PT PLN (Persero)

SOP No. Dok. : 01.01.003

STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 1/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

LEMBAR PENGESAHAN

SOP
STANDARD OPERATION PROCEDURE

PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS

PADA KWH METER PRABAYAR

BIDANG METERING
DIVISI QUALITY ASSURANCE PRODUK DAN LAYANAN
PT PLN (PERSERO) KANTOR PUSAT

DIBUAT OLEH DISETUJUI OLEH

RUDY SETYOBUDI ARDIAN CHOLID

VP METERING EVP QAS

1
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 2/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

1. LATAR BELAKANG
Memperhatikan kembali :
1. Surat Direktur NRK No. 3713/050/2014 tanggal 27 Juni 2014 perihal Penyampaian Pedoman Listrik.
2. Surat EVP QAS No. 0580/AGA.01.01/011303/2019 tanggal 30 Juli 2019 perihal Penyelesaian KRN-1.
3. Surat EVP QAS No. 6243/AGA.04.01/A011103/2020 tanggal 27 April 2020 perihal Implementasi
Layanan Prabayar Generasi Token ke-2 & Update KRN = 2 STS.
4. Surat EVP QAS No. 12732/AGA.04.01/B01030103/2020 tanggal 2 Juli 2020 perihal Pengecualian
Meter Prabayar yang Tidak Bisa Diaplikasikan Generasi Token ke-2 dan Penyempurnaan SOP AP2T
Dimana dalam surat tersebut telah disampaikan beberapa poin, antara lain :
1. Token Identifier (TID) adalah 24 bit field yang terkandung didalam token yang mengidentifikasi tanggal
dan waktu dari generasi token.
2. Setiap kenaikan dari 24 bit field, maka pada suatu waktu nilai TID di Vending (Generator Token) akan
berguling (roll over) ke nilai 0.
3. Semua meter prabayar dengan generasi token ke-1 STS (KRN = 1 STS dan VKRN = 41) akan
dipengaruhi oleh TID roll over setelah tanggal 24 November 2024. Sehingga setiap token yang
dihasilkan Vending setelah tanggal tersebut akan ditolak oleh kWh meter sebagai token lama
(OLD/USANG) dan pelanggan prabayar tidak dapat mengisi token/stroom pada kWh meternya.
4. Pembaruan KRN pada kWh meter prabayar dilakukan melalui penerbitan dan penginputan Key
Change Token (KCT) ke kWh meter prabayar, baik untuk pelanggan eksisting atau kWh meter yang
akan dipasang melalui pemasangan baru dan perubahan tarif/daya (migrasi).
5. Upaya menghindari kegagalan Key Change Token (KCT) serta mendukung efektifitas pelaksanaan di
lapangan, maka perlu dilakukan pengecualian perubahan ke KRN-2 STS terhadap kWh meter
prabayar yang berpotensi tidak berhasil dilakukan proses pembaruan ke KRN-2 STS.
Guna mengantisipasi hal tersebut serta memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan prabayar, maka
perlu dilakukan pembaruan Key Revision Number (KRN) pada kWh meter prabayar dengan
mengimplementasikan generasi token ke-2 STS (KRN = 2 STS dan VKRN = 43) dengan petunjuk
pelaksanaan sebagaimana dalam SOP ini.

2. MAKSUD DAN TUJUAN

2.1 Maksud prosedur ini adalah :
Sebagai acuan dalam pelaksanaan proses KCT di lapangan, pembaruan kWh meter
prabayar KRN-1 (VK41) dan KRN-2 (VK42) ke KRN-2 STS (VK43).

2
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 3/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

2.2 Tujuan prosedur ini adalah :

2.2.1 Memperoleh keseragaman pelaksanaan KCT KRN-2 STS di lapangan.
2.2.2 Mengendalikan dan monitoring pelaksanaan KCT KRN-2 STS di lapangan.

3. RUANG LINGKUP
3.3 Prosedur ini diberlakukan untuk mengatur pelaksanaan entry KCT KRN-2 STS di
lapangan.
3.4 Petugas pelaksana entry KCT merupakan petugas Billman atau pegawai PLN.
3.5 Mekanisme perubahan KRN di kWh meter prabayar sebagai berikut
 Perubahan KRN-1 (VK41) ke KRN-2 STS (VK43), dilakukan dengan langkah seperti berikut
: KRN-1 → KRN-2 STS dilakukan dengan entry 40 digit token
 Perubahan KRN-2 (VK42) ke KRN-2 STS (VK43), dilakukan dengan langkah seperti berikut
: KRN-2 → KRN-1 (KCT1 = 40 digit token) dan dilanjutkan dengan KRN-1 → KRN-2 STS
(KCT2 = 40 digit token) sehingga total dilakukan entry 80 digit token.

4. URAIAN PROSEDUR PEMBARUAN dari KRN-1 (VK41) ke KRN-2 STS (VK43)

4.1 Unit membuat target pelaksanaan entry KCT (harian/mingguan/bulanan).
4.2 Petugas melakukan pencarian meter konsumen.
4.3 Petugas tiba di persil konsumen dan meminta izin dengan sopan.
4.4 Memberikan penjelasan terkait pelaksanaan pembaruan pada kWh meter prabayar guna
memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
4.5 Memastikan credit token yang dimiliki konsumen telah digunakan, karena jika masih ada credit
token yang belum digunakan konsumen, maka credit token tersebut tidak akan dapat digunakan
setelah pembaruan KRN.
4.6 Untuk mendapatkan informasi data meter dan KCT, petugas melakukan scan barcode meter
atau entry IDPEL/No meter.
4.7 Pada aplikasi akan muncul informasi data meter dan KCT 1 (40 digit token).
4.8 Petugas melakukan entry KCT 1 pada meter
4.9 Jika proses entry KCT 1 berhasil dilakukan, maka petugas dapat menekan tombol “benar” pada
aplikasi.
4.10 Setelah berhasil melakukan entry KCT 1, petugas melakukan pengambilan foto display meter
dengan menekan kode singkat “65” sebagai tanda bukti keberhasilan pembaruan meter ke
KRN-2 STS (VK43).

3
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 4/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

4.11 Dalam proses pengambilan foto tersebut secara otomatis aplikasi melakukan tagging location
meter tersebut.
4.12 Apabila terjadi kegagalan entry KCT 1 pada meter, agar dipastikan kegagalan bukan karena
petugas melakukan kesalahan entry KCT.
4.13 Setelah petugas berhasil melakukan pembaruan meter ke KRN-2 STS (VK43), secara otomatis
sistem akan memperbarui data pada P2APST dan AP2T.
4.14 Diagram alur pelaksanaan KCT untuk pembaruan meter dari KRN-1 STS (VK41) ke KRN-2 STS
(VK43) adalah sebagai berikut :

5. URAIAN PROSEDUR PEMBARUAN dari KRN-2 (VK42) ke KRN-2 STS (VK43)

5.1 Unit membuat target pelaksanaan entry KCT (harian/mingguan/bulanan).
5.2 Petugas melakukan pencarian meter konsumen.
5.3 Petugas tiba di persil konsumen dan meminta izin dengan sopan.
5.4 Memberikan penjelasan terkait pelaksanaan pembaruan pada kWh meter prabayar guna
memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
5.5 Memastikan credit token yang dimiliki konsumen telah digunakan, karena jika masih ada credit
token yang belum digunakan konsumen, maka credit token tersebut tidak akan dapat digunakan
setelah pembaruan KRN.
5.6 Untuk mendapatkan informasi data meter dan KCT, petugas melakukan scan barcode meter
atau entry IDPEL/No meter.
4
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 5/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

5.7 Pada aplikasi akan muncul informasi data meter dan KCT 1 (40 digit token).
5.8 Petugas melakukan entry KCT 1 pada meter
5.9 Jika proses entry KCT 1 berhasil dilakukan, maka petugas dapat menekan tombol “benar” pada
aplikasi.
5.10 Selanjutnya pada aplikasi akan muncul KCT 2 (40 digit token).
5.11 Petugas melakukan entry KCT 2 pada meter.
5.12 Jika proses entry KCT berhasil dilakukan, maka petugas dapat menekan tombol “benar” pada
aplikasi.
5.13 Setelah berhasil melakukan entry KCT 2, petugas melakukan pengambilan foto display meter
dengan menekan kode singkat “65” sebagai tanda bukti keberhasilan pembaruan meter ke
KRN-2 STS (VK43).
5.14 Dalam proses pengambilan foto tersebut secara otomatis aplikasi melakukan tagging location
meter tersebut.
5.15 Apabila terjadi kegagalan entry KCT 1 atau KCT 2 pada meter, agar dipastikan kegagalan
bukan karena petugas melakukan kesalahan entry KCT.
5.16 Setelah petugas berhasil melakukan pembaruan meter ke KRN-2 STS (VK43), secara otomatis
sistem akan memperbarui data pada P2APST dan AP2T.
5.17 Diagram alur pelaksanaan KCT untuk pembaruan meter dari KRN-2 PLN (VK42) ke KRN-2 STS
(VK43) adalah sebagai berikut :

5
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 6/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

6. Monitoring dan Pelaporan

Pelaksanaan monitoring dan pelaporan dapat dilaksanakan dengan menggunakan fasilitas pada aplikasi Web KCT
dengan link : http://10.68.35.74:8080/kct-web/ dengan tampilan sebagai berikut :

Pada menu Monitoring baca KCT, pelaksanaan monitoring dapat dilakukan per unit layanan (ULP) atau per unit
pelaksana (UP3) atau dapat dilakukan per pelanggan dengan melakukan filter ID Pelanggan. Tampilan menu
Monitoring Baca KCT termasuk tampilan Cube dan data detail adalah sebagai berikut :

6
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 7/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

Menu Info Baca KCT merupakan menu untuk menampilkan hasil pelaksanaan pendistribusian KCT oleh petugas
serta menampilkan foto kondisi lapangan, tampilan menu adalah sebagai berikut :

7
 PT PLN (Persero)
SOP No. Dok. : 01.01.003
STANDARD OPERATION Revisi Ke- : 00
KANTOR PUSAT Tanggal : 21 Desember 2020
PROCEDURE Halaman : 8/8
PELAKSANAAN PENDISTRIBUSIAN KCT
UNTUK PROSES UPGRADE KRN-2 STS
PADA KWH METER PRABAYAR

7. Kegagalan Pembaruan ke KRN-2 STS

Dalam pelaksanaan pembaruan generasi token dengan metode entry KCT ini, memiliki risiko kegagalan
pembaruan ke KRN-2 STS. Hal ini dapat terjadi karena antara lain :
a. Kegagalan sistem
 KCT yang tersimpan dalam server Bank KCT tidak dapat di entry ke meter (token invalid).
 Terjadi mutasi/perubahan parameter fisik di meter sebelum entry KCT, sehingga menyebabkan
KCT tidak dapat di entry ke meter.
b. Human error
 Setelah proses entry KCT pada meter, petugas KCT konfirmasi “berhasil” pada aplikasi padahal
“gagal” KCT. Dalam hal ini status meter telah berubah menjadi KRN-2 STS pada AP2T dan
P2APST, namun pada fisik meter belum berubah menjadi KRN-2 STS. Sehingga konsumen tidak
dapat melakukan credit token.
 Setelah proses entry KCT pada meter, petugas KCT konfirmasi “gagal” pada aplikasi padahal
“berhasil” KCT. Dalam hal ini status meter telah belum menjadi KRN-2 STS pada AP2T dan
P2APST, namun pada fisik meter sudah berubah menjadi KRN-2 STS. Sehingga konsumen tidak
dapat melakukan credit token.

Berdasarkan penyebab kegagalan pembaruan generasi token diatas, maka mitigasi pemulihannya adalah
sebagai berikut :
a. Melakukan create KCT ulang.
b. Jika CC123 mendapatkan keluhan dari konsumen, petugas CC123 dapat melakukan pengecekan
data pelanggan (status VKRN) pada system AP2T dan memastikan apakah sama dengan fisik kWh
meter sesuai informasi pelanggan (mengacu pada dokumen Instruksi Kerja), kemudian petugas
CC123 dapat melakukan tindakan sebagai berikut :
1. Apabila data di system AP2T sudah VKRN 43, maka petugas CC123 dapat membantu pelanggan
untuk melakukan entry KCT ulang dengan membuka aplikasi Web KCT
2. Apabila data di system AP2T belum VKRN 43, maka petugas CC123 dapat meneruskan ke unit
untuk dilakukan entry KCT melalui Aplikasi KCT Mobile

..:: Terima Kasih ::..