STUDI PRAKTEK MANAJEMEN (SPM)

Kualitas Pelayanan Pada PT Prudential Life Assurance CB1 Kota Cirebon

Disusun oleh :

Adi Fitra Rahman

(118020546)

UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI CIREBON

FAKULTAS EKONOMI
TERAKREDITASI A
2021
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
menyampaikan segala rahmat Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Studi Praktek
Manajemen (SPM) dengan judul “Kualitas Pelayanan Pada PT. Prudential Life Assurance
CB1 Kota Cirebon” tepat pada waktunya

Pada kesempatan ini penulis hendak mengucapkan terimakasih kepada semua pihak
yang telah memberikan dukungan moril maupun materil sehingga laporan dapat diselesaikan
dengan tepat waktu, Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam menyusun laporan
ini untuk itu penulis mengharapkan saran dan masukan untuk perbaikan laporan ini. Semoga
laporan ini dapat bermanfaat baik bagi penulis maupun bagi pembaca

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................... i

DAFTAR ISI.................................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL............................................................................................................ iii

DAFTAR GAMBAR....................................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN................................................................................................ 1

A. Latar Belakang................................................................................................ 1
B. Maksud dan Tujuan......................................................................................... 3
C. Kegunaan SPM................................................................................................ 3
D. Tempat SPM.................................................................................................... 4

BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT SPM............................................................... 5

A. Sejarah perusahaan Prudential CB1 Cirebon.................................................. 5

B. Visi dan Misi................................................................................................... 6
C. Kredo............................................................................................................... 6
D. Produk-Produk PT. Prudential Life Assurance............................................... 7
E. Kegiatan Perusahaan Asuransi........................................................................ 11

BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN................................... 13

A. Bidang Kerja................................................................................................... 13
B. Pelaksaan Kerja............................................................................................... 13
C. Kendala yang dihadapi.................................................................................... 14
D. Cara Mengatasi Kendala................................................................................. 15

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN.............................................................................. 16

ii
 A. Simpulan.......................................................................................................... 16
B. Saran................................................................................................................ 16

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................... 17

LAMPIRAN..................................................................................................................... 18

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah nasabah................................................................................................. 2

iv
v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo PT Prudential Life Assurance.............................................................. 6

Gambar 2.2 logo kantor Pemasaran Mandiri.................................................................... 7

Gambar struktur organisasi perusahaan Prudential........................................................... 9

vi
vii
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Saat ini perkembangan teknologi semakin maju dalam berbagai bidang baik dibidang
pendidikan, bidang pemasaran ataupun bidang lainnya.Sehingga pengusaha dituntut harus
lebih kreatif dan inovatif lagi dalam mengembangkan bisnisnya, khususnya dalam bidang
pemasaran seperti dalam bisnis jasa semua pengusaha terus berlomba-lomba memberikan
yang terbaik untuk konsumennya.
Untuk menghadapi persaingan setiap perusahaan terus meningkatkan kualitas produk
maupun kualitas pelayanan yang diberikan, terutama dalam perusahaan jasa kualitas
pelayanan merupakan hal yang penting untuk dapat memberikan kepuasan kepada
konsumen setiap perusahaan jasa harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk
menjadi pembeda yang unggul dengan pesaingnya terutama dalam perusahaan jenis
asuransi kini banyak sekali perusahaan yang berdiri dibidang asuransi sehingga
perusahaan tersebut harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat
bersaing
Didalam kehidupan, manusia tidak dapat meramalkan apa yang akan terjadi di waktu
yang akan datang dengan sempurna, meskipun dengan menggunakan alat analisis, hal itu
pula yang terjadi pada perusahaan ataupun individu. Resiko dimasa yang akan datang
dapat terjadi terhadap kehidupan manusia seperti kematian, sakit, atau resiko dipecat dari
pekerjaan. Oleh karena itu setiap resiko yang akan dihadapi harus ditanggulangi,
sehingga tidak menimbulkan kerugian yang lebih besar. Perusahaan asuransi yang mau
dan sangggup menanggung setiap resiko yang akan dihadapi nasabahnya baik perorangan
ataupun badan usaha
Untuk mengatasi hal itu, maka munculah suatu perusahaan yang bertujuan untuk
membantu dalam mengatasi resiko-resiko yang bisa saja terja dimasa yang akan datang
agar dapat diatasi dengan baik. Perusahaan tersebut adalah perusahaan asuransi, pada
prinsipnya perusahaan asuransi merupakan perjanjian Antara tertanggung (nasabah) dan
penanggung (perusahaan) untuk melakukan kesepakatan ganti rugi yang dialami oleh
tertanggung yang akan diganti oleh penanggung setelah tertanggung menyepakati
pembayaran uang atau premi.

1
 Perusahaan asuransi terbaik di Indonesia salah satunya adalah PT Prudential Life
Assurance, Prudential Indonesia sebagai perusahaan dibidang jasa keuangan telah
terdaftar dan diawasi oleh otoritas jasa keuangan (OKE). Prudential Indonesia ternyata
telah menjadi pemimpin pasar dalam penjualan produk asuransi jiwa yang dikaitkan
dengan investasi (unit link) sejak produk ini diluncurkan pada tahun 1999.
Salah satu kantor pemasaran asuransi prudential di Cirebon yaitu terletak di Jalan
Brigjen Dharsono, Komplek Permata Hijau No 04, Kota Cirebon dengan kode yaitu
Prudential CB1 yang memiliki berbagai macam produk asuransi. Diantaranya yaitu
asuransi umum dan auransi jiwa. Berdasarkan data dari perusahaan Prudential CB1
Cirebon pertanggal 31 desember yang diberikan oleh perusahaan adalah sebagai berikut:

Tabel 1.1 jumlah nasabah

No Tahun Jumlah nasabah
1 2017 624
2 2018 504
3 2019 420
4 2020 408

Sumber: PT. Prudential Life Assurance CB1 Kota Cirebon

Dengan menurunnya jumlah nasabah pada tahun 2020, maka hal ini menunjukan
bahwa terdapat masalah pada perusahaan asuransi Prudential CB1 Kota Cirebon sehingga
konsumen lebih memilih asuransi lain yang memiliki kualitas pelayanan yang lebih baik
dibanding prudential, akibatnya terjadi penurunan jumlah nasabah pada prudential . Oleh
karena itu agar dapat meningkatkan pertumbuhan para nasabah maka Prudential CB1
Kota Cirebon perlu meningkatkan sektor-sektor yang berhubungan langsung dengan para
nasabah dan calon nasabah, dan salah satu sektor yang sangat berhubungan langsung
dengan perusahaan jasa yaitu kualitas pelayanan.
Dalam perusahaan jasa seperti asuransi Prudential ini dalam menjual produknya
sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan kepada
nasabahnya. Kualitas memiliki peranan yang penting dalam kegiatan pemasaran semua
produk, dan menjadi hal yang penting dalam banyak industri karena merupakan pembeda
yang paling efektif bagi sejumlah produk. Perusahaan yang memiliki posisi baik sebagai
market leader maupun follower tetap harus memperhatikan kualitas produknya dan

2
 kualitas pelayanannya karena merupakan keharusan untuk menjaga eksistensi perusahaan
dalam jangka panjang.
Untuk menciptakan kepuasan maka perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan
yang diberikan baik kepada para nasabah ataupun para calon nasabah dengan banyaknya
produk asuransi Prudential dan jenis layanan yang diberikan juga berbeda-beda hal ini
membutuhkan wawasan yang luas bagi karyawan untuk memberikan informasi mengenai
produk kepada nasabah dan calon nasabah agar merasa puas dan tertarik menjadi nasabah
asuransi Prudential CB1. Maka dari itu saya sebagai penulis tertarik untuk membahas
lebih lanjut dengan mengambil tema Studi Praktek Manajemen (SPM) “Kualitas
Pelayanan Pada PT Prudential CB1 Kota Cirebon”
B. Maksud dan Tujuan SPM
Maksud dari kegiatan studi praktek manajemen (SPM) antara lain :
1. Mempelajari bagaimana pelayanan terhadap nasabahpada PT Prudential Life
Assurance CB 1 Kota Cirebon
2. Melakukan studi praktek manajemen pemasaran PT Prudential Life Assurance CB
1 Kota Cirebon.
Adapun tujuan dari pelaksanaan studi praktek manajemen antara lain :
1. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan pada nasabah pada PT Prudential Life
Assurance CB 1 kota Cirebon
2. Untuk mengimplementasikan dari ilmu-ilmu teoritis yang selama ini didapat di
dalam perkuliahan
C. Kegunaan SPM
Manfaat bagi Mahasiswa:
1. Sebagai pelaksanaan mata kuliah studi praktek manajemen
2. Mendapat pengalaman nyata dari dunia kerja.
3. Memperluas wawasan mahaiswa mengenaidunia kerja yang sesungguhnya
4. Dapat mengimplementasikan ilmu-ilmu teoritis yang didapat diperkuliahan.
Manfaat bagi Prodi Manajemen :
1. Program studi manajemen fakultas ekonomi ugj dapat meningkatkan kualitas
mahasiswa dengan program SPM di instansi terkait.

3
 2. Dapat menjalin hubungan baik Antara universitas khususnya program studi
manajemen fakultas ekonomi ugj dengan instansi terkait.
Manfaat bagi perusahaan :
1. Dengan adanya mahasiswa SPM diharapkan dapat meringankan kerja sesuai
bidangkerja yang dilakukan pada instansi tempat praktek studi manajemen.
2. Dapat membina hubungan baik Antara mahasiswa SPM dengan instansi terkait.
D. Tempat SPM
Pelaksanaan studi praktek manajemen (SPM) di perusahaan PT Prudential Life
Assurance CB 1 kota Cirebon yang berlokasi di Ruko Permata hijau No. 04 Jln.
Brigjendharsono By Pass-Kota Cirebon, Jawa Barat.

4
 BAB II
TINJAUAN UMUM TEMPAT SPM
A. Sejarah perusahaan prudential CB1 Cirebon
Pada tahun 2006 ibu Dian Anggraeni dan pa Tonny Mashudi memulai bisnis asuransi
prudential sebagai agent ,setiap tahunnya ibu Dian Aggraeni mencapai target sesuai
ketentuan prudential, tingkatan karir di prudential yaitu :
1. Agent pada tahun 2006
2. Persiapan unit manager (PUM) pada tahun 2007
3. Unit manager (UM) pada tahun 2008
4. Senior Unit Manager (SUM) pada tahun 2009
5. Agency manager (AM) pada tahun 2010
Setelah menjadi Agency Manager ibu Dian Anggraeni mendirikan kantor pemasaran
mandiri kode CB1 dengan nama agency SUPER AGENCY dan di sahkan oleh
Prudential Pusat pada tanggal 12 Juli 2012 di Bandung. Bernaung dibawah perusahaan
PT. Lutasha dan Kantor SUPER AGENCY (CB1) berada di jalan brigjen dharsono ruko
permata hijau no. 4 By pass Cirebon.
Di tahun 2019 PT. Prudential Life Assurance ada perubahan tingkat/level dalam
jenjang karir yaitu :
1. Agent
2. Associate Agency Director (AAD) sebelumnya Unit Manager (UM)
3. Agency Director (AD) sebelumnya Agency Manager (AM)
4. Dan sampai saat ini posisi ibu Dian Anggraeni adalah Agency Director (AD).
Karyawan pada kantor PT Lutasha ada 5 orang, yaitu :
1. Operasional Manager : Andi muhamad Rasul
2. Kasir : Inggih Gusop Imaillah
3. Costumer service : Eni Wartini
4. Technical support : Ahmad Apandi
5. Bagian umum : Achmad Budiman
Sejak tahun 2006 sampai pada tahun 2020 Tenaga Kerja Pemasaran (Agent) di kantor
CB1 Super Agency berjumlah 1350 orang.

5
B. Visi dan Misi
Visi
“Menjadi Agency/ Kantor Pemasran Mandiri (KPM) Prudential yang terbaik dalam
menyediakan tenaga pemasaran PT Prudential Life Assurance Indonesia”
Misi
1. Meningkatkan profesionalisme dan mengoptimalkan prngrlolaan sumber daya
manusia (SDM)
2. Menyediakan sistem pendidikan dan pelatihan kepada para tenaga pemasar
3. Mencetak leader-leader yang sukses yang akan meningkatkan kesejahteraan
keluarganya melalui peningkatan penghassilan
4. Memberikan layanaan purna jual yang komprehensif
5. Mencipakan peluang kesejahteraan bagi orang lain
6. Menjadi sumber kebijakan bagi sesama
C. Kredo
Hanya dengan mendengarkan, kami dapat memahami apa yang dibutuhkan
masyarakat, kami dapat memberikan produk dan tingkat pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan.

Gambar 2.1
Logo PT. Prudential Life Assurance
1. Anak panah
Melambangkan kemampuan seseorang pemanah yang jitu dan penuh perhitungan
2. Ular
Merupakan lambang dari kearifan
3. Cermin
Menggambarkan kemampuan seseorang untuk melihat dirinya apa adanya

6
 Gambar 2.2
Logo Kantor Pemasaran Mandiri
 Arti Burung Phonik pada logo adalah sejenis burung api legendaris yang keramat,
burung api ini digambarkan dengan bulu yang sangat indah berwarna merah dan
memberikan simbol keabadian.
 Arti Lingkaran pada logo adalah melambangkan keutuhan dan persatuan, sesuatu
yang melingkar sambung menyambung tanpa putus dan kesempurnaan yang utuh
dalam kehidupan
D. Produk- Produk PT. Prudential Life Assurance
1. PRUPrime Healthcare PlusSyariah
Syariah adalah produk Asuransi Tambahan (Riders) yang memberikan solusi
lengkap untuk perlindungan kesehatan dengan pembayaranmanfaat sesuai tagihan
rumah sakit untuk sebagian besarmanfaat pada Tabel Manfaat  PRUPrime Healthcare
Plus Syariah. Produk ini dirancang khusus untuk memberikan jangkauan
perlindungan hingga keseluruh dunia serta menawarkan fleksibilitas pada pilihan
perlindungan kesehatanAnda
2. PRUcritical hospital cover syariah
PRUcritical hospital cover syariah adalah produk asuransi tambahan yang
memberikan perlindungan komprehensif atas perawatan kondisi kritis dari sejak
evaluasi medis hingga pemulihan, bahkan hingga di LuarNegeri
3. PRUhospital&surgical cover plus
Asuransi Tambahan PRUhospital&surgical cover plus memberikan manfaat
penggantian seluruh biaya rawatinap, Intensive Care Unit (ICU), dan tindakan

7
 pembedahan sesuai dengan plan yang diambil, selama Tertanggung menjalani
perawatan di rumah sakit/klinik.
Produk ini memberikan manfaat lain untuk biaya akomodasi bagi pendamping
di rumah sakit untuk Tertanggung berusia dibawah 15 tahun sesuai dengan ketentuan
yang berlaku, Physiotherapy dan Santunan kematian akibat kecelakaan. Program
asuransi kesehatan PRUhospital& surgical cover plus memberikan dukungan
financial saat terjadi risiko sakit, sampai usia tertanggung 55 tahun , 65 tahun atau 75
tahun.
4. PRUmed cover
PRUmed cover memberikan manfaat tambahan berupa tunjangan harian rawat
inap, ICU dan pembedahan kepada Tertanggung Utama jika menjalani rawat inap di
rumah sakit.
5. PRUprime health care
PRUprime health care  adalah solusi komprehensif untuk perlindungan
kesehatan dengan pembayaran manfaat sesuai tagihan rumah sakit untuk sebagian
besar manfaat pada Tabel Manfaat PRUprime healthcare. Produk ini dirancang
khusus dengan berbagai manfaat pembayaran biaya rawat inap, rawatjalan, tindakan
bedah, dan manfaat lainnya. Tersedia  enam pilihan santunan (plan) yang dapat
diambil dengan menyesuaikan besarnya kebutuhan perlindungan Anda.
6. PRUhospital & surgical cover plus syariah
Asuransi tambahan PRUhospital & surgical cover plus syariah memberikan
manfaat penggantian biaya rawat inap, Intensive Care Unit (ICU), dan pembedahan
sesuai dengan plan yang diambil, selama Peserta Yang Diasuransikan menjalani
perawatan di rumah sakit/klinik. Produk ini memberikan manfaat lain untuk biaya
akomodasi bagi pendamping di rumah sakit untuk Peserta Utama Yang Diasuransikan
berusia dibawah 15 tahun sesuai dengan ketentuan yang berlaku, Physiotherapy
danSantunan Kematian akibat kecelakaan.
7. PRUmed cover syariah
PRUmed cover syariah memberikan manfaat tambahan berupa tunjangan
harian rawat inap, ICU dan pembedahan kepada Peserta Utama Yang Diasuransikan
jika menjalani rawat inap di rumah sakit.

8
 8. PRUprime healthcare syariah
PRUprime health care syariah adalah solusi komprehensif untuk perlindungan
kesehatan sesuai dengan prinsip syariah dengan pembayaran santunan sesuai tagihan
rumah sakit untuk sebagian besar manfaat pada Tabel Manfaat PRUprime health care
syariah. Produk ini dirancang khusus dengan berbagai manfaat pembayaran biaya
rawat inap, rawat jalan, tindakan bedah, dan manfaat lainnya..

Struktur Organisasi PT Prudential Life Assurance CB 1

GA OWNER
( Tonny Mashudi, SE)

GA MANAGER KETUA TIM MANAGEMENT

( Dian Anggraeni, SE) (Nurul Huda)

OPERATIONAL SEKERTARIS &

MANAGER BENDAHARA
TIM
( Andi Muhamad Rosul)
MANAGEMENT
(Nurul Huda & Nia
KASIR CSO & IT UMUM Rochani Kania)
DOKUMEN
(Inggih) (Ahmad) (Budi)
(ENI)

Deskripsi Jabatan :
1. GA owner
Supporting unit yang bertujuan memberikan pelayanan-pelayanan kepada
unit-unit kantor kerja lain, merencanakan rencana kerja untuk kedepannya
2. GA Manajer
Mengatur bagian pemasaran yaitu agent, leader tentang operasi kantor,
membawahi seluruh staff dan kepala manajer.
3. Operasional Manajer

9
 Mengkoordinasikan jalannya pekerjaan staff di kantor asuransi maupun pada
pihak eksternal kantor
4. Ketua Tim Management
Mengatur serta membimbing agen-agen prudential dalam melakukan
pemasaran maupun yang lainnya
5. Sekertaris Dan Bendahara Tim Management
Mencatat serta mengatur keuangan yang ada dalam tim management termasuk
agen-agen setiap mengadakan acara.
6. Kasir
Mengelola keungan kantor seperti pembayaran premi, pembayaran
pengeluaran kantor dan merekap pengeluaran kntor secara periodik
7. CSO (Costumer Service Operasional)
Mmenerima nasabah prudential dalam menyelesaikan masalah polis seputar
asuransi, membantu klaim nasabah, dan menghubungi nasabah apabila ada
kekurangan dokumen nasabah saat melakukaan klaim.
8. IT
Mensuport sistem informasi yang ada di kantor CB1 dan menghendel apabila
ada kerusakan-kerusakan dibidang IT
9. Umum
Yaitu mrenjaga kebersihan kantor, setor premi, menyiapkan ketika ada acara
atau meeting sserta memenuhi kebutuhan ATK kantor dan pengarispan dokumen-
dokumen perusahaan.

10
E. Kegiatan Perusahaan Asuransi
Kegiatan perusahaan asuransi dalam memberikan pelayanan dan juga perlindungan
pada para nasabahnya sebelum bisa membayar dana santunan pada pemegang polis,
diperlukan tiga tahap sederhana :
1. Menarik nasabah
Perusahaan asuransi menawarkan produk dan mencari seseorang yang akan
menjadi nasabah. Perusahaan asuransi akan membagi setiap pembeli asurans atau
pemegang polis kedalam bagian yang berbeda-beda. Jadi, jika anda menggunakan
asuransi kesehatan, tidak akan dicampur dengan asuransi jiwa atau yang lainnya.
Asuransi akan menanggung setiap kerugian anda sesuai dengan jumlah yang diambil
pemegang polis.
2. Mengumpulkan premi
Nasabah akan diberi jadwal pembayaran premi yang biasanya dilakukan
setiap blan. Melalui pembayaran premi ini maka jumlah uang darisetiap nasabah akan
diolah guna mengatasi permasalahan yang diaalami nasabah lain daan yang
melakukan klaim kepada perusahaan asuransi. Jadi, system yang dijalankan
perusaahaan asuransi adalah perputaran uang dari nasabah untuk menutup risiko yang
dialami nasabah lain
3. Membayar klaim
Jika terjadi klaim dari nasabah yang mengaalami risiko, perusahaan asuransi
harus membayarkan sesuai dengan ketentuan. Perusahaan asuransi akan memastikan
kejadian atas klaim yang dilakukan nasabah adalah benar-benar musibah dan bukan
merupakan kejadian yang disengaja. Dalam polis biasanya tetera perjanjian bahwa
kalau kejadian memiliki unsure kesengajaan, ganti rugi tidak akan diberikan.
Dalam kegiatan pokok perusaahaan asuransi, sistematikanya hanya
melibatkan dua belah pihak perjanjian yang membuat sebuah kesepakatan sehingga
bisa menghasilkan sebuah polis yang berisi data-data serta aturan produk asuransi
yang dipilih dan pihak tersebut adaalah :
1. Pihak tertanggung
Pihak ini adalah seseorang atau lebih yang meminta perlindungan pada sebuah
perusahaan asuransi dan bersedia untuk membeli produk asuransi tertentu dengan

11
 timbale balik berupa pembayaran premi dengan jangka waktu tertentu sebagai
bentuk kewajiban pihak tertanggung. Setelah membayar dan juga menyetujui
kontrak perjanjian yang sudah ditetapkan, maka seorang pihak tertanggung baik
sendiriaan maupun bersama dengan anggota keluarganya akan dilindungi oleh
asuransi sampai masa akhir perjanjian itu.
2. Pihak penanggug
Pihak ini merupakan sebuah perusahaan yang menerima premi dari pihak
tetanggung dan berfungsi untuk melindungi pihak yang sudah membayar
perjanjian dari resiko mungkin terjadi secara tiba-tiba. Resiko-resiko yang
biasanya ditanggung harus memliki syarat seperti tingkat kerugiannya cukup
besar sehingga tidak mungkin diatasi sendiri oleh pihak penanggung, jumlah
kerugian daapat dihitung, terdapat sejumlah unit yang sifatnya besar daan terbuka
kepada resiko yang sama, kerugian yang terjadi sifatnya kebetulan atau tidak
direncanakan oleh pihak penanggung

12
 BAB III
PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN
A. Bidang kerja
Dalam pelaksanaan SPM penulis ditugaskan pada bagian umum dengan aktivitas
membantu pelayanan terhadap konsumen dengan memberikan informasi dasar kepada
konsumen serta membereskan berkas-berkas milik agen, membantu melakukan input
pembayaran premi nasabah pada bagian kasir, membantu mengscan berkas milik agen
dan nasabah serta mengikuti kegiatan-kegiatan yang diadakan oleh pihak perusahaan
prudential CB1, kegiatan-kegiatan tersebut adalah M3 atau Monday Meeting Motivation
merupakan kegiatan yang bertujuan untuk meingkatkan motivasi kepada agen-agen agar
semakin termotivasi untuk mencari nasabah baru. Kegiatan selanjutnya yaitu
memperkenalkan produk-produk asuransi dan inspirasi sukses untuk calon agen maupun
agen baru.
B. Pelaksanaan kerja
Dalam pelaksanaan studi praktek manajemen, penulis ditugaskan dibagian umum,
seperti halnya penulis membantu dalam memberikan informasi dasar kepada konsumen
seperti informasi mengenai syarat-syarat untuk mengajukan klaim yang telah dipelajari
dari perusahaan dalam melayani konsumen, serta melakukan pengumpulan data-data para
calon agen dengan mengscan dan penginputan data kedalam komputer untuk dijadikan
data base agen. Dalam kegiatan ini, penulis dituntut untuk mengetahui lebih tekonologi
khusunya komputer, pada bagian Microsoft baik itu word maupun excel. Selain itu juga
penulis melakukan input pembayaran premi,dalam hal ini penulis hanya melakukan
perhitungan premi dalam setiap harinya.
Dalam hal ini penulis harus teliti dalam melakukan perhitungan premi, dan jangan
sampai salah dalam melakukan perhitungan karena hal ini akan berdampak pada
pelayanan asuransi dan pengklaiman asuransi. Berdasarkan pelaksanaan kerja yang
dilakukan oleh penulis maka penulis menyimpulkan bahwa terdapat beberapa keahlian
khusus dalam melaksanakan pekerjaan tersebut, diantaranya seseorang harus memiliki
keahlian dibidang teknologi komputer dan harus familiar dalam menggunakan miscorosft
word dan excel. Selain itu juga seseorang harus teliti dalam melakukan pekerjaanya.

13
C. Kendala yang dihadapi
Dalam perusahaan jasa, kualitas pelayanan merupakan komponen yang sangat
penting karena kualitas pelayanan berhubungan langsung dengan konsumen/nasabah.
Maka dari itu sangat penting bagi perusahaan untuk menngkatkan kualitas pelayanan
untuk meciptakan kepuasan konsumen dan menarik nasabah-nasabah lain dalam
perusahaan asuransi, kendala yang dihadapi yaitu :
1. Terdapat beberapa kendala yang dihadapi diantaranya yaitu pihak perusahaan dalam
hal ini prudential CB1 kota Cirebon belum bisa memberikan pelayanan yang cepat,
dan tepat waktu. Dan kesediaan dalam membantu pelanggan kurang responsive.
Contohnya dalam proses pengklaiman, terdapat banyak proses dan prosedur yang
harus dilakukan oleh perusahaan dalam pengklaiman, sehingga hal ini mengakibatkan
nasabah harus menunggu daalam waktu yang cukup lama sebelum asuransinya dapat
digunakan. Respon perusahaan dalam menanggapi keluhan para nasabahnya kurang
maksimal, sehingga hal ini dapat mengakibatkan nasabah tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan.
2. Perusahaan prudential CB1 kota Cirebon dalam memberikan pelayanan terdapat
beberapa kendala, seperti menyediakan jasa yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan,
dalam hal ini ketepatan pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan premi yang di
bayarkan nasabah. Serta kurangnya informasi yang diberikan oleh tenaga pemasar
yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah
3. Perhatian yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen masih belum maksimal,
karena terdapat kesulitan dalam melakukan proses komunikasi antara pihak nasabah
dengan perusahaan ataupun dengan pihak tenaga pemasarnya (agen). Selain itu juga
karyawan kurang mampu memenuhi kebutuhan konsumen
Hal lain terkait kendala yang dihadapi pihak lain atau instansi adalah pegawai yang
bekerja di Prudential CB1 terlihat ada kesenjangan pekerjaan yang dilakukan, ada
yang sangat sibuk dan ada juga yang begitu santai seperti adanya double job atau
tidak adanya pemerataan pembagian pekerjaan yang adil. Hal ini membuat sebagian
besar pegawai menurun dalam memberikan pelayananya.
Kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan studi praktek manajemen di Prudential
CB1 ketika melakukan perekapan data-data agen, karena jumlah agen yang banyak

14
 dan setiap agen memiliki banyak berkas yang harus direkap maka hal ini sangatlah
rentan terjadi kesalahan , baik berkas yang tertukar maupun berkas yang terselip di
berkas agen lain. Sehingga hal ini sangat dibutuhkan ketelitian untuk menyortir dan
merekapnya.
D. Cara Mengatasi Kendala
Setiap masalah memiliki cara penyelesainnya masing-masing maka dari itu dalam
mengatasi masalah atau kendala yang dihadapi oleh perusahaan harus memahami terlebih
dahulu permasalahannya dan apa penyebab masalah itu terjadi. Maka cara mengatasi
masalah yang dihadapi oleh PT Prudential Life Assurance CB1 Kota Cirebon yaitu :
1. Pihak perusahaan harus mengkaji ulang prosedur pelayanan dengan memberikan
kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada nasabah dari sisi
kesederhanaan alur pelayanan , sehingga layanan yang diberikan akan menjadi tepat
waktu.
2. Pihak perusahaan harus lebih teliti lagi dalam memberikan pelayanan yaitu dengan
membuat data base nasabah disesuaikan dengan produk asuransinya sehingga ketika
akan melakukan pengklaiman tidak terjadi kesalahan pemberian pelayanan sesuai
dengan yang dijanjikan.
3. Perhatian dalam perusahaan jasa sangatlah penting maka sarana penghubung
perhatian antara nasabah dengan pihak perusahaan yaitu dengan melakukan
komunikasi. Maka dari itu sangat penting bagi suatu perusahaan untuk memantau
para tenaga pemasar/agen dan karyawan kantornya untuk selalu melakukan
komunikasi yang baik dengan nasabahnya sehingga muncul rasa simpati dan empati
Hal lain untuk mengatasi kendala adanya pembagian tugas yang tidak merata
maka perusahaan harus mengevaluasi kembali pembagian kerja terhadap
karyawannya dan tidak ada lagi double job. Sehingga karyawan dapat fokus dengan
pekerjaannya masing-masing.

15
 BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Dari laporan Studi Praktek Manajemen (SPM) yang bertempat pada PT Prudential
Life Assurance CB1 kota Cirebon dapat ditarik beberapa kesimpulan bahwa kualitas
pelayanan yang diberikan kepada konsumen sangat penting bagi suatu perusahaan
terutama perusahaan jasa, karena kualitas konsumen berhubungan langsung dengan
konsumen/nasabah maka dari itu sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan
kualitas pelayanannya agar dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dan dapat
menarik nasaba-nasabah lainnya untuk bergabung di Prudential.
B. Saran
Saran yang dapat diberikan untuk PT Prudential Life Assurance CB1 cirebon yaitu:
1. Lebih meningkatkan kualitas pelyanannya, dalam arti pelayanan yang tepat sasaran
yang dapat berdampak pada kepuasan para nasaabah
2. Pembagian kerja yang merata untuk karyawan agar karyawan dapat bekerja dengan
focus
3. Memberikan arahan kepada karyawan agar dapat memberikan informasi yang jelas
kepada konsumennya karena banyak agen yang memberikan informasi kurang jelas
kepada konsumen

16
 DAFTAR PUSTAKA

Fatimah Siska Ernawati, Adi Setiawan, 2021. Pedoman penulisan studi praktek manajemen.
Kota cirebon : fakultas ekonomi, universitas swadaya gunung jati cirebon
Tjiptono, Fandy. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian,
Yogyakarta : Andi.
Prudential, (2019),PRUfast start PT Prudential Life Assurance

17
LAMPIRAN

18
19