Tipe-Tipe Konsumen

3 Tipe Konsumen Menurut Ernest

Kretschmer

 Tipe Piknis
 Tipe Leptosom
 Tipe Atletis
Tipe Piknis

Bentuk tubuh konsumen tipe piknis, antara lain berbentuk badan bulat, agak pendek dan
wajahnya bulat lebar, pelanggan atau konsumen ini pada biasanya bersifat ramah, tenang,
suka bicara dan suka humor. Dalam menghadapi konsumen atau pelanggan tipe ini,
seorang penjual hendaknya harus memperhatiakan hal-hal berikut ini:
 Perhatikan suasana hatinya dan melayaninya untuk bercakap-cakap apabila konsumen
atau pelanggan tersebut menghendakinya.
 Menghindari perdebatan atau tidak bersifat konfrontasi.
 Percakapan dilakukan dengan penuh perhatian, ramah, menarik, dan sedikit humor.
Tipe Leptosom

Bentuk tubuh tipe leptosom ini diantaranya agak kecil dan lemah, leher dan anggota badan
kurus dan panjang, bahu tampak kecil, pelanggan tipe leptosom biasanya bersifat sombong
merasa intelek dan merasa idealis. Dalam menghadapi pelanggan atau konsumen tipe
leptosom, seorang penjual hendaknya harus memperhatikan hal-hal berikut ini:
a. Menghormati pelanggan atau konsumen yang seperti ini layaknya seorang Raja yang
harus selalu bisa dilayani.
b. Menghindari perkataan ataupun teguran yang bisa menyinggung perasaan pelanggan.
c. Bersikap sabar, penuh hormat, pehatian, bijaksana, dan menurut perintahnya
Tipe Atletis

Bentuk tubuh pelanggan bertipe atletis, diantaranya ia badan kokoh, pinggul berisi, pundak
tampak lebar, anggota badannya cukup panjang, berotot kekar, wajahnya bulat lonjong.
Pelanggan tipe atletis ini biasanya memiliki karakter seperti banyak gerak, jarang humor,
berpenampilan tenang, dan tidak percaya pada orang lain. Dalam menghadapi
pelanggan tipe atletis ini penjual hendaknya harus memperhatikan hal–hal berikut ini:
 Menghindari perdebatan yang tidak bermanfaat.
 Menghindari sikap terburu-buru, tetapi tetap harus sabar dalam melayani mereka.
 Memberikan kesan seolah-olah pelanggan merupakan orang yang baik dan cerdas.
Tipe Konsumen berdasarkan sifatnya dan
cara pendekatannya

 Tipe Sabar/Pendiam
 Tipe Hemat
 Tipe Pembanding
 Tipe Ramah
 Tipe Sombong
Tipe Sabar/Pendiam

 Konsumen tipe ini biasanya tidak banyak bicara. Jika tidak mendapatkan pancingan dari
lawan bicaranya maka mereka tidak akan berbicara. Less talk more action, mungkin
itulah semboyan konsumen tipe ini.
Tipe Hemat

 Orang hemat adalah orang yang terlalu memperhitungkan untung rugi dan memanfaatkan
setiap hal yang akan dibelinya. Konsumen ini memang harus memperhitungkan seberapa
besar manfaat yang akan diperoleh jika membeli sesuatu. Namun, tipe hemat cenderung
berlebihan. Mereka sangat detail dan tidak akan melewatkan satu pun perhitungannya.
 Trik untuk menghadapinya yaitu:
❖ Siapkan data dan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap
❖ Sampaikan manfaat dan fungsi setiap produk kepada konsumen
❖ Jangan pernah mengabaikan perhitungan produk, bahkan perhitungan paling sepele
sekali pun.
❖ Jangan pernah mengabaikan manfaat dan fungsi produk, bahkan manfaat yang paling
minor sekali pun.
Tipe Pembanding

 Tipe pembanding adalah konsumen yang sangat paham akan produk yang Anda tawarkan. Bisa jadi
konsumen tipe ini justru lebih menguasai produk Anda bahkan produk kompetitor, jika Anda tidak benar-
benar mempelajari produk. Untuk itu Anda harus menguasai produk sendiri dan produk pesaing dalam
menghadapi konsumen bertipe pembanding.
 Tipe pembanding akan selalu membandingkan produk-produk Anda dengan produk kompetitor. Bisa saja
Anda terperosok ke dalam jebakan perbandingannya. Pastinya setiap penjual selalu mengunggulkan
kualitas produk sendiri dan merendahkan produk pihak lain. Jika Anda tidak menguasai produk, mungkin
saja Anda akan mati kutu ketika berhadapan dengan mereka.
 Trik untuk menghadapinya yaitu:
 Kuasai produk semaksimal mungkin dan ilmu presentasi agar mampu meyakinkan tipe pembanding.
 Pelajari produk-produk sejenis kompetitor.
 Jangan pernah bersedia masuk ke dalam jebakan membanding-bandingkan produk tanpa memikirkan
dampak yang ditimbulkan.
 Untuk menghadapi tipe ini, jika Anda belum paham betul, sebaiknya mengajak serta rekan kerja senior
Anda.
Tipe Konsumen Sombong

 Apakah Anda tahu perbedaan sombong dengan arogan? Dalam konteks ini, tipe
sombong dimaknai sebagai seseorang yang terlalu bangga dengan dirinya dan suka
banyak berbicara dan sering kali memamerkan kemampuannya dan apa yang dimiliki.
Padahal yang dikatakan mereka belum tentu benar. Bagi penjual, tipe seperti ini adalah
konsumen yang paling mudah dipengaruhi