Rubrik Penilaian

Lomba Kompetensi Siswa Tingkat Provinsi Kalimantan Utara

Bidang Hotel Reception

Nama Peserta :

Asal Sekolah :

Standar
No
Kompetensi
1 Work Organization and Self-
Management
2 Communication, Customer
Care, Interpersonal Skills
1 Hotel Reservation via Phone
2 Checking-in Procedures
3 Checking-out Procedures
1 Hospitality Industry and
product
TOTAL
Tujuan
Manner
Pengaturan kerja dan
manajemen diri dalam
bekerja
Kemampuan dalam
komunikasi dua arah yang
baik
Practice
Prosedur dalam menangani
pemesanan kamar via telepon
Melakukan proses check-in
dan memproses transaksi
pembayaran tamu.
Proses dalam keberangkatan
tamu
Interview
Menilai sejauh mana
pengetahuan umum peserta
terhadap industri perhotelan
dan produk-produk terkait
hotel.
Skor
Kriteria
(70 – 100)
-Percaya Diri
-Tenang dalam situasi apapun
-Teliti
-Sabar
-Komunikasi yang efektif
-Gesture
-Respons cepat
-Problem solving
-Salesmanship
-Keterampilan komunikasi
-Mencatat reservasi perorangan
secara langsung, melalui
telepon
-Greeting
-Up Selling Room
- Check-in tamu sesuai dengan
kebijakan dan prosedur hotel
-Memberikan kunci kamar
untuk tamu
-Memberikan informasi tentang
hotel secara jelas
-Teliti
-Tenang dalam situasi apapun
-Menjawab dengan benar dan
tepat
-Menggunakan bahasa yang
mudah dipahami
-Jawaban relevan dengan
pertanyaan yang disampaikan
-Menunjukkan kemampuan
untuk menggunakan Bahasa
Inggris dengan baik

Juri LKS Bidang Hotel Reception

(……………………………………………..)