MAKALAH AUDIT SISTEM MANAJEMEN KUALITAS MUTU

STUDI KASUS PADA “PERUSAHAAN ABC”

Dosen Pengampu : Dr. Fatmawati Sukesi, SE., M.Si

Disusun oleh :

Nama : Tera Nova Puspa Wijayanti

NIM : E2B019096

Kelas : A2

Semeter :5

PRODI S1 AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG
2021/2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapkan kehadirat Allah SWT, karena telah memberikan kesehatan dan
kesempatan sehingga kami bisa menyelesaikan ulangan tengah semester mata kuliah Audit
Manajemen dengan judul Audit Sistem Kepastian Mutu. Dalam penyusunan ulangan tengah
semester ini, tidak sedikit hambatan yang kami hadapi. Namun, kami menyadari bahwa
kelancaran dalam penyusunan materi ini tidak lain berkat bantuan, dorongan dan bimbingan
orang-orang disekitar kami, sehingga kendala-kendala yang kami hadapi teratasi. Oleh karena
itu, kami mengucapkan terimakasih kepada Ibu Dr. Fatmawati Sukesi, SE., M.Si selaku
dosen matakuliah Audit Manajemen yang telah memberikan tugas dan petunjuk kepada kami,
sehingga kami termotivasi dalam menyelesaikan ulangan tengah semester ini. Semoga materi
ini dapat bermanfaat dan menjadi sumbangan pemikiran bagi pihak yang membutuhkan,
khususnya bagi kami sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai.

Demak, 30 Oktober 2021

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................................................i

DAFTAR ISI..............................................................................................................................ii

BAB I.........................................................................................................................................3

Informasi Latar Belakang...........................................................................................................3

BAB II........................................................................................................................................4

Kesimpulan Audit......................................................................................................................4

BAB III.......................................................................................................................................6

Rekomendasi..............................................................................................................................6

BAB IV......................................................................................................................................7

Ruang Lingkup Audit.................................................................................................................7

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................8

IDENTITAS PENULIS.............................................................................................................9

ii
Depok, 6 Mei 2015
No                   : 01/KAP/V/2015
Lampiran         : 4 eksemplar

Perihal             : Laporan Hasil Audit Sistem Manajemen Kualitas Mutu

Kepada

Yth, Direktur PT. ABC

Di Jakarta

Kami telah melakukan audit atas Sistem Manajemen Kualitas Mutu Produk pada PT. ABC
tahun 2015 berdasarkan ISO 9001:2008. Audit kami tidak dimaksudkan untuk memberikan
pendapat atas kewajaran laporan keuangan perusahaan dan oleh karenanya kami tidak
memberikan pendapat atas laporan keuangan tersebut. Audit kami hanya mencakup bidang
Sistem Manajemen Kualitas Mutu yang dilakukan oleh perusahaan. Audit tersebut
dimaksudkan untuk menilai mutu (kualitas), efisiensi (daya guna), dan efektivitas (hasil
guna). Sistem Manajemen Kualitas Mutu Produk yang dilakukan dan memberikan saran
perbaikan atas kelemahan karyawan dalam mencapai kepuasan pelanggan yang ditemukan
selama audit, sehingga diharapkan dimasa yang akan datang dapat dicapai perbaikan atas
kekurangan tersebut dan perusahaan dapat beroperasi dengan lebih ekonomis, efisien dan
efektif dalam mencapai tujuannya.

Hasil audit kami sajikan dalam bentuk laporan audit yang meliputi:

Bab I                          : Informasi Latar Belakang

Bab II                         : Kesimpulan Audit yang Didukung dengan Temuan Audit

Bab III                        : Rekomendasi

Bab IV                        : Ruang Lingkup Audit

Dalam melakukan audit kami telah memperoleh banyak bantuan, dukungan, dan kerjasama
dari berbagai pihak baik jajaran direksi maupun staf yang berhubungan dengan pelaksanaan
audit ini. Untuk itu kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang telah terjalin dengan
baik ini.

1
Kantor Akuntan Publik

Nur Bella Asrindo dan Nurul Irmawati

2
 BAB I
Informasi Latar Belakang
PT. ABC (selanjutnya disebut “Perusahaan”) berlokasi di Jakarta Pusat. Berdiri sejak tahun
19XX, oleh Bapak A.

Tujuan dari didirikannya Perusahaan adalah untuk mengembangkan dan menumbuhkan

bisnis yang menguntungkan dengan menjadi mitra pilihan utama yang memberikan best
value dalam bidang distribusi penjualan, solusi dan jasa yang berfokus pada kepuasan
pelanggan. Secara keseluruhan Perusahaan menjual beberapa produk yaitu :

1. Mesin Fotocopy DEVELOP

2. Alat Tulis Kantor
3. Office Equipment
4. Mesin Print Brother
5. Alat Survey dan Pemetaan
6. Digital Printing

Susunan direksi Perusahaan adalah sebagai berikut :

Direktur Utama                                               : Bapak A

Direktur Administrasi dan Keuangan              : Bapak B

Sedangkan tujuan dilakukannya audit adalah untuk :

1. Untuk menilai apakah Perusahaan telah menyesuaikan aktivitas organisasi terhadap

standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang telah ditentukan.
2. Untuk menilai bagaimana Perusahaan menetapkan strategi berproduksi mesin yang
berfokus pada pelanggan dalam mencapai efektifitas.
3. Untuk menilai ekonomisasi, efisiensi, dan efektifitas proses pengendalian mutu.

3
 BAB II
Kesimpulan Audit
Berdasarkan temuan (bukti) yang kami peroleh selama audit yang kami lakukan, kami dapat
menyimpulkan sebagai berikut :

Kondisi :

Sistem Manajemen Kualitas Mutu yang diterapkan oleh Perusahaan sudah berjalan dengan
baik yang mengacu pada persyaratan ISO 9001:2008. Akan tetapi ada beberapa persyaratan
yang tidak dilaksanakan oleh perusahaan, diantaranya :

 Klausul 7.3 Desain dan Pengembangan.

 Klausul 4.2.1 bagian b. Manual ( buku panduan ) kualitas.

Kriteria :

 Dalam segi desain dan pengembangan, seharusnya dilakukan inovasi setiap saat agar
output yang dihasilkan tidak monoton dan dapat sesuai dengan perencanaannya.
 Buku panduan kualitas harus dimiliki karena dapat menjadi pedoman bagi karyawan
dalam mencapai tujuan perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

Penyebab :

 Perusahaan hanya sebagai distributor. Oleh karena itu Perusahaan hanya menjual
produk dan bukan memproduksi produknya sendiri.
 Belum adanya pedoman baku secara tertulis (buku panduan kualitas), dalam prosedur
dan sistem manajemen kualitas mutu produk.

Akibat :

 Perusahaan tidak dapat memproduksi barang yang sesuai dengan keinginan

pelanggan.
 Karyawan tidak mempunyai pengetahuan umum mengenai panduan dalam kualitas
barang yang dijual.

4
 

Pejabat yang bertanggung jawab :

Direktur Administrasi dan Keuangan

5
 BAB III
Rekomendasi
Hasil audit yang dilakukan menemukan beberapa kelemahan yang harus menjadi perhatian
manajemen di masa yang akan datang. Kelemahan ini dapat dikelompokkan menjadi dua
yaitu :

1. Kelemahan yang terjadi pada segi desain dan pengembangan.

2. Kelemahan yang terjadi karena tidak adanya manual (buku panduan) kualitas.

Atas keseluruhan kelemahan yang terjadi, maka diberikan rekomendasi sebagai koreksi atau
langkah perbaikan yang bisa diambil manajemen untuk memperbaiki kelemahan tersebut.

Rekomendasi :

1. Perusahaan harus memiliki inovasi dalam hal desain dan pengembangan produk. Hal
ini dimaksudkan agar tidak terlihat monoton dan lebih menarik minat konsumen yang
ingin membeli produk tersebut.
2. Perusahaan harus memiliki buku panduan kualitas agar setiap karyawan memiliki
pemahaman mengenai kualitas produk yang diproduksi sehingga dapat tercapainya
kepuasan pelanggan.

Keputusan untuk melakukan perbaikan atas kelemahan ini sepenuhnya ada pada manajemen,
tetapi jika kelemahan ini tidak segera diperbaiki kami mengkhawatirkan terjadi akibat yang
lebih buruk pada Kualitas Mutu Perusahaan di masa yang akan datang.

6
 BAB IV
Ruang Lingkup Audit
Sesuai dengan penugasan yang kami terima, audit yang kami lakukan hanya meliputi masalah
Sistem Manajemen Kualitas Mutu PT. ABC berdasarkan ISO 9001:2008 klausul 4-8 untuk
periode tahun 2015. Audit kami mencakup penilaian atas kualitas mutu produk yang dijual
dalam mencapai kepuasan pelanggan.

7
 DAFTAR PUSTAKA
https://nurulirmawati.wordpress.com/2015/05/07/audit-sistem-kepastian-mutu-pada-
perusahaan-abc/amp/

8
 IDENTITAS PENULIS
Nama Lengkap : Tera Nova Puspa Wijayanti

Tempat/Tangal Lahir : Jakarta, 29 April 2002

Pendidikan : SDN Pundenarum 1 (2013)

: SMP Negeri 1 Karangawen (2016)

: SMA Budi Utomo Perak Jombang (2019)