LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

GH UNIVERSAL HOTEL BANDUNG

FRONT OFFICE DEPARTMENT

Diajukan Sebagai Salah Satu

Syarat Kelulusan Perhotelan

DISUSUN OLEH:
SALSABILA ANDINI PUTRI

JL. PROF IR. SUTAMI NO.81-83 BANDUNG 401522

Tahun ajaran 2021/2022

Bottom of page
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
SMK YAPARI AKTRIPA BANDUNG

Waktu Pelaksanaan
3 September s/d 12 Januari

Disusun Oleh:
Nama                           : Salsabila Andini Putri
NIS                               : 1920.10.1181
Kelas                            : XII Perhotelan II
Kompetensi Keahlian  : Perhotelan

Laporan ini telah diperiksa dan disahkan oleh:

Pembimbing Prakerja Lapangan

  

Guru                                                                                 Pembimbing

Bapak M. Yuza Ibu Muna

Bottom of page
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
GH UNIVERSAL HOTEL

Waktu Pelaksanaan
3 September s/d 12 Januari

Disusun Oleh:
Nama                           : Salsabila Andini Putri
NIS                               : 1920.10.1181
Kelas                            : XII Perhotelan II
Departement : Front Office

Laporan ini telah diperiksa dan disahkan oleh:

Pembimbing Prakerja Lapangan

  

Kepala Departemen                                                                                 Pembimbing

BapakYohanes Ricki Martinus Siti Munawaroh

Bottom of page
 KATA PENGANTAR
Segala puji dan Syukur mari kita panjatkan keh-adirat Allah SWT, yang telah
memberikan Kesehatan dan Rezeki-Nya kepada kita semua,serta puji dan syukur
atas izin-Nya sehingga dapat melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) hingga
selesai.
Laporan PKL adalah hasil kerja keras selama menjalani PKL di Front
Office Section GH Universal Hotel Bandung, dan didalam proses PKL ini, saya
mendapatkan banyak pengalaman dan pembelajaran di dunia Hospitality.
Laporan ini telah kami susun telah disusun semaksimal mungkin dan
mendapatkan berbagai bantuan dari berbagai pihak maka dari itu saya ucapkan
terimakasih sebesar besarnya kepada:
1.Bapak Iman Ilwansyah,S.E selaku Kepala Sekolah Yapari Aktripa Bandung
2.Ibu Siti Munawaroh selaku Guru Pembimbing.
3.Ibu Cita Hepiningtias, selaku General Manager GH Universal Hotel.
4.Bapak Agus Permana,selaku HRD GH Universal Hotel.
5.BapakYohanes Ricki Martinus selaku Front Office Manager GH Universal Hotel.
6.Seluruh staff di GH Universal Hotel Bandung.
Oleh karna kebaikan semua pihak yang disebutkan tadi, maka kami dapat
menyelsaikan susunan laporan PKL ini dibuat sebaik baiknya.
Oleh karna itu jika ada kritik atau saran yang dapat membangun, Dengan sengan
hati kami akan terima semoga laporan ini memberi banyak kegunaan untuk semua
pihak. Terimakasih

Bandung,12 Januari 2022

Penyusun

Bottom of page
 On The Job Training ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat
kelulusan mahasiswa setelah menyelesaikan Praktek Kerja Lapangan
(OnTheJobTraining) yang dilaksanakan mahasiswa dalam kurun waktu 4 bulan.
Praktek Kerja Nyata dilaksanakan di hotelyang dianggap sesuai untuk proses
penerapan kegiatan belajar, agar mahasiswa lebih siap dalam memasuki dunia
perhotelan nantinya. Dan juga supaya mahasiswa dapat membandingkan apa yang
diperoleh selama kegiatan belajar dalam kampus dengan praktek yang dapat
dilakukan dihoteltempat mahasiswa melakukan program on the job training.
Atas terlaksananya program Praktek Kerja Nyata selama 4 bulan dan
laporan tugasakhir GH Universal Hotel dibuat oleh penulis, maka tak lupa penulis
mengucapkanbanyakterimakasih kepada:
1. Mr.EkoDesriyanto,sebagai Manager Direktur IDeA Indonesia
2. Ibu Cita Hapiningtias sebagai General Manager GH Universal Bandung
3. Bapak Agus Permana sebagai Human Resources Manager GH Universal
Bandung
4. BapakYohanes Ricki Martinus sebagaiFront OfficeManagerGH Universal
Hotel Bandung ,dan
5. Seluruhstaffdan karyawanGH Universal Bandung
Akhirnya dengan rendah hati penulis menyadari Laporan On The Job Training
ini masih jauh darikesempurnaan. Untuk itu penulis mengharapkan saran, kritik,
dan tanggapan dari bebrapa pihak demikesempurnaandalamLaporan On The Job
Training ini.
Semoga Laporan On The Job Training ini bermanfaat bagi pembaca tak
lupa penulis memohon maaf apa bila ada kesalahan dalam penyusunan laporan ini.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatu.

Bandung,

Bottom of page
 14
April
2021

DEVINA
MAULDI
NA

Bottom of page
 DAFTARISI

HALAMAN JUDUL.........................................................................................................................1
KATAPENGANTAR........................................................................................................................2
DAFTARISI......................................................................................................................................3
LEMBARPENGESAHAN................................................................................................................5
BAB IPENDAHULUAN...................................................................................................................6
A. LatarBelakang..................................................................................................................6
B. TujuanPenelitian..............................................................................................................8
C. ManfaatPenelitian............................................................................................................8
BAB II...............................................................................................................................................9
A. MengenalGhUniversalHotelBandung..............................................................................9
 TipeKamar, Luas Ruangan, dan Fasilitas......................................................................13
 Tersedia9Ruang Meeting...............................................................................................14
 Fasilitas&LayananHotel................................................................................................14
 FasilitasRoom................................................................................................................15
B. LetakdanLokasiGhUniversalHotelBandung..................................................................16
Terletak di Jl.Dr.Setiabudhi No.376.Ledeng, Kec,Cidadap,Kota Bandung,Jawa Barat ................16
.........................................................................................................................................................16
C. VISION& MISSION ARTOTEL THAMRIN JAKARTA...........................................16
o VISION..........................................................................................................................16
To make beautiful stories about the humanity of sleeping, eating, and drinking............................16
BAB III............................................................................................................................................17
ISI....................................................................................................................................................17
A. Bulan 1...........................................................................................................................17
B. Bulan 2...........................................................................................................................18
C. Bulan 3...........................................................................................................................18
D. Bulan 4...............................................................................................................................18
BAB IVPENUTUP..........................................................................................................................20
A. Kesimpulan....................................................................................................................20
B. Saran..............................................................................................................................20
DAFTARPUSTAKA.......................................................................................................................21
LAMPIRAN....................................................................................................................................22
Studio 20.........................................................................................................................................22
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan On The JobTraining ini telah di setujui dan di sahkan sebagai salah satu syarat
kelulusan On The Job Training di GhUniversal Hotel Bandung

Di setujui dan di sahkanpada

:Hari :
Tanggal :

Menyetujui :

YOHANES RICKY MARTINUS

HumanResourceManagerFrontOfficeManager

CITA HAPININGTIAS
GeneralManager
 BAB
PENDAHULUAN
A. LatarBelakang

Pariwisata di Indonesia beberapa tahun ini sedang mengalami penurunan yang sangat
pesat, inidikarenakan adanya pandemi dampak terjadinya Covid-19 di
Indonesia.Sehingga mengakibatkan lemahnya perekonomian di Indonesia baik dalam
bidang pariwisata maupun dalam bidang global lainnya.Dunia perhotelan merupakan
salah satu bagian dari bidang usaha pariwisata yang terkena dampak Covid-19 ini. Saat
ini, masyarakat dianjurkan untuk melakukan social distancing, dimana kegiatan belajar,
bekerja, dan beribadah dilakukan di rumah. Selain itu, anjuran tentang protocol kesehatan
dari WHO (World Health Organization) seperti rajin mencuci tangan, menjaga kesehatan
dan kebersihan serta selalu mengenakan masker apabila harus keluar rumah.
Hoteladalahsalahsatubagiandariusahapariwisatayangmemberikanlayananberupapenyedia
antempatpenginapanbesertapelayananmakandanminumyangdikelolasecaraprofessionalda
nbersifatkomersial,merupakansalahsatuunsuryangadadiduniakepariwisataandanmemegan
gposisipenting. Front office department merupakan salah satu departemen yang
berhubungan langsung kepada tamu ketika tamu check-in sampai tamu check-out. Selain
berfungsi sebagai penerima tamu, front office juga berfungsi sebagai tempat pembayaran
administrasi untuk menunjang kepuasan tamu.
Hotel adalah salah satu bagian dari usaha pariwisata yangmemberikan layanan
berupapenyediaan tempat penginapan beserta pelayanan makan dan minum yang dikelola
secara professional danbersifat komersial,merupakansalah satuunsur
yangadadiduniakepariwisataandan memegang posisi penting.Managemen yang dijalankan
disuatu hotel berperan pentingterhadap keberhasilan suatu hotel. Terdapat beberapa
departmen dengan berbagai tugas dantanggung jawab yang berbeda dan saling
berhubungan dalam menjalankan operasional untukmencapaitujuanhotel.Salahsatu
department yangadadihoteladalahFront OfficeDepartment.Front Office memiliki beberapa
section agar lebih efektif menjalin hubungan yangbaik dengan tamu, beberapa section yang
ada di Front Office yaitu Reception, Reservation, Concierge
,TelephoneOperatordanGuestRelationOfficer. ,
Telephone Operator merupakan salah satu bagian dari Front Office Department yang
tugasutamanya menerima incoming call dan outgoing call. Seorang telephone
operatorharuslah berbersikapramah,sopan saat berbicara ketika menerima
telephone,penampilandirirapidanmenarikdenganuniformyangterawat juga selalu
mengutamakan pelayanan kepada tamu walau tidak berhubungan langsungdengan tamu
B. TujuanPenelitian

Tujuan diadakan penelitian selama On The Job Training di Gh Universal Hotel Bandung :
1. Merupakan syarat kelulusan On The Job Training.
2. Memahami operasional kerja di Front Office sebagai acuan bekerja di dunia industry.
3. Mempelajari tugas serta fungsi secara langsung masing-masing section di FrontOffice.
4. Memahami secara dalam dunia perhotelan dan bagaimana menjadi seorang hotelier yang
handal.
5. Mengetahui dan mempelajari section yang ada di Front Office dan bagaimana kerjasama
antar Departemen.

C. ManfaatPenelitian

1. Mempelajari secara langsung tugas dan tanggungjawab masing-masing section di

FrontOffice.
2. Mengetahui kesulitan-kesulitan dalam bekerja di section dalam Front Office dan
bagaimana cara mengatasinya.
3. Mengetahui bagaimana mengatasi tamu yang komplain dengan cepat dan baik
4. Cara mencari jalan keluar ketika terjadi masalah saat operasional kerja.
 BAB II
GAMBARAN UMUM GH UNIVERSAL HOTEL
BANDUNG

A. Mengenal Gh Universal Hotel Bandung

GH Universal Hotel Bandung, awalnya dikenal sebagai Green

Hill Hotel, sebuah hotel kecil dengan 22 kamar di Bandung Utara.
Setelah beberapa tahun, karena pertumbuhan industri perhotelan di
Bandung, pendiri Bapak Agus Yoesman, telah memutuskan untuk
melakukan perubahan besar pada hotel. mengubahnya menjadi
hotel bintang lima dengan 105 kamar lengkap dengan fasilitas
lengkap

Pembangunan hotel baru memakan waktu 4,5 tahun, karena konsep

itu sendiri dipikirkan dengan matang.

Konsep GH Universal Hotel dirancang oleh putri Bapak Agus

Yoesman, Ibu Elia Yoesman (Presiden Direktur GH Universal
Hotel), yang belajar sebagai arsitek di Australia. Dan desain hotel
ini terinspirasi dari keindahan Renaissance, dimana setiap ornamen
didesain secara detail dan semuanya dibuat dengan tangan. Hotel
berkonsep baru ini berganti nama menjadi Green Hill Universal
Hotel, atau dikenal juga sebagai GH Universal Hotel, dan mulai
dibuka pada 16 Mei 2008.
 TipeKamar, Luas Ruangan, dan Fasilitas
 Superior

Luasnya 26m, total 53 kamar, King bed ( 17 room ) ukuran bed nya (180 X
200 ) ,dan Twin bed (36 room ) ukuran bed nya (90 X 200 ). Memiliki
fasilitas diantaranya :

View:Pool view (Courtyard of the royale) and Garden.

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access.

Superior king bed

Superior Twin bed

o Deluxe King

Luas 45m2 King Bed Size 180Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa

View:Pool view (Courtyard of the royale) and Garden

o Deluxe Double Queen

Luas 66m2 King Bed Size 160Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace,Available on two Queen Bed

View:Pool view (Courtyard of the royale) and Garden.

o Princess Suite

Luas 45m2 King Bed Size 180Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace,Available on King Bed

View:Pool view (Courtyard of the royale) and Garden.

o Honeymoon Suite

Luas 70m2 King Bed Size 200Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace,DVD, Available on King Bed

View: Garden View.

o Queen Suite

Luas 125m2 King Bed Size 160Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace, Living Room, Available on Two
Queen Bed

View: City View

o Gavernoor Suite

Luas 120m2 King Bed Size 180Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace, Living Room, Available on Two
Queen Bed

View: Pool view (Courtyard of the royale)

o King Suite

Luas 125m2 King Bed Size 200Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace, Living Room, Kitchenettes, Work
Table, Available on King Bed.

View: Pool view (Courtyard of the royale).

o Presidential Suite

Luas 250m2 King Bed Size 200Cm x 200Cm. Memiliki fasilitas

diantaranya:

AC, LCD TV with TV Cable 32 Inch, Water Heater, Standing Shower,

Hairdryer, Minibar, Safe Deposit Box, Amenities, Laundry, Internet
Access, Private Balcony, Sofa, Terrace, Living Room with 42 Inch, Work
Table, Kichenettes with Refrigerator, Work Table, Available on Two
Bedrooms (King Bed and 2 Queen BeD)

View: Pool View (Courtyard of the table) and 180 degrees City View
 Tersedia 9 Ruang Meeting
o Hall Of Light Size (32x21x3.10/6.20)
o Lombardy Chamber Size (21x10x3.10)

o Sicilia Chamber Size (22.5x5.5x3.10)

o Milano Chamber Size (16x11x3.10)

o Perugia Size (11.70x4.70x2.50)

o Palermo Size (10.23x4.40x2.50)

o Tuscany 1, Tuscany 2, Tuscany 3 Size (6.20x30x3)

 Fasilitas & Layanan Hotel

o Resturant & Bar
– Bellevue
– Crystal Dining Chamber
o Swimming Pool
o Spa and Fitnes Center
o Children Playground, Baby care facilities and child care
o Large Parking area (Aprrox, 800 cars)
o Secret Garden

 Room Facility
o Air Conditioning
o LCD TV with TV Cable
o Standing Shower/Bath Tub( untuk room suite)
o Laptop size Safe Deposit Box
o Electronic key
o Internet Access: Cable & hot spot
o Coffee & Tea Maker
o 24 Hours room service
o IDD Call
o Private Balcony for Deluxe & Suite
o Hairdryer
o Mini bar
o Laundry
 Room Benefit

o Welcome Drink at Pastry Shop

o Buffet Breakfast at BelleVue
o Spa & Massage
o Welcome Towel
o LCD TV with Premium Channel
o Laptop Size SDB
o Internet Access
 FasilitasRoom
 BathandToilet:All rooms
 Shower:Allrooms
 Airconditioner:Allrooms
 TV
 Safetybox
 Toothbrushand/orToothpaste
 Bathtowel
 Shampoo
 Bodysoap
 Soap
 Sandal
 ShowerToilet
 Dolce Gusto Genio Coffee
 Deposit Box
 Telephone
 Ipod doc
 Cold Shower & Hot
 Room Service
 Laundry
 Free Wifi
 Hairdryer (on request)
 Minibar
B. Letak dan Lokasi Gh Universal Hotel Bandung

Terletak di Jl.Dr. Setiabudhi No.376, Ledeng, Kec. Cidadap, Kota Bandung, Jawa Barat
40143

C. VISION& MISSION GH UNIVERSAL HOTEL BANDUNG

o VISION
Making Gh Universal the best hotel in Indonesia from its facilities, service,dan food.

o MISSION
Deriverinng hospitality brands with utmost passin and significance by curating
communities to make a better sleep, eat and drink!
 BAB III
ISI

Perkembangan Kegiatan On The Job Training Selama 4 Bulan

A. Bulan 1
1. Tugas-tugas yang telah dilakukan
 Introduction with all staff
 Orientasi pada lingkungan kerja
 Mempelajari extension call dalam hotel
 Belajar menjadi operator
 Belajar memahai hotel
 Belajar mengenal lingkungan di luar hotel

2. Kendalayangdihadapi
 Belum terbiasa dengan pekerjaan sehingga agak sulit untuk melakukan
pekerjaan
 Masih belum terbiasa berbicara baku dan benar
 Mudah lupa

3. Cara yang dilakukan untuk mengatasi

 Memperhatikan bimbingan dan arahan dari senior
 Banyak bertanya kepada senior tentang segala yang tidak kita ketahui
 Mencari lebih banyak informasi tentang yang ada di sekitar dan kota bandung
 Belajar terus dan sering mengangkat telepon dari luar maupun dalam
sehingga terbiasa dengan extension
 Membawa buku kecil kemanapun supaya jika lupa kita bisa membacanya
4. Kemajuan yang telah dicapai
 Mengalami peningkatan dalamm melakukan pekerjaan
 Kesalahan yang dilakukan dapat diminimalisir
 Lebih bisa menghandle operator dengan baik dan benar
B. Bulan 2
1. Tugas-tugas yang telah dilakukan
 Belajar menjadi Gro ( guest relation officer )
 Handling make a reservation
 Courtessy call ketamu, apabila request tamu sudah di antar
ke kamar
 Handle guest request in the room
 Handling c/o
 Bantu showing room

2. Kendala yang dihadapi

 Cukup dimengerti dan masih bisa mengikuti

3. Cara yang dilakukan untuk mengatasi

 Terus berusaha dan belajar dari kesalahan
 Membiasakan diri memahami apa yang tamu inginkan
 Mengkoordinir pekerjaan yang diberikan senior
 Selalu mencatat apapun yang menurut kita penting
 Selalu aktif bertanya

4. Kemajuanyangtelahdicapai
 Dapat meninimalisir kesalahan
 Dapat melakukan tugas lebih cepat
 Dapat menghandle tamu yang meminta request

C. Bulan 3
1. Tugas-tugas yang telah dilakukan

 Handling c/o
 Belajar menjadi gro ( guest relation officer )
 Suprise tamu vip
 Bantu showing room
 Membuat reservasi
  Handling guest request
 Courtasy call
 Set up vip
 Set up ota

 Membuat kunci kamar

2. Kendala yang dihadapi

 Cukup dimengerti
 Masih bisa mengikuti dan masih terus belajar
3. Cara yang dilakukan untuk mengatasi
 Memperhatikan arahan dan bimbingan dari senior dengan seksama

4. Kemajuan yang telah dicapai

 Bisa fokus dengan pekerjaan
 Mempermudah jalannya pekerjaan
 Terbiasa dengan pekerjaan
 Dapat di percayai untuk melakukan pekerjaan lain

D. Bulan 4
1. Tugas-tugas yang telah dilakukan
 Mengarahkan tamu apabila tamu menanyakan ruang meeting
 Membantu mengakseskan tamu ke lift apa bila ingin ke kamar atau restoran
 Handle guest request
 Membantu senior untuk melakukan pekerjaannya
 Membantu membuatkan kunci kamar

2. Kendala yangdihadapi
 menjadi pendengar yang baik
 Lebih paham dengan keadaan yang terjadi
 Lebih banyak di suruh di bandingkan mengerjakan sendiri di karnakan takut
salah

3. Cara yangdilakukan untuk mengatasi

  Mengkoordinir pekerjaan yang diberikan senior
 Terus berusaha dan belajar dari kesalahan
 Lebih konsentrasi dengan pekrjaan

4. Kemajuan yang telah dicapai

 Dapat melakukan tugas lebih cepat
 Lebih teliti dalam bekerja
 Lebih disiplin dalam segala hal
 Dan lebih di percayai untuk melakukan pekerjaan lain dan membantu
pekerjaan senior
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari pengalamanOn The Job Training (OJT) yang dilaksanakan di GH universal

Hotel Bandung selama 29 Maret 2021 sampai 29 September 2021 diambil
kesimpulan :

1.)Dengan adanyaOn The Job Training ini, saya banyak mendapatkan ilmu dan
pengalaman dan banyak bertemu dengan orang baru sehingga saya bisa banyak
mendapatkan teman baru khusunya untuk dunia perhotelan sehingga menambah
motivasi saya untuk memperdalam dan mempelajari tentang dunia perhotelan
dengan adanya On The Job Training ini.

2.)Lebih mengetahui bagian section yang ada di Front Office dan dapat berkerja
sama dengan baik dengan senior dan dapat lebih mengetahui tentang dunia kerja di
bidang perhotelan

3.) Dapat menerapkan dalam bentuk teori yang sudah di pelajari

4.) Menambah wawasan tentang dunia perindustrian.

B. Saran

Tetap selalu semangat dan kompak dalam segala hal,semoga ilmu yang di berikan
bermanfaat bagi semua.
 DAFTARPUSTAKA

https://ghuniversal.com
https://www.google.com/search?
q=alamat+gh+universal&oq=alamat&aqs=chrome.1.69i57j35i39j0i131i433l2j0.5712j0j7&client=ms-
android-oppo&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?gs_ssp=eJwFwUEOQDAQAMC48okeONtum1Y9wS9WrGrSVChSXm-
mbnrfS8SjvMcH1dhBQTYDm3lwpFbHaEcoyoG22mipGBGsnNqVcojhoiy2_eIo_CbuFB4-M0UxU1ru5H-
cQRwG&q=fasilitas+hotel+gh+universal+bandung&oq=fasi&aqs=chrome.1.69i57j46i39i175i199j0i131i43
3j0j0i271.3325j0j9&client=ms-android-oppo&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
LAMPIRAN