Penguatan Implementasi

Budaya Perusahaan

Disampaikan pada Pelatihan Ranger Leaders

15 Oktober 2020

#TransformasiPLN #PowerBeyondGenerations #AKHLAKBUMN

PwC
Strictly Confidential
 Peran Ranger Leaders

PwC
 Sampai saat ini PLN telah melibatkan 4.239 PLNers sebagai Rangers

Master
Struktur Rangers Kriteria Rangers 2% Leader
(68) 18%
Sponsor BoD (768)
Role Model
Ranger Master MA Total Holding
Influencer & AP tahun
Ranger MM (Induk), 2020 :
Leaders MDUP (UP) 4.239
High Performer
Ranger Struktural /
Ranger
Fungsional, Lintas 80%
Generasi (3.403)

Training Ranger Leaders PLN

PwC 3
Jajaran Direksi sebagai Sponsor berperan dalam memimpin proses
penguatan budaya PLN
Ranger Master dan Ranger Leaders membantu Sponsor dalam mendukung penguatan budaya PLN

Menetapkan nilai-nilai Memastikan internalisasi budaya Menetapkan arahan

Menyelesaikan budaya dan perilaku berlangsung efektif di area yang strategis
isu-isu strategis menjadi tanggung-jawabnya Menjadi figur
utama transformasi budaya
panutan
(role model)

Training Ranger Leaders PLN

PwC 4
Ranger Network
Struktur Peran
LEAD
• Menetapkan arahan strategis penguatan implementasi budaya
BoD Sponsor • Memutuskan nilai-nilai budaya dan perilaku utama serta program budaya inti
• Mengevaluasi efektivitas penerapan budaya perusahaan
• Menyelesaikan isu-isu strategis
• Menjadi figur panutan ( role model )

FACILITATE & MONITOR

• Merumuskan, mensosialisasikan, memonitor & mengevaluasi program budaya
• Memonitor & mengevaluasi program budaya unit kerja
Tim CMO • Mengidentifikasi isu-isu implementasi & mengajukan solusi
• Menjadi figur panutan ( role model)
• Memfasilitasi Ranger Leaders dan Ranger dalam mengkomunikasikan program budaya

LEAD, FACILITATE & DELIVER

Ranger Masters • Mengemas program budaya (inti dan spesifik) untuk dilaksanakan unit kerjanya
BoD-1 • Memastikan internalisasi budaya berlangsung efektif di area yang menjadi tanggung jawabnya
(68 Orang) • Menyusun Rangers Network
• Menjadi mentor/ coach bagi para Rangers
BoD-2 & BoD-3 Ranger Leaders • Secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan isu-isu implementasi
(MM/MDUP) • Berkoordinasi dengan Tim CMO dalam penerapan program budaya
(768 Orang) • Menjadi figur panutan ( role model )

FACILITATE & DELIVER

Struktural,
Fungsional dan
Ranger • Secara aktif memfasilitasi, mensosialisasikan, mempengaruhi lingkungan kerjanya untuk
(3.403 Orang) berperilaku sebagaimana diharapkan
Lintas Generasi
• Menjadi figur panutan ( role model )

Seluruh PLNers
Change Target
(+/- 50.000 Orang)

Training Ranger Leaders PLN

PwC
5
Peran Rangers
FACILITATOR / COMMUNICATOR
• Memfasilitasi proses komunikasi, sosialisasi implementasi program budaya, dan
internalisasi AKHLAK
• Terlibat dalam menerapkan dan memantau efektivitas program komunikasi dan
program budaya
• Mengidentifikasi dan mengusulkan peningkatan program komunikasi dan MOTIVATOR
program budaya berkelanjutan
• Memotivasi PLNers untuk mengenal dan
memahami Transformasi PLN
• Memotivasi PLNers untuk berpartisipasi
aktif dalam penguatan budaya PLN
• Menginspirasi PLNers untuk memberikan
yang terbaik dan menunjukkan komitmen
sebagai Rangers

ROLE MODEL
• Menerapkan perilaku-perilaku AKHLAK dalam keseharian
• Menjadi panutan dan menunjukkan bagaimana melaksanakannya secara nyata – how we do things around here
• Memberikan pengaruh positif pada lingkungan kerja secara konsisten
• Memberikan corrective action bilamana ditemukan perilaku yang belum selaras dengan AKHLAK

Training Ranger Leaders PLN

PwC 6
 Pengantar Program Budaya

PwC
Program Budaya PLN 2020 -2021
Role model
Ranger Leaders dan Rangers
Komunikasi
Training Ranger Leaders PLN
PwC
Program Budaya PLN
PLN Satu (CFB 1 dan 2)
SATU INFORMASI SETIAP HARI tentang :
1. Arah Strategi PLN (Aspirasi PLN 2024)
2. Pemahaman & penerapan Nilai & Perilaku PLN
3. Pemahaman SOP/regulasi/kebijakan yang berlaku
4. Pemahaman mengenai manajemen risiko. Standar
layanan & K3LH
PLN Dua (CFB 2,3 dan 4)
Mengajak minimal 1 Unit Kerja lain berkolaborasi
untuk memberikan DUA CAPAIAN SETIAP MINGGU
antara lain :
1. Meningkatkan keandalan
2. Meningkatkan revenue
3. Menekan cost
4. Meningkatkan layanan
PLN Tiga (CFB 2,3 dan 4)
Meningkatkan service culture dengan “membangun
pengalaman bagi pelanggan” diantaranya dengan
TIGA PERBAIKAN SETIAP BULAN antara lain :
1. Menjadi / mencari pelanggan baru
2. Meningkatkan pemakaian / revenue
3. Meningkatkan kepuasaan pelanggan
4. Meningkatkan produk / bisnis proses
8
 1 - Satu Informasi Setiap Hari
Memberikan setidaknya satu informasi setiap harinya mengenai: Critical “Few” Behaviours
● Arah strategi PLN (Aspirasi PLN 2024)
● Pemahaman dan penerapan Nilai dan Perilaku PLN
Memenuhi janji &
● Pemahaman SOP/regulasi/kebijakan yang berlaku
komitmen
● Pemahaman mengenai manajemen risiko, standar layanan dan K3LH

Menggerakkan
pemanfaatan berbagai
sumber budaya untuk
tujuan bersama

Terus-menerus melakukan
perbaikan mengikuti
perkembangan teknologi

Bertindak proaktif

Training Ranger Leaders PLN

PwC 9
 2 - Dua Capaian Setiap Minggu

Mengajak minimal 1 Unit Kerja lain untuk berkolaborasi memberikan dua Critical “Few” Behaviours
capaian setiap minggu mengenai:
● Meningkatkan keandalan, Memenuhi janji &
● Meningkatkan revenue komitmen
● Menekan cost
● Meningkatkan layanan
Menggerakkan
pemanfaatan berbagai
sumber budaya untuk
tujuan bersama

Terus-menerus melakukan
perbaikan mengikuti
perkembangan teknologi

Bertindak proaktif

Training Ranger Leaders PLN

PwC 10
 3 - Tiga Perbaikan Setiap Bulan
Meningkatkan service culture dengan “membangun pengalaman bagi Critical “Few” Behaviours
pelanggan” diantaranya dengan tiga perbaikan setiap bulan mengenai:
● Mencari pelanggan baru
● Meningkatkan pemakaian / revenue Memenuhi janji &
komitmen
● Meningkatkan kepuasan pelanggan
● Meningkatkan produk / bisnis proses
Menggerakkan
pemanfaatan berbagai
sumber budaya untuk
tujuan bersama

Terus-menerus melakukan
perbaikan mengikuti
perkembangan teknologi

Bertindak proaktif

Training Ranger Leaders PLN

PwC 11
Program PLN 123
PLN 1
Satu Informasi Setiap Hari
Memberikan setidaknya satu informasi setiap
harinya mengenai:
● Arah strategi PLN (Aspirasi PLN 2024)
● Pemahaman dan penerapan Nilai dan
Perilaku PLN
● Pemahaman SOP/regulasi/kebijakan
yang berlaku
● Pemahaman mengenai manajemen
risiko, standar layanan dan K3LH
PLN Satu bertujuan untuk meningkatkan
pemahaman terhadap arah strategi PLN,
memahami nilai-nilai dan perilaku utama PLN,
menumbuhkembangkan budaya compliance dan
meningkatkan sadar risiko.
Training Ranger Leaders PLN
PwC
PLN 2
Dua Capaian Setiap Minggu
Mengajak minimal 1 Unit Kerja lain untuk
berkolaborasi memberikan dua capaian setiap
minggu mengenai:
● Meningkatkan keandalan,
● Meningkatkan revenue
● Menekan cost
● Meningkatkan layanan
Tujuan
PLN Dua bertujuan untuk meningkatkan kinerja
unit kerja secara bersama-sama dengan unit
kerja lain.
PLN 3
Tiga Perbaikan Setiap Bulan
Meningkatkan service culture dengan
“membangun pengalaman bagi pelanggan”
diantaranya dengan tiga perbaikan setiap
bulan mengenai:
● Mencari pelanggan baru
● Meningkatkan pemakaian / revenue
● Meningkatkan kepuasan pelanggan
● Meningkatkan produk / bisnis proses
PLN Tiga bertujuan untuk
menumbuhkembangkan budaya melayani
dengan terus melakukan perbaikan
berkelanjutan.
12
 Tugas 3: Menyusun
Program Budaya
13

PwC
Penyusunan Program Budaya PLN 2020 untuk mendorong budaya
perusahaan PLN secara masif, terukur dan berdampak pada kinerja
Program Budaya dirancang untuk mendorong dan memperkuat penerapan perilaku perilaku yang diharapkan. Dampaknya diharapkan dapat terlihat pada perbaikan
iklim kerja dan peningkatan kinerja unit kerja. Penerapan Program Budaya harus dapat diukur, dimonitor dan di-reinforce dari waktu ke waktu. Oleh karenanya
efektivitas implementasi program menjadi salah satu acuan penilaian dalam kegiatan monitoring perkembangan penerapan budaya

Visi PLN Program Budaya yang Tracking & Enforcement : Measurable

100
wajib dijalankan oleh Memiliki ukuran
seluruh unit kerja dan
Target Kinerja / KPI mempunyai tujuan yang
50
keberhasilan :
sama (Korporat) 0
S.M.A.R.T
• Progres perbaikan harus
Nilai & Perilaku Utama, Critical
dapat terukur, dimonitor dan
Behaviours, Tindakan SImbolik
PLN-123 di-reinforce dari waktu ke Quick Wins /Impactful
Program
waktu
Budaya Inti Dampak nyata
Brainstorming Prioritisasi
• Simple terlihat dalam
Ide Ide waktu yang
01 03 Program • Easy relatif singkat
Ide Feasible Budaya Spesifik
02
• Fun
Ide Ide
04 05 Desirable Viable
• Efektivitas implementasi Involve Many People
program menjadi salah satu
Program Budaya yang acuan penilaian dalam Melibatkan
dikemas dan dijalankan kegiatan monitoring
untuk memenuhi kebutuhan sebanyak
spesifik di masing-masing perkembangan penerapan
mungkin
unit kerja budaya
orang

Training Ranger Leaders PLN

PwC 14
 Tahapan Brainstorming dan Prioritisasi program budaya

Discovery Define Prototype Document

a.Gunakan summary hasil a.Identifikasi CFB yang a.Mulai buatlah beberapa a.Buatlah kerangka
diskusi SSC kelompok diusulkan menjadi opsi Kerangka Program program budaya final
dan kelas prioritas Direktorat Budaya untuk 2 program terpilih
b.Pelajari policy / b.Tuliskan ide apa saja b.Diskusikan dengan b.Dokumentasikan dan
perangkat / kebiasaan yang dapat dilakukan rekan kerja dan tim siapkanlah materi diskusi
yang ada untuk Anda, manakah program c. Tanyakan pendapat dan
c. Setiap orang menumbuhkembangkan budaya yang efektif masukkan Pimpinan
mengusulkan ide CFB tersebut untuk Direktorat Anda terhadap rancangan
sebanyak-banyaknya c. Kemudian prioritaskan masing-masing Program Budaya
bagaimana AKHLAK program budaya terpilih
bisa menjadi living berdasarkan pada
Feasible, Viable dan
Desirable

Training Ranger Leaders PLN

PwC 15
Program PLN 123
PLN 1
Satu Informasi Setiap Hari
Memberikan setidaknya satu informasi setiap
harinya mengenai:
● Arah strategi PLN (Aspirasi PLN 2024)
● Pemahaman dan penerapan Nilai dan
Perilaku PLN
● Pemahaman SOP/regulasi/kebijakan
yang berlaku
● Pemahaman mengenai manajemen
risiko, standar layanan dan K3LH
PLN Satu bertujuan untuk meningkatkan
pemahaman terhadap arah strategi PLN,
memahami nilai-nilai dan perilaku utama PLN,
menumbuhkembangkan budaya compliance dan
meningkatkan sadar risiko.
Training Ranger Leaders PLN
PwC
PLN 2
Dua Capaian Setiap Minggu
Mengajak minimal 1 Unit Kerja lain untuk
berkolaborasi memberikan dua capaian setiap
minggu mengenai:
● Meningkatkan keandalan,
● Meningkatkan revenue
● Menekan cost
● Meningkatkan layanan
Tujuan
PLN Dua bertujuan untuk meningkatkan kinerja
unit kerja secara bersama-sama dengan unit
kerja lain.
PLN 3
Tiga Perbaikan Setiap Bulan
Meningkatkan service culture dengan
“membangun pengalaman bagi pelanggan”
diantaranya dengan tiga perbaikan setiap
bulan mengenai:
● Mencari pelanggan baru
● Meningkatkan pemakaian / revenue
● Meningkatkan kepuasan pelanggan
● Meningkatkan produk / bisnis proses
PLN Tiga bertujuan untuk
menumbuhkembangkan budaya melayani
dengan terus melakukan perbaikan
berkelanjutan.
16
Program PLN 123
PLN 1
Satu Informasi Setiap Hari
Memberikan setidaknya satu informasi setiap
harinya mengenai:
● Arah strategi PLN (Aspirasi PLN 2024)
● Pemahaman dan penerapan Nilai dan
Perilaku PLN
● Pemahaman SOP/regulasi/kebijakan
yang berlaku
● Pemahaman mengenai manajemen
risiko, standar layanan dan K3LH
PLN Satu bertujuan untuk meningkatkan
pemahaman terhadap arah strategi PLN,
memahami nilai-nilai dan perilaku utama PLN,
menumbuhkembangkan budaya compliance dan
meningkatkan sadar risiko.
Training Ranger Leaders PLN
PwC
PLN 2
Dua Capaian Setiap Minggu
Mengajak minimal 1 Unit Kerja lain untuk
berkolaborasi memberikan dua capaian setiap
minggu mengenai:
● Meningkatkan keandalan,
● Meningkatkan revenue
● Menekan cost
● Meningkatkan layanan
Tujuan
PLN Dua bertujuan untuk meningkatkan kinerja
unit kerja secara bersama-sama dengan unit
kerja lain.
PLN 3
Tiga Perbaikan Setiap Bulan
Meningkatkan service culture dengan
“membangun pengalaman bagi pelanggan”
diantaranya dengan tiga perbaikan setiap
bulan mengenai:
● Mencari pelanggan baru
● Meningkatkan pemakaian / revenue
● Meningkatkan kepuasan pelanggan
● Meningkatkan produk / bisnis proses
PLN Tiga bertujuan untuk
menumbuhkembangkan budaya melayani
dengan terus melakukan perbaikan
berkelanjutan.
17
 Nama Group

Kerangka Program Budaya _____________________________

MM/DD/2020

1 6 4
Nama Program Sharing session x Frekuensi Metode Monitoring
Tujuan : Mendorong kolaborasi dan koordinasi antar Divisi secara
Tujuan dan reguler
Latar Belakang : Masih dirasakan silo diantara beberapa Unit Kerja sehingga Setiap 1 minggu sekali ●
Latar belakang Absensi kehadiran
berdampak pada tertundanya beberapa pekerjaan/KPI ● Frekuensi dan
7 8 Bulan 9 konsistensi jadwal
sharing session
Detail Kegiatan PIC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Tahap Persiapan / Perancangan 3 Indikator

• Mempersiapkan timeline dan agenda Kadiv dan Ranger Keberhasilan
pelaksanaan sharing session Terpilih • Dihadiri > 75% anggota
direktorat
• Mempersiapkan wadah komunikasi dan Kadiv dan Ranger • Memiliki agenda dan
tujuan sharing
reminder antar divisi Terpilih session/rakor
• Mendapatkan 1-2 gagasan
Tahap Implementasi tindak lanjut

• Melaksanakan pertemuan tepat waktu dan 5

Setiap Divisi Metode
sesuai dengan agenda yang telah ditetapkan
Enforcement
• Menyusun MoM dan mendistribusikan hasil Kadiv dan Ranger • Email invitation dr direksi
sharing session Terpilih terkait
• Blast MoM hasil sharing
session termasuk daftar
• Menindaklanjuti isu yang diidentifikasi dari pastisipan
Kadiv dan BoD Reminder oleh AoC dari
Sharing Session •
masing-masing Unit

2 Hasil dan • Koordinasi antar divisi tercapai sesuai dengan agenda yang telah disepakati
Dampak • Isu operasional dan strategis mendapatkan tindak lanjut

Training Ranger Leaders PLN

# Langkah pembuatan
PwC 18
 Nama Group

Kerangka Program Budaya _____________________________

MM/DD/2020

1 6 4
Nama Program Frekuensi Metode Monitoring
Tujuan dan Tujuan :
Latar belakang Latar belakang :

7 8 Bulan 9
Detail Kegiatan PIC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Tahap Persiapan / Perancangan 3 Indikator

Keberhasilan

Tahap Implementasi

5 Metode
Enforcement

2 Hasil dan
Dampak

Training Ranger Leaders PLN

# Langkah pembuatan
PwC 19
Terima Kasih

Rahasia. Dokumen ini disediakan untuk keperluan diskusi anda dengan PT. PricewaterhouseCoopers Consulting Indonesia Dokumen ini beserta salinannya dan ide yang termuat di dalamnya, tidak
boleh digunakan untuk tujuan lain dan tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga mana pun. Dokumen ini bukan merupakan kontrak perjanjian dengan PT. PricewaterhouseCoopers Consulting
Indonesia, dan tunduk pada persyaratan dari surat perjanjian di kemudian hari yang mungkin kita sepakati.

© 2020 PT PricewaterhouseCoopers Consulting Indonesia. Hak cipta dilindungi Undang-Undang. PwC mengacu kepada firma anggota Indonesia, dan kadang-kadang dapat mengacu kepada jaringan
PwC. Setiap firma anggota merupakan badan hukum yang terpisah. Untuk rincian lebih lanjut, kunjungi: www.pwc.com/structure

PwC