Teknik pengumpulan data dapat diartikan sebagai teknik atau cara yang digunakan oleh

peneliti untuk mengumpulkan data atau informasi serta fakta pendukung yang ada di
lapangan untuk keperluan penelitian. Jika peneliti menggunakan metodologi penelitian
kualitatif maka teknik pengumpulan data yang digunakan dapat berupa observasi, focus
group discussion (FGD), wawancara mendalam (indepth interview) dan studi kasus (case
study). Sedangkan jika peneliti menggunakan penelitian kuantitatif maka teknik
pengumpulan data yang dipilih dapat berupa angket (kuesioner), wawancara dan studi
dokumentasi.
Prinsip Pengumpulan Data

1. Dalam proses pengumpulan data terdapat beberapa prinsip yang harus diperhatikan
dan diterapkan oleh seorang peneliti, yaitu:
2. Kumpulkan data selengkap mungkin, tidak sebanyak mungkin.
3. Memperhatikan kebenaran data baik dari sumber maupun sumbernya un datanya itu
sendiri.

Metode Pengumpulan data:

1. Angket (Kuesioner)

Teknik ini akan efisien jika dilihat dari variabel yang akan diukur serta dapat melihat apa
yang diharapkan dari responden. Seperti Tipe dan bentuk pertanyaan Pertanyaan, serta tidak
menggiring pada salah satu jawaban saja dan Pertanyaan yang ditulisnya sebaiknya tidak
terlalu panjang

2. Wawancara (Interview)

Wawancara atau wawancara adalah teknik menganalisis data yang dilakukan dengan
mengajukan pertanyaan secara langsung kepada responden atau narasumber. Dalam
wawancara, terdapat instrumen yang baru wawancara, yaitu uraian penelitian yang disajikan
dalam bentuk daftar pertanyaan.

Wawancara dapat dibagi menjadi beberapa macam, yaitu:

1. Wawancara terpimpin: pertanyaan diajukan sesuai dengan pertanyaan yang telah

dipersiapkan
2. Wawancara bebas: tanya jawab antara pewawancara dan responden, namun tetap
sesuai dengan penelitian dan tujuan baru
3. Wawancara bebas terpimpin: wawancara bebas dan terpimpin, wawancara
pewawancara baru yang hanya garis besar saja

3. Observasi

Observasi adalah teknik data yang dilakukan dengan cara yang ingin diteliti atau melalui
eksperimen (percobaan). Cara efektif jika ingin menggunakan metode observasi adalah
dengan melengkapinya dengan pengamatan dalam bentuk checklist sebagai instrumen.
Observasi banyak digunakan dalam metode penelitian kualitatif.
 1. Observasi Partisipasi: melakukan observasi terhadap kegiatan sehari-hari manusia di
mana peneliti terlibat langsung selama proses observasi.
2. Observasi tidak berstruktur: melakukan observasi tanpa menggunakan baru observasi,
sehingga peneliti mengembangkan sendiri pengamatannya berdasarkan
perkembangan yang terjadi di lapangan.

4. Dokumentasi

Teknik data dengan dokumentasi adalah metode yang lebih mudah dilakukan metode-
metode lain karena jika ada kekeliruan, sumber datanya masih tetap. Objek yang diamati
pada metode dokumentasi kesalahan benda hidup melainkan benda mati.

Dokumen Pribadi

Dokumen pribadi adalah catatan atau karangan tulisan yang dibuat oleh seseorang.
Contoh dari dokumen pribadi termasuk buku harian, surat pribadi, otobiografi.

Dokumen Resmi

Contoh dokumen resmi antara lain adalah memo, pengumuman, aturan lembaga, surat
resmi, laporan rapat dan lain-lain. Itulah beberapa macam teknik data yang bisa
digunakan ketika melakukan penelitian.

5. Studi Pustaka

Studi pustaka juga merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang juga banyak
digunakan oleh para peneliti. Teknik pengumpulan data studi pustaka dilakukan dengan cara
mengumpulkan data yang relevan atau sesuai yang dibutuhkan untuk penelitian dari buku,
artikel ilmiah, berita, maupun sumber kredibel lainnya yang reliabel dan juga sesuai dengan
topik penelitian yang dilakukan.
 Ilustrasi Tugas Akhir “LAYANAN E – BRANCH SEBAGAI PRODUK
UNGGULAN

PT. BANK CENTRAL ASIA, Tbk.

(Studi Pada Kantor Cabang Utama Sidoarjo)”

Oleh : Aprilia Dwi Ariesta (203141514111056)

Metode pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian tugas
akhir ini yaitu sebagai berikut :

1. Kuesioner
Kuesioner berisi tentang daftar pertanyaan secara terstruktur dengan
pilihan jawaban yang tersedia, sehingga responden dapat memilih jawaban
sesuai aspirasi, persepsi, dan atau pendapat pribadinya (Suyanto & Sutinah,
2005). Menurut (Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,
2010) kuesioner atau angket adalah sekumpulan pertanyaan yang dapat
difungsikan untuk mendapat informasi dari responden terkait dengan materi
penelitian. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode pengumpulan
data dengan kuesioner menggunakan Google Form yang disebarkan kepada
masyarakat umum.

2. Wawancara
Wawancara adalah salah satu teknik untuk mengumpulkan data di mana
responden diberikan beberapa rangkaian pertanyaan sesuai dengan data
penelitian yang dibutuhkan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan
metode pengumpulan data dengan teknik wawancara semiterstruktur. Teknik
ini dimaksudkan untuk menemukan permasalahan dengan lebih terbuka dan
lebih fleksibel. Peneliti melakukan wawancara kepada 2 orang responden
dengan wawancara secara langsung ketika responden berkunjung di rumah
peneliti. Wawancara ini dilakukan pada tanggal 30 Juni 2021.