Nama : Ariesta Yuli Anggraeni

Jabatan : Terapis
Cabang : Mojokerto

SERVICE EXCELLENT TERAPIS

Service excellent adalah pelayanan prima dan terbaik yang mengutamakan

kepedulian terhadap pelanggan. Service excellent bertujuan untuk memberikan
quality service yang terbaik dan tulus dari hati, menciptakan kepuasan pelanggan agar
kembali lagi untuk melakukan perawatan, dan meningkatkan penghasilan perusahaan.
Service excellent sangat penting untuk dilakukan karena masalah terbesar dari
pelayanan adalah melayani tulus dari hati. Hal penting yang harus diterapkan dalam
service excellent yaitu ramah, fast respons, dan solutif. Service excellent dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan melalui beberapa sumber seperti karyawan yang
perhatian, karyawan yang berusaha dan berjuang untuk pelanggan, karyawan yang
terampil, pelayanan yang lebih cepat dari harapan, produk yang bagus, bonus
gratisan, dan ganti rugi yang bagus karena service kurang baik. Service excellent yang
dapat dilakukan oleh terapis, yaitu:
1. Greeting dan grooming.
2. Memastikan 100% pelanggan puas.
3. Memastikan tidak ada komplain.
4. Menerapkan ESKS (Edukasi, Solutif, Komunikatif, dan Sebut)
- Edukatif, memberikan edukasi kepada pelanggan.
- Solutif, memberikan solusi kepada pelanggan tentang keluhannya.
- Komunikatif, sapa pelanggan dan melakukan jobdesk sesuai alur.
- Sebut, menyebutkan nama pelanggan minimal 7 kali.
5. Respontime kurang dari 2 menit.
6. Controling terhadap peralatan perawatan seperti steam, masker, dan lain-lain.
7. Double check, pastikan nama pelanggan, tempat tidur, perawatan, dan kosmetik
sesuai.
8. Ramah.
9. Melayani sepenuh hati.
Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan
bahwa beberapa penyebab hilangnya pelanggan terdiri atas:
1. Meninggal dunia.
2. Pindah alamat.
3. Mencoba alternatif lain.
4. Pindah ke kompetitor.
5. Tidak puas dengan produk atau jasa.
6. Pelayanan yang mengecewakan atau tidak sopan.