PENJAMINAN MUTU PELAYANAN

KEPERAWATAN

Faridatul Istibsaroh, S.Kep.Ns., M.Tr.Kep

STIKES Nazhatut Thullab Sampang

KONSEP MUTU PELAYANAN KEP
• Suatu proses kegiatan yang dilakukan oleh profesi
keperawatan dalam pemenuhan kebutuhan
pasien dalam mempertahankan keadaan dari segi
biologis, psikologis, sosial, dan spiritual pasien
(Suarli dan Bahtiar, 2012).
• Asuhan keperawatan professional yang mengacu
pada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu, (reability,
tangibles, assurance, responsiveness, dan
empathy) (Bauk et al, 2013)
Tujuan Mutu Pelayanan Keperawatan
A. Penyusunan standar atau kriteria.
B. Mengidentifikasi informasi yang sesuai
dengan kriteria
C. identifikasi sumber informasi
D. mengumpulkan dan menganalisa data
E. evaluasi ulang
Faktor Mutu Pelayanan Keperawatan

1. Komunakasi dari mulut ke mulut (word of mouth

communication)
2. Kebutuhan pribadi (personal need)
3. Pengalaman masa lalu (past experience)
4. Komunikasi eksternal (company’s external
communication)
(Nursalam, 2013)
Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan
Menurut Nursalam (2013) suatu pelayanan keperawatan
harus memiliki mutu yang baik dalam pelaksanaanya.
1. Caring
2. Kolaborasi
3. Kecepatan
4. Empati
5. Courtesy
6. Sincerity
7. Komunikasi Terapeutik
Kepuasan Pasien
• Nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan
yang diberikan tetapi meliputi juga pada
nilai objektifnya dan dilandasi pada
pengalaman masa lalu, pendidikan, situasi
psikologi, dan pengaruh lingkungan
(Sabarguna dan Rubaya, 2011).
Faktor yang mempengaruhi kepuasan
pasien
• Aspek kenyamanan
• Aspek hubungan pasien dengan perawat
• Aspek Kompetensi
• Aspek biaya
Indikator Kepuasan Pasien
1. Tangibles (kenyataan)
2. Reability (keandalan)
3. Responsiveness (tanggung jawab)
4. Assurance (jaminan)
5. Empaty (empati).
T
E
R
I
M
A

K A S I H