PROPOSAL PENELITIAN

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI BALAI PENGOBATAN PUSKESMAS KOBA
KECAMATAN KOBA KABUPATEN BANGKA TENGAH
TAHUN 2015

Oleh :

CANDRA
NIM : 14100030P

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
CITRA DELIMA BANGKA BELITUNG
2015

i
 HALAMAN PERSETUJUN

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI BALAI PENGOBATAN PUSKESMAS KOBA
KECAMATAN KOBA KABUPATEN BANGKA TENGAH
TAHUN 2015

OLEH :
CANDRA
NIM : 14100030 P

Telah Disetujui dan Memenuhi Persyaratan Untuk Melakukan Penelitian

OLEH :
CANDRA
NIM : 14100030 P

Pangkalpinang, Oktober 2016

Pembimbing I Pembimbing II

Mengetahui,
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Citra Delima Bangka Belitung
Ketua

dr. Hj. Sjenileila Boer, M.Epid

ii
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI
Nama : Candra, AM,kep
Nomor Induk Mahasiswa : 14100030 P
Jenis Kelamin : laki - laki
Tempat dan Tanggal lahir : Sungai Selan , 28 Januari 1985
Agama : Islam
Nama Orang Tua
- Bapak : Niswan
- Ibu : Juniar
Nama Istri : Sutilawati, AM,kep
Jumlah Anak : 1 orang
Alamat : Jl. Raya desa bencah rt 15/rw 08 kec.airgegas
kab.bangka selatan

RIWAYAT PENDIDIKAN
1. SD Negeri 14 Pangkalbalam Angkatan Tahun
2. SMP Negeri 2 Sungai Selan Angkatan Tahun 2000
3. SMA Depati Amir Pangkalpinang Angkatan Tahun 2006
4. Akademi Keperawatan Pemkot Pangkal Pinang Angkatan Tahun 2009
5. STIKES CITRA DELIMA Bangka Belitung Angkatan Tahun 2015/2016

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT,sehingga proposal

penelitian dengan judul “Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat Dengan

Kepuasan Pasien di Balai Pengobatan Puskesmas Koba Kecamatan Koba

Kabupaten Bangka Tengah Tahun 2015 ” Proposal ini disusun sebagai salah satu

persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan

(STIKES) Citra Delima Bangka Belitung Program Studi S1 Keperawatan.

Atas kerja sama dari berbagai pihak sehingga proposal penelitian ini dapat

saya selesaikan, untuk itu saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya, kepada :

1) Bapak H.Purnomo Herru Pudjiarto,D S M.,S.Sos.,selaku Ketua Yayasan STIKES

Citra Delima Bangka Belitung

2) Ibu dr. Hj. Sjenileila Boer, M. Epid, selaku Ketua STIKES Citra Delima Bangka

Belitung.

3) Bapak Aries Noordiyanto, SKM , selaku Kepala Puskesmas Koba

4) Seluruh dosen dan staf akademik di STIKES Citra Delima Bangka Belitung.

Peneliti menyadari bahwa proposal penelitian ini masih belum sempurna, oleh

karena itu kritik dan saran yang bersifatnya membangun sangat peneliti harapkan

untuk perbaikan dan kesempurnaan di masa yang akan datang. Semoga proposal

iv
penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukan dan bagi siapa saja

yang membacanya.

Pangkalpinang, Oktober 2013

Peneliti

v
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................ii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP............................................................................iii
KATA PENGANTAR.........................................................................................iv
DAFTAR ISI........................................................................................................vi
DAFTAR TABEL................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.............................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah........................................................................................7
1.3 Tujuan Penelitian.........................................................................................8
1.3.1 Tujuan Umum.....................................................................................8
1.3.2 Tujuan Khusus....................................................................................8
1.4 Manfaat Penelitian.......................................................................................9
1.4.1 Bagi Tempat Penelitan........................................................................9
1.4.2 Bagi Puskesmas..................................................................................9
1.4.3 Bagi Instusi Pendidikan
1.4.4 Bagi Pasien.........................................................................................9
1.5 Ruang Lingkup Penelitian............................................................................9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Puskesmas....................................................................................................10
2.1.1 Definisi...............................................................................................11
2.1.2 Fungsi Puskesmas...............................................................................11
2.2 Peran Perawat
2.2.1 Kompetensi Perawat Puskesmas ........................................................13
2.2.2 Kegiatan Perawat Puskesmas Mendukung Pencapaian Indikator Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan........................................................14

2.3 Mutu Pelayanan Keperawatan

2.4 Kepuasan Pasien..........................................................................................23
2.5 Kerangka Teori............................................................................................27

vi
BAB III KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL
DAN HIPOTESIS PENELITIAN

3.1 Kerangka Konsep.........................................................................................28

3.2 Definisi Operasional....................................................................................29
3.3 Hipotesis......................................................................................................30

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Desain Penelitian..........................................................................................32

4.2 Waktu dan Tempat Penelitian......................................................................32
4.3 Populasi dan Sampel....................................................................................32
4.4 Sampel..........................................................................................................32
4.5 Teknik Pengambilan Data............................................................................35
4.6 Metode Analisa Data....................................................................................37
4.6.1 Pengolahan data...............................................................................37
4.6.2 Analisa data......................................................................................37

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional....................................................................

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Komponen Penilaian Mutu............................................................

Gambar 2.2 Kerangka Teori..............................................................................
Gambar 2.3 Kerangka Konsep...........................................................................

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Quisioner Penelitian