MAKALAH

Penerapan strategi pemasaran dan strategi SDM pada

perusahaan jasa Gojek online dalam

pandemi covid 19

DISUSUN OLEH

Kelompok 1:

ANA MARLIANA 1901100104

ANIKE PUTRI 2001100016

APRILLA FATMAWATY 2001100019

ASRUL FADJRI 2001100021

DEWI WAHYUNI 2001100032

NATHASYA EKA 2001100059

DOSEN PENGAMPU: Abd.Halim Pasaribu SE.Msi

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LABUHANBATU
TAHUN AJARAN 2021/2022

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya
sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul penerapan strategi
pemasaran dan strategi SDM pada perusahaan jasa Transportasi dalam pandemi covid 19.
Adapun tujuan penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas bapak
Abd.Halim Pasaribu, SE, M.Si pada bidang studi Manajemen pemasaran. Selain itu, makalah
ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang Penerapan Strategi pemasaran dan
SDM pada perusahaan jasa Gojek online dalam pandemi covid 19 ini bagi para pembaca dan
juga bagi penulis.
Kami mengucapkan terima kasih kepada bapak Abd.Halim Pasaribu SE.M.Si selaku
dosen bidang studi Manajemen Pemasaranl yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat
menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami tekuni.
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi
sebagian pengetahuannya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini.
Kami menyadari, makalah yang kami tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun akan kami nantikan demi kesempurnaan
makalah ini.

Rantauprapat, 17 Oktober2021

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................ i
DAFTAR ISI............................................................................................................................ ii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang............................................................................................1
B. Rumusan Masalah..................................................................................... 1
C. Tujuan Penelitian ......................................................................................1

BAB II PEMBAHASAN

A. Pengertian strategi pemasaran dan strategi SDM..................................... 2

B. Penerapan strategi pemasaran pada perusahaan jasa Gojek online....... 3
C. Penerapan strategi SDM pada perusahaan jasa Gojek online................... 4
D. Kendala yang dihadapi perusahaan Gojek pada pandemi covid 19.......... 5

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................................ 7
B. Saran .......................................................................................................... 7

DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................................
8
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Pada saat ini di Indonesia sangat dihebohkan karena adanya virus covid 19.
Masyarakat di Indonesia banyak mengalami kerugian berupa penurunan pendapatan, banyak
masyarakat yang di PHK(Pemberhentian Hak Kerja) dari tempat kerjanya, bahkan tidak
sedikit yang meninggal dunia. Semua itu terjadi karena adanya covid ini,ditambah lagi
adanya peraturan pemerintah yang mengharuskan untuk berdiam diri dirumah dan jika ingin
keluar hanya untu aktivitas penting saja.Begitu pula dengan gojek online semenjak adanya
pandemi ini pendapatan mereka menurun karena berkurangnya penumpang.

Maka dari itu gojek online harus mengeluarkan strategi pemasaran dan strategi SDM
yang baru untuk mengantisipasi agar pendapatan menjadi stabil seperti sebelum adanya
wabah ini.

B. Rumusan masalah

1.Apakah yang dimaksud dengan strategi pemasaran dan strategi SDM?

2.Bagaimana penerapan strategi pemasaran pada perusahaan jasa Gojek online dalam
pandemi covid 19?

3.Bagaimana penerapan strategi SDM pada perusahaan jasa Gojek online dalam pandemi
covid 19?

4.kendala apa saja yang dihadapi perusahaan Gojek online dalam pandemi covid 19?

C. Tujuan Penelitian

1. Mengetahui pengertian strategi pemasaran dan strategi SDM.

2. Mampu menerapkan strategi pemasaran pada perusahaan Gojek online dalam pandemi
covid 19.

3. Mampu menerapkan strategi SDM pada perusahaan jasa Gojek online dalam pandemi
covid 19.

4. Mengetahui kendala apa saja yang dihadapi perusahaan Gojek online pada saat pandemi
covid 19.

BAB II

PEMBAHASAN
A. Pengertian strategi pemasaran dan strategi SDM

Strategi pemasaran adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan produsen barang
atau jasa secara berkesinambungan untuk memenangkan persaingan pasar secara
berkesinambungan. Penyusunan rencana usaha secara menyeluruh dilandasi oleh strategi
pemasaran. Penetapan strategi pemasaran digunakan untuk mencapai sasaran-sasaran
pemasaran. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran
dari perusahaan, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran. Perencanaan strategi pemasaran
dilakukan dengan mengembangkan keunggulan bersaing dan program pemasaran yang
digunakan untuk melayani pasar sasaran.

Strategi SDM adalah kebijakan pengelolaan karyawan yang diintegrasikan dengan

strategi organisasi dan digunakan untuk mendorong budaya organisasi, agar karyawan
memiliki nilai dan menjadi sumber keunggulan bersaing. Tidak dapat dipungkiri bahwa
sumber daya manusia memegang peranan penting dalam mencapai tujuan organisasi dan
kenyataannya bahwa sumber daya manusia menjadi pusat perhatian pimpinan organisasi
untuk diarahkan menjadi sumber daya manusia unggul organisasi.

B. Penerapan Strategi pemasaran perusahaan jasa Gojek online dalam pandemi covid
19

Pandemi yang berjalan hampir sembilan bulan masih menggerogoti pendapatan para
pengemudi transportasi online salah satunya adalah Gojek online . Berdasarkan catatan
Gabungan Aksi Roda Dua alias Garda, penghasilan para pengemudi gojek online turun
sampai 60-70 persen di masa pembatasan sosial berskala besar (PSBB) dan sekitar 40-50
persen di masa PSBB transisi.

Situasi tidak lantas kembali ke sedia kala. Pasalnya, tidak semua aktivitas kembali
normal. Misalnya saja, sekolah dan perkuliahan yang masih dilakukan secara daring. Belum
lagi, para karyawan yang memilih naik kendaraan pribadi.

Adapun strategi pemasaran yang di terapkan gojek pada era pandemi ini ialah Bisnis
inti pesan-antar makanan dan uang elektronik.

Selain itu perusahaan Gojek juga melakukan strategi pemasaran sbb:

1. Memberikan Pelayanan secara Efisien

Setiap penyedia jasa Gojek harus mampu memberikan pelayanan secara cepat dan juga tepat,
dan juga harus sesuai dengan keinginan para konsumennya. Kenapa? Karena tidak jarang
para penyedia jasa yang menawarkan jasa yang membuat konsumen mengalami kerepotan.
Padahal, seluruh kebutuhan konsumen ini sebenarnya tidak terlalu kompleks.

Dengan cara memberikan pelayanan secara efisien, maka konsumen pun akan turut
menunjukan sikap loyalnya.
2. Memuaskan Keluhan Pelanggan

Selain mampu memberikan pelayanan yang efisien dan terbaik, pelayanan jasa Gojek juga
harus mampu mengatasi setiap permasalahan ataupun keluhan pelanggannya. Setiap
permasalahan ataupun keluhan ini harus bisa ditangani dengan baik dan juga selesai.

Dengan cara memberikan pelayanan yang baik pada konsumen, maka akan mampu
memberikan kesan yang baik juga di dalam pelayanan jasa itu sendiri.

3. Memanfaatkan Teknologi

Memanfaatkan teknologi pun bisa digunakan pada strategi pemasaran jasa Gojek, seperti
halnya menggunakan jasa pemasaran online dengan membuat suatu halaman website resmi
yang sudah dioptimasi dengan menggunakan SEO dan juga didukung dengan menggunakan
media sosial lainnya.

Selain itu, pemanfaatan teknologi ini juga akan lebih memudahkan setiap konsumen dalam
hal mengakses berbagai layanan jasanya.

4. Peran Karyawan dalam Melayani Konsumen

Hal lainnya yang mampu menarik konsumen adalah tentang bagaimana peran karyawan
dalam suatu penyedia jasa. Bila suatu penyedia jasa mempunyai karyawan yang melakukan
performa dengan baik, maka tentu akan menjadikannya daya tarik tersendiri pada konsumen.

Lalu, performa karyawan yang baik pun akan turut membangun citra positif untuk para
penyedia jasa.

5. Mengadaptasi Budaya yang Berkembang

Untuk perusahaan penyedia jasa Gojek, penting juga untuk selalu mengetahui adanya
perkembangan tren dan juga budaya yang saat itu sedang terkenal dan diminati banyak orang.
Kenapa? Karena tren budaya juga akan turut mempengaruhi cara pemasaran jasa.

Bila ingin melakukan pemasaran jasa yang menarik dan mampu menjaring lebih banyak
konsumen, maka lakukanlah cara pemasaran yang saat itu sedang populer dengan budaya
ataupun tren saat ini.

6. Penentuan Harga yang Tepat dan Rasional

Akan lebih baik bila penyedia jasa Gojek menetapkan harga yang lebih rasional dan juga
tepat dengan berdasarkan pada kemampuan konsumen yang dituju. Selain itu, penetapan
harga ini juga bisa berdasarkan pada manfaat yang sudah didapatkan oleh konsumen dalam
jasa yang ditawarkannya.
Suatu jasa akan memiliki harga yang tinggi jika manfaat yang dirasakan oleh setiap
konsumen pun semakin banyak.

7. menerapkan protokol kesehatan

Perusahaan Gojek menerapkan protokol kesehatan yaitu wajib memakai masker dan wajib
mencuci tangan bagi konsumen dan bagi pihak Gojek.

C. penerapan strategi SDM pada perusahaan jasa Gojek online dalam pandemi covid
19

Strategi manajemen sumber daya manusia Kita sering melihat suatu perusahaan ketika
memutuskan bagaimana akan berkompetisi, hal itu dilakukan dengan cara memutar rumusan
pada setiap departemen dengan strategi untuk mendukung tujuan kompetitifnya. Karyawan
yang berada di Departemen adalah manajemen sumber daya manusia. Setiap perusahaan
memerlukan kebijakan-kebijakan manajemen sumber daya manusia dan aktivitasaktivitasnya
untuk bisa mempertimbangkan dalam kaitan dengan tujuan luas strategisnya. Strategis
Manajemen sumber daya manusia berarti melakukan dan merumuskan kebijakan-kebijakan
sumber daya manusia dan praktek berdasarkan kemampuan karyawan dan perilaku yang
diperlukan perusahaan untuk mencapai tujuan strategisnya.

Dalam penerapan strategi pengembangan sumber daya manusia ini pada dasarnya
hanya memberikan sebuah pendidikan dan pengembangan keterampilan oleh karena itu
pembahasan sebagai berikut:

1. Memberikan penghargaan kepada karyawan gojek yang mencapai kupta bulanan di

masa pandemi penghargaan dapat diartikan sebuah perilaku dalam menghargai atas
pencapaian atau prestasi yang dimiliki oleh karyawan. Di mana penghargaan ini
memiliki banyak jenis seperti memberikan kenaikan gaji, memberikan hadiah seperti
mobil, maupun penghargaan lainnya. Tujuan dari pemberian penghargaan ini agar
karyawan lain bisa termotivasi.
2. Memberikan tingkat pelayanan yang baik kepada konsumen pelayanan memang juga
termasuk dalam sebuah penilaian yang dinilai oleh konsumen jika menggunakan
sebuah jasa. Maka dari itu berikan pelayanan yang baik kepada konsumen agar
merasa nyaman.
3. Menciptakan moral yang baik bagi karyawan adapun moral yang dimaksud dalam hal
ini adalah sebuah sikap yang harus diterapkan oleh manusia atau karyawan dalam
melakukan pekerjaan. Moral yang baik contohnya seperti memiliki sikap disiplin,
tidak terlambat untuk masuk kerja, atau loyal terhadap pekerjaan.Selain itu, pekerjaan
juga harus dikerjakan dengan tepat waktu tanpa menunda untuk mengerjakannya.
4. Mampu meningkatkan balas Jasa mengenai balas jasa ini merupakan kata lain dari
kata upah atau gaji yang diberikan kepada pekerja. Di mana upah atau gaji ini sebagai
sebuah balas jasa karena meluangkan waktu dan tenaga untuk bekerja di perusahaan
 tersebut walau di masa pandemi seperti saat ini. Hal ini bisa ditingkatkan jika
pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan semakin baik.

Kemampuan dan ketrampilan dalam mengelola manusia dan strategi bisnis bagi departemen
atau manajer MSDM dalam kaitannya peristiwa Covid-19 bisa disarikan sebagai berikut :

Layanan yang mereka sediakan membantu ke arah menggambarkan ahli sumber daya
manusia dan peran potensial dalam memberikan fasilitas penggabungan dan akuisisi. yang
perlu diperhatikan adalah :

1. Mengelola biaya kesepakatan untuk mengidentifikasikan dan mengukur biaya merger,

resiko, dan sinergi potensial.
2. Mengelola pesan. Perusahaan mendukung setiap klien dalam mengembangkan dan
memasang strategi komunikasi yang cepada pada karyawan.
3. Mengamankan tim puncak dan bakat kunci.Mereka membantu klien untuk
mengidentifikasikan bakat kunci, dan kemudian mengembangkan strategi yang tepat.
4. Menerapkan satu layanan strategi pengiriman Sumber Daya Manusia yang efektif.
Menara Perrin membantu rencana klien mereka keluar bagaimana mereka adalah akan
menerapkan pengiriman layanan SDM, seperti dalam mengkombinasikan sistem
penggajian.
5. Mengembangkan dan mengubah rencana manajemen yang dikerjakan. Terutama pada
transaksi perbatasan untuk membantu perusahaan dalam memahami serta mengelola
perbedaan budaya pada perusahaanya dengan berbagai kesepakatan.
6. Mendesain dan menerapkan model susunan hak kepegawaian. Perusahaan membantu
merancang Bentuk Organisasi dan menentukan karyawan yang terbaik dalam
perannya masing-masing.
7. Menyelaraskan jumlah penghargaan. Ketika terdapat integrasi pekerjaan yang
terencana dan sesuai strategi perusahaan, integrasi kompensasi serta manfaat program.

D. Kendala yang dihadapi Perusahaan Gojek di Masa pandemi Covid-19

• Lesuhnya ekonomi

Ekonomi lesuh atau lemah ialah terpuruknya segala aspek perekonomian, perdagangan
dikarenakan covid-19 yang melanda indonesia.

• Makin susah dapet orderan

Dikarenakan covid-19 ini pemerintah melarang warganya melakukan aktivitas di luar rumah
hal ini lah yang membuat para karyawan gojek sulit mendapat orderan dan di tambah lagi
masyarakat lebih memilih menggunakan kendaraan pribadi jika ingin keluar rumah.

• Mahalnya biaya oprasional

Hal ini dikarenakan para pedagang yang takut melakukan aktivitas ini membuat biaya
oprasional lebih mahal dari sebelum adanya covid-19.
 Bab III

Penutup

A. Kesimpulan

Dari pembahasan di atas dapat di simpulkan Strategi pemasaran adalah strategi yang
digunakan oleh perusahaan produsen barang atau jasa secara berkesinambungan untuk
memenangkan persaingan pasar secara berkesinambungan. Oleh karena itu perusahaan gojek
online memerlukan strategi baru dalam pemasaran yang dapat mengatasi anjloknya
pendapatan mereka di karenakan pandemi covid-19, adapun strateginya ialah: bisnis inti
pesan-antar makanan dan uang elektronik.

Adapun strategi SDM adalah kebijakan pengelolaan karyawan yang diintegrasikan dengan
strategi organisasi dan digunakan untuk mendorong budaya organisasi, agar karyawan
memiliki nilai dan menjadi sumber keunggulan bersaing ada beberapa cara meningkatkan
SDM diantaranya:

• Memberikan sebuah pendidikan dan pengembangan keterampilan

• Memberikan penghargaan pada pegawai atau karyawan yang bekerja dengan baik

• Memberikan upah atau gaji sesuai dengan pekerjaan karyawan.

B. Saran
penerapan Strategi pemasaran dan strategi SDM yang dilakukan dalam perusahaan Gojek
online sudah bagus. Namun, ada sedikit saran yang perlu disampaikan, yaitu seharusnya
Gojek online lebih memperbanyak strategi pemasaran dengan cara bekerja sama dengan
berbagai pihak lain guna meningkatkan pendapatan.

Daftar Pustaka

https://republika.co.id/berita/qcfrgb456/gojek-mulai-terapkan-strategi-khusus-hadapi-
pandemi

https://fokus.tempo.co/read/1404762/strategi-gojek-dan-grab-hadapi-pandemi?
page_num=3

https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-5105163/4-masalah-utama-yang-
bebani-pengusaha-di-tengah-pandemi

https://accurate.id/marketing-manajemen/pengertian-dan-strategi-pengembangan-sdm/