LAPORAN Fuadgunawan 22@gmail.

com
Kelas B (semester 5)
RISET PASAR
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SORONG .

NAMA : Fuad gunawan

NIM : 201861201085

i
PERAN TREND BISNIS DAN KUALITAS PRODUK HANPHONE XIAOMI
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INBOX CELL KOTA SORONG

RISET PASAR

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Tugas Mata Kuliah
Riset Pasar

Oleh :

FUAD GUNAWAN
2018 612 01 085

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SORONG
2020
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PERSETUJUAN

PERAN TREND BISNIS DAN KUALITAS PRODUK HANPHONE XIAOMI

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INBOX CELL KOTA SORONG

RISET PASAR

Oleh :

FUAD GUNAWAN
2018 612 01 085

Disetujui Oleh:
Dosen Pengampu Mata Kuliah

RAMLI.LEWENUSSA.SE.MM
1409047101
iv
ABSTRAK
ABSTRAK

Xioami adalah salah satu brand hanphone dari china yang sangat populer di
kalangan masyarakat kota sorong saat ini, xiaomi mampu bersaing dengan ketat
dengan berbagai brand yang ada di kota sorong, pada penelitian kali akan dipusatkan
pada trend penjualan hanphone xiaomi di salah satu konter yang cukup popular di
kota Sorong yaitu konter hanphone Inbox Cell Kota Sorong.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana trend yang terjadi
pada penjualan dan keputusan pelanggan untuk membeli hanphone xiaomi pada
konter Inbox Cell Kota Sorong.
Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana trend yang terjadi
terhadap penjualan hanphone xiaomi yang sedang sangat popular dikalangan
masyarakt kota Sorong. untuk mengetahui trend bisnis penjualan hanphone Xiaomi di
kota sorong khususnya di konter Inbox Cell. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data
primer dan data sekunder. Dengan menggunakan metode pengumpulan data yaitu
observasi, wawancara kuesioner, dan dokumentasi. Jumlah sampel dalam penelitian
ini sebanyak 25 responden.
Berdasaran hasil analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil penelitian yang
menyatakan bahwa trend penjualan hanphone xiaomi di konter Inbox Cell Kota
Sorong terjadi karena kebutuhan terhadap smartphone oleh masyarakat Sorong yang
cenderung lebih banyak menggunakan smartphone dengan harga yang miring namun
dengan kualitas yang dapat bersaing dengan hanphone brand lainya pada Konter
Inbox Cell Kota Sorong.

Kata Kunci : Trend bisnis Kualitas hanphone Xiaomi,kepuasan pelanggan inbox

cell.

i
KATA PENGANTAR
KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya serta kekuatan dan kesempatan sehingga penulis dapat
menyelesaikan laporan riset pasar ini dengan judul “PERAN TREND BISNIS
PENJUALAN HANPHONE XIAOMI TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN
INBOX CELL KOTA SORONG”. Guna memenuhi salah satu persyaratan mengikuti
ujian mata kuliah riset pasar pada fakultas Ekonomi,Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah sorong
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Rais Dera P. Rawi Se, Mm selaku Dekan Fakultas Ekonomi proram studi
manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Sorong
2. Ibu Susetyowati Se, Mm ketua program studi manajemen S1 Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Sorong
3. Bapak Ramli awenussa Se, Mm selaku dosen pengampu mata kuliah yang telah
banyak mencurahkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan,
pengarahan, saran-saran dan berbagai kemudahan yang bermanfaat bagi
penyusunan riset.
4. Kedua orang tua, kakak dan adikku. Terima kasih atas kasih sayang , cinta,
perhatian dan dukungan yang berlimpah yang selalu diberikan . semoga dengan
terselesaikan studi ini dapat memberikan pelita yang senantiasa bercahaya di
relung hati kalian.
5. Teman-teman seperjuangan saya Awaludin, Theresia, dan seluruh teman
manajemen pemasaran khususnya teman-teman kelas B (semester 5) yang telah
banyak membantu dan memberikan kenangan
6. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu
baik berupa ide, saran maupun pendapat yang sangat berguna bagi penulis dalam
menyelesaikan karya tulis ini. Dalam penyusunan karya tulis ini, penulis
menyadari kekurangan dan masih jauh dikatakan sempurna, oleh karena itu kritik
dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat penulis harapkan.
Semoga karya tulis ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya maupun
pembaca pada umumnya.
Sorong, 30 Desember
2020

ii
 Penulis

DAFTAR ISI
DAFTAR ISI

Contents
LEMBAR PERSETUJUAN..................................................................................................iii
ABSTRAK...............................................................................................................................i
KATA PENGANTAR...................................................................................................................ii
DAFTAR ISI..........................................................................................................................iii
DAFTAR TABEL...................................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................................vi
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................................1
1.1. Konteks Riset..........................................................................................................1
1.2. Fokus Riset..............................................................................................................2
1.3. Manfaat Riset.........................................................................................................3
1.3.1. Manfaat Praktis..............................................................................................3
1.3.2. Manfaat Teoritis.............................................................................................3
BAB II TINJAUKAN PUSTAKA.......................................................................................4
2.1. Landasan Teori.......................................................................................................4
2.1.1 Trend Bisnis....................................................................................................4
2.1.2 Kepuasan Pelanggan....................................................................................11
2.2 Kerangka Teori dan Konseptual.........................................................................14
1.3.1 Trend Bisnis..................................................................................................14
2.3.1 Kualitas Produk............................................................................................14
3.3.1 Kepuasan Pelanggan....................................................................................15
3.2 Pertanyaan Riset..................................................................................................15
BAB III METODE PENELITIAN......................................................................................16
3.1. Pendekatan Penelitian..........................................................................................16

iii
 3.2. Kehadiran Peneliti................................................................................................17
3.3. Subyek Penelitian.................................................................................................17
3.4. Sumber Data.........................................................................................................17
3.5. Populasi dan Sampel............................................................................................18
1.2.1 Populasi.........................................................................................................18
2.2.1 Sample...........................................................................................................19
3.2.1 Teknik Sampling...........................................................................................20
3.6. Prosedur Pengumpulan Data..............................................................................22
3.7. Pengecekan Keabsahan Temuan.........................................................................24
3.8. Teknik Analisis Data............................................................................................25
BAB IV PAPARAN DATA DAN TEMUAN.....................................................................26
4.1. Paparan Data........................................................................................................26
4.2. Temuan Penelitian................................................................................................30
4.1.1 Sejarah Konter Inbox Cell...........................................................................31
4.1.2 Visi dan Misi.................................................................................................31
4.1.3 Struktur Organisasi......................................................................................31
4.1.4 Deskripsi Tugas............................................................................................32
4.1.5 Produk- produk Perusahaan Xiaomi..........................................................33
4.3. Pembahasan..........................................................................................................35
4.3.1 Peran Trend......................................................................................................35
4.3.2 Peran Kualitas Produk.....................................................................................36
BAB V PENUTUP................................................................................................................37
5.1. Kesimpulan...........................................................................................................37
5.2. Saran.....................................................................................................................37
DAFTAR RUJUKAN..........................................................................................................38
LAMPIRAN.........................................................................................................................40

iv
DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL

Table 1. 1 6 Besar Vendor Smartphone....................................................................................2

Table 1. 2 Hasil wawancara pertanyaan 1..............................................................................26
Table 1. 3 Hasil wawancara pertanyaan 2..............................................................................27
Table 1. 4 Hasil wawancara pertanyaan 3..............................................................................28
Table 1. 5 Hasil wawancara pertanyaan 4..............................................................................29
Table 1. 6 Hasil wawancara pertanyaan 5..............................................................................30

v
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Kerangka Teoritis...............................................................................................15

Gambar 1. 2 Struktur Organisasi............................................................................................31

vi
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. 1 Wawancara......................................................................................................41

vii
viii
BAB I PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Konteks Riset

Pada era globalisasi saat ini suatu kebutuhan akan komunikasi adalah hal
yang sangat penting bagi setiap kalangan masyarakat. Kebutuhan tersebut
berdampak pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi
yang mengakibatkan semakin banyaknya persaingan dalam dunia bisnis
dibidang telekomunikasi. Hal ini menyebabkan turut mendorong munculnya
persaingan antara produsen untuk memuaskan konsumen dengan produk-
produk alat komunikasi seperti handphone yang menawarkan berbagai jenis
berbagai produk baru dengan inovasi yang berbeda dari pada produk-produk
sebelumnya, yang dimana produk yang dihasilkan banyak memberikan
kemudahan bagi para konsumen dalam melakukan komunikasi. Dari pada itu
dunia bisnis produk komunikasi berlomba-lomba supaya dapat menarik minat
para masyarakat dan memutuskan membeli serta menggunakan produknya.
Banyaknya produk hanphone yang beredar di Kota Sorong membuat
konsumen di kota ini, melakukan banyak evaluasi terhadap produk hanphone
sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk tersebut. Kriteria evaluasi
konsumen tidak hanya mengenai bentuk fisik dan kualitas produk saja
melainkan dari segi harga, kemasan, jaminan, pelayanan, nama produk dan
negara asal produk tersebut. Evaluasi yang seringkali dipertanyakan oleh
konsumen ialah tentang harga, kualitas, dan daya guna produk, yang
menentukan keputusan konsumen terhadap produk Xiaomi. Dimana pada trend
bisnis pada produk Xiaomi, produsen bisa membuat produk berkualitas dengan
harga yang miringdan tentunya dapat memenuhi kebutuhan penggunaan
smartphone saat ini.
Salah satu toko yang menyediakan berbagai jenis dan merek hanphone
yaitu Inbox Cell, konter ini mampu menyediakan berbagai jenis hanphone

1
 untuk para konsumenya dengan harga yang bisa dikatakan lebih murah
dibanding toko hanphone lainya di Kota Sorong.
Kebutuhan akan alat komunikasi seperti telepon seluler (handphone) atau
smartphone sendiri selalu mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutama
untuk jenis-jenis handphone atau smartphone dengan merek-merek tertentu.
Salah satunya produk Xiaomi, yang terus menerus menuai popularitas
dikalangan masyarakat dan berhasil menjadi salah satu brand smartphone yang
masuk dalam 5 besar smartphone dengan penjualan terbanyak pada tahun pada
tahun 2018 - 2019 di Kota Sorong bahkan di seluruh Indonesia, sehingga
menyebabkan trend produk Xiaomi dan meningkatkan minat pada handphone
atau smartphone Xiaomi.

6 Besar Vendor smartphone di Indonesia

No. Indonesia Smartphone sales market share (%) Q2 2018 Q2 2019
1. Samsung 28% 27%
2. Xiaomi 19% 21%
3. Oppo 17% 17%
4. Vivo 6% 9%
5. Realme - 8%
Table 1. 1 6 Besar Vendor Smartphone

Sumber : https://tekno.kompas.com/

1.2. Fokus Riset

Berdasarkan uraian latar belakang yang ada diatas, maka rumusan masalah
yang menjadi fokus penelitian dalam pembahasan Riset ini adalah:
1. Apakah benar trend bisnis dan kualitas produk Xiaomi mempengaruhi
Kepusan pelanggan di inbox cell?

2
1.3. Manfaat Riset

1.3.1. Manfaat Praktis

a. Bagi umum : penelitian ini di harapkan dapat memberikan wawasan
mengenai trend bisnis di bidang teknplogi saat ini.
b. Bagi peneliti : penelitian ini dapat memperluas pengetahuan serta
memberikan pengalaman mengenai bisnis di lapangan.
c. Bagi kalangan akademis : penelitian ini diharapkan dapat menjadi
referensi, masukan dan menambah pengetahuan tentang produk-produk
telkomunikasi.

1.3.2. Manfaat Teoritis

Secara teoritis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi dibidang pemikiran dan pengetahuan terhadap perkembangan
bisnis trend dalam bidang telkomunikasi.

3
BAB II TINJAUKAN PUSTAKA
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori

2.1.1 Trend Bisnis
2.1.1.1 Definisi Trend
Trend menurut kamus besar bahasa Indonesia adalah bentuk
nominal yang ber artikan ragam cara atau bentuk terbaru pada suatu
waktu tertentu (gadget, gaya hidup, kebutuhan, serta penggunaan
teknologi dan lain sebagainya).
Dalam bahasa Inggris trend merupakan kata yang sudah tidak asing
ditelinga kita, selain mendengar mungkin diantara kita pernah atau
bahkan sering mengucapkan kata trend. Trend adalah segala sesuatu
yang saat ini sedang di bicarakan, diperhatikan, dikenakan atau
dimanfaatkan oleh banyak masyarakat pada saat tertentu. Dalam hal ini,
tanda-tanda suatu objek sedang menjadi trend adalah jika disaat tersebut
menjadi pusat pembicaraan, pusat perhatian dan sering sekali
digunakan. Dan trend ini terjadi pada saat tertentu saja, karena trend
mempunyai masa atau umur dimayarakat.1
Jadi secara garis besar trend adalah objek yang sedang menjadi
pusat perhatian di masyarakat pada saat tertentu.

2.1.1.2 Definisi Bisnis

Bisnis merupakan salah satu aktivitas usaha yang utama dalam
menunjang perkembangan ekonomi. Kata “bisnis” diambil dari bahasa
Inggris “bussines”.Pengertian bisnis secara umum dalam ekonomi yaitu
bisnis adalah suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada
konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba. Secara histori
kata bisnis berasal dari bahasa Inggris business, dari kata dasar yang
1
Sitti Maryam, “Analisis Busana Muslim sebagai Busana Populer Menolak Modernisasi Busana
yang Erotis”, Jurnal Teknologi Kerumahtanggaan. 1(VIII), 2019,Hlm 791-798.

4
 berarti “sibuk” dalam konteks individu, komunitas maupun masyarakat.
Dalam artian sibuk mengerjakan aktivitas dan pekerjaan yang
mendatangkan keuntungan.
Secara etimologi, bisnis berarti keadaan dimana seseorang atau
sekelompok orang sibuk melakukan pekerjaan yang menghasilkan
keuntungan. Kata “bisnis” sendiri memiliki tiga penggunaan tergantung
skupnya, Penggunaan kata bisnis dapat merujuk pada badan usaha yaitu
kesatuan yuridis(hukum), teknis, ekonomis yang bertujuan mencari
laba. Penggunaan yang lebih luas dapat merujuk pada sektor pasar
tertentu, misalnya “bisnis pertelevisian”. Penggunaan yang paling luas
merujuk pada seluruh aktivitas yang dilakukan oleh komunitas penyedia
barang dan jasa.2
Pengertian bisnis menurut para Ahli:
a. Menurut Peterson, bisnis adalah merupakan serangkaian kegiatan
yang berhubungan dengan penjualan ataupun pembelian barang dan
jasa secara konsisten
b. Menurut Prof.L.R.Dicksee, bisnis adalah suatu bentuk aktivitas
yang utamanya bertujuan untuk memperoleh keuntungan bagi yang
mengusahakan atau yang berkepentingan dalam terjadinya aktivitas
tersebut.3
c. Menurut pendapat Cristopher Pass,dkk.,Bentuk ekonomi dari suatu
bisnis terdiri dari bisnis horizontal, Vertikal, dan konglomerat.
d. Menurut Sukirno (2010: 20) Bisnis adalah kegiatan untuk
memperoleh keuntungan.semua orang atau individu maupun
kelompok melakukan kegiatan bisnis pastinya untuk mencari
keuntungan agar kebutuhan hidup nya terpenuhi. Tidak ada orang
yang melakukan bisnis untuk mencari kerugian.

2
brahim Jones dan Sewu Lindawaty, Hukum Bisnis Dalam Persepsi Manusia Modern,(Bandung:PT
Refika Aditama, 2007), hal. 25
3
Harian Netral RSS Feed, Pengertian bisnis dan Tujuan Bisnis, diakses pada hari Sabtu 01 januari 2021
pukul 03.30 WIt melalui website https://hariannetral.com.

5
2.1.1.3 Definisi Trend Bisnis
Menurut pemaparan di atas kita bisa menyimpulkan pengertian dari
Trend Bisnis sebagai suatu proses penjualan barang dan jasa kepada
konsumen, yang dilakukan berdasarkan sesuatu yang sedang terjadi atau
sedang popular dikalangan masyarakat sehingga dapat memunculkan
keuntungan yang baik secara Ekonomi.

2.1.1.4 Definisi Kualitas Produk

Perusahaan industri maupun jasa berlomba dalam memasarkan
produk mereka. Produk merupakan hasil yang dikeluarkan dari proses
produksi dan merupakan sebuah alat untuk mencapai tujuan perusahaan.
Produk merupakan barang yang dikonsumsi oleh konsumen baik jasa
maupun indusri, produk yang baik harus memiliki keunggulan
dibandingkan dari produk-produk yang ada dipasaran, baik dari kualitas,
rasa, isian garansi agar produk yang dikeluarkan oleh perusahaan dapat
diterima dan diminati konsumen (Yasin, 2015 : 29).
Pengertian produk menurut Philip Kotler adalah sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk
digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan. Djaslim Saladin mendefinisikan produk secara singkat
bahwa
Produk adalah sekelompok sifat-sifat yang berwujud didalamnya
sudah mencangkup warna, harga, kemasan, prestise pengecer dan
pelayanan yang diberikan produsen dan pengecer yang dapat diterima
oleh konsumen sebagai kepuasan yang ditawarkan terhadap keinginan
atau kebutuhan-kebutuhan konsumen. (Saladin, 2003 : 71)
Menurut Mc. Charthy dan Perrefault (2003 : 107), produk juga
merupakan hasil dari produksi yang akan dilempar kepada konsumen
untuk didistribusikan dan dimanfaatkan konsumen untuk memenuhi

6
keinginan dan kebutuhan konsumen. Sedangkan Kasmir (2005 : 63)
menyatakan bahwa produk atau jasa adalah sesuatu yang ditawarkan
kepada konsumen nasabah untuk mendapatkan perhatian, untuk
dimiliki, digunakan atau dikonsumsi dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan keinginan nasabah.
Pengertian umum produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan
atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan.
Sementara produk yang berupa jasa dapat diartikan sebagai kegiatan
atas manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan
apapun (Arif, 2012 : 140).
Dari beberapa pengertian yang dikemukakan oleh para ahli di atas,
dapat disimpulkan bahwa produk adalah sebuah hasil yang dikeluarkan
oleh perusahaan yang dibeli, dimiliki dan digunakan manfaatnya oleh
konsumen yang disebuah produk itu sudah termasuk atribut-atribut
produk yang mudah diberikan perusahaan dan produk merupakan alat
dari perusahaan untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu yang gunanya
untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan dari konsumen.
Tedar (2010) menyatakan bahwa dalam perspektif syari‟ah,
komponen tawaran (offers) yaitu produk yang didasari dengan nilai
kejujuran, keadilan, dan sesuai dengan prinsip-prinsip syari‟ah. Kualitas
produk yang diberikan harus sesuai dengan yang ditawarkan. Jadi sangat
dilarang bagi perusahaan menyembunyikan kecacatan dari produk-
produk yang mereka tawarkan. Menurut Prawirosentono (2002 : 47),
kualitas produk adalah keadaan fisik, fungsi dan sifat suatu produk
bersangkutan yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen
dengan memuaskan sesuai nilai uang yang dikeluarkan.

7
2.1.1.5 Tingkatan Produk
Arif (2012 : 143-144) menyatakan bahwa terdapat lima tingkat atau
lingkaran produk, di antaranya yaitu :
a. Manfaat Inti (Core Benefit)
Yaitu jasa atau manfaat inti sesungguhnya yang dibeli dan diperoleh
oleh konsumen. Kebutuhan konsumen paling fundamental adalah
manfaat, dan ini merupakan tingkatan paling fundamental dari suatu
produk. Seorang pemasar harus mampu melihat dirinya sebagai
seseorang yang menyediakan manfaat kepada konsumen. Sehingga
konsumen pun pada akhirnya akan membeli produk tersebut karena
manfaat inti yang terdapat didalamnya.
b. Manfaat Dasar Tambahan (Basic Product)
Tingkat selanjutnya seorang pemasar harus mampu merubah
manfaat inti menjadi produk dasar. Pada inti produk tersebut terdapat
manfaat bentuk dasar produk atau mampu memenuhi fungsi dasar
produk kebutuhan konsumen adalah fungsional.
c. Harapan Produk (Expected Product)
Artinya serangkaian kondisi yang diharapkan dan disenangi,
dimiliki atribut produk tersebut. Kebutuhan konsumen adalah
kelayakan. Misalnya dalam jasa perhotelan harapan konsumen adalah
kenyamanan untuk beristirahat dan menghilangkan kepenatan atas
segala aktivitas yang telah dilakukannya.
d. Kelebihan yang Dimiliki Produk (Augmented Product)
Artinya salah satu manfaat dan pelayanan yang dapat membedakan
produk tersebut dengan pesaing. Kebutuhan konsumen adalah kepuasan.
Misalnya di perbankan disediakan suatu produk tabungan berencana,
dimana di dalam produk tersebut nasabah dapat menyimpan dan
menginvestasikan dananya sekaligus mendapatkan jaminan asuransi

8
 jiwa dan kesehatan dengan membayar sejumlah premi tambahan
tertentu. Kelebihan tawaran produk tersebut yang dicari oleh nasabah.
e. Potensi Masa Depan Produk (Potensial Product)
Artinya bagaimana harapan masa depan dengan produk tersebut
apabila terjadi perubahan dan perkembangan teknologi serta selera
konsumen. Kebutuhan konsumen adalah masa depan produk. Misalnya
kemudahan untuk membayar tagihan telepon, listrik, air atau tagihan
lainnya.

2.1.1.6 Dimensi Kualitas Produk

Menurut Umar (2005 : 37), kualitas suatu produk baik berupa
barang maupun jasa perlu ditentukan dimensi-dimensinya. Adapun
dimensi kualitas produk di antaranya yaitu :
a. Performance (kinerja/fungsi produk), hal ini berkaitan dengan aspek
fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang
dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
b. Features (keistimewaan), yaitu aspek performansi yang berguna untuk
menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan
pengembangannya.
c. Reliability (kehandalan suatu produk), hal yang berkaitan dengan
probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan
fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan
dalam kondisi tertentu pula.
d. Consistency (kemampuan suatu produk), dimensi ini menunjukkan
seberapa jauh suatu produk dapat menyamai standar atau spesifikasi
tertentu. Produk yang mempunyai conformance tinggi berarti
produknya sesuai dengan standar yang telah ditentukan. Salah satu
aspek dari conformance adalah konsistensi.

9
2.1.1.7 Pengendalian Mutu
Perusahaan perlu mengadakan pengendalian mutu untuk
mengetahui sampai sejauh mana proses dan hasil produk yang dibuat
sesuai dengan standar yang ditetapkan perusahaan. Hal ini sesuai
dengan pendapat Suyadi Prawirosentono. Menurutnya pengendalian
mutu tersebut diantaranya adalah :
a. Pengendalian mutu bahan. Mutu bahan akan sangat mempengaruhi
hasil akhir dari barang yang dibuat. Bahan baku yang baik akan
menghasilkan barang yang baik. Pengendalian mutu bahan harus
dilakukan sejak penerimaan bahan baku, penyimpanan, dan waktu
bahan baku diproses produksi.
b. Pengendalian mutu dalam proses pengolahan. Diadakan pengawasan
terhadap seluruh tahapan proses produksi dari awal hingga akhir.
Disini perlu adanya kerja saling mendukung antara karyawan satu
dengan yang lain, termasuk pihak manajemen.
c. Pengendalian mutu produk akhir. Produk akhir harus diawasi mutunya
sejak keluar dari proses produksi hingga sampai pada konsumen.
Dalam memasarkan produk, perusahaan harus berusaha menampilkan
produk yang bermutu. Hal ini hanya dapat dilaksanakan bila atas
produk akhir tersebut dilakukan pengecekan mutu agar produk rusak
tidak sampai ke tangan konsumen (Lupiyoadi, Rambat, 2006 : 78).

2.1.1.8 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Menurut Prawirosentono (2002 : 76-77), ada beberapa faktor yang
mempengaruhi kualitas produk, yaitu sebagai berikut :
a. Manusia
Sumber daya manusia adalah unsur utama yang memungkinkan
terjadinya proses penambahan nilai.

b. Metode

10
 Hal ini meliputi prosedur kerja dimana setiap orang harus
melaksanakan kerja sesuai dengan tugas yang dibebankan pada masing-
masing individu. Metode ini merupakan prosedur kerja terbaik agar
setiap orang dapat melaksanakan tugasnya secara efektif dan efisien.
c. Mesin
Mesin atau peralatan yang digunakan dalam proses penambahan
nilai menjadi output. Dengan memakai mesin sebagai peralatan
pendukung pembuatan suatu produk memungkinkan berbagai variasi
dalam bentuk, jumlah, dan kecepatan proses penyelesaian kerja.
d. Bahan
Bahan baku yang diproses produksi agar menghasilkan nilai tambah
menjadi output, jenisnya sangat beragam. Keragaman bahan baku yang
digunakan akan mempengaruhi nilai output yang beragam pula.
e. Ukuran
Dalam setiap tahap produksi harus ada ukuran sebagai standar
penilaian agar setiap tahap produksi dapat dinilai kinerjanya.
Kemampuan dari standar ukuran tersebut merupakan faktor penting
untuk mengukur kinerja seluruh tahapan proses produksi, dengan tujuan
agar hasil yang diperoleh sesuai dengan rencana.
f. Lingkungan
Lingkungan dimana proses produksi berada sangat mempengaruhi
hasil atau kinerja proses produksi. Bila lingkungan kerja berubah, maka
kinerjapun akan berubah pula. Banyak faktor lingkungan eksternalpun
yang dapat mempengaruhi kelima unsur tersebut diatas sehingga dapat
menimbulkan variasi tugas pekerjaan.

2.1.2 Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan dapat dirasakan setelah pelanggan
membandingkan pengalaman mereka dalam melakukan pembelian
barang/jasa dari penjual atau penyedia barang/jasa dengan harapan dari

11
 pembeli itu sendiri. Harapan tersebut terbentuk melalui pengalaman
pertama mereka dalam membeli suatu barang/jasa, komentar teman dan
kenalan, serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya.Pemasar yang
ingin unggul dalam persaingan tentu harus memperhatikan harapan
pelanggan serta kepuasan pelanggannya.

2.1.2.1 Definisi Kepuasan Pelanggan

Definisi kepuasan pelanggan menurut Kotler (2014:150) ialah:
Perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan
kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang
diharapkan
Dari definisi tersebut dapat dikatakan apabila kinerja produk tidak
sesuai dengan harapan tamu hotel dan bila harapan yang ditetapkan
terlalu rendah, maka tamu hotel tersebut akan merasa tidak puas dan
berujung kecewa, jika kinerja sesuai dengan harapan maka tamu hotel
akan merasa puas, namun apabila kinerja produk melampaui harapan,
maka tamu hotel akan merasa gembira dan sangat puas.
Sedangkan definisi kepuasan pelanggan yang dirumuskan Richard
Oliver (Barnes, 2003: 64) ialah:
Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya
kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk
keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri,
memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu
kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau
pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan.

2.1.2.2 Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Perusahaan perlu mengukur kepuasan pelanggan guna melihat
umpan balik maupun masukan yang dapat diambil oleh perusahaan
untuk keperluan pengembangan dan implementasi strategi peningkatan

12
 kepuasan pelanggan Kotler (1999: 54) mengemukakan bahwa terdapat
empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:
1. Sistem keluhan dan saran. Setiap perusahaan yang berpusat pada
pelanggan (customer centered) perlu memberikan kesempatan bagi
pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan
mereka. Banyak restoran dan hotel yang memberikan formulir bagi
tamu untuk mengetahui kesukaan dan keluhan mereka. Alur informasi
ini memberikan banyak gagasan baik dan perusahaan dapat bergerak
cepat untuk menyelesaikan masalah.
2. Survei kepuasan pelanggan. Perusahaan tidak dapat beranggapan bahwa
sistem keluhan dan saran dapat menggambarkan secara lengkap
kepuasan dan kekecewaan pelanggan. Perusahaan yang responsive
mengukur kepuasan pelanggan dengan mengadakan survey berkala.
Mereka mengirimkan daftar pertanyaan atau menelpon suatu kelompok
acak dari pembeli mereka untuk mengetahui perasaan mereka terhadap
berbagai aspek kinerja perusahaan. Perusahaan juga menanyakan
pendapat pembeli mengenai kinerja perusahaan pesaing.
3. Ghost Shopping (pembeli bayangan). Metoda ini dilaksanakan dengan
cara mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk berperan
sebagai pelanggan atau pembeli potensial produk perusahaan pesaing
untuk melaporkan titik-titik kuat maupun titik-titik lemah yang mereka
alami waktu membeli produk perusahaan maupun produk pesaing.
Ghost shopper juga dapat mengamati cara penanganan setiap keluhan.
4. Lost customer analysis (analisis pelanggan yang beralih). Perusahaan
sebaiknya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli
atau yang telah berpindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal
ini terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakasanaan perbaikan atau
penyempurnaan selanjutnya.

13
2.2 Kerangka Teori dan Konseptual
1.3.1 Trend Bisnis
Menurut pemaparan di atas kita bisa menyimpulkan pengertian dari
Trend Bisnis sebagai suatu proses penjualan barang dan jasa kepada
konsumen, yang dilakukan berdasarkan sesuatu yang sedang terjadi atau
sedang popular dikalangan masyarakat sehingga dapat memunculkan
keuntungan yang baik secara Ekonomi

2.3.1 Kualitas Produk

Produk jasa menurut Kotler merupakan “segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan
atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar
yang bersangkutan (Kotler, 2000 : 428). Produk yang ditawarkan meliputi
barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi, dan ide. Jadi
produk dapat berupa manfaat tangible (berwujud) maupun intangible (tidak
berwujud) yang dapat memuaskan pelanggan.
Produk sendiri menjadi instrumen penting untuk mencapai kesuksesan
dan kemakmuran pada perusahaan modern. Perkembangan teknologi,
peningkatan persaingan global, serta kebutuhan dan keinginan pasar yang
mengharuskan perusahaan melakukan pengembangan produk yang terus-
menerus. Hanya ada dua pilihan yaitu sukses dalam pengembangan produk
sehingga menghasilkan produk yang unggul, atau gagal dalam pencapaian
tujuan bisnisnya karena produk yang tidak mampu bersaing di pasar
(Purwanto, 2008 : 24).

3.3.1 Kepuasan Pelanggan

14
 Menurut Kottler. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa
yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang
dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan
Dari definisi tersebut dapat dikatakan apabila kinerja produk tidak
sesuai dengan harapan tamu hotel dan bila harapan yang ditetapkan terlalu
rendah, maka tamu hotel tersebut akan merasa tidak puas dan berujung
kecewa, jika kinerja sesuai dengan harapan maka tamu hotel akan merasa
puas, namun apabila kinerja produk melampaui harapan, maka tamu hotel
akan merasa gembira dan sangat puas.

Trend
Bisnis X1
Kepuasan
Pelanggan Y1
Pembelian

Kualitas
X2
Produk

Gambar 1. 1 Kerangka Teoritis

Gambar 2.2
Kerangka Teoritis

3.2 Pertanyaan Riset

1. Apa tanggapan anda mengenai inovasi yang dilakukan hanphone Xiaomi ?

2. Mengapa anda lebih memilih menggunakan hanphone xiaomi dibandingkan

merek lain ?

3. Bagaimana pendapat anda mengenai kualitas garansi handphone Xiaomi di

Inbox Cell ?

4. Dimanakah menurut anda titik keistimewaan hanphone xiaomi ?

15
 5. Kapan anda mulai mengikuti trend untuk menggunakan produk hanphone dari
xiaomi.

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III
METODE PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Bogdan dan Taylor yang
dikutip oleh Lexy J. Moleong mendefinisikan “metode kualitatif” sebagai
berikut :
“Prosedur penelitian yang menghasilkan data diskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Menurut
mereka pendekatan ini diarahkan pada latar dan individu tersebut secara utuh.4
Dasar peneliti menggunakan pendekatan kualitatif adalah peneliti ingin
mengetahui secara mendalam tentang mekanisme tawassul dan robithoh KH
Muhammad Ali Hanafiah Akbar dan aplikasinya sebagai terapi dalam
mengatasi seorang pemuda yang malas mendirikan shalat. Sedangkan ditinjau
dari tujuan, penelitian ini adalah penelitian eksploratif. Penelitian eksploratif
adalah penelitian yang bertujuan ingin menggali secara luas tentang sebab-
sebab atau hal-hal yang mempengaruhi terjadinya sesuatu.5 Asumsi peneliti
menggunakan penelitian eksploratif dalam penelitian ini dikarenakan peneliti
ingin menggali secara luas tentang sebab-sebab mekanisme tawassul dan
robithoh KH. Muhammad Ali Hanafiah Akbar sebagai metode terapi Islam.

3.2. Kehadiran Peneliti

4
Lexy.J. Moleong, Metode Penelitian Kualitatif, (Jakarta. PT.Remaja Rosda Karya, 2002),
h.3
5
Prof. Dr. Suharsimi Arikunto, Prosedur Peneltian Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: PT
Rineka Cipta, 2006), h. 7

16
 Sesuai dengan penelitian kualitatif, kehadiran peneliti di lapangan adalah
sangat penting dan diperlukan secara optimal. Peneliti merupakan instrument
kunci utama dalam mengungkapkan makna dan sekaligus sebagai alat
pengumpul data. Karena itu peneliti juga harus terlibat dalam kehidupan orang-
orang yang diteliti sampai pada tingkat keterbukaan antara kedua belah pihak.
Oleh karena itu dalam penelitian ini peneliti terjun langsung ke lapangan untuk
mengamati dan mengumpulkan data yang dibutuhkan. Peneliti melakukan
penelitan di konter Inbox Cell Kota Sorong pada tanggal 02 sampai 04 Januari
2021. Adapun data-data yang dibutuhkan dalam peneltian ini adalah data-data
mengenai trend bisnis serta kualitas produk di konter Inbox Cell Kota Sorong.

3.3. Subyek Penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah pengguna smartphone Xiaomi di wilayah
Kota Sorong, sedangkan objek dalam penelitian ini adalah smartphone Xiaomi.
Subjek dalam penelitian ini adalah mayarakat Kota Sorong yang
menggunakan smartphone Xiaomi. Data yang digunakan dalam penelitian ini
diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dan wawancara secara langsung
kepada Orang-orang dilingkungan Kota Sorong khususnya pengguna
smartphone Xiaomi. Jumlah kuesioner yang diberikan kepada responden
sebanyak 5 wawancara.

3.4. Sumber Data

Sumber data adalah salah satu yang paling vital dalam penelitian.
Kesalahan dalam menggunakan atau memahami sumber data, maka data yang
diperoleh juga akan meleset dari yang diharapkan.6
Sumber data meliputi dua jenis yaitu : pertama sumber data primer, yaitu
data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu dari wawancara
pegawai konter Inbox Cell dan kedua data sekunder yaitu data-data yang
diperoleh dari pelanggan konter Inbox Cell.

6
Bungin Burhan, Metodologi Penelitian Sosial, (Surabaya : Airlangga University Prees, 2001), hal 129

17
 Berkaitan dengan hal itu pada bagian ini jenis data sekunder dibagi
kedalam kata-kata dan tindakan, sunber data tertulis, foto, dibawah ini
merupakan uraian tersebut :7
a) Kata-kata dan tindakan
Kata-kata dan tindakan Petani Jamur Tiram Putih yang diamati atau
diwawancarai merupakan sumber data utama. Sumber data utama dicatat
melalui catatan tertulis atau melalui perekaman vidio/audio tapes,
pengambilan foto, atau film.
b) Sumber tertulis
Dilihat dari segi sumber data, bahan tambahan yang berasal dari sumber
tertulis dibagi atas sumber buku dan majalah ilmiah, sumber dari arsip,
dokumen pribadi, dan dokumen resmi Petani Jamur Tiram Putih.
c) Foto
Foto menghasilkan data deskriptif yamg cukup berharga dan sering
digunakan untuk menelaah segi-segi subyektif dan hasilnya sering
dianalisis secara induktif.

3.5. Populasi dan Sampel

1.2.1 Populasi
Populasi dari penelitian ini adalah semua orang yang pernah
menggunakan smartphone Xiaomi. Karena jumlahnya tidak diketahui
secara pasti maka digunakan teknik penghitungan sampel untuk populasi
tidak terhingga sebagai berikut (Widiyanto, 2008 dalam Agusli dan Kunto,
2013)
Pengertian Populasi Menurut Ahli: Sugiyono, Bugin dan Nursalam:
1. Menurut Sugiyono (1997: 57), Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas objek/subjek yang memiliki kuantitas dan karakteristik

7
Moeleong J.Lexy. Metode Penelitian kualitatif. (Bandung : PT Remaja Rosdakarya,2008) Halaman
157-162

18
 tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya.
2. Menurut Bugin (2000: 40), Populasi adalah keseluruhan (universum)
dari objek penelitian berupa manusia, hewan, tumbuhan, udara, gejala,
nilai, peristiwa, sikap hidup, dan sebagainya sehingga objek ini dapat
menjadi sumber data penelitian.
3. Menurut Sudjana (2010: 6), Populasi adalah totalitas semua nilai yang
mungkin, hasil yang menghitung ataupun pengukuran, kuantitatif
maupun kualitatif mengenai karakteritik tertentu dari semua anggota
kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin mempelajari sifat-sifatnya.
4. Menurut Widiyanto (2010: 5), Populasi adalah suatu kelompok atau
kumpulan objek atau objek yang akan digeneralisasikan dari hasil
penelitian.
5. Menurut (Mulyatiningsih.E., 2011) Hal;19, Populasi ialah sekumpulan
orang, hewan, tumbuhan, atau benda yang memiliki karakteristik
tertentu yang akan diteliti. Populasi akan menjadi wilayah generalisasi
kesimpulan hasil penelitian.
6. Menurut Howel (2011: 7), Populasi ialah sebagai kumpulan dan
peristiwa dimana anda tertarik dengan peristiwa tersebut.

2.2.1 Sample
Apa yang dimaksud dengan sampel? Sampel disebut juga contoh.
Berdasarkan pakar atau ahli, “sampel adalah sebagian dari populasi yang
karakteristiknya hendak diteliti” (Djarwanto, 1994:43). Sampel yang baik,
yang kesimpulannya dapat dikenakan pada populasi, adalah sampel yang
bersifat representatif atau yang dapat menggambarkan karakteristik
populasi.
Pengertian Sampel Menurut Para Ahli Berikut adalah pengertian
sampel menurut para ahli:

19
 1. Menurut (Sugiyono, 2008) hal:118, Sampel adalah suatu bagian dari
keseluruhan serta karakteristik yang dimiliki oleh sebuah Populasi.
o Jika Populasi tersebut besar, sehingga para peneliti tentunya tidak
memungkinkan untuk mempelajari keseluruhan yang terdapat pada
populasi tersebut oleh karena beberapa kendala yang akan di hadapkan
nantinya seperti: keterbatasan dana, tenaga dan waktu. Maka dalam hal
ini perlunya menggunakan sampel yang di ambil dari populasi itu.
o Dan selanjutnya, apa yang dipelajari dari sampel tersebut maka akan
mendapatkan kesimoulan yang nantinya di berlakukan untuk Populasi.
Oleh karena itu sampel yang di dapatkan dari Populasi memang harus
benar-benar representatif (mewakili).
2. Menurut Arikunto (2006: 131), Sampel adalah sebagian atau sebagai
wakil populasi yang akan diteliti. Jika penelitian yang di lakukan
sebagian dari populasi maka bisa dikatakan bahwa penelitian tersebut
adalah penelitian sampel.
3. Menurut Nana Sudjana dan Ibrahim (2004: 85), Sampel adalah sebagian
dari populasi yang dapat dijangkau serta memiliki sifat yang sama
dengan populasi yang diambil sampelnya tersebut.
4. Menurut Morissan (2012: 19), Populasi ialah sebagai suatu kumpulan
subjek, variabel, konsep, atau fenomena. Kita dapat meneliti setiap
anggota populasi untuk mengetahui sifat populasi yang bersangkutan.

3.2.1 Teknik Sampling

Teknik sampling nonprobabilitas adalah teknik pengambilan sample
dari populasi yang ditemukan atau ditentukan sendiri oleh peneliti dan/atau
menurut pertimbangan pakar. Dan beberapa jenis atau cara penarikan
sampel dari populasi secara nonprobabilitas adalah sebagai berikut:

a) Purposive sampling atau judgmental sampling Penarikan sampel dari

populasi secara purposif adalah cara penarikan sample yang dilakukan

20
 dengan memilih subjek berdasarkan kriteria spesifik yang ditetapkan
oleh peneliti
b) Snow-ball sampling (penarikan sample secara bola salju). Penarikan
sample pada populasi berdasarkan pola ini dilakukan dengan
menentukan sample pertama. Sampel berikutnya ditentukan
berdasarkan informasi dari sample pertama, sample ketiga ditentukan
berdasarkan informasi dari sample kedua, dan seterusnya sehingga
jumlah sample semakin besar, seolah-olah terjadi efek bola salju.
c) Quota sampling (penarikan sample secara jatah). Teknik sampling ini
dilakukan dengan atas dasar jumlah atau jatah yang telah ditentukan.
Biasanya yang dijadikan sample penelitian adalah subjek yang mudah
ditemui sehingga memudahkan pula proses pengumpulan data.
d) Accidental sampling atau convenience sampling Dalam penelitian,
bisa saja terjadi diperolehnya sampel dari populasi yang tidak
direncanakan terlebih dahulu sebelumnya. Melainkan secara
kebetulan, yaitu unit atau subjek tersedia bagi peneliti saat
pengumpulan data dilakukan. Dan proses diperolehnya sampel
semacam ini disebut sebagai penarikan sampel secara kebetulan dari
populasi.

peneliti bermaksud meneliti sebagian dari populasi saja (sampel),

pertanyaan yang selalu muncul adalah berapa jumlah sampel yang
memenuhi syarat. Ada hukum statistik dalam menentukan jumlah sampel,
yaitu semakin besar jumlah sampel semakin menggambarkan keadaan
populasi (Sukardi, 2004) hal:55.
Untuk menentukan jumlah sample peneliti menggunakan rumus slovin
seperti dibawah ini :

Keterangan

21
 n : Sampel
N : Populasi
ϵ : Taraf
Signifikan 0,5 atau 0,1
Jawaban :
75
n=
1+75 . (0,05)2
75
n=
1+75 . (0,0025)
75
n=
1+0,1875
75
n=
1,1875
n = 63,15

Dari hasil perhitungan dengan rumus slovin di atas, penulis hanya

menggunakan sempel sebanyak 5 sempel saja untuk di teliti.

3.6. Prosedur Pengumpulan Data

Pengumpulan data tidak lain dari suatu proses pengadaan data primer untuk
keperluan penelitian. Pengumpulan data merupakan langkah yang amat penting
diperoleh dalam metode ilmiah, karena pada umumnya data yang dikumpulkan
digunakan, kecuali untuk penelitian eksploratif, untuk menguji hipotesa yang
telah dirumuskan. Data yang dikumpulkan harus cukup valid untuk digunakan.8
Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dapat digunakan
oleh peneliti untuk mengumpulkan data, serta instrumen pengumpulan data
adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh peneliti dalam kegiatannya
mengumpulkan data agar kegiatan tersebut menjadi sistematis dan lebih
mudah.9
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematik dan standar untuk
memperoleh data yang diperlukan.Perlu dijelaskan bahwa pengumpulan data

8
Ahnah Tanzeh. Metode Penelitian Praktis. PT Bina Ilmu. Jakarta pusat.2004. halaman 28
9
Ridwan, Statistika Untuk Lembaga dan Instansi Pemerintah/Swasta, (Bandung : Alfabeta, 2004), hal.
137

22
 dapat dikerjakan berdasarkan pengalaman. Secara metodologis dikenal
beberapa macam tehnik pengumpulan data, diantaranya. :

1) Observasi
Observasi adalah tehnik pengumpulan data yang dilakukan melalui suatu
pengamatan, dengan disertai pencatatan-pencatatan terhadap keadaan atau
perilaku obyek sasaran.10
Metode observasi yatu melakukan pengamatan secara langsung ke obyek
penelitian untuk melihat dari dekat kegiatan yang ada di Inbox Cell Kota
Sorong.

2) Wawancara

Wawancara adalah bentuk komunikasi antara dua orang yang melibatkan

seseorang yang ingin memperoleh informasi dari orang lain dengan
mengajukan pertanyaan, berdasarkan tujuan tertentu.11

Wawancara dilakukan langsung di lokasi penelitian dengan

memanfaatkan informasi Para pelanggan yang ada disana.

3) Studi Dokumentasi
Sedangkan studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan
mempelajari catatan-catatan mengenai data pribadi responden, seperti yang
dilakukan oleh seorang psikolog dalam meneliti perkembangan seorang klien
melalui catatan pribadinya.12

10
Abdurrahman Fatoni. Metodologi Penelitian dan tehnik Penyusunan Skripsi. PT. Rinekha cipta.
Jakarta.2006. halaman 104-105
11
Dedi Mulyana. Metodologi penelitian kualitatif. Rosda. Bandung. 2006. Halaman 120.
12
Abdurrahman Fatoni. Metodologi Penelitian dan tehnik Penyusunan Skripsi. PT. Rinekha cipta.
Jakarta.2006.halaman 112.

23
3.7. Pengecekan Keabsahan Temuan

Yang dimaksud dengan keabsahan data adalah bahwa setiap keadaan harus
memenuhi :
a) Endemonstrasikan nilai yang benar

b) Menyediakan dasar agar hal itu dapat diterapkan,

c) Memperbolehkan keputusan luar yang dapat dibuat tentang konsistensi dan

prosedurnya dan kenetralan dari temuan dan keputusan keputusannya.

Agar data-data yang diperoleh dari tempat penelitian dan para informan
memperoleh keabsahan maka peneliti menggunakan teknik :
a) Perpanjangan keabsahan temuan
Sebelum melakukan penelitian secara formal terlebih dahulu peneliti
menyerahkan surat permohonan penelitian kepada petani jamur tiram putih.
Hal ini dimaksudkan agar dalam melakukan penelitian mendapat tanggapan
yang baik mulai dari awal sampai akhir penelitian selesai.
b) Pendiskusian teman sejawat
Teknik dilakukan dengan cara mengekspos hasil sementara atau hasil akhir
yang diperoleh dalam bentuk diskusi denan rekan-rekan sejawat. Teknik ini
mengandung beberapa maksud sebagai salah satu teknik pemeriksaan
keabsahan data.13
1) Untuk membuat agar penelti tetap mempertahankan sikap terbuka dan
kejujuran.

2) Diskusi dengan teman sejawat ini memberikan suatu kesempatan awal

yang baik untuk mulai menjajaki dan menguji hipotesis kerja yang
muncul dari pemikiran peneliti.

13
Lexy J. Moeleong. Metode Penelitian kualitatif. Hal. 332-333

24
 3) Pada proses pengambilan data, mulai dari awal proses penelitian
hingga pengolahannya, peneliti tidak sendirian akan tetapi kadang-
kadang ditemani oleh orang lain yang bisa diajak bersama-sama untuk
membahas data yang telah dikumpulkan. Prooses ini juga dipandang
sebagai pembahasan yang sangat bermanfaat untukmembandingkan
hasil-hasil yang telah peneliti kumpulkan dengan hasil yang orang lain
dapatkan, karena bukan mustahil penemuanyang didapatkan bisa juga
mengalami perbedaan yang pada akhirnya akan bisa saling
melengkapi.

3.8. Teknik Analisis Data

Analisis data disebut juga pengolahan dan penafsiran data. Analisis data
merupakan upaya mencari dan menata secara sistematis catatan hasil observasi,
wawancara dan lainnya untuk meningkatkan pemahaman peneliti tentang kasus
yang diteliti dan menyajikan sebagai temuan bagi orang lain. Sedangkan untuk
meningkatkan pemahaman tersebut perlu dilanjutkan dengan berupaya mencari
makna.14
Sifat analisis dalam penelitian kualitatif adalah penguraian apa adanya
fenomena yang terjadi (deskriptif) disertai penafsiran terhadap arti yang
terkandung dibalik yang tampak (interpretif).15 Dalam penelitian ini peneliti
melakukan analisis interpretif dengan mengandalkan daya imajinasi, intuisi, dan
daya kreasi peneliti dalam proses yang disebut reflektif dalam menangkap
makna dari objek penelitian. Tujuan analisis tersebut adalah untuk menemukan
makna peristiwa yang ada pada objek penelitian dan menginterpretasikan
makna dari hal yang diteliti. Data-data yang nantinya diperoleh dari penelitian
tentang trend bisnis dan kualitas produk xiaomi di Inbox Cell Kota Sorong,
akan dianalisis dan ditafsirkan kedalam kata-kata atau penjelasan yang bisa

14
Noeng Muhajir, Metodologi penelitian Kualitatif, (Yogyakarta: Rake Sarasin, 1996), hal. 104
15
Andi Mappiare AT, Dasar-dasar Metodologi Riset Kualitatif Untuk Ilmu Sosial dan Profesi, (Malang:
Jenggala Pustaka Utama, 2009), hal. 80

25
 dipahami dengan jelas oleh orang lain, untuk kemudian disajikan secara tertulis
dalam bentuk laporan penelitian.

BAB IV PAPARAN DATA DAN TEMUAN

BAB IV
PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

4.1. Paparan Data

berdasarkan apa yang menjadi focus penelitian pada bab I, yang ingin
mengungkapkan dan memaparkan tentang trend bisnis dan kualitas produk
Xiaomi terhadap kepuasan pelanggan yang menjadi objek penelitian di bawah
ini adalah Inbox Cell Kota Sorong. Untuk mendapatkan gambaran umum
tentang objek penelitian ini dapat di lihat dari hasil wawancara di bawah ini:

Pertanyaan ke 1 Jawaban para Responden

Apa tanggapan anda mengenai 1. menurut saya hanphone xiaomi itu
inovasi yang dilakukan cukup bagus dalam berinovasi, sebab
hanphone Xiaomi ? setiap tahun memiliki tipe hp yg berbeda-
beda
2. menurut saya itu sangat bagus
3. menurut saya inovasi yang dilakukan
hp xiaomi sangat inovatif dan menarik.
4.menurut saya hanphone xiaomi dari
tahun ketahun cukup menarik.
5.inovasi yang dilakukan sangat
mengikuti tren hanphone masa kini.
Kesimpulan Menurut jawaban responden di atas
ditarik kesimpulan bahwa handphone
xiaomi memiliki inovasi yang cukup

26
 menarik bagi para pengunanya.
Table 1. 2 Hasil wawancara pertanyaan 1

Pertanyaan ke 2 Jawaban para Responden

Mengapa anda lebih memilih 1.saya memilih hp xiaomi yaitu, karena
menggunakan hanphone xiaomi memiliki kapasitas baterai yang besar dan
dibandingkan merek lain ?
Kesimpulan
Table 1. 3 Hasil wawancara pertanyaan 2
penyimpanan yang besar
2. saya memilih hp xiaomi yaitu, karena
saya memang pengguna setia hp xiaomi.
3.saya memilih hp xiaomi karena,
memiliki kapasitas baterai yang
besar,memiliki body yang kokoh, dan
memiliki harga yang murah..
4. saya hanya menggunakan hp xiaomi
hanya untuk bermain game, karena
ketimbang menggunakan hanphone lain
hanphone xiaomi jauh lebih hemat
5. saya memilih hp xiaomi yaitu, karena
memiliki Ram yang besar dan mesin yang
bagus.
Menurut jawaban responden di atas
ditarik kesimpulan bahwa para pelanggan
sangat tertarik dengan kapasitas baterai
Xiaomi yang besar dan memiliki body
yang kokoh.

Pertanyaan ke 3 Jawaban para Responden

27
 Bagaimana pendapat anda 1. menurut saya garansi dari inbox cell
mengenai kualitas garansi cukuplah bagus untuk mengantisipasi hal-hal
handphone Xiaomi di Inbox Cell yang tidak di inginkan.
? 2.menurut saya garansi dari inbox cell
cukuplah bagus.
3.menurut saya garansi dari inbox cell
kurang bagus, karena walaupun diberi
garansi tetapi sangat lama untuk bisa di
klaim.
4. menurut saya kualitas garansi yang diberi
inbox cell tidak begitu berguna untuk saya
sebab, saya selalu menjaga hanphone saya
dari hal-hal yang tidak di inginkan
5.kualitas yang diberikan menurut saya
kurang efektif dikarenakan sangat sulit di
klaim, dan garansi Plus yang ditawarkan
dari konter tersebut sangat disayangkan
harus menambah biaya.
Kesimpulan Menurut jawaban responden di atas
ditarik kesimpulan bahwa garansi yang di
berikan oleh Konter Inbox Cell tidakj
terlalu di perdulikan oleh konsumen
karena untuk mengklaim garansi tersebut
terkesan sulit.
Table 1. 4 Hasil wawancara pertanyaan 3

28
 Pertanyaan ke 4 Jawaban para Responden
Dimanakah menurut anda titik 1. keistimewaan yang ada di hp xiaomi
keistimewaan hanphone adalah harganya yang terjangkau dan
xiaomi ? kapasitas baterai yang besar.
2. bentuknya yang elegan dan baterainya
yang tahan lama.
3.keistimewaan yang ada di hp xiaomi
menurut saya adalah hp ini bisa
dimodifikasi sesuka hati
4.keistimewaan dari hp xiaomi yaitu
memiliki fitur yang lumayan lengkap.
5.keistimewaan yang ada di hp xiaomi
menurut saya, hanphone xiaomi
mempunyai chipset yang memadai untuk
keperluan gaming saya
Kesimpulan Menurut jawaban responden di atas
ditarik kesimpulan bahwa handphone
Xiaomi memiliki beberapa keistimewaan
dari segi fisik dan software di dalamnya.
Table 1. 5 Hasil wawancara pertanyaan 4

Pertanyaan ke 5 Jawaban para Responden

Kapan anda mulai mengikuti 1.karena saya pecinta hp xiaomi, saya
trend untuk menggunakan mengikuti trend nya dari tahun 2015.
produk hanphone dari xiaomi? 2.sejak teman saya menunjukan
baterainya yang tahan lama.
3.saya mengikuti trend hp xiaomi dari
tahun lalu, karena disarankan oleh kakak
saya.

29
 4. saya mengikuti trend hp xiaomi di akhir
tahun 2018.
5.saya menggunakan xiaomi sejak
mengetahui kapasitas baterai xiaomi
sangat besar dan itu bisa menunjang
pekerjaan saya
Kesimpulan Menurut jawaban responden di atas
ditarik kesimpulan bahwa para pengguna
handphone Xiaomi mulai menggunakan
produk Xiaomi karena melihat tren, dan
orang – orang disekitarnya.
Table 1. 6 Hasil wawancar pertanyaan 5

4.2. Temuan Penelitian

Dari hasil penelitian di atas peneliti menemukan hal-hal berikut :

a. Kondisi di lapangan tepatnya di tempat penelitian konter Inbox Cell Kota

Sorong dapat dilihat bahwa kualitas dari produk Xiaomi yang dijual di
Inbox Cell dapat dijamin kualitasnya sampai di tangan konsumen, Adapun
pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Inbox Cell terkesan ramah dan
sopan, serta produk yang ditawarkan cukup lengkap dari aksesoris hingga
berbagai tipe handphone Xiaomi yang di inginkan.
b. Kepopuleran handphone Xiaomi di Kota Sorong membuat seluruh lapisan
masyarakat memiliki minat beli yang tinggi atas hanphone tersebut ,
sehingga toko / perusahaan bisa mendapatkan keuntungan yang besar.
c. Dalam pengolahanya untuk menjaga kualitas produk agar tetap baik ,
semua produk hanphone akan di cek sesuai standar yang dimilki konter,
sehingga akan selalu terjaga kualitas tersebut.
d. Didalam konter tersebut tidak hanya menjual handphone dari brand Xiaomi
melainkan dari berbagai brand lain pun tersedia, konter inbox cell selalu

30
 mengikuti segala perkembangan atau tren handphone yang terjadi di dalam
lingkungan masyarakat.

4.1.1 Sejarah Konter Inbox Cell

konter Handphone Inbox Cell kota Sorong adalah sebuah badan usaha
di bidang perdagangan handphone yang mulai dirintis oleh seseorang yang
bernama Akuang pada sekitar tahun juni 2016. Pada tanggal 09 Agustus
2010 secara resmi konter Handphone Inbox cell dibuka di Jl. Basuki
Rahmat km. konter Handphone Inbox Cell mulai beroperasi dari pukul
08.00 pagi sampai dengan pukul 22.00. konter Handphone Inbox Cell
menjual handphone baru / bekas, service handphone dan berbagai macam
aksesoris.

4.1.2 Visi dan Misi

- Visi
Menyediakan dan memenuhi kebutuhan pelanggan di bidang telepon
genggam dengan memberikan pelayanan terbaik khususnya untuk kalangan
masyarakat setempat, dan dapat dikenal oleh seluruh kalangan masyarakat
di Kota Sorong.
- Misi
2. Menjaga mutu dan kualitas handphone dengan harga yang terjangkau.
3. Memberikan kenyamanan dan keamanan yang bersahabat untuk
menjalin kebersamaan antara pembeli dan penjual.
4. Memberikan akses mudah dan perbaikan terus-menerus guna melayani
kebutuhan pelanggan.

4.1.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi pada konter Hanphone Inbox Cell sebagai berikut :

Pemilik
Toko

31
 Kasir Customer Teknisi Service
Service

Gambar 1. 2 Struktur Organisasi

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Inbox Cell

4.1.4 Deskripsi Tugas
1. Direktur / Pemilik Toko
Pemilik Toko merupakan pengurus perusahaan yang bertanggung
jawab penuh dalam segala hal yang mengenai perusahaan, yang mewakili
perusahaan terhadap pihak luar, yang berhak menandatangani atas nama
perusahaan, menghubungkan perusahaan dengan pihak luar dan sebaliknya
serta melakukan segala tindakan baik mengenai pengurusan maupun
mengenai pemilikan. Pemilik Toko bertugas mengkordinasikan tugas
harian kepada semua personel dan juga melakukan evaluasi keluar dan
masuknya barang, menetapkan harga, dan juga pengambil keputusan
bilamana diperlukan.

2. Kasir / Bagian Keuangan

Bertugas untuk mengatur keuangan dalam Isaura Cell. Baik itu
pendapatan dari hasil penjualan, dan juga pengeluaran Isaura Cell, baik itu
tentang sewa gedung, listrik, kebersihan dan juga perihal tentang beban dan
biaya.

3. Customer Service
Bertugas melayani konsumen yang datang secara langsung ke
Konter handphone Inbox Cell Kota Sorong.

32
 4. Teknisi
Bertugas melakukan pengecekan handphone dari awal sampai
akhir, melakukan pengecekan dan review barang agar semua barang
mempunyai kualitas yang bagus.

5. Service
Melakukan service terhadap hardware yang rusak secara langsung,
baik penggantian komponen sebagian ataupun keseluruhan. Bertugas
pula mengelola barang service dari konsumen.

4.1.5 Produk- produk Perusahaan Xiaomi

4.2.5.1 Ponsel
Ponsel flagship dari Xiaomi adalah seri Mi. Model terbaru dari seri
ini adalah Mi 4, yang menyukseskan Mi 3. Pada awalnya diluncurkan di
daratan Tiongkok, diikuti oleh Singapura, Malaysia, Thailand dan India
pada masing-masing bulan Maret, Mei dan Juli tahun 2014. Mi 3
menggunakan Qualcomm Snapdragon 800 dan telah diuji sebagai
telepon cerdas Android tercepat di dunia menurut pengujian tolak ukur
aplikasi Antutu, Quadrant dan Geekbench. Ponsel lain Xiaomi adalah
Redmi Note yang merupakan phablet dan telepon cerdas kedua di seri
Redmi. Di India, Redmi Note hadir dalam dua varian, satu dengan 3G,
dan yang lainnya dengan 4G/LTE. Di India, Redmi Note tersedia secara
eksklusif pada Flipkart. Penjualan kilat pertama Redmi Note diadakan
pada tanggal 2 Desember 2014, dan semua stok yang berjumlah 50.000
unit habis terjual dalam waktu 6 detik saja. Perangkat lunak telepon
cerdas ini didasarkan pada MIUI, firmware berbasis sistem operasi
Android. Produk unggulan terbaru dari Xiaomi adalah yang baru-baru
ini diumumkan adalah Mi 4 pada peluncuran produk tahunan Xiaomi
yang diadakan di Beijing pada tanggal 22 Juli 2014, yang menampilkan

33
 Qualcomm Snapdragon 801 RAM 3 GB, kamera depan 8Megapiksel,
dan telepon eksterior lebih dioptimalkan. Dilaporkan bahwa Xiaomi
telah memesan 50.000 kaca safir dari produsen asal Korea Selatan,
untuk dipasang diponsel premium yang baru. Edisi terbatas akan
diluncurkan pada akhir tahun 2014. Dalam sebuah acara eksklusif di
Beijing, Tiongkok pada 15 Januari 2015, Xiaomi meluncurkan ponsel
andalan baru mereka yang diberi nama Mi Note dan Mi Note Pro untuk
menyaingi iPhone 6 yang memiliki harga 2 kali lipat dari kedua
perangkat ini. Kedua perangkat ini memiliki layar 5,7 inci dan
menggunakan desain dual kaca dengan tampilan kaca depan 2.5 dimensi
dan kaca belakang 3 dimensi. Sejak dirilis, sejumlah publikasi yang
berbasis di AS telah menjuluki Mi Note sebagai "Telepon cerdas terbaik
yang tidak dapat anda beli di Amerika.

4.2.5.2 Mi Pad
Mi Pad adalah tablet pertama yang diumumkan oleh Xiaomi.
Pertama kali diumumkan di Acara Peluncuran Produk Baru Xiaomi
2014. Perangkat ini menggunakan prosesor quad core 2.3 GHz NVIDIA
Tegra K1 dengan RAM 2 GB. Mi Pad dijual di daratan Tiongkok
dengan harga CN¥1,499. Saat ini Mi Pad sudah tersedia di banyak toko
daring dengan harga di bawah GB£200.

4.2.5.3 MIUI
MIUI adalah firmware Android untuk telepon cerdas dan komputer
tablet berbasis pada sumber terbuka sistem operasi Android. Ini adalah
produk yang paling awal dikenal dari Xiaomi.

4.2.5.4 Mi Power Bank

Mi Power Bank adalah pengisi baterai dengan baterai eksternal
yang dipasang didalamnya. Pengisi baterai ini dibuat dengan balutan

34
 aluminium, dan memiliki nilai baterai 5200/10400/16000mAh. Melalui
penggunaan kabel USB, dapat digunakan untuk mengisi perangkat yang
mendukung pengisian USB, termasuk iPhone, iPad, telepon
cerdas/tablet komputer Android dan banyak lagi. Sementara
5200/10400mAh dilengkapi dengan port USB tunggal, 16000mAh
dilengkapi dengan port USB ganda, Xiaomi juga merilis sampul silikon
untuk pengisi baterai 10400 mAh.

4.3. Pembahasan

Dalam suatu perusahaan sangatlah penting untuk mengetahui masalah-

masalah yang ada di masyarakat sekitar agar perusahaan dapat mengetahui
kebutuhan apa saja yang dapat dipenuhi untuk memuaskan mereka, contoh
dalam kasus yang ditulis oleh penulis, salah satu cara untuk menentukan hal itu
adalah dengan melihat trend pasar yang terjadi di dalam lingkungan masyarakat
Kota Sorong agar bisa meningkatkan penjualan dan memuaskan para pelanggan
di bidang teknologi komunikasi, khusunya para pengguna hanphone Xiaomi.

4.3.1 Peran Trend

Trend yang terjadi di tengah masyarakat menentukan hasil penjualan
hanphone di Inbox Cell di Kota Sorong oleh sebab itu para penjual
handphone berlomba melakukan pelayanan dan penjagaan terhadap
kualitas produk yang mereka jual, serta melengkapi produk-produk yang
ada di dalam toko, agar para pelanggan merasa puas dan tidak akan
berpindah ke konter lainya.

35
4.3.2 Peran Kualitas Produk
Kualitas merupakan factor yang sangat penting bagi pelanggan karena
kualitas lah yang akan menentukan kepuasan pelanggan terhadap produk
tersebut, dalam hal ini Kualitas produk Xiaomi sangat berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan, karena kualitas dari produk Xiaomi mampu memenuhi
kebutuhan pelanggan dari segi pemakaian, fitur, ketahanan dan harga.
Sehingga produk Xiaomi yang di jual di inbox cell, bisa memuaskan para
pelanggan karena di konter tersebut selalu dilakukan pengecekan terhadap
kualitas produk yang akan di jual.

36
BAB V PENUTUP
BAB V
PENUTUP

5.1. Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan atas dasar sebuah masalah yang didapatkan peneliti
dari Trend Bisnis dan kualitas produk Xiaomi demi memuaskan pelanggan Inox
Cell Kota Sorong terhadap produk-produk handphone Xiaomi. Inbox Cell Kota
Sorong di dalam penelitian ini sebagai sebuah organisasi yang berbasis pada
produk Xiaomi. Penelitian ini telah menjawab apa saja yang menjadi
keingintahuan peneliti. Sehingga peneliti mendapatkan sebuah kesimpulan yang
diperoleh melalui teknik pengambilan data berupa wawancara dan studi
dokumentasi. Penelitian ini memaparkan bagaimana trend dan kualitas produk
Xiaomi mempengaruhi kepuasan pelanggan Inbox Cell Kota sorong.

5.2. Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peneliti memberikan saransaran
sebagai berikut :

1. Bagi Penelitian Selanjutnya

Untuk para peneliti yang akan melakukan penelitian di konter Inbox Cell,
memungkinkan untuk bisa mengkaji segala bentuk aktivitas yg ada tidak hanya
dari sisi kualitas, trend, dan kepuasan terhadap produk Xiaomi saja. Para calon
peneliti selanjutnya bisa mengkaji dari bentuk penjualan, promosi, dll.

2. Bagi Pembaca
Bagi para pembaca agar dapat mengambil hikmah dan pelajaran dari penelitian
ini. Khususnya tentang proses Kualitas dan pemuasan pelanggan yang
dilakukan dalam organisasi Inbox Cell Kota Sorong, serta menjadi
pembelajaran di lapangan agar ke depanya dapat llebih baik dalam melakukan
penelitian

37
DAFTAR RUJUKAN
DAFTAR RUJUKAN

Ardianto. 2010. Metodologi Penelitian Untuk Public Relations

Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Noeng Muhajir1996. Metodologi penelitian Kualitatif, Yogyakarta: Rake
Sarasin
Andi Mappiare. 2009. AT, Dasar-dasar Metodologi Riset Kualitatif
Untuk Ilmu Sosial dan Profesi, Malang: Jenggala Pustaka Utama.

Dedi Mulyana.2006. Metodologi penelitian kualitatif. Bandung : Rosda.

Abdurrahman Fatoni 2006. Metodologi Penelitian dan tehnik

Penyusunan Skripsi. Jakarta. PT. Rinekha cipta.
Ahnah Tanzeh.2004. Metode Penelitian Praktis. Jakarta pusat : PT Bina
Ilmu.
Ridwan.2004. Statistika Untuk Lembaga dan Instansi Pemerintah/Swasta,
Bandung : Alfabeta.
Bungin Burhan 2001, Metodologi Penelitian Sosial, Surabaya : Airlangga
University Prees.
Moeleong J.Lexy. 2008. Metode Penelitian kualitatif. Bandung : PT
Remaja Rosdakarya.
Prof. Dr. Suharsimi Arikunto. Prosedur Peneltian Suatu Pendekatan
Praktik, Jakarta: PT Rineka Cipta.

38
Brahim Jones dan Sewu Lindawaty. 2007. Hukum Bisnis Dalam Persepsi
Manusia Modern,Bandung: PT Refika Aditama.
Harian Netral RSS Feed, Pengertian bisnis dan Tujuan Bisnis, diakses
pada hari Sabtu 01 januari 2021 pukul 03.30 WIt melalui website
https://hariannetral.com.
Sitti Maryam, “Analisis Busana Muslim sebagai Busana Populer
Menolak Modernisasi Busana yang Erotis”, Jurnal Teknologi
Kerumahtanggaan. 1(VIII), 2019,Hlm 791-798.

39
LAMPIRAN
LAMPIRAN

RESPONDEN No. 1

PEDOMAN WAWANCARA
PERAN TREND BISNIS PENJUALAN HANPHONE XIAOMI TERHADAP KEPUTUSAN
PELANGGAN INBOX CELL

I. Pelaksanaan wawancara
Hari/Tanggal :
Tempat :
II. Identitas Responden
Nama lengkap :
TTL :
Jenis Kelamin/Umur :
III. Jabatan :

Pertanyaan
1. Apa tanggapan anda mengenai inovasi yang dilakukan hanphone Xiaomi ?
2. Mengapa anda lebih memilih menggunakan hanphone xiaomi dibandingkan merek lain ?
3. Bagaimana pendapat anda mengenai kualitas garansi handphone Xiaomi di Inbox Cell ?
4. Dimanakah menurut anda titik keistimewaan hanphone xiaomi ?
5. Kapan anda mulai mengikuti trend untuk menggunakan produk hanphone dari xiaomi?

Fakutas Ekonomi
Program Studi Manajemen
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SORONG
Jalan Pendidikan No.27, Klabulu,Malaimsimsa Kota Sorong Papua Barat 98412

40

Lampiran 1. 1 Wawancara
HASIL : WAWANCARA 1

1. Pertanyaan : Apa tanggapan anda mengenai inovasi yang dilakukan hanphone

Xiaomi ?
Jawaban :

2. Pertanyaan : Mengapa anda lebih memilih menggunakan hanphone xiaomi

dibandingkan merek lain ?
Jawaban :

3. Pertanyaan : Bagaimana pendapat anda mengenai kualitas garansi handphone

Xiaomi di Inbox Cell ?
Jawaban :

4. Pertanyaan : Dimanakah menurut anda titik keistimewaan hanphone xiaomi ?

Jawaban :

5. Pertanyaan : Kapan anda mulai mengikuti trend untuk menggunakan produk

hanphone dari xiaomi?
Jawaban :

41