menjejaskan segala perancangan dan program penjagaan kesihatan
seterusnya menjejaskan capaian kepada khidmat kesihatan yang lengkap. Menurut
Muhammad Wa'iz (2020), di Malaysia melalui pembentangan Bajet 2019, kerajaan
bersetuju memperuntukkan dana sebanyak hampir RM 29 bilion untuk penyediaan
perkhidmatan kesihatan. Ini termasuklah bagi membaik pulih klinik dan hospital serta
pembelian ubat-ubatan dan kelengkapan kesihatan. Namun begitu, jika dasar yang
diperkenalkan oleh kerajaan mungkin kurang berkesan dan tidak berfokus, maka
peruntukkan dana tersebut dilihat tidak mendapat faedah secara menyeluruh kepada
semua individu dalam masyarakat ketika berlakunya krisis dan konflik.

Cabaran kedua pula berkaitan dengan kurangnya kefahaman dan penyaluran maklumat
tidak tepat mengenai kesihatan. Penggunaan media sosial yang meluas dalam kalangan
masyarakat menyebabkan penyebaran berita palsu menjadi semakin serius. Penyebaran
berita palsu banyak mengelirukan masyarakat dalam menyampaikan dan mendapatkan
maklumat yang benar berkenaan perkhidmatan dan penjagaan kesihatan. Terdapat
7
sesetengah golongan yang tidak bertanggungjawab dengan menyebarkan maklumat yang
salah serta mengelirukan dengan tujuan untuk mendatangkan masalah kepada pelbagai
pihak terutamanya pihak kerajaan (Muhammad Wa'iz, 2020). Bagi masyarakat pula,
mereka lebih cenderung untuk terus menyebarkan berita palsu yang diterima tanpa
mengambil langkah menyelidik terlebih dahulu kesahihan sesuatu maklumat atas faktor
ketakutan yang tidak berasas.

Cabaran ketiga pula berkaitan dengan senario politik global dan order dunia baru.
Menurut Muhammad Wa'iz (2020), senario politik seperti konflik bersenjata dan krisis
kemanusiaan menyumbang kepada keberkesanan sistem kesihatan global. Peperangan
menyukarkan penduduk di sesuatu kawasan untuk mendapatkan pengetahuan mengenai
penjagaan kesihatan. Akibat peperangan yang berlaku, mereka yang terselamat terpaksa
untuk berpindah dan berhijrah ke negara lain untuk menyelamatkan diri. Status mereka
sebagai pelarian telah menambahkan kesukaran untuk mendapatkan maklumat mengenai
pengetahuan dan khidmat kesihatan di negara lain memandangkan terdapat polisi layanan
kesihatan yang berbeza terhadap mereka.

Cabaran yang lain adalah berkaitan dengan perubahan iklim dan kemudaratan kesihatan.
Perubahan iklim menjadi satu cabaran bagi tahap penyampaian pengetahuan kesihatan
secara global memandangkan ianya memberi kesan terhadap kekerapan berlakunya
penyakit berjangkit. Jangkitan dalam kalangan manusia disebabkan oleh beberapa faktor
antaranya pendedahan terhadap sumber air telah tercemar akibat pelupusan sisa yang
tidak sanitasi. Air hujan akan mempengaruhi penyebaran agen penyakit berjangkit
manakala suhu akan mempengaruhi pertumbuhan dan kadar survival mikroorganisma
tersebut. Proses urbaniasi menyumbang kepada peningkatan kes kolera yang berpunca
daripada pengurusan sanitasi tidak teratur dan pencemaran sumber air. Oleh sebab itu,
penyampaian pengetahuan kesihatan agak sukar disampaikan dengan baik ketika
berlakunya krisis dan konflik.

Kesimpulannya, cabaran dalam menyampaikan pengetahuan penjagaan kesihatan ketika

berlakunya konflik dan krisis membolehkan idea dipicu dan buah fikiran sentiasa dijana
untuk mencari kepelbagaian solusi dalam memastikan kesihatan global secara inklusif
8
dapat dicapai. Kebersamaan pelbagai pihak samada daripada sektor awam mahupun
swasta perlu diperkuatkan setiap masa untuk memastikan keberkesanan sistem kesihatan
global terhadap golongan sasaran.

5.0 PERANAN KEMENTERIAN KESIHATAN (KKM) DAN PERTUBUHAN

KESIHATAN SEDUNIA (WHO) DALAM MENYEDIAKAN PENGETAHUAN
PENJAGAAN KESIHATAN SEMASA KRISIS

Semasa krisis dan konflik berlaku, peranan organisasi kerajaan dan organisasi diperingkat
global amatlah diperlukan dalam menyediakan pengetahuan penjagaan kesihatan kepada
masyarakat secara menyeluruh. Peranan yang dimainkan di peringkat Kementerian
Kesihatan Malaysia (KKM) adalah menyediakan pelan tindakan bagi memastikan
kesejahteraan dan kesihatan umum sentiasa dalam keadaan baik dan terjaga (Noor
Hisham, 2020). Namun begitu, peranan KKM dalam menyediakan pengetahuan
penjagaan kesihatan semasa krisis penularan virus Covid-19 dilihat terhad. Hal ini
dibuktikan melalui laporan Sinar Harian bertarikh 27 April 2020 dimana KKM hanya
memberi nasihat berdasarkan data serta fakta berhubung situasi terkini transmisi Covid-
19 (Hasniza & Tuan Buqhairah, 2020). Menurut laporan akhbar tersebut, KKM hanya
memberi panduan berkenaan amalan penjagaan kebersihan, penjarakkan sosial, tidak
boleh berjabat tangan dan sebagainya kerana ia merupakan sebahagian daripada
kebiasaan baharu rakyat Malaysia ketika ini.

Berbeza dengan peranan yang dimainkan oleh Pertubuhan Kesihatan Sedunia atau lebih
dikenali sebagai World Health Organization (WHO) yang memainkan peranan yang agak
besar dalam menyediakan pengetahuan penjagaan kesihatan semasa krisis. Peranan yang
dimainkan oleh WHO adalah bersifat menyeluruh malah turut terpakai kepada semua
negara di dunia. Menurut laporan WHO (2019), peranan yang dimainkan oleh organisasi
ini adalah memberikan kepimpinan dalam hal-hal yang penting untuk kesihatan dan
terlibat dalam perkongsian di mana tindakan bersama diperlukan, membentuk agenda
penyelidikan dan merangsang penjanaan, terjemahan dan penyebaran pengetahuan
berharga, menetapkan norma dan standard dan mempromosikan dan memantau
pelaksanaannya, menyatakan dasar pilihan berdasarkan etika dan bukti, memberikan
9
sokongan teknikal, pemangkin perubahan, dan membangun keupayaan institusi yang
mapan serta memantau keadaan kesihatan dan menilai trend kesihatan.

6.0 TEKNOLOGI MODEN DALAM PENGURUSAN PENGETAHUAN

DALAM INDUSTRI PENJAGAAN KESIHATAN

Industri penjagaan kesihatan secara rutin menjalankan inisiatif dalam peningkatan

prestasi untuk meningkatkan hasil klinikal dan pengalaman pesakit dan mengurangkan
kos organisasi. Sekiranya usaha ini tidak dilaksanakan dengan baik, ia menjadi satu
masalah dalam organisasi yang membazirkan masa, wang, dan sumber daya sambil
menghasilkan sedikit jalan peningkatan yang nyata dan berterusan. Berdasarkan alasan
ini, teknologi moden digunakan dalam pengurusan pengetahuan dalam industri tersebut.
Menurut Brown dan Falk (2017), memandangkan industri penjagaan kesihatan melalui
proses pengurusan yang kompleks, bantuan teknologi amatlah diperlukan bagi
memastikan peningkatan prestasi disatukan dalam objektif strategik organisasi penjagaan
kesihatan.

Teknologi moden dalam pengurusan pengetahuan dapat menyokong industri penjagaan

kesihatan melalui penyimpanan rekod perubatan. Rekod perubatan adalah dokumen
penting yang mengandungi maklumat pemeriksaan dan rawatan pesakit di klinik,
hospital, atau mana-mana institusi kesihatan dan perubatan. Dokumen ini mengandungi
maklumat demografi pesakit, maklumat pemeriksaan awal dan nota klinikal yang
mencatatkan sejarah kesihatan pesakit, tanda-tanda vital, diagnosis penyakit, nota
pengurusan kejururawatan, carta pemantauan, maklumat pemeriksaan pengimejan
diagnostik dan ujian makmal, prosedur pembedahan, preskripsi ubat-ubatan, serta lain-
lain maklumat yang berkaitan dengan urusan perawatan pesakit. Kelebihan penyimpanan
rekod perubatan dalam pengurusan pengetahuan adalah perkongsian maklumat dapat
dicapai antara hospital, wad, unit rekod dan sebagainya selain membantu proses
diagnosis dan pemantauan kesihatan pesakit dan memudahkan pengemaskinian dan
pengurusan pengkalan data (Ami Kalsom, 2017).

10
Seterusnya, teknologi moden dalam pengurusan pengetahuan dapat menyokong industri
penjagaan kesihatan melalui mengutamakan program menggunakan gabungan analisis
dan sistem adopsi. Kejayaan meningkatkan hasil klinikal dan menyelaraskan operasi
memerlukan komitmen organisasi yang kuat dan perubahan budaya, struktur organisasi,
pendidikan staf, dan proses aliran kerja, apa yang disebut pemangkin kesihatan sebagai
sistem adopsi (Brown & Falk, 2017). Oleh itu, mana-mana organisasi yang memulakan
perjalanan peningkatan prestasi ini harus terlebih dahulu menilai kesediaannya untuk
berubah. Contoh kriteria yang dinilai dalam penilaian kesediaan organisasi termasuk
kesediaan kepemimpinan klinikal, ketersediaan data, visi bersama, dan sokongan
pentadbiran.

Teknologi moden dalam pengurusan pengetahuan dapat menyokong industri penjagaan

kesihatan dengan menentukan pasukan tetap program peningkatan prestasi. Menurut
Brown dan Falk (2017), organisasi akan memerlukan pasukan peningkatan prestasi tetap
untuk mengkaji dan menganalisis data, menentukan amalan berasaskan bukti dan terbaik,
dan memantau hasil yang sedang berjalan. Pasukan penambahbaikan harus dibentuk
bertepatan dengan struktur dalaman organisasi.

7.0 KESIMPULAN

Keseluruhannya, pengurusan pengetahuan dalam penjagaan kesihatan adalah sangat

penting kerana melalui pengurusan ini, pengetahuan mengenai penjagaan kesihatan dapat
diakses dengan mudah dalam organisasi yang berkaitan dengan industri penjagaan
kesihatan. Seperti kita sedia maklum, penularan virus Covid-19 yang melanda dunia
menyebabkan masyarakat terdedah dengan bahaya dan keadaan ini telah menimbulkan
krisis global dari pelbagai aspek termasuklah penjagaan kesihatan. Melalui peranan yang
dimainkan oleh pihak kerajaan dan organisasi kesihatan sedunia, penyaluran maklumat
yang betul dan tepat sangatlah ditagih oleh masyarakat. Atas faktor kebimbangan
masyarakat terhadap krisis yang berlaku, adalah penting organisasi-organisasi dalam
industri penjagaan kesihatan menguruskan pengetahuan dalam penjagaan kesihatan dana
mereka perlu memainkan peranan masing-masing dalam memberikan dan menyalurkan
maklumat dan fakta tentang penjagaan kesihatan yang betul.
11
RUJUKAN

Ami Kalsom, D. (2017). Penggunaan Informasi Teknologi Dalam Pengurusan Rekod

Perubatan. Retrieved from http://www.myhealth.gov.my/penggunaan-informasi-
teknologi-dalam-pengurusan-rekod-perubatan/
Brown, B., & Falk, L.H. (2017). 6 Steps for Implementing Successful Performance
Improvement Initiatives in Healthcare. Retrieved from
https://www.healthcatalyst.com/wp-content/uploads/2014/06/Steps-for
Implementing-Successful-Performance-Improvement-Initiatives.pdf
Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in Theory and in Practice. UK: Butterworth-
Heinemann Publisher.
Davenport, T.H., & Prusak, L. (2000). Working Knowledge: How Organizations Manage
What They Know. Boston: Harvard Business School Press.

Drucker, P.F. (1999). Knowledge-Worker Productivity: The Biggest Challenge.

California Management Review, 41(2), https://doi.org/10.2307/41165987

Essawi, M., & Tilchin, O. (2013). A Model of Knowledge Management Culture Change.
American Journal of Industrial and Business Management, 3(5),
10.4236/ajibm.2013.35053

Fisher, W.G (2013). Doctors are drowning in too much data, not enough appropriate
information, MedCity News. Retrieved from http://medcitynews.com/2012/03/
doctors-are-drowning-in-too-much-data-not-enoughappropriate-information/

Garvin, D.A. (2000). Learning in Action: A Guide to Putting the Learning Organization
to Work. Boston: Harvard Business School Working Knowledge.

Hasniza Hussain & Tuan Buqhairah Tuan Muhammad Adnan. (2020, April, 27). Covid-
19: Peranan KKM hanya beri nasihat kepada kerajaan. Retrieved from
https://www.sinarharian.com.my/article/80876/KHAS/Koronavirus/Covid-19-
Peranan-KKM-hanya-beri-nasihat-kepada-kerajaan

Haughom, J. (2014). Knowledge Management in Healthcare: It’s More Important Than

You Realize. Retrieved from
https://www.healthcatalyst.com/insights/implementing-healthcare-performance-
improvement-initiatives/

Huettich, J. (2020). Three common challenge of knowledge management. Retrieved from

https://blog.mindmanager.com/blog/2020/01/3-common-challenges-knowledge-
management/.
12
Karamat, J., Shurong, T., Ahmad, N., Waheed, A., Khan, S. (2018). Barriers to
Knowledge Management in the Health Sector of Pakistan. Sustainability,
doi:10.3390/su10114155

Koskinen, J. (2010). Phenomenological view of health and patient empowerment with

personal health record. Proceedings of the Well-being in the information society
(WIS) conference, Turku: University of Turku: pp. 1-13.

Martikainen, S., Viitanen, J., Korpela, M. & Lääveri, T. (2012). Physicians’ experiences
of participation in healthcare IT development in Finland: Willing but not able.
International Journal of Medical Informatics, 81(2): pp. 98-113.

Muhammad Wa'iz. (2020). Sistem Kesihatan Global, Inilah Cabaran & Realitinya.
Retrieved from https://hellodoktor.com/ms/berita/berita-antarabangsa/cabaran-
kesihatan-global-2019/#gref

Oragui, D. (2019). The Most Comprehensive Guide to Knowledge Management.

Retrieved from https://helpjuice.com/blog/knowledge-management/

Senge, P.M. (2006). The Fifth Discipline: The Art & Practice of The Learning
Organization. United States: Currency.

Viitanen, J., Hyppönen, H., Lääveri, T., Vänskä, J., Reponen, J. & Winblad, I. (2011).
Nationality questionnaire study on clinical ICT systems proofs: Physicians suffer
from poor usability. International Journal of Medical Informatics, 81(10): pp.
708–725.

Wellman, J. (2009). Organizational Learning: How Companies and Institutions Manage

and Apply Knowledge. New York: Palgrave Macmillan.

World Health Organization. (2019). The role of WHO in public health. Retrieved from
https://www.who.int/about/role/en/

13