DIMENSI MUTU PELAYANAN KONSELING DAN CONTINOUS IMPROVEMENT DALAM

KONSELING (SIKLUS PDCA)

By Syarifaturrohma

PENERAPAN DALAM PELAYANAN

NO ASPEK KONSEP
MUTU BK DI LAPANGAN

Suatu proses yang mengidentifikasi pelanggan dan proses

yang akan menyampaikan jasa dengan karakteristik yang
tepat dan kemudian mentransfer pengetahuan pd seluruh
Perencanaan
kaki tangan penyedia layanan guna memuaskan pelanggan - Meskipun sudah ada program tetapi
kualitas
1 memenuhi kebutuhan pelanggan/konsumen menentukan penyusunannya kurang didasarkan atas need
(Quality
market segment (segmen pasar) produk (sesuai bidang) asesmen siswa
planning);
mengembangkan karakteristik produk sesuai dengan
pengguna mengembangkan proses yang mendukung
tercapainya karakteristik produk pelayanan

Suatu proses dimana produk benar-benar diperiksa dan

dievaluasi, dibandingkan dengan kebutuhan-kebutuhan
yang diinginkan para pelanggan. Persoalan yang telah
Pengendalian
diketahui kemudian dipecahkan, misalnya mal praktek hrs
2 Kualitas (quality
diperbaiki. Mengevaluasi performa produk pelayanan
control);
membandingkan antara performa pelayanan aktual dan
target penanganan. Melakukan tindakan jika terdapat
perbedaan/penyimpangan.
-Qualituu cotrol[:
Dilaksnaakan oleh Kepala sekolah, dan
Pengawas BK yang secara umum masih
bersifat normative– kurang menyentuh ke
akar masalah yang dikontrol. Lebh banyak
bersifat teknis.

Suatu proses dimana mekanisme yang sudah mapan

Perbaikan pelayanan; ada dalam bentuk
Perbaikan dipertahankan sehingga mutu dapat dicapai berkelanjutan.
perkumpulan MGBK; atau jjka ada
3 kualitas (quality Hal ini meliputi menetapkan suatu struktur permanen
penataran” yang diadakan oleh LPMP atau
improvement) untuk mengejar mutu dan mempertahankan apa yang telah
oleh Diknas pusat.
dicapai sebelumnya

NO ASPEK KONSEP PENERAPAN DALAM MANAJEMEN

PELAYANAN KONSELING

1 Plan Plan (Perencanaan) dimaknai sebagai aktivitas merencanakan Melakukan need assessment dan membuat
sasaran (Goal = Tujuan) dan proses apa yang dibutuhkan untuk program pelayanan konseling
menentukan hasil yang sesuai dengan spesifikasi tujuan yang
ditetapkan. (Tannady et al., 2019)

2 Do Melaksanakan rencana yang telah disusun dan memantau proses Melakukan pelayanan konseling sesuai dengan
pelaksanaannya tujuan yang telah direncanakan dalam aspek Plan

3 Check Membandingkan kualitas hasil produksi dengan standart yang Melakukan atau menerima supervisi terhadap
telah ditetapkan, bersadarkan penelitian diperoleh data pelayanan konseling yang telah dilakukan
kegagalan dan kemudian memindai penyebab kegagalan
(Tannady, 2015).

4 Action melakukan evaluasi total terhadap hasil sasaran dan proses dan Melakukan evaluasi hasil dan proses pada
menindaklanjuti dengan perbaikan-perbaikan pelayanan konseling untuk ditindaklanjuti
kemudian