Analisis Marketing Mix 7p

ANALISIS MARKETING MIX PERUSAHAAN
PENGIRIMAN UANG PT GEMILANG CIPTA

PRATAMA EKSPRESS
SKRIPSI
TOMMY
NIM. A1641226
PROGRAM STUDI BAHASA INGGRIS

POLITEKNIK TONGGAK EQUATOR
PONTIANAK
2020
APAN TERIMA KASIH
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji syukur penulis panjatkan pada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
rahmat-Nya penulis dapat melaksanakan seminar dan dapat menyelesaikan
laporan hasil pelaksanaan seminar tepat waktu tanpa adanya halangan. Seminar ini
di susun berdasarkan apa yang telah penulis lakukan pada saat di lapangan yaitu
pada PT. Gemilang Cipta Pratama Ekspress yang beralamat JL diponegoro no 19,
Pontianak. Judul seminar yang penulis piih adalah Analsis Marketing Mix
Perusahaan Pengiriman Uang PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
Dalam penyusuan seminar ini penulis banyak mendapat bantuan dari

berbagai pihal, oleh sebab itu penulis ingin mengungkapkan rasa terima kasih
kepada :
1. Bapak Wui San Taslim, S. E, M.M. selaku Ketua Program Studi Business
English & Management Politeknik Tonggak Equator yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan dalam pelaksanaan Praktek lapangan
Kerja dan penyelesaian laporan praktek kerja lapangan ini.
2. Ibu Fransiska Way Warti, S.Pd.,M.Sc. selaku pembimbing 1 yang telah
banyak memberi masukan dan perbaikan dalam melaksanakan seminar ini.
3. Bapak Agus Riadi,S.Pd.,M.S.c.TESOL selaku pembimbing II yang telah
banyak membantu perbaikan dan masukan dalam melaksanakan seminar ini.
4. Bapak Alexander Hendarno Laminto,S.E.,M.M. Selaku penguji 1 yang telah
memberikan masukan dalam melaksanakan seminar ini.
5. Bapak Sugianto, S.E.,M.M. selaku penguji 2 yang telah memberikan masukan
dalam melaksanakan seminar ini.
6. Orang tua dan keluarga saya mendukung saya untuk melaksanakan kegiatan
seminar ini.
7. Pihak-Pihak terkait lainnya yang telah banyak membantu baik dalam
pelaksanaan seminar ini.
Pontianak, 05-06-2020
Tommy
ABSTRAK
A) Tommy (A1641226)
B) Analisis Marketing Mix Perusahaan Pengiriman Uang PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress
C) 50 halaman, 27 tabel, 2 lembar
D) Kata kunci : Marketing Mix
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang jasa pengiriman uang. Dari tahun ke tahun PT Gemilang Cipta Prtama
Ekspress mengalami persaingan yang ketat sehingga PT Cipta Pratam Ekspress
harus memperhatikan bauran pemasaran yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bauran pemasaran jasa 7 P yaitu produk, Price, Place, Promotion,
People, Prosess, Pyhsical Evidence pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara
dan observasi. Teknik pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara
mendalam. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Cipta Pratama
Ekspress yang berjumlah 10 orang. Teknik penentuan informan dalam penelitian
ini menggunakan Teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa bauran pemasaran yang ada pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
sudah cukup baik, tetapi perusahaan perlu memperhatikan variable produk seperti
kurangnya informasi jaminan produk yang diberikan, pada variabel promosi PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress perlu mempromosikan melalui media sosial,
pada variabel tempat PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress perlu memperhatikan
seperti perluasan lahan parkir.
ABSTRACT
A) Tommy (A1641226)
B) Marketing Mix Analysis Of Money Transfer Company PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress
C) 50 pages, 2 tables, figures
D) Key Word : Marketing Mix
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress is a company that operates in money
transfer services sector. PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress had experienced
tight competition for years. PT Cipta Pratam Ekspress is obligated to pay
attention for the existing marketing mix. This study aims to determine the
marketing mix of services (7P), which are product, price, place, promotion,
people, process, pyhsical evidence in PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress. This
research uses descriptive qualitative method with interview and observation
techniques. The data collection techniques are through observation, in-depth
interviews. The sample in this study were ten customers of PT Cipta Pratama
Ekspress. The technique of sampling in this study uses purposive sampling
technique. The results of this study indicates that the marketing mix of PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress is pretty good. But, the companies need to pay
attention for product variables such as the lack infromation of product guarantees
provide. For the promotion variable, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress needs
to promote through social media. For the place variable, PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress needs to pay attention such by expanding parking are
DAFTAR ISI
PERNYATAAN ORIGINALITAS Halaman
PENGESAHAN PENGAJUAN SIDANG
PENGESAHAN SKIRPSI AKHIR
PENGESAHAN TIM PENGUJI
UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK
DAFTAR ISI....................................................................................................................i
DAFTAR TABEL............................................................................................................ii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................................iii
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................................iv
BAB 1 PENDAHULUAN...............................................................................................1
1.1 Latar Belakang......................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah..................................................................................................3
1.3 Ruang Lingkup Penelitian.....................................................................................4
1.4 Tujuan Penelitian...................................................................................................4
1.5 Kontribusi Penelitian.............................................................................................4
BAB 2 TELAAH PUSTAKA..........................................................................................5
2.1 Landasan Teori......................................................................................................5
2.2 Kajian Empiris.....................................................................................................11
BAB 3 METODE PENELITIAN.................................................................................15
3.1 Bentuk Penelitian ................................................................................................15
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian..............................................................................15
3.3 Subjek atau Responden........................................................................................15
3.4 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data..........................................................12
3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas...............................................................................17
3.6 Teknik Analisis Data...........................................................................................18
BAB 4 HASIL PENELITIAN.........................................................................................16
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ....................................................................................16
4.2 Pembahasan ..........................................................................................................34
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................................48
7.1 Kesimpulan............................................................................................................48
7.2 Saran......................................................................................................................49
DAFTAR PUSTAKA
i
DAFTAR LAMPIRAN
ii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
.1 Tabel daftar Remittance di Pontianak…………………………………….2

.1 Tabel Kajian Empiris..................................................................................11
4.1 Tabel Karakteristik Informan Berdasarkan Umur......................................19
4.2 Tabel Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Kelamin.........................20
4.3 Tabel Karakteristik Informan Berdasarkan Pekerjaan................................20
4.4 Tabel Karakteristik Informan Frekuensi Kedatangan ................................20
4.6 Tabel Logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress....................................29
4.7 Tabel Jaminan Layak Atau Tidak...............................................................30
4.8 Tabel Pengembalian Uang Jika Proses Pengiriman Gagal.........................30
4.9 Tabel Biaya Pengiriman Uang PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress......31
4.10 Tabel Harga kurs PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.........................32
4.11 Tabel Potongan Harga PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.................32
4.12 Tabel Darimana Mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.......33
4.13 Tabel Promosi Yang Di Lakukan Oleh PT Gemilang Cipta Pratama .....33
4.14 Tabel Tujuan Negara Yang Dikirim.........................................................34
4.15 Tabel Bank Tujuan Yang Akan Diterima.................................................35
4.16 Tabel Lahan Parkir PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress......................35
4.17 Tabel Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress..........................36
4.18 Tabel Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress Ramah..............37
4.19 Tabel Karyawan Dapat Cepat Menanggapi Dengan Baik........................37
4.20 Tabel Proses Pengiriman Uang.................................................................38
4.21 Tabel Proses Pembayaran PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress............38
4.22 Tabel Proses Pengiriman Uang Seperti Meminta KTP Dan No. Hp........39
4.23 Tabel Gedung PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress..............................39
4.24 Tabel Ruang Tunggu PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress...................40
4.25 Tabel Kebersihan Pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress................40
iii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Marketing Mix 7P.......................................................................................6

4.1 Gambar Logo PT Gemilang Dan Penyelenggara Transfer Dana Berizin...23
4.2 Gambar Biaya Pengiriman Dan Harga Kurs Pada PT Gemilang...............24
4.3 Gambar Web PT Gemilang Dan Instagaram PT Gemilang .......................25
4.4 Gambar Lokasi Lahan Parkir PT Gemilang...............................................26
4.5 Gambar Bukti Tanda Terima......................................................................27
4.6 Gambar Bukti Fisik PT Gemilang..............................................................29
iv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pedoman Observasi
Lampiran 2 Pertanyaan Wawancara Direktur
Lampiran 3 Pertanyaan Wawancara Pelanggan
Lampiran 4 Transkip Wawancara Pelanggan
v
BAB 1
PENDAHULUAN
.1 Latar Belakang Penelitian
Industri jasa keuangan adalah kumpulan perusahaan/institusi dan lembaga

pendukungnya yang berusaha di bidang jasa keuangan. Jenis industri jasa
keuangan yang di atur dan di awasi oleh Otoritas Jasa Keuangan meliputi: industri
perbankan, industri pasar modal dan industri keuangan non bank yang terdiri dari
peransuransian, dana pensiun, dan jasa keuangan lainnya ( Soetiono, K 2014). Di
jaman sekarang jasa keuangan menjadi salah satu prioritas bagi para perusahaan
untuk mengirim uang atau investasi hasil keuntungan yang di capai oleh
perusahaan. Salah satu yang termasuk perusahaan jasa keuangan adalah
perusahaan remittance. Remittance adalah jasa mengirimkan uang dari pemilik
rekening satu ke pemilik rekening lainnya, baik dalam satu negara maupun dalam
lintas negara (finansialku, 2019) dengan cara memberikan nama pemilik, nomor
rekening pemilik, bank pemilik atau dengan alamat pemilik. Perkembangan
remittance telah memainkan peran yang semakin besar di negara-negara kecil dan
berkembang seperti di Indonesia. Pada tahun 2014 sebesar USD583 miliar di
ahlikan antar negara dan USD436 (finansialku, 2019) miliar diterima oleh negara-
negara berkembang. Remittance dilihat sebagai bagian penting dari bentuk
bantuan bencana bahkan melampaui bantuan pembangunan resmi atau Official
Development Assistance. Orang-orang yang tinggal di sebuah negara yang sering
terjadi bencana akan mendapatkan manfaat dari remittance, terutama saat bencana
tersebut terjadi dan membuat para korban kehilangan pekerjaan dan tempat
tinggal (finansialku,2019).
Semakin berkembang nya remittance dari tahun ke tahun membuat banyak
negara menganggap remittance menjadi penting bagi suatu negara di karenakan
banyaknya manfaat yang diberikan. Dalam mengirim uang di remittance
penentuan kurs selalu berubah ubah dikarenakan adanya interaksi antara
permintaan dan penawaran akibat transaksi internasional belum lagi dikarenakan
faktor ketidakstabilan perekonomian atau inflasi menyebabkan harga kurs tidak
akan sama dalam menit ke menitP. Permintaan pengiriman uang sebagian besar di
karenakan banyaknya Tenaga Kerja Indonesia (TKI) yang berkerja di luar negeri
dan di karenakan para eksportir harus mengirim barang ke luar negeri.
Masyarakat yang ingin mengirim uang ke luar negeri dapat melakukan
transaksi di Lembaga Keuangan Bank yaitu : Bank Central Asia, Bank Negara
Indonesia, Bank Maybank. Sebagian masyarakat yang bertransaksi mengirim
uang di tempat jasa pengiriman uang atau Lembaga Keuangan Non Bank di
karenakan harga dan biaya pengiriman yang lebih terjangkau dibandingkan
1
dengan Lembaga Keuangan Bank. Dalam proses pengiriman uang di Lembaga
Keuangan Non Bank layanan di lakukan tidak menyulitkan sehingga hal tersebut
menjadi salah satu daya saing terhadap Lembaga Keuangan Bank. Bagi
masyarakat yang berada di Pontianak dapat melakukan transaksi pengiriman uang
ke luar negeri di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress. PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress dikenal sebagai jasa pengiriman uang yang mengandalkan
pengiriman uang ke luar negeri dan bank lokal. PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress dapat menerima jasa pengiriman uang ke beberapa negara yaitu :
Malaysia, Singapura, China, Thailand, Taiwan, Australia, dengan biaya yang
sangat murah. Para konsumen yang tidak bisa datang langsung ke perusahaan
untuk mengirim uang, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress juga menyediakan
transaksi secara online melalui web www.GEMILANGREMIT.com. Dalam
ketentuan perusahaan pengiriman uang luar negeri dan dalam negeri yang
tercantum oleh Peraturan Bank Indonesia (PBI) nomor 14/23/PBI/2012 tentang
dana transfer pada 26 desember 2012 ketentuan ini mewajibkan semua badan
usaha bukan bank yang ingin menjadi penyelenggara transfer dana wajib berbadan
hukum indonesia dan memperoleh ijin dari Bank Indonesia (Barratut Taqiyyah
rafie, 2013). PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sebagai perusahaan yang
bergerak di bidang jasa pengiriman uang telah mendapatkan ijin sebagai badan
Penyelenggara Transfer dana (PTD) . Dari tahun ke tahun PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress sebagai perusahaan remittance mengalami persaingan yang
ketat. Bertambahnya perusahaan yang membuka jasa pengiriman uang setiap
tahun menjadikan persaingan tersebut lebih kompetitif.
Tabel 1.1 Daftar Remittance di Pontianak
Nama perusahaan Alamat

Bank Central Asia JL.A. Yani No 1, Pontianak
Bank Maybank JL. Jendral Ahmad Yani
Bank Negara Indonesia JL. Tanjung Pura No 1
Bank Cimb Niaga JL.Tanjung Pura
Bank OCBC NISP JL.Tanjung Pura no 88
Bank Mandiri JL. H.Agus Salim No 17
PT Western Union Jl. Ya’m Sabran No 49
PT.Pos Indonesia JL.Re.Martadinata
PT.Marvindo Sukses Cemerlang JL.Re.Martadinata
PT.Fusindo Soka JL.H.M Suwigyo No 79B
PT.Gemilang Cipta Pratama Ekspress JL Diponegoro No 19
PT.Internasional Sukses Remiten JL.Perdana Square Blok E no 26
PT.Easten Transgobal Remittance JL.Pak kasih No.06
Sumber : Data Olahan 2019
2
Berdasarkan tabel 1.1 terlihat Bank Central Asia, Bank Negara Indonesia,
Bank Maybank dan salah satu jasa remittance yang berasal dari luar negeri adalah
PT.Western Union merupakan perusahaan yang cukup disegani para pengusaha-
pengusaha lokal di pontianak. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memiliki
memiliki fasilitas mesin penghitung uang yang banyak di bandingkan dengan
perusahaan yang ada di kota Pontianak dan proses pengiriman uang juga cepat di
bandingkan perusahaan remittance lain. Semakin banyaknya perusahaan jasa
pengiriman uang mengaharuskan perusahaan memperhatikan strategi bauran
pemasaran. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dalam Priansa (2017), bauran
pemasaran merupakan alat pemasar taktis terkendali produk, harga, tempat, dan
promosi yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya di pasar sasaran. Variable penelitian yang berupa 7p yaitu :
Product, Place, Price, Promotion, Process, People, Physical Evidence yang
merupakan aspek yang diperhatikan dalam persaingan bisnis. Salah satunya yaitu
penelitian yang ditulis oleh Andika Putra Penengah dan Harimukti Wandebori
yaitu bahwa bauran pemasaran merupakan salah satu cara untuk mengetahui
promosi, seperti pemberian harga diskon tetap bagi pelanggan setia sehingga
dapat menjadi startegi perusahaan guna meningkatkan hasil usaha yang
dimilikinya. Berdasarkan gambaran di atas maka penulis tertarik untuk meneliti
dalam skripsi yang berjudul “ Analisis Marketing Mix Perusahaan Pengiriman
Uang PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress”
.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah di dalam penelitian ini
adalah Bagaimana bauran pemasaran di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Pontianak?
.3 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang Lingkup Penelitian akan berfocus pada PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress dan pokok permasalahanya akan membahas mengenain bauran
pemasaran.
.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui Bauran pemasaran di PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
.5 Kontribusi Penelitian
1. Kontribusi teoritis :
Dengan adanya penelitian ini, untuk dapat menambah wawasan dan pengetahuan
dan menjadi bahan pustaka titik awal dari penelitian – penelitian selanjutnya.
2. Kontribusi praktis :
a. Bagi penulis
3
Untuk menambah wawasan dan pengetahuan mengenai marketing mix
berdasarkan produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik pada jasa
pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress.
b. Bagi masyarakat
Untuk menambah pengetahuan masyarakat tentang hal-hal yang berhubungan
dengan produk, harga, lokasi, promosi.
c. Bagi perusahaan
Untuk menambah pengetahuan tentang marketing mix berdasarkan produk, harga,
lokasi, promosi, orang, proses, orang, bukti fisik. Guna meningkatkan hasil usaha
yang di milikinya
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
.1 Pemasaran
Kotler dan Keller (2012, p. 4) dalam priansa (2017) menyatakan bahwa
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan konsumen baru dengan menciptakan,
menghantarkan, serta mengkomunikasikan nilai konsumen yang unggul. Menurut
Wahjono (2010, p. 2) bahwa pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi, dan distribusi dari
barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok
4
sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi. Sedangkan menurut
Kotler dan Amstrong (2012) Manajemen perusahaan merupakan suatu proses
untuk memberikan nilai kepada konsumen dan membangun hubungan yang erat
dengan konsumen dengan cara yang menguntungkan perusahaan.
Berdasarkan definisi di atas dapat di simpulkan bahwa pemasaran adalah
pengenalan produk kepada konsumen dengan tujuan agar produk dapat dikenal
luas oleh masyarakat dan dengan seiringnya waktu dapat memenuhi kebutuhan
manusia dengan mendapatkan apa yang mereka inginkan.
.2 Bauran Pemasaran
Menurut Saladin (2007, p. 3) bauran pemasaran adalah serangkaian variable
pemasaran yang dapat di kuasai oleh perusahaan dan di gunakan untuk mencapai
tujuan dalam pasar sasaran. Menurut Kotler dan Amstrong (2008, p. 62), “Bauran
pemasaran merupakan kumpulan alat pemasar taktis terkendali-produk, harga,
tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya di pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari semua hal yang
dapat di lakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya.
Berbagai kemungkinan ini dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok
variabel yang disebut 4P, yaitu produk (product), distribusi (place), promosi
(promotion), dan harga (price).
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dalam Priansa (2017), menjelaskan

empat komponen dalam bauran pemasaran barang sebagai berikut :
1. Produk (Product)
Mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan pengembangan produk
atau jasa yang tepat bagi produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan
mengubah produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan
yang lain yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa. Produk
berupa barang dapat dibeda-bedakan atau diklasifikasikan menurut macamnya.
Mutu produk menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan
fungsinya, ciri produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk
perusahaan dengan produk pesaing sedangkan desain dapat menyumbangkan
kegunaan atau manfaat produk serta coraknya, tetapi juga hendaknya berupa
produk yang simpel, aman, tidak mahal, sederhana, dan ekonomis dalam proses
produksinya dan distribusinya.
2. Harga (Price)
Sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga dasar yang
tepat bagi produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan/pemasar dan harus
menentukan strategi yang menyangkut dengan berbagai potongan harga,
5
pembayaran biaya pengangkutan (transportasi) serta berbagai variable biaya lain
yang terkait. Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan
manfaat memiliki atau menggunakan produk yang nilainya ditetapkan oleh
pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau ditetapkan oleh penjual untuk
satu harga yang sama terhadap semua pembeli. Penatapan harga dan persaingan
harga telh dinilai sebagai masalah utama yang dihadapi oleh perusahaan.
3. Distribusi (place)
Sebagian besar produsen menggunakan perantara pemasaran untuk
memasarkan produk, khususnya barang dengan cara membangun suatu saluran
distribusi yaitu sekelompok organisasi yang saling tergantung dalam keterlibatan
mereka dalam proses yang memungkinkan suatu produk tersedia bagi
penggunaan atau konsumsi oleh konsumen atau pengguna industrial.
a Memilih dan mengelola saluran perdagangan di mana yang dipakai

menyalurkan produk atau jasa dapat mencapai pasar sasaran.
b Mengembangkan sistem distribusi untuk pengiriman dan penanganan
produk secara fisik.
4. Promosi (promotion)
Pemasaran tidak hanya membicarakan produk, harga produk, dan
mendistribusikan produk tetapi juga mengkomunikasikan produk ini kepada
masyarakat agar produk itu dikenal dan ujung-ujungnya dibeli. Untuk
mengkomunikasikan produk perlu disusun suatu strategi yang sering disebut
dengan strategi bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari empat
komponen utama yaitu periklanan (advertising). Promosi penjualan (sales
promotion), hubungan masyarakat (public relations) dan penjualan perseorangan
(personal selling). Promosi penjualan maupun dengan publisitas.
6
Gambar 2.1 : Marketing 7P
Sumber : Riojunaidi (2017)
Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017) menyatakan bahwa
Marketing Mix terdiri dari:
1 Produk
Produk merupakan kombinasi dari barang dan jasa yang di tawarkan
perusahaan kepada pasar sasaranya. Tujuannya adalah untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan pasar. produk adalah suatu atribut yang dapat di
genggam oleh konsumen dan dapat di lihat oleh konsumen, produk juga termasuk
layanan yang dapat memberi kepuasan kepada konsumen.
2 Harga
Harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan. Harga barang merupakan sejumlah uang yang di bayar
sebagai imbalan atas apa yang telah dinikmati pelanggan. Harga sering kali terjadi
kenaikan dan penurunan misalnya di dalam suata negara sedang terjadi kerusuhan
massal maka harga-harga produk di suatu perusahaan cendurung akan naik akibat
efek yang buruk di dalam suatu negara.
3 Promosi
Promosi merupakan salah satu usaha yang di lakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan produk yang di tawarkanya. Kegiatan promosi ditunjukan
untuk memberikan informasi, membujuk, serta memperingatkan pelanggan akan
produk dengan tujuan untuk menciptakan penjualan yang di inginkan. promosi
sangat di perlukan sekali untuk suatu perusahaan di jaman sekarang. Promosi
dapat di lakukan melalui facebook, instagram maupun media media lainnya
dengan bertujuan untuk memberi pengenalan produk kepada konsumen.
7
4 Lokasi
lokasi merupakan perencanaan dan pelaksanaan program penyaluran produk
melalui saluran distribusi yang tepat, waktu yang tepat, dan oleh yang di inginkan
pelanggan. Perusahaan harus bisa menentukan letak lokasi startegis yang tepat,
jika perusahaan berhasil menentukan lokasi yang strategis maka akan semakin
menarik minat pembeli yang di tawarkan produk dan jasa oleh perusahaan.
5 Orang
Orang memberikan presepsi kepada pelanggan lain tentang kualitas jasa
yang pernah di labelinya dari perusahaan. Perusahaan jasa harus mencari
karyawan yang ramah kepada setiap konsumen dan perusahaan jasa harus
memiliki karyawan yang berpenampilan menarik sehingga dapat menarik
konsumen kepada perusahaan.orang dalam hal ini di bagi menjadi dua yaitu:
a Service personel
Orang-orang yang memberikan produk dan operasonal dalam
organisasi jasa. Service personel memiliki peranan penting bagi
seluruh organisai dimana pelanggan akan memberikan suatu kesan
terhadap suatu organisasi berdasarkan perilaku dan sikap mereka.
b Customers
Presepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk dan
dipengaruhi oleh pelanggan lainnya. Dalam pemasaran jasa mereka
memiliki peran dalam mengendalikan kualitas interaksi pelanggan dan
hubungan yang terjadi diantara mereka.
6 Proses
Proses adalah bagaimana nilai jasa tersebut di sampaikan kepada
pelanggannya. Pelangga dapat menilai jasa yang diberikan dalam proses ini. Bila
proses penyampaian jasa dilaksanakan secara tepat, rapi dan tidak terdapat
kesalahan, pelanggan akan merasa puas dan mempunyai penilaian yang baik
terhadap perusahaan. Proses penting bagi suatu langkah-langkah operasional yang
harus dapat di jelaskan oleh seorang karyawan kepada konsumen, seperti jadwal
perusahaan, cara pendaftaran dll.
7 Bukti Fisik
Bukti fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut memiliki kepuasan
untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang di tawarkan. bukti fisik
8
merupakan peranan penting bagi perusahaan jika bukti fisik dengan kemasan yang
menarik dan tidak ada cacat fisik dapat meningkatkan keinginin membeli oleh
konsumen. pyhsical evdience terdirii dari dua dimensi, yaitu :
a Peripheral evidence
Bentuk physical evidence yang sesungguhnya dimiliki oleh
pelanggan, karena merupakan bagian dari pembelian jasa tersebut.
b Essential evidence
Bentuk physical evdince yang sesungguhnya tidak memiliki oleh
pelanggan, misalnya tata letak,tata cahaya, dan peralatan yang
digunakan dalam memberikan pelayanan.
Berdasarkan definisi diatas bahwa bauran pemasaran mempunyai peranan

penting yang akan di gunakan oleh perusahaan demi mencapai tujuan penjualan.
.3 Remittance
Remittance merupakan pengiriman atau transfer dana dari pengirim yang
biasanya berada di luar negeri. Biasanya, dana ini dikirimkan oleh pekerja yang
bekerja di luar negeri untuk keluarga yang tinggal di negara asalnya. Pengiriman
remittance bisa dilakukan menggunakan transfer antar rekening, wesel, atau cek,
SimulasiKredit (2013). Dalam jasa keuangan/remittance Otoritas Jasa Keuangan
merupakan salah satu aturan yang harus di ikuti perusahaan jasa keuangan.
Menurut Soetiono, K (2014) Berdasarkan pasal 4 undang-undang nomor 21
Tahun 2011 tentang Ototritas Jasa Keuangan (UU OJK) disebutkan bahwa
pembentukan OJK dilakukan dengan tujuan agar :
1. Keseluruhan kegiatan dalam sistem jasa keuangan terselenggara secara
teratur, adil, transparan, dan akuntabel
2. Mampu mewujudkan sistem keuangan yang tumbuh secara berkelanjutan
secara stabil
3. Mampu melindungi kepentingan konsumen dan masyarakat
Menurut Soetiono, K (2014) dalam menjalankan tugas pengaturan, OJK memiliki

wewenang untuk menetapkan :
1. Peraturan pelaksanaan UU OJK
2. Peraturan perundang – undangan di sektor jasa keuangan
3. Peraturan mengenai pengawasan
4. Peraturan mengenai tata cara penetepan perintah tertulis
Menurut Soetiono, K (2014) dalam menjalankan tugas pengawasan, OJK

memiliki wewenang untuk :
9
1. Melakukan pengawasan dan perlindungan konsumen sektor perbankan,
pasar modal, dan industri jasa keuangan
2. Memberikan dan atau mencabut izin usaha, pengesahan, persetujuan atau
penetapan pembuburan
3. Memberikan perintah tertulis kepada lembaga jasa keuangan dan menunjuk
pengelola statuter
4. Menetapkan sanski administratif
Peraturan Jasa Keuangan NOMOR 12/POJK.01/2017 tentang penerapan program

anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme di sektor jasa keuangan
(Muliaman D.H, 2017)
KEWAJIBAN PENERAPAN PROGRAM ANTI PENCUCIAN UANG DAN

PENCEGAHAN PENDANAAN TERORISME DI SEKTOR JASA
KEUANGAN
Pasal 2
Perusahaan Jasa Keuangan wajib mengindentifikasi, menilai, dan memahami
risiko tindak pencucian uang dan/atau tindak pidana pendanaa terorisme terkait
dengan nasabah, negara atau area geografis, produk, jasa, transaksi atau jaringan
distribusi, termasuk kewajiban untuk :
a. Mendokumentasikan penilaian risiko
b. mempertimbangkan seluruh faktor risiko yang relevan sebelum menetapkan
tingkat keseluruhan risiko, serta tingkat dan jenis mitigasi risiko yang
memadai untuk diterapkan
c. mengkinikan penilaian risiko secara berkala; dan
d. d. memiliki mekanisme yang memadai terkait penyediaan informasi
penilaian risiko kepada instansi yang berwenang.
Pasal 3
(1) Perusahaan Jasa Keuangan wajib memiliki kebijakan, pengawasan, dan
prosedur pengelolaan dan mitigasi risiko Pencucian Uang dan Pendanaan
Terorisme, yang disetujui oleh Direksi dan Dewan Komisaris, agar PJK
mampu mengelola dan memitigasi risiko yang telah diidentifikasi.
(2) Perusahaan Jasa Keuangan wajib memantau penerapan kebijakan,
pengawasan dan prosedur sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan
meningkatkan penerapannya jika diperlukan
(3) Perusahaan Jasa Keuangan wajib menetapkan tindakan yang lebih
mendalam untuk mengelola dan memitigasi risiko dalam hal risiko yang
lebih tinggi teridentifikasi.
10
Pasal 4
Perusahaan Jasa Keuangan wajib menerapkan program APU dan PPT untuk
mengelola dan memitigasi risiko yang telah diidentifikasi berdasarkan
penilaian risiko sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 dan yang telah
memenuhi ketentuan yang ditetapkan dalam Peraturan OJK ini.
Pasal 5
(1) Program APU dan PPT merupakan bagian dari penerapan manajemen
risiko Perusahaan Jasa Keuangan secara keseluruhan.
(2) Penerapan program APU dan PPT sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
paling sedikit meliputi:
a. pengawasan aktif Direksi dan Dewan Komisaris;
b. kebijakan dan prosedur;
c. pengendalian intern;
d. sistem informasi manajemen; dan
e. sumber daya manusia dan pelatihan.
.4 Kajian Empiris
Kajian Empiris merupakan hasil penelitian terdahulu yang mengemukakan
beberapa konsep yang relevan dan terkait dengan peneltian yang dilakukan.
Berikut merupakan tabel yang berisikan beberapa penelitian terdahulu yang
menjadi landasan dalam penelitian ini.
11
Tabel 2.1 Kajian Empiris
No Penulis Judul Tujuan Metode Objek/Kasus Hasil

1 N.Nym Analisis Marketing Mix Penelitian ini Deskriptif Menurunya jumlah kunjungan manajemen hotel di tuntut
Yulianthini,N.Henny Pop Hotel Singaraja bertjuan untuk kualitatif wisatawan yang datang ke hotel suatu kejelian untuk
Andayani (2016) menganalisis mix pop singaraja melakukan startegi bisnis
bauran guna meningkatkan profit
pemasaran jasa perusahaan analisis
(7P) pada Hotel marketing mix pop hotel
Singaraja singaraja
2 Ilham Wahyudin Analisis Bauran Penelitian ini Deskriptif Lereng anteng panoramic coffe Berdasarkan hasil penelitian
Wasilah (2017) Pemasaran Pada Lereng dilakukan untuk kualitatif place mengalami persaingan ini lereng anteng panoramic
Anteng Panoramic Coffe mengetahui yang cukup ketat dimana pelaku coffe place menggunakan
Place Bandung tahun seberapa besar bisnis lainnya yag bergerak di metode SWOT.lereng anteng
2017 bauran panoramic coffe semakin coffe place menambah
pemasaran memacu persaingan dalam inovasi menu produk dan
melalui analisis memperebutkan pelanggan memberikan diskon kepada
SWOT pada konsumen yang melakukan
Lopes Anteng E-Wom di instagaram.
Panoramic Bekerja sama dengan stasiun
Coffee Place televisi dan menambah
layanan live musik
3 Andika Putra Marketing Startey Artha Sari Qualitative Artha sari should focus more in The end of the resarch shows
Penengah and Anlysis And Catering descriptive serving indonesian cuisines and that artha sari focus in a
Harimukti Wandebori Development Of Artha Service is a improve those indonesian and serving certain menu
(2012) Sari Catering Service catering that cuisines taste and presentation, packages. The events that
provides set fixed discounted prices for artha sari has served and the
catering and cetain menu theri loyal partnersip that artha sari
also floral customers, create a member ship made are fewer compared to
services for all system loyal customers and give kiki catring. Artha sari
kinds of events them fixed discounted price, current marketing strategy is
in Jakarta with build more partnership with it serves both
institutions companies, and firm individuals/personal and
do a follow up for order institution/companies.
12
Provide good taste and
presentation quality of
various menu packages,
good quality and appearance
of waiters
Sumber: data olahan (2019)
13
Studi literatur yang di tulis N.Nym Yulianthini,N.Henny Andayani, ( 2016 )
merupakan penelitian kualitatif dengan bentuk penelitian deskripif dan objek yang
diteliti adalah menurunya jumlah kunjungan wisatawan yang datang ke hotel mix
pop singaraja.
Studi literatur yang di tulis Ilham Wahyudin Wasilah, (2017) merupakan

penelitian kualitatif dengan bentuk penelitian deskriptif dan objek yang diteliti
adalah lereng anteng panoramic coffe place mengalami persaingan yang cukup
ketat dimana pelaku bisnis lainnya yag bergedak di panoramic coffe semakin
memacu persaingan dalam memperebutkan pelanggan.
Studi literatur yang di tulis Andika Putra Penengah dan Harimukti

Wandebori, (2012) adalah penelitian kualitatif dalam bentuk penelitian
deskriptif dan objek yang dibahas adalah Artha sari harus lebih fokus
dalam menyajikan masakan Indonesia dan meningkatkan rasa dan
presentasi masakan Indonesia dan masakan itu, mengatur harga diskon
tetap untuk menu pelanggan setia, membuat sistem anggota pelanggan
setia dan memberi mereka harga diskon tetap, membangun lebih banyak
kemitraan dengan perusahaan lembaga, dan perusahaan melakukan tindak
lanjut untuk pesanan.
Dari beberapa penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan bauran

pemasaran dapat ditarik kesimpulan bahwa bauran pemasaran merupakan
salah satu cara untuk mengetahui produk, harga, promosi, lokasi, orang,
proses, dan bukti fisik. Dengan bertambahnya persaingan antar
perusahaan, perusahaan harus pandai pandai menetepakan produk, harga,
promosi, lokasi, orang, proses, bukti fisik dengan sebaik-baiknya guna
meningkatkan hasil usaha yang dimilikinya. Jika perusahaan mengalami
penurunan pendapatan perusahaan dapat memakai bauran pemasaran
sebagai alat untuk mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan.
14
BAB 3
METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian

Bentuk Penelitian yang di lakukan adalah deskriptif kualitatif. Metode
penelitian deskriptif adalah metode yang di gunakan untuk meneliti pada kondisi
objek yang alamiah, (sebagai lawanya adalah eksperimen) peneliti adalah
instrumen kunci, teknik pengumpulan data di lakukan secara trianguasi
(gabungan), analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih
menekankan makna daripada generalisasi (Sugiyono 2015, p. 15). Maka dari itu
penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalis marketing mix
yang di lakukan di PT.Gemilang Cipta Pratama Ekspress di Pontianak
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat
Adapun lokasi yang menjadi tempat penelitian penulis adalah PT Gemilang Cipta
Pratama Eskpress yang terletak di Jalan Diponegoro No 19 Pontianak, Kalimantan
Barat.
2. Waktu
Waktu penelitian di lakukan pada oktober 2019 sampai dengan april 2020
3.3 Subjek dan Responden

Subjek penelitian adalah narasumber yang memberi infromasi
mengenai objek yang akan di teliti. Subjek penelitian merupakan
seseorang atau hal yang akan di peroleh keterangan tentang mereka
(Amirin, 1989).
Teknik Sampling yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Purposive

Sampling. Menurut Sugiyono (2014, p. 124), Purposive Sampling adalah
Teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Penulis memilih
pelanggan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dan karyawan PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress karena dapat memberikan sumber
informasi mengenai PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dan adanya
minimal 2 kali bertransaksi oleh pelanggan.. Ada pun yang menjadi subjek
dalam penelitian ini berjumlah 11 orang. Terdiri dari pelanggan PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress 10 orang dan 1 orang direktur PT
.4 Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data
15
.4.1 Data Primer
Menurut Sugiyono (2015, p. 308) sumber primer adalah sumber yang
langsung membeikan data kepada pengumpul data.peneliti yang di gunakan untuk
mengumpulkan informasi dalam menjawab masalah penelitian atau tujuan
penelitian dengan teknik observasi, dan wawancara.
1. Observasi
Menurut Sugiyono (2014, p. 203) observasi merupakan teknik pengumpulan
data mempunyai ciri yang spesifik bila di bandingkan dengan teknik yang lain,
yaitu wawancara dan kusioner.
Menurut Sutrisno Hadi dalam buku yang berjudul metode penelitian (1986)
mengemukakan bahwa, observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu
proses yang tersusun pelbagai proses bilogis dan psikhologis.
Dalam penelitian ini penulis melakukan observasi kepada perusahaan dan kepada
konsumen.
2. Wawancara
Menurut sugiyono (2014, p. 194) wawancara adalah teknik pengumpulan
data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus di teliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-
hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondenya sedikit/kecil.
Sugiyono (2014, p. 194) menyatakan wawancara terstruktur digunakan
sebagaik teknik pengumpulan data, bila peneliti atau pengumpul data yang telah
mengetahui tentang informasi apa yang di peroleh.
Peneliti menggunakan teknik wawancara bertujuan agar peneliti dapat
bertanya lebih mendalam ke pelanggan dengan cara merekam audio dan chat
melalui media sosial untuk merekam/mencatat percakapan kedua belah pihak .
Pihak yang akan di wawancara adalah 10 orang konsumen PT Gemilang Cipta
Pratama Eskpress dan 1 Direktur PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
.4.2 Data Sekunder

Menurut Sugiyono (2015, p. 309) data sekunder merupakan sumber yang
tidak langsung memberikan data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen.
Sumber data yang termasuk data sekunder adalah melalui media perantara atau
tidak langsung yang berupan buku, cacatan, bukti yang telah ada atau arsip.
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data melalui dokumentasi dan studi
pustaka.
1 Dokumentasi
Menurut sugiyono (2015, p. 329) dokumen merupakan catatan peristiwa
yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya – karya
monumental dari seseorang. Peneliti menggunakan metode teknik dokumentasi
bertujuan untuk mendalami data-data perusahaan.
16
2 Studi Pustaka
Menurut Sugiyono (2012) kajian teoritis, refrensi serta literatur ilmiah
lainnya yang berkaitan dengan budaya, nilai dan norma berkembang pada situasi
social yang diteliti. Dalam penelitian ini studi pustaka di gunakan untuk mencari
masalah informasi yang akan di teliti.
.5 Validitas dan Reliabilitas

.5.1 Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2015, p. 363), Validitas menunjukan derajat ketepatan
antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian dengan daya yang
dilaporkan oleh peneliti. Menurut Andra Tersiana (2018), validitas adalah ukuran
yang menunjukan tingkat kevalidan sesuai instrumen. Hasil validitas di katakan
valid jika mampu memberikan hasil ukur yang tepat dan akurat sesuai dengan
tujuan mengungkap data variable.
.5.2 Uji reliablitas

Menurut Andra Tersiana (2018) Reliablitas menunjuk pada pengertian
bahwa sesuatu instrumen cukup di percaya untuk di gunakan sebagai alat
pengumpul data. Hasil penelitian realibilitas adalah sejauh mana pengukuran dari
suatu tes tetap konsisten setelah di lakukan berulang-ulang terhadap subjek dalam
kondisi yang sama. Pengujian validitas dan reliabilitas meliputi :
1 Uji Kredibilitas
Uji kredibilitas data hasil penelitian di lakukan dengan cara :
a Perpanjangan Pengamatan
Dengan perpanjangan pengamatan berarti peneliti kembali ke lapangan,
melakukan pengamatan, wawancara lagi dengan sumber data yang
pernah di temui maupun yang baru.
b Meningkatkan ketekunan
Meningkatkan ketukunan berarti melakukan pengamatan lebih cermat
dan berkesinambungan.
c Triangulasi
Triangulasi dalam pengujian kredibilitas ini diartikan sebagai
pengecekan data dari berbagi sumber dengan cara, dan berbagai waktu.
d Analisis kasus Negatif
Kasus negatif adalah kasus yang tidak sesuai atau berbeda dengan hasil
penelitian hingga pada waktu tertentu.
e Menggunakan Bahan Refrensi
Bahan refrensi yang di maksud adalah adanya pendukung untuk
membuktikan data yang telah di temukan oleh peneliti,
17
f Mengadakan Member Check
Member chek adalah proses pengecekan data yang di peroleh peneliti
kepada pemberi data. Tujuan member check adalah untuk mengetahui
seberapa jauh data yang diperoleh sesuai dengan apa yang diberikan
oleh pemberi data.
2 Pengujian Transferability
Transferability ini merupakan validitas ekternal dalam penelitian kualitatif.
Validitas eksternal menunjukan derajat ketepatan atau dapat diterapkanya
hasil penelitian ke populasi di mana sampel tersebut di ambil
3 Pengujian Dependability
Dalam penelitian kualitatif uji dependability dilakukand dengan melakukan
audit terhadap keseluruhan proses penelitian. Sering terjadi peneliti tidak
melakukan proses penelitian ke lapangan, tetapi bisa memberikan data
4 Pengujian Konfirmability
Dalam penelitian kualitatif, uji konfirmability mirip dengan uji
dependability, sehingga pengujiannya dapat di lakukan dengan secara
bersamaan. Menguji konfirmability berarti menguji hasil penelitian,
dikaitkan dengan proses yang dilakukan.
.6 Teknik Analisis Data

Menurut Sugiyono (2015, p. 40) mengemukakan bahwa teknik analisis data
lebih banyak dilakukan bersamaan dengan pengumpulan data
Menurut Miles dan Huberman dalam sugyino (2015, p. 401)

mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara
interaktif dan melalui proses data reduction , data display, dan verification.
a. Data reduction ( Data reduksi )

mereduksi data berarti merangkum, memilih hal – hal yang pokok,
memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya dan
membuang yang tidak perlu
b. Data display ( Penyajian data )
dalam penelitian kualitatif, penyajian data bias dilakukan dalam bentuk
uraian singkat, bagan, hubung antar kategori flowchart dan sejenisnya.
c. Conclusing drawing ( Verifikasi data )
Langkah ke tiga dalam analisis data kualitatif menurut Miles and
Huberman adalah penarikan kesimpulan da verifikasi. Menurut
Sugiyono ( 2015, p. 345) kesimpulan awal yang dikemukan masih
18
bersifat sementara , dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti
yang kuat mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya.
19
BAB 4
HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian
4.1.1 Profil Perusahaan
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang jasa pengiriman uang ke luar negeri. PT Gemilang Cipta Pratama
Ekpress bertempat di JL. Diponegoro No 19 Pontianak. PT Gemilang Cipta
Pratama Ekpsress di buka pada tanggal 26 mei 2008 oleh Bapak Sudarsono Liyis
dan kemudian pada 11 september 2009 mendapatkan izin dari bank indonesia (BI)
selaku pihak otoritas pengawasan usaha transfer dana di indonesia. PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress selama 3 tahun berturut-turut dari tahun 2015,2016,2017
memperoleh penghargaan dari Bank Indonesia sebagai kateogri perusahaan
penyedia jasa transfer terbaik di wilayah Kalimantan barat. PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress menawarkan jasa pengiriman uang ke Malaysia, Singapura,
Thailand, Taiwan, Australia, China.
.1.2 Karakteristik Informan dan Responden

1. Karakteristik Informan 1:
Ibu Helya merupakan direktur PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress. Ibu
helya memimpin dan bertanggung jawab menjalankan perusahaan. Bertanggung
jawab atas kerugian yang ditimbulkan oleh perusahaan dan bertanggung jawab
atas keuntungan perusahaan. Ibu Helya juga mengangkat dan memberhentikan
karyawan perusahaan.
2. Karakteristik Informan 2:
Informan 2 yang dijadikan narasumber dalam penelitian ini adalah pelanggan PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress yang melakukan pengiriman uang lebih dari 2
kali. Adapun karakteristik informan dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
a. Karakteristik informan Berdasarkan umur :

Tabel 4.1 Karakteristik Informan Berdasarkan Umur
No Umur Jumlah Informan Presentase (%)
1 15-20 1 10%
2 21-26 3 30%
3 27-32 3 30%
4 33-38 2 20%
5 39-44 0 0%
6 45-50 1 10%
Total 10 100%
Sumber: Data Olahan, 2020
19
Tabel 4.1, dapat dilihat bahwa mayoritas informan berumur 21-26 dan 27-32
tahun dengan jumlah informan sebanyak 6 orang atau 60% dari total informan.
b. Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.2 Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis kelamin Jumlah Informan Presentase (%)
1 Perempuan 8 80%
2 Laki-Laki 2 20%
Total 10 100%
Sumber: Data Oalahan, 2020
Tabel 4.2, dapat dilhat bahwa mayoritas informan berjenis kelamin perempuan
dengan jumlah informan sebanyak 8 orang atau 80% dari total informan.
c. Karakteristik Informan Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.3 Karakteristik Informan Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Informan Presentase (%)
1 Wiraswasta 5 50%
2 Karyawan 4 40%
3 Lainnya 1 10%
Total 10 100%
Berdasarkan table 4.3, dapat dilihat bahwa mayoritas infroman wiraswasta dengan
jumlah responden sebanyak 5 orang atau 50% dari total informan.
d. Karakteristik Informan Berdasarkan Frekuensi Kedatangan

Tabel 4.4 Karakteristik Informan Berdasarkan Frekuensi Kedatangan
No Frekunesi kedatangan Jumlah Informan Presentase (%)
1 2 Kali 0 0%
2 3 Kali 2 20%
3 >3kali 8 80%
Total 10 100%
Berdasarkan tabel 4.4 mayoritas pelanggan informan datang >3 kali dengan
jumlah responden sebanyak 8 orang atau 80% dari total responden.
4.1.3 Hasil Wawancara Dengan Direktur PT Gemilang Cipta Pratama

Ekspress dan pelanggan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
1. Informan 1
20
Data dari hasil penelitian ini didapatkan dengan cara menggunakan wawancara
melalui rekaman audio yang dimana informan 1 nya adalah direktur PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress yang bernama ibu Helya.
1. Produk
Pertanyaan pertama yaitu penulis bertanya, jasa apa yang di tawarkan oleh PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress?, kemudian kalangan apa saja yang biasanya
mengirim uang di PT Gemilang?, ibu Helya menjawab:
“Jadi perusahaan ini menawarkan jasa untuk mengirimkan dana ke luar negeri
dan biasanya konsumen berasal dari kalangan wiraswasta, ibu rumah
tangga, swatsa, pns, polisi dan lain”. Jadi PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress menawarkan jasa pengiriman uang keluar negeri.
Pertanyaan selanjutnya yaitu penulis bertanya, negara mana saja yang dapat
dikirim?, menurut anda apakah anda mengetahui alasan apa yang membuat
mereka mengirim uang ke luar negeri?, ibu Helya menjawab:
“Malaysia, Singapura, Thailand, Taiwan, China, Australia biasa untuk
kiriman ke keluarga, biaya pengobatan untuk pembelian barang, bisnis,
usaha.” Jadi dapat disimpulkan negara yang dapat dikirim oleh PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress adalah negara Malaysia, Singapura,
Thailand, Taiwan, China, Australia.
Kemudian penulis menanyakan ketika pelanggan mengirimkan uang, jaminan apa
yang anda berikan kepada pelanggan?, ibu Helya menjawab :
“Tanda terima. Kita akan bikinkan invoice dan cap perusahaan serta tanda
tangan dari konsumen.” Jadi jaminan yang diberikan kepada pelanggan
berupa tanda terima dan cap perusahaan.
2. Harga
Pertanyaan selanjutnya yaitu penulis bertanya, berapakah biaya pengiriman yang
di keluarkan oleh konsumen ketika bertransaksi di perusahaan anda?, kemudian
apakah biaya pengiriman tersebut sudah terjangkau kepada konsumen?, ibu Helya
menjawab:
“untuk pengiriman ke Malaysia dan Singapura biaya pengiriman nya
Rp.40.000, Thailand Rp.150.000, Taiwan, China Rp.120.000, Australia
Rp.150.000. bisa di bilang terjangkau si kalau dibandingkan dengan bank”.
Jadi biaya pengiriman uang ke Malaysia dan Singapura adalah Rp.40.000,
Thailand Rp.150.000, Taiwan dan china Rp.120.000, Australia Rp.150.000
3. promosi
Pertanyaan selanjutnya yaitu penulis bertanya, apa saja kegiatan promosi yang di
lakukan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dalam menjalankan
usahanya?, ibu Helya menjawab:
“Promosi yang dilakukan memberikan kalender atau kertas angpao kepada
konsumen pada hari raya idul fitri dan hari raya imlek atau tahun baru”. Jadi
21
dapat disimpulkan promosi yang dilakukan dengan memberikan kalender
atau kertas angpao.
4. Tempat
Pertanyaan selanjutnya yaitu penulis juga menanyakan mengapa PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress membuka usaha di jalan di ponegoro?, ibu Helya
menjawab:
“karena letak yang sangat startegis dan berada di pusat kota dan berada di
pusat bisnis sehingga dapat memudahkan masyarakat untuk menjangkau
lingkungan ini”. Jadi dapat disimpulkan letak perusahaan PT Gemilang
Cipta Pratama Eskpress sangat startegis.
5. Orang
Pertanyaan selanjutnya yaitu penulis bertanya, berapakah jumlah karyawan yang
ada di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress? ibu Helya menjawab:
“4 orang. 1 kasir.1 admin. 1 direktur. 1 komisiaris”. Jadi dapat disimpulkan
karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress ada 4 orang.
6. Proses
Pertanyaan selanjutnya yaitu penulis bertanya , apa saja yang di perlukan dalam
proses pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress?, kemudian
sistem pembayaran seperti apa yang ada di PT Gemilang ?, lalu apakah sistem
pembayaran seperti ini ada bermasalah dengan konsumen ?, ibu Helya menjawab:
“cukup dengan memberikan ktp/sim/passport, dan data – data yang akan
dikirim nomor telepon pemilik, tujuan pengiriman. Untuk sistem
pembayaran bisa pakai cash atau debit. tidak, mereka juga tidak keberatan
dengan pembayaran seperti ini.” Jadi dapat disimpulkan proses pengiriman
uang yang diperlukan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress yaitu
cukup memberikan ktp/sim/passport. Kemudian untuk sistem pembayaran
dapat melalui cash atau debit.
7. Bukti fisik
Pertanyaan selanjutnya yaitu bertanya, apa saja fasilitas yang menunjang
pekerjaan karyawan di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress?, Ibu Helya
menjawab:
“mesin penghitung uang, computer, laptop, dan internet.” Jadi dapat
disimpulkan fasilitas yang diberikan kepada karyawan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress adalah berupa mesin penghitung uang, computer, laptop,
dan internet.
4.1.4 Hasil Obeservasi Bauran Pemasaran 7P pada PT Gemilang Cipta

Pratama Ekspress
1. Produk (product)
PT Gemilang Cipta Pratama Ekpress menawarkan jasa pengiriman uang luar
22
negeri di beberapa kawasan seperti, Asia Tenggara, Asia Timur dan Benua
Australia, beberapa negara tersebut yaitu : (MYR) Malaysia ,(SGD) Singapura,
(THB) Thailand, (AUD) Austarlia, (NTD) Taiwan, (CNY) China. Logo PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress bebentuk bulat seperti huruf G dan terdapat
warna hijau, biru muda, biru tua dan putih, namun logo tersebut tidak terpampang
di papan nama yang berada di luar ruangan tetapi hanya terpampang di cap
perusahaan. Sehingga banyak para pelanggan kurang memperhatikan logo PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress. Dan salah satu jaminan dalam pengiriman
uang perusahaan pengiriman uang harus memperoleh perizinan penyelenggara
transfer dana, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sebagai pengiriman uang
telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia selaku pihak otoritas pengawasan
usaha transfer dana dengan nomor 11/25/Ptk/2. Dalam pengiriman uang di PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress jika terjadi kesalahan dalam rekening penerima
seperti no rekening sudah tidak aktif maka PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
memberikan pengembalian uang tetapi tidak dengan biaya pengiriman. Berikut
penulis tampilkan contoh tanda terima dan logo PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress:
Gambar 4.1 Logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dan Penyelenggara

Transfer Dana Berizin
2. Harga (price)
Biaya jasa pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
sudah sangat terjangkau bila di bandingkan dengan perusahaan yang ada di bank
yang biaya nya dapat 2 kali lipat dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
Contoh dengan biaya Rp.40.000 mengirim ke Malaysia pelanggan dapat
mengirim uang dengan jumlah nominal yang besar. Harga kurs yang ditawarkan
tidak tinggi apabila di bandingkan dengan bank. Harga PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress sangat terjangkau, perbandingan kurs apabila di bandingkan
23
dengan bank bisa selisih dari 10-20 rupiah. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
memberikan potongan kurs jika para pelanggan menawar, tetapi dengan cacatan
para pelanggan harus mengirim jumlah nominal yang lumayan besar ataupun
harga kurs internasional mengalami penurunan para pelanggan bisa mendapat
potongan harga maksimal 5-10 rupiah. Berikut penulis menampilkan foto biaya
pengiriman dan harga kurs di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress:
Gambar 4.2 Biaya Pengiriman dan Harga Kurs pada PT Gemilang Cipta
Pratama Ekpress
3. Promosi (promotion)
Promosi yang dilakukan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
adalah dengan cara memberikan souvenir berupa kalender, atau angpao di
hari raya seperti idul fitri, hari raya imlek dan di tahun baru. Promosi
pembagian souvenir langsung di berikan kepada pelanggan/konsumen
yang bertransaksi di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress persusahaan,
namun terkadang promosi PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dilakukan
oleh PT Gemilang Perdana Sejati di stroy instagram perusahaan PT
Gemilang Perdana Sejati di karenakan masih 1 group. Beberapa konsumen
mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sebagai jasa pengiriman
uang luar negeri dari teman, keluarga, google. Dan salah satu promosi dari
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress juga adalah dengan menggunakan
web www.GEMILANGREMIT.com. Dengan bertransaksi di web PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress pelanggan diberikan potongan biaya
pengiriman sebesar Rp.10.000.
24
Gambar 4.3 Web PT Gemilang Cipta Pratama Ekspess dan Instragam PT
Gemilang Perdana sejati
4. Tempat (place)
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dapat mengirim ke bank
seperti, (Malaysia) MAYBANK, RHB, CIMB, Hong Leong Bank-HLB,
AM BANK, Bank Simpanan Nasional-BSN, (Singapura) United Overseas
Bank-UOB, Development Bank of Singapore-DBS, Overseas Chinese
Banking Corporation Limited-OCBC NISP, (China) Bank Agritucural
Bank of China-ABC, Industrial and Commercial Bank of China-ICBC,
Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited-HSBC, (Thailand)
Bangkok Bank, Krungthai Bank (Taiwan) Citi Bank, Chang Hwa Bank
(Austarlia) Commonwealth Bank of Australia-CBA. Berdasarkan
observasi oleh penulis banyak sekali para pelanggan yang mengirim uang
ke malaysia dengan tujuan bank Maybank, menurut penulis hal ini di
karenakan dekat nya wilayah antara Pontianak dan Malaysia sehingga
banyak para konsumen/pelanggan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
mengirim uang dikarenakan hal biaya pengobatan, biaya pendidikan,
kiriman untuk keluarga ataupun bisnis dll. Lahan parkir PT Gemilang
25
Cipta Pratama Ekspress cukup untuk menampung motor hanya saja lahan
untuk pakir mobil sangat kurang sehingga para pelanggan terkadang di
usir oleh dinas perhubungan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (LLAJ).
Menurut penulis hal itu dapat membuat kekecewaan pelanggan terhadap
perusahaan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress di karenakan kurang nya
lahan parkir, sehingga pelanggan ketika menggunakan mobil akan berpikir
2 kali bila bertransaksi di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress. Menurut
penulis PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sangat mudah ditemukan
seperti Maps dan Google sehingga para konsumen/pelanggan tidak
bersusah payah mencari informasi tentang PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress. Berikut penulis tampilkan lahan parkir di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress :
Gambar 4.4 Lokasi Lahan Parkir PT Gemilang Cipta Prataman Ekspress
5. Orang (people)
26
Jumlah karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress ada 4 yaitu
1, admin, 1 kasir, 1 direktur, 1 komisiaris. Namun seorang admin dapat
menjadi kasir atau pun sebaliknya apabila ada tugas pekerjaan keluar
seperti menyetor uang ke bank, sehingga para karyawan dapat bergantian
dalam tugas yang ada di kantor. Direkur juga dapat membantu menjadi
kasir apabila staff nya tersebut sedang bertugas di luar kantor. Kualitas
pelayanan karyawan sudah cukup ramah namun terkadang terdapat
beberapa karyawan yang tidak memberikan senyuman kepada pelanggan
namun hal ini di karenakan ketika karyawan sedang sangat sibuk dalam
melayani para pelanggan sehingga karyawan tidak dapat mengekspresikan
wajah mereka dengan baik. Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress sangat baik dalam menanggapi para pelanggan yang ingin
bertransaksi contohnya ketika para konsumen/pelanggan yang sudah
sering mengirim melalui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress para
karyawan sudah tau kemana tujuan nama penerima yang akan terima dan
jika ada konsumen yang baru pertama kali kirim uang melalui PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress para karyawan dapat menjelaskan
dengan baik kepada konsumen
6. Proses (process)
Proses pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress
sudah cukup efektif pembuatan tanda terima di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress sangat efektif, hanya membutuhkan waktu sekitar 5-10
menit tanda terima sudah dapat diberikan kepada konsumen/pelanggan.
Hanya saja proses penerimaan uang dapat membutuhkan waktu sekitar 1-2
hari. Proses pembayaran dengan menggunakan cash atau debit sudah
efektif tetapi para pelanggan berharap kedepan nya PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress dapat juga menyediakan proses pembayaran dengan
secara transfer melalui barcode atau ovo dll. Dalam proses pengiriman
uang sudah umum cukup memberikan ktp/sim/passport dan No Hp serta
memberikan nama penerima, bank penerima dan no rekning penerima
sudah dapat bertransaksi di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
27
Gambar 4.5 Bukti Tanda Terima
7. Bukti Fisik (physical evidence)
Kondisi gedung PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress masih layak
di pakai. Cat di dalam ruangan maupun di luar ruangan masih dalam
keadaan baik. Susunan perlengkapan kantor sudah cukup rapi tetapi masih
terdapat beberapa yang kurang di perhatikan seperti letak pen yang masih
kurang rapi, mesin edc yang masih kurang di perhatikan, seleberan yang di
tempel kurang pas pada tempatnya. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
menyediakan fasilitas meja, kursi, AC tong sampah, tanaman. Fasilitas
tersebut berguna untuk menciptakan kenyamanan bagi para pelanggan atau
konsumen. Fasilitas berupa AC yang disediakan oleh PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress masih sedikit memuaskan dikarenakan masih terasa
panas. AC di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress ada 4 tetapi yang
dipergunakan hanya 2. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress juga
meyediakan fasilitas tempat duduk yang kurang memadai tempat duduk
tersebut hanya menampung konsumen/pelanggan sebanyak 2 orang. Meja
yang ada di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress untuk
konsumen/pelanggan terdapat 1. tetapi yang lebih menjadi faktor
kelengkapan di bandingkan dengan remittance lainnya di PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress adalah terdapat beberapa tanaman yang menghiasi
ruang tunggu di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress, sehingga hal
tersebut dapat membuat daya tarik kepada konsumen/pelanggan.
Kebersihan tempat di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sudah cukup
baik tidak adanya sampah yang berhamburan dan kaca yang bersih. namun
terdapat sedikit kebersihan yang kurang di perhatikan seperti kursi dan
meja yang sedikit berdebu dan lantai yang sedikit kotor. Berikut penulis
tampilkan gambar Bukti Fisik PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress :
28
Gambar 4.6 Bukti Fisik PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
4.2 Pembahasan
Berdasarkan pada hasil penelitian, penulis akan mendiskusikan hasil penelitian.
Hasil dari penelitian ini berupa analisis marketing mix perusahaan PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress. Setelah data dideskripsikan, penulis perlu untuk
menganalisa data. Penjelasannya akan dideskripsikan di bawah ini:
1. Produk
a. Logo pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), produk
merupakan kombinasi dari barang dan jasa yang di tawarkan perusahaan kepada
pasar sasaranya. Tujuannya adalah untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
pasar. produk adalah suatu atribut yang dapat di genggam oleh konsumen dan
dapat di lihat oleh konsumen, produk juga termasuk layanan yang dapat memberi
kepuasan kepada konsumen. Dengan adanya produk dapat membuat perusahaan
menambah varian sehingga adanya peningkatan penjualan. Berikut adalah tabel
presepsi pelanggan produk PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress terhadap
keterkaitan pada produk dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress:
Tabel 4.6 Logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.

Tanggapan Pelanggan Jumlah Pelanggan
Orang Presentase (%)
Mengetahui 6 60%
Cukup mengetahui - -
Kurang mengetahui 4 40%
Total 10 100%
sumber: Data Olahan 2020
29
Berdasarkan Tabel 4.6 diketahui bahwa mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress mengingat logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress yaitu
sebanyak 6 orang narasumber atau 60% menurut narasumber ketika melihat logo
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress hal yang langsung dipikiran mereka adalah
sebuah tempat perusahaan pengiriman uang luar negeri yang berada di jalan di
ponegoro. Namun sebanyak 4 orang narasumber atau 40% kurang mengetahui
logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dikarenakan kurang memperhatikan
logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
b. Jaminan yang di berikan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.7 Jaminan Yang Layak Atau Tidak Diberikan Oleh PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress
Orang Presentase%
Iya 10 100%
Tidak - -
Total 10 100%
Sumber: Data Olahan 2020

Pratama Ekspress mengatakan bahwa jaminan yang di berikan oleh PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress layak yaitu sebanyak 10 orang atau 100%. Beberapa
pelanggan mengatakan bahwa jaminan yang diberikan oleh PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress adalah tanda terima atau bukti pengiriman serta cap perusahaan
PT Gemilang Cipta Pratama Eskpress sudah layak.
c. Pengembalian uang jika proses pengiriman gagal

Tabel 4.8 Pengambalian Uang Jika Proses Pengiriman Gagal
Orang Presentase%
Mengetahui 3 30%
Kurang Mengetahui 7 70%
Cukup Mengetahui - -
Total 10 100%

Pratama Ekspress kurang mengetahui bahwa PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress memberikan pengembalian uang jika proses pengiriman gagal yaitu
sebanyak 7 orang atau 70%, hal ini dikarenakan pelanggan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress belum pernah gagal dalam proses transaksi. Namun terdapat
30
sebanyak 3 orang atau 30% mengatakan iya beberapa dari tersebut mengatakan
bahwa mereka pernah mendengar adanya pengembalian uang dan jarang
terjadinya proses gagal pengiriman uang.
2. Harga
a. Biaya pengiriman uang pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), Harga
merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan. Harga barang merupakan sejumlah uang yang di bayar sebagai
imbalan atas apa yang telah dinikmati pelanggan. harga yang murah dapat
membuat pelanggan membandingkan dengan perusahaan lain sehingga para
pelanggan akan memilih perusahaan yang memberi harga yang murah. Dan
potongan harga menjadi salah satu elemen yang penting agar dapat menarik
perhatian pelanggan. Dengan adanya harga dapat membuat menambah
keuntungan yang dimiliki oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress. Berikut
adalah tabel presepsi pelanggan harga PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terhadap keterkaitan pada harga dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress:
Tabel 4.9 Biaya Pengiriman Uang PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Orang Presentase%
Terjangkau 9 90%
Cukup Terjangkau - -
Kurang Tahu 1 10%
Total 10 100%

Pratama Ekspress mengatakan biaya pengiriman uang di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress terjangkau yaitu sebanyak 9 orang atau 90 % mengatakan
terjangaku dikarenakan jika dibandingkan dengan bank dan Top Remit biaya
pengiriman PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress terjangkau dengan harga
kisaran 40 ribu para pelanggan dapat mengirim dengan jumlah nominal yang
besar dan tidak diberikan biaya tambahan. Namun terdapat 1 orang kurang
mengetahui biaya pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
termasuk murah atau tidak dikarenakan belum pernah mengirim uang selain di PT
b. Harga kurs di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.10 Harga Kurs PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
31
Orang Presentase%
Tidak Tinggi 6 60%
Cukup Tinggi 1 10%
Kurang Tahu 3 30%
Total 10 100%
Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

Pratama Ekspress mengatakan bahwa harga kurs yang di tawarkan oleh PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress tidak tinggi, yaitu sebanyak 6 orang atau 60%
mengatakan harga kurs yang ditawarkan tidak tinggi di bandingkan dengan
remittance lainnya. Dan terdapat 1 orang atau 10% yang mengatakan kurs yang
ditawarkan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress standard dengan remittance
lainnya. Namun terdapat 3 orang atau 30% kurang mengetahui perbandingan
harga kurs di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dengan remittance lainnya
diakarenakan belum pernah membandingkan dengan remittance lainnya.
c. Potongan harga PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.11 Potongan Harga PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Tahu 6 70%
Kurang Tahu 3 30%
Cukup Tahu 1 10%
Total 10 100 %
Berdasarkan Tabel 4.11 diketahui mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 6 orang atau 60% mengatakan mengetahui
bahwa PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan potongan harga. Dan
terdapat 1 orang atau 10% cukup mengetahui adanya pemberian potongan harga
hal itu dikarenakan mendengar dari orang lain. Namun terdapat 1 orang kurang
mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan potongan harga di
karenakan kurang adanya informasi mengenai PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress.
3. Promosi
a Dari mana mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), Promosi
merupakan salah satu usaha yang di lakukan perusahaan untuk
32
mengkomunikasikan produk yang di tawarkanya. Kegiatan promosi ditunjukan
untuk memberikan informasi, membujuk, serta memperingatkan pelanggan akan
produk dengan tujuan untuk menciptakan penjualan yang di inginkan. promosi
sangat di perlukan sekali untuk suatu perusahaan di jaman sekarang. Promosi
dapat di lakukan melalui facebook, instagram maupun media media lainnya
dengan bertujuan untuk memberi pengenalan produk kepada konsumen. Berikut
adalah tabel presepsi pelanggan promosi PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terhadap keterkaitan pada promosi dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress :
Tabel 4.12 Dari Mana Mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Teman 3 30%
Keluarga 4 40%
Google 3 30%
Total 10 100%

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 4 orang atau 40% mengetahui PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress dari keluarga. Narasumber mengatakan keluarga mereka
pernah melakukan melakukan transaksi di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress,
beberapa dari narasumber mengatakan pengiriman uang ke luar negeri di
karenakan biaya pengobatan. Dan terdapat 3 orang atau 30% mengetahui PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress dari teman. Serta terdapat 3 orang atau 30 %
mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dari google, beberapa
narasumber mengatakan mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dari
google dikarenakan faktor mencoba-mencoba mencari melalui google.
b. Promosi PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.13 Promosi Yang Dilakukan Oleh PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress

Orang Presentase%
Tahu 2 20%
Cukup Tahu - -
Kurang Tahu 8 80%
Total 10 100%
33
Pratama Ekspress yaitu sebanyak 8 orang atau 80% kurang mengetahui promosi
yang dilakukan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress, beberapa dari
narasumber mengatakan kurang nya informasi yang diberikan oleh karyawan dan
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sehingga menyebabkan ketidaktahuan
mereka tentang adanya promosi oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.
Namun terdapat 2 orang atau 20% mengetahui adanya promosi yang dilakukan
oleh PT Gemilang Cipta Pratama ekspress, menurut narasumber hal itu
dikarenakan ketika datang di waktu hari raya imlek, PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress memberikan souvenir kepada pelanggan dan dikarenakan oleh faktor
promosi yang di lakukan oleh PT Gemilang Perdana Sejati sehingga membuat
pelanggan mengetahui adanya promosi seperti pembagian souvenir.
4. Tempat
a. Tujuan negara yang dikirim
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), lokasi
merupakan perencanaan dan pelaksanaan program penyaluran produk melalui
saluran distribusi yang tepat, waktu yang tepat, dan oleh yang di inginkan
pelanggan. Perusahaan harus bisa menentukan letak lokasi startegis yang tepat
salah satunya adalah lahan parkir, jika perusahaan berhasil menentukan lokasi
yang strategis maka akan semakin menarik minat pembeli yang di tawarkan
produk dan jasa oleh perusahaan. Semakin banyaknya saluran distribusi yang
dapat ditawarkan oleh perusahaan ke pelanggan membuat semakin baik. Berikut
adalah tabel presepsi pelanggan tempat PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terhadap keterkaitan pada tempat dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress :
Tabel 4.14 Tujuan Negara Yang dikirim.

Tanggapan pelanggan Jumlah Pelanggan
Orang Presentase (%)
Malaysia 8 70%
Australia 1 10%
China 1 10%
Total 10 100%
Berdasarkan Tabel 4.14 diketahui bahwa mayoritas pelanggan melakukan

pengiriman uang ke negara Malaysia yaitu sebanyak 8 orang pelanggan atau
sebanyak 80 % mayoritas melakukan pengiriman uang ke Malaysia di karenakan
faktor, biaya pengobatan, keluarga, belanja online, bisnis. Dan terdapat 3
pelanggan atau 30% % yang mengirim uang ke Australia, China juga sama di
karenakan faktor keluarga.
34
b. Tujuan bank yang diterima
Tabel 4.15 Bank Tujuan Yang Akan Diterima

Orang Presentase%
Maybank 6 60%
Cimb 2 20%
Rhb 1 10%
Commonwealth 1 10%
Total 10 100%

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 6 orang atau 60% melakukan pengiriman uang
ke Malaysia dengan tujuan bank maybank. Dan terdapat 2 orang 20% melakukan
pengiriman uang ke Malaysia dengan tujuan bank cimb menurut narasumber
dikarenakan bank cimb paling banyak digunakan oleh masyarakat Malaysia. Serta
terdapat 1 orang atau 10% melakukan transaksi ke Malaysia dengan tujuan bank
rhb dikarenakan keluarga yang menerima uang tersebut memakai bank rhb.
Namun terdapat 1 orang atau 10% persen yang melakukan pengiriman uang ke
Australia dikarenakan faktor saudara pelanggan merupakan nasabah bank
commonwealth.
c. Lahan parkir PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.16 Lahan Pakir PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Luas 1 10%
Cukup Luas 5 50%
Tidak Luas 4 40%
Total 10 100%

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 5 orang atau 50% mengatakan lahan parkir PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress cukup luas, beberapa pelanggan mengatakan
bahwa lahan parkir PT Gemilang Cipta Pratama Eskpress cukup untuk
menampung motor tetapi untuk mobil lahan parkir PT Gemilang Cipta Pratama
Eskpress kurang memadai. Dan terdapat 1 orang atau 10% mengatakan lahan
parkir PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress jika sepi pelanggan luas untuk
menampung motor dan mobil. Namun terdapat 4 orang atau 40% mengatakan
bahwa lahan parkir PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress tidak luas atau kurang
35
memadai dikarenakan ketika memakai mobil lahan parkir PT Gemilang Cipta
Pratama Ekpsress tidak memadai sehingga para pelanggan harus menunggu para
pelanggan lain untuk pergi dulu dan terkadang dalam memarkir di PT Gemilang
Cipta Pratama Ekpsress mobil para pelanggan sering di usir oleh dinas LLAJ
( Lalu Lintas dan Angkutan Jalan) ketika sedang bertransaksi.
5. Orang
a. Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), Orang
memberikan presepsi kepada pelanggan lain tentang kualitas jasa yang pernah di
labelinya dari perusahaan. Perusahaan jasa harus mencari karyawan yang ramah
kepada setiap konsumen dan perusahaan jasa harus memiliki karyawan yang dapat
cepat menanggapi dengan baik sehingga dapat menarik konsumen kepada
perusahaan. Berikut adalah tabel presepsi pelanggan orang PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress terhadap keterkaitan pada orang dari PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress:
Tabel 4.17 Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress

Orang Presentase%
Banyak - -
Cukup Banyak 6 60%
Kurang Banyak 4 40%
Total 10 100%
Berdasarkan Tabel 4.17 diketahui bahwa mayoritas Pelanggan PT Gemilang Cipta

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 6 orang atau 60% mengatakan bahwa karyawan
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress cukup banyak, beberapa narasumber
mengatakan para karyawan masih dapat cukup melayani dengan baik dan
pelayanan masih cukup terkendali. Namun terdapat 4 orang atau 40% mengatakan
bahwa karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress kurang banyak
dikarenakan para pelanggan harus mengantri terlebih dahulu ketika ingin
bertransaksi, Beberapa pelanggan mengatakan ketika bertransaksi hanya melihat 1
orang karyawan yang melayani pelanggan.
b. Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress

Tabel 4.18 Karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress Ramah

Orang Presentase%
36
Ramah 6 60%
Cukup Ramah 4 40%
Tidak Ramah - -
Total 10 100%

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 6 orang atau 60% mengatakan karyawan dan
direktur PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress ramah dalam melayani pelanggan,
menurut narasumber karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan
pelayanan yang baik dan memberikan senyuman. Dan terdapat 4 orang atau 40%
cukup ramah dalam melayani pelanggan, beberapa pelanggan mengatakan bahwa
karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dikarenakan ketika karyawan
pada sibuk melayani customer para karyawan tidak melihat muka pelanggan dan
sedikit terganggu.
c. Karyawan dalam melayani pelanggan

Tabel 4.19 Karyawan Dapat Cepat Menanggapi Dengan Baik

Orang Presentase%
Menanggapi 8 90%
Cukup Menanggapi 2 10%
Tidak Menanggapi - -
Total 10 100%

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 8 atau 80% mengatakan bahwa karyawan PT
gemilang Cipta Pratama Ekspress cepat menanggapi dengan baik, beberapa
pelanggan mengatakan karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress sangat
lincah, cepat mengerti dan tau tujuan yang akan dikirim oleh para pelanggan. Dan
terdapat 2 atau 20% pelanggan mengatakan karyawan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekpsress cukup cepat dalam melayani pelanggan, menurut pelanggan
karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress cukup cegatan dalam melayani.
6. Proses
a. Proses pengiriman uang
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), Proses adalah
bagaimana nilai jasa tersebut di sampaikan kepada pelanggannya. Pelanggan
dapat menilai jasa yang diberikan dalam proses ini. Bila proses penyampaian jasa
dilaksanakan secara tepat, rapi dan tidak terdapat kesalahan, pelanggan akan
merasa puas dan mempunyai penilaian yang baik terhadap perusahaan. . Berikut
37
adalah tabel presepsi pelanggan proses PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terhadap keterkaitan pada proses dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress:
Tabel 4.20 Proses Pengiriman Uang

Orang Presentase%
Cepat 4 40%
Cukup Cepat 6 60%
Tidak Cepat - -
Total 10 100%

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 6 orang atau 60% mengatakan proses
pengiriman uang relative cukup cepat, beberapa pelanggan mengatakan untuk
proses tanda terima cepat 5-10 menit proses tanda terima sudah selesai tetapi
untuk proses penerimaan uang memerlukan waktu 1 -2 hari. Dan terdapat 4 orang
atau 40% mengatakan bahwa proses pengiriman uang relative cepat selesai,
beberapa pelanggan mengatakan proses tanda terima cepat selesai dan terkadang
uang yang diterima hanya dalam beberapa jam saja.
b. Proses pembayaran pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.21 Proses Pembayaran PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Efektif 8 80%
Cukup Efektif 2 20%
Tidak Efektif - -
Total 10 100%
Berasarkan Tabel 4.21 diketahui bahwa mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

Pratama Ekspress yaitu sebanyak 8 orang atau 80% mengatakan proses
pemabayran pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sudah efektif dengan
menggunakan cash atau debit. Dan terdapat 2 orang atau 20% mengatakan cukup
efektif, hal itu dikarenakan para pelanggan menyarankan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekpsress dapat membayar melalui scan barcode, atau melalui ovo dan
gopay.
c. Proses pengiriman uang pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress seperti

meminta no hp dan ktp
38
Tabel 4.22 Proses Pengiriman Uang Seperti Meminta Ktp Dan No Hp

Orang Presentase%
Tidak Sulit 10 100%
Cukup Sulit - -
Sulit - -
Total 10 100%
Berdasarkan Tabel 4.22 diketahui bahwa bahwa mayoritas pelanggan PT

Gemilang Cipta Pratama Ekspress yaitu sebanyak 10 orang atau 100%
mengatakan proses pengiriman dalam meminta ktp no hp tidak sulit, menurut
pelanggan proses meminta ktp dan no hp itu adalah hal wajar yang dilakukan.
7. Bukti Fisik
a. Gedung PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Menurut Zeithaml dan Bitner (2008) dalam buku Priansa (2017), Bukti fisik
merupakan suatu hal yang secara nyata turut memiliki kepuasan untuk membeli
dan menggunakan produk jasa yang di tawarkan. Dengan adanya bukti fisik yang
baik dapat menambah kepuasan pelanggan ketika bertransaksi. Berikut adalah
tabel presepsi pelanggan bukti fisik PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terhadap keterkaitan pada bukti fisik dari PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress:
Tabel 4.23 Gedung PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Bagus 8 80%
Cukup Bagus 2 20%
Tidak Bagus - -
Total 10 100%

Gemilang Cipta Pratama Ekspress yaitu sebanyak 8 orang atau 80% mengatakan
gedung di PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress masih bagus dan terawat,
beberapa pelanggan mengatakan hal itu dikarenakan kondisi gedung yang baik,
didalam kantor cat nya masih bagus, gedung di PT Gemilang cipta Pratama masih
layak di pakai. Dan terdapat 2 orang atau 20% mengatakan cukup bagus hal itu
dikarenakan cat PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sedikit pudar.
b. Ruang tunggu pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
39
Tabel 4.24 Ruang Tunggu PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Lengkap 4 50%
Cukup Lengkap 3 20%
Tidak Lengkap 2 20%
Kurang Tahu 1 10%
Total 10 100%

ruang tunggu di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress lengkap. Dan terdapat 3
orang mengatakan ruang tunggu di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress cukup
lengkap. Namun terdapat 2 orang yang mengatakan ruang tunggu di PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress tidak lengkap lengkap hal itu dikarenakan PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress tidak memiliki televisi dan kursi duduk nya kurang
banyak. Dan terdapat 1 orang atau 10% mengatakan kurang mengetahui namun
menurut setau pelanggan tersebut remittance di bank biasanya ruang tunggu nya
lebih lengkap.
c. Kebersihan pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tabel 4.25 Kebersihan Pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Orang Presentase%
Bersih 4 40%
Cukup Bersih 6 60%
Tidak Bersih - -
Total 10 100%

bahwa kebersihan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress cukup bersih, beberapa
pelanggan mengatakan lantai pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terkadang masih kotor dan basah. Dan terdapat 4 orang atau 40% mengatakan PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress sudah bersih, beberapa pelanggan mengatakan
tidak ada nya sampah yang berserakan dan tidak ada debu yang menempel
didinding.
40
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
hasil penelitian dan pembahasan, penulis menyimpulkan bahwa :
41
1. Pada aspek produk, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress menawarkan
pengiriman uang ke negara yaitu: Malaysia, Singapura, Thailand, Taiwan,
China, Australia. Mayoritas Tujuan negara yang sering dikirim adalah ke
negara Malaysia. Dan mayoritas pelanggan mengetahui logo PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress sebagai tempat jasa pengiriman uang dengan jaminan
yang diberikan sudah layak. Dan mayoritas pelanggan kurang mengetahui
pengembalian uang yang diberikan oleh PT Gemilang Cipta Pratama
Eskpress.
2. Pada aspek harga, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan biaya
yang terjangkau kepada konsumen dengan perbandingan harga kurs
terjangkau dibandingkan dengan bank atau remitance lainnya. Dan mayoritas
pelanggan juga mengetahui adanya potongan harga yang diberikan oleh PT
3. Pada aspek promosi, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan
souvenir berupa kalender, angpao. Mayoritas para pelanggan kurang
mengetahui promosi yang diberikan oleh PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress. Dan mayoritas para pelanggan mengetahui PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress dari keluarga.
4. Pada aspek tempat, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dapat mengirim
tujuan ke berbagai bank seperti negara malaysia, singapura, taiwan dan
sebagainya. Mayoritas pelanggan mengirim tujuan ke bank maybank. Dan
untuk bagian fisik perusahaan, lahan parkir yang ada di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress cukup luas.
5. Pada aspek orang, karyawan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress cukup
banyak sehingga dalam melayani karyawan PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress sangat cepat dan ramah dan tanggap.
6. Pada aspek proses, Proses pengiriman dan pembayaran uang di PT Gemilang
Cipta Pratama Ekpsress sudah cukup efektif pembuatan tanda terima di PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress sangat efektif dan cepat, hanya
membutuhkan waktu sekitar 5-10 menit tanda terima sudah dapat diberikan
kepada konsumen/pelanggan. dan untuk proses pengiriman uang hanya
dengan memberikan KTP dan No Hp sehingga tidak ribet.
7. Pada aspek bukti fisik, Kondisi gedung PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
masih layak di pakai. Cat di dalam ruangan maupun di luar ruangan masih
dalam keadaan baik. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress ruang tunggu nya
sudah lengkap dan kebersihan di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sudah
cukup bersih.
8. Aspek bauran pemasaran 7P yang paling dominan dalam meningkatkan
volume penjualan adalah harga dan proses. Hal ini didukung dengan biaya
pengiriman yang terjangkau dibandingkan dengan bank, dan harga kurs yang
42
ditawarkan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress tidak tinggi. Pada
variable proses, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan pelayanan
yang sangat efektif di pembayaran dengan menggunakan cash atau debit dan
dalam meminta ktp dan no hp proses pengiriman menurut pelanggan tidak
ribet.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis memberikan saran
sebagai berikut :
1. PT Gemilang Cipta Pratama ekspress perlu memberikan informasi mengenai
pengembalian uang kepada para pelanggannya.
2. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress harus terus memberikan nilai kurs yang
terjangkau dan tetap memberikan potongan harga kepada para pelangganya.
3. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress harus mempromosikan melalui media
sosial agar para pelanggan mengetahui adanya promosi dari PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress.
4. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress harus meyediakan lahan parkir yang
lebih luas lagi agar dapat menampung banyaknya para pelanggan khusunya
parkir bagian mobil.
5. PT Gemilang Cipta Pratama ekspress harus lebih meningkatkan pelayanan
yang baik lagi dan cepat dalam menanggapi kepada pelanggan.
6. PT Gemilang Cipta Pratama ekspress harus lebih meningkatkan lagi proses
pengiriman uang dan pembayaran uang yang lebih baik dan efektif.
7. PT Gemilang Cipta Pratama ekspress harus meningkatkan lagi kondisi
gedung dan keadaan fisik di dalam perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Andayani, Y.N.H. (2016). Analisis Marketing Mix Pop Hotel Singaraja. Jurnal
Manajemen, Fakultas Ekonomi. Seminar Nasional riset inovatif, 738-841
43
Back. (2019). Retrieved from https://pensil.co.id/pengertian-subjek-menurut-para-
ahli/
Barratut Taqiyyah Rafie. (2013). Peraturan Bank Indonesia Nomor

14/23/PBI/2012. di ambil dari
https://keuangan.kontan.co.id/news/penyelenggara-transfer-dana-wajib-izin-
bi
D.J & Wibowo, L.A. (2017). Manajemen Komunikasi Dan Pemasaran, Bandung:
Cv Alfabeta.
finansialku. (2019). Retrieved from https://www.finansialku.com /remittance-

adalah/
Priansa, D.J (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer,

Bandung: Cv Alfabeta.
pengertian studi pustaka. Retrieved from http://www.definisimenurutparaahli.com

/pengertian-studi-pustaka/
Riojunaidi. (2017). Retrieved from Https://www.riomuda.com /marketing-mix/
Saladin, D (2007). Intisari Pemasaran Dan Unsur-Unsur Pemasaran, Bandung :

CV Linda Karya.
Soetiono, K (2014). Mengenal Otoritas Jasa Keuangan Dan Indusrti Jasa

Keuangan Tingkat Smp, Jakarta
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan, Bandung : Cv Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan, Bandung : Cv Alfabeta.
Simulasikredit.com. (2013). Definisi Remittance. Di ambil dari

https://www.simulasikredit.com/apa-itu-remittance-definisi-remittance/
Tersiana, A. (2018). Metode Penelitian, Yogyakarta: Start Up
Wahjono,S.I. (2010). Manajemen Pemasaran Bank, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Wasillah, I.W. (2017). Analisis Bauran Pemasaran Pada Lereng Anteng

Panoramic Coffe Place Bandung tahun 2017. Jurnal Ilmu Manajemen
Pemasaran. E-Proceeding of applied science, 3(2), 376-386.
Wandebori, A.P.P. (2012). Analisis Strategi Pemasaran Dan Pengembangan

Layanan Katering Artha Sari. Jurnal Business And Management, 1(4), 256-
269.
44
Otoritas Jasa Keuangan. (2017). POJK Tentang Program Anti Pencucian Uang
Dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Di Sektor Jasa Keuangan. Di ambil
dari https://www.ojk.go.id/id/regulasi/regulasi-terkait-lainnya/Default.aspx
45
Lampiran 1
LEMBAR OBSERVASI
Judul penelitian :ANALISIS MARKETING MIX PERUSAHAAN
PENGIRIMAN UANG PT GEMILANG CIPTA PRATAMA
EKSPRESS
Objek Penelitian : PT GEMILANG CIPTA PRATAMA EKSPRESS
Alamat : Jl Diponegoro No 19, Pontianak
Mulai Observasi : Oktober 2019
Selesai observasi : April 2020
No Variable Penelitian Hasil Observasi Kendala

Observasi
1 Produk
Tujuan negara yang
dikirim
Mata uang yang
dikirim
Jaminan pengiriman
uang
Logo PT Gemilang
Cipta Pratama
Ekspress
Pengembalian uang
2 Harga
Biaya jasa
pengiriman uang
terjangkau
Harga kurs tidak
tinggi
Potongan harga kurs
3 Promosi
Mengetahui PT
Gemilang Cipta
Pratama Ekspress
Promosi yang di
lakukan
4 Tempat
Bank yang di
salurkan
Dapat di temukan di
internet
Tersedia lahan parkir
yang luas
5 Orang
Jumlah karyawan
Kualitas pelayanan
karyawan
Kecepatan dalam
menanggapi
6 Proses
Proses pengiriman
cepat selesai
Proses pembayaran
Proses pengiriman
uang tidak sulit
7 Bukti Fisik
Kondisi gedung
Susunan
perlengkapan kantor
Ruang tunggu
perlengkapan
Kebersihan tempat
Lampiran 2
DAFTAR WAWANCARA
ANALISIS MARKETING MIX PERUSHAAN PENGIRIMAN UANG PT
GEMILANG CIPTA PRATAMA EKSPRESS
1. Jasa apa yang di tawarkan oleh PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress?, dan .
kalangan apa saja yang biasanya mengirim uang di PT Gemilang ?
2. Negara mana saja yang dapat di kirim?
Menurut anda apakah anda mengetahui alasan apa yang membuat mereka
mengirim uang ke luar negeri?
3. Ketika konsumen mengirimkan uang, jaminan apa yang anda berikan kepada
konsumen? .
4. Berapakah biaya pengiriman yang di keluarkan oleh konsumen ketika
bertransaksi di perusahaan anda?, apakah biaya pengiriman tersebut sudah
terjangkau kepada konsumen?
5. Apa saja kegiatan promosi yang di lakukan oleh PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress dalam menjalankan usahanya?
6. Mengapa PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress membuka usaha di jalan di
ponegoro?
7. Berapakah jumlah karyawan yang ada di PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress?
8. Apa saja yang di perlukan dalam proses pengiriman uang di PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress?, dan sistem pembayaran seperti apa yang ada di PT
Gemilang?, apakah sistem pembayaran seperti ini ada bermasalah dengan
konsumen?
9. Apa saja fasilitas yang menunjang pekerjaan karyawan di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress?
Lampiran 3
DAFTAR WAWANCARA
ANALISIS MARKETING MIX PERUSHAAN PENGIRIMAN UANG PT
Produk
1) Dalam pengiriman uang ke luar negeri, apakah anda mengetahui mata uang
apa saja yang dapat di kirim melalui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
(iya/cukup/tidak)?
mata uang apa saja yang anda tahu?
2) Apakah anda mengetahui dan mengingat logo PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress (iya/cukup/kurang)?
Ketika melihat logo tersebut hal apa yang anda diketahui ?
3) Apakah PT Gemilang Cipta Pratama Eskpress memberikan jaminan dalam
mengirimkan uang?, jaminan apa yang di berikan?, apakah tanda terima
tersebut layak di jadikan sebagai jaminan untuk anda (iya/cukup/tidak)?
4) Apakah PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress memberikan pengembalian
uang jika proses pengiriman gagal?
Harga
5) Menurut anda biaya pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress terjangkau (iya/cukup/kurang tahu)?
Alasan apa yang menjadikan biaya pengiriman uang di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress terjangkau?
6) Apakah harga kurs di tawarkan tidak tinggi di bandingkan dengan remittance
lainnya (tidak tinggi/cukup tinggi/kurang tahu)?
7) Apakah anda mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Eskpress memberikan
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)?
Promosi
8) Darimanakah anda mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekpress dari
teman, keluarga atau dari google?
Apakah teman/keluarga anda pernah bertransaksi di PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress?, Transaksi apa yang dilakukan oleh keuarga/teman anda ?
9) Ketika PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi, apakah
anda mengetahui promosi tersebut (tahu/cukuptahu/kurang tahu)?
Faktor apa yang menjadikan anda kurang mengetahui bahwa PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi?
Tempat
10) Dalam pengiriman uang ke luar negeri, tujuan negara mana yang anda akan
kirim kan?
Faktor apa yang menjadikan anda mengirimkan uang ke negera tersebut?
11) Ketika melakukan transaksi di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress bank
tujuan apa yang akan diterima?
Faktor apa yang menjadikan anda mengirim uang ke bank tersebut?
12) Apakah lahan parkir PT Gemilang Cipta Pratama Ekpsress luas untuk
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)?
Faktor apa yang membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress
luas/tidak luas/cukup luas ?
13) Apakah PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dapat di temukan dengan
mudah di maps maupun di google (iya/cukup/kurang)?
hal apa yang membuat anda mencari melalui maps ataupun google?
Orang
14) Apakah karyawan di PT Gemilang Cipta Pratama Ekpress banyak
(iya/cukup/kurang)? alasan anda?
15) Menurut anda apakah Karyawan dan Direktur PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress ramah dalam melayani customer (iya/cukup/tidak)?
Faktor apa yang membuat anda menilai bahwa karyawan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress ramah?
16) Apakah Dalam melayani konsumen karyawan dapat cepat menanggapi
dengan baik (iya/cukup/tidak)?
Faktor apa yang membuat anda menilai karyawan PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik?
Proses
17) Apakah menurut anda proses pengiriman uang relative cepat
selesai(iya/cukup/tidak)?
18) Apakah menurut anda proses pembayaran sudah efektif (iya/tidak)? (seperti
menggunakan cash atau debit)
19) Dalam mengirimkan uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress apakah
proses pengiriman uang tidak ribet (tidak sulit/cukup sulit /sulit)? (Contoh
meminta ktp dan No HP)
Bukti Fisik
20) Menurut anda apakah gedung di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress masih
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)?
Hal apa yang membuat anda menilai gedung PT Gemilang masih terawat dan
bagus?
21) Menurut anda apakah perlengkapan di PT Gemilang Cipta Pratama Eskpress
tertatarapi(iya/cukup/tidak)?
Hal apa yang menjadikan perlengkapan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
cukup tertata rapi?
22) Menurut anda apakah ruang tunggu di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)?
Apa saja yang menjadikan faktor kelengkapan di PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress lengkap?
23) Apakah kebersihan tempat pada PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress sudah
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)?
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih?
Lampiran 4
DAFTAR WAWANCARA ANALISIS MARKETING MIX PERUSHAAN

PENGIRIMAN UANG PT GEMILANG CIPTA PRATAMA EKSPRESS
Nama : Rio
Umur : 27
Pekerjaan : Swasta
Alamat : Tanjung Hulu Gg Pentagon No. 12
Berapa kali transaksi : >10
Produk
kirim kan? Biasanya si ke malaysia.
Karena faktor bisnis.
(iya/cukup/tidak)? Iya.
mata uang apa saja yang anda tahu? Malaysia, Singapore, China
Ekspress (iya/cukup/kurang)?iya. Ketika melihat logo tersebut hal apa yang
anda diketahui ? soalnya logo PT Gemilang identik, jadi sekali lihat sudah
tahu PT Gemilang
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Tanda terima. apakah
tanda terima tersebut layak di jadikan sebagai jaminan untuk anda
uang jika proses pengiriman gagal? Kurang tahu, soalnya belum pernah gagal
Harga
Ekspress terjangkau (iya/cukup/kurang tahu)? Iya.
Pratama Ekspress terjangkau? Soalnya hanya 40 ribu
lainnya (tidak tinggi/cukup tinggi/kurang tahu)? Kurang tahu
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Karena saya langganan biasa
nego”
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Teman
Pratama Ekspress? pernah. Transaksi apa yang dilakukan oleh keuarga/teman
anda ? untuk keluarga
anda mengetahui promosi tersebut (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Tahu.
Faktor apa yang menjadikan anda kurang mengetahui bahwa PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi? Ada di iklan di PT Gemilang
Perdana Sejati
Tempat
tujuan apa yang akan diterima? Maybank.
Faktor apa yang menjadikan anda mengirim uang ke bank tersebut? Karena
supplier saya pakai bank maybank.
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Tidak cukup luas. Faktor
apa yang membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress
luas/tidak luas/cukup luas ? untuk tempat parkir mobil tidak luas dan biasa di
usir oleh LLAJ
mudah di maps maupun di google (iya/cukup/kurang)? Iya.
hal apa yang membuat anda mencari melalui maps ataupun google? Waktu
pertama kali belum tau alamatnya jadi saya cari di google maps.
Orang
(iya/cukup/kurang)? Cukup.
Ekspress ramah dalam melayani customer (iya/cukup/tidak)? Cukup ramah.
Pratama Ekspress cukup ramah? Soalnya kalau lagi ramai karyawan pada
cepat dan tidak melihat muka konsumen.
dengan baik (iya/cukup/tidak)? Iya.
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Tidak perlu banyak
berbicara langsung di proses.
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Iya cepat.
18) Apakah menurut anda proses pembayaran sudah efektif (iya/tidak)? Iya
efektif. (seperti menggunakan cash atau debit)
proses pengiriman uang tidak ribet (tidak ribet/cukup ribet /ribet)? Tidak ribet
.(Contoh meminta ktp dan No HP)
Bukti Fisik
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)? Iya. Hal
apa yang membuat anda menilai gedung PT Gemilang masih terawat dan
bagus? Kebersihan dan cat masih bagus.
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? Cukup rapi.
cukup tertata rapi? Karena kelihatan rapi, hanya pen saja berantakan.
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Kurang
tahu, setau saya remittance di bank lebih lengkap
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)? Iya baik.
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Karena tidak kotor.
Lampiran 4

Identitas Responden
Nama : Eka susanti
Umur : 35
Pekerjaan : Wiraswasta
Alamat : Tanjung Hulu no 9
Produk
kirim kan? Australia
Karena saudara saya lagi menempuh pendidikan di sana si
(iya/cukup/tidak)? iya
mata uang apa saja yang anda tahu? Ringgit sama Dollar Australia
Ekspress (iya/cukup/kurang)?tidak terlalu perhatikan. Ketika melihat logo
tersebut hal apa yang anda diketahui ?
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Dia memberikan butki
pengiriman. apakah tanda terima tersebut layak di jadikan sebagai jaminan
untuk anda (iya/tidak)? iya
uang jika proses pengiriman gagal? Kalau selama ini belum pernah kejadian
jadi saya belum tau si
Harga
Ekspress terjangkau (iya/cukup/kurang tahu)? Iya
Pratama Ekspress terjangkau? Iya si dengan nominal 150 ribu biasanya kalau
kita ada penambahan nominal yang besar lagi itu tidak ada penambahan biaya
lainnya (iya/cukup/kurang tahu)? iya
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Pada moment tertentu biasa
ada di berikan potongan harga
Promosi
teman, keluarga atau dari google? keluarga teman juga ada
anda ? dalam pengiriman uang juga si
anda mengetahui promosi tersebut (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Tahu waktu
itu si pas ada pembagian souvenir pada waktu imlek. Faktor apa yang
menjadikan anda kurang mengetahui bahwa PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress mengadakan promosi?
Tempat
tujuan apa yang akan diterima? commonwealth
Faktor apa yang menjadikan anda mengirim uang ke bank tersebut? Karna
saudara saya juga nasabah commonwealth
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Saya rasa cukup. Faktor apa
yang membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress luas/tidak
luas/cukup luas ? karna tempat parkir nya itu sudah di sediakan oleh
pemerintah
mudah di maps maupun di google (iya/cukup/kurang)? iya
hal apa yang membuat anda mencari melalui maps ataupun google? Karna
pertama kali saya dapat info saya belum tau letak pastinya dimana jadi saya
carinya di google maps
Orang
(iya/cukup/kurang)? Cukup menurut saya. alasan anda? Karna dengan tempat
yang segitu saya rasa cukup kalau banyak juga susah
Ekspress ramah dalam melayani customer (iya/cukup/tidak)? Iya ramah.
Pratama Ekspress ramah? Karna kita waktu pertama datang langsung di
layani si
dengan baik (iya/cukup/tidak)? Iya
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Ketika customer
datang langsung di sapa dan dilayani dengan baik
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Kalau tanda terima cepat selesai dalam 5 menit
biasa sudah selesai cuman proses terima nya itu bisa 1 sampai 2 hari
18) Apakah menurut anda proses pembayaran sudah efektif (iya/cukup/tidak)?
Iya efektif. (seperti menggunakan cash atau debit)
Bukti Fisik
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)? cukup
bagus? Saya rasa cukup bersih ya
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? cukup
cukup tertata rapi? Ada kursi meja ya pas la untuk itu
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Tidak.
Ekspress lengkap? Kurang lengkap karena tidak ada televisi
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)? Cukup
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Karna biasa saya
lihat konsumen kalau datang uda banyak jadi lantai terinjak injak jadi kotor
Lampiran 4

Identitas Responden
Nama : Seliyana
Umur : 45
Pekerjaan : wiraswasta
Alamat : jl yam sabran No. 2
Produk
kirim kan? Malaysia
Untuk beli obat
mata uang apa saja yang anda tahu? Ringgit, bath, Taiwan dollar, Australia
Dollar
Ekspress (iya/cukup/kurang)?tidak terlalu perhatikan. Ketika melihat logo
tersebut hal apa yang anda diketahui ?
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Invoice dan tanda
terima. apakah tanda terima tersebut layak di jadikan sebagai jaminan untuk
anda (iya/tidak)? iya
uang jika proses pengiriman gagal? Kurang tahu karena belum pernah gagal
Harga
Ekspress terjangkau (iya/cukup/kurang tahu)? Iya terjangkau
Pratama Ekspress terjangkau? Untuk pengiriman dengan jumlah yang banyak
biaya pengiriman hanya 40 ribu
lainnya (iya/cukup/kurang tahu)? Iya termasuk tidak tinggi
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Tahu karena sudah sering
mengirim di PT Gemilang
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Keluarga
anda ? biaya pengobatan
anda mengetahui promosi tersebut (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Kurang
tahu. Faktor apa yang menjadikan anda kurang mengetahui bahwa PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi? Keluarga tidak
pernah menginfokan, PT Gemilang juga tidak menginfokan kepada saya
Tempat
tujuan apa yang akan diterima? Maybank
penerima hanya memberi saya bank Maybank
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Tidak luas. Faktor apa yang
membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress luas/tidak
luas/cukup luas ? tidak luas dikarenakan untuk parkir mobil susah untuk
mencari tempat
mudah di maps maupun di google (iya/cukup/kurang)? iya
pertama kali saya dapat info saya belum tau letak pastinya dimana jadi saya
carinya di google maps
Orang
(iya/cukup/kurang)? Kurang. Menurut saya. alasan anda? Karena biasanya
saya datang harus ngantri
Pratama Ekspress ramah? Karyawanya selalu senyum
dengan baik (iya/cukup/tidak)? Iya
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Karena saya sudah
sering datang kirim, jadi karyawannya sudah tahu kemana tujuan yang akan
saya kirim
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Iya proses pengiriman uang cepat kadang 1 hari
sudah sampai
Bukti Fisik
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)? Cukup bagus dan terawat
bagus? Gedung nya masih bagus
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? cukup
cukup tertata rapi? Untuk yang lain sudah bagus namun dibagian selabaran
masih kurang tertata rapi
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Iya.
Ekspress lengkap? AC, meja, kursi
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)? Cukup
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Karna biasa saya
lihat konsumen kalau datang uda banyak jadi lantai terinjak injak jadi kotor
Lampiran 4

Identitas Responden
Nama : Silvia
Umur : 25
Pekerjaan : Wiraswasta
Alamat : Jl Tanjung Pura
Produk
kirim kan? Malaysia.
Karena buat saya kirim untuk keluarga saya untuk cek up.
mata uang apa saja yang anda tahu? Ringgit.
Ekspress (iya/cukup/kurang)? iya. Ketika melihat logo tersebut hal apa yang
anda diketahui ? Money Changer & Remittance.
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Oh ada memberikan
tanda terima dan cap perusahaan. apakah tanda terima tersebut layak di
jadikan sebagai jaminan untuk anda (iya/tidak)? Iya.
uang jika proses pengiriman gagal? Sampai sejauh ini belum pernah gagal
jadi saya kurang tau
Harga
Ekspress terjangkau (iya/cukup/kurang tahu)? Kurang tau, karena belum
pernah kirim tempat lain
Pratama Ekspress terjangkau?
lainnya (iya/cukup/kurang tahu)? Kurang tahu karena saya belum cek tempat
lain soalny saya uda nyaman di PT Gemilang.
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Iya saya tahu soalnya kemarin
ada kirm 13.000 ringgit terus saya di kasik potongan 5 rupiah.
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Google, soalnya saya searching di google
cuma PT Gemilang yang bisa mengirim uang
Pratama Ekspress? . Transaksi apa yang dilakukan oleh keuarga/teman anda ?
tahu juga soalnya engga pernah dengar promosi-promosi gitu, terus saya
engga pernah liat di media sosial PT Gemilang ada promosi-promosi gitu.
Dan setau saya PT Gemilang tidak ada media sosial. Faktor apa yang
menjadikan anda kurang mengetahui bahwa PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress mengadakan promosi?
Tempat
tujuan apa yang akan diterima? RHB.
Faktor apa yang menjadikan anda mengirim uang ke bank tersebut? Soalnya
keluarga saya cuman ada bank itu si.
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Menurut saya kurang luas.
Faktor apa yang membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress
luas/tidak luas/cukup luas ? karena parkiran nya itu berbatasan langsung sama
jalan raya dan tidak ada di sediakan tempat khusus parkir mobil gitu, cuman
motor aja yang bisa.
mudah di maps maupun di google (iya/cukup/kurang)? Cukup mudah
hal apa yang membuat anda mencari melalui maps ataupun google? Saya
engga cari lewat maps si soalnya saya juga sering lewat sana dan PT
Gemilang mudah di temukan karna berada di pusat kota.
Orang
(iya/cukup/kurang)? Cukup . alasan anda? Karna PT Gemilang juga engga
gimana luas jadi karyawan yang ada di sana sudah cukup untuk melyani
customer.
Ekspress ramah dalam melayani customer (iya/cukup/tidak)? cukup ramah.
Pratama Ekspress ramah? Karna pas pertama kali saya datang saya tidak tau
apa-apa terus karyawanya kayak langsung kasik tau prosuder-prosuder cara
mengirim kan uang.
dengan baik (iya/cukup/tidak)? Cukup.
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Karna menurut saya
karyawan – karyawan di sana cukup cegatan dalam melayani customer.
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Lumayan cepat selesai karna kita butuh waktu
beberapa menit aja dan habis itu kita juga di berikan bukti pengiriman nya si.
Sudah cukup efektif tetapi saya sarankan bisa pakai ovo atau gopay soalnya
sekarang kan orang lebih sering memakai e-wallet. ( seperti menggunakan
cash atau debit )
karena itu hal yang wajar dilakukan .(Contoh meminta ktp dan No HP)
Bukti Fisik
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)? Iya masih bagus
bagus? Interior nya modern dan warna nya kalem jadi juga enak di lihat.
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? Cukup.
cukup tertata rapi? Karena ga ada barang barang berserakan semuanya tertata
rapi dan wangi.
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Iya saya
rasa cukup lengkap.
Ekspress lengkap? Karena disediakan kursi untuk nunggu dan ac jadi kita bisa
tunggu.
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)? Cukup.
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Karena dinding nya
ga kumuh ga ada coretan tapi lantai nya lumayan bersih ga ada sampah yang
berserakan.
Lampiran 4

Identitas Responden
Nama : susi
Umur : 34
Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga
Alamat : paris indah lestari A6
Berapa kali transaksi : >2 kali
Produk
Buat biaya sekolah adik.
mata uang apa saja yang anda tahu? Ringgit sama Dollar Singapura
Ekspress (iya/cukup/kurang)?tidak terlalu perhatikan.
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Ada di kasik tanda
anda (iya/tidak)? Iya.
uang jika proses pengiriman gagal? Yang saya dengar ada jaminan kembali
cuman waktu saya kirim si belum pernah gagal.
Harga
Pratama Ekspress terjangkau? Setau saya kalau di bank lebih mahal
lainnya (tidak/cukuptinggi/kurang tahu)? Cukup standard dengan lainya.
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Katanya ada potongan harga
Cuman saya belum penah dapat.
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Keluarga.
Pratama Ekspress? iya. Transaksi apa yang dilakukan oleh keluarga/teman
anda ? kurang tau juga biasa antar mama nya transaksi di sana.
tahu Faktor apa yang menjadikan anda kurang mengetahui bahwa PT
Gemilang Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi? Engga pernah tau
juga da promosi atau tidak soalnya cuman beberapa bulan sekali kirim ke
gemilang jadi tidak tau ada perkembangan promosi atau tidak.
Tempat
sekolah nya itu minta kirim nya ke maybank.
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Saya rasa cukup. Faktor apa
yang membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress luas/tidak
luas/cukup luas ? karna yang datang pergi datang pergi tidak terlalu ramai
mudah di maps maupun di google (iya/cukup/kurang)? Kurang tahu Soalnya
engga pernah buka di google juga si soalnya lokasi lumayan strategis jadi
langsung ke sana pun langsung dapat alamatnya.
Orang
(iya/cukup/kurang)? Kurang. alasan anda? Kalau misalnya pas ramai tu pada
ngantri begitu.
Ekspress ramah dalam melayani customer (iya/cukup/tidak)? Iya cukup
ramah.
Pratama Ekspress ramah? Misalnya kalau ngajak ngobrol atau nanya apa enak
aja jawab jawab sama mereka.
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Misalnya kalau kita
nanya mereka cepat jawab kalau kita ada bingung-bingung apa terus mereka
langsung jelasin.
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Iya cepat cuman beberapa menit besok nya uda
sampai uang nya.
cuman minta ktp atau no hp lalu juga ada minta data penerima nya juga .
(Contoh meminta ktp dan No HP)
Bukti Fisik
bagus dan terawat (iya/cukup/tidak)? Iya.
bagus? Cat nya juga masih bagus gedung juga masih bagus.
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? Cukup rapi.
cukup tertata rapi? Meja, kursi sesuai dengan tempatnya.
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Cukup
Ekspress lengkap? Ada meja, kursi,AC.
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Cuman tu kadang-
kadang lantainya agak agak basah gitu .
Lampiran 4

Identitas Responden
Nama : Therensia
Umur : 21
Pekerjaan : karyawan swasta
Alamat : JL Gustisitut Mahmud
Produk
Karna ada arahan dari bos untuk bisnis nya .
mata uang apa saja yang anda tahu? Ringgit sama Dollar Australia.
Ekspress (iya/cukup/kurang)? tidak terlalu mengingat logo itu karna kurang
memperhatikan. Ketika melihat logo tersebut hal apa yang anda diketahui ?
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Seperti bukti
penerimaan uang . apakah tanda terima tersebut layak di jadikan sebagai
jaminan untuk anda (iya/tidak)? Iya.
uang jika proses pengiriman gagal? Sejauh ini si belum pernah kejadian
seperti itu jadi kita belum tau bagaimana.
Harga
Pratama Ekspress terjangkau? Karna itu cuman beberapa puluh ribu kalau
kita kirim besar atau kecil biaya nya tetap sama.
lainnya (iya/cukup/kurang tahu)? Kurang tahu karna kita belum pernah
bandingkan dengan remittance lainnya.
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Kalau ini kurang tau juga
soalnya saya kirim nya engga terlalu banyak juga si
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Google, karna kemarin bos suruh kita kirim
terus juga sambil googling di internet juga terus dapat nya tu dekat tempat
kerja saya.
Gemilang Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi? Engga pernah
dengar juga ada promosi lalu PT Gemilang kayaknya engga ada Instragam
jadi ga tau ada promosi atau tidak.
Tempat
tujuan apa yang akan diterima? CIMB.
rekan bos saya juga nasabah dari CIMB .
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Cukup luas. Faktor apa yang
luas/cukup luas ? menurut saya untuk motor masih bisa nampung kalau mobil
kurang bisa nampung.
kita ingin mencari jalan yang mudah ke PT Gemilang .
Orang
(iya/cukup/kurang)? Kurang banyak. alasan anda? Biasanya yang saya lihat
yang layani cuman 1 orang saja karna kan yang ngirim uang juga mau ngantri
jadi kita harus ngantri dulu.
Pratama Ekspress ramah? Karna kalau di ajak bicara itu nyambung ya jadi
merasa nyaman.
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Jadi biasanya kalau
kita ngobrol dengan karyawan nya itu karyawanya cepat ngerti dan cepat
nanggap si.
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Iya cukup karna proses nya hanya 1 hari uang nya
sudah sampai.
cuman di minta ktp no hp dan data data penerima .(Contoh meminta ktp dan
No HP)
Bukti Fisik
bagus dan terawat (iya/cukup/tidak)? Iya.
bagus? Cukup bersih dan juga design nya masih bagus dan tidak adanya cat
cat terkelupas.
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? iya rapi.
cukup tertata rapi? Karna itu uda di atur sesuai dan juga mesin penghtiung
uang nya tidak berantakan.
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Iya
Ekspress lengkap? Karna di sana ada AC, ada kursi.
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Biasanya untuk
meja nya agak bersih cuman untuk lantai nya agak kotor.
Lampiran 4

Identitas Responden
Nama : Vivi
Umur : 22
Pekerjaan : Karyawan Swasta
Alamat : Jl 28 Oktober No. H88
Produk
Belanja online.
mata uang apa saja yang anda tahu? Australia Dollar, Bath, Ringgit.
anda diketahui ? ketika saya melihat logo itu saya mengetahui bahwa itu
merupakan tempat pengiriman uang.
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Invoice dan tanda
anda (iya/tidak)? Iya.
uang jika proses pengiriman gagal? Kurang tahu karena belum pernah gagal.
Harga
6) Menurut anda biaya pengiriman uang di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
terjangkau (iya/cukup/kurang tahu)? Iya terjangkau.
Pratama Ekspress terjangkau? Karena dibank lain harga pengiriman lebih
mahal, dari 50 ribu sampai 80 ribu dan masih ada biaya lainnya.
lainnya (iya/cukup/kurang tahu)? Iya termasuk tidak tinggi.
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Kurang tahu.
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Teman.
anda ? pengiriman ke luar negeri.
Gemilang Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi? Kurang adanya
informasi mengenai promosi.
Tempat
tujuan apa yang akan diterima? Cimb.
sistem pengirimannya lebih cepat.
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? cukup luas. Faktor apa yang
luas/cukup luas ? lahan parkir masih cukup untung menampung motor .
hal apa yang membuat anda mencari melalui maps ataupun google? Karena
pertama kali saya mencari gemilang di maps, selain itu mencari informasi.
Orang
(iya/cukup/kurang)? cukup. Menurut saya. alasan anda? Karena cukup
dilayani dengan baik ketika bertransaksi.
Pratama Ekspress ramah? Ketika saya bertransaksi mereka sangat ramah dan
memberikan pelayanan terbaik.
16) Apakah Dalam melayani konsumen karyawan dapat cepat menanggapi dengan
baik (iya/cukup/tidak)? Iya.
Faktor apa yang membuat anda menilai karyawan PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Ketika saya bertransaksi
mereka sangat lincah dan cepat dalam menyelesaikan transaksi saya.
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Cukup cepat.
18) Apakah menurut anda proses pembayaran sudah efektif (iya/cukup/tidak)? Iya
proses pengiriman uang tidak ribet (tidak ribet/cukup ribet /ribet)? Tidak
ribet .(Contoh meminta ktp dan No HP)
Bukti Fisik
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)? Iya bagus.
bagus? Kondisi gedung masih baik.
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? iya
cukup tertata rapi? Penataan komputer yang baik dan rapi.
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Iya.
Ekspress lengkap? Dilengkapi dengan tempat duduk yang nyaman dan bersih.
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)? Iya.
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Karna ketika saya
masuk ruanganya sangat bersih.
Lampiran 4

Nama : Rani
Umur : 31
Pekerjaan : karyawan swasta
Alamat : jl suwignyo
Produk
kirim kan? Biasanya si ke malaysia.
Karena adik sekolah sana jadi saya kirim ke sana.
mata uang apa saja yang anda tahu? Ringgit, Singpaure, Taiwan.
anda diketahui ? tempat pengiriman uang.
mengirimkan uang? Iya. jaminan apa yang di berikan? Tanda terima. apakah
tanda terima tersebut layak di jadikan sebagai jaminan untuk anda
uang jika proses pengiriman gagal? Iya tapi jarang sekali terjadi kegagalan.
Harga
Pratama Ekspress terjangkau? Yang saya ketahui biaya pengiriman di
gemilang itu lebih murah di bandingkan dengan bank karena biasa di bank di
atas 40 ribu.
lainnya (tidak tinggi/cukup tinggi/kurang tahu)? Iya.
potongan harga (tahu/cukuptahu/kurang tahu)? Iya tahu apabila kirim dalam
jumlah besar.
Promosi
teman, keluarga atau dari google? Keluarga.
anda ? kirim untuk biaya pengobatan.
Gemilang Cipta Pratama Ekspress mengadakan promosi? Soalnya PT
Gemilang ini tidak di sebarkan di medsos atau ig gitu.
Tempat
bank maybank itu mudah di temukan di mana mana.
menampung motor dan mobil (iya/cukup/tidak)? Tidak cukup luas. Faktor
apa yang membuat lahan pakir di PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress
luas/tidak luas/cukup luas ? karna tempat itu sempit terus mungkin ruang
ruang parkir nya di isi karyawan karyawan yang ada di sana.
hal apa yang membuat anda mencari melalui maps ataupun google? Waktu
pertama kali belum tau alamatnya jadi saya cari di google maps.
Orang
(iya/cukup/kurang)? Kurang. banyak. alasan anda? Karna setiap kali saya
pergi kalau lagi ramai kadang yang layani cuman 2 orang kadang 1 orang jadi
harus nunggu agak lama si.
Pratama Ekspress ramah? Mereka melayani penuh perhatian dan senyum
Pratama Ekspress dapat cepat menanggapi dengan baik? Waktu di minta
informasi atau apa-apa mereka ngerti sih.
Proses
selesai(iya/cukup/tidak)? Iya cepat si biasa paling 5 menit kalau lama 10
menit terus selesai lalu di kasik tanda terima.
18) Apakah menurut anda proses pembayaran sudah efektif (iya/tidak)? Iya
Bukti Fisik
bagus dan terawatt (iya/cukup/tidak)? Iya.
bagus? Cat cat masih terlihat bagus gada kayak warna hitam-hitam habis apa
gitu.
tertata rapi (iya/cukup/tidak)? Iya sangat rapi si saya lihat dengan mata saya.
cukup tertata rapi? Seperti kayak ada tanaman nya disusun tempat bagian
tanaman kayak kursi gitu juga tertata rapi.
sangat lengkap di bandingkan Remiitance lainnya (iya/cukup/tidak)? Kurang
Ekspress lengkap? Menurut saya si kurang yah mungkin Cuma 2 kursi kalau
ga salah 2 atau 3 gitu la.
terjaga dengan baik (iya/cukup/tidak)? Iya baik.
Alasan apa yang membuat anda menilai lumayan bersih? Karna tidak ada
sampah atau apapun yang berserakan selalu di bersihkan yang mungkin.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
IDENTITAS DIRI
Nama : Tommy
Alamat : Jl. Yam Sabran Gg Karya Bakti No 4
No Hp : 089669687793
Tanggal lahir : 03 juni 1997
Agama : Buddha
RIWAYAT PENDIDIKAN
1) SD NEGERI 17
2) SMP KRISTEN IMMANUEL
3) SMA KRISTEN IMMANUEL
PENGALAMAN BEKERJA
1) CV. MAJU BERSAMA (2016-2017)

2) HOTEL KAPUAS PALACE (2017-2018)
3) PT. GEMILANG CIPTA PRATAMA EKSPRESS (2019-sekarang)
1
ANALYSIS OF MARKETING MIX IN MONEY TRANSFER COMPANY PT
Tommy
Prodi Bahasa Inggirs (Konsentrasi Business English & Managament), Politeknik Tonggal Equator
Email : Tommyjepisah29@gmail.com
Supervisors :
Fransiska Way Warti, S.Pd.,M.Sc.
Email pembimbing 1: siska_mw@yahoo.com
Agus Riadi,S.Pd.,M.Sc.TESOL
Email pembimbing 2: agusriadihasan@gmail.com
Abstract
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress is a company that operates in money transfer services
sector. PT Gemilang Cipta Prtama Ekspress had experienced very tight competition for years. PT
Cipta Pratama Ekspress is obligated to pay attention for the existing marketing mix. This study
aims to determine the marketing mix of services (7P), which are product, price, place, promotion,
people, process, pyhsical evidence in PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress. This research uses
descriptive qualitative method with interview and observation techniques. The data collection
techniques are through observation, in-depth interviews. The sample in this study were ten
customers of PT Cipta Pratama Ekspress. The technique of sampling in this study uses purposive
sampling technique. The results of this study indicates that the marketing mix of PT Gemilang
Cipta Pratama Ekspress is pretty good. But, the companies need to pay attention for product
variables such as the lack infromation of product guarantees provide. For the promotion variable,
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress needs to promote through social media. For the place
variable, PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress needs to pay attention such by expanding parking
area.
Keywords: Marketing Mix
1. INTRODUCTION 2014). In this era, the financial service

The financial services industry is a has become one of the priorities for
kind of companies or institutions and companies to send money or invest the
supporting institutions which operate in profit of the company. Remittance
financial services. Types of financial company is one of the financial services
services industries are regulated and company. Remittance is a service for
supervised by the Financial Services sending money from one account holder
Authority, which include; the banking to another, either by the same country
industry, the capital market industry and or overseas. (financialalku, 2019) by
the non-bank financial industry which providing the name of the owner, the
consists of insurance, pension funds, and account number of the owner, bank
the other financial services (Soetiono, K account or with the address of the
2
owner. The development of remittance becomes one of the competitive
has contributed in developing country advantages toward Bank Financial
and the developed country, such as Institutions. For people in Pontianak,
Indonesia. In 2014, USD583 billion was they can do money transfer transactions
transferred among countries and to oversea by PT Gemilang Cipta
USD436 (finansialku, 2019) billion was Pratama Ekspress service. PT Gemilang
received by the developing countries. Cipta Pratama Ekspress is known as a
Remittance is seen as an important part money transfer service that relies on
of disaster relief and it contributes more money transfer either it is oversea or to
than official development assistance. local banks. PT Gemilang Cipta Pratama
People who live in a country where the Ekspress can accept money transfer
disasters occured frequently will get the services to several countries, namely:
benefit from remittance, especially when Malaysia, Singapore, China, Thailand,
the disaster brought death to many Taiwan, Australia, with very low cost.
victims and losing occupations and For the customers who cannot come to
houses (financial, 2019). The growth of the company for sending money, PT
remittance makes many countries Gemilang Cipta Pratama Ekspress also
consider it as the importance for a provides online transactions via the web
country because of the benefits. By www.GEMILANGREMIT.com. In the
sending remittances, the exchange rate policy of foreign and domestic money
will always be changed due to the transfer companies which listed by Bank
interaction between demand and supply Indonesia Regulation (PBI) number
of international transactions. Not to 14/23 / PBI / 2012 about fund transfers
mention the unstable economy or on December 26, 2012 stated that the
inflation, the exchange rate will not be provision requires all non-bank business
same in a couple of minutes. Many entities who become the providers of
demands for remittances is mostly compulsory fund transfers Indonesian
caused by the large number of law and obtains the permission from
Indonesian Workers (TKI) who work Bank Indonesia (Barratut Taqiyyah
abroad and the exporters who send rafie, 2013). PT Gemilang Cipta
products overseas. People who want to Pratama Ekspress as a company that
send money overseas can make the operates in money transfer services
transactions at Bank Financial sector has received the license as a Fund
Institutions, namely: Bank Central Asia, Transfer Provider (PTD). From year to
Bank Negara Indonesia, Bank Maybank. year, PT Gemilang Cipta Pratama
Some people who make transactions for Ekspress as a remittance company has
sending money at the money transfer been experiencing intense competition.
service or Non-Bank Financial The increasing number of companies
Institutions because the prices and that open money transfer services every
shipping costs are more affordable year makes the competition more
comparing to Bank Financial competitive.
Institutions. The process of sending
money at Non-Bank Financial Table 1. List of Remittances in
Institutions is not difficult. So that, it Pontianak
3
Name of Address 2. RESEARCH METHODOLOGY
Institution The research method used is
Bank Central JL.A. Yani No 1, descriptive qualitative. Descriptive
Asia Pontianak research is “a method that used to
Bank Maybank JL. Jendral
examine natural object conditions, (as
Ahmad Yani
Bank Negara JL. Tanjung Pura the subject is an experiment) researchers
Indonesia No 1 are key instruments, data collection
Bank Cimb JL.Tanjung Pura techniques are carried out triangely
Niaga (combined), the data analysis is
Bank OCBC JL.Tanjung Pura inductive, and qualitative research
NISP no 88 results emphasize the meaning rather
Bank Mandiri JL. H.Agus Salim than generalization” (Sugiyono 2015, p.
No 17
15). Therefore, this study aimed to
PT Western Jl. Ya’m Sabran
Union No 49 describe and analyze the marketing mix
PT.Pos JL.Re.Martadinata in PT. Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Indonesia in Pontianak.
PT.Marvindo JL.Re.Martadinata The data collection techniques used in
Sukses this study, which are:
Cemerlang 1. Primary Data. According to
PT.Fusindo JL.H.M Suwigyo Sugiyono (2015, p. 308), the primary
Soka No 79B
source is “a source is directly given
PT.Gemilang JL Diponegoro
Cipta Pratama No 19 to the data collectors. The research
Ekspress which is used to gather information
PT.Internasiona JL.Perdana in answering research problems or
l Sukses Square Blok E no research objectives are observation
Remiten 26 techniques, and interviews.
PT.Easten JL.Pak kasih 2. Secondary Data. According to
Transgobal No.06 Sugiyono (2015, p. 309), secondary
Remittance
data is “a source that does not
Source: Processed Data 2020
directly given data e.g. through the
Based on table 1, it can be seen that
other people or through the
Bank Central Asia, Bank Negara
documents. The data sources which
Indonesia, Bank Maybank and one of
include secondary data are through
the oversea company which is PT.
the intermediary or indirect media in
Western Union are the companies that
the form of books, records, existing
well respected by local entrepreneurs in
evidence or archives. In this study,
Pontianak. PT Gemilang Cipta Pratama
the writers gained the data through
Ekspress has a lot of mechanical
documentation and study literature.
calculation facilities comparing to
Data analysis techniques which used in
existing companies in Pontianak and the
this study including three steps namely,
process of sending money in PT
data reduction, which is used to
Gemilang Cipta Pratama is also fast
summarizes, determine the main things,
comparing to other remittance
focuses on the important things, looks
companies.
for themes and patterns and discards
4
unnecessary data. Then, display data of age which is 21-26 and 27-32 years
(data presentation) which is the data old with the number of informants are
presentation that can be done in the form six people or sixty percent of the total
of brief descriptions, charts, links of informants.
flowcharts categories and the similar
things. Thus, the conclusing drawing 2. Characteristics of the gender
(data verification) is the third step in Table 3. Characteristics of Informants
qualitative data analysis. According to by Gender
Miles and Huberman, conclusion
drawing is known as drawing No gender number of Percentage
informants (%)
conclusions and verification. The
1 Female 8 80%
technique of sampling in this study was
2 Male 2 20%
using purposive sampling technique. Total 10 100%
According to Sugiyono (2014, p. 124), Source: Processed Data 2020
Purposive Sampling is a sampling
technique with certain considerations. Based on table 3, it can be seen that the
majority of informants are female with
3. RESULTS AND DISCUSSION the number of informants are eight
people or eighty percent of the total
RESULTS informants.
The informant that used as the resource
in this study was a customer of PT 3.Characteristics of Informants Based on
Gemilang Cipta Pratama Ekspress. The Employment
informant two is the customer who sent Table 4. Characteristics of Informants
money more than twice. The by Occupation
characteristics of the informants can be
seen in the table below: N Occupation Number Percentag
o s of e (%)
1. Characteristics of informants by age: informant
s
Table 2. Characteristics of
1 Entrepeneu 5 50%
Informants by Age r
2 Employee 4 40%
No Age number of Presentase
3 Other 1 10%
informants (%)
Total 10 100%
1 15-20 1 10%
Source: Processed Data 2020
2 21-26 3 30%
3 27-32 3 30%
4 33-38 2 20% Based on table 4, it can be seen that the
5 39-44 0 0% majority informants are self-employed
6 45-50 1 10% with total of five respondents or fifty
Total 10 100% percent of the total informants.
Source: Processed Data, 2020
4.Characteristics of Informants Based on
Based on Table 2, it can be seen that the Frequency of Visits.
majority of informants are in the range
5
Table 5. Characteristics of Informants On the price, the majority of
Based on Frequency of Visit customers of PT Gemilang Cipta
Pratama Ekspress said that the cost of
N Visit Number Percentag sending money was affordable. The nine
o frequency of e (%)
respondents or ninety percent of total
informan
t said that it was affordable because when
1 2 times 0 0% it is comparing to banks and Top Remit,
2 3 times 2 20% the shipping costs of PT Gemilang Cipta
3 >3 times 8 80% Pratama Ekspress were affordable with
Total
10 100% price which is around Rp 40.000,-. The
Source: Processed Data 2020 customers can send a large nominal
amount and they are not given an
Based on table 5, the majority of additional fee. But there is one
informants are the customers who came respondent who did not know the cost of
more than 3 times with eight sending money at PT Gemilang Cipta
respondents or eighty percent of the total Pratama Ekspress whether it is cheap or
respondents. not, because they have never sent money
to other companies.
DISCUSSIONS Furthermore, the majority of
On the product, the majority customers of PT Gemilang Cipta
customers of PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress said that the exchange
Pratama Ekspress remember that PT rate offered by PT Gemilang Cipta
Gemilang Cipta Pratama Ekspress logos Pratama Ekspress was not too high. The
are six respondents or sixty percent. six respondents said that the exchange
Based on the source, when they see the rate offered was not high comparing to
logo of PT Gemilang Cipta Pratama other remittances. However, there is one
Ekspress, what they immediately think respondent who said that the exchange
about is a place for money transfer to rate offered by PT Gemilang Cipta
overseas which is located in Diponegoro Pratama Ekspress is standard with other
street. However, the rest of four remittances. Furthermore, there are three
respondents or fourty respondents did respondents who did not know the
not know the logo of PT Gemilang Cipta comparison of exchange rates at PT
Pratama Ekspress due to lack of Gemilang Cipta Pratama Ekspress with
attention to the logo. the other remittances because they have
Meanwhile the seven never compared it with other
respondents of PT Gemilang Cipta remittances.
Pratama Ekspress said that they did not On the discounted price, the majority
know about the refund is given if the of customers of PT Gemilang Cipta
transfer process is failed. Because, the Pratama Ekspress said that the exchange
respondents had never experienced the rate offered by PT Gemilang Cipta
failure in transfer system. On the other Pratama Ekspress was not high. The six
hands, three respondents said that they respondents said that the price of the
have ever heard the refund but it is so exchange rate offered was not high
rare for the failure in transfer process. comparing to other remittances.
6
Meanwhile, one respondents said that informant, it is stated that PT Gemilang
the exchange rate offered by PT Cipta Pratama Ekspress provides
Gemilang Cipta Pratama Ekspress is souvenirs to customers in Chinese New
standard with other remittances. Year. Due to the promotion factor that is
However, there are three people who did done by PT Gemilang Perdana Sejati,
not know the comparison of exchange the customers are acknowledged of the
rates at PT Gemilang Cipta Pratama promotions such as souvenir
Ekspress with other remittances because distribution.
they have never compared with other On the place, the majority of
remittances. customers send money to Malaysia,
On the Promotion, the majority of which are eight customers due to
customers of PT Gemilang Cipta medical expenses, family, online
Pratama Ekspress which are four shopping, business. Therefore, three
respondents stated that they know PT respondents who send money to
Gemilang Cipta Pratama Ekspress from Australia and China is also caused by
the family. The respondent said that family factors. Furthermore, the
their family made transaction at PT majority customers said that the parking
Gemilang Cipta Pratama Ekspress, some area of PT Gemilang Cipta Pratama
of the respondents said that they sent Ekspress is quite wide, some customers
money overseas due to medical say that the parking area of PT
expenses. Therefore, there are three Gemilang Cipta Pratama Eskpress is
respondents know PT Gemilang Cipta enough to accommodate motorcycle but
Pratama Ekspress from friends. too narrow for cars. Moreover, there is
Moreover, there are three respondents one person said that the parking area of
know PT Gemilang Cipta Pratama PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress is
Ekspress from Google, some informants enough to accommodate motorbikes and
said that they knew PT Gemilang Cipta cars if it was not in the busy hours.
Pratama Ekspress from Google due to However, there were four respondents
the factors of google search. said that the parking area of PT
Furthermore, the majority of Gemilang Cipta Pratama Ekspress was
customers of PT Gemilang Cipta not wide and inadequate because the car
Pratama Ekspress which are eight people parking space of PT Gemilang Cipta
did not know the promotion that is done Pratama Ekpsress was narrow. So. the
by PT Gemilang Cipta Pratama customers had to wait for other
Ekspress. Some of the informants said customers to leave and sometimes the
that the lack of informations are parking cars of PT Gemilang Cipta
provided by the employees and PT Pratama Ekpsress are often casted out by
Gemilang Cipta Pratama Ekspress which the LLAJ (Traffic and Road
cause respondent’s ignorance about the Transportation) service when
promotion by PT Gemilang Cipta transacting.
Pratama Ekspress. However, there are It is known that the majority of
two respondents are aware of the customers of PT Gemilang Cipta
promotion from PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress, which are six
Pratama Ekspress. Based on the respondents said that the employees of
7
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress serving customers. Based on the
were quite a lot. Some respondents said customer of PT Gemilang Cipta Pratama
that the employees were still able to Ekspress, the employees are quite
serve well enough and the service was hindered in serving.
still quite under control. However, there On the process, the majority of
were four people said that the employees customers of PT Gemilang Cipta
of PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress Pratama Ekspress which are six
were not sufficient because customers respondents said that the process of
had to queue up first when they wanted sending money is relatively fast. Some
to make a transaction. Some customers respondents said that quick receipt
said when making a transaction, they process took 5-10 minutes to be
only saw one employee serving completed, but for the process of
customers. receiving money took 1 - 2 days.
Meanwhile, the majority of However, there are four respondents
customers of PT Gemilang Cipta said that the money transfer process is
Pratama Ekspress, which are six relatively fast. Some respondents said
respondents said that employees and that the receipt process is finished
directors of PT Gemilang Cipta Pratama quickly and sometimes the money is
Ekpsress were friendly in serving received in just a few hours.
customers. Based on the respondents’ Furthermore, the majority of customers
response, PT Gemilang Cipta Pratama of PT Gemilang Cipta Pratama
Ekspress employees give good service Ekspress, which are eight respondents
and always give a smile. Therefore, said that the process of marketing at PT
there are four people which stated that Gemilang Cipta Pratama Ekspress has
the employees are quite friendly in been effective by using cash or debit.
serving customers. Some customers said Moreover, there are two respondents
that when the employees of PT said that the process is quite effective
Gemilang Cipta Pratama Ekspress were due to the barcode scan payment is also
busy serving customers, the employees available, or through OVO and GOPAY.
did not see the customer's face and Furthermore, the majority of
looked like slightly disturbed. customers of PT Gemilang Cipta
Furthermore, the majority of Pratama Ekspress, which are ten
customers of PT Gemilang Cipta respondents said that the sending
Pratama Ekspress, which are eight process by requiring cellphone and ID
respondents said that the employees of cards is not complicated. Based on the
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress customers response, the process of
were quick to respond well. Some requesting ID cards and mobile phone
customers said that the employees of PT numbers is a natural thing to do.
Gemilang Cipta Pratama Ekpsress were On physical evidence, the majority of
very agile, quick to understand and customers of PT Gemilang Cipta
knew the destinations to be sent by the Pratama Ekspress, which are eight
customers. There are two respondents respondents said that the buildings at PT
said that PT Gemilang Cipta Pratama Gemilang Cipta Pratama Ekpsress are
Ekpsress employees are quite fast in still good and well maintained. Some
8
customers said that it is caused by good
building conditions, the paint office is 4.1 CONCLUSIONS
still good, the building at PT Gemilang Based on the results of research and
Cipta Pratama is still suitable to be used. discussion, the writer concluded that:
Moreover, there are two respondents 1. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
said that it's quite good because the paint offers money transfers to many
of PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress countries such as: Malaysia,
is bit faded. Moreover, the majority of Singapore, Thailand, Taiwan, China,
customers of PT Gemilang Cipta Australia. The majority of destination
Pratama Ekspress which are four countries are often sent to Malaysia.
respondetns said that the waiting room The majority of customers stated that
at PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress they know the PT Gemilang Cipta
is complete. Besides that, there are three Pratama Ekspress logo as a place to
respondents said that the waiting room send money with a guaranteed
at PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress guarantee. Therefore, the majority of
is quite complete. However, there are customers did not know the refund
two respondents said that the waiting given by PT Gemilang Cipta Pratama
room in PT Gemilang Cipta Pratama Eskpress.
Ekspress was incomplete, because PT 2. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Gemilang Cipta Pratama Ekspress did provides affordable costs for
not have a television and its seat were consumers with an affordable price
not enough. Moreover, there is one comparing to banks or other
person said that they did not know it. remittances. The majority of
Based on the customer’s response, the customers are also aware of discounts
remittance in the bank usually has more given by PT Gemilang Cipta Pratama
complete waiting room. Furthermore, Ekspress.
the majority of customers of PT 3. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Gemilang Cipta Pratama Ekspress, provides souvenirs in the form of a
which are six respondents said that the calendar or angpao. The majority of
tidiness of PT Gemilang Cipta Pratama customers are not aware of the
Ekspress was quite clean, some promotions given by PT Gemilang
customers said that the floors at PT Cipta Pratama Ekspress. The
Gemilang Cipta Pratama Ekspress majority of customers know PT
sometimes were still dirty and wet. On Gemilang Cipta Pratama Ekspress
the other hand, there are four from family.
respondents said that PT Gemilang Cipta 4. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Pratama Ekspress is clean. Meanwhile, can send destinations to various
some customers said that there is no banks such as Malaysia, Singapore,
garbage scattered and there is no dust on Taiwan and so on. The majority of
the walls. customers send destinations to
Maybank banks. And for the physical
part of the company, the parking
space at PT Gemilang Cipta Pratama
4. CONCLUSIONS AND
Ekspress is quite extensive.
SUGGESTIONS
9
5. There are quite a lot of employees of 1. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress needs to provide information about
so that in serving PT Gemilang Cipta returning money to its customers.
Pratama Ekspress employees it is 2. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
very fast and friendly and responsive. must continue to provide an
6. The process of sending and paying affordable exchange rate and
money at PT Gemilang Cipta continue to provide discounts to its
Pratama Ekpsress has been quite customers.
effective making receipts at PT 3. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Gemilang Cipta Pratama Ekspress is must promote through social media
very effective and fast, only takes so that customers are aware of
about 5-10 minutes the receipt can promotions from PT Gemilang Cipta
already be given to consumers / Pratama Ekspress.
customers . and for the process of 4. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
sending money only by providing an must provide a wider parking area to
ID card and cellphone number so that accommodate the number of
it is not complicated. customers especially parking the car
7. The condition of the PT Gemilang part.
Cipta Pratama Ekspress building is 5. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
still appropriate to use. Paint indoors must maintain good and fast service
and outdoors is still in responding.
in good condition. PT Gemilang 6. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
Cipta Pratama Ekspress the waiting must maintain the money transfer
room is complete and the cleanliness process and payment of money that is
at PT Gemilang Cipta Pratama good and effective.
Ekspress is quite clean. 7. PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress
8. The most dominant aspect of the 7P must maintain the company's
marketing mix in increasing sales physical condition and condition.
volume is price and process. This is
supported by affordable shipping 5. REFERENCES
costs compared to banks, and the
exchange rate offered by PT Barratut Taqiyyah Rafie. (2013).
Peraturan Bank Indonesia Nomor
Gemilang Cipta Pratama Ekspress is
14/23/PBI/2012. di ambil dari
not high. In the process variable, PT https://keuangan.kontan.co.id/new
Gemilang Cipta Pratama Ekspress s/penyelenggara-transfer-dana-
provides a very effective service in wajib-izin-bi
payment using cash or debit and in finansialku. (2019). Retrieved from
requesting ID card and mobile phone https://www.finansialku.com
delivery process according to the /remittance-adalah/
customer is not complicated. Soetiono, K (2014). Mengenal Otoritas
Jasa Keuangan Dan Indusrti Jasa
4.2 SUGGESTIONS Keuangan Tingkat Smp, Jakarta
Based on the results of research that
has been done, the writer suggested that:
10
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Simulasikredit.com. (2013). Definisi
Pendidikan, Bandung : Cv Remittance. Di ambil dari
Alfabeta. https://www.simulasikredit.com/a
pa-itu-remittance-definisi-
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian remittance/
Pendidikan, Bandung : Cv
Alfabeta.
11

Analisis Marketing Mix 7p

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Marketing Mix 7p

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS MARKETING MIX PERUSAHAAN

PENGIRIMAN UANG PT GEMILANG CIPTA

PROGRAM STUDI BAHASA INGGRIS

Dalam penyusuan seminar ini penulis banyak mendapat bantuan dari

PERNYATAAN ORIGINALITAS Halaman

PENGESAHAN PENGAJUAN SIDANG

PENGESAHAN SKIRPSI AKHIR

PENGESAHAN TIM PENGUJI

UCAPAN TERIMA KASIH

.1 Tabel daftar Remittance di Pontianak…………………………………….2

2.1 Marketing Mix 7P.......................................................................................6

Lampiran 1 Pedoman Observasi

Lampiran 2 Pertanyaan Wawancara Direktur

Lampiran 3 Pertanyaan Wawancara Pelanggan

Lampiran 4 Transkip Wawancara Pelanggan

.1 Latar Belakang Penelitian

Industri jasa keuangan adalah kumpulan perusahaan/institusi dan lembaga

Tabel 1.1 Daftar Remittance di Pontianak

Nama perusahaan Alamat

.3 Ruang Lingkup Penelitian

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dalam Priansa (2017), menjelaskan

a Memilih dan mengelola saluran perdagangan di mana yang dipakai

Berdasarkan definisi diatas bahwa bauran pemasaran mempunyai peranan

Menurut Soetiono, K (2014) dalam menjalankan tugas pengaturan, OJK memiliki

Menurut Soetiono, K (2014) dalam menjalankan tugas pengawasan, OJK

Peraturan Jasa Keuangan NOMOR 12/POJK.01/2017 tentang penerapan program

KEWAJIBAN PENERAPAN PROGRAM ANTI PENCUCIAN UANG DAN

No Penulis Judul Tujuan Metode Objek/Kasus Hasil

Studi literatur yang di tulis Ilham Wahyudin Wasilah, (2017) merupakan

Studi literatur yang di tulis Andika Putra Penengah dan Harimukti

Dari beberapa penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan bauran

3.1 Bentuk Penelitian

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

3.3 Subjek dan Responden

Teknik Sampling yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Purposive

.4 Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data

.4.2 Data Sekunder

.5 Validitas dan Reliabilitas

.5.2 Uji reliablitas

.6 Teknik Analisis Data

Menurut Miles dan Huberman dalam sugyino (2015, p. 401)

a. Data reduction ( Data reduksi )

.1.2 Karakteristik Informan dan Responden

a. Karakteristik informan Berdasarkan umur :

b. Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Kelamin

c. Karakteristik Informan Berdasarkan Pekerjaan

d. Karakteristik Informan Berdasarkan Frekuensi Kedatangan

4.1.3 Hasil Wawancara Dengan Direktur PT Gemilang Cipta Pratama

4.1.4 Hasil Obeservasi Bauran Pemasaran 7P pada PT Gemilang Cipta

Gambar 4.1 Logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress dan Penyelenggara

Gambar 4.4 Lokasi Lahan Parkir PT Gemilang Cipta Prataman Ekspress

Tabel 4.6 Logo PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress.

b. Jaminan yang di berikan PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Berdasarkan Tabel 4.7 diketahui bahwa mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

c. Pengembalian uang jika proses pengiriman gagal

Berdasarkan Tabel 4.8 diketahui bahwa mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

Berdasarkan Tabel 4.9 diketahui bahwa mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

b. Harga kurs di PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

c. Potongan harga PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tanggapan Pelanggan Jumlah Pelanggan

Berdasarkan Tabel 4.11 diketahui mayoritas pelanggan PT Gemilang Cipta

Tabel 4.12 Dari Mana Mengetahui PT Gemilang Cipta Pratama Ekspress

Tanggapan Pelanggan Jumlah Pelanggan