RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

S E M ES T E R GENAP 2018-2019
PELAKSANA AKADEMIK : MANAJEMEN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN
PEMINATAN MRS - FIKES UNIVERSITAS ESA UNGGUL
Mata Kuliah MANAJEMEN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN Kode MK : KMA 474
Mata Kuliah Prasyarat - Bobot MK : 2 SKS
Dosen Pengampu Erlina Puspitaloka Mahadewi, SE, MM, MBL Kode Dosen : 5661
Alokasi Waktu 100 Menit
Capaian Pembelajaran :
1. Mahasiswa mampu memahami teori, konsep dan prinsip etika dasar dalam penyelenggaraan Manajemen Pemasaran dalam bidang
Pelayanan Kesehatan untuk diterapkan di Rumah Sakit
2. Mahasiswa dapat menggunakan konsep, pemahaman teori dasar dan langkah-langkah Manajemen Pemasaran dan Komunikasi Pemasaran
di Rumah Sakit dengan baik sesuai Etika nya.

SESI KEMAMPUAN MATERI PEMBELAJARAN BENTUK SUMBER INDIKATOR

AKHIR PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PENILAIAN

1 Mahasiswa mampu OVERVIEW: Tatap muka Hartono, B (2010) Mendeskripsikan

memahami teori dan konsep konsep dasar dan teori
MarkComm di Rumah Introduction for Diskusi Kotler and Keller (2009) di Rumah Sakit
Sakit serta mampu Marketing Public dengan benar
mengaitkan kedua konsep Relations Hospital (Teori Humas (PERSI terbaru)
tersebut. MPR)

2 Mahasiswa mampu OVERVIEWS: Tatap muka Hartono, B (2010) Mendeskripsikan

memahami teori dan konsep konsep dasar dan teori
Pemasaran dan Manajemen Introduction for Marketing Diskusi Kotler and Keller (2009) Pemasaran dan
Pemasaran di Rumah Sakit Hospital (Teori) Manajemen
serta mampu mengaitkan Pemasaran (IMA) Pemasaran di Rumah
kedua konsep tersebut. Sakit dengan benar

UNDERSTANDING:
3. Mahasiswa mampu Tatap muka Hartono, B (2010) Mendeskripsikan
memahami konsep teori dan 1. Teori 4P’s (Marketing konsep dasar dan teori
konsep Pemasaran Rumah Mix) Diskusi Kotler and Keller (2009) Marketing Mix dan

1
 Sakit dengan teori 4P’s 2. Teori 7 P’s (Mega Mega Marketing di
(Marketing Mix) & 7P’s Marketing) Rumah Sakit
(Mega Marketing) 3. Implementasinya di dengan benar
Rumah Sakit

4. Mahasiswa mampu UNDERSTANDING: Tatap Muka Hartono, B (2010) Mendeskripsikan

memahami Branding atau kosnsep dan teori
Citra Rumah Sakit Branding For Hospital (Citra Diskusi Kotler and Keller (2009) dasar Citra Rumah
Rumah Sakit) Sakit dengan
benar

5. Mahasiswa mampu
memahami dan dapat
menjelaskan tentang
konsep dasar Service &
Marketing Service di
Rumah Sakit
UNDERSTANDING:
Marketing Service in Hospital
Tatap Muka Stephen & Robert (2014) Mendeskripsikan
konsep dasar
Diskusi Zeithaml & Bitner (2013) Marketing Service di
Rumah Sakit dengan
Hartono, B (2010) benar

6-7 Mahasiswa mampu UNDERSTANDING :

memahami dan dapat
menjelaskan Strategi Bisnis,
Etika RS, kerjasama dan
perkembangan persaingan
bisnis di Rumah sakit.
Tatap muka Kodersi, PERSI (2000) Mendeskripsikan
1. Bussiness Strategy in konsep dasar Bisnis,
Hospital Diskusi Pedoman Etika Promosi Etika RS, Promosi &
RS, PERSI & Makersi Pemasaran RS
2. Competition VS Studi Kasus (2006 & 2011) dengan benar
Cooperation in Hospital
Permenkes 1787 tentang
Iklan & Publikasi
Layanan Kes.

Pemasaran, IMA (2015)

8. UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

9. Mahasiswa mampu UNDERSTANDING : Tatap muka Hartono, B (2010) Mendeskripsikan

memahami bagaimana perilaku bisnis dan

2
 Rumah Sakit menerapkan
SWOT dan TOWS Matrix
di Pemasaran Rumah Sakit
10. Mahasiswa mampu
memahami definisi harga
dan profitability dalam
bisnis RS
11. Mahasiswa mampu
memahami cara
membangun nilai
kompetisi, nilai tambah
bisnis dalam Pemasaran RS
12. Mahasiswa mampu
memahami teori dasar
Pemasaran RS dalam
hubungan dengan konsep
SPT (Segmentasi,
Positioning, dan Targeting).
13 Mahasiswa mampu
memahami Kode Etik &
Kode Perilaku Pemasaran
& Komunikasi Pemasaran
di Rumah Sakit.
SWOT vs TOWS Matrix in Diskusi Kotler & Keller (2009) nilai tambah
Hospital kompetitif dalam tabel
Studi Kasus Journals Pemasaran RS dengan
benar
UNDERSTANDING : Tatap muka Hartono, B (2010) Memahami cara
menerapkan : tipe2
Pricing & Profitability in Diskusi Kotler and Keller (2009) harga dan profit
Hospital dalam Pemasaran RS
Kotler P, Shalowitz J., dengan benar
Stevens R.J. (2008)
UNDERSTANDING : Tatap muka Hartono, B (2010) Memahami cara
membangun perilaku
Competitiveness Finding in Diskusi Kotler and Keller (2009) bisnis dan nilai
Marketing Hospital tambah kompetisi di
Kotler P, Shalowitz J., RS dengan benar
Stevens R.J. (2008)
UNDERSTANDING : Tatap muka Hartono, B (2010) Mengidentifikasi
permasalahan,
Strategy Marketing in Diskusi Kotler P, Shalowitz J., strategi, dan posisi RS
Hospital Stevens R.J. (2008) dalam persaingan.
dengan benar
UNDERSTANDING: Tatap muka Hartono, B (2010) Memahami cara
1. Code Ethics & Code Kodersi, PERSI (2000) mengimplementasikan
Conduct Marketing Diskusi Kode Etika dan Kode
Hospital Pedoman Etika Promosi Perilaku Pemasaran di
2. Code Ethics & Code Studi Kasus RS, PERSI & Makersi dalam Rumah Sakit
Conduct Hospital (2006 & 2011) sesuai pedoman yang
benar
3
 Permenkes 1787 tentang
Iklan & Publikasi
Layanan Kes.

Pemasaran, IMA (2015)

Humas, PERSI (2015)

14 Mahasiswa mampu UNDERSTANDING : Tatap muka Hartono, B (2010) Mendesain konsep

memahami konsep
Marketing Relationship dan
mampu mengaplikasikan
dalam manajemen Rumah
Sakit
16.
komunikasi kesehatan
Crisis & Image in Diskusi Kotler P, Shalowitz J., & hubungan dengan
Hospital Stevens R.J. (2008) pelanggan RS dalalam
Studi Kasus menghadapi krisis dan
Journals membangun image
dengan benar
UJIAN AKHIR SEMESTER

Bahan Pustaka :

1. Fitzsimmons & Fitzsimon (2011), Journals

2. Hartono, B (2010), Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit, Jakarta : PT. Rineka Cipta
3. Kotler P, Shalowitz J., Stevens R.J. (2008), Strategic Marketing for Health Care Organizations, First Edition, Jossey Bass : A Wiley
Imprint
4. Kotler, P and Keller, K.L. (2009), Marketing Management, Thirteen Edition, New Jersey : Pearson Prentice-Hall
5. Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (2000), Kode Etik Rumah Sakit Indonesia (Kodersi), Jakarta, PERSI
6. Permenkes RI, Nomer : 1787 tahun 2010, tentang Iklan dan Publikasi Pelayanan Kesehatan
7. Tim Penyusun (2003), Pedoman Paguyuban Humas RS, Jakarta : Irsjam & PERSI
8. Tim Penyusun (2006), Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit, Jakarta : PERSI & Makersi
9. Tim Penyusun (2011), Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit, Jakarta : PERSI & Makersi
10. Zeithaml Valarie A., Bitner Mary Jo. (2013), Service Marketing Integrating Customer Focus, 6th Edition, The McGraw-Hill

4
Jakarta,

Dosen Pengampu Mata Kuliah : Mengetahui Ketua Program Studi :

Erlina P. Mahadewi, SE, MM, MBL Putri Handayani, SKM, MKKK

5
 EVALUASI PEMBELAJARAN

SESI PROSE- BEN- SEKOR > 77 SEKOR > 65 SEKOR > 60 SEKOR > 45 SEKOR < 45 BOBOT
DUR TUK ( A / A-) (B- / B / B+ ) (C / C+ ) (D) (E)
1 Progress Tes Menjelaskan teori Menjelaskan Menjelaskan Menjelaskan Tidak dapat 0
test lisan konsep dasar konsep dasar konsep dasar konsep dasar menjelaskan
marketing marketing marketing marketing konsep dasar
komunikasi dengan komunikasi komunikasi komunikasi marketing
benar dan lengkap dengan benar dengan cukup kurang benar komunikasi
benar

2 Pre test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%

dan post tulisan tentang tentang tentang tentang menguraikan
test (UTS) karakteristik, fungsi karakteristik, karakteristik, karakteristik, tentang
dan model proses fungsi dan dan fungsi dan fungsi karakteristik,
Pemasaran & model proses Pemasaran Pemasaran dan fungsi
Majemen kesehatan Pemasaran kesehatan kesehatan Pemasaran
dengan benar dan kesehatan dengan benar kurang benar kesehatan
lengkap dengan benar

3 Pre test, Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%

progress tulisan tentang Marketing tentang tentang tentang menguraikan
test dan (UTS) Mix & Mega Marketing Mix & Marketing Mix Marketing Mix Marketing Mix
post test Marketing dengan Mega Marketing & Mega & Mega & Mega
lengkap dan benar dengan benar Marketing Marketing Marketing
dengan cukup dengan kurang dengan
benar benar lengkap

6
SESI PROSE- BEN- SEKOR > 77 SEKOR > 65 SEKOR > 60 SEKOR > 45 SEKOR < 45 BOBOT
DUR TUK ( A / A-) (B- / B / B+ ) (C / C+ ) (D) (E)
4 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%
tulisan Branding & Citra Branding & Citra Branding & Branding & menguraikan
(UTS) Rumah Sakit Rumah Sakit Citra Rumah Citra Rumah Branding &
dengan lengkap dengan benar Sakit dengan Sakit dengan Citra Rumah
dan benar cukup benar kurang benar Sakit dengan
lengkap

5 Post test Tes Menguraikan Menguraikan dan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%
tulisan tentang konsep dapat menjelaskan tentang konsep tentang menguraikan
dasar Service & tentang konsep dasar Service & konsep konsep dasar
(UTS)
Marketing dasar Service & Marketing dasar Service &
Service di Rumah Marketing Service Service di Service & Marketing
Sakit dengan di Rumah Sakit Rumah Sakit Marketing Service di
lengkap dan dengan benar dengan cukup Service di Rumah Sakit
benar benar Rumah Sakit
dengan
kurang benar
6 Post test Tes Menguraikan & Menguraikan & Menguraikan & Menguraikan & Tidak dapat 5%
tulisan memahami dan memahami dan memahami dan memahami dan menguraikan
dapat dapat dapat dapat juga tidak
(UTS) memahami dan
menjelaskan menjelaskan menjelaskan menjelaskan
Strategi Bisnis, Strategi Bisnis, Strategi Bisnis, Strategi Bisnis, dapat
Etika RS, Etika RS, Etika RS, Etika RS, menjelaskan
kerjasama dan kerjasama dan kerjasama dan kerjasama dan Strategi Bisnis,
perkembangan perkembangan perkembangan perkembangan Etika RS,
persaingan bisnis persaingan bisnis persaingan persaingan kerjasama dan
di Rumah sakit di Rumah sakit bisnis di Rumah bisnis di Rumah perkembangan
dengan lenkap dengan benar sakit dengan sakit kurang persaingan
dan benar cukup benar benar bisnis di Rumah
sakit.
7 Progress Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 10 %
test lisan kegiatan kegiatan kegiatan kegiatan menguraikan
(Tugas) perencanaan dan perencanaan perencanaan perencanaan kegiatan
proses event dan proses event dan proses dan proses perencanaan

7
SESI PROSE- BEN- SEKOR > 77 SEKOR > 65 SEKOR > 60 SEKOR > 45 SEKOR < 45 BOBOT
DUR TUK ( A / A-) (B- / B / B+ ) (C / C+ ) (D) (E)
komunikasi komunikasi event event dan proses
kesehatan meliputi kesehatan komunikasi komunikasi event
tema, konsep, dan meliputi tema, kesehatan kesehatan komunikasi
kepanitiaan dengan konsep, dan meliputi tema meliputi tema, kesehatan
lengkap dan benar kepanitiaan dan konsep dan konsep, meliputi tema,
dengan benar dengan benar kurang benar dan konsep
8 Progress Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%
test dan tulisan pesan-pesan efektif pesan-pesan pesan-pesan pesan-pesan menguraikan
post test (UAS) media, kreatifitas efektif media, efektif media, efektif media, pesan-pesan
dan estetika dalam kreatifitas dan kreatifitas dan kreatifitas dan efektif media,
desain film, strategi estetika dalam estetika dalam estetika dalam kreatifitas dan
komunikasi dalam desain film, desain film, desain film, estetika dalam
penyebaran pesan strategi secara benar secara kurang desain film,
melalui media, komunikasi benar secara benar
secara lengkap dan dalam
benar penyebaran
pesan melalui
media, secara
benar
9 progress Tes Menguraikan model Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 10%
test dan tulisan komunikasi untuk model model model menguraikan
post test (UAS) membangun komunikasi komunikasi komunikasi model
partisipasi, untuk untuk untuk komunikasi
memecahkan membangun membangun membangun untuk
konflik, dan teknik partisipasi, partisipasi, partisipasi, membangun
untuk provokasi dan memecahkan dengan benar kurang benar partisipasi
advokasi, dengan konflik, dan
lengkap dan benar teknik untuk
provokasi dan
advokasi dengan
benar
8
SESI PROSE- BEN- SEKOR > 77 SEKOR > 65 SEKOR > 60 SEKOR > 45 SEKOR < 45 BOBOT
DUR TUK ( A / A-) (B- / B / B+ ) (C / C+ ) (D) (E)
10 Progress Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 10 %
test lisan pemantapan pemantapan pemantapan pemantapan menguraikan
(Tugas) rencana kegiatan rencana kegiatan rencana rencana pemantapan
proyek komunikasi proyek kegiatan kegiatan rencana
kesehatan meliputi komunikasi proyek proyek kegiatan
perkembangan, kesehatan komunikasi komunikasi proyek
gangguan, meliputi kesehatan kesehatan komunikasi
hambatan, dan perkembangan, dengan benar kurang benar kesehatan
tindak lanjut gangguan,
dengan lengkap hambatan, dan
dan benar tindak lanjut
dengan benar
11 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 10%
tulisan metode komunikasi metode metode metode menguraikan
(UAS) lintas budaya secara komunikasi lintas komunikasi komunikasi metode
sensitif, efektif, dan budaya secara lintas budaya lintas budaya komunikasi
profesional dengan sensitif, efektif, secara efektif, secara efektif, lintas budaya
lengkap dan benar dan profesional dengan benar kurang benar secara efektif,
dengan benar

12 Progress Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%

test lisan pematangan pematangan pematangan pematangan menguraikan
(Tugas) perencanaan perencanaan perencanaan perencanaan pematangan
kegiatan proyek kegiatan proyek kegiatan kegiatan perencanaan
komunikasi komunikasi proyek proyek kegiatan
kesehatan meliputi kesehatan komunikasi komunikasi proyek
perkembangan, meliputi kesehatan kesehatan komunikasi
peluang/hambatan, perkembangan, dengan benar kurang benar kesehatan
dan pematangan peluang/hambat
tindak lanjut, an, dan
dengan lengkap pematangan
9
SESI PROSE- BEN- SEKOR > 77 SEKOR > 65 SEKOR > 60 SEKOR > 45 SEKOR < 45 BOBOT
DUR TUK ( A / A-) (B- / B / B+ ) (C / C+ ) (D) (E)
dan benar tindak lanjut,
dengan benar
13 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak dapat 5%
lisan komunikasi budaya komunikasi komunikasi komunikasi menguraikan
(Tugas) antar petugas budaya antar budaya antar budaya antar komunikasi
kesehatan, ciri petugas petugas petugas budaya antar
komunikasi pada kesehatan, ciri kesehatan dan kesehatan dan petugas
profesi dokter, komunikasi pada ciri komunikasi ciri komunikasi kesehatan dan
perawat, bidan, dan profesi dokter, dengan benar kurang benar ciri komunikasi
Kesmas, serta model perawat, bidan,
komunikasi spesifik dan Kesmas,
antar petugas serta model
kesehatan, dengan komunikasi
lengakap dan benar spesifik antar
petugas
kesehatan
dengan benar
14 Progress Tes Menjalankan Menjalankan Menjalankan Menjalankan Tidak dapat 10 %
test tertulis perencanaan, perencanaan, perencanaan perencanaan menjalankan
(UAS) kegiatan, event dan kegiatan, event komunikasi komunikasi perencanaan
proyek komunikasi dan proyek kesehatan kesehatan komunikasi
kesehatan dalam komunikasi dalam dalam kesehatan
komunikasi kesehatan dalam komunikasi komunikasi dalam
terapeutik dengan komunikasi terapeutik terapeutik komunikasi
lengkap dan benar terapeutik dengan benar kurang benar terapeutik
dengan benar

Komponen Penilaian:

Kehadiran : 10%
Tugas : 40%
10
UTS : 25%
UAS : 25%

Jakarta,

Dosen Pengampu Mata Kuliah : Mengetahui Ketua Program Studi :

Erlina P. Mahadewi, SE, MM, MBL Putri Handayani, SKM, MKKK

11