Nama : Annisa Dina Luthfiyyah

NIM : 10011381924141

Kelas/Angkatan : IKM B/AKK 2019

Mata Kuliah : Manajemen Mutu

Dosen Pengampu : Asmaripa Ainy, S.Si., M.Kes.

SUMMARY MATERI KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA MUTU

TEKNIK DAN ALAT

Keywoard Notes
Ajukan Pertanyaan dan Mengajukan pertanyaan kepada orang lain ataupun diri sendiri
Refleksi Diri dengan cara refleksi diri yang dapat dilakukan dengan
mengajukan pertanyaan bagi diri sendiri dan mengintegrasikan
sikap-sikap yang berbeda sesuai dengan situasi yang dihadapi.
Teknik Bertanya Teknik bertanya merupakan cara yang dilakukan atau diterapkan
pada saat wawancara sedang berlangsung
Pertanyaan Terbuka Pertanyaan yang dimana saat menjawab membutuhkan n jawaban
yang panjang atau lebih dalam berdasarkan pengalaman dan
pengetahuan.
Pernyataan Tertutup Pertanyaan yang dimana dapat dijawab dengan jawaban yang
singkat seperti ya atau tidak
Pertanyaan Sugestif Pertanyaan yang dimana dapat merujuk pada jawaban yang
sebelumnya seorang penanya inginkan yang memiliki tujuan
untuk mempengaruhi jawaban seseorang.
Cocok Cara yang dilakukan untuk mencocokan apa yang dihasilkan dari
fokus kita terhadap orang lain.
Definisi Probing Cara yang dilakukan saat bertanya berlangsung dengan
 membimbing untuk lebih meningkatkan kualitas jawaban.
Fokus Cara yang dilakukan saat bertanya berlangsung dengan
mengajukan pertanyaan bagi diri sendiri dan dengan memeriksa
perasaan yang tidak jelas dan tidak pasti.
Meniru orang Meniru adalah sikap seseorang yang dilakukan dengan cara
mengamati orang lain.
Pelatihan Berorientasi Pada Pendekatan berorientasi solusi mempunyai keuntungan yaitu
Solusi imajinasi jauh lebih kaya informasi daripada kata-kata.
Pendekatan verbal yang ketat sebagian besar waktu lebih sempit
dan lebih cenderung untuk meninggalkan semua jenis elemen dan
aspek dari pertimbangan. Lebih konkret, fantasi biasanya
membangkitkan aspek tak terduga dari tujuan yang ingin dicapai.
Aturan Umpan Balik Umpan balik mempunyai efek yang sangat baik karena dapat
memberikan dampak saat orang tersebut menyadari efek dari
perilakunya. Beberapa aturan dalam umpan balik yaitu konkret,
sederhana, jelas, tanggapan langsung dan cepat, tidak
menghakimi, konsisten, dan Buat perbedaan yang jelas antara apa
yang dialami atau rasakan secara langsung dan apa yang
disimpulkan.
Momen Kesadaran Momen kesadaran berlangsung saat dimana kita dapat atau
mendapatkan kembali kendali dan keseimbangan diri pada
peristiwa yang terjadi.
Memberi Tugas Diri Menetapkan tujuan untuk diri sendiri dengan cara tidak
Sendiri, Menentukan memikirkan apapun secara khusus agar lebih mempermudah
Tujuan Pribadi mencapai tujuan.
Afirmatif Afirmatif merupakan asumsi atau pertanyaan positif yan
dilontarkan untuk diri sendiri yang dilakukan berulang.
Alternatif Delegasi Mempraktikkan metode klarifikasi dan pemecahan dilema dalam
kelompok.
Penetapan Tujuan Menetapakn kriteria-kriteria untuk menentukan suatu tujuan yang
sedemikian rupa sehingga dapat menjadikan hal tersebut mudah
 untuk dicapai.
Summary : teknik beserta alat merupakan hal-hal yang sangat diperlukan keberadaannya, dapat
berfungsi untuk mengevaluasi organisasi sehingga dapat memunculkan sebuah perubahan.

Peran Kepemimpinan Memungkinkan Budaya Mutu

Keyword Notes
Budaya kualitas Sebuah keyakinan individu yang diwariskan turun-temurun yang
keberadaannya menjadikan cirri khas dari sebuah kelompok atau
golongan tertentu yang menentukan dan mewujudkan mutu
operasional yang baik serta produk yang mereka hasilkan.
Pemimpin Pemimpin merupakan seorang yang mempunyai tugas memimpin
suatu kelompok, organisasi ataupun kelembagaan tertentu.
Pentingnya Memiliki  Memiliki standar internal untuk menghasilkan produk yang
Budaya Mutu berkualitas tinggi.
 Kualitas produk yang konsisten untuk meminimalisir
gangguan pasokan dan biaya operasional, mengurangi
limbah, serta meningkatkan hasil produk
 Meningkatkan reputasi perusahaan/organisasi dan
kepercayaan konsumen
Peran Pemimpin dalam Menyediakan panduan dalam suatu organisasi untuk menentukan
Mewujudkan Budaya Mutu dan memungkinkan keyakinan dan perilaku yang mempromosikan
keunggulan operasional dan kualitas produk.
Integrasi Mutu ke dalam 1. Pemerintah : mekanisme untuk mengeskalasi dan
Budaya Organisasi menyelesaikan masalah dan metrik untuk memantau dan
menangani kinerja operasional, produk serta orang.
2. System : Kerangka kerja system kualitas yang terdefinisi
dengan baik dan System TI yang memungkinkan
pengumpulan, evaluasi, dan pelaporan data waktu nyata
3. Proses : Fasilitas dan proses manufaktur yang memadai
4. Rakyat : Karyawan berpengetahuan, berpengalaman, dan
 terlatih untuk tugas yang akan mereka lakukan
Peran Pemimpin dalam Peran pemimpin adalah Melakukan pengambilan keputusan di
Mewujudkan Budaya semua tingkatan dalam organisasi, Pemimpin harus memiliki
Kualitas kemitraan yang erat dan aktif serta berbagi tujuan bersama, dan
Memfokuskan pada kualitas melalui komunikasi yang konsisten
dan aktif
Summary : pemimpin merupakan seorang yang sangat berpengaruh kehadirannya dalam suatu
organisasi sehingga dapat memberikan panduan atau arahan sebagai upaya mewujudkan budaya
kualitas.