Bahagian A

Soalan 1(A)

Definisi Pengeluaran

Pengeluaran merujuk kepada sebarang kegiatan atau aktiviti mengeluar, mencipta atau
menukar bahan mentah kepada barang siap dan memberikan perkhidmatan yang dapat
memenuhi kehendak dan kepuasan pengguna.

Selaian itu,Pengeluaran boleh ditakrifkan sebagai aktiviti sistematik secara beransur-ansur

mengubah satu bentuk bahan menjadi yang lain sambil mengekalkan kualiti yang diperlukan
dan mampu memenuhi kehendak manusia. Ia cenderung untuk menggabungkan, input ketara,
iaitu bahan mentah, dan input tidak ketara, iaitu idea, maklumat, dan sebagainya untuk
menjadikannya produk siap untuk dijual, melalui proses mekanik atau kimia.

Jenis Pengeluaran

Pengeluaran Kerja-Kedai

Proses pengeluaran, di mana beberapa produk dibuat mengikut permintaan pelanggan, dalam
masa dan kos yang ditetapkan. Dalam pengeluaran kedai kerja, kelantangan produk adalah
rendah, dan pelbagai adalah tinggi.

Pengeluaran Batch

Pengeluaran batch adalah salah satu produk yang melalui pelbagai peringkat melalui satu siri
jabatan berfungsi, dan sejumlah batch dihasilkan.

Pengeluaran Massa

Ini adalah teknik pembuatan di mana bahagian-bahagian diskrit dihasilkan dengan bantuan
proses yang berterusan.

Pengeluaran Berterusan

Proses pengeluaran di mana kemudahan pengeluaran disusun mengikut operasi pengeluaran

secara kronologi.
Definisi Produktiviti

Produktiviti adalah ukuran yang mengukur kecekapan proses pengeluaran, iaitu dalam
mengubah input seperti bahan mentah, buruh, modal, dan sebagainya ke dalam output barang
jadi. Ia boleh dinyatakan dari segi nisbah output yang dihasilkan kepada input yang
digunakan, dalam tempoh tertentu.

Produktiviti cenderung untuk menentukan prestasi pengeluaran keseluruhan firma dengan

menentukan betapa efisien firma menggunakan sumbernya dalam pengeluaran barangan dan
perkhidmatan, dengan pembaziran minimum. Ia boleh dipertingkatkan dengan mengawal
faktor pengeluaran, meningkatkan proses dan teknologi.

Persaingan mencetuskan produktiviti, kerana persaingan sengit menghasilkan produktiviti

yang lebih tinggi, yang pada gilirannya memberikan nilai yang lebih baik kepada para
pelanggan, yang membawa kepada bahagian yang lebih tinggi di pasaran. Selanjutnya, ia
dapat dinilai dengan bantuan analisis berikut:

Analisis Trend

Ia mengukur perubahan produktiviti firma selama bertahun-tahun.

Analisis mendatar

Ia membandingkan produktiviti firma, dengan firma lain yang mempunyai saiz dan
perniagaan yang sama.

Analisis Menegak

Ia membandingkan produktiviti firma, dengan firma lain yang pelbagai dalam industri yang
sama dan dengan industri lain.

Analisis Belanjawan

Mewujudkan norma produktiviti sebagai belanjawan untuk tempoh yang akan datang,
berdasarkan analisis di atas dan membuat strategi untuk pencapaiannya.
Perbezaan pengeluaran dan produktiviti

Perbezaan antara pengeluaran dan produktiviti ialah pengeluaran adalah proses penambahan
nilai, di mana pada setiap peringkat, beberapa nilai ditambah pada produk. Sebaliknya,
produktiviti adalah ukuran kecekapan.

Pengeluaran mempamerkan bilangan unit yang dihasilkan oleh firma dalam tempoh tertentu.
Sebaliknya, produktiviti menonjolkan nisbah output kepada input yang digunakan.

Pengeluaran sentiasa dinyatakan secara mutlak, iaitu jumlah keluaran yang dikeluarkan.
Sebaliknya, produktiviti dilambangkan dalam istilah relatif, yang bermaksud bahawa ia
menentukan hubungan kuantitatif antara output yang dihasilkan dan sumber yang digunakan.

Walaupun pengeluaran menentukan nilai output yang dihasilkan, produktiviti menentukan

sejauh mana sumber yang digunakan oleh firma dalam penjanaan output.

Nestle adalah salah satu syarikat yang mengunakn konsep pengeluaran dan produktiviti.
Salah satunya ialah aktiviti pengeluaran meiputi elemen aktivit ekstraktif,pengeluaran barang
consumer,barang industry,pembuatan dan pemasangan.Ekstraktif ialah aktiviti pengeluaran
bahan mentah daripada semula jadi di daratan dan lautan,Manakala barangan pengguna atau
lebih dikenali sebagai barangan consumer ialah barang yang dibeli untuk kegunaan akhir atau
kegunaan peribadian.Selain itu,barangan industri pula ialah barang mentah diproses atau
ditambah nilai menjadi produk siap atau produk separuh siap.Kemudianya, barangan
pembuatan ialah barang yang diproses dengan mengunakan mesin dan dikeluarkan secara
besar-besaran untuk tujuan jualan dan pemasangan pula ialah aktiviti mencantum atau
memasang kompenen pada sesuatu barangan siap.

Satu strategi pertumbuhan syarikat dengan memperkenalkan produk baharu atau membuat
pengubahsuaian terhadap produk sedia ada untuk segmen pasaran lama.Syarikat boleh
memperkenalkan satu jenama baharu untuk produk,mencipta produk baharu dengan ciri-ciri
yang dapat menambah faedah atau nilai kepada produk tersebut . Pengubahsuaian terhadap
produk sedia ada ialah produk sedia ada ditambah sesuatu yang boleh menyebabkan rasa dan
bentuk berubah dan berasa istimewa. Contohnya, Nestle professional crew telah
mengubahsuai produknya seperti nescafe yang sedia ada kepada nescafe ice dengan
mengunakan kepakaran yang dimilikinya dan produk tersebut mendapat sokongan pengguna
menyebabkan pengeluaran produk tersebut meningkat.
Soalan 1 (B)

Definisi Perancangan Strategik

Satu proses yang kompleks dan berterusan untuk perubahan sesuatu organisasi. Bidang –
bidang di bawah apabila dicantumkan membolehkan perancangan strategik didefinisikan
dengan lebih komprehensif. Berorientasikan masa depan, dan berfokus tentang jangkaan
masa depan.  Ianya melihat bagaimana organisasi akan berubah dalam masa 5 tahun dari
sekarang. Ia mensasarkan dalam penciptaan masa depan dan bagaimana masa depan itu
dilihat. Ianya berdasarkan analisis sesuatu kejadian atau ramalan arah atau trend dan senario
masa depan yang munasabah, dan juga menganalisa data luaran dan dalaman.

Proses Perancangan Strategik

Proses perancangan strategik memerlukan pemikiran dan perancangan yang besar dari pihak
pengurusan atasan syarikat. Sebelum menetapkan rancangan tindakan dan kemudian
menentukan cara melaksanakannya secara strategik, para eksekutif mungkin
mempertimbangkan banyak kemungkinan pilihan. Pada akhirnya, pihak pengurusan syarikat,
semoga, akan menyelesaikan strategi yang kemungkinan besar akan menghasilkan hasil yang
positif (biasanya ditakrifkan sebagai meningkatkan garis bawah syarikat) dan yang dapat
dilaksanakan dengan cara yang hemat biaya dengan kemungkinan besar keberhasilan , sambil
mengelakkan risiko kewangan yang tidak semestinya.

1. Perumusan Strategi

Dalam proses merumuskan strategi, syarikat akan terlebih dahulu menilai keadaannya
sekarang dengan melakukan audit dalaman dan luaran. Tujuannya adalah untuk membantu
mengenal pasti kekuatan dan kelemahan organisasi, serta peluang dan ancaman (Analisis
SWOT Analisis SWOT Analisis SWOT digunakan untuk mengkaji persekitaran dalaman dan
luaran syarikat dan merupakan sebahagian daripada proses perancangan strategik syarikat. Di
samping itu, a). Hasil daripada analisis tersebut, pengurus memutuskan rancangan atau
pasaran mana yang harus mereka fokuskan atau tinggalkan, bagaimana mengalokasikan
sumber daya syarikat dengan sebaik-baiknya, dan apakah akan mengambil tindakan seperti
memperluas operasi melalui usaha sama Joint Venture (JV) Sebuah usaha sama (JV) adalah
perusahaan komersial di mana dua atau lebih organisasi menggabungkan sumber mereka
untuk mendapatkan kelebihan taktikal dan strategik di pasaran.Syarikat sering mengadakan
usaha sama untuk meneruskan projek tertentu. JV mungkin merupakan projek baru atau
perniagaan teras baru atau penggabungan.

Pelaksanaan Strategi

Setelah strategi dirumuskan, perusahaan perlu menetapkan sasaran atau tujuan khusus yang
berkaitan dengan menerapkan strategi, dan mengalokasikan sumber daya untuk pelaksanaan
strategi. Keberhasilan tahap pelaksanaan sering ditentukan oleh seberapa baik yang dilakukan
oleh pegawai atasan dalam pekerjaan untuk menyampaikan strategi yang dipilih secara jelas
ke seluruh syarikat dan membuat semua pekerjanya "membeli" keinginan untuk menerapkan
strategi tersebut.

Pelaksanaan strategi yang efektif melibatkan pengembangan struktur, atau kerangka kerja
yang kuat, untuk menerapkan strategi, memaksimalkan penggunaan sumber daya yang
relevan, dan mengarahkan upaya pemasaran sesuai dengan tujuan dan tujuan strategi.

3. Penilaian Strategi

Mana-mana orang perniagaan yang arif tahu bahawa kejayaan hari ini tidak menjamin
kejayaan pada hari esok. Oleh yang demikian, penting bagi pengurus untuk menilai prestasi
strategi yang dipilih setelah fasa pelaksanaan. Penilaian strategi melibatkan tiga aktiviti
penting: mengkaji faktor dalaman dan luaran yang mempengaruhi pelaksanaan strategi,
mengukur prestasi, dan mengambil langkah pembetulan untuk menjadikan strategi lebih
efektif. Sebagai contoh, setelah menerapkan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan,
sebuah syarikat mungkin mengetahui bahawa ia perlu mengadopsi program perisian
pengurusan hubungan pelanggan (CRM) baru untuk mencapai peningkatan yang diinginkan
dalam hubungan pelanggan.

Ketiga-tiga langkah dalam perancangan strategik berlaku dalam tiga tahap hierarki:
pengurusan atasan, pengurusan pertengahan, dan tahap operasi. Oleh itu, sangat mustahak
untuk memupuk komunikasi dan interaksi di antara pekerja dan pengurus di semua peringkat,
untuk membantu syarikat beroperasi sebagai pasukan yang lebih berfungsi dan berkesan.
Strategi perniagaan mempunyai kesan jangka panjang terhadap kejayaan organisasi. Hanya
eksekutif pengurusan atasan yang biasanya diberi kuasa untuk memberikan sumber yang
diperlukan untuk pelaksanaannya.
Soalan 2

Tujuan asas segmentasi pasaran adalah untuk membahagikan sesuatu populasi kepada
kumpulan-kumpulan yang berlainan di mana individu-individu dalam setiap kumpulan itu
mempunyai keperluan yang serupa. Di dalam membuat segmentasi pasaran, pelbagai
pembolehubah boleh di gunakan, di antaranya ialah:-

1) Geografi.

2) Demografi.

3) Psikografi.

4) Gelagat.

1 Segmentasi Menggunakan Asas Geografi.

Merupakan satu kaedah di mana ia membahagikan pasaran kepada unit-unit atau kumpulan
geografi yang berbeza berdasarkan lokasi seperti mengikut wilayah, negeri, mukim, bandar,
daerah ataupun taman perumahan. Syarikat mungkin bercadang untuk beroperasi di beberapa
kawasan sahaja, atau beroperasi di ke semua kawasan tetapi memberi perhatian kepada
perbezaan geografi dari segi keperluan dan kehendak. Contohnya Giant di Seksyen 13 telah
didirikan berhampiran kawasan yang mempunyai kepadatan penduduk yang tinggi. Selain itu
juga,di Malaysia kes jangkitan covid-19 agak tinggi mengikut negeri,meyebabkan bilangan
pemohon insurans meningkat di Malaysia.

Banyak syarikat pada hari ini merekabentuk keluaran, pengiklanan, promosi dan usaha jualan
untuk menyesuaikan dengan keperluan bagi setiap kawasan. Ia bertujuan untuk
menyesuaikannya dengan budaya, adab, agama dan nilai hidup, gaya hidup dan cara
masyarakat sesuatu tempat itu bersosial. Seperti di Malaysia kita mempunyai `nilai
ketimuran’ yang lain dari `nilai-nilai hidup masyarakat barat’. Itulah sebabnya, syarikat
Maggie telah memperkenalkan mee maggie berperisa asam laksa yang bersesuaian dengan
citarasa masyarakat tempatan.

2 Segmentasi Menggunakan Asas Demografi.

Asas demografi boleh membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan dengan

menggunakan pembolehubah yang menghuraikan tentang individu seperti, jantina, umur, saiz
keluarga dan kitaran hayat keluarga, pendapatan, pendidikan, pekerjaan dan agama.
Demografi merupakan satu asas segmentasi yang paling popular untuk melakukan pemetakan
pengguna kerana keperluan, kehendak dan kadar penggunaan pengguna kebiasaannya
berbeza mengikut demografi mereka. Maklumat ini penting diketahui sebelum asas-asas
segmentasi yang lain boleh digunakan secara efektif dalam membuat penilaian saiz pasaran.
Pada masa kini,covid-19 menyerang seluruh dunia dan terdedah kepada semua golongan dan
disebabkan itu juga menyebabkan ramai mengambil insurans.

Segmentasi Menggunakan Asas Psikografi.

Mungkin perkataan psikografi merupakan sesuatu yang baru kepada anda, mari sama-sama
kita melihat maksud sebenar perkataan psikografi. Sebenarnya kaedah asas psikografi ini
cuba untuk membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan berdasarkan kelas sosial
iaitu, kedudukan seseorang dalam masyarakat, gaya hidup dan ciri-ciri personaliti seseorang.
Pengguna dalam kumpulan demografi yang sama boleh mempunyai ciri-ciri psikografi yang
sangat berbeza. Contohnya, remaja yang berusia 18 tahun dari golongan kelas atasan lebih
cenderung membeli pakaian di kompleks membeli belah yang besar berbanding remaja 18
tahun dari golongan kelas bawahan, mungkin mereka lebih gemar untuk membeli di kedai
pakaian biasa sahaja. Pengguna di hari ini sedar akan kepentingan insurans untuk mereka
kerana salah satu sebab adalah kos perubatan yang semakin meningkat.

Terdapat beberapa pembolehubah yang boleh digunakan pemasar untuk mensegmenkan

pasaran menggunakan asas psikografi, iaitu:

i) Kelas sosial • Ia mencerminkan nilai dan keutamaan yang berbeza dari segi corak belian
yang dibuat oleh kelas atasan, pertengahan, dan bawahan.
• Contohnya, masyarakat kelas atasan memilih kawasan eksklusif bagi pembelian rumah,
perabot rumah yang diimport dan kereta mewah. Sebaliknya, masyarakat kelas bawahan
hanya akan membeli rumah murah, perabot tempatan yang lebih murah dan kereta biasa.

ii) Gaya atau Corak hidup• Ia menerangkan tentang aktiviti, minat, dan pendapat kumpulan
pasaran tentang aspek-aspek kehidupan seperti kesihatan, kecergasan, persekitaran dan
sebagainya.

• Contohnya, seseorang yang mementingkan kesihatannya tidak akan keberatan untuk

membelanjakan pendapatannya untuk membeli vitamin, barangan herba, dan lain-lain.
Sebaliknya seseorang yang tidak mementingkan kesihatan lebih rela membelanjakan
wangnya untuk keperluan lain.

iii) Personaliti• Ia membezakan pasaran dari segi sifat-sifat tertentu seperti, agresif, aktif,
dinamik, pemalu dan sebagainya.

• Faktor ini sering digunakan di dalam membuat segmentasi bagi produk kosmetik dan
pakaian.

• Contohnya, pengguna yang bersifat agresif sering dianggap berkeinginan untuk mencuba
sesuatu yang baru dan luar biasa. Oleh itu, rekaan kosmetik berwarna terang dan pakaian
yang unik biasanya diperkenalkan untuk pengguna jenis ini.

Segmentasi Menggunakan Asas Gelagat.

Melalui asas gelagat ini ia boleh membahagikan pasaran kepada kumpulan berdasarkan
pengetahuan, sikap, penggunaan dan tindakbalas pembeli terhadap sesuatu produk. Pemasar
selalunya menggunakan pembolehubah dalam asas ini seperti:-

i) Situasi penggunaan

ii) Faedah yang dicari

iii) Kadar Pengguna

iv) Status pengguna

v) Kesetiaan

vi) Kesediaan membeli

vii) Sikap

i) Situasi penggunaan

Contohnya, masyarakat Jepun yang menggunakan teh bukan sekadar untuk minum pagi dan
petang tetapi sebagai sebahagian daripada upacara keramaian dan menyambut tetamu
mereka.

ii) Faedah yang dicari

Contohnya, membeli ubat gigi colgate dengan ekstra pudina ialah untuk kesegaran mulut, dan
membeli kereta Produa Kancil kerana penggunaan minyaknya yang lebih ekonomi
berbanding dengan kereta-kereta lain.

iii) Status pengguna

Pasaran boleh dibahagikan kepada bukan pengguna, pengguna berpotensi, pengguna pertama
kali dan pengguna biasa. Contohnya, menggalakkan penduduk Malaysia supaya melancong
di dalam negara, kerajaan telah menjalankan kempen yang berbeza iaitu kepada kumpulan
yang selalu melancong dan kumpulan yang jarang melancong. Mungkin pendekatan yang
digunakan adalah berbeza mengikut status pengguna tersebut.

iv) Kadar penggunaan

Ia boleh dibahagikan kepada pengguna `berat’ atau pengguna `ringan’. Pengguna `berat’ iaitu
pengguna yang kerap menggunakan sesuatu produk manakala pengguna ‘ringan’ merupakan
pengguna yang jarang menggunakan sesuatu produk . Sebagai contohnya pengguna berat
akan membeli Milo tin besar berbanding pengguna ringan yang hanya membeli Milo tin kecil
sahaja.

v) Kesetiaan
Pengguna akan setia membeli jenama yang sama berulang kali, oleh yang demikian syarikat
perlu terus mempromosikan produk sebagai produk yang berkualiti tinggi dan terbaik di
pasaran. Pengguna yang kerap menukar jenama kepada jenama yang lain setiap kali membeli
boleh dikategorikan sebagai tidak setia atau mereka yang suka mencuba barangan yang
berbeza. Oleh itu pihak pemasar perlu memberi jaminan bahawa produknya setanding dengan
jenama-jenama yang lain.

vi) Kesediaan membeli

Dikalangan pengguna ada yang sedar kewujudan produk serta berminat untuk membeli, dan
ada juga antara pengguna yang tidak sedar tentang kewujudan sesuatu produk. Oleh itu,
pemasar perlu merangsang pembelian dikalangan pengguna yang tidak sedar tentang
kewujudan produk baru dengan menawarkan potongan harga, sampel percuma dan
pemberian premium.

vii) Sikap

Ianya berbeza-beza diantara individu dan boleh dibahagikan kepada sikap positif, dan negatif
terhadap sesuatu produk. Justeru itu pemasar harus tahu menghasilkan segmentasi yang
berkesan berdasarkan citarasa individu.

Bagi Segmentasi Menggunakan Asas Gelagat,kebanyakkan rakyat Malaysia mengalami

kesan daripada pandemik covid-19 dan ini menyebabkan mereka yang inginkan jaminan
rawatan perubatan untuk masa hadapan.
Bahagian B

Soalan 1(A)

Ringkasnya, e-commerce hanyalah proses membeli dan menjual produk dengan cara
elektronik seperti aplikasi mudah alih dan Internet. E-dagang merujuk kepada kedua-dua
runcit dan membeli-belah dalam talian serta transaksi elektronik. E-dagang telah meningkat
populariti sejak beberapa dekad yang lalu, dan dengan cara ini, ia menggantikan tradisional
kedai batu bata dan mortar.

E-dagang membolehkan anda membeli dan menjual produk di skala global, dua puluh empat
jam sehari tanpa menanggung overhead yang sama seperti yang anda lakukan dengan
menjalankan a kedai batu bata dan lesung. Untuk gabungan pemasaran terbaik dan kadar
penukaran terbaik, usaha E-dagang juga mesti mempunyai fizikal; ini lebih dikenali sebagai
kedai klik dan mortar.

Pemirsa sasaran, atau "pasar sasaran", adalah sekumpulan pengguna yang kemungkinan besar
memerlukan apa sahaja yang anda jual. Orang-orang ini sangat sesuai dengan perniagaan
anda. Mereka mempunyai masalah yang ditangani oleh perkhidmatan atau produk anda, dan
mereka ingin membeli.

Mengetahui pasaran sasaran anda bermaksud anda dapat menyesuaikan strategi penjualan dan
pemasaran anda agar sesuai dengan kumpulan tertentu. Apabila anda menumpukan usaha
pemasaran anda dan orang yang kemungkinan besar akan membeli dari syarikat anda, anda
akan membuang lebih sedikit wang, dan mendapat hasil yang lebih baik.

Meningkatkan keterlihatan tanda dagangan

Sekiranya rangkaian sosial dicirikan oleh sesuatu, itu kerana potensi besar mereka untuk
memberi kehadiran kepada perdagangan elektronik anda. Tetapi agar bahagian proses ini
benar-benar berkesan, anda tidak akan mempunyai pilihan selain diikuti oleh banyak
pengguna. Semakin banyak mereka, lebih baik untuk kepentingan profesional anda, tetapi
menjadi selektif dalam pemilihan. Ini dalam praktiknya bermaksud bahawa profil pengikut
harus berdasarkan ciri profesional, bukan profil peribadi. Maksudnya, untuk mendapatkan
potensi pelanggan yang sangat tinggi, anda boleh menghantar mesej jenama komersial anda.

Strategi pemasaran fleksibel

“Dalam industri yang berkembang pantas seperti e-dagang, seseorang peniaga perlu sentiasa
bersedia untuk mengubah strategi pemasaran mereka melalui penyediaan bajet, jenis kempen
jualan serta hasil jualan yang berjaya diraih,” kata konsultan pemasaran digital, Muhammad
Alimuddin Zafrullah. Beliau dalam membentangkan topik ‘E-commerce Marketing and
Analytics’ berkata tidak semua kempen yang dirancang akan memberi hasil seperti yang
diharapkan. Oleh itu peniaga perlu sentiasa fleksibel untuk menyesuaikan tawaran dengan
situasi.

Tingkat kepercayaan

2 perkara penting untuk menjana kepercayaan pelanggan urusniaga dalam talian adalah
kepercayaan pembeli terhadap diri penjual dan keberkesanan produk atau perkhidmatan yang
dijual. Dikenali sebagai ‘the simplifier’ (pemudahcara) dalam kalangan usahawan dalam
talian, untuk meningkatkan kepercayaan, interaksi secara konsisten memainkan peranan
utama. Semakin kerap mereka ‘melihat’ peniaga, semakin meningkatlah kepercayaan.
Dengan maklumat peribadi pelanggan seperti nombor telefon dan alamat emel, kita sentiasa
berkomunikasi dengan mereka berhubung status pembelian seperti status pesanan mereka –
produk sudah dibungkus, sudah dihantar dan akhir sekali pertanyaan jika mereka sudah
menerima produk yang dibeli,” ulas Ahmad Izwan. Bisnes yang menghubungi dan menjaga
kepentingan pelanggan secara proaktif akan mendapat kepercayaan tinggi pelanggan
walaupun tanpa bersua muka.
Soalan 1 (B)

Kerangka rujukan kompetitif ialah satu titik permulaan dalam menentukan kerangka rujukan
yang bersaing untuk kedudukan jenama adalah menentukan keanggotaan kategori.Produk
atau sekumpulan produk yang bersaing dengan jenama tertentu dan berfungsi sebagai
pengganti. Menentukan kerangka rujukan yang kompetitif dengan tepat memerlukan
pemahaman tentang tingkah laku pengguna dan sekumpulan pertimbangan yang digunakan
pengguna dalam membuat pilihan pengguna.

Tentukan Matlamat Anda

Analisis persaingan adalah latihan yang disokong oleh tujuan dalam fikiran. Anda
memerlukan alasan untuk menganalisis pesaing anda dan menilai usaha mereka. Sebabnya
termasuk tetapi tidak terhad kepada

i. Mengenal dan menganalisis peserta pasaran semasa (dan usaha pemasaran

mereka) untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik dan
pengembangan produk baru.
ii. Pantau usaha pemasaran pesaing yang ada untuk mengembangkan strategi yang
lebih baik untuk menarik lebih banyak pelanggan.
iii. Analisis pesaing sebelum memasuki pasaran baru.
iv. Cari pesaing tidak langsung yang boleh menjadi pesaing langsung pada masa akan
datang.
v. Kenal pasti kekuatan dan kelemahan pesaing mengenai perniagaan anda.

Pengenalan Pesaing

Setelah analisis pesaing 'Mengapa' dijawab, prosesnya berterusan untuk menentukan 'siapa'
adalah pesaing anda. Adalah sangat penting untuk mengetahui pesaing yang tepat dan
memisahkan mereka untuk membandingkan data dengan betul. Jika tidak, banyak masa akan
disia-siakan tanpa pemahaman yang betul.

Ingat, hampir setiap kategori khusus merangkumi lebih daripada belasan pemain. Anda boleh
menemuinya dengan mudah dengan mengesan perjalanan pembeli anda atau dengan
melakukan penyelidikan dalam talian.
Walau bagaimanapun, analisis pesaing bukan mengenai menganalisis semuanya. Ini
mengenai mencari pesaing ideal yang mewakili ancaman terbesar bagi perniagaan anda. Cara
terbaik untuk mengenal pasti ini adalah dengan mengikuti pendekatan WWH.

Siapa pelanggan?

Apa masalahnya?

Bagaimana masalah itu diselesaikan?

Yang perlu anda lakukan ialah menjawab soalan-soalan ini untuk semua pemain yang boleh
anda fikirkan dan kategorikan menjadi tiga jenis mengikut jawapan.

Pesaing Langsung

Pesaing melayani pelanggan yang sama, menyelesaikan masalah yang sama, dan memberikan
penyelesaian yang sama seperti anda. Sebagai contoh, Uber dan Lyft saling melengkapi
ketika kita bercakap mengenai agregator kabin atas permintaan.

Pesaing sekunder

Pesaing yang melayani segmen pelanggan yang berbeza tetapi mengatasi masalah yang sama
dan memberikan penyelesaian yang sama seperti anda. Sebagai contoh, Gucci dan Gap,
ketika menangani masalah pakaian yang sama, melayani segmen pelanggan yang berbeza.

Pesaing Tidak Langsung

Pesaing melayani segmen pelanggan yang sama dan menangani masalah yang sama tetapi
memberikan penyelesaian yang berbeza. Sebagai contoh, Domino dan McDonald's, ketika
menangani masalah yang sama dari khalayak sasaran yang sama, menawarkan penyelesaian
yang berbeza.

Analisis SWOT:

Untuk membantu mengenal pasti potensi kelebihan daya saing dengan menganalisis
kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman pesaing. Contohnya, Zalora menyediakan
khidmat penghantaran yang lebih baik dari Shopee dan Lazada

Lima Pasukan Porter:

Untuk membantu menganalisis struktur persaingan industri dengan menganalisis lima faktor -
pendatang baru, pembeli, pembekal, pengganti, dan persaingan yang kompetitif.

Analisis Kumpulan Strategik:

Untuk menilai kedudukan pemain dalam persekitaran yang kompetitif berdasarkan dua
pemboleh ubah.

Growth-Share Matrix:

Untuk mengklasifikasikan produk dalam portfolio syarikat anda berbanding landskap industri
yang kompetitif untuk menentukan produk mana yang bernilai pelaburan dan mana yang
tidak. Contohnya, Shopee mempunyai produk yang tiada pada Lazada dan Zalora,ini
menyebabkan pengguna akan memilihnya.

Pemetaan Persepsi:

Untuk menggambarkan persepsi produk anda secara visual berbanding alternatif yang
kompetitif.
Soalan 1 (C)

Dalam membentuk jenama, bukan sahaja perlu untuk membezakan dari jenama lain, tetapi
mesti ada juga persamaan. POD adalah yang membezakan produk syarikat daripada produk
syarikat lain. Keunikan atau kelebihan yang dimiliki oleh sesuatu produk. Manakala POP
adalah persamaan produk syarikat dengan syarikat lain.

Zalora,Shopee dan Lazada adalah Point of Parity kerana ketiga-tiga platform ini menjual
barangan yang hampir sama seperti pakaian,kasut,peralatan,keperluan dan lain-lain lagi.
Selain itu,dari segi pemasaran dan pembelian adalah sama seperti pembayaran dalam
talian,cash on delivery dan tebus mata ganjaran. Contohnya, pengguna tidak akan melihat
platform e-dagang sebagai platform e-dagang jika tidak menawarkan perkhidmatan,,
harga,kemudahan dan barangan yang berkualiti.
Soalan 2 (A)

Lima Tahap Produk Kotler

Produk Teras:

ini merujuk kepada keperluan asas atau kehendak pelanggan yang ingin dipenuhi atau
disampaikan oleh produk. Kaedah terbaik untuk mengenal pasti adalah dengan melihatnya
dari perspektif pengguna. Contohnya, mengapa pengguna pergi ke restoran? Untuk membeli
makanan dan minuman.

Produk Generik/Produk Asas:

ini merujuk kepada versi asas produk yang hanya mengandungi ciri-ciri yang penting untuk
fungsinya. Sebagai contoh, jika anda mempertimbangkan ciri asas coklat, anda akan
membincangkan tekstur, warna, saiz, aroma, dll.

Produk yang Diharapkan:

ini merujuk kepada sifat atau ciri yang biasanya diharapkan pengguna terhadap produk
tersebut sebelum bersetuju untuk membelinya. Di restoran, pengguna biasanya
mengharapkan layanan pelanggan yang ramah, meja dan kerusi yang bersih, dll.

Produk Tambahan:

Versi tambahan produk yang telah diubahsuai untuk merangkumi kelebihan, ciri, karateristik,
dan lain-lain untuk membezakan dirinya daripada apa yang ditawarkan pesaing. Ia mengubah
keinginan pengguna menjadi kenyataan.

Produk Berpotensi:

Ini merujuk kepada peningkatan dan modifikasi produk yang akan dilakukan pada masa akan
datang untuk mengekalkan dan mendapatkan pelanggan.

Sebagai contoh, Setiap tahun pasaran telefon pintar diisi semula dengan model baru yang
dilengkapi dengan teknologi terkini. Pelbagai jenisnya agak membingungkan bagi pengguna
biasa. Produk baru dari Sony - Xperia XA3 akan ditambah ke telefon pintar yang ada.
Kelebihan dan kekurangan peranti dapat dikaji dari maklumat yang diberikan oleh orang
dalam. Berdasarkan data yang ada, alat tersebut akan tergolong dalam segmen harga
pertengahan, mempunyai ciri dan prestasi yang baik.
Soalan 2 (B)

Harga

Harga yang ditetapkan keatas model W995 ini dapat diterima umum dan logik berdasarkan
ciri-ciri yang diserapkan. Bagi promosi sempena pengeluaran yang pertama, SONY
ERICSSON telah meletakkan harga yang rendah bagi percubaan model W995. Ini juga
adalah salah satu promosi yang dilakukan bagi menarik minat para pengguna agar dapat
membuka mata mereka dan sedar atas kewujudan model ini. Tidak seperti produk dan jenama
telefon bimbit yang lain, SONY ERICSSON mempunyai nilai dan matlamat tersendiri, iaitu
memberi kepuasan kepada para pengguna. Dengan harga yang berpatutan serta kelebihan
yang diserapkan, para pengguna seharusnya tidak ragu-ragu untuk mencuba keluaran terbaru
ini. Ianya tidak merugikan, malahan pasti menguntungkan. Selain itu, pengguna atau
pelanggan juga dapat membuat pembayaran melalui kredit kad tanpa dikenakan bunga.
Dengan harga yang mampu milik di musim pandemic covid-19 ini dapat menarik lagi
perhatian pengguna untuk membeli kerana harga yang murah dan kualiti yang sangat baik
akan membuat kadar penjualan akan meningkat.

Promosi

Promosi yang dilakukan oleh SONY ERICSSON terhadap model terbaru ini pasti
membuatkan pengguna berpuas hati. Ini kerana bagi keluaran pertama ini, harga yang
diletakkan telah diberi potongan sebanyak 30%. Tambahan pula, terdapat barangan percuma
seperti t-shirt, topi, beg dan juga tiket tambah nilai bernilai RM50.00 bagi 100 pelanggan
pertama. Bagi pelanggan yang berikutnya, mereka hanya akan mendapat potongan harga.
Selain itu, cabutan bertuah juga diadakan bagi membuatkan para pelanggan tertarik dan
gembira serta berpuas hati. Promosi yang dilakukan adalah untuk 3 hari. Tidak seperti
syarikat pengeluar telefon bimbit yang lain, mereka hanya memberikan potongan harga
sebanyak 10%. Alternatif lain yang digunakan adalah seperti melaului televisyen, radio serta
melalui keratan akhbar. Dengan promosi yang baik dan juga pakej sekali barangan percuma
membuatkan penjualan akan meningkat kerana di musim covid-19 ini ramai pengguna
terkesan akan sumber kewangan. Selain itu juga,mempromosikan menggunakan artis-artis
terkemuka membuatkn produk ini melonjak naik dan akan dikenali ramai.
Soalan 5

Soalan 5 (A)

Sistem pemasaran menegak korporat

Sistem pemasaran menegak korporat melibatkan pemilikan semua peringkat rantaian

pengeluaran atau pengedaran oleh satu syarikat. Ini termasuk pengeluaran, pembangunan,
pemasaran, dan pengedaran oleh sebuah syarikat tunggal. Sistem ini sering disebabkan oleh
integrasi ke hadapan atau ke belakang; sebuah pengeluar yang berkembang ke semua
bahagian rangkaian pengedaran dianggap sebagai integrasi ke hadapan sementara sebuah
syarikat yang membeli pembekal widget-nya akan menjadi integrasi ke belakang. Satu contoh
sistem pemasaran menegak korporat akan menjadi syarikat seperti Apple menjual produk
yang mereka reka dan mengeluarkan melalui kedai runcitnya sendiri.

Sistem pemasaran menegak kontrak

Sistem pemasaran menegak kontrak melibatkan perjanjian rasmi antara pelbagai peringkat
saluran pengedaran atau pengeluaran untuk menyelaras proses keseluruhan. Sistem ini
membolehkan syarikat mendapat manfaat daripada skala ekonomi dan jangkauan pemasaran.
Hubungan ini adalah bentuk popular pemasaran menegak. Francais, tajaan runcit dan tajaan
yang ditaja adalah bentuk sistem pemasaran menegak kontrak. McDonalds dan Burger King
adalah contoh francais.

Sistem pemasaran menegak yang ditadbir

Sistem pemasaran menegak yang ditadbir adalah satu di mana satu ahli rantaian pengeluaran
dan pengedaran - disebabkan saiznya yang semata - adalah dominan dan menganjurkan sifat
sistem pemasaran menegak secara tidak rasmi. Satu contoh sistem jenis ini boleh termasuk
peruncit besar seperti Wal-Mart yang menetapkan piawaian untuk pembuat produk yang
lebih kecil, seperti jenis detergen pakaian generik.
Soalan 5 (B)

Ini adalah sistem pemasaran di mana perniagaan yang berada pada tingkat yang sama
bergabung untuk mendapatkan skala ekonomi. Perniagaan menggabungkan sumber seperti
pemasaran, pengedaran, pengeluaran, dan bahkan sumber daya manusia dalam usaha untuk
memaksimumkan keuntungan mereka. Dengan persaingan pasaran yang semakin meningkat,
sistem pemasaran ini pada masa lalu menjadi semakin popular.

Sistem pemasaran mendatar dapat berbentuk kerjasama antara pengeluar, pemborong, dan
peruncit. Contoh syarikat yang terlibat dalam sistem pemasaran mendatar ialah Johnson &
Johnson dan Google di mana kedua-duanya berganding bahu dengan tujuan untuk
mewujudkan platform pembedahan yang dibantu robot. Kelebihan sistem pemasaran
mendatar adalah menjimatkan.
Soalan 5 (C)

Saluran Agihan

Maksud reka bentuk saluran agihan ialah keputusan yang diambil oleh pengeluar untuk
membentuk pelbagai sistem saluran agihan bagi mengedarkan sesuatu produk kepada pasaran
sasaran. Oleh itu, saiz firma pengeluar yang menentukan keputusan reka bentuk saluran
agihan yakni saluran agihan mendatar atau saluran agihan menegak.

Saluran agihan menegak

Saluran agihan menegak mengandungi satu atau lebih pengantara pemasaran seperti
pemborong, peruncit dan ejen untuk mengagihkan produk dengan pengguna. Saluran ini
boleh dipecahkan kepada 2 jenis iaitu saluran pemasaran langsung dan saluran pemasaran
tidak langsung.

Saluran Peringkat Satu

Dari pengeluar terus kepada pengguna. Dikenali sebagai saluran pemasaran langsung yang
tidak memerlukan pengantara pemasaran yang lain. Contoh barang tempahan khas dan sesuai
untuk perkhidmatan langsung.

Saluran Peringkat Dua

Pengeluar kepada pengguna melalui peruncit. Melibatkan seorang pengantara pemasaran iaitu
peruncit Biasanya melibatkan peruncit besar-besaran atau hypermarket. Selain itu, sesuai
juga untuk barang yang memerlukan khidmat nasihat pakar seperti barang komestik

Saluran Peringkat Tiga

Dari pengeluar kepada pengguna melalui pemborong dan peruncit. Saluran ini biasa
digunakan oleh pengeluar yang kecil. Contoh barang keperluan harian yang bernilai rendah
seperti gula, beras

Saluran Peringkat Empat

Dari pengeluar kepada pengguna melalui pemborong, ejen dan peruncit. Dalam saluran ini,
ejen berperanan untuk membeli produk dari pemborong yang besar dan kemudian menjual
kepada peruncit yang kecil Contoh rokok.
Saluran agihan mendatar

Merujukan bilangan pengantara pemasaran yang digunakan oleh pengeluar pada setiap
peringkat saluran agihan untuk mengagihkan produk kepada pengguna. Reka bentuk saluran
ini bergantung kepada liputan pasaran bagi produk yang ingin diagihkan.

Terbahagi kepada:

Agihan intensif

Melibatkan pengagihan sesuatu produk secara meluas kepada semua kawasan atau tempat
dengan menempatkan produk di semua kedai bagi memastikan produk mudah didapati oleh
pengguna.Strategi ini biasa digunakan oleh pengeluar produk mudah beli seperti gula, rokok,
makanan ringan.

Agihan selektif/terpilih

Melibatkan strategi mengehadkan pengedaran kepada beberapa pengantara/orang tengah

dalam saluran agihan di sesuatu kawasan berdasarkan prestasi yang ditunjukkan oleh mereka.
Produk yang biasa diagihkan secara selektif ialah produk belibelah dan produk perindustrian

Agihan eksklusif

Melibatkan pengagihan sesuatu produk secara ekslusif melalui satu outlet atau kedai sahaja
bagi satu lokasi tertentu. Melibatkan pengedaran produk istmewa seperti kereta mewah.

Risiko

Fungsi ini melibatkan saluran agihan menanggung risiko komersial tertentu dengan
menguruskan saluran agihan tersebut, seperti memegang stok barangan. Perantara mengambil
risiko dalam proses mengedarkan barangan. Hasilnya mereka membebaskan pengeluar
daripada menanggung risiko pengurusan barangan. Maka, pengeluar dapat memberikan
tumpuan dalam mengeluarkan barangan.

Contohnya tempat menternak ayam akan fokus kepada mengeluarkan dan menghasilkan
ayam pada suatu jumlah mengikut permintaan pemborong. Sekiranya terdapat banyak
pemborong, maka ejen akan berperanan menguruskan segala permintaan pemborong dan
menyatakan jumlah yang diinginkan. Kemudian ejen tersebut akan mengambil ayam-ayam
tersebut lalu diedarkan kepada pemborong. Dalam konteks ini, ejen tersebut menangung
risiko kerugian kerana menguruskan ayam tersebut. Apabila ejen tersebut menyerahkan
ayam-ayam tersebut kepada pemborong, maka pemborong turut menanggung risiko tersebut.
Pemborong pula akan mengedarkan kepada peruncit. Seterusnya peruncit pula akan
menanggung risiko kerugian sekiranya ayam-ayam tersebut tak dapat dijual atau tidak habis
dijual. Akhirnya mengikut carta alir ini, ayam-ayam akan berakhir di tangan pembeli.

Selok-belok pengedaran dan memegang stok barangan, dalam kes ini, ayam-ayam perlu
diuruskan dengan baik dan berhati-hati bagi mengelakkan kerugian atau bagi mengelakkan
berkurang keuntungan.

Maklumat

Fungsi ini melibatkan mengumpulkan maklumat dan mengedarkan maklumat tentang kaji
selidik pemasaran. Ini penting bagi merancang strategi pemasaran. Dalam saluran agihan,
akan ada pihak yang dipanggil sebagai orang tengah. Fungsi utama mereka ialah
mengumpulkan maklumat agar dapat membantu meningkatkan prestasi jualan,kecekapan,
pengurusan serta produk yang dipasarkan. Contohnya mereka mendapatkan maklum balas
pengguna berkenaan aduan-aduan sekiranya ada serta cadangan penambahbaikan daripada
pengguna perkhidmatan ataupun barangan yang ditawarkan.

Mereka akan melihat dan mengkaji permintaan pengguna semasa serta persaingan yang
mereka hadapi dalam memasarkan produk atau perkhidmatan mereka kepada pengguna atau
pelanggan mereka. Maklumat yang diperoleh akan dinilai dan dianalisis, dan akan
dihantarkan kepada pengeluar akan penambahbaikan dapat dilakukan bagi memperbaiki hasil
jualan dan meningkatkan prestasi jualan.Selain itu, mereka turut berperanan dalam
memberikan maklumat terkini tentang produk atau/dan perkhidmatan terbaru yang
ditawarkan seperti perubahan pada sistem perkhidmatan, harga, ataupun penambahbaikan
pada rekaan dan harga produk yang ditawarkan pada pengguna.