INDIKATOR PENILAIAN MUTU

ASUHAN KEPERAWATAN,
KEPUASAN PELANGGAN
z

Disusun oleh: kelompok 6

Nur Aisyah

Tenri wulan

Mayssi Kusumawati
z
Pengertian mutu pelayanan kesehatan

▪ Mutu Pelayanan keperawatan adalah suatu proses kegiatan

yang dilakukan oleh profesi keperawatan dalam pemenuhan
kebutuhan pasien dalam mempertahankan keadaan dari segi
biologis, psikologis, sosial, dan spiritual pasien (Suarli dan
Bahtiar, 2012).
z
Tujuan mutu pelayanan kesehatan

▪ Tahap pertama adalah penyusunan standar atau kriteria.

▪ Tahap kedua adalah mengidentifikasi informasi yang sesuai

dengan kriteria.

▪ Tahap ketiga adalah identifikasi sumber informasi.

▪ Tahap keempat adalah mengumpulkan dan menganalisa data.

▪ Tahap kelima adalah evaluasi ulang.

z
Faktor mutu pelayanan kesehatan

▪ Mengenal kemampuan diri

▪ Meningkatkan kerjasama

▪ Pengetahuan keterampilan masa kini

▪ Penyelesaian tugas

▪ Pertimbangan prioritas perawatan

▪ Evaluasi berkelanjutan
z
Indikator mutu pelayanan kesehatan

▪ Menurut Nursalam (2013) suatu pelayanan keperawatan harus memiliki

mutu yang baik dalam pelaksanaanya.

▪ 1. Caring

▪ 2. Kolaborasi

▪ 3. Kecepatan

▪ 4. Empati

▪ 5. Courtesy

▪ 6. Sincerity

▪ 7. Komunikasi terapeutik
z
Pengertian kepuasan

▪ Kepuasan pasien adalah nilai subjektif terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan tetapi meliputi juga pada nilai
objektifnya dan dilandasi pada pengalaman masa lalu,
pendidikan, situasi psikologi, dan pengaruh lingkungan
(Sabarguna dan Rubaya, 2011).
z
Faktor yang mempengaruhi kepuasan
pasien

▪ Menurut Sabarguna (2004) terdapat beberapa aspek yang

mempengaruhi kepuasan pasien diantaranya:

▪ 1. Aspek kenyamanan

▪ 2. Aspek hubungan pasien dan perawat

▪ 3. Kompetensi teknis perawat

▪ 4. Aspek biaya
z
Manfaat feedback kepuasan pasien

▪ Menurut Alamri dkk (2015) manfaat feedback kepuasan pasien

adalah rumah sakit dapat menyusun program survei kepuasan
pasien secara berkala sehingga dapat mengevaluasi kinerja
pelayanan perawat dengan melakukan perbaikan serta
meningkatkan dan mengembangkan mutu pelayanan
keperawatan dengan memaksimalkan pelayanan yang diberikan
kepada pasien.
z

THANKS