UJIAN AKHIR SEMESTER

Nama : Salma Nanda Kh.P

NIM : 1810313220016

Kelas : C

Mata kuliah : Manajemen Stratejik

Identify Go-jek’s key success factors and draw diagram(s) of its strategy in competing with
its competitors then explain it (+ 250 words).

Faktor kunci keberhasilan gojek menurut saya sebagai pengguna

1. Aplikasi yang terus berkembang mengikuti kebutuhan sekarang ( dulu tidak ada
gopay, sekarang gopay bahkan bisa di gunakan untuk pembayaran belanja online)
2. Menanggapi keluhan dengan memberikan keamanan bagi pengguna dan drivernya
( adanya verifikasi wajah untu driver ketika ingin menggunakan aplikasi, juga sistem
pemesanan makanan sekarang harus di konfirmasi restorannya dulu baru bisa di pic
up atau si pengguna bisa pick up makanannya sendiri)
3. Cara mereka promosi/beriklan yang menurut saya unik dan memorable

Sama-sama startup unicorn antara gojek dengan grab yang sama-sama beroprasi di Indonesia,
dulu sempat ada uber tapi kini uber sudah di akuisisi oleh grab. Jujur bagi saya khususnya di
Banjarmasin gojek masih lebih unggul dari gojek. Gojek mengatakan yang menjadi fokus
mereka adalah penggunanya ”customer journey dan customer experience adalah beberapa
titik kekuatan Go-Jek. Disampaikannya, Go-Jek tak hanya sebagai melayani untuk bidang
transportasi saja, melainkan juga layanan-layanan lain yang sudah menyangkut kebutuhan
sehari-hari”

Strategi Gojek dalam bersaing

1. Memahami apa yang penggunanya butuhkan atau perlukan dengan mencarikan

solusinya melalui teknologi.
2. Memiliki mitra atau armada yang tersebar di bergagai kota dengan jumlah yang tidak
sedikit.
3. Berfokus pada layanan yang menjadi point utama aplikasinya yaitu transportasi,
pesan-antar makanan dan minuman.
 Goal :

Memberikan dampak sosial melalui teknologi

STRATEGI :

Menciptakan Layanan platfrom di aplikasi yang non-deman,

Sesuai dengan kebutuhan sehari-hari masyarakat

Taktik 1 : Taktik 2 :
Market Development Product Development

Promotion
People
Pelanggan
Pelanggan Product :
Place
(Distribusi) Driver inovasi

Layanan resmi kecepatan

di 167 kota
dampak sosial
Pelayanan yang
Harga : Terjangkau
cepat dan
terjangkau