Coba saudara jelaskan dan diskusikan masing-masing tahapan pengambilan keputusan

pembelian konsumen menurut Phillip Kotler!

Diskusikan mengenai Segmenting, Targeting, dan Positioning pada perusahaan jasa? Dan
berikan contoh masing-masing untuk memperjelas penjelasan anda tersebut

Jawab :
1. Dilansir dari situs repo.darmajaya.ac.id proses pengambil keputusan adalah sebuah
pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan
konsumen, kelima tahap tersebut adalah:
“Pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, membuat keputusan,
dan perilaku pasca pembelian” (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009;184)
1) Pengenalan masalah, adalah proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari
suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau
eksternal. Jika kebutuuhan diketahui maka konsumen akan serta memahami
kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah dapat ditunda
pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi. Jadi,
pada tahap inilah proses pembelian mulai dilakukan. Pengenalan masalah
Pencarian informasi Pengenalan masalah Keputusan pembelian prilaku pasca
pembelian
2) Pencarian informasi adalah tahap proses pengambilan keputusan pembeli dimana
konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi konsumen
mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi.
3) Evaluasi alternatif, adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan dimana
pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai
penyedia jasa alternatif pilihan.
4) Keputusan Pembelian, adalah kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhap produk yang
ditawarkan oleh penjual.
5) Perilaku Pasca Pembeli, adalah konsumen tersebut juga akan terlibat dalam
tindakan-tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk atau jasa yang
akan menarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat
suatu jasa dijual, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian
supaya konsumen bisa melakukan keputusan pembelian ulang

This study source was downloaded by 100000794410782 from CourseHero.com on 04-29-2022 21:29:26 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/116498597/DISKUSI-2docx/
 2. a. Segmentasi

segmentasi memungkin perusahaan untuk lebih fokus dalam mengalokasikan sumber

daya. Dengan membagi pasar menjadi segmen-segmen akan memberikan gambaran
bagi perusahaan untuk menetapkan segmen mana yang akan dilayani dan dijadikan
target. Selain itu segmentasi memungkin perusahaan mendapatkan gambaran yang
lebih jelas mengenai peta kompetisi serta menentukan posisi pasar perusahaan.
Contohnya, segmentasi berdasarkan kelas sosial misalnya pakaian dengan merek
ternama dengan harga yang fantastis, sedangkan ada pula pakaian dengan harga
terjangkau disertai banyak diskon

b. Targeting

Setelah perusahaan mengidentifikasi peluang segmen pasar, selanjutnya adalah

mengevaluasi beragam segmen tersebut untuk memutuskan segmen mana yang
menjadi target market. Dalam mengevaluasi segmen pasar yang berbeda perusahaan
harus melihat dua faktor yaitu daya tarik pasar secara keseluruhan serta tujuan dan
resource perusahaan.Contohnya, kita membuat produk dalam kategori usia, maka
dapat kita targetkan untuk memilih usia anak-anak, remaja, atau dewasa. Dapat pula
ditargetkan dalam kategori gender perempuan atau laki-laki.

c. Positioning

Kotler dan Keller (dalam BMP EKMA 4568 Pemasaran Jasa, 2020:2.23) mengatakan
bahwa positioning adalah tindakan yang dilakukan perusahaan utnuk membuat citra
produk/jasa dan hal-hal yang ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh
posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak target konsumennya

Contoh produk Indomie yang sudah berhasil menciptakan citra yang baik dimata
konsumen dan Mie Sedap sebagai pesaing yang mengikuti untuk mendapatkan image
yang baik pula dimata konsumen.

Sumber Referensi :

Ginting, G. (2019). BMP EKMA4568 Pemasaran Jasa. Tanggerang Selatan: Universitas

Terbuka.

This study source was downloaded by 100000794410782 from CourseHero.com on 04-29-2022 21:29:26 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/116498597/DISKUSI-2docx/
 http://repo.darmajaya.ac.id/451/3/BAB%20II.pdf Diakses pada 14 April 2021
https://thidiweb.com/penerapan-strategi-pemasaran-stp/ Diakses pada 14 April 2021

This study source was downloaded by 100000794410782 from CourseHero.com on 04-29-2022 21:29:26 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/116498597/DISKUSI-2docx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)