TUGAS

PEMASARAN
Studi Tentang Konsep Pemasaran Holistik di Perusahaan Grup AQUA Danone

Dosen Pengampu; Prof. Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P.

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Tugas Manajemen Pemasaran Madya

Ilmu Manajemen Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh:

CINDY DWI YULIANDI

NIM 1802828

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2018
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..................................
................. ...................................
...................................
...................................
...................................
...................................
...................................
........................
....... i

PEMASARAN  HOLISTIK ........................................................................................................................ 1

1. PEMASARAN RELASI .................................
................ ...................................
...................................
...................................
...................................
.............................
............ 2
ANALISIS PEMASARAN .................................
................ ...................................
...................................
...................................
...................................
.............................
............ 3
RELASI................................................................................................................................................. 3
2. PEMASARAN TERPADU........................
TERPADU...... ...................................
...................................
...................................
...................................
...................................
................. 5
ANALISIS PEMASARAN TERPADU ............................................................................................... 6
3. PEMASARAN INTERNAL .................................
................ ...................................
...................................
...................................
...................................
.....................
.... 10
ANALISIS PEMASARAN INTERNAL ............................................................................................ 13
4. PEMASARAN BERTANGGUNG JAWAB SOSIAL ..................................
................ ....................................
.................................
............... 15
ANALISIS PEMASARAN BERTANGGUNG JAWAB SOSIAL .................................................... 17
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................................. 19

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 ............................................... ......................................................

.....................................................................................
............................... 11
Matriks Departemen Pemasaran Produk ............................................... ........................................ 11

i
 PEMASARAN HOLISTIK

Pemasaran holistik adalah suatu konsep yang mengoptimalkan interaksi antara pelaku
dalam industri (pelanggan, perusahaan, dan pemasok) dan aktivitas perusahaan dalam melakukan
eksplorasi nilai, kreasi nilai, dan penghantaran nilai.

Tujuan pemasaran holistik adalah membangun hubungan jangka panjang yang saling
memuaskan dan menguntungkan dengan seluruh stakeholders di industri. Pemasaran holistic
terdiri dari empat komponen, yaitu.

1. Pemasaran Relasi
a. Pelanggan
 b. Mitra
c. Jaringan

2. Pemasaran Terpadu
a. Orang (People)
 b. Program (Programs)
c. Proses (Processes)
d. Kinerja (Performance)

3. Pemasaran Internal
a. Departemen Pemasaran
 b. Manajemen Senior
c. Departemen lain

4. Pemasaran bertanggungjawab sosial

1. Etika
2. Lingkungan
3. Masyarakat

4. Hukum

1
1. PEMASARAN RELASI

Pemasaran relasi merupakan salah satu aspek dari konsep pemasaran holistik,
 pemasaran relasi merupakan cara perusahaan untuk dapat membangun hubungan yang
tepat dengan konstituen yang benar. Konstituen utama diantarnya adalah

a. Pelanggan (CRM; customer relationship management )

 b. Karyawan
c. Mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer , agen –  PRM;
 partner relationship management )
d. Anggota komunitas keuangan (pemegang saham, investor, analis)

Dengan demikian apabila seluruh komponen konstituen dapat terjalin dengan baik
maka akan terbentuk aset perusahaan yang disebut jaringan pemasaran. Berdasarkan hal
tersebut sehingga dapat disimpulkan bahwa apabila suatu jaringan hubungan dapat
terbentuk dengan baik maka akan berdampak pula pada keuntungan laba pada
 perusahaan.

Berdasarkan penjelasan berkenaan pemasaran relasi tersebut relasi tersebut maka

terdapat 3 aspek dalam membentuk pemasaran relasi diantaranya adalah;
1. Pelanggan
2. Mitra
3. Jaringan

Apabila kita adaptasikan terhadap perusahaan PT. AQUA maka dapat di jabarkan
sebagai berikut;

2
 ANALISIS PEMASARAN

RELASI

AQUA DANONE berawal dari sebuah perusahaan air minum. Kemudian mengembangkan
 bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor air minum dalam kemasan (AMDK) yang
menghadirkan kemurnian alam baik dari sisi isi maupun penampilan luarnya. Hingga sekarang
AQUA tetap dan selalu menjadi yang terbesar dan terdepan di Indonesia.

a. Pelanggan
Untuk dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi semua pelanggannya,
grup AQUA terus membuat perbaikan berdasarkan respon pelanggan yang diterima.
Salah satunya adalah pelayanan AQUA Menyapa, yang didesain khusus untuk pelanggan
sehingga mereka mampu menghubungi petugas layanan konsumen dan menanyakan
informasi apapun yang berkaitan dengan produk AQUA, disamping itu juga pelanggan
mampu memberikan saran dan respon bermanfaat yang berkaitan dengan kegiatan Grup
AQUA.
Untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan dan kepada masyarakat umum melalui
iklan, grup AQUA berkolaborasi dengan BPOM juga memastikan bahwa semua
informasi tersampaikan, salah satunya melalui media cetak atau media televisi, yang
mana berisi informasi yang tidak menyesatkan interpretasi pelanggan. Selain itu AQUA
melibatkan pelanggan dalam pemilahan dan daur ulang sebagai bentuk mempererat
hubungan antara pelanggan dan AQUA.

b. Mitra
Selain menjalin hubungan baik dengan para pelanggan, perusahaan AQUA juga
menjalin kerjasama yang baik dengan mitra transportasi dan mitra distributor. Salah satu
 bentuk kerjasama dengan mitra perusahaan adalah bekerjasama dengan PT. Wirabuana
Intrent, distributor tunggal produk-produk AQUA, yang menyediakan layanan
transportasi untuk pendistribusian produk AQUA dengan mengedepankan keselamatan

3
3. PEMASARAN INTERNAL

Pemasaran internal merupakan upaya penanaman konsep teori dan praktek

 pemasaran terhadap orang yang melayani pelanggan (karyawan) sehingga dapat
menghasilkan tenaga kerja yang baik. Menurut Kotler (2008), Internal Marketing adalah
tugas merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan-karyawan yang kompeten, yang
ingin melayani pelanggan dengan baik. Maka dari itu, latihan dasar perlu dilakukan
sebelum karyawan berinteraksi dengan pelanggan yang sebenarnya. Mereka terlebih
dahulu harus mencoba berinteraksi kepada karyawan lainnya. Agar rencana pemasaran
sebuah perusahaan berjalan dengan baik maka sebelumnya perlu dilakukan pembinaan
terhadap karyawan. Gagal atau suksesnya pemasaran, sangat tergantung pada kualitas
karyawan yang dimiliki. Oleh sebab itu karyawan harus dilatih agar mampu memberikan
 pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

George (1990) menyarankan bahwa internal marketing adalah pendekatan terbaik

untuk membangun orientasi pelayanan sebagai hal yang sangat penting dalam
organisasi, karena hal ini berfokus pada mendapatkan pertukaran yang sukses dengan
 pasar eksternal. Pemasaran internal menuntut bahwa setiap orang dalam organisasi
 berkongsi dengan konsep dan tujuan pemasaran dan terlibat dalam memilih,
menyediakan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan. Perusahaan perlu berupaya
mengimplementasikan pemasaran secara efektif kepada semua karyawan agar karyawan
menyadari bahwa pekerjaan mereka adalah menciptakan, melayani, dan memuaskan
 pelanggan. Dengan terimplementasinya hal tersebut maka perusahaan menjadi pemasar
yang efektif.

Dalam menciptakan pemasaran internal yang unggul maka terdapat tiga kriteria
dalam menciptakan keunggulan tersebut. Diantaranya adalah dapat mengorganisasikan
departemen pemasaran, menjalin hubungan dengan senior manajemen dan menjalin
hubungan dengan departemen yang lainnya. Berikut penjelasan lebih rinci berkenaan
dengan departemen pemasaran, senior manajemen dan departemen yang lainnya.

10
a. Departemen Pemasaran

Departemen pemasaran modern dapat dikelola dengan sejumlah cara yang berbeda,
yaitu secara fungsional, geografis, berdasarkan produk atau merek, pasar, atau dalam
sebuah matriks.

Manajer iklan dan promosi

penjualan

Manajer riset pemasaran

Manajer produk baru

Wakil presiden pemasaran

Manajer penjualan
Manajer administrasi pemasaran

Gambar 3.1

Matriks Departemen Pemasaran Produk

 Organisasi Fungsional
Bentuk organisasi pemasaran paling umum terdiri dari para spesialis
fungsional yang melapor ke wakil presiden pemasaran, yang mengkoordinasikan
kegiatan mereka. Peraga di atas memperlihatkan lima spesialis. Spesialis
tambahan bisa mencakup manajer layanan pelanggan, manajer perencanaan
 pemasaran, manajer logistic pasar, manajer pemasaran langsung, dan manajer
 pemasaran digital.
 Organisasi Geografis
Manajer penjualan nasional dapat mensupervisi 4 manajer wilayah, yang
mensupervisi 8 manajer penjualan distrik yang masing-masingnya mensupervisi
10 wiraniaga.

11
  Organisasi manajemen produk atau merek
Beberapa tugas atau merek yang dapat dilakukan manajer merek meliputi:
1. Mengembangkan strategi jangka panjang dan kompetitif untuk produk.
2. Menyiapkan rencana pemasaran dan peramalan penjualan tahunan.
3. Bekerjasama dengan agensi iklan dan pengadaan barang untuk
mengembangkan teks, program, dan kampanye.
4. Meningkatkan dukungan produk diantara tenaga penjualan dan distributor.
5. Mengumpulkan intelijen yang berkesinambungan tentang kinerja produk,
sikap pelanggan dan penyalur, serta masalah dan peluang baru.
6. Mengadakan perbaikan produk untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus
 berubah.

b. Menjalin Hubungan dengan Departemen Lain

Wakil presiden pemasaran, atau CMO, mempunyai dua tugas (1)

mengoordinasikan kegiatan pemasaran internal perusahaan; dan (2) mengoordinasikan
 pemasaran dengan fungsi keuangan, operasi dan fungsi perusahaan lain untuk melayani
 pelanggan. Kini banyak perusahaan yang mulai memfokuskan diri pada proses kunci
dibandingkan departemen, karena organisasi departemen bisa menjadi penghalang
terhadap kinerja yang lancer dari proses bisnis dasar.

c. Menjalin Hubungan dengan Manajemen Senior

Manajemen senior memiliki tugas yang sama pentingnya dengan departemen-

departemen lain. Manajemen senior harus memastikan bahwa setiap orang dalam
 perusahaan memahami konsep pemasaran dengan baik. Saling menjaga hubungan yang
 baik antar senior manajemen  –   karyawan maupun karyawan  –   senior manajemen. Hal
tersebut mampu menciptakan kenyamanan dan motivasi kerja para karyawan demi
memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Dengan terciptanya hubungan
yang baik dengan senior manajemen maka kinerja yang dihasilkan oleh karyawan akan
semakin baik dan tujuan yang ditentukan oleh perusahaan pun dapat tercapai. Dengan
 begitu karyawan pun berhak atas penghargaan-penghargaan dalam bentuk apapun sesuai
dengan kinerja dan prestasinya.

12
 DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks

Website:

Aqua.co.id (diakses pada tanggal 18 September 2018)

Aquaforall.org (diakses pada tanggal 18 September 2018)

Lesqua.aqua.com (diakses pada tanggal 18 September 2018)

http://ahlimanajemenpemasaran.com/2013/06/inilah-strategi-pemasaran-aqua-yang-brilian/
(diakses pada tanggal 18 September 2018)

https://goodmaterialku.blogspot.com/2016/06/mengelola-organisasi-pemasaran-
holistik.html?showComment=1537516285363#c9213019817204131872 (diakses pada tanggal
18 September 2018)

http://marketeers.com/menakar-peluang-danone-aqua-di-pasar-teh-dalam-kemasan/ (diakses
 pada tanggal 20 September 2018)

http://repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5096/3/T2_912011027_BAB%20II.pdf (diakses
 pada tanggal 20 September 2018)

https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/5727/Bab%202.pdf?seque
nce=8 (diakses pada tanggal 21 September 2018)

https://www.dictio.id/t/apakah-yang-dimaksud-dengan-konsep-pemasaran-holistik-holistic-
marketing/4233/2 (diakses pada tanggal 21 September 2018)

19
20